在VUCA时代的管理挑战与应对策略
随着社会和科技的快速发展，企业面临的市场环境变得愈发复杂多变，通常被称为VUCA（易变性、不可预测性、复杂性和模糊性）。在这样的背景下，企业管理者不仅要具备扎实的专业技能，还需具备灵活应对各种突发情况的能力。尤其是新一代员工逐渐成为企业的中坚力量，他们的工作方式和价值观与传统管理理念存在明显差异。因此，企业亟需调整管理模式，以适应这一变化。
课程背景
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。
课程设计
l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。
l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
课程收益
1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程时长
2天 （6小时/天）
授课对象
中基层管理者、核心员工
授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程大纲
知己解彼篇
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
二、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
案例分析：中国式教练型领导者
案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析
三、管理者的自我认知
1、DISC职场性格测试（现场测试）
2、DISC职场性格解析
案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格
塑造员工篇
一、竞赛团队组建
1、团队组建
2、游戏规则
3、角色说明
二、模拟情景实战
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、D型员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
情景六; 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
大型团队互动游戏：MINI办公室
管理团队篇
情景七：设定团队目标
1、目标管理SMART目标设定法
2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具
案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标
情景八：传达艰难任务
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递
情景九：管理员工离职
1、员工离职的类型
2、离职管理的步骤
案例分析：格力电器朱江洪的离职风波
情景十：激励团队士气
1、士气低落的原因
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的方法
案例分析：联想“家文化”的失败教训
情景十一：处理员工晋升
1、管理者的原则性很重要
2、晋升要求的处理策略
情景十二：自己高升调离
1、新官上任的原则
2、新官上任的关键流程
回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
企业痛点分析
在VUCA时代，企业管理者面临几大主要痛点：
- 管理模式的转变：传统的“管人理事”模式已经不再适合新一代员工，他们更倾向于参与式和以人为本的管理方式。
- 沟通障碍：随着团队成员多样化，沟通方式的多元化使得信息传递变得复杂，造成了理解和执行上的障碍。
- 员工激励与绩效管理：如何有效激励不同类型的员工以实现团队整体目标，成为管理者的一大挑战。
- 团队协作与冲突管理：团队成员之间的矛盾和冲突在所难免，管理者需要具备有效的冲突管理技巧。
如何应对这些挑战
为了解决上述问题，企业管理者需要掌握新的管理理念和工具，以更好地适应时代的变化。通过对情景化管理与教练式沟通的深入理解，管理者能够更有效地应对团队管理中的各种挑战。
情景化管理的重要性
情景化管理强调根据具体的工作情境采取相应的管理措施。这种方法不仅能够帮助管理者更好地理解团队成员的需求，还能提高问题解决的效率。通过模拟真实的工作场景，管理者能够在实践中学习如何应对各种管理挑战，实现理论与实践的结合。
教练式沟通的价值
教练式沟通是一种以员工为中心的沟通方式，它鼓励管理者通过提问和倾听来引导员工自我发现和自我解决问题。这种沟通方式不仅能够提高员工的参与感与责任感，还能有效增强团队的凝聚力。在VUCA时代，教练式沟通能够帮助管理者更好地理解员工的需求，从而制定更具针对性的管理策略。
课程内容与企业需求的契合
通过引入先进的教练技术和情景领导理论，本课程为企业管理者提供了一系列实用的管理工具和方法。这些内容不仅可以帮助管理者提升自身的管理能力，还能为团队带来积极的变化。
关键案例法的应用
课程采用关键案例法，通过真实的企业案例和情境模拟，使管理者能够在安全的环境中进行实践。每个案例都提供了多个解决方案，帮助管理者锻炼决策能力和应变能力。这种方法不仅增强了学习的趣味性，还提高了管理者的实际操作能力。
提升沟通与协作能力
课程中包含多种沟通技巧的培训，帮助管理者学会如何与不同性格的员工进行有效沟通。例如，在与冲动型员工沟通时，管理者可以运用特定的教练工具来提高问题意识，进而引导员工更好地完成任务。此外，课程通过团队竞赛和角色扮演的方式，增强了管理者在团队协作中的能力。
课程的实际操作性
本课程注重理论与实践相结合，通过多种教学方式激发学员的主动性和创造性。管理者不仅能够在课堂上学习到新的理论知识，还能在模拟情景中进行实战演练，提升实际操作能力。
科学的授权与绩效管理
在课程中，管理者将学习到科学的授权方式与流程，了解员工的不同状态以及如何根据这些状态进行情景领导。这将帮助管理者更好地进行任务分配与绩效管理，提升团队的整体效率。
激励与晋升管理
课程还涵盖了员工激励与晋升管理的相关内容，帮助管理者识别不同员工的激励需求，制定相应的激励措施。此外，课程将讨论如何处理员工离职问题，确保企业的人才流动不影响团队的稳定性。
总结课程的核心价值
通过以上内容的学习，管理者能够掌握一系列实用的管理技能与工具，提升自身的管理能力。这不仅有助于解决日常管理中的实际问题，还能为企业创造更高的价值。在VUCA时代，企业需要与时俱进，借助科学的管理理念和方法来应对复杂的市场环境。
总体而言，本课程为企业管理者提供了丰富的理论知识和实用工具，帮助他们在面对复杂多变的市场环境时，能够灵活应对，并提升管理效率。这不仅能够提升企业的竞争力，还能为企业的可持续发展打下坚实的基础。
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