提升职场沟通能力的重要性
在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着各种各样的挑战，尤其是在沟通方面。许多企业发现，员工之间的沟通障碍不仅影响了工作效率，还可能导致组织内部的冲突和不信任。高效的沟通能力已成为职场成功的关键因素，影响着团队合作、客户关系和整体企业文化。因此，提升员工的沟通能力，特别是情商的培养，显得尤为重要。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力
课程对象：
● 职场人士
● 想要提高情商水平的人士
课程时间：1天
课程亮点：
● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。
● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用
课程大纲：
第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉
一、什么是高情商沟通
1. 公开区——让人尊重你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、高情商沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：运用情商——化解冲突以静制动
一、情商的核心技能——倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听能力的适用范围
案例分析：刘邦的超强倾听能力
二、终极三问
1. 什么是终极三问
2. 如何做第三选择
案例分析：杰克韦尔奇的高情商
三、沟通受阻
1. 高风险对话的构成
2. 什么情况下应该暂停对话
四、暂停对话
1. 如何寻找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成长经历
案例分析：欧阳修的自我管理
五、重启对话
1. 导入效应
2. 对比说明
案例分析：导入效应心理学实验
六、情绪流程
1. ABCD模型
2. 主观臆断
3. 推理阶梯
案例分析：曹操的推理阶梯
七、受害者心态
1. 受害者心态的由来
2. 如何克服受害者心态
案例分析：习得性无助的心理实验
八、大反派心态
1. 大反派心态的由来
2. 如何克服大反派心态
案例分析：沟通中的百慕大三角
案例分析：老子的处世哲学
九、非暴力沟通
1. 冷静观察
2. 回归感受
3. 尊重需求
4 提出请求
案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商
第三讲：当责管理：自我赋能
一、公司经营模拟游戏（30分钟）
二、探索心智自我当责
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第四讲：当责管理：团队赋能
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习
情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通
教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用
情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法
2、教练工具： 团队与规则
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的同事沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
案例分析：稻盛和夫的目标管理
情景四; 怎么和原则性强的同事沟通
1、教练工具：尊重事实的沟通
案例分析：细菌发现者的悲惨结局
案例分析：达克效应对沟通的影响
案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落
企业常见的沟通难题
- 误解与冲突：由于沟通不畅，员工可能误解彼此的意图，从而引发不必要的冲突。这不仅影响了工作氛围，还可能导致项目的延误。
- 团队协作低效：缺乏良好的沟通技巧，团队成员可能无法有效地分享信息和资源，导致协作效率低下，最终影响团队的绩效。
- 客户关系管理难：在与客户的沟通中，情商的缺失可能导致客户的不满和流失，影响企业的业务增长。
- 员工的职业发展受限：沟通能力的不足可能会限制员工的职业发展，使他们在职场中难以获得应有的认可和提升。
行业需求与解决方案
随着市场的快速变化，企业需要具备应对各种沟通挑战的能力。这不仅要求员工具备专业知识，更需要他们在沟通中展现出高情商和良好的交际能力。许多企业开始意识到，提升员工的情商水平和沟通技巧，可以有效解决上述问题，提升组织的整体效率和竞争力。
通过系统的培训，员工不仅能学会如何更好地表达自己的观点，还能提高倾听的能力，理解他人的需求和情感。这样的培训将帮助员工在面对高风险对话时，能够冷静应对，找到解决问题的最佳方案。
课程内容与企业痛点的契合
该课程的设计正是基于企业在沟通中常遇到的痛点，内容涵盖了情商的基本概念、沟通技巧的应用、冲突管理和责任管理等多个方面。通过对这些内容的学习，员工将能够更全面地理解沟通的重要性，并掌握实用的技巧。
情商的核心技能
情商的提升是实现高效沟通的基础。课程中详细讲解了倾听能力的重要性，强调倾听不仅仅是听到对方说了什么，更是理解对方的情感和需求。这种能力能够帮助员工在沟通中建立信任，减少误解和冲突。
化解冲突的技巧
冲突是职场中不可避免的现象，而如何有效地化解冲突则是每个职场人士必须掌握的技能。课程中提供了多种方法和案例分析，帮助员工在面对高风险对话时，能够保持冷静思考，寻找共同点，从而促进沟通的顺利进行。
责任管理的提升
责任感是团队合作的基础，而责任的缺失往往会导致沟通的障碍和信任的缺乏。课程通过对责任的认知与管理的探讨，帮助员工理解在团队中每个人都应承担的责任，从而提升团队的整体凝聚力和执行力。
课程的实用性与核心价值
该课程不仅仅是一场理论的学习，更是一次实践的机会。通过情境模拟和案例分析，学员们能够将所学的知识应用到实际的工作场景中，提升他们的沟通能力和情商水平。
课程内容通俗易懂，生动有趣，适合各个层次的职场人士。无论是初入职场的新人，还是经验丰富的管理者，都能从中获得实用的技巧和知识，帮助他们在职业生涯中更进一步。
总结
在当今快速发展的商业社会中，沟通能力和情商的提升对个人和企业的成功都至关重要。通过系统的学习和实践，员工可以掌握高效的沟通技巧，增强情商，从而更好地应对职场中各种复杂的沟通挑战。无论是化解冲突、提升团队合作，还是管理客户关系，良好的沟通能力都能够为企业带来显著的价值，帮助企业在竞争中脱颖而出。
综上所述，课程内容不仅切合企业实际需求，而且具备很强的实用性，能够有效提升员工的情商和沟通能力，为企业的长远发展奠定基础。
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