在VUCA时代如何提升企业管理效率
在当前的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在VUCA（易变性、不确定性、复杂性和模糊性）的时代背景下，传统的管理方式已经不再适用。现代企业的管理者必须适应这些变化，寻找新的方法来提升管理的有效性，尤其是在面对多元化的新生代员工时。
课程背景
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。
课程设计
l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。
l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
课程收益
1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程时长
2天 （6小时/天）
授课对象
中基层管理者、核心员工
授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程大纲
知己解彼篇
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
二、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
案例分析：中国式教练型领导者
案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析
三、管理者的自我认知
1、DISC职场性格测试（现场测试）
2、DISC职场性格解析
案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格
塑造员工篇
一、竞赛团队组建
1、团队组建
2、游戏规则
3、角色说明
二、模拟情景实战
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、D型员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
情景六; 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
大型团队互动游戏：MINI办公室
管理团队篇
情景七：设定团队目标
1、目标管理SMART目标设定法
2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具
案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标
情景八：传达艰难任务
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递
情景九：管理员工离职
1、员工离职的类型
2、离职管理的步骤
案例分析：格力电器朱江洪的离职风波
情景十：激励团队士气
1、士气低落的原因
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的方法
案例分析：联想“家文化”的失败教训
情景十一：处理员工晋升
1、管理者的原则性很重要
2、晋升要求的处理策略
情景十二：自己高升调离
1、新官上任的原则
2、新官上任的关键流程
回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
企业管理者的痛点
随着90后和00后成为企业的主要劳动力，新一代员工对于管理的期望与传统的管理理念之间存在着显著的差距。传统的“管人理事”模式已无法满足他们的需求，他们更倾向于“以人为本”的管理理念，强调人际关系的建立与维护。这种变化给企业管理带来了诸多挑战，主要体现在以下几个方面：
- 沟通障碍：传统管理者往往采用单向沟通的方式，而新生代员工更希望参与到决策过程中，表达自己的意见和建议。
- 授权不足：许多管理者不愿意将决策权下放给团队成员，导致员工缺乏主动性和责任感。
- 激励机制缺失：新生代员工对工作环境和文化的期望不同，传统的激励方式已无法激发他们的潜力。
- 团队协作困难：员工之间的协作与沟通不畅，往往导致团队目标的难以实现。
面对这些挑战，企业需要通过创新的管理方法来提升整体的管理效率，增强团队的凝聚力与执行力。
新管理方式的价值
在此背景下，企业必须采用一种更加灵活和人性化的管理方式。新管理方式不仅关注任务的完成，更加注重员工的成长与发展。通过引入教练式管理的理念，企业能够有效地解决以下问题：
- 提升沟通效率：通过教练式沟通技巧，管理者可以更好地理解员工的需求，促进双向沟通，增强团队的协作能力。
- 增强员工自主性：通过授权与支持，让员工在工作中发挥主动性，提高他们的工作满意度和绩效。
- 建立有效的激励机制：根据不同员工的需求制定个性化的激励方案，能够有效提升团队的士气和积极性。
- 促进团队协作：通过团队建设与角色明确，增强员工之间的合作，提升团队的整体效率。
教练式沟通与情景领导
教练式沟通是一种以员工为中心的管理方式，强调通过倾听和引导帮助员工成长。通过灵活运用教练工具，管理者能够在不同的情境下采取适当的沟通方式。例如，在面对冲动型员工时，管理者可以使用WIH（提高问题意识工具）来帮助他们认识到自己行为的后果；而在处理缺乏主见的员工时，PESOS模型则能有效引导他们进行自我反思与决策。
情景领导理论则强调管理者应根据团队成员的能力和意愿调整自己的领导风格。在实际操作中，管理者需要识别员工的不同状态，并采取相应的管理策略。例如，对于表现出较高能力但缺乏自信的员工，管理者可以选择提供更多的支持与反馈，以帮助他们建立信心；而对于能力较低但愿意学习的员工，则可以通过明确的指导和培训来提升其能力。
课程内容的实用性
通过系统性的学习与实战演练，管理者可以掌握必要的管理工具与技能，进而在实际工作中灵活应用。这种课程设计不仅关注理论知识的传授，更加注重实践能力的培养。通过模拟情境、角色扮演与案例分析，学员能够在真实的管理情境中锻炼自己的决策能力与沟通技巧。
- 关键事件管理：课程中引入关键事件的处理，使学员能够在复杂的管理情境中，快速识别问题并做出有效的决策。
- 团队互动与合作：通过小组讨论与竞赛，增强学员之间的协作能力，培养团队精神与竞争意识。
- 实战沙盘演练：通过真实的工作情境模拟，帮助学员将理论知识应用于实践，提升其解决实际问题的能力。
核心价值总结
在VUCA时代，企业管理者需要不断更新自己的管理理念与技能，以适应快速变化的市场环境。通过引入教练式沟通与情景领导的理论与实践，企业能够有效提升管理效率，解决面临的各类管理难题。这种课程不仅仅是理论的学习，更是实践能力的提升，通过系统性的训练，管理者能够在实际工作中灵活应对各种挑战。
在实际应用中，管理者能够通过掌握多种沟通技巧与管理工具，提升团队的整体协作能力与执行力。最终，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。
无论是面对复杂的管理挑战，还是应对新生代员工的需求，教练式沟通与情景领导的结合，为企业提供了一种有效的解决方案。通过持续的学习与实践，管理者将能够不断提升自己的管理能力，进而推动企业的持续创新与发展。
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