课程ID:41787

赵芸萱:商场管理|提升服务力,稳步突破市场竞争困局

在新零售竞争激烈的环境中,商场管理者需要重新审视自身的运营能力与服务水平。通过深入理解服务对业务的驱动作用与客户满意度的提升,帮助管理者提升职业形象与技能,实现商场客户的稳定与营收的逐步提升。

联系老师培训咨询

曹大嘴老师
  • 服务意识提高管理者的服务意识,理解服务对客户留存和满意度的重要性,推动商场整体服务水平的提升。
  • 顾客满意度深入解析顾客满意度模型,帮助管理者掌握精准识别客户需求的方法,从而优化服务策略。
  • 客户行为分析通过DISC行为风格工具,分析客户的行为特征,提升与客户的沟通与服务效率。
  • 客诉处理教授有效的客诉处理方法,帮助管理者平稳应对客户投诉,维护良好的商场形象。
  • 职业形象提升管理者的职业形象与沟通技巧,增强个人影响力,改善客户的购物体验与满意度。

服务驱动增长:掌握商场管理的核心技能 课程围绕提升服务意识、顾客满意度模型分析、客户行为分析等核心内容展开,帮助管理者洞察市场需求,优化服务标准,提升客户体验,最终实现商场的稳定与增长。

获取课程大纲内训课程定制

九大关键点,打通商场管理的服务链

通过九个重点领域的深入分析与实操训练,帮助管理者全面提升其服务能力与管理水平,确保战略与执行的有效对接。
  • 经济背景分析

    通过分析当前经济形势,提升管理者对市场变化的敏感度,帮助其制定更有效的服务策略。
  • 服务意识提升

    强化服务意识,使管理者更好地理解服务对商场和客户的重要性,推动服务质量的全面提升。
  • 顾客需求挖掘

    通过顾客满意度模型,帮助管理者找到客户的真实需求,有效提升客户满意度与忠诚度。
  • 客户行为识别

    运用DISC工具,帮助管理者识别客户行为类型,制定个性化服务方案,提升客户体验。
  • 客诉处理技巧

    教授客诉处理的核心步骤与技巧,帮助管理者快速有效地解决客户投诉,维护商场声誉。
  • 服务标准化

    制定标准化服务流程,提升团队服务的一致性与专业性,为客户提供更优质的购物体验。
  • 职业化形象塑造

    帮助管理者树立良好的职业形象,提升个人影响力,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 反馈机制建立

    建立正负面反馈机制,提高沟通效率,帮助管理者及时调整服务策略与团队管理。
  • 综合案例分析

    通过具体案例分析,帮助管理者总结经验,提升实际操作能力,增强市场应对能力。

掌握商场管理的全方位服务技能

确保学员在各个关键领域都能获得实用的技能与知识,帮助商场在竞争中脱颖而出,实现持续增长。
  • 提升服务意识

    帮助学员增强服务意识,理解服务对客户体验和商场业绩的重要性。
  • 精准分析需求

    通过顾客满意度模型,学员能够精准识别客户需求并进行有效的服务调整。
  • 识别客户行为

    掌握DISC工具,学员可以识别客户行为特征,制定个性化服务方案。
  • 高效处理客诉

    学员将掌握处理客诉的核心技巧,减少客诉对商场运营的负面影响。
  • 建立服务标准

    学员能够制定并实施服务标准化流程,提升商场服务的专业性与一致性。
  • 塑造职业形象

    通过职业形象培训,学员将提升个人影响力,增强客户的信任感。
  • 优化反馈机制

    学员能够建立有效的反馈机制,提升团队的服务能力与管理效率。
  • 案例分析能力

    通过案例分析,学员将提升实际操作能力,增强市场应对能力。
  • 综合服务提升

    实现服务能力的全面提升,帮助商场在竞争中实现长足发展。

解决商场管理中的核心难题

通过系统的培训,帮助企业管理者解决商场运营中常见的挑战,实现持续健康发展。
  • 客户流失

    帮助管理者识别客户流失原因,制定有效的客户留存策略,提升客户忠诚度。
  • 服务质量不均

    通过服务标准化流程,确保整个团队的服务质量达到一致性,提升客户体验。
  • 客诉频发

    培养管理者处理客诉的技巧,减少客诉发生率,维护商场形象与客户信任。
  • 销售业绩下滑

    通过提升服务质量与客户满意度,帮助商场改善销售业绩,实现业绩增长。
  • 员工职业形象薄弱

    提升员工的职业形象与沟通能力,增强团队的凝聚力与执行力。
  • 缺乏市场敏感度

    通过市场分析培训,提升管理者对市场变化的敏感度,帮助制定更有效的运营策略。
  • 团队服务不协调

    通过团队协作培训,增强团队成员间的沟通与协作,提升整体服务效率。
  • 反馈机制不完善

    帮助管理者建立有效的反馈机制,提高团队服务能力与管理效率。
  • 缺乏案例分析能力

    通过丰富的案例分析,提升管理者的实战应对能力,增强商场的竞争力。

相关推荐

  • 赵芸萱:客户服务培训|解锁新零售时代的竞争优势,提升团队运营与服务能力

    在新零售背景下,市场竞争愈发激烈,企业必须提升服务水平和运营能力,以应对同质化产品和客户流失的挑战。通过本课程,管理者将深入理解服务对客户稳定和业务增长的重要性,提升自我职业形象及技能,掌握服务提升的具体方法,助力企业在逆境中实现稳健发展。

  • 赵芸萱:运营管理培训|提升服务能力,打破市场竞争壁垒,重塑企业增长动力

    在新零售环境下,市场竞争愈发激烈,产品同质化严重,企业管理者必须提升运营与服务能力,才能在竞争中脱颖而出。课程围绕市场趋势、客户需求、服务标准化等核心内容,帮助管理者理解服务对业务的驱动作用,掌握提升客户满意度的实用技巧。适合希望提升运营管理能力的企业团队,为商场提供更优质的服务,进而实现持续、稳定的营收增长。

  • 赵芸萱:职业形象提升培训|打破同质化竞争,塑造卓越服务能力与职业形象

    在新零售竞争日益激烈的环境中,企业管理者需要通过提升自身职业形象与服务能力,来增强客户稳定性和市场竞争力。课程从心态调整、客户需求分析、服务标准化及职业形象塑造等多维度出发,帮助管理者理解服务对业务的驱动作用,构建良好的商业环境与客户体验,是稳定商场营收、提升业绩的有效途径。

  • 赵芸萱:零售培训|提升门店服务技能,激活销售增长潜力

    在竞争愈加激烈的零售市场中,门店员工的服务技能直接影响销售业绩。通过系统化的培训,将帮助企业打破服务瓶颈,提升员工的服务意识与沟通能力,确保在销售高峰期最大化业绩,减少库存压力。适合希望提升门店团队专业素养和服务品质的零售企业。

  • 赵芸萱:门店管理|提升服务品质,驱动销售业绩突围

    在竞争愈加激烈的零售市场,门店的服务质量决定了销售的成败。通过系统的服务技能培训,帮助门店员工与店长掌握有效的沟通技巧与服务标准,提升顾客满意度,实现业绩的持续增长。培训内容涵盖礼仪、服务心态、销售技巧及客诉处理,旨在打造一支高效、专业的门店团队,助力企业在市场中突围。

大家在看

  • 赵芸萱:零售培训|提升门店服务技能,激活销售增长潜力

    在竞争愈加激烈的零售市场中,门店员工的服务技能直接影响销售业绩。通过系统化的培训,将帮助企业打破服务瓶颈,提升员工的服务意识与沟通能力,确保在销售高峰期最大化业绩,减少库存压力。适合希望提升门店团队专业素养和服务品质的零售企业。

  • 赵芸萱:门店管理|提升服务品质,驱动销售业绩突围

    在竞争愈加激烈的零售市场,门店的服务质量决定了销售的成败。通过系统的服务技能培训,帮助门店员工与店长掌握有效的沟通技巧与服务标准,提升顾客满意度,实现业绩的持续增长。培训内容涵盖礼仪、服务心态、销售技巧及客诉处理,旨在打造一支高效、专业的门店团队,助力企业在市场中突围。

  • 赵芸萱:服务质量提升|激活终端门店潜力,提升业绩与客户满意度

    在竞争愈发激烈的市场环境中,终端门店的服务质量将直接影响销售业绩和品牌形象。通过系统化的服务技能培训,帮助门店员工与店长建立服务意识、提升沟通能力,最终实现销售最大化。从塑造美好第一印象到高效处理客户投诉,全面提升服务体验与客户满意度。

  • 赵芸萱:销售技巧|提升门店服务质量,助力业绩飞跃

    在竞争日益激烈的零售市场,门店员工的服务技能成为决定业绩的关键。通过系统性的培训,帮助员工建立信心、掌握服务礼仪与沟通技巧,进而提升顾客满意度与销售业绩。适合所有终端门店导购,助力企业在黄金时段实现销售最大化,解决库存积压问题。

  • 赵芸萱:顾客体验提升|打造高效门店服务与销售增长引擎

    在日益激烈的市场竞争中,提升门店员工的服务质量与销售技能是企业成功的关键。通过专业的服务礼仪培训与销售心态塑造,帮助门店员工树立阳光心态,掌握有效的顾客沟通技巧,进而提升客户满意度与销售业绩,确保在黄金销售时段最大化货品周转。