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张毓岚:客户服务内训课|提升服务质量,打破客户流失瓶颈

在当今竞争激烈的市场环境中,客户体验已成为企业生存与发展的关键。通过创新的剧本杀沉浸式培训方式,将理论与实践相结合,帮助员工深入理解客户服务的重要性,识别服务盲区,提升服务技能与意识。课程强调需求挖掘与执行闭环,让每一位参与者在轻松愉悦的氛围中,真正掌握服务的精髓。适合希望提升团队服务能力、增强员工服务意识的企业管理者与团队。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式培训采用创新的剧本杀形式,让参与者在角色扮演中体验客户服务的真实场景,促进对服务本质的深刻理解。
  • 客户服务金三角掌握ASD模型,从需求挖掘、解决方案设计到执行确认,形成系统化的客户服务能力提升路径。
  • 需求挖掘通过深入分析客户反馈,准确识别客户需求背后的真正痛点,提升服务的针对性与有效性。
  • 解决方案设计根据客户需求制定切实可行的解决方案,确保满足客户期待并增强客户黏性。
  • 执行闭环从方案确认到结果反馈,确保每一步执行都能够落到实处,及时调整优化服务策略。

服务能力提升的全面路径:从体验到执行的闭环 通过沉浸式剧本杀培训与系统的ASD客户服务金三角模型,帮助企业从根本上提升客户服务能力。课程涵盖需求挖掘、解决方案设计及执行确认等模块,确保员工能够在真实情境中获得深刻的服务体验,进而改变其服务行为与思维方式。

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九大要素助力服务能力全面提升

通过九个核心要素的系统学习,帮助企业构建全面的服务能力框架,确保客户满意度与忠诚度的提升。
  • 客户服务的重要性

    理解客户服务的核心价值,增强员工对客户体验的重视,从而提升整体服务意识。
  • 角色扮演与推理

    通过角色扮演和团队推理,增强团队协作意识,提升服务情境中的应变能力。
  • 问题分析与复盘

    通过对服务过程中出现的问题进行系统分析与复盘,明确改进方向,促进服务质量不断提升。
  • 需求分析与沟通

    掌握有效的沟通技巧,深入挖掘客户真实需求,确保服务方案的精准对接。
  • 解决方案设计

    学习如何根据客户需求设计个性化的解决方案,确保服务过程的高效与满意度。
  • 执行与反馈

    强化执行力,通过客户反馈及时调整服务策略,形成良性的服务改进闭环。
  • 客户关系管理

    建立长效的客户关系管理机制,提升客户黏性,实现持续的业务增长。
  • 服务态度与行为

    培养积极的服务态度,塑造良好的服务行为,实现客户与企业的双赢。
  • 团队协作与激励

    通过团队协作与激励机制,提升员工的参与感与责任感,增强服务团队的凝聚力。

全方位提升服务能力,打造卓越客户体验

通过系统化的学习与实践,学员将能够全面提升客户服务能力,形成良好的服务意识与技能,推动企业服务质量的整体提升。
  • 客户服务认知

    深入理解客户服务的重要性,识别和解决服务中的盲区与痛点。
  • ASD模型应用

    掌握ASD客户服务金三角模型,科学地进行客户需求分析与解决方案设计。
  • 角色扮演技巧

    通过角色扮演提升实际工作中的应对能力,增强团队协作与沟通效果。
  • 问题分析能力

    提升对服务问题的分析与复盘能力,有效改进服务质量与流程。
  • 客户需求挖掘

    掌握有效的需求挖掘技术,确保服务方案的针对性与有效性。
  • 执行力提升

    通过执行闭环的学习,确保服务方案的落实与反馈机制的完善。
  • 客户关系维护

    学习如何构建长期的客户关系,增强客户忠诚度与满意度。
  • 服务态度塑造

    培养积极的服务态度,塑造高效的服务行为,提升整体服务水平。
  • 团队协作能力

    加强团队协作与激励机制,提升服务团队的凝聚力与执行力。

解决服务瓶颈,提升团队绩效

通过系统的学习与实践,帮助企业识别并解决服务过程中的各类问题,提升整体团队绩效。
  • 客户流失

    识别客户流失的根本原因,通过服务质量提升与客户关系维护实现客户留存。
  • 服务意识缺乏

    通过沉浸式培训提升员工对客户服务的重要性认知,增强服务意识。
  • 沟通不畅

    通过有效的沟通技巧培训,打破信息壁垒,增进客户与企业之间的沟通效率。
  • 服务流程不完善

    通过系统的需求分析与执行闭环,优化服务流程,提升服务效率。
  • 团队协作不足

    通过团队角色扮演与推理,增强团队协作能力,提升服务团队的整体执行力。
  • 反馈机制缺失

    建立完善的客户反馈机制,及时调整服务策略,实现服务的持续改进。
  • 员工积极性低

    通过激励机制与团队协作提升员工参与感,增强服务团队的积极性。
  • 服务态度消极

    培养积极的服务态度,通过情绪管理提升服务质量与客户体验。
  • 培训效果不足

    通过沉浸式和游戏化的培训方式,提升员工的学习积极性与实际应用能力。

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