课程对象：团队管理者
课程时长：1天
课程形式：讲授40%+案例研讨30%+练习与辅导30%
课程收益：
1. 掌握面试的基本方法和技巧
2. 能识别跨部门沟通的障碍，掌握跨部门沟通的常见技巧
3. 掌握管理员工辅导、激励和保留的基本技巧
课程大纲
第一课 面试技巧
一、招聘面试技巧
1. 结构化面试技巧
2. 行为描述面试法技巧
（1）STAR模型的运用
（2）面试追问技巧
（3）面试的非语言技巧
3.面试中的投射技术
二、选拔面试技巧
1. 无领导小组面试技巧
（1）无领导小组流程与目的
（2）无领导小组操作规范
（3）经典无领导小组试题演练
（4）无领导小组评审
2.灵魂三问-SSC
三、面试评估技巧.
1. 面试评估常见误区
2. 面试评估的策略
第二课 跨部门沟通
一、沟通再认知
1. 沟通的定义与模型
2. 沟通的分类
3. 跨部门沟通的障碍
二、跨部门沟通技巧
1. 沟通的人性智慧
2. 跨部门沟通常见技巧
（1）万事俱备
（2）自知之明
（3）倾听反馈
（4）共情合拍
（5）有效表达
（6）沟通心态
练习：跨部门沟通案例研讨
第三课 团队管理
一、团队辅导
1.培养下属的思想障碍
2.现场辅导的五个步骤
3.员工辅导中的教练技术
4.不同员工的指导方法
二、团队员工激励
1.激励常见误区
2.有效激励的三大原理
3.有效激励的方法
三、团队绩效管理
1.绩效指标的设定
（1）关键绩效指标设计
（2）分解绩效指标
2.如何开展绩效反馈
3.全面评估人才
四、团队人员保留
1.员工主动离职的真相
2.员工离职前的蛛丝马迹
3.有效留人技巧
4.不胜任员工的认定与处理
刘畅