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曾凡涛:危机公关课程|掌握谈判技巧,化解企业危机,保护品牌声誉

在面对危机公关事件时,企业常常感到无从应对,尤其在非理性投诉和谈判中更是如此。通过引入FBI危机谈判专家的成功经验,系统传授情绪谈判技术、底层逻辑与关键步骤,帮助企业有效化解危机,降低损失,提升品牌形象。适用于各级管理者及相关职能部门,为企业构建科学、灵活的危机应对能力。

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曹大嘴老师
  • 科学性掌握系统化的谈判方法,避免随意决策,提升谈判的有效性与成功率。
  • 实践性通过真实案例的分析与模拟练习,帮助学员将理论知识转化为实际操作能力。
  • 系统性将成功经验进行系统化总结,形成可复制的危机应对模型,提升组织的危机管理能力。
  • 灵活性根据不同的谈判对象和情境,灵活调整策略,确保谈判的顺利进行。
  • 权威性通过FBI专家的方法论,提升谈判的权威性与可信度,增强企业的公信力。

危机谈判的核心要素:构建企业的应对能力 在复杂多变的商业环境中,企业必须掌握危机谈判的核心要素,才能有效应对突发事件。通过对FBI谈判技巧的深入学习,帮助团队识别并解决危机中的关键问题,确保谈判过程的科学性与灵活性。

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九大关键要素,助力企业危机应对

在危机频发的时代,企业需要建立全面的危机应对系统,从而有效应对各种突发事件。以下九大要素将帮助企业打破困境,提升危机处理能力。
  • 核心问题识别

    通过识别危机谈判中的核心问题,帮助企业明确解决方向,降低决策风险。
  • 策略制定

    根据不同的危机情况,制定切实可行的谈判策略,确保谈判目标的达成。
  • 情绪管理

    运用情绪谈判术,有效管理谈判对象的情绪,增强沟通的有效性。
  • 灵活战术

    对谈判过程中的变化进行灵活应对,确保能够及时调整策略以适应新的局面。
  • 执行保障

    在达成谈判结果后,通过法律等措施确保协议的有效执行,避免后续纠纷。
  • 信息收集

    通过全面的信息收集与分析,增强谈判的准备度,提升成功率。
  • 信任建立

    在谈判过程中,通过积极倾听与同理心,建立与对方的信任关系。
  • 反向思维

    运用反客为主的策略,掌控谈判的主动权,提升谈判的成功几率。
  • 案例分析

    通过对成功案例的深入分析,帮助学员理解理论与实践的结合。

掌握危机应对之道,提升谈判能力

通过对FBI危机谈判技巧的学习,企业学员将掌握一系列实战技能,从而有效应对各种危机事件,提升团队的整体应对能力。
  • 危机识别

    学会快速识别危机的性质和潜在影响,做好应对准备。
  • 谈判策略

    掌握制定科学的谈判策略,确保谈判的有效性与成功率。
  • 情绪掌控

    有效管理谈判过程中的情绪,以促进良好的沟通效果。
  • 灵活应变

    在谈判中灵活应变,快速调整策略以适应不同的谈判局面。
  • 执行力提升

    通过法律保障与流程优化,提升谈判结果的执行力。
  • 信息分析

    掌握信息收集与分析的技巧,增强谈判准备的充分性。
  • 信任建设

    通过建立信任关系,提升谈判的成功几率与效果。
  • 反向策略

    学会运用反向思维策略,掌握谈判的主动权。
  • 案例学习

    通过分析成功案例,提升实战能力与理论水平。

全面提升企业危机应对能力

企业在面对危机时,往往缺乏有效的应对策略。通过系统学习危机谈判技巧,企业将能够有效解决以下问题,提升整体危机管理能力。
  • 谈判无章法

    通过系统化的谈判方法,避免随心所欲的决策,提升谈判的科学性。
  • 理论与实践脱节

    结合真实案例与理论知识,帮助学员将学习转化为实际操作能力。
  • 经验无法系统化

    将成功经验进行系统总结,形成可复制的危机应对模型。
  • 缺乏灵活应变

    通过情绪谈判术,帮助学员灵活应对不同的谈判对象与局面。
  • 缺乏权威支持

    通过引入FBI权威谈判专家的理论,提升企业应对危机的信心与能力。
  • 沟通不畅

    运用有效的沟通技巧,改善与各方的沟通,提升谈判效率。
  • 决策不明晰

    明确谈判中的关键问题与解决方法,提高决策的有效性。
  • 执行力不足

    通过法律保障与流程优化,确保谈判结果的有效执行。
  • 应对策略缺失

    制定切实可行的应对策略,确保在危机中迅速反应。

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