吴娥的企业培训课程

吴娥：用户思维——“DeepSeek+AI+银行呼叫中心” 智能化管理实实践

在数字化转型的浪潮中，《用户思维——“AI+银行呼叫中心”助力提升客户服务》课程为银行业从业者提供了深刻的洞见。通过全面解析用户需求变化及AI技术应用，课程帮助学员掌握用户画像构建与差异化服务策略，使客户体验更为精准和个性化。无论是提升客户关系管理，还是优化服务沟通，课程内容都将为银行服务的现代化提供实用的指导，助力学员在瞬息万变的市场中领先一步，创造更高的客户价值。

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吴娥：用户思维——“AI+客服中心”赋能智能化客服应用实践

在数字化转型的浪潮中，AI技术正在重新定义客服行业的未来。这门课程将深入探讨如何运用AI赋能客服中心，提升服务效率与客户体验。通过学习用户思维的本质、掌握AI应用场景及策略，参与者能够获得实用的工具和方法来优化企业的服务流程。课程内容紧贴行业趋势，结合案例分析与实战练习，为服务骨干和管理者提供了丰富的实践指引，助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。欢迎加入这场赋能之旅，共同探索未来客服的新机遇！

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吴娥：数字时代的客户思维——数字AI工具+客户画像、营销策略、客户管理与维护应用实战

在竞争日益激烈的商业环境中，客户关系的维护已成为销售和客户经理不可或缺的能力。《数字时代的客户思维》课程将为您提供深入的客户洞察和精准的营销策略，帮助您重塑与客户的关系。通过实战案例和AI工具的应用，您将掌握识别客户需求的技巧，提升沟通能力，进而促进业绩增长。课程内容生动有趣，强调互动与实践，确保每位学员都能在轻松的氛围中收获实用知识，为未来的成功打下坚实基础。

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吴娥：用户思维——“AI+水务”深度提升水务服务实践

在数字化时代，水务服务面临着新的挑战与机遇。《用户思维——“AI+水务”助力提升水务服务》课程，深入探讨如何运用AI工具优化水务服务，通过用户思维的构建与个性化服务策略，提升用户体验。课程内容涵盖用户需求分析、用户画像构建及差异化管理，让参与者掌握现代水务服务的核心逻辑与实践技巧。无论是服务骨干还是中基层管理者，都能从中获得宝贵的启发与指导，助力水务服务的转型升级，真正为用户创造价值。

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吴娥：用户思维——“AI+能源（水务与环保）”靶向提升卓越服务能力实践

在全球“双碳”战略背景下，提升水务与环保行业的服务能力显得尤为重要。本课程深入解析数字化时代下的用户思维与AI技术融合，帮助学员掌握用户画像、个性化服务策略等实用技能。通过丰富的案例分析与互动实践，学员将能够有效识别用户需求，提升客户关系管理和服务质量。无论是中基层管理者还是服务骨干，都能从中获得宝贵的启发与实操指导，为推动行业转型升级贡献力量。

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吴娥：做物业界的“海底捞” ——从海底捞服务理念提升物业服务品质

在当今竞争激烈的市场环境中，优质的客户服务已成为企业成功的关键。本课程以海底捞的服务理念为基础，深入探讨物业行业如何通过提升客户体验和满意度，进而增强客户忠诚度。通过实战案例分析和互动讨论，学员将系统学习服务意识的提升、客户期望的把握以及有效的投诉处理技巧。课程内容不仅实用且富有趣味，旨在帮助服务人员和管理者更好地应对行业挑战，推动企业的持续发展与突破。

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吴娥：走出去，引上路——高速公路收费站营销技巧训练

在高速公路行业日益竞争激烈的背景下，本课程为收费站营销人员提供了全面的市场营销技能培训。通过深入解析市场环境变化与营销原则，学员将掌握多元化的营销策略，提升职业素养和沟通技巧。此外，实战案例和场景演练让学员在实际应用中锻炼能力，适应新型市场需求。参与本课程，不仅能帮助企业提升通行费收入，更能为个人职业发展注入新的动力，助力高速公路的创新经营模式。

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吴娥：走出去，引进来 ——广电行业社区经理与营业人员营销技能实战

在当前电信与广播电视行业竞争激烈的背景下，本课程为广电行业的服务社区经理和营业员提供了实战导向的营销技能培训。通过系统的理论讲解与丰富的案例分析，学员将掌握精准营销策略，提升服务意识与实战能力。课程内容生动幽默，互动性强，确保每位参与者都能在轻松的氛围中吸收知识，快速适应市场变化。两天的深度学习将帮助团队在激烈竞争中脱颖而出，赢得客户，提升业绩，推动行业转型与发展。

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吴娥：有礼有节，绅士有度 ——营销人员商务公关礼仪培训

在现代商业环境中，良好的礼仪素养是提升企业形象和品牌价值的重要基石。本课程专为对外接待的营销及管理人员设计，涵盖了全面的商务接待礼仪，包括形象塑造、行为规范及餐桌礼仪等。通过生动的实操演练与案例分析，参与者不仅能掌握实用的礼仪知识，还能提升自我修养与职业魅力，进而为客户和合作伙伴创造卓越的体验。让我们一起学习如何在细节中展现专业与尊重，成就个人与企业的双重魅力。

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吴娥：人人皆是客户经理——以“游客行为为靶向”的客户体验旅程服务设计与关键沟通训练

在当今竞争激烈的市场环境中，了解客户需求和提升服务质量已成为企业成功的关键。本课程通过系统的服务设计与客户体验旅程分析，帮助服务团队掌握用户心理，优化服务流程，增强客户粘度。课程内容丰富，涵盖客户经营底层逻辑与服务触点分析，采用案例分享与互动讨论，确保学员能够将所学知识有效应用于实际工作中。无论是服务运营主管还是管理者，都能在此课程中获得宝贵的见解与实用的工具，从而推动企业的持续发展与品牌价值提升。

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吴娥：优化营商谱新篇，中国制造创领先

在当今竞争激烈的市场中，客户服务已成为企业成功的关键。本课程深入探讨优化营商环境的重要性，结合电力系统的实际案例，帮助学员了解如何从客户需求出发，提升服务质量。通过生动的互动与案例分析，参与者不仅能掌握优化营商环境的政策与措施，还能获取实用的实施方案，推动企业在激烈的市场中脱颖而出。无论是中基层管理层还是一线员工，都会在这次课程中收获颇丰，激发出新的思考与行动力。

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吴娥：优化营商环境，助力中原经济高质量发展

本课程深入探讨优化营商环境的重要性与实践策略，帮助政府和相关部门全面理解营商环境的背景、内涵及其对经济发展的深远影响。通过对国内外优秀案例的分析与本地现状的评估，课程提供了系统的思路与方法，助力学员提升政务服务效率，推动政府职能转变。采用互动、案例分析及情景模拟的混合教学方式，确保学员在轻松愉快的氛围中掌握实用知识，为优化当地营商环境贡献智慧与力量。

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吴娥：优化营商环境，推动政府职能转变

本课程深入探讨优化营商环境的重要性，结合国家政策及地方实践，帮助学员全面理解营商环境与政府职能的关系。通过生动的案例、情景模拟与实际操作，学员将掌握实用的服务沟通技巧和流程优化方法，提升服务质量与效率。课程内容紧扣时事，采用互动教学，确保学员在轻松愉快的氛围中收获满满。无论是政府职能部门人员还是优化小组成员，都能从中获得宝贵的实践经验与启发，对推动地方经济发展具有积极意义。

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吴娥：优化营商环境，打造客户高光体验

在当前服务经济时代，优化营商环境已成为国家发展的重要任务。本课程旨在深入探讨优化营商环境的背景与内涵，帮助学员理解国家政策与自身行业的关联。通过实用的案例分析和互动讨论，学员将掌握如何提升服务意识和沟通能力，以满足客户需求。课程内容丰富，涵盖用户体验、沟通策略及冲突处理等关键环节，适合企事业单位的一线员工参与。将为企业的服务运营和品牌建设提供切实帮助，助力企业在激烈竞争中脱颖而出。

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吴娥：用户忠诚，反驱用户“方寸体验”

在服务经济时代，用户的需求日益复杂，企业亟需以用户为中心进行转型。本课程将深度解析NPS（净推荐值）工具，帮助学员建立以用户体验为核心的服务设计理念。通过实战案例与互动讨论，学员将掌握用户旅程图的绘制、用户忠诚度的提升方法，以及敏锐洞察用户隐性需求的技巧。课程内容强调实践应用，旨在提升服务质量和客户满意度，从而推动企业的可持续发展。参与本课程，将为您的职业发展注入新的活力与视野。

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吴娥：用户体验——新零售时代以用户体验为导向的图书门店服务能力提升

在新零售的浪潮中，实体书店迎来了重生的机遇。本课程将帮助服务一线人员深入理解服务意识与技能的重要性，通过实战案例与互动练习，提升沟通能力与客户体验。课程内容紧密围绕客户满意度，帮助员工掌握服务的关键时刻与技巧，塑造卓越的服务文化。通过职业化塑造与团队协作，学员将获得实用的工具与方法，提升个人及团队的服务水平，为客户创造惊喜与满意的体验，进而为企业品牌增添价值。

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吴娥：用户思维——以客户体验为导向的门店服务营销实战

在当前竞争激烈的市场环境中，门店团队的核心职责是深入洞察客户需求，并通过优质服务建立信任关系。本课程专注于客户心理分析、销售策略与服务技能的实战训练，帮助销售团队精准把握客户心理，并有效引导其购买决策。通过互动和案例分析，学员将掌握塑造客户体验的关键要素，提升营销业绩。课程内容生动有趣，注重实用性与逻辑性，助力每位参与者在实际工作中灵活运用所学知识，实现销售业绩的水到渠成。

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吴娥：用户思维——邮政客户经理营销谈判与营销礼仪能力实战

在这个快递行业竞争日益激烈的时代，提升寄递团队的商务沟通与客户关系维护能力显得尤为重要。本课程专为邮政系统寄递经理设计，通过深度剖析用户思维、营销技巧与商务礼仪，帮助学员掌握实用的沟通策略与谈判技巧。课程内容丰富，涵盖了从理论到实战的多方面训练，旨在提升团队整体职业素质，创造更佳的用户体验。让我们一起探索适合邮政寄递团队的有效方法，提升服务水平与市场竞争力！

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吴娥：用户思维——以“用户体验”为导向的服务营销体系与创新

在服务经济时代，企业需以用户为中心，重塑服务意识和体验设计。本课程将带领学员深入探讨服务体系蓝图的规划与实施，通过案例分析和实践模拟，帮助管理者掌握用户思维和服务创新的核心理念。课程内容涵盖客户体验旅程、服务差异化策略等，将有效提升企业的服务质量与客户忠诚度。两天的学习将为各部门管理人员提供切实可行的工具与方法，助力企业在竞争中脱颖而出，推动持续增长与发展。

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吴娥：用户思维——以“用户思维”为导向的客户经营与服务营销实战

在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于用户体验与服务质量的提升。本课程将帮助管理者和各职能部门的骨干们，深入理解以客户为中心的服务经营思维，掌握用户需求分析及服务设计的实用工具。通过理论与案例结合的小组讨论与情景模拟，学员将全面提升服务意识，掌握客户体验优化策略，最终实现企业的差异化竞争。让服务成为推动企业持续发展的关键动力，助力实现更高的客户满意与忠诚度。

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吴娥：用户思维——以“医疗用户需求”为导向的服务意识与塑造用户体验塑造提升

在当今快速发展的商业环境中，提升服务团队的客户洞察力与服务意识尤为重要。本课程专注于“用户思维”，通过深入分析客户需求与体验，帮助学员掌握有效的服务策略，提升客户满意度与忠诚度。通过案例分析、小组讨论和情景模拟，学员将快速识别客户类型，并以用户行为为导向，共同探讨优化策略。这不仅能增强服务团队的凝聚力和效率，还能为企业带来更高的销售额与品牌形象，是提升服务运营的理想选择。

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吴娥：用户思维——业务场景化商务沟通与商务礼仪

在现代商业环境中，良好的商务礼仪不仅是个人形象的体现，更是企业品牌的重要组成部分。本课程将为产品经理、大客户部及外联部门的员工提供系统、实用的礼仪培训，帮助学员在商务场合中自信应对各种场景，从而提升客户体验和信任度。通过理论与实操相结合的方式，学员将掌握商务沟通、拜访礼仪及异议处理的核心要领，塑造职业形象与个人魅力，助力企业在激烈竞争中脱颖而出。

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吴娥：用户思维——基于用户思维的电厂服务营销实战

在电力体制改革和双碳战略的背景下，本课程为电力企业提供了全新的服务营销视角。通过深度挖掘客户需求和优化客户体验，帮助学员掌握实用的营销技能和沟通技巧。课程将理论与实践相结合，激发学员的学习热情，提升服务质量，从而增强客户满意度。无论是电力公司管理者还是一线营销人员，都能在这里找到应对市场变化的有效策略，推动企业品牌的全面提升。

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吴娥：用户思维——基于用户导向的服务设计

在服务经济快速发展的当下，企业需重视以用户为中心的管理与服务设计。本课程专为制造型企业的服务经理量身打造，聚焦于提升沟通能力、强化团队管理以及优化用户体验。通过实战案例和互动练习，学员将深入理解管理的本质，掌握有效沟通技巧，并学习如何设计高质量的服务流程。课程不仅注重理论的传授，更强调实践的应用，帮助学员在工作中迅速落地，实现团队的内生动力与用户满意度的双提升。

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吴娥：用户思维——“以客户体验”为导向的服务意识与服务营销能力实战训练营

在服务经济时代，医疗行业的专业团队需要提升服务意识和沟通能力，以满足客户日益多元的需求。本课程通过实战案例与互动演练，帮助学员重新认识服务思维，掌握有效的沟通技巧，洞察客户心理，进而增强客户体验和满意度。课程内容丰富，涵盖用户思维、业务洞察及个性化沟通策略，旨在提升服务团队的凝聚力和效率，推动企业品牌形象的塑造。参与此课程，将为您在竞争激烈的市场中脱颖而出提供强大助力。

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吴娥：用户思维，水务营销

在这个数字化转型的大背景下，本课程为水务服务人员提供了全面而实用的培训。课程紧密围绕“用户思维”，引导学员深入理解水务行业的服务营销新模式，通过丰富的案例和互动演练，帮助学员掌握线上线下客户维护的有效策略。课程不仅提升了学员的专业技能，还激发了他们的创新思维，助力水务企业在市场竞争中脱颖而出。无论是服务人员还是客户经理，都会从中受益匪浅，实现个人与企业的共同成长。

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吴娥：用户（学员）思维——线上直播技巧与温度服务

在服务经济时代，美容行业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程为美容行业的培训师和服务营销人员量身打造，聚焦于线上培训技巧与温度服务理念，帮助学员掌握有效的培训流程和服务策略。通过丰富的案例分析与实战演练，学员将学习如何在数字化环境中提升服务质量和用户体验。课程内容生动有趣，逻辑严谨，确保每位参与者都能在学习中获取实用技巧，为企业品牌建设与人才培养注入新活力。

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吴娥：赢在用户思维 ——打造以“用户为中心”的服务体系

在当今服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。本课程将帮助管理者深刻理解服务经济的核心理念，掌握以用户为中心的服务设计与管理方法。通过实战案例和互动讨论，学员将学会如何重塑用户体验，提升用户满意度，并构建高效的服务管理体系。无论是制造企业还是服务型企业，此课程都将为参与者提供切实可行的策略和工具，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。加入我们，共同探索服务经济的无限可能！

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吴娥：赢在客户思维—— “识分定留”四步让你客流倍增的口腔牙医服务营销特训

在瞬息万变的口腔医疗行业中，服务品质和客户体验成为了竞争的核心。本课程通过“识分定留”四步模式，帮助口腔医疗团队深入挖掘客户需求、提升沟通技巧，并精准匹配服务与产品价值，增强客户粘度。课程内容结合实战案例，寓教于乐，既有理论深度又具实用性，帮助参与者在激烈的市场环境中把握客户心理，提升服务水平，最终实现业绩的全面提升。如果您希望在口腔医疗行业中脱颖而出，这无疑是不可错过的学习机会。

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吴娥：赢在VIP贵宾思维——以医院高端会员行为为靶向的

在当前竞争激烈的医疗市场中，卓越的客户服务已成为制胜的关键。此课程将深入探讨如何以“患者思维”为核心，提升服务团队的沟通能力与问题解决能力，帮助学员掌握用户旅程地图和差异化服务策略。通过实战演练和案例分析，学员将获得实用工具与方法，全面提升客户体验。无论是服务管理者还是营销人员，此课程都将为您提供宝贵的启发与指导，助力组织在医疗行业中脱颖而出。

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吴娥：体系搭建：营销思维树立

在当今竞争日益激烈的“互联网+”时代，企业必须具备敏锐的市场洞察力和出色的营销能力。本课程以“从问题出发，以终为始”为核心理念，深入探讨营销体系的构架和思维方式，帮助学员理解如何在实际案例中灵活运用营销策略。通过对STP、4PS及CRM等关键概念的解析，以及丰富的场景案例分析，您将能够提升自身的营销思维，进而推动组织的发展与变革。无论您来自哪个行业，这都是一次不可多得的学习机会。

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吴娥：营销是经营人——客户维护的销售沟通、服务驱动业绩的社交礼仪与人性世故的“秘密六法”

在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系的维护变得尤为重要。本课程《营销是经营人——客户维护的销售沟通、服务驱动业绩的社交礼仪与人性世故》将为您提供全新的客户思维和实用的策略，帮助您深刻洞察客户需求，提升服务体验，建立信任关系。通过互动、案例分析和实战演练，您将掌握有效的沟通技巧和礼仪规范，从而在客户关系中实现更高的业绩和持续的合作。这是提升您营销能力和职业素养的绝佳机会。

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吴娥：应对有素－药店全流程场景化服务能力提升实操训练

在竞争日益激烈的药店市场，提升服务意识与职业素养显得尤为重要。本课程专注于药师的服务礼仪和沟通技巧，通过理论与实操相结合的方式，帮助学员树立全新的服务理念，掌握患者接待和异议处理的高效方法。课程内容丰富，涵盖现代礼仪、有效沟通及团队协作等方面，旨在提升药师的综合素质与竞争力，助力药店在市场中脱颖而出。加入我们，开启提升自我的新旅程！

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吴娥：银发用户思维——以“银发族用户体验”为导向的高端养老服务提升实战训

在竞争愈发激烈的市场环境中，优质的用户服务已成为企业成功的关键。本课程专注高端养老行业，以“银发用户思维”为核心，深入探讨如何通过有效沟通与服务体验提升用户满意度。课程结合真实案例、实战演练与互动讨论，帮助学员掌握用户类型识别、沟通技巧及服务礼仪等实用方法。通过系统化的学习，学员将能够优化用户体验、提高服务质量，从而推动企业的持续发展与创新。此课程不仅适合服务管理者，更是每位服务从业者的必修之选。

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吴娥：音触赢销 ——电话外呼服务营销意识与业务场景化沟通实战

在服务经济时代，企业必须灵活应对市场变化，提升服务营销能力。本课程通过实战案例和互动训练，帮助电话营销团队在客户沟通中培养敏锐的需求洞察力与服务意识。课程内容涵盖客户心理分析、沟通技巧和异议处理等，确保学员能够将所学知识转化为实际运用。幽默风趣的授课风格，结合情景实战，极大增强学习体验，助力团队提升服务质量与销售业绩，期待为您的职业发展带来新的突破！

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吴娥：音触客心 ——呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊

在服务经济时代，企业如何通过有效的服务营销提升竞争力，是每一位从业者必须面对的重要挑战。本课程以丰富的实战经验为基础，深入探讨服务营销的趋势及消费心理，帮助学员掌握高效的电话沟通技巧与营销策略。通过生动的案例分析和互动演练，学员不仅能提升自身的营销能力，还能更好地理解客户需求与心理。无论是前线服务人员还是管理层，都能在这里找到切实可行的解决方案，为企业的可持续发展注入新动力。

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吴娥：音触客心 ——外呼中心坐席引导式实战训练

在服务经济时代，企业必须迅速适应市场变化，以服务驱动营销和盈利。本课程专为通信行业的呼叫中心与服务营销人员设计，深入探讨电话营销技能的提升与客户关系的建立。课程结合行业趋势，采用实战案例与互动演练，旨在提升学员的沟通技巧和客户满意度。通过系统的理论与实操相结合，学员将掌握有效的服务营销策略，为企业提供强有力的支持，进而推动业绩增长，帮助团队更好地应对市场挑战。

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吴娥：音触客心——客户关系深度维护及拓展营销

在当今服务经济时代，企业面临着转变思维与提升客户关系的迫切需求。《客户关系深度维护及拓展营销》课程将帮助企业重新审视客户关系，从客户需求出发，运用有效的策略和工具，提升客户满意度与忠诚度。通过理论讲授与实操演练的结合，学员将掌握客户关系构建与维护的关键技巧。这不仅能够增强客户粘性，还能在激烈的市场竞争中保持企业的长期稳定发展。让我们共同探索服务营销的全新思维，提升企业的竞争优势。

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吴娥：音触客心 ——呼入坐席引导式营销技能实战训练工作坊

在服务经济时代，企业必须转变营销思维，以适应市场的变化和客户的个性化需求。本课程深入探讨服务营销的本质及其在金融行业的应用，帮助一线服务和营销人员掌握高效沟通技巧，提升客户满意度。通过实战案例和互动练习，学员将获得切实可行的电话营销技能，快速适应新模式。同时，课程强调心理学在消费行为中的重要性，助力团队在复杂市场环境中脱颖而出。这个课程将为企业的服务与营销工作注入新的活力和动力。

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吴娥：音触客心，服赢销售

在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于服务营销的有效实施。本课程专为服务与营销人员设计，旨在帮助大家深入理解客户心理、掌握电商营销技巧，以及提升沟通能力。通过实战案例和互动演练，学员将能迅速适应新环境，提升服务质量和客户满意度。无论是面对复杂的客户关系还是业务沟通中的挑战，这门课程都将为您提供实用的方法和工具，助力您的职业发展与企业成功。

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吴娥：以”用户行为”为靶向 ——打造“以用户为中心”的服务型团队

在服务经济时代，企业的成功越来越依赖于以用户为中心的服务设计与管理。本课程将深入探讨如何构建高效的服务体系，提升客户体验，从而推动企业利润增长。通过实战案例与互动讨论，学员将掌握服务意识、自我破壳的方法，理解服务质量的五维标准，并能绘制用户旅程地图，识别服务优化点。课程风格幽默风趣，逻辑严谨，适合各职能部门管理人员参与，是提升团队服务能力与客户满意度的理想选择。

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吴娥：以客户价值为导向，构建企业客户关系链

在当前服务经济时代，企业与客户的关系愈发紧密，客户价值的创造成为企业可持续发展的关键。本课程深入探讨如何通过客户体验管理，提升客户满意度与忠诚度，进而实现企业利润的增长。结合丰富的实战案例与互动讨论，学员将掌握客户价值的核心元素与策略，制定切合自身企业的客户价值实现路径。无论是管理层还是销售与运营管理人员，这一课程都将为你提供宝贵的实践工具和思维框架，助力企业在竞争激烈的市场中脱颖而出。

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吴娥：以”用户行为”为靶向的用户体验地图应用

在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。此课程深入探讨服务五维、利润价值链及用户体验地图，旨在帮助管理者们建立以用户为中心的思维模式，从而优化服务流程，提升客户满意度与忠诚度。结合实战案例、互动讨论与情景模拟，课程氛围轻松而富有成效，确保参与者能有效掌握服务设计的核心要素。通过系统的学习，您将能够在不同职能部门中推动服务的升级与创新，为企业的发展注入新的活力。

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吴娥：以”用户体验”为靶向的服务创新设计

这门课程将为服务系统管理者和业务骨干提供深刻的用户思维洞察，帮助学员掌握利润链逻辑，优化客户体验。通过案例分析与小组讨论，学员将学习如何设计以用户为中心的服务，重塑用户旅程，提升客户忠诚度。课程内容涵盖服务创新、用户需求分析以及高效的活动策划与宣传，确保学员能够有效应用所学知识，推动组织的持续发展。这是一次提升服务管理能力的绝佳机会，值得参与！

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吴娥：以“用户思维为导向”的商务交往

在快速变化的商业环境中，提升商务交往能力显得尤为重要。本课程将通过实用的技巧和丰富的实战演练，帮助学员掌握高情商沟通与商务礼仪的精髓，提升个人及企业形象。通过案例分析与互动练习，学员将深入理解沟通的底层逻辑，学会如何在复杂情境中有效表达与交流。无论是在客户会议还是团队协作中，这些技能都将助力建立更为良好的合作关系，赢得信任与尊重。加入我们，提升你的职场竞争力！

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吴娥：以“客户思维”为导向的服务文化与案例

在服务经济时代，企业面临着前所未有的挑战与机遇。通过本课程，您将深刻理解以用户为中心的服务思维，掌握如何在服务过程中应用峰终定律，提升用户体验。课程结合丰富的案例分析和实际演练，让您体会不同用户特性的价值传递与服务差异化的重要性，帮助您在激烈的市场竞争中脱颖而出。无论您是中高层管理者还是各职能部门的领导者，这都是提升团队服务能力与营销策略的绝佳机会。

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吴娥：业主思维——“以业主思维”为导向的大业主服务营销与业主维护实战

在当今竞争激烈的市场环境中，业务团队需要具备以业主为中心的服务思维，深刻洞察业主需求，才能提升业绩和品牌形象。本课程通过实战案例和互动演练，帮助学员掌握有效的沟通技巧与业主类型识别，提升营销能力和客户关系维护。通过系统化的课程内容和幽默风趣的授课风格，学员将能在实际工作中灵活应用所学知识，真正从业主的角度出发，创造更优质的服务体验，增强客户粘性与忠诚度。

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吴娥：数字时代——烟草行业数字化转型

随着数字化浪潮的加速，烟草行业迎来了转型的关键时刻。本课程通过深入探讨数字化转型的基础知识、行业背景和未来趋势，帮助从业人员掌握关键技能与工具，提升企业的生产效率与市场竞争力。课程内容涵盖供应链与生产管理的数字化实践，确保学员能够为企业的数字化转型提供有效建议。无论是对行业趋势的理解，还是对具体实施的指导，本课程都将为烟草行业的从业者打开一扇通向未来的窗。

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吴娥：新时代“以客户体验为导向”，提升水务客户获得感

在当今市场竞争中，客户服务已成为企业生存与发展的关键。本课程将深入探讨如何从用户思维出发，提升客户体验，优化营商环境，特别是针对水务行业的实际需求。通过标杆案例分析、情境模拟和互动练习，学员将掌握线上线下服务的最佳实践，提升处理客户异议的能力。无论是服务运营主管还是一线服务人员，都能在课程中找到提升客户满意度的有效策略，为企业的持续发展注入新的活力。

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吴娥：销售团队领袖的管理修炼

面对销售团队的管理挑战，这门课程为新晋团队领袖提供了宝贵的指导。通过深入剖析管理理念与自我认知，学员将掌握从管理自我到管理他人的核心能力。课程结合实战经验与幽默风趣的教学方式，让学习变得轻松而高效。通过互动、案例研讨与角色扮演，学员不仅能提升目标管理、团队指导和有效沟通等关键技能，还能更好地塑造自己的领导风格，为团队发展注入新动力。这是每位销售团队领袖不可或缺的成长之旅。

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