提升新员工职场沟通力的核心价值
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中之一便是如何有效沟通。对于新入职员工而言，沟通不仅仅是信息的传递，更是建立信任、获得认可和推动工作的关键。随着科技的发展和市场的变化，企业对于沟通能力的需求愈发明显，尤其是在客户服务、团队协作及领导汇报等方面。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认识；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习金字塔原理提高向上沟通与汇报的效率
● 通过学习倾听技术打开评级沟通的误区
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和青年员工
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
三、沟通力的成长空间——心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
案例分析：马云的公信力
案例分析：刘德华的安保难题
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
案例分析：三星手机爆炸的失败公关
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：福特公司前总裁的生涯悲剧
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：秦始皇与王翦的博弈
案例分析：周总理的领导魅力
第二讲：行为认知——知彼解己百战不殆
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
2）影响型性格的分析
3）稳定型性格分析
4）谨慎型型性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
第二讲：向上沟通时，高效汇报
一、高效汇报工作
案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报
1. 清晰的汇报结构
2. 工具：金字塔表达法
练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
第三讲：平行沟通时，倾听为上
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》找出摒弃评判的方法
职场沟通模拟游戏：课程闭环练习
企业面临的沟通难题
企业在日常运营中常常会遇到以下几种沟通问题：
- 客户关系的维护：员工可能在向客户介绍产品时滔滔不绝，却无法打动客户，导致客户转向竞争对手。
- 与上级的汇报：新员工在向上级汇报工作时，尽管表现出积极性，却未能得到上级的关注和认可，导致工作动力下降。
- 团队协作的障碍：在与同事的日常沟通中，员工可能会感觉到支持和配合的缺乏，团队合作的氛围因此受到影响。
这些沟通障碍不仅影响了员工的工作效率，也对企业的整体运营产生了负面影响。因此，针对这些问题，提升新员工的沟通能力显得尤为重要。
新员工沟通能力提升的必要性
沟通能力不仅仅是一个职业技能，更是职场生存和发展的基础。对于新员工而言，良好的沟通能力可以帮助他们更快地适应职场环境，建立人际关系，并在团队中发挥更大的作用。通过有效的沟通，新员工能够更好地理解公司的文化、价值观和业务目标，从而更高效地完成工作任务。
此外，有效的沟通还能够增强员工的自信心和工作成就感，使他们在职场中更加积极主动。对于企业而言，拥有沟通能力强的新员工，可以提升团队的整体协作水平，减少误解和冲突，从而推动企业的持续发展。
课程如何应对企业的沟通需求
针对新员工在职场中所面临的沟通挑战，某课程设计了针对性的培训内容，帮助他们建立扎实的沟通基础。课程的内容围绕以下几个方面展开，旨在帮助新员工提升沟通能力。
沟通认知的提升
课程首先帮助学员认识到沟通的本质和目的，通过对不同文化背景下沟通方式的分析，学员可以更全面地理解沟通的多样性。同时，课程通过案例分析，展示了有效沟通对企业的重要性，帮助学员认识到良好沟通不仅仅是信息的传递，更是尊重和信任的建立。
沟通工具的掌握
沟通工具的使用是提升沟通效率的重要手段。课程中介绍了多种沟通工具的应用方法，例如如何使用金字塔表达法进行信息的结构化汇报。通过实际练习，学员能够掌握这些工具，使其在日常工作中游刃有余。
性格分析与行为风格的理解
了解自身及他人的性格特征是提升沟通效果的关键。课程通过DISC性格分析，帮助学员识别不同性格类型在沟通中的反应和需求，从而制定更具针对性的沟通策略。通过案例分析，学员可以直观地理解不同性格在职场中的表现及其对沟通的影响，这为他们日后的团队合作奠定了基础。
高效汇报与倾听技巧的训练
在职场中，向上汇报和横向沟通同样重要。课程特别设计了关于高效汇报和倾听的模块，帮助新员工学习如何清晰、有条理地向上级汇报工作，并在沟通中有效倾听他人的意见。这些技能的掌握能够有效减少沟通中的误解，提高工作效率。
课程的核心价值与实用性
通过上述内容的学习，新员工能够在以下几个方面获得显著提升：
- 提升沟通认知：学员能够更全面地理解沟通的多维度特性，增强与他人沟通的自信心。
- 掌握有效工具：通过具体工具的学习与实践，学员能够在实际工作中高效使用沟通工具，提升工作效率。
- 理解性格差异：学员能够识别不同性格的同事，从而更具针对性地调整自己的沟通方式，促进团队合作。
- 高效汇报与倾听：课程提供的汇报结构和倾听技巧的训练，使学员在职场中能够更有效地与上级和同事进行交流。
总的来说，课程通过系统的培训和丰富的实践活动，帮助新员工克服职场沟通中的种种困难，提升其整体沟通能力。这不仅有助于个人职业发展的顺利进行，也为企业的长远发展提供了坚实的人才基础。通过投资在新员工的沟通能力上，企业将培养出一支高效、协作、信任的团队，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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