课程背景：
信息社会的到来，云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术不断改变着人们的工作和生活，尤其是DeepSeek工具的快速使用，各行业需要不断地将AI应用到实际的产品、方案当中，新产品与方案的价值传递得到了前所未有的重视，客户在选择产品或方案供应商的时候，也更倾向与专业的卖家合作。
新的政商环境下，传统的关系型销售受到了很大的挑战。每个销售的场景，都要尽可能地传递产品价值，梳理专业形象，需要销售在每个销售细节都要全情投入，精雕细琢每一个动作，争取项目的最终胜利，在项目结束后还要持续对老客户进行维护和挖掘，增强客户黏性，拓展更多的业务。利用AI工具能够更加全面的赋能客户关系的开拓、推进和维护。
本课程面向借助AI工具赋能大客户销售、项目经理、售前等需要具备的如何取得客户对人和组织的信任，如何维护管理新老客户的技能进行全方位的讲授和训练，比较业界传统的关系维护训练，本课程从更深层次分析取得客户信任的原理，给出了更有效、更易操作、更标准化的方法。
课程目标：
通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的理论、通过寻找客户、开发客户、突破客户、维护客户四个方面就客户关系管理进行理论及技巧的教授，结合招商全流程的各个关键节点，如何更好地为客户关系管理提供支撑，提供具体的方法指导。理论结合实际培养学生在客户关系管理系统方面的实际应用能力，为从事客户关系管理工作和研究、开发、实施奠定坚实的基础。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：高级销售经理、高级公关经理、售前经理、销售总监
课程方式：小组研讨+案例分享 +角色扮演+模拟实战演练+实战点评；
课前要求：请企业准备课堂案例；小班教学，每班人数控制在40-80人以内。
课程大纲
第一讲：大客户新营商环境的八化特征 （4min）
1. 更加市场化：借助 DeepSeek 分析市场动态与客户需求，精准把握市场趋势。
2. 更加法制化：利用 DeepSeek 智能检索，快速获取法规政策，助力合法合规运营。
3. 更加便利化：通过 DeepSeek 优化业务流程，提供便捷服务方案。
4. 更加个性化：基于 DeepSeek 的数据分析，实现客户个性化服务定制。
5. 更加数智化：运用 DeepSeek 技术，提升数据处理与智能决策能力。
6. 更加多元化：借助 DeepSeek 拓展多元业务领域，洞察市场新机遇。
7. 更加国际化：依靠 DeepSeek 进行国际市场分析，助力拓展国际业务。
8. 更加全生命周期化：利用 DeepSeek 跟踪客户全生命周期，提供持续服务。
第二讲：传统客户关系与新型客户关系的对比变化 （16min）
1. 传统客户关系特点与推进的四大方法：借助 DeepSeek 复盘传统方法效果，寻找改进方向。
2. 新型客户关系的特点与推进方法：利用 DeepSeek 构建新型关系模型，提升客户粘性。
3. 传统客户关系与新型客户关系的对比与继承：通过 DeepSeek 分析两者差异，实现优势互补。
第三讲：什么是客户关系管理 （40min）
1. 客户关系管理的意义：借助 DeepSeek 阐述其对企业发展的战略意义。
2. 客户关系管理的目的：利用 DeepSeek 明确以客户为中心的管理目标。
3. 影响客户关系的因素：通过 DeepSeek 挖掘影响关系的关键因素。
4. 关系的作用：借助 DeepSeek 分析关系对企业效益的促进作用。
第四讲：中国式客户关系建设的六个基础逻辑 （120min）
1. 基础一：客户关系建立的三要素如何表达：利用 DeepSeek 提升能力展示、好感营造与意愿表达的效果。
2. 基础二：主导客户注意力：借助 DeepSeek 制定更具吸引力的焦点制造策略。
3. 基础三：打开客户注意力：通过 DeepSeek 挖掘原始需求、危险意识与环境利用的新方式。
4. 基础四：绑定客户注意力：利用 DeepSeek 制造更具相关性和吸引力的话题。
5. 基础五：突破客户关系的六个原则：借助 DeepSeek 强化互惠、诚信等原则的应用效果。
6. 基础六：赞美客户的十三个半方法：通过 DeepSeek 优化赞美话术，提升赞美效果。
第五讲：客户关系突破场景与方法 （180min）
1. 礼尚往来：借助 DeepSeek 精准推荐礼品，根据客户特点提供个性化选择。
2. 商务宴请：利用 DeepSeek 分析宴请地点与必做动作，提升宴请效果。
3. 参观考察：通过 DeepSeek 优化参访行程安排，突出重点与亮点。
4. 日常聊天：借助 DeepSeek 打造更智能的万能聊天模型。
5. 其他必杀技：利用 DeepSeek 创新感动客户、融入生活与建立圈子的方式。
第六讲：组织客户关系的构成 （60min）
1. 普遍客户关系的推动与应用：借助 DeepSeek 扩大普遍关系的覆盖范围。
2. 关键客户关系的推动与应用：利用 DeepSeek 精准判断客户性格与项目支持关系。
3. 组织客户关系的五个阶段：通过 DeepSeek 分析各阶段特点，制定针对性策略。
第七讲：组织客户关系突破工具包及核心习惯 （60min）
1. 销售出门五件事 — 销售包里必须要带的东西：借助 DeepSeek 优化销售装备，提升销售效率。
2. 信息采集的习惯 — 信息采集的重要性及如何选择：利用 DeepSeek 高效采集与筛选信息。
3. 及时沟通的习惯 — 内外部客户沟通的重点：通过 DeepSeek 优化沟通策略，提高沟通效果。
4. 定期回报的习惯 — 内外部客户随时同步信息的重点：借助 DeepSeek 实现信息的及时、准确回报。
5. 客户管理的习惯 — 客户管理的具体思路：利用 DeepSeek 完善客户管理体系，提升管理水平。
6. 项目复盘的习惯 — 对项目盘点的重要节点梳理：通过 DeepSeek 深度复盘项目，总结经验教训。
第八讲：利用外部力量推进组织关系 （60min）
1. 快速突破组织关系的秘密武器 -- 建设资源平台：借助 DeepSeek 建设更强大的资源平台。
2. 建设资源平台的三大注意事项：利用 DeepSeek 确保资源平台建设的高效性。
第九讲：客户的信息管理 （60min）
1. 建立客户档案：借助 DeepSeek 完善档案内容，提升档案管理效率。
2. 客户的分级：利用 DeepSeek 精准划分客户等级，实现资源合理分配。
3. 如何对客户分级：通过 DeepSeek 分析客户特征，确定分级标准。
4. 如何分级管理客户：借助 DeepSeek 制定差异化管理策略，提升客户满意度。
第十讲：老客户的二次开发 （60min）
1. 老客户维系的四大策略：利用 DeepSeek 优化维系策略，提高老客户忠诚度。
2. 老客户裂变营销如何做：借助 DeepSeek 制定更有效的裂变营销方案。
第十一讲：客户忠诚度的提升 （60min）
1. 客户忠诚概述：借助 DeepSeek 分析忠诚指标与意义，明确提升方向。
2. 影响客户忠诚的因素：利用 DeepSeek 挖掘影响忠诚的深层因素。
3. 实现客户忠诚的策略：通过 DeepSeek 制定针对性策略，提升客户忠诚度。
第十二讲：客户的挽回 （45min）
1. 客户流失的原因：借助 DeepSeek 分析流失原因，制定预防措施。
2. 如何看待客户流失：利用 DeepSeek 评估流失影响，把握挽回时机。
3. 如何区别对待不同的流失客户：通过 DeepSeek 制定差异化挽回策略，提高挽回成功率。
刘亮