课程背景：
中国是“礼仪之邦”。孔子说：“不学礼，无以应。不知礼 ，无以立。”
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业品牌和个人形象打造的重要意义。礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，从个人角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、促进的社会交往，改善人际关系，提升职场竞争力；从企业的角度来看，也关乎到企业的竞争力，因为掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
那么什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在工作当中如何给客户留下完美的第一印象？如何与同事、客户沟通达到预期效果？在重要而隆重的场合应该如何展示自己？如何树立企业和个人良好的职业形象？
课程从学员需求及实用角度出发，通过典型案例的讲解和分析，结合现代商务礼仪、职场礼仪与沟通、社交礼仪的细节及模拟现实环境的操作演练，全方位提升职场商务礼仪与沟通技巧，提升职场综合能力。
课程收益：
l 了解现代礼仪文明的起源、发展、重要价值和意义
l 掌握人际交往中的基本礼仪，提升个人综合职业素养
l 掌握各种商务场合中的礼仪规范，塑造良好的职业形象
l 学习商务交往中的沟通艺术，提升沟通交往能力与礼仪水平
l 培养知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才，展示企业软实力
课程时间：1-2天,6小时/天
课程对象：企业管理层、商务接待人员与其他职场人士
课程方式：课堂讲授＋头脑风暴＋视频案例教学＋游戏活动＋课堂分组练习PK
课程大纲
一、礼仪概说：礼仪的起源发展与现实意义
（一）礼仪的内涵与定义：举手投足皆是礼
（二）礼仪的起源与发展：礼立于敬而源于祭
（三）礼仪的实质与原则：敬、敬人、敬己
（四）为何要学习礼仪？
视频与案例
二、形象礼仪：魅力职场形象的塑造
案例互动与分享
（一）职业形象的重要性
【视频解析】：读秒时代的首因效应
1. 职业形象的构建
职业形象=个人形象+企业形象
2. 形象管理三步骤：定位、塑造、优化
（二）职业形象塑造三要素之仪容礼仪
1.仪容整洁
2.女士仪容规范
3.男士仪容规范
（三）职业形象塑造三要素之仪表礼仪
1. 职业着装的基本原则：
l 适宜原则
l TPO 原则
l 和谐原则
l 个性原则
【案例分析】 比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场
2. 职业男士着装
l 三色原则
l 三一定律
l 三个禁忌
l 衬衫与西装
l 领带的秘密
l 鞋袜及配饰
3. 职业女性着装
l 职业装——职业第一，美丽第二
l 职业休闲装——舒适不拘谨
l 职场女士裙、裤装搭配原则
l 饰品——细节处制胜
l 丝巾——为形象加分
l 鞋包——整体形象的一部分
4. 仪容仪表常见误区：
l 发型、面部要求
l 女士裙装四禁忌
（四）职业形象塑造三要素之仪态礼仪
1. 站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
2. 走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
3. 坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
4. 蹲姿礼仪——淡定从容体现优雅
5. 手势礼仪——优雅明确自信大方
6. 鞠躬礼仪——恭敬得体热情迎送
7. 致意礼仪——专业礼节体现气度
【现场体验】：小细节显大尊重
三、商务礼仪：商务礼仪体现企业形象
（一）商务接待礼仪之预约礼仪
1.书信礼仪
2.电话礼仪
3.微信礼仪
（二）商务接待礼仪之商务会面
1.表情礼——因喜悦而开颜
2.称呼礼——按尊长合常规
3.名片礼——尊而卑近而远
4.握手礼——场合姿势次序
5.介绍礼——按尊卑循原则
（三）商务接待礼仪之商务引领
1.同行礼仪
2.电梯礼仪
3.楼梯礼仪
4.引领礼仪
5.会议会见位次
6.主席台位次
7.合影留念位次
【角色扮演与情景演练】
（四）商务接待礼仪之宴请礼仪
1. 中餐的礼仪
2. 西餐的礼仪
3. 自助餐礼仪
4. 敬酒礼仪
【模拟情境与现场演练】
（五）商务接待礼仪之馈赠礼仪
【视频案例与讨论】：《最好的礼品》
1．馈赠礼品选择
2．礼品馈赠禁忌
3. 礼品馈赠的时机
四、言谈礼仪：高效沟通提升整体素养
（一）言语交谈四原则
1.态度谦虚诚恳
2.表情亲切自然
3.语调平和沉稳
4.语言准确规范
（二）言谈内容的选择
1.通用话题与针对性话题
2.适宜话题与禁忌话题
（三）心有灵犀”的沟通模式
1.心——拆掉心墙，从心出发
2.有——言之有物，言之有理
l 沟通漏斗
l 有效的信息发送技巧：5W1H原则
l 有效信息发送的FAB原则
l 结构化表达的四个原则
【案例及游戏】
3.灵——学会聆听，灵活运用
l 有效倾听
l 学会提问
l 积极反馈
【案例及演练】
4.犀——洞悉原理，犀利表达
l 乔哈里视窗
l 向上沟通的1135法则
l 向下沟通BIA、BID沟通
l 平行沟通YES AB沟通法
l 对外沟通四要素
【情景演练】
【学习成果检验】：商务拜访全流程
尚翎