课程ID:39177

张毓岚:剧本杀培训|打破传统,沉浸式提升客户服务体验!

通过沉浸式剧本杀培训,帮助企业服务管理者真正理解客户服务的重要性,提升员工的服务意识与职业素养,实现从理论到实践的全面转变。适用于一线服务员工与管理者,解决传统培训的低效与乏味,让学习变得生动有趣,提升客户满意度与企业竞争力。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过沉浸式的剧本杀形式,学员在真实场景中体会客户服务的痛点与需求,激发学习兴趣与参与感。
  • 角色扮演学员通过角色扮演,深入理解服务过程中的各类角色及其责任,提升团队协作意识。
  • 需求挖掘掌握客户需求挖掘的技巧,了解每个客户背后的真实需求,从而提供更为精准的服务方案。
  • 解决方案设计学习如何根据客户需求设计解决方案,确保方案的可行性与三赢结果。
  • 服务原则深入理解客户服务的三大原则,确保服务质量,提升客户满意度。

沉浸式剧本杀:提升客户服务的创新之道 结合剧本杀的趣味性与深度,全面梳理客户服务的核心要点,帮助企业提升服务质量,优化客户体验。通过角色扮演、推理与复盘,学员不仅能感受到真实的服务场景,还能在互动中获得深刻的启迪。

获取课程大纲内训课程定制

九步打造卓越客户服务的实战框架

通过九个关键步骤,系统化提升客户服务能力,确保战略落地与执行效果。每一步都紧扣服务本质,帮助企业在竞争中立于不败之地。
  • 痛点识别

    通过剧本杀的情境,细致识别客户服务中的痛点,帮助企业明确改进方向。
  • 角色认知

    深入了解不同角色在服务过程中的作用,提升团队协作与服务意识。
  • 需求分析

    通过需求分析,发掘客户潜在需求,为服务提供依据,提升客户满意度。
  • 方案设计

    掌握有效的方案设计技巧,确保服务方案能够满足客户需求,达到三方共赢。
  • 执行闭环

    建立完善的执行闭环,确保服务方案的有效实施与客户反馈的及时跟进。
  • 服务原则

    强化服务的三大原则,确保企业与客户之间的良性互动与信任建立。
  • 案例分析

    通过成功案例分析,学习优秀服务团队的实战经验与最佳实践。
  • 团队协作

    提升团队成员间的沟通与协作能力,共同打造高效的服务团队。
  • 持续改进

    通过定期复盘与反馈机制,持续优化服务质量,适应市场变化。

掌握客户服务的核心竞争力

通过系统学习与实践,提升学员在客户服务领域的专业能力与实战经验,确保服务质量与客户满意度的双提升。
  • 提升服务意识

    增强学员对客户服务重要性的认知,提升服务意识与职业素养。
  • 掌握服务技巧

    学习并掌握客户服务的基本技巧,确保服务的专业性与有效性。
  • 需求挖掘能力

    培养学员的需求挖掘能力,能够深度分析客户需求并提供精准服务。
  • 解决问题能力

    提升学员在客户服务中解决实际问题的能力,确保客户满意与忠诚。
  • 团队协作能力

    通过团队角色扮演,提升学员的团队协作与沟通能力,增强服务团队的整体效能。
  • 执行力

    强化学员的执行能力,确保服务方案的有效实施,提升服务质量。
  • 案例分析能力

    提升学员的案例分析能力,能够借鉴成功案例进行服务改进。
  • 持续改进意识

    培养学员的持续改进意识,确保服务过程中的持续优化与创新。
  • 情绪管理能力

    帮助学员掌握情绪管理技巧,提高与客户沟通的有效性与舒适度。

从根本上解决客户服务中的痛点

通过剧本杀的沉浸式培训形式,有效解决企业在客户服务中常见的痛点,提升服务质量与客户满意度。
  • 提升员工参与度

    通过趣味性与互动性强的培训形式,提高员工在培训过程中的参与度与积极性。
  • 增强服务意识

    帮助员工从内心深处认识到客户服务的重要性,改变以往的服务态度。
  • 解决客户投诉

    通过情境模拟与角色扮演,培养员工应对客户投诉的能力,有效降低投诉率。
  • 优化服务流程

    通过需求挖掘与方案设计,帮助企业优化服务流程,提升服务质量。
  • 提高团队协作

    增强团队成员间的沟通与协作能力,共同解决服务中的问题与挑战。
  • 提升执行力

    通过执行闭环的培训,提升学员在实际工作中的执行能力,确保服务方案落地。
  • 培养解决问题的能力

    通过案例分析与实践,培养员工在客户服务中解决实际问题的能力。
  • 增强客户满意度

    通过系统化的培训,提升客户服务水平,最终实现客户满意度的提升。
  • 建立良好的客户关系

    通过提升服务质量与客户体验,帮助企业建立长期稳定的客户关系。

相关推荐

  • 张毓岚:客户服务内训课|提升服务质量,打破客户流失瓶颈

    在当今竞争激烈的市场环境中,客户体验已成为企业生存与发展的关键。通过创新的剧本杀沉浸式培训方式,将理论与实践相结合,帮助员工深入理解客户服务的重要性,识别服务盲区,提升服务技能与意识。课程强调需求挖掘与执行闭环,让每一位参与者在轻松愉悦的氛围中,真正掌握服务的精髓。适合希望提升团队服务能力、增强员工服务意识的企业管理者与团队。

  • 张毓岚:服务管理课程|破解客户服务瓶颈,提升团队专业素养与服务意识

    通过创新的沉浸式剧本杀培训形式,将客户服务的关键要素融入到真实的情境中,帮助企业管理者识别服务痛点与盲区,从而提升员工的服务意识与沟通能力。适用于服务型岗位与一线员工,为企业打造高效、专业的客户服务团队。

  • 张毓岚:服务意识提升|激发服务潜能,破解客户体验困局

    在竞争日益激烈的市场环境中,企业需要不断提升员工的服务意识,才能真正赢得客户的青睐与信赖。通过创新的沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解服务的重要性,发现并解决服务盲区。同时,提升新生代员工的职业素养,打破传统培训的枷锁,实现真正的行为转变与能力提升。

  • 张毓岚:客户服务课|提升客户体验,让服务成为企业竞争力的核心

    通过沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解客户服务的重要性与痛点,激发服务意识,提升职业素养。探索ASD客户服务金三角模型,构建需求挖掘、方案设计和执行闭环的完整服务体系,适用于希望提升服务能力与客户满意度的企业团队。

  • 张毓岚:沉浸式培训|用剧本杀重塑客户服务,提升员工服务意识与能力

    通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,将客户服务的关键要素融入生动的剧情中,让员工在游戏中深刻体会服务的重要性,直面服务痛点,提升实际工作中的服务能力与意识。适合新生代员工,以趣味化、互动式的方式,激发团队的学习热情与参与度。

大家在看

  • 张毓岚:客户服务内训课|提升服务质量,打破客户流失瓶颈

    在当今竞争激烈的市场环境中,客户体验已成为企业生存与发展的关键。通过创新的剧本杀沉浸式培训方式,将理论与实践相结合,帮助员工深入理解客户服务的重要性,识别服务盲区,提升服务技能与意识。课程强调需求挖掘与执行闭环,让每一位参与者在轻松愉悦的氛围中,真正掌握服务的精髓。适合希望提升团队服务能力、增强员工服务意识的企业管理者与团队。

  • 张毓岚:客户服务课|提升客户体验,让服务成为企业竞争力的核心

    通过沉浸式剧本杀培训,帮助员工深刻理解客户服务的重要性与痛点,激发服务意识,提升职业素养。探索ASD客户服务金三角模型,构建需求挖掘、方案设计和执行闭环的完整服务体系,适用于希望提升服务能力与客户满意度的企业团队。

  • 张毓岚:沉浸式培训|用剧本杀重塑客户服务,提升员工服务意识与能力

    通过全国首创的剧本杀沉浸式培训形式,将客户服务的关键要素融入生动的剧情中,让员工在游戏中深刻体会服务的重要性,直面服务痛点,提升实际工作中的服务能力与意识。适合新生代员工,以趣味化、互动式的方式,激发团队的学习热情与参与度。

  • 张毓岚:企业服务管理|用沉浸式剧本杀培训提升客户服务意识与技能

    针对企业服务管理者面临的服务提升挑战,创新的沉浸式剧本杀培训形式将服务理论与实践结合,帮助员工真正理解客户服务的重要性。通过生动的角色扮演与情景再现,学员不仅能识别服务中的痛点,还能掌握实用的服务技能与沟通技巧,为企业构建高效的客户服务体系。

  • 张毓岚:AI培训|用智能赋能,颠覆企业内训效率与效果

    在人工智能时代,企业内训不再是成本中心,而是效能提升的新引擎。通过AI技术的深度融入,企业内训师可以实现课程研发的敏捷化,缩短开发周期,提升培训效果。本课程将带您走进AI赋能的内训新世界,帮助企业打破传统培训的局限,构建高效、创新的内训体系。