企业沟通的痛点与挑战
在现代企业环境中，沟通能力的不足是许多职场新人面临的主要挑战。随着市场竞争的加剧，企业对员工的沟通能力提出了更高的要求。然而，很多新员工在过渡到职场时，由于缺乏相关的沟通技能，往往会遇到诸多困难。这不仅影响了他们个人的职业发展，也对企业的整体运营造成了负面影响。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于职场人士而言，尤其是职场新人，沟通更是无处不在。没有沟通，就无法得到领导和同事的认可；没有沟通，就无法了解市场的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……所以沟通能力的学习直接决定了一个新员工能否顺利完成从校园人到职场人的过渡，以及能否快速的把自己从人力成本转成人力资本。
您如果有以下沟通问题，那么这门课程值得你参加：
面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；
面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认识；
面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……
上完这门课程，你会有以下感受：
很有用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；
不太累，这个课程有很多有趣的游戏和活动；
小冲动，这个课程会给你很多启发让你上完就想回去用一用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 通过学习DISC性格分析，做到职场上的知己解彼；
● 通过学习金字塔原理提高向上沟通与汇报的效率
● 通过学习倾听技术打开评级沟通的误区
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：新入职员工和青年员工
Ø 课程大纲
序言
一、职场人的困扰——何为沟通
1. 中国人对沟通的认知
案例分析：孔子的缺点
2. 西方人对沟通的认知
二、沟通力的捷径——掌握工具
1. 什么是沟通工具
案例分析：IBM公司的工具库对管理者帮助
2. 沟通工具如何掌握
案例分析：某美国企业因人而异的管理工具
现场测试：学员填写DISC测试题
三、沟通力的成长空间——心智模型
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第一讲：沟通认知
一、什么是沟通
1. 公开区——让员工尊重你，而不是怕你
案例分析：马云的公信力
案例分析：刘德华的安保难题
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
案例分析：三星手机爆炸的失败公关
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
4. 潜能区——不要轻视每一名员工的潜能
案例分析：福特公司前总裁的生涯悲剧
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：秦始皇与王翦的博弈
案例分析：周总理的领导魅力
第二讲：行为认知——知彼解己百战不殆
一、什么是性格
1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同关注点
二、马斯顿性格密码解析
1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1）支配型型性格的分析
2）影响型性格的分析
3）稳定型性格分析
4）谨慎型型性格分析
三、职场行为风格解析
1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
第二讲：向上沟通时，高效汇报
一、高效汇报工作
案例引入：老板是怎么误解了员工的汇报
1. 清晰的汇报结构
2. 工具：金字塔表达法
练习：使用金字塔表达法进行工作汇报
二、高效接受任务
1. 了解上级的真实需求
2. 不找借口，不提条件
3. 巧妙说服，创造性完成任务
三、高效提出建议
1. 不能伤害上司的自尊心
2. 灵活运用各种类型的建议
3. 要给上司留有“补充”的机会
第三讲：平行沟通时，倾听为上
一、关键对话（高危沟通）
1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1）从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2）保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3）控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4.避免两个心态误区
1）受害者心态
2）大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑
案例分析：习得性无助的心理现象
案例分析：老子与孙武的故事
二、非暴力沟通
1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》找出摒弃评判的方法
职场沟通模拟游戏：课程闭环练习
- 面对客户时，能详细介绍产品，却无法打动客户，导致客户选择竞争对手。
- 向上级汇报工作时，尽管积极主动，但却没有获得应有的认可。
- 与同事沟通时，期望得到支持和合作，却常常遭遇冷遇。
这些问题不仅反映了个人沟通技巧的缺乏，也暴露出企业在员工培训方面的短板。因此，提升新员工的沟通能力，成为了企业亟待解决的痛点。
行业需求与解决方案
在当今快速发展的商业环境中，沟通不仅是信息传递的工具，更是建立信任和关系的重要手段。企业希望通过有效的沟通来提升团队的协作效率，增强客户的忠诚度，并优化内部信息流通。然而，传统的培训方式往往注重理论知识的灌输，忽视了实用技能的提升。
为了解决这些问题，企业需要一种全新的培训思路，帮助新员工从根本上提升他们的沟通能力。这种培训不仅要涵盖沟通的基本理论，还要提供切实可行的工具和方法，使员工能够在实际工作中灵活运用。
课程的实用性与价值
通过系统的沟通力培训，员工能够在各个方面获得显著的提升。以下是课程内容所能带来的具体价值：
改善沟通认知
课程中将帮助员工重新认识沟通的本质，明确沟通不仅是信息的传递，而是建立与他人关系的桥梁。通过案例分析，员工能够了解不同文化背景下的沟通方式，避免因文化差异导致的误解。
掌握实用工具
课程强调沟通工具的应用，帮助员工掌握在实际工作中可以使用的沟通技巧。通过学习沟通视窗的理论，员工能够更好地理解他人的需求和期望，从而改善人际关系，促进团队合作。
增强自我认知与他人理解
通过性格分析工具，员工可以深入了解自身的沟通风格以及同事的性格特征。这种自我和他人的理解能够帮助员工在沟通时更好地调整自己的表达方式，提升沟通的有效性。
提高汇报效率
高效的向上沟通是职场成功的重要因素。课程将教授员工如何构建清晰的汇报结构，使用金字塔原理来提高汇报的逻辑性和说服力，帮助他们在汇报中脱颖而出。
提升倾听能力
良好的沟通不仅仅是表达，更重要的是倾听。课程中会强调倾听的重要性，教导员工如何在关键对话中保持冷静，处理高压沟通场景，确保信息的准确传递。
总结课程的核心价值
通过参加这一系列的沟通力培训，企业的新员工将能够在职场中更加自信和从容地与他人交流。他们将学会如何在不同的沟通环境中灵活运用所学知识，从而有效地解决工作中的沟通难题。
同时，这种培训不仅能够帮助员工个人成长，也将为企业创造更高的价值。提升员工的沟通能力，能够显著提高团队的协作效率，增强客户的满意度，并最终推动企业的业绩增长。
在现代职场中，沟通能力的重要性不言而喻。通过系统的培训，新员工能够快速适应职场环境，缩短从校园人到职场人的转变期，进而为企业的发展注入新的动力。这种培训不仅是对员工能力的提升，更是对企业未来发展的投资。
在总结中可以看出，课程所传授的知识和技能，能够帮助企业的新员工在职场中更好地定位自己，树立自信，提升沟通的有效性。总之，通过系统的培训，企业将能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现更高的绩效和更好的团队合作。
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