沟通能力培训：掌握职场人际互动的技巧与策略

提升企业沟通能力的关键：解决职场中的沟通痛点

在现代企业管理中，沟通的作用愈发重要。杰克·韦尔奇曾提到：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这一观点深刻揭示了沟通在职场中的核心地位。然而，尽管沟通无处不在，但许多职场人士仍面临着各种沟通困扰，例如：客户选择竞争对手、下属不听从指导、上级对汇报不满意，以及同事之间的合作障碍。这些问题不仅影响了工作效率，还制约了企业的发展。因此，如何有效提升沟通能力成为了当今企业的一大痛点。

李博钊：三大维度打造沟通领导力

课程背景： 管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。 对于职场人士而言，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？ 面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手； 面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻； 面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可； 面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。本课程将从以下三大维度出发带您提高沟通能力。 性格：知彼解己 有的放矢 倾听：处理危机 泰然自若 表达：思考清晰 表达有力 课程受益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，探索领导力的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习非暴力沟通提升处理高风险对话的能力； ● 通过学习结构化思维来提高表达效率缩小沟通成本 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全员 Ø 课程大纲 序言 一、职场人的困扰——何为沟通 1. 中国人对沟通的认知 案例分析：孔子的缺点 2. 西方人对沟通的认知 案例分析：柏拉图的优点 二、领导力的捷径——掌握工具 1. 什么是沟通工具 案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助 案例分析：6sigma对制造业的帮助 2. 沟通工具如何掌握 案例分析：稻盛和夫的管理之道 案例分析：某美国企业因人而异的管理工具 现场测试：学员填写DISC测试题 第一讲：性格与沟通 一、什么是性格 1. 情感维度的行为风格分析 2. 思维维度的行为风格分析 案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点 二、马斯顿性格密码解析 1. 什么是DISC 2. DISC的来源 案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发 3. DISC的分析 1）支配型型性格的分析 案例分析：孙悟空的行为分析 2）影响型性格的分析 案例分析：猪八戒的行为分析 3）稳定型性格分析 案例分析：沙僧的行为分析 4）谨慎型型性格分析 案例分析：唐僧的性格分析 三、职场行为风格解析 1. 支配型人士的认知与识别 2. 影响型人士的认知与识别 3. 谨慎型人士的认知与识别 4. 稳定型人士的认知与识别 案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析 案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王 第二讲：倾听与沟通 一、倾听认知 1. 什么是关键对话 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 4.避免两个心态误区 1）受害者心态 2）大反派心态 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 案例分析：习得性无助的心理现象 案例分析：老子与孙武的故事 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 第三讲：表达与沟通 一、什么是结构化表达 1. 结构性思维的概念 2. 结构性思维的应用 互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛） 二、结构性思维表达的4个基本特点 情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达 1. 结论先行 2. 上下对应 3. 分类清楚 4. 排序逻辑 案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服 案例分析：巴黎欧莱雅等化妆品厂家极致的产品分类 案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发 三、结构性思维接受信息的步骤 课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图 1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断 2. 对应：找到事实与观点的对应关系 3. 结构：画出信息之间的关系图 4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题 课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理

李博钊 培训咨询

了解职场沟通的痛点

在职场中，沟通的障碍往往源于以下几个方面：

• 认知差异：不同文化背景、性格特征和沟通风格使得沟通变得复杂。例如，中国职场人士可能更习惯于间接表达，而西方职场人士则倾向于直接沟通。这种差异导致了信息传递中的误解和误会。
• 情绪管理：在高压力的环境下，情绪容易失控，这使得高危沟通变得更加困难。职场人士常常在沟通中无法控制情绪，导致对话变得激烈，甚至引发冲突。
• 表达不清：即使沟通者心中有明确的想法，若无法有效表达，也会导致信息的模糊和误解。这种情况常见于汇报工作时，信息未能被上级有效接受。
• 倾听能力不足：有效的沟通不仅仅是表达，更在于倾听。缺乏倾听能力会让沟通者忽视他人的需求和反馈，从而错失沟通的机会。

这些痛点不仅影响了职场人士的个人职业发展，也直接影响了企业的整体运营效率和团队凝聚力。因此，企业亟需通过系统的学习与训练来提高员工的沟通能力，以应对这些困扰。

行业需求与解决方案

在快速发展的商业环境中，企业需要适应不断变化的市场需求，而沟通能力的提升正是实现这一目标的关键。企业不仅需要准确传达内部信息，还要在客户沟通、团队协作和危机管理等方面展现出色的沟通能力。

为了解决上述痛点，企业可以通过以下几个方面进行优化：

• 性格分析：通过了解员工的性格特征，企业可以更好地匹配沟通方式。性格分析工具如DISC可以帮助员工认识自身及他人的行为风格，从而在沟通中采取更有效的策略。
• 倾听技巧：在高风险沟通中，倾听能力尤为重要。培训员工如何在紧张的对话中保持冷静，如何有效倾听他人的意见，能够显著提升沟通的成功率。
• 结构化表达：通过结构化思维的训练，员工可以更加清晰有力地表达自己的观点，减少沟通中的误解与混淆。这种方法不仅适用于汇报工作，也可以在日常沟通中运用。

综合来看，企业需要系统的培训来提升员工的沟通能力，以应对日益复杂的职场环境。这不仅是对员工个人能力的提升，更是对企业整体竞争力的增强。

课程的核心价值与实用性

在提升沟通能力的过程中，系统的培训成为了企业的重要选择。通过一系列针对性的课程，企业员工可以在多个维度上提升自己的沟通技能，进而解决职场中的各种困扰。

该培训课程的核心价值体现在以下几个方面：

• 全新视野：课程帮助职场人士重新认识沟通的本质，强调尊重与信任在沟通中的重要性，通过理论与实践结合，提升学员的沟通意识。
• 知彼解己：通过性格分析工具，员工可以了解自身的沟通风格，同时识别他人的风格，从而在沟通中有的放矢，更加有效地传递信息。
• 高效倾听：课程中介绍的非暴力沟通技巧，教会员工如何在高危对话中保持冷静，避免情绪失控，同时提升处理复杂沟通的能力。
• 结构化思维：通过学习结构化表达，员工能够在汇报和日常交流中做到条理清晰，减少沟通成本，提高工作效率。

总之，培训课程不仅能够帮助企业解决沟通中的痛点，还能通过提升员工的沟通能力，为企业带来更高的团队效率与更好的业绩。有效的沟通不仅是职场人士必备的技能，更是企业成功的基石。

实际操作性的建议

为了确保培训课程的效果，企业可以采取以下措施：

• 定期评估：在培训后，定期评估员工的沟通能力提升情况，可以通过问卷调查、实际案例分析等方式进行评估，以便及时调整培训内容。
• 模拟演练：在培训中加入模拟演练环节，让员工在实际场景中应用所学的沟通技巧，帮助他们更好地掌握沟通的要领。
• 建立反馈机制：鼓励员工在日常工作中进行沟通技巧的应用，并建立反馈机制，让员工能够互相学习与改进。
• 领导示范：企业领导应积极参与沟通培训，树立榜样，通过自身的积极沟通行为影响团队，提升整体的沟通氛围。

通过以上措施，企业不仅能有效提升员工的沟通能力，还能在企业文化中形成良好的沟通氛围，从而推动企业的可持续发展。

总结

在职场中，沟通能力的提升不仅能够帮助员工有效应对各种沟通挑战，还能为企业带来更高的效率和更好的业绩。通过系统的培训与实践，企业能够在激烈的市场竞争中保持竞争力，实现可持续发展。沟通，不再是一个简单的技能，而是企业成功的核心能力。无论是领导力的提升，还是团队协作的增强，有效的沟通始终是不可或缺的关键。