提升管理者价值的关键：理解和掌握三维角色认知与技能
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，尤其是中层管理者在推动组织效率和团队协作方面的角色更加重要。然而，许多企业的中层管理者在面对实际工作时，往往感到无从下手，甚至在职责认知和技能应用上存在明显的不足。这些痛点直接影响到企业的整体业绩和团队的协同能力。
【课程背景】
作为管理者，您存在以下问题吗？
1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？
2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？
3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗?
4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗?
5.你知道如何打造团队的工作能力吗?
管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。
课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。
【课程收益】
● 识别管理者的三项重要职责；
● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知；
● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查;
● 帮助管理者掌握计划制定的技巧；
● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧；
● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。
【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出
【课程对象】企业中层管理者、储备干部
【课程时间】1天(6小时)
一、明确定位: 如何成为高效管理者?
1、管理者的基本认知
● 3个基本概念:管理、贡献、效率
● 部门职责与管理者职责是一回事吗?
● 如何确定岗位职责
案例:评优失败的李经理
工具: JD模版
互动:小组讨论
2、如何让关键职责落地?
● 做重要而非紧急的事
● 识别工作方向:关键职责自检
● 将关键职责放入时间计划清单
案例:定薪与奖金
工具: 关键任务识别表
互动:提问、信息调研
3、如何适应业务场景中的角色?
● 面对上级时的角色
● 面对内部部门的角色
● 面对下级的角色
案例:三种业务场景
工具: 角色识别表
互动:角色扮演、小组讨论
二、技能1:如何制定工作计划?
1、 明确你的任务
● 明确任务边界
● 目标影响要素分析
● 寻找目标策略
案例:销售团队的任务分解
工具:三组合策略模型
互动:问答
2、设定关键计划
● 让上下一致的有利表达
● 团队计划共创
● 制定详细计划
案例:目标转化案例
工具:5w1h
互动:练习
3、计划落地管理
● 计划分解至个人
● 计划沟通技巧
● 如何下达任务
案例:计划推进案例
工具:任务下达话术
互动:练习
三、技能2: 如何提高沟通效率?
1、沟通的本质是达成共识
● 有效沟通是成功的基础
● 沟通的五个层面
● 沟通的四大技巧
案例: 销冠辞职、职场聆听的案例
工具:聆听步骤
互动: 选择题
2、如何做向上沟通
● 建立工作沟通关系
● 结构化口头汇报
● 书面汇报技巧
案例:3分钟沟通
工具:结构化汇报公式
互动:沟通场景练习
3、如何做客户沟通
● 客户沟通的两类型
● 客户沟通的五情境
● 推动艰难沟通
案例:谁的错误
案例:沟通模型
互动:沟通场景练习
三、技能3: 如何推动团队能力提升?
1、目标追踪与评估
● 追踪的三种方法(报表、会议、检查)
● 分析复盘循环
● 过程沟通与结果沟通
案例:失控的目标
工具:复盘流程、工作沟通表
互动:练习
2、如何召开高效会议
● 会议为何跑偏
● 高效会议召开技巧
● 实战演练
案例:跑题的讨论
工具:会议议程清单
互动:练习
3、创造员工的价值感
● 用人所长
● 学会授权
● 组织学习
案例:躺平的00后
工具:授权模型
互动:小组讨论
企业管理中的痛点与需求
企业中层管理者常常面临以下几个关键问题：
- 职责不明确：许多管理者对于自己的显性和隐性职责缺乏清晰的认知，导致在工作中出现方向偏差。
- 跨部门沟通困难：部门之间的壁垒使得协作变得艰难，信息流通不畅，影响整体业务执行。
- 目标实现的路径模糊：管理者往往无法科学地制定目标达成的路径，造成资源浪费和效率低下。
- 沟通技巧不足：在与上级、同级及下属的沟通中，缺乏有效的技巧，无法达成共识。
- 团队能力建设缺乏系统性：管理者在培养团队能力方面缺乏有效的策略和方法，导致团队整体素质提升缓慢。
识别管理者的重要职责
在解决上述问题之前，管理者首先需要明确自己的职责定位。管理者的价值不在于自己做了多少事情，而在于将资源和精力有效地投入到能够产生最大贡献的工作中。
通过对管理者职责的深入分析，可以识别出三项重要职责，这不仅有助于管理者明确自己的工作重点，也能够帮助企业落实科学的管理机制。
制定有效的工作计划
有效的工作计划是确保目标达成的基础。管理者需要具备明确任务、设定关键计划和计划落地管理的能力。通过使用相应的工具和模型，管理者可以更清晰地识别目标影响要素，制定详细的执行计划，并在团队内部推动计划的落实。
- 明确任务边界：帮助管理者清楚地识别任务的范围和目标，避免资源浪费。
- 设定关键计划：通过团队协作，确保每个成员都对目标有清晰的理解，增强执行力。
- 计划管理：利用有效的沟通技巧，确保任务的顺利下达和执行。
提升沟通效率
沟通是管理者不可或缺的技能之一，良好的沟通不仅可以减少误解，还能提高团队的协作效率。管理者需学会运用多种沟通技巧，建立良好的工作关系，并在不同的场景中灵活应对。
- 向上沟通：通过结构化的汇报技巧，确保上级能够快速理解信息，支持决策。
- 客户沟通：有效的客户沟通技巧可以提升客户满意度，建立长期合作关系。
- 团队沟通：在团队内部营造开放的沟通氛围，增强成员之间的信任感和协作精神。
推动团队能力提升
团队的能力提升是企业可持续发展的关键，管理者需要建立系统的目标追踪与评估机制，以确保团队的工作效率和成果的可持续性。
- 目标追踪与评估：通过有效的追踪方法，及时识别进度偏差，进行调整。
- 高效会议管理：学会召开高效会议，避免会议效率低下，确保每次会议都有明确的目标和成果。
- 员工价值感创造：通过合理授权和组织学习，提升员工的参与感和归属感，激发其工作积极性。
课程的核心价值与实用性
综上所述，管理者在企业中扮演着极为重要的角色，然而要实现真正的价值提升，管理者需要全面理解自己的职责，并掌握相应的技能。通过针对性课程的学习，管理者可以在以下几个方面获得显著提升：
- 增强职责认知：帮助管理者清晰识别自己的职责，减少工作中的行为偏差。
- 提高计划制定能力：掌握有效的计划制定技巧，确保团队目标的实现。
- 提升沟通效率：学习实用的沟通技巧，建立良好的工作关系，促进团队协作。
- 推动团队能力提升：通过科学的评估与反馈机制，帮助团队持续进步。
在快速变化的商业环境中，提升管理者的价值不仅关乎个人职业发展，更关乎企业的整体竞争力。通过系统的学习与实操，管理者将能够在复杂的工作场景中游刃有余，推动企业持续健康的发展。
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