【课程背景】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课在高效沟通五要素的前提下，利用DISC的性格特质，提升大家有针对性的沟通技巧，提升职场中的沟通效率。
【课程目标】
- 了解有效沟通五要素
- 了解DISC各性格的性格特征
- 掌握跟不同性格人的沟通技巧。
【授课风格】
体验式教学，从现实生活出发将理论与实践相结合，让大家易于理解和掌握。
【授课形式】
理论讲解结合体验和运用，让大家在课堂上通过心理测试、游戏和体验来理解和运用所学知识，能够解决现实问题。
【器材要求】 投影仪和黑板
【授课时长】 6个小时
【课程大纲】
- 第一部分：沟通决定成败
- 团体游戏：博弈大战
- 沟通决定成败
- 有效沟通五要素
- 第二部分：DISC性格测试分析
- DISC现场测试
- DISC理论来源
- 内向与外向
- 感性与理性
- 关注人或是关注事
- 直接快速或是间接缓慢
- 不同性格的来源分析及讨论
- 影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟）
- 从案例中找自己
- 第三部分：不同性格的特点及形成
- 影响性格形成的五要素
- D型的性格特点及形成背景及完善
- I型的性格特点及形成背景及完善
- S型的性格特点及形成背景及完善
- C型的性格特点及形成背景及完善
- 能成功的性格组合：D+C
- 比较容易获得幸福的性格：I
- 需要注意的性格：S
- 第四部分：跟不同性格的沟通技巧
- 1. 如何跟D型性格配合
- D型性格的需求
- 目标
- 权力
- 直接
- 迅速
- 与D型沟通技巧
- 先处理其紧急需求
- 不要跟其说不
- 直接沟通目标
案例：结论先行说重点
- 2. 如何跟I型性格配合
- I型性格的需求
- 关系
- 表达
- 表现
- 情感
- 赞美
- 与I型的沟通技巧
- 先建立关系
- 找到共性
- 赞美和表扬
- 给她讲故事
- 终极方案：请教问题；
案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧
- 3. 如何跟S型性格配合
- S型性格的需求
- 稳定
- 道德
- 耐心
- 与S型的沟通技巧
- 要有足够耐心
- 要与之深入交流
- 学会帮其做决策；
案例：晓之以理动之以情——提建议技巧
- 4. 如何跟C型性格配合
- C型性格的需求
- 完美
- 规则
- 数字
- 与C型的沟通技巧
- 说话注意逻辑
- 多讲制度和流程
- 细节方面讲到位
案例：数字会说话细节定成败
张砾匀