吴娥的企业培训课程

吴娥：服赢未来——温情服务与客诉处理实战

在服务经济时代，企业的成功不仅依赖于吸引新客户，更在于维护和提升现有客户的忠诚度。本课程《服赢未来——温情服务与客诉处理实战》将深入探讨客户服务的核心要素，帮助学员掌握有效的沟通策略和投诉处理技巧。通过理论讲授、案例分析与实操演练相结合的方式，学员将学会如何洞察客户需求，提升服务质量，最终实现客户的二次复购和品牌忠诚。让我们一起提升服务能力，赢得未来！

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吴娥：服赢未来-水务服务意识与沟通案例解析

本课程专为水务公司服务人员设计，旨在提升服务质量与用户满意度。通过深入剖析服务流程与客户需求，学员将掌握有效的沟通技巧及服务规范，增强用户思维意识。课程结合丰富的案例与场景模拟，让参与者在实践中学习，提升服务能力。无论是窗口接待、客服沟通，还是上门服务，本课程都将为提升服务质量提供切实帮助。通过本次培训，您将为公司树立良好的服务标杆，助力优化营商环境，赢得更多用户的信赖与满意。

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吴娥：服赢未来——售后技术工程师服务意识与服务营销沟通实战训练营

在服务经济时代，技术工程师的角色正在发生深刻转变。本课程聚焦于提升服务意识和沟通技能，帮助您深入理解客户需求，优化服务流程。通过实战案例分析和互动演练，您将掌握高效沟通的技巧和应对策略，从而提升客户满意度和品牌形象。课程内容丰富，逻辑清晰，能够有效指导您在复杂的客户关系中游刃有余。无论是行业服务人员还是管理者，这都是一场不可错过的学习盛宴。让我们共同探讨如何在服务中创造价值，赢得客户的信任与尊重。

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吴娥：服赢未来——售后服务意识与技术型人员服务营销实战

在服务经济时代，优秀的服务沟通能力已成为技术服务人员不可或缺的素养。本课程通过实战案例与互动教学，帮助学员重新认识服务意识与角色转变，提升与客户的沟通能力，深刻洞察用户需求与动机。课程内容涵盖用户思维、动机洞察及服务信任建立等关键模块，旨在促进客户满意度与品牌形象塑造。通过幽默风趣的教学方式，学员将在轻松愉悦的氛围中，掌握提升服务质量和客户关系管理的有效策略，为企业增值贡献力量。

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吴娥：服赢未来-能源行业服务沟通与标准化礼仪实战训

本课程专为热、电公司服务人员设计，旨在提升服务意识和综合能力。通过深入分析客户需求和行为特征，课程帮助学员掌握规范的服务流程与标准，增强沟通技巧，提升客户满意度。同时，结合情景模拟和实际演练，让学员在轻松有趣的氛围中学习，激发参与热情。无论是窗口服务、客服岗位还是上门维护，课程将助力学员在各自岗位上树立优质服务标杆，优化营商环境，提升企业形象。

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吴娥：用户思维——以用户体验为导向的服务意识与服务沟通实战工作坊

在快速变化的口腔医疗行业中，提升服务质量不仅是竞争的关键，更是赢得客户信任的基础。本课程通过系统的理论与实战结合，帮助学员深入理解客户需求，掌握沟通技巧和服务礼仪，提升个人职业素养与医院品牌形象。通过工作坊的方式，学员将在互动中学习如何有效化解冲突、建立良好的客户关系，从而推动业绩增长。无论是护士、导诊还是前台人员，均可在此课程中获得实用的技能与经验，全面提升服务水平。

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吴娥：客服服务意识与服务沟通促成满意实战

在服务经济时代，企业的成功愈发依赖于卓越的服务营销能力。本课程通过深入剖析客户需求与服务意识，帮助服务人员和营销团队提升沟通技巧与应对能力，促进客户满意度和忠诚度。课程内容紧贴实际案例，结合互动与情景实战，确保学员不仅掌握理论知识，更能灵活运用于日常工作中。通过系统的训练与实践，您将能够有效解决客户问题，提升服务质量，为企业创造更高的价值。加入我们，共同探索服务营销的新视角！

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吴娥：客服服务场景化实战与服务效能提升

在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程《服赢未来——呼叫中心电话客服服务场景化实战与服务效能提升》专为一线服务人员和管理者设计，通过实战案例和互动训练，帮助学员深刻理解客户心理，提升服务意识与应变能力。课程内容丰富，涵盖客户需求洞察、沟通技巧及场景应对策略，旨在为企业打造高效的服务团队，提升客户满意度和品牌价值。让我们共同探索服务的奥秘，赢得未来的市场。

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吴娥：金牌客服服务意识与服务能力实战训练

在服务经济时代，企业的成长与成功越来越依赖于卓越的服务意识与沟通技巧。这门课程将帮助客服人员深入理解用户需求，重塑服务意识，提升沟通能力，解决日常工作中的挑战。通过丰富的案例分析与情景实战演练，学员将掌握应对不同用户风格的策略，学会高效处理投诉和异议，增强服务的专业性与灵活性。课程内容紧密贴合实际，旨在为一线服务人员提供实用的技能提升，助力企业在竞争中脱颖而出。

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吴娥：呼叫中心电话客服服务场景异议与投诉处理实战

在服务经济时代，企业的成功离不开卓越的服务意识和能力。本课程将帮助服务人员和管理者深入理解客户需求、提升服务技能，解决在工作中遇到的各种挑战。通过实战案例和互动训练，学员将掌握有效的沟通技巧和异议处理方法，增强客户信任，并提升团队整体服务水平。课程氛围轻松幽默，逻辑严谨，确保知识能够转化为实际操作，助力企业在竞争中脱颖而出。加入我们，共同探索服务的奥秘，实现职业成长与企业发展双赢。

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吴娥：服赢未来——公交服务人员服务意识与乘客满意度提升

这门课程将为公交服务人员提供深入的乘客服务培训，帮助他们从“乘客思维”出发，提升服务意识和技能。通过实战案例与互动讨论，学员将掌握如何识别乘客需求、有效沟通、处理异议及自我情绪管理。课程内容丰富、逻辑严谨，结合实际情况，确保每位参与者都能在日常工作中应用所学知识，进而提升乘客的满意度和企业品牌形象。无论是服务人员还是管理者，此课程都将成为提升服务质量的宝贵资源。

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吴娥：服赢未来——服务意识与售后沟通实战

在服务行业蓬勃发展的当下，提升售后服务人员的专业能力至关重要。此课程不仅让学员重新认识服务意识的重要性，还深入探讨如何通过有效沟通提升客户满意度。通过实战案例和互动演练，学员将掌握处理客户异议、情绪疏导等实用技能，建立良好的客户关系。课程的幽默风趣和系统性设计，将为参与者提供一个轻松而高效的学习环境，帮助他们在复杂的服务场景中游刃有余，塑造优质的客户体验。

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吴娥：服赢未来——服务意识与客服沟通实战

本课程专为人力外包行业的客服人员设计，旨在提升服务意识与沟通能力，帮助学员更好地理解客户需求，处理复杂关系。通过实战案例与互动练习，学员将掌握客户沟通的技巧与服务礼仪，增强应对异议和投诉的能力。课程内容系统且逻辑性强，注重实际应用，能够有效提升服务质量与客户满意度。让每位参与者在愉悦的氛围中成长，塑造出色的客户体验，为品牌增添价值。

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吴娥：服赢未来——服务意识与技术工程师沟通实战

在未来商业环境中，服务意识和沟通技能将成为技术工程师成功的关键。本课程通过实战案例和互动讨论，帮助学员深入理解客户需求，提升服务意识，掌握有效沟通技巧。无论是处理客户异议，还是建立信任关系，课程都提供了切实可行的方法，助力学员在复杂的客户关系中游刃有余。通过学习，您将能够塑造良好的客户体验，提升服务质量，最终实现品牌价值的提升。加入我们，共同迈向服务卓越的未来！

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吴娥：服赢未来-——窗口人员服务意识与服务沟通礼仪实战

在现代经济环境中，政务服务人员的职业素养和沟通能力至关重要。这门课程旨在提升服务人员的职业形象与内在素养，从而帮助他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。通过深入的实战训练与案例分析，学员将掌握优质服务的核心要素，提升沟通技巧，妥善处理客户投诉，最终实现客户的满意与信任。课程内容生动有趣，结合国学礼仪文化，氛围轻松，必将为参与者带来丰富的收获与启发。

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吴娥：服赢未来——餐饮业服务意识与沟通技巧实战

在未来商业中，优质的服务已成为竞争的关键。该课程专为服务人员和管理者设计，通过深入理解客户需求与服务意识，帮助学员提升沟通技巧与服务能力。课程结合实战案例和互动演练，生动有趣，让参与者在轻松氛围中掌握应对各种客户情境的方法。无论是识别客户类型，还是管理情绪压力，课程都将为你提供实用的工具和思维框架，塑造卓越的客户体验，助力企业品牌建设。快来加入我们，提升你的职业素养！

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吴娥：服赢未来——“三一用户思维”助力提升水务服务

在数字化转型的浪潮中，《智慧水务——“三一思维”提升水务智慧化服务》课程为水务服务人员提供了深入的洞察与实用的技能。课程围绕“用户思维”、“用户画像”和“个性化服务策略”三大核心，帮助学员理解水务服务的底层逻辑，掌握精准用户分析的技巧，提升服务质量与用户体验。通过案例分析与实战演练，学员将能够更好地应对服务中遇到的挑战，推动水务服务向更高水平迈进。这是一堂不可多得的课程，适合所有希望在水务领域提升竞争力的专业人士。

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吴娥：银行服务沟通与舆情危机管理能力训练

在当前银行零售业务高度同质化的竞争环境中，提升客户服务质量已成为关键。课程“服赢厅堂”旨在帮助银行营业厅人员重塑服务意识，掌握专业的服务沟通及舆情管理技能。通过互动式的教学方式，学员将学习如何有效识别客户需求，建立信任关系，并从容应对投诉与舆情危机，提升客户满意度和品牌形象。这不仅为个人职业发展提供助力，也为银行创造更大的经济效益。

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吴娥：导引有素的场景化商务沟通

在现代商业环境中，卓越的沟通能力至关重要。本课程通过深入浅出的结构化商务演示技巧和商务礼仪训练，帮助学员掌握如何在公众场合进行有效的表达。课程采用“学中做，做中觉”的方式，结合实际案例与情景模拟，激发学员的参与热情。无论是吸引听众的演讲技巧，还是处理客户疑问的应对策略，都会显著提升个人魅力与职业形象。让我们一同在互动中成长，提升企业品牌形象，创造卓越的客户体验。

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吴娥：从校园到职场的必修课：职场情商与沟通

在职场中，情商和沟通能力是决定职业发展的关键因素。通过这门课程，新员工将能够迅速转变角色，提升自身的沟通协调能力，打破部门之间的隔阂。课程内容结合实战经验，生动幽默，互动性强，帮助学员掌握向上和横向沟通的技巧，有效应对职场挑战。通过案例分析和实践演练，您将学会如何在复杂的职场环境中高效沟通，增进人际关系，提升团队合作效率，为未来的职业发展铺平道路。

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吴娥：触点生情：建立卓越物业客户服务关系

在竞争日益激烈的物业行业，提升客户服务水平已成为企业成功的关键。本课程将深入探讨如何从客户的实际需求出发，构建卓越的客户体验，增强客户忠诚度。通过分析标杆案例与实战练习，学员将学会识别和满足客户多维度需求，掌握提升服务质量的有效策略。灵活的课程设计与幽默的教学风格，确保每位参与者都能在轻松愉快的氛围中收获实用知识，为企业的品牌建设和市场竞争力注入新活力。

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吴娥：触点生情：建立卓越物业客户服务关系

在竞争日益激烈的市场环境中，客户服务已成为企业成功的关键。本课程通过深入分析物业行业的现状与趋势，结合海底捞和胖东来的成功案例，帮助服务人员识别客户需求，提升服务意识。课程内容实用且互动，旨在通过用户体验地图等工具，帮助学员掌握客户心理，优化服务流程，进而增强客户忠诚度。无论是服务人员还是管理者，都能在此课程中获得提升服务品质的实战技巧，为企业品牌建设贡献力量。

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吴娥：“用户思维”的服务客维典型案例剖析

在当今服务经济蓬勃发展的背景下，企业需要以用户为中心，重塑服务意识。此课程将帮助管理者深入理解服务设计、管理与创新的核心理念，通过案例分析与小组讨论，学员将掌握如何提升客户体验、优化服务流程、并实现差异化竞争。课程内容涵盖服务价值传递、用户忠诚策略，以及高效的跨部门协作，确保企业在激烈的市场中脱颖而出。让我们共同探讨如何将服务转化为企业盈利的强大动力。

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吴娥：“客户思维”的服务意识与客户维护

在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程通过四一逻辑，帮助学员深入理解以客户为中心的服务经营思维，掌握全生命周期的客户旅程地图，探讨如何通过差异化竞争来提升服务价值。课程结合案例分析、小组讨论和现场演练，确保学员能够将所学知识有效应用于实际工作中。无论是服务系统管理者还是各职能部门的管理人员，皆可在此学习到促进企业可持续发展的关键策略。参加这门课程，将为您在服务经济浪潮中立足打下坚实基础。

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吴娥：交个朋友——客户沟通与客户关系维护的 “秘密四法”

在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的维护变得愈加复杂且重要。本课程《交个朋友——客户沟通与客户关系维护的“秘密四法”》为业务人员提供了深刻的洞察与实用的策略，帮助他们更好地理解客户心理，建立信任链接，并有效挖掘客户的利益价值点。通过生动的案例和互动演练，学员将学会如何以客户为中心，塑造良好的客户体验，从而实现长期的合作与共赢。这是一门不可多得的提升营销能力的课程。

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吴娥：转型升级，体验制胜

在电力市场竞争日益加剧的今天，营业厅的转型升级显得尤为重要。本课程深入探讨如何在新形势下，以客户体验为导向，提升服务能力和营销水平。通过实战案例和互动演练，学员将学习到市场化营销服务的有效策略，掌握客户沟通技巧，了解客户需求的变化。课程内容逻辑严谨、氛围轻松，适合服务、销售及市场一线人员参与，必将帮助您在未来的商业环境中脱颖而出。加入我们，共同探索电力营业厅的创新之路！

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吴娥：转型･深化･落地

在全球经济环境日益复杂的背景下，优化营商环境已成为激发市场活力的关键任务。本课程紧密围绕电力行业的服务升级与营销策略，深入探讨如何在“放管服”改革的框架下，提升客户服务能力。通过案例分析与实战演练，学员将掌握高效沟通与投诉处理技巧，提升团队管理能力。课程内容源于实际，逻辑严谨，互动丰富，旨在帮助电力公司中基层管理层应对新时代的挑战，推动企业在市场竞争中脱颖而出。

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吴娥：转诉为金——用心服务，沟通降诉

在服务经济快速发展的时代，本课程将帮助电网企业一线服务人员提升服务意识与能力。通过实战案例和互动讨论，学员将掌握针对不同客户类型的沟通策略，提升处理投诉的技巧。课程内容不仅注重实用性，更强调服务的温度与细节，让学员在实际工作中能更好地满足客户需求，增加用户的“获得感”和“幸福感”。学习过程中，幽默的氛围与系统的逻辑将激发思维，助力服务质量的全面提升。

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吴娥：铸魂･赋能･融入

本课程深入探讨“人民电业为人民”的企业文化及其在新时代背景下的重要性，旨在帮助学员全面理解国网集团的使命、愿景与价值观。通过分析电力发展历史与当前战略目标，学员将掌握如何在管理实践中传承与落实企业文化。课程内容丰富，结合案例与互动环节，激发思考与讨论，适合电力公司中高层及基层管理者，助力他们在推动企业高质量发展中发挥更大作用。

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吴娥：知己知彼——供应商对电网的深度解读

在电力行业快速发展的背景下，了解电力企业的文化、组织架构和市场动态显得尤为重要。此课程将深入解析电力发展历程，帮助学员把握国网集团的文化背景和组织现状，挖掘市场切入点与增长机会。无论是中高层管理者还是市场人员，都能通过本课程获取对电力体系的全面认识，提升与电网合作的能力。课程内容丰富多彩，适合立志于在电力行业中持续发展的专业人士，不容错过。

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吴娥：有礼有节，绅士有度

在现代商务环境中，礼仪不仅是个人魅力的体现，更是企业形象的重要组成部分。此课程将帮助参与者深入了解商务接待与会务管理的专业知识，从内到外提升个人形象和礼仪素养。通过生动的实操演练和互动学习，学员将掌握公务会议及宴请的礼仪规范，提高接待服务的整体水平，为客户和合作伙伴营造良好的体验感。无论是大型国企还是民营企业，参与这个课程都将为提升品牌形象和服务品质打下坚实基础。

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吴娥：优化营商环境，助力中原经济高质量发展

本课程深入探讨优化营商环境的重要性与实践策略，旨在帮助学员全面理解当前国内外营商环境的现状与挑战。通过实例分析与互动讨论，学员将掌握提升政务服务效率与质量的方法，优化企业开办与经营环境。课程结合最新政策法规，提供切实可行的建议，助力各级政府职能转变与服务提升。无论是对政策制定者还是企业管理者，这都是一堂不可多得的实战课程，将为优化营商环境提供有力支持与启发。

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吴娥：优化营商环境，提升供电服务

在当前全球经济形势下，优化营商环境已成为推动发展的关键任务。本课程将深入探讨如何在电力系统中有效提升客户服务，帮助学员理解优化营商环境的背景与内涵。通过实战案例与互动讨论，学员将掌握提升客户满意度的有效策略，学习如何合理处理客户投诉，建立良好的沟通渠道。课程不仅注重理论与实践的结合，还通过幽默风趣的方式激发学习热情，是电力公司基层管理者和服务骨干提升专业能力的不二选择。

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吴娥：用心服务，规范行为

在服务业日益重要的今天，提升客户体验已成为企业成功的关键。本课程专为服务、销售和市场一线人员设计，通过实战案例和互动讨论，帮助学员深入理解客户需求，掌握有效的沟通技巧。课程内容涵盖服务转型、客户满意度提升以及应对客户投诉的策略，确保学员能够在实际工作中灵活运用所学知识。通过参与，学员将不仅提升服务水平，更能增强团队协作与客户关系管理能力，为企业的未来发展奠定坚实基础。

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吴娥：用户思维——服务沟通，规范应答

在电力市场竞争日益加剧的背景下，本课程为一线运维与营销服务人员提供了实用的技能提升机会。通过深入探讨客户服务满意度的理解与行为，以及掌握高效沟通技巧，学员将能够更好地应对客户需求和投诉，提高服务质量。课程强调实战演练与案例分析，结合幽默风趣的教学风格，确保学员在轻松愉悦的氛围中获得深刻的洞见与实用的方法。无论是服务提升还是市场转型，此课程都将为参与者带来显著的价值。

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吴娥：用户思维导向的国网发展战略趋势与网瑞业态融合

在全球气候变化和能源转型的背景下，这门课程为电网系统及相关企业的管理者提供了深刻的战略洞见。通过对国家政策、数字化转型、新能源系统构建等核心内容的深入解读，学员将能够掌握推动电力服务和营销创新的实用策略。此外，课程中的案例分析和思考讨论将激发学员的战略思维，帮助他们更好地应对市场变化，实现主动服务与价值创造。参加此课程，将为您的职业发展和企业转型打下坚实的基础。

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吴娥：应对有素-以人为本的高级客服专员训练营

在服务经济时代，电网企业的客户服务水平直接影响品牌形象。本课程通过深入分析客户心理和舆情管理，帮助客服人员从传统的被动应对转向主动管理，提升情绪调节能力和投诉处理技巧。结合经典医学理论与实际案例，学员将获得实用的方法，能够有效应对高压工作环境中的情绪挑战。通过角色扮演、情景模拟等多样化教学形式，培养出具备高品质客户沟通能力的专业人才，助力企业在竞争中持续成长。

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吴娥：以高质量发展支撑和服务中国式现代化 ——电网战略及电力发展新趋势

本课程紧密围绕国家电网在“十四五”时期的战略目标与双碳战略，通过深入解读2024年工作会议的精神，帮助学员全面理解电网的使命与核心价值。在轻松愉快的氛围中，课程强调实战应用，结合案例和互动讨论，确保学员能够掌握实现以新能源为主体的新型电力系统的策略与思路。无论是中高层管理者还是骨干员工，均能在此过程中获得宝贵的见解和实用工具，为推动电网高质量发展贡献力量。

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吴娥：以NPS为靶向，驱动用户极致体验

在当今竞争激烈的市场中，企业的成功离不开对客户体验的精准把控。本课程通过深入解析NPS（净推荐值）工具，帮助参与者理解如何将客户满意度转化为忠诚度，从而推动企业的持续增长。课程内容结合实战案例，强调用户洞察与隐性需求的挖掘，适合服务一线人员与管理者。通过互动讨论与模拟演练，学员将在轻松的氛围中获得实用的技巧，提升服务质量，最终实现利润的优化与企业的全面变革。

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吴娥：以“数字化”推进构建源网荷融合的新型电力系统

在全球气候变化日益严峻的背景下，数字化赋能新型电力系统的构建显得尤为重要。本课程深入探讨了如何在“双碳”目标下，通过数字化技术推动“源网荷储”的一体化发展，帮助学员理解电力行业的未来趋势与机遇。课程内容结合企业实践，注重实用性和互动性，旨在为电力企业的管理者和骨干提供前沿的知识和实战经验，助力他们在转型过程中把握关键机遇。参与此课程，将为您的职业发展增添新的动力与视角。

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吴娥：新一轮电力市场化改革的思考与市场营销策略技能提升

本课程深入分析中国电力市场改革的背景与现状，探讨未来的发展方向，尤其关注绿色低碳循环发展的重要性。通过丰富的案例分析和互动讨论，学员将掌握电力市场的核心理念，了解新基建对营销的影响，以及如何在竞争日益激烈的市场中保持优势。课程适合能源电力行业从业人员，通过专业知识的传授，助力企业在改革浪潮中抓住机遇，推动可持续发展。

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吴娥：新一轮电力市场化改革的思考

本课程紧扣中国电力市场改革的前沿，深入解析全国统一电力市场的建设背景与发展方向。通过剖析政策、案例与市场动态，学员将全面掌握电力市场改革的核心要素，了解新能源的现状与未来趋势。课程将结合互动讨论与案例分析，提升参与者的实践能力，助力能源电力行业从业者在复杂市场环境中把握机遇、应对挑战。参与此课程，将为您的职业发展注入新的动力与视角，助您在绿色低碳时代中立于不败之地。

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吴娥：新电改･心营销･星技能

在当前电力市场改革大背景下，客户经理的角色正经历深刻的转变。本课程以“新电改･心营销･星技能”为核心理念，旨在帮助电力行业的客户经理提升营销技能，适应市场变化。通过深入分析优化营商环境与电力市场的关系，以及系统的客户经理培训，学员将掌握前瞻性的营销策略和实用技巧，增强竞争力。15小时的线上课程将为学员提供丰富的知识与实践指导，助力其在日益激烈的市场中脱颖而出，实现更高的业绩与服务价值。

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吴娥：乡村电气化，发展造福农

本课程围绕乡村振兴与电气化的深刻联系，深入探讨了电力在推动农村发展的关键作用。通过生动的案例分析和实践经验分享，学员们将全面了解乡村电气化的背景、战略意义及实施策略。课程强调“因地制宜”和“政企合作”，为能源电力企业的管理者和运营人员提供切实可行的方法与思路，助力他们在乡村振兴的伟大事业中发挥重要作用。快来加入我们，共同探索乡村电气化的未来！

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吴娥：网上国网”推广7天学会训练营

在当前电力行业转型的背景下，本课程为电力营销人员提供了实用的线上业务推广技能。通过系统的培训，学员将掌握“网上国网”APP的推广流程和话术，深入分析客户需求，提升精准营销能力。课程内容涵盖了信任建立、需求挖掘、业务切入等关键环节，结合实际案例，帮助学员灵活运用FABE工具，提升客户沟通效率。为期7天的训练营将有效增强学员的线上推广能力，助力供电公司在新时代的电力营销中占据优势。

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吴娥：网上国网“掌上营销”训练营

在瞬息万变的市场环境中，电力行业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程将带领您深入探讨如何有效转型，运用现代化的线上工具和营销策略，实现电力业务的数字化转型。通过实战经验分享与互动训练，您将掌握精准推广的技巧，增强与客户的沟通能力，提升服务质量。课程内容紧贴行业发展趋势，帮助一线人员和管理者更好地应对市场变化，推动电力系统的创新与发展，助力建立良好的品牌形象。

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吴娥：听者思维——南网企业文化素材开发、故事撰写、宣讲稿制作及表达能力训练工作坊

本课程将深入探讨南方电网的企业文化，旨在帮助管理者和文化传承骨干更好地理解和践行“人民电业为人民”的宗旨。通过逻辑思维训练、企业文化素材开发、宣讲技巧提升等多维度的学习，学员将掌握实用的方法和工具，以促进企业文化的有效传播和落地。课程结合案例分析与实战演练，激发学员的参与感与创造力，为南方电网的高质量发展奠定坚实基础，助力企业文化的深耕细作。

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吴娥：听者思维——供电公司变电站优秀讲解员实战训练营

在电力行业中，变电站作为关键基础设施，展现出技术专业性与安全规范性至关重要。本次培训专为提升供电公司讲解员的能力而设计，通过“理论+案例+实操”的形式，帮助学员掌握通俗化表达技巧、灵活应对各种场景的能力，并熟悉安全讲解规范。课程不仅关注提升示范点讲解员的专业水平，还致力于培养基层供电所员工的自主讲解能力。通过学习，学员将能够自信地传递变电站的核心价值，展示单位风貌，为职业发展增添助力。

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吴娥：体验为王-以“用户思维”为导向的服务与沟通

在服务经济时代，南方电网致力于提升用户体验，满足日益增长的服务需求。本课程将引导学员以用户为中心，探索服务设计的全新方法，帮助他们清晰角色定位、掌握沟通策略，并有效应对不同客户的需求。通过实战案例和互动讨论，学员将收获提升服务意识和能力的实用工具，增强团队协作，提升用户满意度。这不仅是一次技能的提升，更是践行“真诚服务”理念的深入探索，为企业的服务运营管理提供强有力的支持。

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吴娥：碳交易市场与碳配额

随着中国在2030年前力争实现碳达峰和2060年前实现碳中和的目标，深入了解碳市场及碳交易的重要性愈加凸显。本课程通过实战演练与案例分析，系统讲解碳排放权及相关金融资产的管理，帮助学员厘清碳交易机制及我国市场运作方式。课程采用幽默互动的方式，确保内容生动有趣，同时具备扎实的逻辑性，适合能源电力项目管理者及碳交易相关人员参与。通过学习，学员将获得实用的知识与技能，为企业低碳转型提供强有力的支持。

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