沟通力提升：掌握高危对话技巧增强职场影响力

在职场中提升沟通能力的重要性

在现代企业中，沟通的作用无处不在，它是团队协作和企业运作的基石。无论是在项目推进、团队管理还是客户沟通中，良好的沟通能力都能够显著提升工作效率。然而，许多企业在沟通上仍然面临诸多挑战，尤其是在高风险对话和团队成员间的性格差异上。

李博钊：教练式沟通——职场性格分析与高风险沟通

课程背景： 沟通决定了一个团队，一个企业的凝聚力和向心力，决定了一个企业的协作能力和水平，尤其是当你在职场中与领导、同事或者员工发生分歧甚至是冲突时，面对情绪化、高风险的关键时刻，如何既能得到自己想要的结果，又能最大限度地不伤害彼此，取得双方观点的协调一致，你的处理方式将体现沟通的智慧！ 沟通是管理的核心和根本，在职场无处不在，良好的沟通是企业运作的基础。掌握高效沟通的技巧，能大幅度提高个人工作效率和部门工作效率。 本课程引入了国际最全权威的性格分析系统DISC，让学员在互动体验式培训中，轻松掌握性格分析的方法和技能。同时通过这套课程，可以帮助学员学会处理高风险对话，跨越沟通障碍，破解沟通迷局，快速提升自己的职场威信与魅力。 课程收益： ● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力； ● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任； ● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼； ● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场公信力。 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：企业中层管理者和核心员工 课程方式：通过讲师讲授、小组讨论、团队游戏、案例研讨、角色扮演等多种形式寓教于乐深化培训效果 课程大纲 前言：沟通能力，人人能会 1. 中西方对沟通力的不同认知 2. 人人都能学会并掌握沟通力 3. 沟通是可以工具化的 案例分析：某企业用高效沟通提高授权质量 第一讲：沟通视窗，改善人际 一、什么是沟通视窗 1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你 2. 隐私区——正面沟通，避免误解 3. 盲目区——利用反馈看到自身局限 4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能 案例分析：刘德华的安保难题 案例分析：某企业打破知识诅咒重获新生 案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发 二、沟通的目的 1. 为什么要放大公开区 2. 自我揭示与恳请反馈 3. 利用沟通视窗得到尊重和信任 案例分析：平安车险的高质量售后服务 案例分析：万科的魅力销售话术从何而来 第二讲：分析性格，知己解彼 一、DISC的缘起 现场测评：你是什么样人际沟通风格 1. DISC的理论起源 2. DISC图形的出现 3. DISC计算测评系统 二、DISC是什么 1. Dominance支配型（The Director老板型）指挥者 2. Influence影响型（The Interact互动型）社交者 3. Steadiness稳健型（The Supporter支持型）支持者 4. Compliance谨慎型（The Corrector修正型）思考者 案例分析：西游记的主人公性格分析 三、用DISC知己解彼 1.如何识别并与D型人沟通 2.如何识别并与I型人沟通 3.如何识别并与S型人沟通 4.如何识别并与C型人沟通 第三讲：高危沟通，泰然自若 一、关键对话（高危沟通） 1. 什么是高危沟通 2. 高危沟通的错误处理方式 3. 三个步骤成功处理高危沟通 1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向 2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理 3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通 案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑 二、非暴力沟通 1. 摒弃评判心 2. 区分感受和想法 3. 平衡自己和他人的需求 4. 提出具体请求 小组研讨

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企业常常会遇到以下几种痛点：团队成员之间的误解、上下级沟通不畅、情绪化的冲突以及处理高风险沟通时的无力感。这些问题不仅影响了团队的凝聚力，还可能导致项目的延误和企业文化的消极发展。

沟通障碍的成因

沟通障碍的成因多种多样，以下是一些常见因素：

• 性格差异: 每个人都有独特的性格特征，这可能导致沟通风格的不同，进而影响信息的传达和理解。
• 情绪管理: 在面对冲突或高风险对话时，情绪的失控往往会导致沟通的失败。
• 文化差异: 在多元文化的企业中，不同文化背景的员工可能在沟通方式上存在较大差异。
• 缺乏技巧: 很多人对沟通技巧的掌握不足，无法进行有效的对话和讨论。

这些障碍不仅影响了员工之间的关系，也削弱了企业整体的工作效率。因此，提升沟通能力和技巧是当前企业亟需解决的重要课题。

如何提高沟通效率

提升沟通效率，首先需要了解沟通的本质和重要性。良好的沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流和关系的建立。通过深入分析沟通的结构，我们可以从以下几个方面入手：

• 了解沟通视窗: 沟通视窗是一个帮助人们理解沟通过程的模型，它包括公开区、隐私区、盲目区和潜能区。通过扩大公开区，员工可以更深入地理解彼此，从而减少误解和冲突。
• 运用性格分析: 采用DISC性格分析法，可以帮助员工更好地理解自身和他人的沟通风格，提升沟通的针对性和有效性。
• 掌握高风险对话的技巧: 在面对冲突和紧张局势时，掌握一些处理技巧可以帮助员工在情绪失控的情况下，依然能够进行有效的沟通。

性格分析的重要性

了解个体的性格特征是提升沟通能力的关键。DISC性格分析法将人们的沟通风格分为四种类型：

• 支配型（D型）: 这些人通常直接、果断，倾向于主导对话。与D型人沟通时，可以通过简洁明了的信息来提升沟通效率。
• 影响型（I型）: I型人具有较强的社交能力，他们喜欢通过互动来建立关系。在与I型人沟通时，注重情感交流和共同利益是关键。
• 稳健型（S型）: S型人通常比较温和，重视团队合作。与他们沟通时，展现耐心和信任是必要的。
• 谨慎型（C型）: C型人注重细节和逻辑，通常需要更多的事实支持。在沟通时，提供具体的数据和证据将有助于达成共识。

通过对性格的分析，员工可以在沟通中更加灵活，提升彼此的理解和信任，从而高效地解决问题。

高风险沟通的处理策略

高风险沟通通常发生在冲突、情绪激动或需要决策的重要时刻。在这种情况下，以下策略可以帮助员工更有效地进行沟通：

• 保持冷静: 在高风险对话中，保持冷静是首要任务。控制情绪可以帮助你更清晰地思考和表达。
• 确保安全: 在对话中创造一个安全的环境，让对方感到被尊重和理解，有助于缓解紧张的氛围。
• 控制思维: 在情绪失控的情况下，学会识别情绪和想法，避免做出冲动的反应。

这些策略不仅可以帮助员工有效应对高风险对话，还可以在日常沟通中提升整体的沟通能力。

课程的核心价值与实用性

通过以上分析，我们可以看到，在职场中提升沟通能力的重要性。通过系统的学习和实践，员工能够掌握高效沟通的技巧，提升个人和团队的工作效率。

课程提供了一种全新的视角，帮助企业员工重新认识沟通力。本课程不仅涵盖了沟通视窗的理论，还通过互动体验让学员在实践中加深理解。同时，性格分析的引入使得学员能够更好地了解自身和他人的沟通风格，从而在不同情境下做出更为有效的沟通策略。

此外，针对高风险沟通的实用技巧和非暴力沟通的方法，也为学员提供了可操作的工具，帮助他们在复杂的职场环境中，依然能够保持沟通的有效性和品质。

综上所述，提升沟通能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业整体发展的必然要求。通过科学的沟通训练，企业能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，培养出更具协作精神和创新能力的团队。