提升职场沟通能力与情商的重要性
在当今快速变化的商业环境中，企业面临的挑战愈加复杂，尤其是沟通效率的提升与团队合作的有效性成为企业成功的关键因素之一。很多情况下，企业的痛点并不仅仅在于技术或产品的不足，更多的是在于团队内部与外部的沟通障碍。如何解决这些沟通问题，提升员工的情商和沟通能力，成为了企业必须面对的重要课题。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力
课程对象：
● 职场人士
● 想要提高情商水平的人士
课程时间：1天
课程亮点：
● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。
● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用
课程大纲：
第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉
一、什么是高情商沟通
1. 公开区——让人尊重你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、高情商沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：运用情商——化解冲突以静制动
一、情商的核心技能——倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听能力的适用范围
案例分析：刘邦的超强倾听能力
二、终极三问
1. 什么是终极三问
2. 如何做第三选择
案例分析：杰克韦尔奇的高情商
三、沟通受阻
1. 高风险对话的构成
2. 什么情况下应该暂停对话
四、暂停对话
1. 如何寻找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成长经历
案例分析：欧阳修的自我管理
五、重启对话
1. 导入效应
2. 对比说明
案例分析：导入效应心理学实验
六、情绪流程
1. ABCD模型
2. 主观臆断
3. 推理阶梯
案例分析：曹操的推理阶梯
七、受害者心态
1. 受害者心态的由来
2. 如何克服受害者心态
案例分析：习得性无助的心理实验
八、大反派心态
1. 大反派心态的由来
2. 如何克服大反派心态
案例分析：沟通中的百慕大三角
案例分析：老子的处世哲学
九、非暴力沟通
1. 冷静观察
2. 回归感受
3. 尊重需求
4 提出请求
案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商
第三讲：当责管理：自我赋能
一、公司经营模拟游戏（30分钟）
二、探索心智自我当责
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第四讲：当责管理：团队赋能
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习
情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通
教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用
情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法
2、教练工具： 团队与规则
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的同事沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
案例分析：稻盛和夫的目标管理
情景四; 怎么和原则性强的同事沟通
1、教练工具：尊重事实的沟通
案例分析：细菌发现者的悲惨结局
案例分析：达克效应对沟通的影响
案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落
沟通障碍及其带来的影响
在企业日常运营中，沟通障碍常常导致误解、冲突和效率低下。企业员工如果缺乏有效的沟通技巧，往往会导致信息传递不畅，进而影响工作效率。以下是一些常见的沟通障碍及其可能带来的影响：
- 信息不对称：当信息没有及时、准确地传达到位时，员工可能会基于错误的假设做出决策。
- 缺乏倾听能力：如果员工不善于倾听他人的意见和反馈，往往会错失重要的信息，导致工作方向偏离。
- 情绪管理不足：在高压环境下，情绪容易影响沟通的效果，导致冲突频发，影响团队的合作氛围。
以上问题不仅影响个人的工作表现，更会对整个团队的士气和企业文化造成负面影响。因此，提升员工的沟通能力和情商水平显得尤为重要。
企业沟通能力提升的需求
为了解决沟通障碍，企业需要关注以下几个方面：
- 情商教育：提高员工的情商水平，使其在沟通中更具同理心与理解力，从而促进良好的工作关系。
- 沟通技巧培训：通过专业的沟通技巧培训，提升员工在不同情境下的沟通能力，尤其是在冲突处理和关键对话中的表现。
- 团队协作训练：加强团队内部的协作和沟通，建立信任和尊重的文化，以提升团队的整体效率。
通过这些措施，企业不仅可以有效降低沟通成本，还能提升整体工作效率，达到事半功倍的效果。
课程的核心价值与实用性
在这个背景下，某一专业培训课程应运而生，其核心目标是帮助企业员工提升沟通能力与情商水平。课程内容围绕情商与沟通技巧展开，通过多样的案例分析与实际操作，帮助学员深入理解情商的核心要素以及如何在职场中有效运用这些技能。
情商与沟通力的结合
情商的提升不仅仅是情感理解能力的增强，更是有效沟通的基础。课程中明确了什么是高情商沟通，以及如何通过“沟通视窗”来改善人际关系。学员将学习到如何扩大公开区，增强自我揭示与反馈的能力，从而赢得他人的尊重与信任。这些技巧能够帮助员工在与同事、客户的沟通中取得更好的效果。
冲突管理与倾听技巧
在职场中，冲突是不可避免的，但如何有效地管理冲突则是一个重要的技能。课程通过深入讲解倾听能力，帮助学员了解倾听的重要性，并掌握在高风险对话中化解冲突的技巧。通过案例分析，学员将能够学习到杰克·韦尔奇等成功人士是如何在复杂的对话中保持冷静，寻找共同目的，从而实现有效沟通。
责任意识与团队赋能
责任心的培养对于团队的成功至关重要。课程中将探讨如何通过自我赋能与团队赋能来提升整体责任感。学员将学习如何识别“责任病毒”，并了解其对团队决策和授权机制的影响。通过构建责任阶梯，学员能够学习到如何在团队中推动责任感的落实，提高团队的整体执行力。
课程的实用性与应用场景
该课程的设计注重实用性，强调将理论与实际操作相结合。学员不仅能够学习到理论知识，还可以通过情景模拟与案例研讨，掌握如何在实际工作中应用所学技能。例如，在与冲动的同事沟通时，学员可以使用特定的沟通工具，帮助自己更好地表达观点并解决问题。
此外，课程还提供了多种教练工具和方法，帮助学员在面对不同类型的同事时，能够灵活应对，达到良好的沟通效果。这些工具不仅适用于日常工作中的沟通，也适用于团队建设、项目管理等多个方面。
提升沟通能力的长远价值
在现代职场中，沟通能力的提升不仅能帮助个人在职场中立足，更能为企业带来长远的价值。通过培养高情商和高效沟通的员工，企业能够建立起更为健康的工作环境，提高团队士气，增强员工的归属感与责任感。最终，这将有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，取得更大的成功。
综上所述，提升沟通能力与情商水平不仅是个人发展的需求，更是企业在市场竞争中取得成功的关键因素。通过系统的学习与实践，员工可以在职场中更加游刃有余，推动企业向更高的目标迈进。
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