在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战与机遇。为了在这个变幻莫测的市场中立于不败之地，企业需要不断调整和优化其管理策略，而战略导向管理正是实现这一目标的重要工具之一。本文将深入探讨战略导向管理的内涵及其与卓越绩效模式（Performance Excellence Model，简称PEM）的关联，分析如何通过这一模式提升企业的整体竞争力。
茆挺
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卓越绩效模式是一种综合性的经营管理模式，起源于20世纪下半叶，并在21世纪逐渐受到各国和企业的重视。这一模式不仅关注企业的运作过程，更注重经营结果，以及各相关方（如股东、员工、顾客、供方和社会）的满意度。通过对比优秀企业的管理实践，卓越绩效模式强调企业在学习、改进与创新方面的持续努力。
卓越绩效模式的实施为企业提供了一种系统化的绩效管理和持续改进的方法，帮助企业在市场中保持竞争优势。尤其是以波多里奇奖评价标准为代表的卓越绩效准则，已经成为国际管理标准的象征，推动了全球范围内的管理变革。
战略导向管理是指企业在制定和实施战略时，充分考虑外部环境的变化、内部资源的配置以及相关方的利益。这一管理理念强调以客户需求为导向，确保企业的战略决策能够有效响应市场变化，并实现可持续发展。战略导向管理的核心在于以下几个方面：
卓越绩效模式与战略导向管理的结合，能够有效促进企业的持续改进和绩效提升。以下是两者结合的几个关键要素：
在卓越绩效模式中，战略的制定与部署是关键环节。企业应通过深入的市场分析，明确自身的定位与目标，进而制定出切合实际的战略规划。同时，确保战略能够有效落实至组织的各个层面，形成全员的共识与执行力。
卓越绩效模式强调以目标为导向的绩效管理体系。企业需要建立科学的绩效评估标准，通过定期的绩效测量与分析，及时发现问题，并采取相应的改进措施。此外，企业应鼓励员工参与绩效管理，提高员工的积极性与创造力。
除了顾客满意度，卓越绩效模式同样关注股东、员工、供方及社会的满意度。企业必须建立良好的沟通机制，与各相关方保持密切联系，确保其需求得到充分满足。通过这样的方式，企业才能形成良性的外部环境，并实现可持续发展。
卓越绩效模式强调学习与改进的文化。企业应在日常管理中鼓励创新，允许员工试错和探索新方法，确保企业在快速变化的市场中始终保持竞争力。此外，通过对外部优秀企业的学习与借鉴，企业可以不断优化自身的管理流程和业务模式。
在实施卓越绩效模式时，企业可以按照以下步骤开展工作：
许多成功的企业在实施卓越绩效模式与战略导向管理的过程中取得了显著成效。例如，诺和诺德公司在其社会责任战略规划中，充分考虑了相关方的需求，通过实施可持续发展战略，成功提升了企业形象和市场竞争力。西南航空公司则通过蓝海战略的实施，将业务重心转向新市场，成功开辟了新的盈利增长点。
此外，宝洁公司的4P营销策略和荷兰皇家航空的客户关系管理（CRM）案例，均体现了战略导向管理与卓越绩效模式的有效结合，展示了如何通过科学的管理方法实现企业的长期发展目标。
战略导向管理与卓越绩效模式的结合，为企业提供了强有力的管理工具和方法，帮助企业在复杂多变的市场中实现可持续发展。通过深入分析和实践，企业能够更好地应对挑战，抓住机遇，提升整体竞争力。未来，随着市场环境的不断变化，企业应继续探索和优化其战略导向管理和卓越绩效模式的实施，确保在激烈的竞争中立于不败之地。
