管理者培训：掌握关键职责与沟通技巧，提升团队效能

管理者的挑战与机遇：提升企业效能的关键

在现代企业环境中，中层管理者承载着重要的职责，他们不仅是执行者，更是组织变革的推动者。随着市场竞争的加剧，企业对管理者的要求不断提升，管理者必须具备全面的知识和技能，以应对日益复杂的商业环境。然而，许多企业在发展过程中，面临着管理者角色认知模糊、沟通效率低下、团队协作不力等诸多挑战。这些问题不仅影响了企业的运营效率，更可能导致企业在激烈竞争中失去市场份额。

钟意：提升你的价值-管理者三维角色认知与技能训练

【课程背景】 作为管理者，您存在以下问题吗？ 1.你清楚你的显性和隐性职责是什么吗？又该承担什么角色呢？ 2.为什么企业内部会存在明显的部门墙，跨部门沟通困难？ 3.你知道如何为目标寻找关键达成路径吗? 4.你知道如何做好沟通获取他人帮助吗? 5.你知道如何打造团队的工作能力吗? 管理者的价值体现不是因为做了多少事,而是把对的事做好。管理者的价值评价不是基于自我付出的感受,而是基于组织的是否需要。企业中层管理者通常会从两个方面开展工作，一是按照岗位职责开展，可能会出现部门人人都努力，企业结果不如意的情况；一是按照绩效业绩达成开展，可能会出现部门业绩很好看，内部协同一团乱的情况。究其原因，在于组织对管理者的岗位贡献要求有显性与隐性要求，而隐性要求往往会被忽略，从而引起工作中的行为偏差，进而影响总体结果。 课程有理论、有工具、有案例,实操性强,帮助学员解决工作推进中的职责认知与技能不足问题,通过课程方法输出,使学员能够学之解惑，学之能用，带领企业踏上管理提效之旅,实现企业持续发展。 【课程收益】 ● 识别管理者的三项重要职责； ● 建立管理者在不同职责中应承担的角色认知； ● 帮助管理者进行职责方向纠偏检查; ● 帮助管理者掌握计划制定的技巧； ● 帮助管理者掌握三种场景下组织沟通的技巧； ● 帮助管理者掌握工作辅导的技巧。 【课程特色】互动性强，逻辑清晰；实战聚焦，学之能用；案例精彩;结果输出 【课程对象】企业中层管理者、储备干部 【课程时间】1天(6小时) 一、明确定位: 如何成为高效管理者? 1、管理者的基本认知 ● 3个基本概念:管理、贡献、效率 ● 部门职责与管理者职责是一回事吗? ● 如何确定岗位职责 案例:评优失败的李经理 工具: JD模版 互动:小组讨论 2、如何让关键职责落地? ● 做重要而非紧急的事 ● 识别工作方向:关键职责自检 ● 将关键职责放入时间计划清单 案例:定薪与奖金 工具: 关键任务识别表 互动:提问、信息调研 3、如何适应业务场景中的角色? ● 面对上级时的角色 ● 面对内部部门的角色 ● 面对下级的角色 案例:三种业务场景 工具: 角色识别表 互动:角色扮演、小组讨论 二、技能1:如何制定工作计划? 1、 明确你的任务 ● 明确任务边界 ● 目标影响要素分析 ● 寻找目标策略 案例:销售团队的任务分解 工具:三组合策略模型 互动:问答 2、设定关键计划 ● 让上下一致的有利表达 ● 团队计划共创 ● 制定详细计划 案例:目标转化案例 工具:5w1h 互动:练习 3、计划落地管理 ● 计划分解至个人 ● 计划沟通技巧 ● 如何下达任务 案例:计划推进案例 工具:任务下达话术 互动:练习 三、技能2: 如何提高沟通效率? 1、沟通的本质是达成共识 ● 有效沟通是成功的基础 ● 沟通的五个层面 ● 沟通的四大技巧 案例: 销冠辞职、职场聆听的案例 工具:聆听步骤 互动: 选择题 2、如何做向上沟通 ● 建立工作沟通关系 ● 结构化口头汇报 ● 书面汇报技巧 案例:3分钟沟通 工具:结构化汇报公式 互动:沟通场景练习 3、如何做客户沟通 ● 客户沟通的两类型 ● 客户沟通的五情境 ● 推动艰难沟通 案例:谁的错误 案例:沟通模型 互动:沟通场景练习 三、技能3: 如何推动团队能力提升? 1、目标追踪与评估 ● 追踪的三种方法(报表、会议、检查) ● 分析复盘循环 ● 过程沟通与结果沟通 案例:失控的目标 工具:复盘流程、工作沟通表 互动:练习 2、如何召开高效会议 ● 会议为何跑偏 ● 高效会议召开技巧 ● 实战演练 案例:跑题的讨论 工具:会议议程清单 互动:练习 3、创造员工的价值感 ● 用人所长 ● 学会授权 ● 组织学习 案例:躺平的00后 工具:授权模型 互动:小组讨论

钟意 培训咨询

企业面临的痛点分析

许多企业在中层管理层面遇到的主要问题可以归结为以下几点：

• 角色认知模糊：管理者往往难以清晰识别自己的显性与隐性职责，这导致他们在工作中可能忽略重要的管理任务，从而影响团队业绩。
• 部门间沟通壁垒：不同部门之间缺乏有效的沟通机制，导致信息传递不畅，资源浪费，最终影响整个组织的协作效率。
• 缺乏有效的工作计划：管理者在制定和执行工作计划时，常常面临目标不明确、优先级不清晰的问题，这使得团队难以聚焦于关键任务。
• 团队能力提升困难：许多管理者在推动团队能力提升时，缺乏有效的工具和方法，导致团队整体绩效未能提升。

这些痛点不仅影响了管理者的个人表现，更直接影响了企业的整体绩效和持续发展。因此，企业迫切需要针对这些问题，找到有效的解决方案，以提升管理者的综合能力，从而推动企业的稳步发展。

如何应对管理者的挑战

针对上述痛点，企业需要采取一系列有效的措施，以帮助管理者提升自身的管理能力和团队的协作效能。以下是一些可以采取的策略：

明确管理者的角色与职责

管理者首先需要明确自己的管理角色和职责。通过对岗位职责的深入理解，管理者能够更准确地识别出自己的工作重点和关键任务。这不仅有助于个人的职业发展，更能为团队的高效运作奠定基础。特别是在面对不同的业务场景时，管理者应能够灵活调整自己的角色，确保能够高效地完成各项任务。

优化跨部门沟通

为了打破部门间的沟通壁垒，企业需要建立良好的沟通机制。管理者应主动与其他部门的同事沟通，分享信息，了解彼此的工作进展和需求。通过定期的跨部门会议、工作坊等形式，促进各部门之间的合作与交流，提升整体的工作效率。

有效的工作计划制定与执行

管理者应掌握制定工作计划的技巧，确保团队的每一位成员都能清晰地了解自己的任务和目标。在制定计划时，管理者可以运用一些工具，如目标分解法、时间管理表等，帮助团队明确工作重点，合理分配资源，提高执行的有效性。

提升团队能力与凝聚力

推动团队能力的提升不仅仅是对员工技能的培训，更是对团队氛围的营造。管理者应关注团队成员的成长与发展，鼓励他们发挥自己的长处，同时通过有效的授权与激励机制，提升团队的凝聚力和工作热情。

课程如何助力管理者成长

为了解决企业管理者面临的挑战，特定的培训课程能够提供系统的知识体系与实用的技能训练。这类课程的设计旨在帮助管理者深入理解自己的职责，掌握高效的沟通技巧，制定有效的工作计划，并推动团队能力的提升。以下是课程的几个关键内容：

明确管理者的职责定位

通过系统的学习，管理者能够识别出三项重要职责，更加明确自己的工作方向与重点。课程通过案例分析与小组讨论的方式，帮助学员梳理出自身的工作职责，提升角色认知，建立清晰的职责导向。

掌握有效的计划制定技巧

课程中将教授管理者如何制定具体、可执行的工作计划。学员通过实践练习，学习如何将任务分解、设定优先级，以及如何合理安排时间，确保计划的落地与执行。这样的技能对于提高工作效率至关重要。

提高沟通效率

沟通是管理者的重要技能之一。课程将通过案例分析与角色扮演的方式，帮助学员掌握有效的沟通技巧。在不同的业务场景中，管理者需要学会如何与上级、同事和客户进行有效的沟通，从而达成共识，实现工作目标。

推动团队能力提升

课程还将关注团队的建设与能力提升。管理者将学习如何进行目标追踪与评估，召开高效会议，以及如何创造员工的价值感。通过这些实用的技能，管理者能够更有效地激励团队，提升整体的工作绩效。

课程的核心价值与实用性

通过系统的学习与实践，管理者能够在以下几个方面获得显著提升：

• 清晰的角色定位：管理者能够明确自身的责任与义务，提升工作效率。
• 高效的沟通能力：通过掌握沟通技巧，管理者能够有效协调各方资源，推动团队合作。
• 科学的计划制定：管理者能够制定合理的工作计划，确保团队的目标得以实现。
• 团队能力的提升：通过激励与授权，管理者能够激发团队潜力，提升整体绩效。

综上所述，管理者在企业中的角色至关重要，系统的培训课程能够为他们提供必要的知识与技能，帮助他们更好地应对工作中的挑战，推动企业的持续发展。通过不断学习与实践，管理者不仅能够提升自身的价值，更能为企业的成功贡献更大的力量。