提升职场沟通能力的重要性
在现代企业环境中，沟通能力的好坏直接影响到团队的协作效率和整体工作氛围。企业管理大师杰克·韦尔奇曾指出，企业管理的核心就是沟通。无论是上级对下级的指示，下级向上级的汇报，还是平级之间的合作，沟通在每一个环节中都是不可或缺的。然而，很多职场人却常常遭遇沟通障碍，导致信息传递不畅、团队合作困难，甚至影响客户关系的维护。这些问题不仅影响个人的职业发展，也对企业的整体绩效产生负面影响。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
另外很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。
本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表演讲；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
第一讲：演讲的思维训练
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
案例分析：商业营销的四象限分类
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第二讲：演讲的结构设计
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线
视频分析：避免表达中的专家思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现观点的常用方法
1）偷换概念
2）情感调动
3）演绎推理
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.如何在结尾调动情感共鸣
1）积极低唤醒
2）消极低唤醒
3）消极高唤醒
4）积极高唤醒
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
第三讲：职场沟通的搭建
一、什么是沟通
1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
沟通障碍的常见原因
在企业中，沟通障碍主要体现在以下几个方面：
- 信息不对称：各部门之间缺乏有效的信息共享，导致资源浪费和决策延误。
- 沟通方式不当：不同的沟通方式可能导致误解，尤其是在面对面沟通与书面沟通之间的差异。
- 情绪管理欠缺：在沟通过程中，情绪的管理直接影响到交流的效果，负面情绪可能导致沟通失败。
- 缺乏倾听能力：有效的沟通不仅仅是表达自己的观点，更重要的是倾听他人的意见和反馈。
这些障碍常常导致团队内外的信任缺失，进而影响工作效率和企业文化。因此，提升沟通能力显得尤为重要。
提升沟通与演讲能力的必要性
在当今的职场中，优秀的沟通和演讲能力已成为个人和团队成功的关键。无论是在会议上汇报工作，还是在商务谈判中争取利益，演讲能力都是必不可少的。许多成功的职场人士，往往是通过出色的演讲能力赢得了客户的信任和团队的支持。
提升沟通与演讲能力不仅能增强个人的自信心，还能帮助企业在以下几个方面取得显著成效：
- 增进团队协作：良好的沟通能够促进团队成员之间的理解与信任，从而提升团队的凝聚力。
- 提升决策效率：通过高效的信息传递和反馈机制，帮助企业快速做出决策，降低决策风险。
- 改善客户关系：在与客户沟通时，能够清晰表达企业的价值主张，增强客户的信任感，促进业务的进一步发展。
- 提升个人职业竞争力：在职场中，具备良好的沟通与演讲能力，可以帮助个人在激烈的竞争中脱颖而出，获得更多职业发展机会。
如何有效提升沟通与演讲能力
提升沟通与演讲能力并非一朝一夕之功，而是需要系统的学习和不断的实践。通过课程的学习，职场人士将能够获得有效的工具和方法，以应对日常工作中的各种沟通挑战。
结构性思维的应用
结构性思维是一种帮助人们理清思路、有效表达的思维方式。在演讲中，通过结构化思维设计表达的结构，可以帮助演讲者在各类场合中更好地传递信息。例如，演讲者可以采用“结论先行”的方式，将最重要的信息放在前面，这样听众能够快速抓住主题。此外，通过合理的信息分类和排序逻辑，演讲者可以使得演讲内容更加条理清晰，容易理解。
演讲的结构设计
成功的演讲往往包含一个清晰的结构，包括开头、正文和结尾。在开头部分，演讲者应当引起听众的注意，预览主题，并带入情景。正文则需要搭建合理的结构，强调主论点与分论点之间的层次关系，以增强说服力，而结尾则是总结要点并呼吁听众采取行动的关键时刻。通过这样的结构设计，演讲者能够有效地传达信息并激发听众的情感共鸣。
职场沟通的技巧
有效的职场沟通不仅仅依赖于语言的表达，还需要对沟通的目的和技巧有深刻的理解。沟通的核心在于增进彼此之间的理解与信任。在沟通中，职场人士应当关注以下几点：
- 主动倾听：倾听是沟通的基础，能够帮助个人更好地理解他人的观点和需求。
- 清晰表达：在表达观点时，应尽量使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的术语。
- 反馈机制：通过有效的反馈，帮助双方及时调整沟通策略，避免误解的发生。
- 情绪管理：在沟通过程中，保持积极的情绪状态，有助于营造良好的沟通氛围。
课程的核心价值与实用性
通过系统的学习和实践，职场人士能够在沟通与演讲能力上获得显著提升。课程不仅帮助学员理解沟通的核心要素，还通过案例分析和实操练习，让学员能够在真实情境中运用所学知识，从而提升实际操作能力。
在课程中，学员将通过多轮次的实操训练，亲身体验如何在各类场合中进行有效的沟通与演讲。无论是会议汇报、客户沟通，还是团队协作，学员都能够掌握相应的技巧和方法，以应对各种职场挑战。
此外，课程还强调尊重与信任在沟通中的重要性，帮助学员建立良好的职场关系，从而进一步提升团队的整体效率。因此，提升沟通与演讲能力不仅是个人职业发展的需要，更是企业整体竞争力提升的重要环节。
总结
在当今快节奏的职场环境中，良好的沟通与演讲能力已成为成功的关键。通过学习和实践，职场人士能够有效提升自身的沟通能力，改善团队合作，增进客户关系，从而推动个人和企业的共同发展。无论是面对面的交流，还是公众演讲，掌握结构性思维和有效的沟通技巧，都将为职场人士打开新的机遇之门。
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李博钊
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