沟通培训：掌握高风险对话的策略与技巧

提升企业沟通能力的核心价值

在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功往往取决于其团队内部的沟通效率。沟通障碍不仅会导致信息传递失真，还可能引发团队成员之间的误解与冲突，进而影响整个公司的运营效率。因此，提升沟通能力成为了众多企业亟待解决的痛点之一。

李博钊：教练式沟通——职场性格分析与高风险沟通

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

李博钊 培训咨询

在实际工作中，团队成员各自的性格、背景和沟通风格可能会导致沟通中的摩擦与矛盾。当遇到高风险对话时，例如与领导、同事或下属发生分歧，如何在保持自身观点的同时，最大限度地维护人际关系，显得尤为重要。这种情况下，掌握高效的沟通技巧不仅能够避免冲突，还能提升团队的凝聚力和向心力。

行业需求与企业痛点分析

现代企业的运作模式越来越依赖于团队合作，沟通能力的高低直接影响团队的协作能力与工作效率。根据调查显示，企业中超过70%的员工表示，他们在工作中遇到过因沟通不畅而导致的项目延误或误解。这不仅影响了他们的工作效率，还削弱了团队的士气。

• 高风险沟通情境频繁出现，尤其是在绩效考核、项目评估或团队调整等关键时刻。
• 团队成员的性格差异，让沟通变得更加复杂，尤其是在面对面临压力的情况下，情绪可能会加剧冲突。
• 传统的沟通方式往往忽视了个体差异，导致信息传递的不对称，使得团队协作面临挑战。

面对这些痛点，企业迫切需要一种系统化的沟通培训，帮助员工掌握有效的沟通技巧，提升他们在高风险对话中的应对能力。同时，深入了解团队成员的性格特点，有助于在沟通中找到最佳的切入点，从而达成更高效的沟通效果。

如何应对企业沟通中的难题

针对企业中普遍存在的沟通障碍和高风险对话的挑战，通过系统的培训，可以帮助企业员工掌握有效的沟通策略。通过不同的培训形式，如小组讨论、角色扮演和案例分析，学员们可以在实践中快速掌握沟通的核心要素。

沟通视窗的应用

沟通视窗是一个有效的工具，有助于改善人际关系并提升团队的合作精神。通过了解公开区、隐私区、盲目区和潜能区，团队成员可以更清晰地认识到自身在沟通中存在的局限性，从而更好地与他人进行交流。

• 公开区：增强员工的尊重感，避免产生恐惧感。
• 隐私区：通过正面沟通减少误解。
• 盲目区：利用反馈机制，发现并修正自身的不足。
• 潜能区：充分挖掘每一名员工的潜力，鼓励他们积极参与沟通。

通过沟通视窗的学习，企业能够建立起更为开放和信任的沟通环境，提升团队的整体工作效率。

性格分析的价值

在职场中，性格差异是导致沟通障碍的另一个重要方面。通过引入DISC性格分析工具，企业可以帮助员工深入了解自身及他人的沟通风格。DISC模型将人际沟通风格分为四种类型：支配型、影响型、稳健型和谨慎型。

了解这些性格类型后，员工可以更有效地识别他人的沟通风格，并调整自己的沟通策略，从而实现更高效的沟通。例如，面对支配型的人，员工可以采用更加直接和果断的沟通方式，而与稳健型的人沟通时，则需要更加耐心和温和。

高危沟通的应对策略

在职场中，高危沟通是指那些可能引发强烈情绪反应的对话。这类对话往往涉及到绩效评估、冲突解决或者团队调整等敏感话题。为了有效应对这些高风险对话，企业需要培养员工的沟通智慧。

通过学习如何在高风险对话中保持冷静，员工可以掌握以下三大核心步骤：

• 从心开始：在对话中保持正确的方向，以积极的心态面对问题。
• 保障安全：当对话陷入僵局时，学会如何安全地引导对话回归正轨。
• 控制想法：在情绪失控的情况下，找到适当的方法处理自己的情绪，以便更理智地进行沟通。

课程的核心价值与实用性

通过系统的沟通培训，企业不仅能够提升员工的沟通能力，更能在实际工作中产生积极的效果。这种培训不仅注重理论的传授，更强调实践的操作。通过小组讨论、案例分析和角色扮演等多种形式，员工能够在轻松愉悦的氛围中学习并掌握沟通技巧。

培训的核心价值主要体现在以下几个方面：

• 帮助员工建立正确的沟通观念，提升对沟通力的认知。
• 增强团队成员之间的信任感和尊重感，改善人际关系。
• 通过性格分析，提升员工在沟通中的灵活性与适应能力。
• 为员工提供应对高风险对话的实用工具与技巧，提升职场公信力。

总之，有效的沟通能力对于企业的发展至关重要。通过系统的培训，企业不仅能够解决当前存在的沟通障碍，还能为未来的发展打下坚实的基础。无论是在提升团队协作、改善人际关系，还是在应对高危对话时，掌握有效的沟通策略都将为企业带来长远的益处。