提升企业沟通力的关键：解决职场中的沟通障碍
在现代企业管理中，沟通的有效性直接影响着团队的协作、工作效率以及企业的整体绩效。管理大师杰克·韦尔奇曾指出：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深入揭示了沟通在职场中的重要性。然而，尽管沟通无处不在，很多职场人士却面临着各种沟通障碍。这些障碍不仅影响了个人的职业发展，也制约了企业的成长。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。
性格：知彼解己 有的放矢
倾听：处理危机 泰然自若
表达：思考清晰 表达有力
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力；
● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
案例分析：柏拉图的优点
二、领导力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
案例分析：6sigma对制造业的帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：稻盛和夫的管理之道
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
第一讲：性格与沟通
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
案例分析：孙悟空的行为分析
2）影响型性格的分析
案例分析：猪八戒的行为分析
3）稳定型性格分析
案例分析：沙僧的行为分析
4）谨慎型型性格分析
案例分析：唐僧的性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
第二讲：倾听与沟通
一、倾听认知
1. 什么是关键对话
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
第三讲：表达与沟通
一、什么是结构化表达
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
职场沟通的常见困扰
在日常工作中，职场人士常常会遇到以下几种困扰：
- 面对客户时，尽管对产品进行了详细介绍，但客户却最终选择了竞争对手。
- 下属在接受指导时表现出冷漠或无动于衷，使得领导的良苦用心付诸东流。
- 在与上级的沟通中，尽管积极汇报工作，却未能得到应有的认可和支持。
- 同事之间的合作常常因为沟通不畅而受阻，导致项目进展缓慢。
这些问题的根源在于沟通的方式和技巧不当，导致信息传递失真，情感交流缺失，最终影响了职场的和谐与效率。因此，提升沟通能力，成为了企业面临的重要挑战。
沟通障碍的深层原因
探究职场沟通障碍的深层原因，可以归结为以下几个方面：
- 性格差异：不同性格的人在沟通中表现出不同的风格，可能导致误解与冲突。
- 缺乏倾听能力：沟通不仅仅是信息的传递，更重要的是倾听与理解对方的需求与情感。
- 表达不清晰：缺乏结构化的思维和表达方式，使得信息传递不够高效。
- 情绪管理不足：在高压或情绪激动的情况下，沟通效果往往大打折扣。
这些因素不仅使得职场沟通变得复杂，也让企业在团队合作、客户关系管理等方面遭遇了重重困难。
提升沟通能力的必要性
为了解决这些沟通障碍，企业亟需提升员工的沟通能力。这不仅能够改善人际关系，增强团队协作，还能在面对客户时提升服务质量，增强客户信任感。具备良好的沟通能力，能够帮助员工在职场上更有效地传递信息，赢得领导和同事的认可，从而推动职业发展。
通过三大维度提升沟通能力
为了解决沟通障碍问题，可以从以下三个维度入手，系统性地提升沟通能力：
性格：知彼解己，有的放矢
不同的性格在沟通中表现出不同的特点。通过了解自身及他人的性格，可以更好地调整沟通策略。例如，在职场中，支配型性格的人往往直接而果断，而影响型性格的人则更注重与他人的情感联系。了解这些性格特点后，可以针对性地调整沟通方式，使得信息传递更加高效。
倾听：处理危机，泰然自若
倾听不仅是沟通的重要组成部分，也是处理危机的关键。在面对高危沟通时，保持冷静与理智，倾听对方的需求与情感，可以有效避免冲突的升级。此外，掌握非暴力沟通技巧，能够帮助员工在沟通中摒弃评判，关注彼此的需求，从而实现更为和谐的沟通效果。
表达：思考清晰，表达有力
结构化思维是提升表达能力的重要工具。通过对信息进行分类、排序与逻辑分析，能够帮助员工在沟通中更加清晰地表达自己的观点，减少信息传递中的误解。在汇报工作、与客户沟通时，结构化的表达方式能够大幅提高沟通的效率，缩小沟通成本。
课程的核心价值与实用性
通过以上三大维度的系统学习，企业可以显著提升员工的沟通能力，从而有效解决职场中的沟通障碍。具体而言，以下是课程所带来的核心价值：
- 开阔视野：通过全新的沟通视角，帮助员工认识沟通的本质与价值，提升个人在职场中的认知能力。
- 改善人际关系：通过学习沟通的核心要素，探索尊重与信任的重要性，进而改善团队内外的人际关系。
- 掌握沟通工具：学习性格分析与非暴力沟通技巧，提升处理高风险对话的能力，减少因沟通不当引发的危机。
- 提高表达效率：通过结构化思维的训练，帮助员工在表达时做到逻辑清晰、简洁有力，从而提升沟通效率。
总的来说，提升沟通能力不仅仅是个人职业发展的需求，更是企业提升竞争力的重要一环。通过系统性的学习与实践，企业能够在沟通中建立更为良好的氛围，提升团队合作的效率，进而推动企业的可持续发展。
结语
在快速变化的商业环境中，沟通能力的提升已成为企业成功的关键因素之一。通过系统的学习与实践，企业能有效解决沟通中的痛点，提升团队的整体表现，最终实现更高的业绩目标。
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李博钊
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