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张铸久:服务营销体系|重塑服务理念,驱动企业增长与客户满意

在竞争激烈的市场环境中,企业如何有效利用服务营销建立竞争优势?通过深入解析服务营销的本质与内涵,帮助企业打破传统思维,构建系统化的服务营销体系,实现可持续的业绩增长。适合各级管理者与营销人员,提升客户体验,增强市场竞争力。

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曹大嘴老师
  • 服务营销演变深入了解服务营销的发展历程,从传统营销转型到服务营销的五大转变,掌握其价值与意义。
  • 客户需求洞察通过分析客户心理与需求,提升服务质量,成为客户心中的“顾问”,增强客户忠诚度。
  • 系统化服务体系建立系统的服务营销体系导图,打破传统思维,实现服务与营销的深度融合,提升服务效率。
  • 服务营销工具掌握服务营销的具体应用工具,学习工具的自我开发方法,提升团队的服务能力与灵活应变能力。
  • 持续优化机制建立服务营销更新升级的机制与原则,确保服务营销体系的自我更新与持续优化,适应市场变化。

服务营销4.0:构建全方位的差异化竞争优势 探索服务营销从1.0到4.0的演变过程,理解其核心价值与内涵,掌握如何构建系统的服务营销体系,帮助企业提升客户体验,实现业绩增长。

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九大核心模块,推动服务营销转型升级

通过九个重点模块,帮助企业全面提升服务营销的能力,解决当前面对的各种挑战,构建高效的服务营销体系。
  • 客户服务意识

    树立积极主动的客户服务意识,提升营销人员的服务能力,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 客户心理分析

    通过案例研讨,深入理解客户的心理与行为,灵活应对客户的需求与情绪,提升服务效果。
  • 需求发掘技巧

    运用冰山模型深入发掘客户的潜在需求,帮助客户认识到不同层次的痛感,提供个性化服务。
  • 客户体验提升

    掌握“峰终理论”的应用,提升客户体验,创造超出客户期望的服务体验,增加客户满意度。
  • 疑虑处理技巧

    通过LSCPA模型,系统掌握客户疑虑处理的流程与技巧,提升客户的信任感与忠诚度。
  • 增值服务策略

    通过增值服务提升客户的满意度,掌握关键时刻的服务行为,影响客户的看法与态度。
  • 服务价值创造

    在服务过程中创造价值,帮助客户解决问题,增强客户的满意度与忠诚度。
  • 服务营销工具包

    提供一系列实用工具,如性格分析工具与推荐方案工具,助力营销人员灵活应对客户需求。
  • 课程回顾与答疑

    通过课程回顾与答疑,巩固所学知识,确保学员能够在实际工作中灵活运用所学的服务营销技巧。

提升服务能力,塑造市场竞争力

通过系统学习,帮助企业学员掌握服务营销的关键技能,提升团队的市场竞争力与执行力。
  • 了解服务营销本质

    全面理解服务营销的核心理念与实战应用,打下坚实的理论基础。
  • 掌握客户需求分析

    学习如何深入分析客户需求,提升客户满意度与忠诚度,增强市场竞争力。
  • 构建服务营销体系

    通过系统的服务营销体系导图,帮助企业建立高效的服务流程与机制,提升服务效率。
  • 应用服务营销工具

    掌握一系列服务营销工具的使用方法,提升实际操作能力,增强服务效果。
  • 持续优化服务流程

    建立服务营销更新机制,确保服务流程的自我优化与持续改进,适应市场变化。
  • 提升团队协作能力

    通过团队共创与案例分析,增强团队协作能力,提升整体服务水平。
  • 加强客户关系管理

    学习建立客户忠诚度的方法,提升客户关系管理能力,确保长期合作。
  • 灵活应对客户需求

    提升灵活应变能力,增强营销人员在实际工作中的服务能力与应对策略。
  • 优化服务体验

    通过案例分享与工具应用,提升客户体验,创造超出客户期望的服务效果。

解决企业服务营销的关键问题

通过系统化的培训,帮助企业识别并解决在服务营销过程中遇到的各种问题,提升整体服务效率。
  • 服务理念偏差

    纠正企业对服务营销的错误认知,帮助管理层与员工建立正确的服务理念。
  • 客户体验薄弱

    改善客户体验,通过客户需求分析与服务流程优化,提升客户满意度。
  • 服务流程繁琐

    简化服务流程,消除无效环节,提高服务效率与客户体验。
  • 营销与服务脱节

    打通营销与服务的链条,确保服务与营销的深度融合,实现协同效应。
  • 客户忠诚度低

    通过增值服务与客户关系管理,提升客户忠诚度,增强客户粘性。
  • 实战能力不足

    增强营销人员的实战能力,通过案例分析与工具应用,提升服务效果。
  • 服务更新滞后

    建立持续优化机制,确保服务营销体系的自我更新,适应市场变化。
  • 团队协作不足

    通过团队共创与互动,提升团队的协作能力,增强整体服务水平。
  • 市场响应慢

    提升灵活应变能力,确保企业能够快速响应市场变化与客户需求。

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