课程背景 :
如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争,客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发,为客户提供真正有价值的服务,使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受,令客户满意度整体提升,促进公司经营的大步前进。
我国百年大计发展推进进程中,优化营商环境成为全球、全国在激活市场经济主体进程中非常重要的一项任务。在全球经济体营商环境对标评比排名指标里,其中,“获得电力”作为十大重要评价指标之一。李克强总理在国务院会议提出“优化优化营商环境,就是解放生产力,发展生产力”!优化营商环境被我国政府工作会议作为除2019、2020年重中之重的工作任务,2021年将继续大力推进全国各地营商环境任务。
本课程旨在结合全球营商环境评价体系与具体指标,结合我国营商环境相关政策和法规,紧密依据国家电网战略目标,进行优化营商环境政策解读,电力系统营商环境建设与供电市场、服务实施的密切结合剖析,分享并探讨应用举措。
课程收益:
l 深刻理解营商环境提出的宏观背景和内涵;
l 学习优化营商对中国企业及经济发展的影响和意义;
l 清晰了解优化营商环境与电力系统的密切关系;
l 了解供电公司的优化营商环境可采取举措;
l 优化营商环境在供电一线的落地实施方法;
课程风格:
源于实战:课程内容来源企业实践经验,课程注重实战、实用、实效;
幽默风趣:课程氛围非常好,擅长用互动、故事、案例点燃培训现场;
逻辑性强:系统架构强,课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维;
价值度高:课程内容经过市场实战打磨,讲解的工具均能够有效运用;
方法论新:紧扣时事+深层剖析+实操练习+视频案例+趣味互动
课程时间:1-2天,6小时/天
课程对象:电力公司中基层管理层及一线员工
课程大纲
第一讲:优化营商环境的宏观背景和意义
一.重读电力发展,读懂宏观背景
(一)电力之光
1. 中国大地的第一盏电灯
2.中国第一个发电厂
3. 中国第一个水电站
(二)驱散黑暗
1. 1937-1945年,中国电力现状
2.1949年前夕,我国发电装机及发电量水平
(三)艰苦创业
1. 国产第一台火电机组
2. 此阶段国人的用电状态
(四)高歌猛进
1. 中国第一条500千伏的超高压线路
2. 葛洲坝、三峡、秦山、大亚湾
3. 西电东送,北电南供
(五)网集天下
1. 2002年的新一轮电力体制改革
2. 营商环境与获得电力的关系和内涵
3. 新电改的核心内容
视频:《我和我的祖国》
《我国电网在世界到底有多厉害》
(六)国网公司宗旨——人民电业为人民
探讨:为何这样定义?
案例:我党建国战争历史
二.为何进行营商环境优化?
1. 国家百年发展大计
2. 国家发展、企业发展的需要
3. 国务院政府规划、政策以及各省当地规划
案例:2020年1月1日实施《优化营商环境条例》
案例:广东、上海、陕西、山东等地早期优化营商环境规划
4. 获得电力在何种背景下被纳入优化营商的全球评价?
案例:全球营商环境年度报告及经济体调研结果
第二讲:优化营商环境的内涵与各地优化营商现状
一.优化营商环境的定义及内容
1. 优化营商环境
2. 具体包含哪些内容?
3. 围绕怎样的循环规律进行优化营商?
二.全球及国内各地的优化营商环境举措
1. 全球各经济体的营商环境锦标赛
案例:印度、俄罗斯、德国等
2. 国内营商环境活跃主体各城市的举措
案例:北京、上海、成都等
三.优化营商环境的原则
1. 三大原则
2. 各原则内涵及案例
四. 2021年我国优化营商环境实施方案
1. 指导思想
2. 主要任务
1)优化企业开办环境
2)优化办理建筑许可环境
3)优化获得电力环境
4)优化不动产登记环境
5)优化纳税环境
6) 优化跨境贸易环境
7)优化获得信贷环境
8)优化政务服务环境
第三讲:优化营商环境的评价指标体系及全球现状
一.获得电力与营商环境的市场现状
1. 我国市场经济主体概况
2. 获得电力优化营商工作主要面对是大型企业还是中小微?
案例:我国工商在册大中小微企业数据解析
3. 获得电力在营商环境中的现状水平
案例:2018年、2019年、2020年分别排名情况
二. 获得电力在全球营商环境的指标解析
1. 获得电力一级指标总体介绍
案例:尼日尼亚获得电力
2. 获得电力二级指标介绍
1)办电时间
2)办电流程
3)办电成本
4)供电可靠性和电价透明度
3. 获得电力指标革新
4. 全球典型经济体获得电力改革经验与启示
案例:拉丁美洲的平均接电时间
欧洲和中亚接电时间、墨西哥
三.洞察电力系统的营商环境五大趋势
1、 服务的重要高度
2、 市场模式的改变
3、 服务部门性质的转变
4、 人员职业化的要求
5、 电力营商环境总体达到目的
第四讲:解读电网当下,读懂内在关联
一、国网公司使命
1、为美好生活充电
2、为美丽中国赋能
解读维度:
1、生活用电领域图
2、背后的精髓所指
3、我国村庄最后用上电的点灯图
二、国网核心价值观
1、以客户为中心
2、专业专注持续改善
解读维度:
1、何为以客户为中心?
案例:西藏航空TV9830
海底捞的服务
2、国网数字化方向建设
3、服务水平的逐步提升
4、硬件技术信息工具的改善
三、企业精神——努力超越、追求卓越
四、国网战略目标
1、具有中国特色——四个层面
2、国际领先:六个领先,软实力硬实力
3、能源互联网企业
4、坚持战略制胜,强化战略引领
解读维度:
1. 我党建党发展史
2. 国际历史舞台中国特色的功绩点滴
3、国网目前现状实力于国际水平的优势与差距
4、国家能源安全战略文化——“四个革命,一个合作”
第五讲:优化营商环境与电力系统的内在举措
一. 电力主要销售的三大类产品
1、 供电传统业务办理
2、 智能化电力产品
3、 智能化整体服务解决方案
案例: 1万户智能插座
新购房绿色家庭整体服务方案
二. 国家获得电力的标杆北京、上海电力优秀经验
1、 三省服务
2、 三零服务
三. 工作原则与保障措施
案例:
1、4个工作日完成接电
2、倒排工期
3、降低实体经济客户用电成本
案例:山东电网:幸福感因电而生
浙江电网:“一次都不跑”+“我跑你不跑”
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