提升企业沟通能力的重要性
在当今快速发展的商业环境中，企业面临着诸多挑战，其中最为关键的就是沟通。有效的沟通不仅能够提升团队的协作效率，还能增强客户关系，促进业务增长。然而，许多企业在沟通方面面临着显著的痛点。例如，内部信息传递不畅、团队成员之间缺乏信任以及对外交流时缺乏说服力等问题，都会对企业的运营造成负面影响。
课程背景：
管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。
另外很多职场人之所以声誉斐然，业绩卓越，主要原因就是商务演讲的水平胜人一筹。主持会议需要演讲，工作述职需要演讲，商务谈判需要演讲，征服客户需要演讲，凝聚人心需要演讲，鼓励员工需要演讲，总之要想成为一名出色的职场人首先要成为一名出色的演讲家。
本课程融合结构性思维的精华，可以帮助我们在表达核心观点的基础上，有据、有理、有力、有趣、条理分明地证明这个观点，在培训学习中老师将带领学员进行高强度、多轮次的实操训练，让学员当场做到学以致用。
课程受益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖沟通的核心——尊重和信任；
● 用结构化思维设计表达结构，让你在各种场合轻松做到讲清楚、说明白;
● 能够在各种场合即兴发挥，思路清晰，条理分明地发表演讲；
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
Ø 课程大纲
第一讲：演讲的思维训练
一、什么是结构性思维
1. 结构性思维的概念
2. 结构性思维的应用
互动游戏：数字记忆、符号记忆（学员速记比赛）
二、结构性思维表达的4个基本特点
情景演练：行政秘书向老板汇报会议预定的情况，如何准确表达
案例分析：《国家宝藏》中秦始皇如何说服俘虏臣服
1. 结论先行
案例分析：某咨询公司的PPT制作理念
2. 上下对应
案例分析：达克效应的影响
案例分析：奇虎360和卡巴斯基的博弈
3. 分类清楚
案例分析：刘备和诸葛亮的分类讨论
案例分析：商业营销的四象限分类
4. 排序逻辑
案例分析：联想庆功宴嘉宾排座的启发
三、结构性思维接受信息的步骤
课堂练习：读文字找出对应关系并画出结构图
1. 识别：识别信息中的事实与个人观点或判断
2. 对应：找到事实与观点的对应关系
3. 结构：画出信息之间的关系图
4. 表达：用尽量简洁的语言（一句话）概括主题
课堂练习：观看《激进的智人》视频片段做结构图的梳理
第二讲：演讲的结构设计
一、成功的演讲对团队的积极作用
1.转变听众心态
案例分析：李开复的《世界因你不同》演讲片段
案例分析：观看马云演讲视频片段《平凡人如何不平凡》感受心态的转变
2. 让员听众下定决心
案例分析：观看柴静演讲视频片段《穹顶之下》感受决心的力量
3.让听众采取行动
二、开头
1.开头的作用
1）引起注意
2）预览主题
3）情景带入
2.如何确定主题与主线
3.如何让思路更加清晰
案例分析：人类的脚本化思维
视频分析：MacBook Air发布会乔布斯的表达主线
视频分析：避免表达中的专家思维
4.呈现精彩的开头的常用方法
1）想象法
2）提问法
3）故事法
案例分析：超市的诞生
案例分析：人类大脑的记忆密码
案例分析：分析好莱坞大片的剧本学习如何讲故事
第二轮实操练习：学员依次对自己的开头部分进行登台讲解
三、正文
1.正文的作用和认知
2.如何搭建正文的结构
1）三三制结构搭建
2）主论点与分论点的层次构建
3.如何让正文中的观点更具说服力
1）纵向结构的层次搭建
2）观点的深挖空间
3）如何支撑纵向观点
视频学习：柴静《穹顶之下》演讲片段
4.如何让正文中的观点更加夯实
1）横向结构的层次搭建
2）观点的拓宽空间
3）如何支撑横向观点
小组讨论：陈道明微博事件
5.呈现观点的常用方法
1）偷换概念
2）情感调动
3）演绎推理
视频学习：《甄嬛传》片断体会演绎的力量
视频学习：奥巴马《开学第一课》演讲片段，学习因果关系的搭建与运用
练习：为自己的演讲正文搭建框架
第三轮实操练习：学员依次对自己的正文部分进行登台讲解
四、结尾
1.结尾的作用
1）感恩听众
2）回顾要点
3）呼吁行动
2.避免不恰当的结尾方式
1）谢天谢地
2）推卸责任
3）侮辱智商
3.如何在结尾调动情感共鸣
1）积极低唤醒
2）消极低唤醒
3）消极高唤醒
4）积极高唤醒
视频学习：奥巴马《开学第一课》片段，学习如何为结尾
第四轮实操练习：学员依次对自己的演讲大纲进行登台讲解
第三讲：职场沟通的搭建
一、什么是沟通
1. 公开区——让他人尊重你，而不是怕你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：某大型汽车企业如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：某公司高管的固定性思维与悲惨下场
杰克·韦尔奇曾经提到：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”这句话深刻地揭示了沟通在企业管理中的核心地位。面对复杂的市场环境和多变的客户需求，企业需要不断提升自身的沟通能力，以便在竞争中脱颖而出。对于职场人而言，良好的沟通能力不仅是一项基本技能，更是职业发展的重要助推器。
企业沟通的痛点分析
企业在沟通方面常常遭遇以下几种痛点：
- 信息传递不畅：在多层级的组织结构中，信息往往在传递过程中失真或延误，导致决策失误。
- 团队协作障碍：缺乏有效沟通会使团队成员之间产生误解，降低工作效率，影响团队士气。
- 客户关系管理不善：在与客户的沟通中，若不能清晰地表达产品或服务的价值，容易导致客户流失。
- 演讲与表达能力不足：在商务会议、项目汇报等场合，无法有效表达观点，影响个人和团队的专业形象。
这些痛点不仅影响了企业的运营效率，还可能损害企业的声誉和客户满意度。因此，提升企业的沟通能力已成为迫在眉睫的任务。
解决企业沟通问题的路径
为了有效解决企业在沟通中遇到的种种问题，企业需要建立系统的沟通能力提升机制。这包括但不限于以下几个方面：
- 加强结构性思维训练：通过结构化的方法来整理和表达信息，使沟通更加清晰高效。
- 提升演讲与表达技能：通过专业的培训，提高员工在各类场合下的演讲能力，增强说服力。
- 建立良好的反馈机制：鼓励员工进行自我揭示和反馈，增强团队的信任感。
- 改善人际关系：通过沟通视窗的学习，提升员工之间的相互理解和尊重。
通过以上措施，企业能够有效应对沟通中的挑战，进而提升整体的运营效率和市场竞争力。
如何提升沟通能力
提升沟通能力并不是一朝一夕的事情，而是一个系统性的过程。以下是一些具体的提升策略：
结构性思维训练
结构性思维是一种通过逻辑框架来组织信息的思维方式。这种方法不仅可以帮助员工在日常工作中更好地理解和传达信息，还能提升他们在复杂情境下的分析和解决问题的能力。
演讲与表达能力的提升
无论是在内部会议还是外部商务谈判中，出色的演讲能力都是成功的关键。通过系统的演讲训练，员工可以学习如何设计演讲结构、如何调动听众的情感以及如何有效地传达核心信息。
建立良好的反馈机制
有效的沟通需要开放的反馈渠道。企业应鼓励员工进行积极的自我揭示，同时也应重视他人的反馈。这种双向沟通能够帮助员工更好地认识自己的局限，进而提升沟通能力。
改善人际关系
良好的人际关系是有效沟通的基础。企业可以通过团队建设活动、沟通技巧培训等方式，帮助员工建立信任和尊重的关系，从而提升沟通的有效性。
课程的核心价值与实用性
在应对企业沟通能力提升的过程中，系统的培训课程将为企业提供重要的支持。这些课程不仅仅是理论的灌输，而是通过高强度、多轮次的实操训练，让学员在真实场景中应用所学知识，从而实现学以致用。
课程的内容涵盖了结构性思维、演讲技巧以及职场沟通的各个方面。通过这些课程，员工将能够：
- 建立清晰的沟通框架：学员将学习如何设计表达结构，使得信息传递更加有序和清晰。
- 提升即兴表达能力：通过训练，学员能够在各种场合下即兴发挥，思路清晰，条理分明。
- 改善人际关系：课程中将深入探讨尊重和信任在沟通中的重要性，从而提升团队的凝聚力。
- 增强演讲的说服力：学员将掌握多种演讲技巧，使他们在各类场合中能够有效地影响听众。
这些课程的核心价值在于通过系统的训练和实操演练，使员工不仅了解沟通的理论知识，更能在实际工作中灵活运用，从而提升整个企业的沟通能力和竞争力。
总结
在现代商业环境中，沟通能力已成为企业成功的重要因素。面对复杂的市场挑战，企业必须重视并提升自身的沟通能力，以便在竞争中占据优势。通过系统的培训课程，企业能够有效解决沟通中的痛点，提升员工的沟通技巧和演讲能力，最终实现业务的持续增长和团队的高效协作。这不仅是对企业内部管理的提升，也是对员工职业发展的重要投资。
通过这样的努力，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，创造更大的商业价值。
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