企业管理新挑战：应对VUCA时代的变革
在快速变化的工作环境中，企业面临着前所未有的挑战，尤其是在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）时代，管理者必须具备新的技能和思维方式，以应对不可预见的变化和挑战。传统的管理模式往往无法适应现代员工的需求，尤其是90后和00后新生代员工，他们渴望以人为本的管理理念，而非简单的“管人理事”。这种转变要求企业重新审视其管理方法，以便能够更有效地吸引和留住人才。
课程背景
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。
课程设计
l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。
l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
课程收益
1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程时长
2天 （6小时/天）
授课对象
中基层管理者、核心员工
授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程大纲
知己解彼篇
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
二、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
案例分析：中国式教练型领导者
案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析
三、管理者的自我认知
1、DISC职场性格测试（现场测试）
2、DISC职场性格解析
案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格
塑造员工篇
一、竞赛团队组建
1、团队组建
2、游戏规则
3、角色说明
二、模拟情景实战
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、D型员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
情景六; 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
大型团队互动游戏：MINI办公室
管理团队篇
情景七：设定团队目标
1、目标管理SMART目标设定法
2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具
案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标
情景八：传达艰难任务
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递
情景九：管理员工离职
1、员工离职的类型
2、离职管理的步骤
案例分析：格力电器朱江洪的离职风波
情景十：激励团队士气
1、士气低落的原因
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的方法
案例分析：联想“家文化”的失败教训
情景十一：处理员工晋升
1、管理者的原则性很重要
2、晋升要求的处理策略
情景十二：自己高升调离
1、新官上任的原则
2、新官上任的关键流程
回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
企业痛点：管理模式的转型
许多企业在面对新一代员工时，发现旧有的管理模式逐渐失效。以下是一些企业管理中常见的痛点：
- 员工流失率高：新生代员工对工作环境和企业文化有更高的要求，若企业无法满足他们的期待，便容易导致高流失率。
- 沟通障碍：传统的自上而下的沟通方式难以适应现代企业的需求，导致信息传递不畅，影响团队的协作效率。
- 绩效管理不力：绩效考核往往过于注重结果，忽视了过程和员工的成长，导致员工缺乏动力。
- 团队协作不佳：团队成员之间缺乏有效的沟通与理解，容易引发冲突和矛盾，影响整体工作氛围。
为了应对这些挑战，企业需要寻找新的管理方式，以提升管理者的能力和团队的凝聚力。
现代管理的解决方案：教练式管理
教练式管理是一种新兴的管理理念，强调通过理解和支持员工来提升他们的工作表现。这种管理方式不仅关注任务的完成，更注重员工的成长与发展。通过教练式管理，管理者能够更有效地了解团队成员的需求，从而制定出更为合理的管理策略。
这种管理模式的核心在于建立良好的沟通机制，帮助管理者与员工之间形成信任关系。通过定期的反馈和支持，管理者可以引导员工在工作中不断进步，同时也能提升团队的整体效率。
课程的核心内容与结构
该课程通过引入真实场景和案例分析，帮助管理者掌握教练式管理的核心技能。课程内容围绕几个关键模块展开，确保管理者在实战中能够灵活运用所学知识：
- 管理者角色认知：帮助管理者明白传统管理与教练式管理的区别，认识到自身在团队中的作用。
- 员工自我认知：通过性格测试等工具，帮助管理者了解员工的个性特征，从而有针对性地进行管理。
- 团队沟通技巧：教授管理者如何通过有效的沟通提高团队的协作能力，解决团队内部的矛盾。
- 目标设定与绩效管理：引导管理者学会如何合理设定团队目标，制定有效的绩效评价机制。
实操案例分析与情景模拟
课程采用“关键案例法”，通过真实的管理情境让学员进行角色扮演和情景模拟。在每个案例中，学员需要分析问题并提出解决方案，这种方式不仅增强了学习的互动性，也提升了学员的实际操作能力。
例如，在处理冲动冒进的员工时，学员需要运用D型员工管理原则，并结合教练工具进行沟通。这种实战演练能够帮助管理者在真实工作中更好地应对类似的挑战。
课程收益：管理者的全面提升
通过参与这一课程，管理者能够获得以下几方面的收益：
- 有效问题解决能力：管理者将学会如何从员工的视角出发，理解他们的需求，以制定更有效的管理策略。
- 增强团队绩效：课程将帮助管理者通过合理授权与激励，提升团队整体的工作效率。
- 培养良好的沟通技巧：管理者将学会如何倾听、反馈，并根据员工的需求进行有效沟通。
- 融合东西方管理理念：课程将结合东方管理思想与西方管理科学，帮助管理者形成更全面的管理视角。
总结：教练式管理的核心价值
在VUCA时代，企业管理面临着诸多挑战，传统的管理模式已经无法满足新生代员工的需求。教练式管理以其以人为本的理念，提供了一种新兴的解决方案，帮助管理者更有效地应对复杂的管理情境。通过系统的课程设计和实战演练，管理者不仅能提升自己的管理技能，还能在团队中建立起更加良好的工作氛围。
最终，这一课程的核心价值在于赋能管理者，使其能够在快速变化的环境中，灵活应对各种管理挑战，推动企业的长期发展。通过实践与理论的结合，管理者将能够更有效地促进团队的成长与发展，为企业创造更大的价值。
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