在VUCA时代，如何提升管理者的沟通与团队管理能力
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。VUCA（不稳定性、不确定性、复杂性和模糊性）时代的到来，迫使管理者们重新审视自己的管理方式，尤其是与团队成员的沟通方式。传统的管理模式已无法满足新一代员工（特别是90、00后）的需求，他们更倾向于参与感和自主性。因此，企业亟需培养适应时代变化的管理者，以应对日益复杂的人际关系和团队管理需求。
课程背景
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。
课程设计
l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。
l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
课程收益
1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程时长
2天 （6小时/天）
授课对象
中基层管理者、核心员工
授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程大纲
知己解彼篇
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
二、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
案例分析：中国式教练型领导者
案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析
三、管理者的自我认知
1、DISC职场性格测试（现场测试）
2、DISC职场性格解析
案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格
塑造员工篇
一、竞赛团队组建
1、团队组建
2、游戏规则
3、角色说明
二、模拟情景实战
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、D型员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
情景六; 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
大型团队互动游戏：MINI办公室
管理团队篇
情景七：设定团队目标
1、目标管理SMART目标设定法
2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具
案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标
情景八：传达艰难任务
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递
情景九：管理员工离职
1、员工离职的类型
2、离职管理的步骤
案例分析：格力电器朱江洪的离职风波
情景十：激励团队士气
1、士气低落的原因
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的方法
案例分析：联想“家文化”的失败教训
情景十一：处理员工晋升
1、管理者的原则性很重要
2、晋升要求的处理策略
情景十二：自己高升调离
1、新官上任的原则
2、新官上任的关键流程
回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
企业所面临的痛点
管理者在日常工作中，常常会遇到以下几种痛点：
- 沟通障碍：不同性格的员工在沟通中容易产生误解和冲突，影响团队协作。
- 团队士气低落：随着工作压力的增加，员工的积极性和创造力往往受到影响，导致整体工作效率下降。
- 目标管理困难：缺乏明确的目标设定和跟踪机制，会使得团队成员在工作中失去方向感。
- 员工流失率高：由于沟通不畅和管理方式不当，员工对企业的认同感降低，导致离职率上升。
针对这些痛点，企业需要寻找有效的解决方案，以提升管理者的能力和团队的整体绩效。
新型管理模式的必要性
在现代企业管理中，传统的“管人理事”模式已经无法适应新生代员工的需求。相反，企业需要一种以人为本的“管事理人”管理模式。这种模式强调通过建立良好的沟通机制与人际关系，来激励和引导员工从而实现团队目标。这不仅包括对员工的管理，更是对其潜力的挖掘与培养。
在这样的背景下，企业需要通过系统的培训，帮助管理者掌握科学有效的沟通技巧与团队管理方法。
提升管理者能力的课程价值
针对企业在管理方面的困惑和挑战，课程的设计旨在通过情景模拟和案例分析，帮助管理者提升实际操作能力，解决日常工作中的难题。以下是该课程的几个核心优势：
- 情景模拟：通过模拟真实的职场情境，管理者能够在安全的环境中实践和提升自己的沟通能力。
- 案例分析：结合实际案例，帮助学员理解不同管理风格的优缺点，从而制定适合自身团队的管理策略。
- 小组讨论：促进团队合作，通过集体智慧解决问题，提升团队协作能力。
- 实用工具：提供多种管理工具和模型，帮助管理者在实际工作中更有效地应用所学知识。
课程内容的深入分析
课程内容围绕如何在不同情境下有效沟通与管理展开，具体包括：
对管理者角色的认知
管理者首先需要清楚自己在团队中的角色与职责。通过正确理解传统管理者与领导者的区别，管理者可以更好地定位自身，提升团队的管理效果。
教练式管理技术的应用
教练式管理强调通过引导和支持员工自主解决问题，管理者需要掌握如何运用教练技术来激励和发展团队成员，建立信任关系。
团队目标的设定与管理
有效的目标管理能够提升团队的工作效率。通过SMART目标设定法，管理者可以帮助团队明确方向，促进任务的顺利完成。
处理冲突与矛盾的技巧
在团队内部，成员之间的矛盾是难以避免的。课程中提供的冲突管理原则和方法，能帮助管理者有效化解团队内部的问题，维护和谐的工作环境。
激励与授权的策略
不同员工在激励方面的需求各不相同，管理者需要灵活运用各种激励工具，确保员工在不同的工作状态下都能保持积极的工作态度。
核心价值与实用性
通过参与课程，管理者不仅能够掌握一系列实用的管理技能，更能够建立起以人为本的管理理念。课程强调通过“说—教—练—赞—跟”的循序渐进的方法，帮助管理者与员工建立良好的沟通与信任关系。这种方法强调了管理者在团队中的引导作用，能够有效提升员工的工作积极性与团队的凝聚力。
总的来说，课程的核心价值在于帮助企业提升管理者的沟通能力和团队管理水平，以应对VUCA时代带来的各种挑战。这不仅有助于解决企业当前面临的问题，更能为企业的长远发展奠定坚实的基础。
总结
在快速变化的商业环境中，企业必须适应新的人才管理趋势，提升管理者的沟通与团队管理能力，以应对内部和外部的挑战。通过系统的培训与实战演练，管理者能够掌握有效的沟通技巧与管理方法，增强团队的凝聚力和战斗力，从而推动企业的持续发展和创新。
这样的课程设计，正是为了帮助企业在变化中找到稳定，提升管理者的综合素质与应对复杂局面的能力。以此为基础，企业将能够在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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