课程ID:39177

张毓岚:剧本杀培训|突破传统培训桎梏,提升员工服务意识与技能

通过沉浸式剧本杀培训形式,帮助企业服务型岗位员工深入理解客户服务的重要性,打破传统培训模式,提升参与感与实际服务能力。结合真实案例与互动体验,让员工在轻松有趣的环境中,掌握服务的核心技能与思维。

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曹大嘴老师
  • 沉浸式体验通过角色扮演与剧本推理,让学员身临其境,感受客户服务的真实挑战与解决方案。
  • 服务意识提升帮助员工深入理解客户需求,从而提升服务意识,促进客户满意度的提升。
  • ASD模型掌握ASD客户服务金三角模型,包括需求挖掘、方案制定及执行闭环,提升服务质量。
  • 团队协作通过分组PK机制,增强团队合作精神,提高团队在服务过程中的协同作战能力。
  • 实战演练结合案例分析与角色演练,让员工在真实场景中锻炼服务能力,确保学习效果。

沉浸式服务培训:打破传统,塑造全新客户体验 独特的剧本杀培训形式,融合游戏化与实战演练,帮助员工从真实案例中感知服务痛点,提升自身的服务意识与能力。通过系统化的学习,构建员工对于客户服务的全新认知,增强团队协作与服务执行力。

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从体验到行动:构建高效的客户服务流程

通过九个关键模块,帮助企业打破服务痛点,提升服务能力,确保战略目标的有效落地。每个模块都聚焦于实际问题,促进学员在实践中学习与成长。
  • 客户服务的重要性

    通过分析客户服务的生死线,让学员明确服务对企业发展的关键影响。
  • 需求挖掘技巧

    教授如何识别客户潜在需求,确保服务的针对性与有效性。
  • 解决方案设计

    学习如何为客户设计满足其多方需求的解决方案,提升客户满意度。
  • 执行与反馈

    强调执行闭环的重要性,确保服务方案得到有效实施并进行反馈。
  • 客户服务三大原则

    理解服务无小事的理念,确保每个服务环节都能为客户创造价值。
  • 情绪管理

    学习如何在服务过程中识别并应对客户的情绪,提升服务体验。
  • 团队角色分配

    通过角色扮演强化团队协作,确保任务的有效分工与执行。
  • 服务案例分析

    结合真实案例分析,提升学员对服务问题的识别与解决能力。
  • 持续改进机制

    建立服务反馈与改进机制,确保服务质量的持续提升。

提升服务能力,塑造高效团队

通过系统化的学习与实践,学员将全面提升客户服务能力,塑造高效的市场应对团队,助力企业在竞争中脱颖而出。
  • 识别服务痛点

    通过实际案例,让学员能够识别自身及团队在服务过程中的痛点。
  • 掌握服务技巧

    学习并掌握多种服务沟通技巧,确保与客户的有效互动。
  • 设计解决方案

    能够根据客户需求,设计出可行的解决方案,提升客户满意度。
  • 增强团队协作

    通过团队合作与角色分配,提升团队的整体服务能力。
  • 建立反馈机制

    学会建立服务反馈机制,确保服务质量的持续改进。
  • 提升服务意识

    增强对客户服务重要性的认知,树立以客户为中心的服务理念。
  • 掌握情绪管理

    学习如何有效管理客户情绪,为客户提供更优质的服务体验。
  • 应用ASD模型

    能够灵活运用ASD客户服务金三角模型,提升服务质量与效率。
  • 有效执行服务

    确保服务方案的有效执行,促进服务效果的最大化。

精准识别问题,构建高效解决方案

通过系统化的学习与角色扮演,帮助企业组织识别并解决服务中的关键问题,提升整体服务能力与客户满意度。
  • 客户服务意识淡薄

    通过沉浸式培训,提升员工对客户服务重要性的认知,消除服务意识盲区。
  • 员工服务能力不足

    通过实战演练与案例分析,增强员工的服务技巧与应对能力。
  • 服务流程不畅

    建立高效的服务执行闭环,确保每个环节都能顺畅进行。
  • 缺乏团队协作

    通过角色分配与团队合作,提升团队在服务过程中的协同作战能力。
  • 客户反馈处理不当

    学会建立服务反馈机制,确保客户反馈能被及时处理与改进。
  • 服务创新不足

    通过案例学习与创意思维培养,激发员工在服务过程中的创新能力。
  • 服务标准缺失

    明确服务标准与原则,确保服务质量的稳定性。
  • 情绪管理能力不足

    增强员工在服务过程中对客户情绪的识别与管理能力。
  • 需求挖掘不充分

    掌握需求挖掘技巧,确保能够准确识别客户潜在需求。

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