提升职场沟通力：企业面临的痛点与解决方案
在现代企业管理中，沟通能力的好坏直接影响到团队的效率与企业的整体运营。管理大师杰克·韦尔奇曾说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句名言深刻揭示了沟通在职场中的重要性。对于新入职员工而言，良好的沟通能力不仅是顺利适应职场环境的基础，更是其职业发展的关键所在。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和职场新人
Ø 课程大纲
序言
一、新员工的困扰——沟通是什么
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、新员工的捷径——沟通工具化
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
第一讲：以终为始——新员工沟通认知解析
一、什么是沟通
1.沟通的概念
2.沟通需要哪些成本
沟通游戏：找到正确的沟通对象
二、沟通的目的
1. 传递信息
2. 交流情感
3. 促成改变
案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how
案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果
三、沟通的互动效果
1. 杠精（冲动沟通）
2. 内耗（冲动沟通）
案例分析：职场上的追蛇效应
3. 退让（冲动沟通&同频沟通）
4. 共赢（同频沟通）
案例分析：稻盛和夫的共赢策略
第二讲：4A循环——新员工沟通习惯培养
一、4A沟通模型
1. 思考循环
1）沟通目标
2）评估目标
2. 执行循环
1）评估差异
2）调整频道
3）尝试执行
4）评估效果
二、沟通频道
1. 什么是沟通的频道
2. 错误的沟通频道有哪些
1）关闭频道
案例分析：关闭频道有哪些
案例分析：争夺频道如何调节
2）争夺频道
3. 如何调整沟通频道
小组互动：如何换位思考
三、沟通尝试
1. 什么是双S沟通法
1）化繁为简，少即是多
2）就低不就高，内行就外行
2. 寻找沟通共识降低沟通成本
3. 使用对方更容易接受的语言
第三讲：性格分析—新员工人际解读
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第四讲：向上沟通——新员工高效汇报
一、什么是结构性汇报
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：用结构化思维进行记忆游戏
二、结构化汇报的4个基本原理
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
三、结构化汇报的方法与应用
1. 识别：识别出有效的信息与数据
2. 对应：找到案例与观点的对应关系
3. 结构：梳理逻辑结构形成逻辑框架
4. 表达：归纳主题完成工作总结与汇报
课堂练习：针对文字的归纳总结
课堂练习：针对语言的归纳总结
第五讲：横向沟通——新员工团队协作
一、如何高效倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听的层级
3. 三个步骤找到同频
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
4、非暴力沟通
1）摒弃评判心
2）区分感受和想法
3）平衡自己和他人的需求
4）提出具体请求
二、如何塑造行为
1、反馈的定义
1）零级反馈
2）一级反馈
3）二级反馈
4）负面反馈
2、二级反馈的难点
1）发现优点
2）意义认定
3）勿说但是
案例研讨：麻省理工大学的行为实验
案例研讨：陶行知的沟通艺术
三、如何提出意见
1、BIC反馈法
1）行为
2）后果
3）影响
2、负面反馈流程
1）设定情景
2）给予反馈
3）倾听鼓励
4）协商方案
5）确定行动
6）跟踪督导
企业在沟通方面的痛点
许多企业在日常运营中面临着诸多沟通上的挑战，尤其是在新员工的融入与发展过程中。以下是一些常见的沟通痛点：
- 客户沟通不畅：新员工往往缺乏与客户的沟通经验，虽然在产品介绍时口才出众，但客户最终却选择了竞争对手，这反映了沟通技巧的不足。
- 上级汇报效果差：新员工在向上级汇报工作时，可能会因为缺乏结构性思维而无法得到上级的认可，从而影响职业发展。
- 团队合作障碍：面对同事时，新员工期望得到支持和配合，但由于沟通不当，往往导致同事之间的推诿与内耗。
这些沟通障碍不仅影响了新员工的工作效率，也可能对企业的整体运营造成负面影响。为了应对这些挑战，企业需要有效的解决方案来提升新员工的沟通能力。
课程的价值：沟通能力的提升
通过针对新员工的沟通能力培训，企业能够有效解决上述痛点，帮助新员工更快适应职场环境。课程内容涵盖了多方面的沟通技巧和实用工具，具体来说，培训可以带来以下几个方面的价值：
- 全新视角的沟通认知：通过课程，员工能够从新的视角理解沟通的本质，认识到沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。
- 改善人际关系：课程中的沟通视窗和性格分析工具，将帮助员工深挖沟通的核心要素，促进尊重与信任的建立，从而改善同事之间的关系。
- 高效的汇报能力：培训将教授新员工如何进行结构化汇报，使其在向上级汇报时能够做到逻辑清晰、条理分明，以此提高汇报的有效性。
- 协作与倾听能力的提升：课程将帮助新员工学会高效倾听和团队协作，通过非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力。
课程内容的实际应用
课程内容不仅仅停留在理论层面，更注重实操性。在培训中，新员工将通过多种形式的互动和案例分析，获得丰富的实用经验。例如：
- 沟通游戏：通过互动游戏，员工能够在轻松的氛围中学习沟通的技巧，找到适合自己的沟通对象，提升沟通的针对性。
- 案例分享：通过分析成功与失败的沟通案例，员工能够更深刻地理解沟通的影响因素，避免在实际工作中犯同样的错误。
- 小组讨论：通过小组互动，员工能够在交流中碰撞出新的思想火花，学习如何有效地换位思考，从而提高团队协作效率。
核心价值的总结
在今天这个快速发展的商业环境中，企业的成功与否往往取决于团队的沟通与协作能力。通过有效的沟通培训，新员工不仅能够提升自身的职场竞争力，更能为企业创造更高的价值。培训课程的核心价值在于：
- 提升沟通能力：帮助新员工掌握实用的沟通技巧，增强其在职场中的自信。
- 促进团队合作：通过改善人际关系，推动团队的协作与配合，减少内耗。
- 提高工作效率：通过结构化汇报和高效倾听，提升工作效率，减少不必要的沟通成本。
在未来的职场中，沟通能力将成为新员工能否成功的关键因素。企业如果能够注重新员工的沟通培训，将为其未来的发展打下坚实的基础。通过系统的培训，新员工不仅能够快速适应职场环境，更能在日常工作中游刃有余，实现自我价值。
结语
在职场上，沟通是连接人与人之间的桥梁。对于新员工而言，掌握良好的沟通能力，是其职业发展的重要一环。通过系统的培训与实践，新员工将能够在沟通中找到自信，在职场中找到自我，实现更高的职业目标。
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李博钊
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