构建成功商业模式的战略伙伴关系探讨

战略伙伴：HR三支柱的角色转变与价值创造

在当今快速变化的商业环境中，传统的人力资源（HR）职能逐渐受到质疑，如何在企业中创造实质价值成为HR面临的重要课题。为了应对这一挑战，HR三支柱模型应运而生，帮助人力资源部门实现从专业导向向业务导向的转变，成为企业战略的有效支持者和业务部门不可或缺的合作伙伴。

王建华：HR三支柱-角色与分工

在传统HR价值日益受质疑的背景下，HR三支柱应运而生，成为现代企业人力资源管理的新方向。课程由资深HR专家王老师主讲，结合24年世界500强实战经验，深入解析HR三支柱模型中的COE、HRBP和SSC各自的角色、职责及核心胜任力

王建华 培训咨询

HR三支柱的背景与产生

传统HR的价值往往被认为局限于人事管理和行政事务，许多企业开始质疑HR的真正贡献。为了重塑HR的价值，HR三支柱模型的提出成为了一种新的管理思路。HR三支柱包括：中心化职能（COE）、HR业务伙伴（HRBP）和共享服务中心（SSC）。这一模型旨在通过明确角色分工和职责，提升HR在企业战略落地中的作用。

HR三支柱的角色分工

• COE（中心化职能）：负责制定人力资源战略，提供专业支持，确保人力资源管理的最佳实践与企业战略相匹配。
• HRBP（HR业务伙伴）：直接与业务部门合作，理解业务需求，提供定制化的人力资源解决方案，推动组织战略的实施。
• SSC（共享服务中心）：处理日常人事管理事务，提高效率，释放HR专业人员的时间，使其能够专注于更高价值的工作。

这种分工不仅提高了人力资源管理的效率，也使得HR能够更加贴近业务，成为真正的战略伙伴。

COE的角色与核心价值

作为HR三支柱的一部分，COE的角色在于将企业战略转化为可执行的组织能力。COE需要关注三个关键方面：员工能力、企业文化和流程优化。通过制定清晰的人力资源战略地图，COE能够为企业提供清晰的方向和支持。

例如，施耐德电气通过其COE成功地将企业战略与组织能力进行有效对接，实现了高效的战略落地。COE的核心胜任力包括战略前瞻性、专业性和变革管理能力，这使得COE能够在复杂的业务环境中快速响应并提供解决方案。

HRBP：业务导向的关键角色

HRBP的主要任务是深入了解业务需求和痛点，与业务部门共同制定人力资源解决方案。HRBP不仅是人力资源管理的专家，更是业务战略的参与者和推动者。通过敏锐的商业嗅觉，HRBP能够识别业务问题的根本原因，并提出有效的解决方案。

在实际操作中，HRBP需要承担四个关键任务：

• 推进组织战略落地，成为文化大使。
• 进行绩效问题的诊断与分析，使用工具如GAPS绩效分析模型。
• 营造和谐的工作氛围，影响团队业绩。
• 推动组织变革，洞察变革的关键流程。

这些任务不仅要求HRBP具备丰富的HR知识，还需要具备良好的业务敏感度和沟通能力，以便更好地支持业务部门的需求。

SSC：效率专家的角色

共享服务中心（SSC）作为HR三支柱的另一重要组成部分，致力于提升人力资源管理的效率。SSC通过集中处理日常管理事务，确保HR专业人员能够将更多精力投入到战略性工作中。

在这一过程中，SSC的核心价值体现在以下几个方面：

• 提高工作效率，减少传统HR在日常管理上的时间支出。
• 优化员工体验，提供高效的服务支持。
• 利用数据分析提升决策质量，支持业务发展。

例如，BAT等大型企业通过建立完善的SSC，实现了人力资源管理的数字化转型，提升了整体运营效率。

HR三支柱的变革与挑战

尽管HR三支柱模型为人力资源管理带来了诸多机遇，但在实际实施中，HR部门也面临着一系列挑战。首先，组织架构可能与HR三支柱的理念不相符，导致HR无法有效发挥其作用。职能型组织架构与HR三支柱的协作关系往往不够紧密，造成信息沟通不畅。

其次，HR内部能力不足也是一个亟待解决的问题。COE可能缺乏必要的专业知识，HRBP与业务的融合度不够，SSC缺乏信息化平台的支撑，都会影响三支柱的整体效能。

此外，HR三支柱有时可能变成“象牙塔”，各个部分之间存在隔阂，导致业务部门对HR方案的认可度降低。如何打破这种隔阂，实现高效的协作，是HR三支柱成功实施的关键。

如何提升HR三支柱的协作与效能

为了克服上述挑战，企业可以采取以下措施：

• 建立跨部门沟通机制，定期举行工作会议，加强各个HR职能之间的互动。
• 为HR团队提供必要的培训和发展机会，提高其专业能力和业务理解力。
• 利用现代科技手段，搭建信息共享平台，提升数据透明度，支持决策过程。
• 制定明确的绩效考核标准，以激励各个HR职能之间的协作。

只有通过这些措施，HR三支柱才能真正发挥其作为战略伙伴的价值，支持企业的可持续发展。

结论

在快速变化的商业环境中，HR三支柱的角色转变为企业赋能、战略支持的重要力量。通过明确的角色分工、有效的协作机制和持续的能力提升，HR不仅能够为企业创造价值，还能在竞争中取得优势。HR作为战略伙伴的定位，不仅需要转变思维，更需要在日常工作中践行这一理念，成为推动企业发展的核心力量。

无论是COE、HRBP还是SSC，各个角色的有效协作都将推动企业实现更高效的人力资源管理，促进企业的整体战略目标的达成。HR三支柱的成功实施，不仅依赖于专业知识和技能，还需要HR人员具备积极的服务意识和主动性，将自己定位为业务部门不可或缺的合作伙伴。