张国良：卓越绩效管理模式构建

课程背景：

随着大数据时代的到来，企业现有的人力资源工作已经从传统的人事管理阶段，发展到了人力资本管理阶段，企业必须要持续不断的通过提高人力资本的收益率来提升企业的经营业绩。在众多提高人力资本收益率的方法中，绩效管理是最主要的利器。但是反观企业现有的绩效管理体系现状却不尽人意。经国内一家权威机构调查发现：薪酬设计和绩效管理是企业人力资源管理工作中面临的两个最大难题。在调查企业中，绩效考核成功的企业仅占18.50%。缺乏科学性和激励性的绩效管理模式，不但不能发挥员工的工作积极性，反而大大降低了员工对绩效的满意度，成为员工和老板心中永远的“痛”！很多企业都不同程度的面临以下困惑：

• 本来想通过考核提高员工积极性，然而大家却纷纷抵触；
• 考核成绩拉不开档次，又成了新的大锅饭；
• 业务经营部门没少出力，却不如后勤部门考核成绩高； ......

这到底是什么原因？我们应该如何解决这些问题？

课程目标：

本课题重点回答下列问题：

  1、正确认识绩效管理，在理念上找准方向；

  2、对绩效管理工作进行重新定位和区分；

  3、掌握绩效目标设定和达成的有效路径和方法；

  4、掌握绩KPI考核指标设计要点和GS指标四维成像技术；

  5、熟悉绩效考核表设计的重点和难点；

  6、学会绩效管理过程控制和考核结果处理的技巧和方法；

  7、学会以激励为导向的绩效面谈方法。

课程对象：

总经理、副总经理、总监、人力资源经理、主管和部门经理

课程特色：

1. 系统：课程涵盖了绩效管理中各个重点和难点；
2. 简单：没有空洞的说教，只有简单的方法；
3. 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
4. 实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验;
5. 易用：易于复制，立竿见影。

课程时间：

  2天，每天6小时

课程大纲： 

第一单元：绩效管理概念导入
      1、绩效的三笑（企业、干部、员工）

1. 绩效考核的实质
2. 绩效考核与绩效管理的区别
3. 绩效管理是管理者与员工持续沟通工具
4. 什么是卓越绩效管理
5. 绩效=能力×意愿×环境
6. 基于情景领导的绩效管理
7. 案例讨论：谁的错？
8. 绩效考核到底是谁的事
9. 绩效考核的内容

• KPI（关键绩效指标）
• GS（关键任务指标）
• KCI（关键努力素质指标）

1. 工具：绩效矩阵图

       绩效管理分工图

第二单元：绩效目标设定分解

1. 目标、目的和标准的区别
2. 目标分类：KPI和GS
3. 目标设定的SMART原则
4. 演练：目标设定
5. KPI指标设计方法

• 企业级指标提取：彼得·德鲁克战略业务重点法
• 企业级指标提取：平衡积分卡

1. 目标——指标如何分解

• 直接落实
• 直接分解
• 价值树分解

  7、演练：价值树分解目标

  8、KPI分解：企业级KPI-部门KPI-岗位KPI

      9、KPI分解的工具：指标矩阵分解法

      10、GS指标的四维成像技术

      11、职能岗位KPI指标提炼

      12、职责分析法提炼KPI三步曲

      13、目标订不准怎么办？

      14、没有历史数据怎么办？

      15、如何让下属主动把目标定的最合适

      16、长周期的目标如何分解到短周期

      17、工具：《绩效指标分解矩阵》

              《德鲁克七大领域》

              《GS指标四维成像表》

              《KPI指标库》

第三单元：绩效合约的设计方法

1. 定义考核指标
2. 权重（分值）怎么设计
3. 目标——指标目标值分解/确定
4. 制定KPI目标值的基本思路建议
5. KPI评分办法及标准思路建议

• 经验法
• 间隙增加法
• 正反比例法
• 难易曲线
• 扣分法

1. 明确数据收集要求——8明确
2. GS考核的设计
3. GS指标的两大来源
4. KPI指标与GS指标的异同
5. GS指标的四维成像技术
6. 案例：某公司GS指标
7. 演练：拟定工作计划GS指标
8. KCI指标的设计
9. 360度素质评价的具体流程
10. 绩效考核周期的设定

• 年考考什么？月考考什么？
• 长周期与短周期；
• 不同层次与职能部门的周期；
• 如何设置KPI指标权重——指标的组合方式

1. OKR是不是比KPI更先进
2. OKR与KPI的区别与联系
3. OKR与KPI融合运用方法
4. 演练：设计绩效考核表
5. 工具：《考核指标8明确表》

        《目标修订卡》

        《绩效考核表》

第四单元：考核过程管理与控制

1. 管理者是员工绩效伙伴
2. 绩效辅导的三种形式
3. 绩效辅导GROW模型
4. 找准绩效辅导的时机
5. 绩效辅导的六个步骤
6. “绩”是管出来的
7. 绩效过程控制的节点
8. 绩效过程控制的9大方法
9. 绩效烧烤会的要点与操作流程
10. 工具：《报告/检查表》

第五单元：绩效结果的应用方法

1. 思考：绩效结果是不是只为了发奖金？
2. 绩效结果应用的“九宫格”
3. 绩效考核成绩如何分级
4. 马太效应在考核成绩中的应用
5. 考核成绩如何与部门、公司挂钩
6. 考核为什么要二次平衡
7. 考核硬强制分布的应用方法
8. 讨论：强制分布时员工轮流坐庄怎么办？
9. 考核的看板管理
10. 考核成绩二次平衡
11. 《绩效进度看板》
12. 工具：《考核成绩二次平衡模板》

                《考核工资挂钩的马太效应换算表》

第六单元：绩效沟通与面谈

1. 绩效沟通与面谈区别
2. 绩效面谈的常见误区 
3. 绩效面谈的基本要求
4. 绩效面谈的步骤
5. 案例：失败的绩效面谈
6. 正面绩效结果反馈的模式 
7. 负面绩效结果反馈的模式：BEST模式
8. 如何制定下一步的绩效改善计划
9. 演练：绩效面谈
10. 工具：《绩效面谈表》

           《绩效改进计划表》