徐灿：政府招商礼仪

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 形象礼仪

课程编号 : 44353

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适用对象

政府招商团队

课程介绍

课程背景

政府招商礼仪，通常指的是礼仪在政府招商过程中的具体运用，是招商人员在招商工作中应该严格遵守的行为规范。得体的招商礼仪是招商工作人员与客商交流并获取经验、携手合作的重要条件，它不仅代表着政府形象，更代表着一种观念、一种文化、一种素质、一种精神，其重要意义，绝对不在掌握电脑、外语、驾驶等热门的专业技术之下。在各地招商竞争激烈的今天，对于政府招商团队而言，学习和掌握一些商务交往中的基本规范，对招商引资工作是非常重要和必要的。

课程收益

掌握招商中的礼仪法则，促进招商利益最大化；
掌握招商中的形象塑造要求与禁忌，用形象力创造影响力；
掌握招商中的沟通交流礼仪与技巧，用沟通力提升信任感；
掌握招商中的拜访与接待流程、礼仪要领与注意禁忌，用交际力赢得合作力；
课程现场获取知识同时有行动目标计划的成果输出。

授课天数：1-2天，6小时/天

授课对象：政府招商团队

授课方法：中学为体，西学为用；知识教授与现场实训结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

开场破冰互动

一、为什么学：让礼仪为招商助力

1、招商与礼仪

2、招商原则VS礼仪法则

3、招商效益最大化

圆规效应
应用礼学第一原理

案例分析：被我本人PASS的政企合作项目

二、需学什么：让礼仪为招商赋能

(一）形象力塑造

1、精神面貌

1）首因效应

2）近因效应

案例分析+视频赏析

2、形象礼仪

1）发型要求

2）仪容与修饰

3）仪表与配饰

4）着装与搭配

5）气味管理

6）细节把控

案例分析+现场纠偏+头脑风暴

3、举手投足：

1）基础仪态

• 得体站姿

• 从容走姿

• 场合坐姿

• 体面蹲资

案例分析+体态雕琢实训

2）表情管理

• 目光

• 嘴角

• 表情

原创微笑操+案例分析

3)身体语言

• 手势传情

• 头部信息

• 距离礼仪

案例分析+情境模拟+头脑风暴

(二）沟通力提升

1、称呼营销术

2、赞美三层次

3、3F倾听

4、高情商表达

案例分析+快速抢答+互动体验

（三）交际力完善

1、迎客送客在哪里

2、介绍礼仪三类型

3、小名片里大学问

4、不可小觑握手礼

5、寒暄聊天见水平

6、接待场景讲位序

7、商务宴请展能力

案例分析+情境模拟+角色扮演+头脑风暴

三、招商中怎么用：让礼仪为招商服务

1、招商拜访

• 终端客户案例情境模拟+现场纠偏

2、招商接待

• 终端客户案例情境模拟+现场纠偏

3、招商宴请

• 终端客户案例情境模拟+现场纠偏

四、接下来如何做：

1、回顾&总结&复盘

2、ORID收获输出

3、GPS输出行动计划

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• 徐灿：政府事务管理与政商交往礼仪: 课程背景：政府是风，商业是帆，看清风向，把牢船帆。在后疫情时期，随着党的二十大的胜利召开及最新民法典的颁布，国家层面对于建立新型政商关系也迈入一个新的阶段。企业作为ー个开放系统，在当今广阔的竞争环境中面临着各种挑战和机遇，营造一个好的政企生态环境已经成为企业获得经营成功的必要条件，企业必须使自身与这个环境保持一种协调共容、互惠互补的关系，从而促进企业的经济发展。而作为一名优秀的GR，应该不仅局限在能为企业经营保驾护航，更能为企业发展争取红利，应该是一个在政府、企业、社会资源的键盘间弹出和谐乐章的钢琴师，是艺术家，而不是小职员。这也是作为一名GR应该发挥的最大价值。本课程即是在新形势下认知政企关系，并对一名优秀GR从形象塑造、从业思维、情商管理及不同场合礼仪应对各个领域的能力及素养加以探讨与赋能。课程收益：理解政企关系建立及其维护的底层逻辑理解政商交往的关系本质及其顶层思维掌握GA走访政府部门流程及其沟通话术掌握GA公关事务中的舆情管理五大技巧掌握政商交往中线上及线下情商沟通策略掌握政企关系建立过程中拜访与接待礼仪掌握政商交往中的应知应会位次原则礼仪课程时间：1-2天，6小时/天课程对象：企业中的GR/GA/PA及政府BD等同岗位人员课程方式：案例分析+互动体验+角色扮演+情境模拟+分组讨论+工具模型+视频赏析等课程大纲一、GA视角解读政企关系与政商礼仪 1、政商礼仪的底层逻辑与顶层思维 • 体制内外礼仪呈现差异 • 政企关系中的礼仪表达 • 赋能政企关系三个维度【头脑风暴+课堂互动+案例分析】 2、政府事务处理中的政企关系认知 • 政府事务从业四 • 三大作用五大员 • 从业思维的转变【分组讨论+案例分析】二、GA视角解构个体与组织形象管理 1、GA工作个体形象管理 • 打造先发影响力 • 场合着装通用法则【工具解析+案例分析+头脑风暴】 2、GA个体形象管理策略 • 体制内着装规律与禁忌 • 视觉形象细节管理清单 • 与政府同频的仪态管理【案例分析+互动体验+现场纠偏+示范演练】 3、ToG企业形象品牌雕刻 • 同一个政府不同的角色 • BD政府思路 • 企业任务清单【头脑风暴+分组讨论+案例分析】三、GA视角探析政企交往中情商管理 1、政企关系中的高效沟通 • 找对人：关键人物营销三步 • 说对话：从做准备到有准备 • 办对事：客户关系攻克关键【工具：客户需求挖掘模型&SPIN法则】【案例分析+头脑风暴+工具模型+视频解析+分组讨论】 2、 GA走访政府部门流程 • 准备工作 • 拜访工作 • 宣传贯彻 • 定期回访【案例分析+头脑风暴+小组任务】 3、GA拜访中的情商管理 • 认识你——关系的破冰与寒暄策略与话术参考 • 认可你——关系的升温与跟进策略与话术参考 • 认定你——关系的深入与维护策略与话术参考【案例分析+头脑风暴+小组任务】 4、舆情语言使用五大技巧 • 区别公文语言与媒体语言 • 舆情回应切记官话与套话 • 舆情回应原理要语言吹捧 • 官方回应警惕“雷言雷语” • 舆情回应要避免过于绝对【案例分析+头脑风暴】 5、GA事务沟通非语言信号管理 • 视线管理 • 声音表现 • 人际空间【Tips：情商沟通的三个锦囊】【工具：人际沟通信息传播定律】【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】 6、GA事务线上沟通的情商管理 • 手机通联四个维度 • 微信通联四点注意【工具：朋友圈分享Think法则】【案例分析+角色扮演+工具解析】四、应用礼学与场合应对 1、GA拜访中的礼仪素养 • 敲门有节 • 进门有礼 • 进退有度 • 应对有时 • 职业有态 • 告辞有方【角色扮演+情境模拟+案例分析】 2、政企交往中接待礼仪 • 接待规格要清晰 • 迎送客户有门道 • 介绍礼仪有讲究 • 握手获得信任感 • 小名片有大学问 • 参观考察服务细【示范演练+角色扮演+情境模拟+案例讨论】 3、政商礼仪中位次原则 • 全球语境下解读位次礼仪文化 • 乘车的位次礼仪与例外 • 乘电梯位次礼仪与例外 • 走楼梯位次礼仪与例外 • 工作中行进时位次礼仪 • 主席台位次礼仪 • 餐饮位次礼仪 • 会议位次礼仪 • 签约位次礼仪【工具】：2+5法则】【分组讨论+案例分析+角色扮演+情境模拟+工具解析+案例分析】 4、GA事务中宴请礼仪与社交艺术 • 吃有礼数：点菜法则、布菜规则、吃相优雅 • 喝有技术：倒酒有法、敬酒有式、挡酒有方 • 聊有艺术：社交货币、抱朴藏拙、行有所止【案例分析+角色扮演+情境模拟+分组讨论+视频赏析】尾声：回顾总结分享+行动计划输出

• 徐灿：应用礼学©赋能政商接待: 课程背景：本课程是在应用礼学国家版权基础上，立足企业文化和业务环境，跳出培训市场上常见的以花瓶化思维引导下的纯知识传递的商务礼仪模式，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对企业接待对象，结合新常态下政府接待工作站位与高度，及华为等企业接待工作开展，从接待的目标与意义，统筹与方案、礼仪与形象、服务与沟通等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的政商接待工作解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。课程收益： 1、理解新常态下政商接待工作意义与原则 2、掌握接待工作方案制定与统筹落地策略 3、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对 4、掌握政商接待工作不同角色的礼仪表达 5、掌握政商接待工作中品质形象管理攻略 6、掌握政商接待中的服务沟通技巧与禁忌课程时间：2天，1天/6小时课程对象：有对外接待职能的部门或组织全员课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：课堂讲授法工具演示法案例教学法任务体验法视频解析法角色扮演法头脑风暴法情景模拟法课程特色：中道西器、中外并蓄；场景还原，案例丰富；讲练结合，落地实效课程大纲 Part1：新常态下的接待工作一、政商接待工作总体要求 1、接待工作中的战略意义 2、政商接待中的三项原则 3、接待实践中的三点把握【案例分析+头脑风暴+视频解析】 Part2：政商接待统筹与礼仪一、接待前的准备工作 1、方案制定 2、日程设计 3、经费预算【案例分析+互动体验+头脑风暴】二、迎送礼仪细节应对 1、接待规格 2、公务迎送 3、商务迎送 4、日常迎送【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】三、接车接机统筹方案与礼仪 1、接车接机前多维度准备 2、接车接机中的避坑指南 3、自我介绍的三段式模版 4、接车接机中的礼仪应对 5、接车接机后的商务素养【工具：接车接机前准备工作清单】【角色扮演+情景模拟+工具解析+案例分析】四、政企接待工作方案与亮点 1、政府接待流程（徐灿老师作为政府甲方被接待案例） 2、华为接待分析（接待中的三个“a~ha”）【工具：政商接待流程与工作安排一览表】五、政商接待中会面礼仪应对 1、居中介绍公式 2、公务介绍细节 3、握手赢得信任 4、名片管理关系 5、侍茶礼仪注意【案例分析+现场训练+头脑风暴+视频解析】六、接待中陪同参观位次（专业人员与陪同领导的区别） 1、行进礼仪 2、上下楼梯 3、搭乘电梯 4、进出房门【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】七、接待中会议服务保障 1、会谈会见位次礼 2、签约合影位次礼 3、会议摆台的要求 4、会议服务茶水礼【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】八、宴请接待礼仪与应对 1、宴请规格及准备 2、位次礼仪及例外 3、点菜法则及技巧 4、陪餐礼仪及教养 5、敬酒规矩及礼仪 6、话题选择及禁忌【工具：商务宴请应对口诀】【工具：敬酒辞令公式】【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】 Part3：政商接待与形象管理一、形象力彰显企业软实力二、接待工作形象塑造攻略 1、接待人员发型规范 2、女性职业妆容禁忌 3、服务接待人员着装 4、陪同接待领导着装 5、政商接待配饰选搭【工具：接待形象细节管理清单】【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】三、政商接待服务沟通技巧 1、称呼规范与灵活 2、谦词敬语与雅言 3、接待中仪态锤炼 4、服务沟通态势语【案例分析+头脑风暴+现场演练+小组任务】尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A

• 徐灿：应用礼学赋能投行形象管理与高端商务: 【课程背景】这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，本课程立足投行行业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托投行日常业务场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。【课程收益】个体收益： 1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则 2、掌握投行行业品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具 3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法 4、掌握日常商务活动中高情商沟通的通用能力及态势管理策略 5、掌握投行行业商务接待及宴请礼仪的关键环节及其具体应对企业收益： 1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。 2、提高员工综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。 2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。【课程时间】1天/6小时【课程对象】投行从业者【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。课程大纲一、形象力就是竞争力 1、投行形象管理底层逻辑投行形象定位心理效应应用【案例分析+互动体验】 2、国家视野解读投行形象各家投行着装秘密（高盛、德意志、瑞信、巴克莱、花旗等）投行人形象力指南【案例分析+头脑风暴】 3、投行形象塑造具体策略让发型彰显气质男士修容三步曲高级妆面有要求男士正装搭配规则与禁忌男士正装鞋袜搭配的法则领带、袖扣、口袋巾选择不打领带时如何穿好衬衣女士套装穿搭要求与攻略女士鞋包搭配原则与禁忌女士配饰选搭法则与禁忌投行精英的形象细节管理【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】二、沟通力就是影响力 1、情商是智商社会化表现中西方文化解读情商总书记的情商工作法【案例分析+互动体验+头脑风暴】 2、高情商沟通的通用能力沟通是种无限游戏沟通不是强势表达沟通后没结果咋办【案例分析+现场训练+头脑风暴】 3、高情商沟通的态势管理人际沟通信息传播法则积极态势与消极态势语投行人的声音管理策略微表情的管理及其识别【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】三、社交力就是影响力 1、商务接待礼仪与应对接机接站礼仪商务介绍礼仪握手礼仪应对陪同引导礼仪【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】 2、常用位次礼仪与应对行进位次礼仪上下楼梯位次搭乘电梯位次进出房门位次搭乘汽车位次会议会谈位次【头脑风暴+案例分析+角色扮演】 3、商务宴请礼仪与应对宴请规格及准备位次礼仪及例外点菜法则及技巧餐桌教养及应对敬酒规矩及礼仪话题选择及禁忌【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】尾声：回顾+复盘+总结+分享

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