在当今数字化和智能化迅速发展的时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。人力资源从业者必须具备系统性思维，以全面、深入地分析和解决组织与人之间的问题，从而推动组织绩效的改善。本文将探讨如何通过系统性思维、经营思维及相应工具，帮助HR在组织绩效改善过程中发挥更大的作用。
鲍臻炜
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系统性思维是一种全面、动态的思考方式，它要求我们在分析问题时，既要关注具体细节（见树），又要从整体上理解事物的联系（见林）。在HR工作中，系统性思维尤为重要，因为人力资源的每一个决策都会影响到整个组织的绩效。
运用系统性思维，HR从业者可以更有效地识别出与经营目标脱节的问题。例如，在员工绩效评估中，如果只关注个体表现而忽略团队协作的影响，可能会导致评估结果失真。因此，通过小组讨论，可以识别出哪些工作内容与组织经营目标脱节，从而制定相应的改进措施。
经营思维是指从整体经营的角度出发，系统性地解决问题。HR需要掌握如何定义和分析问题的能力，以便为组织提供有效的支持。明确问题的四个要素：现状、目标、障碍和解决方案，有助于HR制定更具针对性的策略。
掌握五个为什么（5Why）分析法是提升经营思维的有效工具。通过不断追问“为什么”，可以深入探讨问题的根源。例如，在面对员工离职率高的问题时，HR可以通过5Why分析法，找出导致员工流失的真正原因，从而制定相应的留人策略。
鱼骨图是HR在问题分析中常用的工具之一。它可以帮助HR系统性地整理问题、寻找原因并制定对策。鱼骨图的三种主要用途包括：
然而，鱼骨图也有局限性，主要在于如果问题过于复杂，可能导致分析结果的片面性。因此，HR在使用鱼骨图时，需结合其他分析工具，确保全面性。
V型系统管理路径则提供了一个更高层次的视角。通过绘制企业的V型路径，HR可以识别出在各个环节中的机会点。例如，从产品设计到市场推广的整个过程中，HR可以介入并优化人力资源管理，以支持组织的战略目标。
绩效咨询是一种新兴的HR角色，旨在通过系统性的分析和解决方案，帮助企业改善经营绩效。在这一过程中，HR需要理解组织绩效的组成部分以及相互之间的影响因素。
组织绩效通常由战略、人才、架构、流程和技术五个方面组成。HR应当关注这五个方面的整合，推动组织的敏捷化转型。例如，在技术快速发展的背景下，AI和CHATGPT等新技术的应用对传统的事务型工作造成了巨大的冲击，HR需及时调整策略，以适应新的工作环境。
在探索组织绩效改善的过程中，HR需要明确自身的行动方向。通过分析HR六模块的意义、局限性以及“双引擎”变革，HR可以找到更具经营导向和协同效应的工作机会。
通过对这六个模块的综合分析与实践，HR可以为企业的战略实施提供更有力的支持，进而实现组织绩效的全面改善。
在组织绩效改善的过程中，HR从业者必须具备系统性思维和经营思维，掌握有效的分析工具，通过深入分析和解决问题，推动组织的转型与发展。在这一过程中，HR不仅是事务性的执行者，更是组织战略的推动者与实施者。通过不断提升自身的能力与素养，HR能够在企业中发挥越来越重要的作用，为组织的成功奠定基础。
综上所述，组织绩效改善不是一朝一夕的事情，而是一个需要长期投入与不断优化的过程。HR作为连接组织与员工的桥梁，必须时刻保持敏锐的洞察力与创新的思维，才能在复杂多变的环境中助力企业实现更高的绩效目标。
