【课程背景】
企业里从不缺发现问题、提出问题的人，缺少的是解决问题的人！无论是管理者还是普通的员工，每天都会面临一系列的问题需要去解决：如何完成领导交办的任务？如何达成业绩目标？客户的投诉怎么处理？产品质量和产量不及预期怎么办？……
能解决多大的问题就有多大的价值！可见分析和解决问题是职场人士的一项基本能力，也是能分高下的核心能力。然而，分析和解决问题，不仅需要工作经验的积累，同时还需要思维、解决问题能力的提升。
当我们面对纷繁复杂的问题时，应该如何一步一步地去分析、思考和解决问题？这门课程正是基于思维工具化，为我们分析问题和解决问题提供科学的流程、工具和方法。
【课程收益】
Ø 学会识别真问题，并建立面对问题的积极态度；
Ø 掌握分析和解决问题的步骤，以及每个步骤对应的方法和工具；
Ø 掌握结构化分析问题的方法和步骤，以全面、深入的分析问题；
Ø 掌握系统性解决问题的方法和步骤，从整体、全局的角度系统性解决问题；
Ø 培养制定问题解决方案和执行计划的能力，提升管理效率。
【课程特色】
Ø 深入浅出讲得透彻
Ø 案例精练学得轻松
Ø 团队引导练得充分
Ø 结合实际用得有效
【课程对象】
企业中基层管理者、新晋管理者、高潜人才、储备干部及其他需要在工作中解决具体问题的骨干员工
【课程时间】
1-2天（6 小时/天）
【课程大纲】
导入篇：
1、解决问题的底层逻辑
Ø 所有的问题都有特定的价值
Ø 所有的问题都可以被拆解
Ø 所有的问题都有对应的逻辑和解决方案
2、解决问题包含的三个层次
Ø 理解——隐形问题显性化
Ø 重构——显性思维结构化
Ø 呈现——结构思维形象化
3、解决问题的五个步骤
Ø 界定问题
Ø 拆解问题
Ø 制定方案
Ø 选择决策
Ø 实施计划
第一步：明确目标，界定问题
1、明确问题的本质
Ø 现象≠问题
Ø 问题=目标-现状
2、分析问题的类型
Ø 恢复原状型问题
Ø 防范潜在型问题
Ø 追求理想型问题
3、准确的陈述问题
Ø 描述客观现实的工具：5W1H
Ø 理清期望的工具：SMART原则
Ø 界定问题的标准
第二步：构建框架，拆解问题
1、运用思维导图进行系统思考
Ø 运用工具建立框架
Ø 遵循MECE原则
2、自下向上提炼创建框架
Ø 时间结构
Ø 空间结构
Ø 重要性结构
Ø 演绎结构
3. 自上而下选用成熟框架
Ø 自上而下和自下而上的差异
Ø 常见分析决策成熟框架-思维模型
Ø 自下而上和自上而下构建框架的结合
4、探寻问题的根因
Ø 寻找可能原因的五种策略
Ø 验证原因的三种方法
第三步：针对要素——制定方案
1、学会借鉴，想出对策
Ø 立标，找标杆
Ø 对标，找共性
Ø 达标，找指标
2、创新策略，想出对策
Ø 逆向思维，缺点变方案
Ø 强制关联，激发创新
Ø 放大问题，寻求方案
3、头脑风暴，集思广益
Ø 发散搜罗：设想多种可能的解决方案
Ø 收敛归类：对解决方案进行归类补充
第四步：决策评估，确定方案
1、利用二位矩阵做决策
Ø 选择两个维度
Ø 组成四个象限
2、利用优选矩阵做决策
Ø 策略很多，选择最优
Ø 对多个策略进行排序
Ø 必要项和优先项
3、方案的结构化呈现
Ø 方案的结构表达逻辑
Ø SCQA设计报告
第五步：制定计划，实施计划
1、分解任务
Ø 按时间分解
Ø 按结构分解
Ø 按重要性分解
2、规划任务
Ø 明确结果
Ø 规划资源
Ø 时间节点
3、执行计划PDCA
Ø PDCA的四要素
Ø PDCA循环：螺旋上升
曾恒