沟通技巧培训：提升团队协作与职场魅力

企业沟通的痛点与挑战

在现代职场中，沟通无疑是影响企业效率和团队协作的关键因素。然而，许多企业在沟通过程中遭遇了各种障碍，导致信息传递不畅、情感交流缺失，甚至引发团队内耗。这些问题不仅影响到员工的士气，还可能对企业的整体运营产生负面影响。

李博钊：同频时刻——沟通也能降本增效

课程背景： 众所周知，沟通是需要成本的，沟通不良成本更高反倒降低了整个团队的工作效率，同时单靠增加沟通数量也不能真正改善沟通效果，必须通过合理的沟通目标、科学的沟通方式，找到和对方相同的沟通频道，才能达成降本增效提高团队的协同效率。沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 本课程不是干巴巴地讲述理论，而是针对学员的兴趣特点，结合职场实际设置了关键情景和PK赛局，可以帮助学员在有趣而激烈的小组PK中亲身体验每一次沟通的关键时刻，老师再帮助学员破解沟通迷局，增强团队协作意识，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 了解造成沟通障碍的主要原因，学会识别沟通的障碍； ● 借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯； ● 掌握4A沟通模型，让你的沟通降本增效； ● 了解情商模型和人际关系基本原理； ● 掌握与上下级和跨部门沟通的有效方法； · 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 课程方式：通过讲师讲授、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 第一讲：同频沟通的目的解析 一、什么是沟通 1.沟通的概念 2.沟通需要哪些成本 沟通游戏：找到正确的沟通对象 二、沟通的目的 1. 传递信息 2. 交流情感 3. 促成改变 案例分析：稻盛和夫的高效授权五步法what，repeat，why，if，how 案例分析：独狼团队和多狼团队的沟通效果 三、沟通的互动效果 1. 杠精（冲动沟通） 2. 内耗（冲动沟通） 案例分析：职场上的追蛇效应 3. 退让（冲动沟通&同频沟通） 4. 共赢（同频沟通） 案例分析：稻盛和夫的共赢策略 第二讲：同频沟通的习惯培养 一、4A沟通模型 1. 思考循环 1）沟通目标 2）评估目标 2. 执行循环 1）评估差异 2）调整频道 3）尝试执行 4）评估效果 二、沟通频道 1. 什么是沟通的频道 2. 错误的沟通频道有哪些 1）关闭频道 案例分析：关闭频道有哪些 案例分析：争夺频道如何调节 2）争夺频道 3. 如何调整沟通频道 小组互动：如何换位思考 三、沟通尝试 1. 什么是双S沟通法 1）化繁为简，少即是多 2）就低不就高，内行就外行 2. 寻找沟通共识降低沟通成本 3. 使用对方更容易接受的语言 第三讲：同频沟通的技能应用 一、高危沟通如何同频 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤找到同频 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 4、非暴力沟通 1）摒弃评判心 2）区分感受和想法 3）平衡自己和他人的需求 4）提出具体请求 二、塑造行为如何同频 1、反馈的定义 1）零级反馈 2）一级反馈 3）二级反馈 4）负面反馈 2、二级反馈的难点 1）发现优点 2）意义认定 3）勿说但是 案例研讨：麻省理工大学的行为实验 案例研讨：陶行知的沟通艺术 三、负面反馈如何同频 1、BIC反馈法 1）行为 2）后果 3）影响 2、负面反馈流程 1）设定情景 2）给予反馈 3）倾听鼓励 4）协商方案 5）确定行动 6）跟踪督导 四、提问辅导如何同频 1、员工辅导流程 2、GROW教练引导工具 1）Goal目标制定 2）Reality现状分析 3）Option方案落地 4）Will 重塑意愿

李博钊 培训咨询

企业面临的主要沟通痛点包括：

• 沟通成本高：不良沟通不仅浪费时间，还可能耗费大量的资源，增加企业的运营成本。
• 信息传递不及时：在快速变动的商业环境中，及时的信息传递显得尤为重要，延迟的信息沟通可能导致决策失误。
• 情绪化沟通导致冲突：员工之间的沟通如果不够理性，容易引发冲突，进而影响团队的凝聚力和向心力。
• 缺乏有效的沟通技巧：许多员工缺乏必要的沟通技巧，导致在关键时刻无法有效表达自己的观点或理解他人的需求。

为了应对这些挑战，企业亟需改进沟通方式，提升沟通效率，以降低成本并提高团队的协作能力。

行业需求与解决方案

随着市场竞争的加剧，企业越来越意识到高效沟通的必要性。为了应对沟通障碍，企业需要采取系统化的沟通策略，确保信息能够快速、准确地传递。这就要求员工具备良好的沟通能力和情商，以便在复杂的职场环境中处理各种关系和冲突。

为了解决企业在沟通中面临的诸多问题，课程旨在提供实用的沟通技巧和方法。这些技能不仅可以帮助员工在日常工作中改善沟通效果，还能在关键时刻有效地处理复杂的沟通场景。

课程的核心内容与价值

本课程通过多种形式的教学，让学员在轻松愉快的氛围中掌握沟通的关键技能。课程的核心内容包括：

沟通目的与互动效果

了解沟通的基本概念、目的以及互动效果是掌握有效沟通的基础。学员将学习如何将沟通的目的明确化，并通过案例分析理解不同沟通方式的效果。这样的学习将帮助学员在实际工作中更好地传递信息、交流情感以及促成改变。

沟通习惯的培养

课程中的4A沟通模型为学员提供了一个系统的思考工具，帮助他们在沟通中设定明确的目标、评估差异以及调整沟通频道。这一模型让学员能在沟通过程中识别并克服障碍，从而降低沟通成本。

高危沟通的处理技巧

在职场中，高危沟通往往伴随着情绪化和冲突。课程将教授学员如何在高风险对话中保持冷静，保障沟通的有效性。通过掌握非暴力沟通的技巧，学员能够在紧张的气氛中找到共赢的解决方案，从而促进团队的和谐。

反馈与辅导技能的提升

反馈是沟通中不可或缺的一部分。课程将引导学员掌握负面反馈的有效流程，使用BIC反馈法明确行为、后果与影响。同时，辅导技能的提升也将帮助管理者更好地支持和发展团队成员，使沟通更具建设性。

课程的实际应用与效果

通过课程的学习，学员将具备以下实际能力：

• 识别沟通障碍：了解沟通中常见的障碍，并能够有效识别这些障碍的根源。
• 改善沟通习惯：运用沟通频道的概念，随时关注并调整自己的沟通方式。
• 提升情商：理解情商与人际关系的基本原理，更加敏锐地把握沟通中的情感因素。
• 有效的上下级与跨部门沟通：掌握与不同层级和部门之间的有效沟通方法，促进企业内部的协作。

这些能力不仅能够帮助学员在职场中脱颖而出，还能对企业的整体运营产生积极影响。通过高效的沟通，企业能够减少内耗，提高团队的工作效率，从而在竞争激烈的市场中保持优势。

总结与展望

沟通是企业发展的重要基石，良好的沟通能够提升团队的凝聚力、增强员工的向心力，并促进企业内部的协作。通过系统化的沟通培训，企业不仅能够解决当前面临的沟通痛点，还能为未来的发展奠定坚实的基础。

在职场中，沟通的能力不仅仅是个人素质的体现，更是企业文化的一部分。通过不断提升沟通技巧，企业能够建立起更加高效、和谐的工作环境，为员工创造更大的价值，最终实现企业的可持续发展。

在这个信息化迅速发展的时代，企业必须重视沟通的有效性，以应对日益复杂的市场环境。通过持续的学习与实践，企业将能够在沟通中找到新的突破口，以促进更高效的协作与创新。