提升团队管理能力：应对现代企业挑战的解决方案
在如今这个瞬息万变的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战。VUCA时代的特征（即：不确定性、复杂性、模糊性和易变性）使得企业管理者需要具备更加灵活和高效的管理能力，以应对不断变化的市场需求和员工期望。尤其是在90后和00后新生代员工逐渐成为企业的中坚力量时，传统的管理模式已然不再适用。这些年轻员工更倾向于以人为本的管理理念，他们希望在工作中得到尊重和认可，而不只是被动接受管理。因此，企业需要重新审视和调整其管理策略，以适应这种新的工作环境。
课程背景
在VUCA时代“人”的作用越来越明显，职场环境瞬息万变，企业管理面临很多不可预估的挑战和考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是被管束的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系是培育出来的，所以在他们看来新一代的管理模式应该是“管事理人”，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
本课程是根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心提炼为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的理论精华、教练技术、情景领导等管理学理论，发展出的优质管理课程。
课程设计
l 本课程是将课程主题内经常发生的状况，带入职场的虚拟情境，形成十二轮的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 每工作情境个案均提供四个解决方案，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，成绩愈好为目标。
l 在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
课程收益
1. 帮助领导者更有效地解决每天面对的管理问题——以设身处地了解你所管理的部署为目的；
2. 帮助他们制定目标、授权工作、促发沟通、培育历练、表扬与惩戒，以创造部署工作成效最大化的绩效目标；
3. 课程所遵循的行为模型，将不断突出东方管理思想在与西方管理科学融合的重要性；
4. 课程给予管理者足够的技能与管理工具，帮助管理者在完善成熟管理技能所需要掌握的关键模块；
5. 各技能模块围绕在你所管理的部署实际工作过程中所发生的关键事件；
6. 通过处理部署在工作情境中所展现的事件,完成课程中与部署建立“说---教---练---赞---跟”的培育发展阶段；
7. 每个发展阶段的沟通技巧更加具体，主管们将学到怎样聆听，怎样根据部署的需求进行反馈。
课程时长
2天 （6小时/天）
授课对象
中基层管理者、核心员工
授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
课程大纲
知己解彼篇
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与领导者的区别
2、教练技术管理的定义
3、管理者的权责利
二、教练式管理的认知
1、教练式管理的教练公式
2、教练技术的定义
案例分析：中国式教练型领导者
案例分析：刘备与诸葛亮的管理风格解析
三、管理者的自我认知
1、DISC职场性格测试（现场测试）
2、DISC职场性格解析
案例分析：用一杯咖啡洞悉不同性格
塑造员工篇
一、竞赛团队组建
1、团队组建
2、游戏规则
3、角色说明
二、模拟情景实战
情景一：怎么和冲动冒进的员工沟通
1、D型员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：杰克韦尔奇如何赋能下属
情景二：怎么和屡犯小错的员工沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的员工沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
情景四; 怎么和原则性强的员工沟通
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
案例分析：谷歌与员工的工作契约
情景五：处理团队成员之间的矛盾
1、团队冲突管理原则
案例分析：看《三国演义》片段，分析孙权如何平衡两派势力
情景六; 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
大型团队互动游戏：MINI办公室
管理团队篇
情景七：设定团队目标
1、目标管理SMART目标设定法
2、教练工具：SWOT与四象限目标设定工具
案例分析：京东总裁刘强东如何深挖团队目标
情景八：传达艰难任务
1、任务执行注意事项
2、教练工具：茶壶效应
团队游戏：用塔罗牌做团队任务的下达与传递
情景九：管理员工离职
1、员工离职的类型
2、离职管理的步骤
案例分析：格力电器朱江洪的离职风波
情景十：激励团队士气
1、士气低落的原因
2、不同员工的激励需求点
3、员工激励的方法
案例分析：联想“家文化”的失败教训
情景十一：处理员工晋升
1、管理者的原则性很重要
2、晋升要求的处理策略
情景十二：自己高升调离
1、新官上任的原则
2、新官上任的关键流程
回顾复盘
一、课程回顾（引导式行动学习回顾）
二、知识总结
识别企业管理中的痛点
在现代企业管理中，管理者常常面临以下几个主要问题：
- 沟通障碍：管理者与员工之间缺乏有效的沟通，导致信息传递不畅，员工对工作目标和任务的理解不清晰。
- 员工参与度低：新生代员工希望得到更多的参与感和成就感，如果他们感到被忽视或不被重视，往往会降低工作积极性。
- 团队协作问题：团队成员间的冲突和矛盾常常影响工作效率，管理者需要有效地处理这些冲突。
- 激励机制不足：传统的激励机制往往无法满足新生代员工的需求，管理者需要找到更合适的激励方案。
- 绩效管理困难：如何科学地评估和提升员工的绩效，是每位管理者面临的重要课题。
针对这些痛点，企业管理者需要具备更高的管理技能和更有效的沟通方法，以提升团队的整体表现和员工的工作满意度。
解决方案：教练式沟通与情景化管理
为了应对上述挑战，企业管理者可以通过学习教练式沟通和情景化管理来提升自身的管理能力。这种管理方式强调以人为本，注重管理者与员工之间的互动与沟通，帮助管理者更有效地解决日常管理问题。
教练式沟通的核心理念
教练式沟通是一种以支持和引导为核心的沟通方式，它强调理解和尊重员工的需求与感受。管理者通过倾听和提问，帮助员工发现问题并寻求解决方案，而不是单方面地传达命令和指示。这种方法不仅可以改善管理者与员工之间的关系，还能提高员工的主动性和创造力。
情景化管理的实践
情景化管理则是一种将管理理论与实践相结合的方法。通过模拟真实的工作情境，管理者可以在安全的环境中练习应对各种管理挑战。这种方法不仅可以帮助管理者提高决策能力，还能增强团队的协作精神。
课程的设计与实施
本课程结合了中国企业的实际情况与全球管理理论，通过案例分析和情景模拟，帮助管理者掌握教练式沟通和情景化管理的核心技能。课程设计的几个关键环节如下：
关键案例法的应用
课程采用关键案例法，将实际工作中常见的管理情境引入课堂。每个案例都提供多个解决方案，管理者可以根据团队的具体情况进行选择与判断。这种方法不仅增强了课程的实用性，也提升了学员的参与感与竞争意识。
分组竞赛与实战演练
通过小组讨论和竞赛的形式，学员可以相互交流、分享经验，并共同探讨有效的管理对策。在每个情境处理后，讲师会与学员分享相关的管理原理和技巧，帮助学员在实践中巩固所学知识。
多样化的教学方式
课程通过角色扮演、模拟情境、头脑风暴等多种教学方式，确保学员在轻松愉快的氛围中学习。这种多样化的教学方法不仅提高了学习的趣味性，也增强了学员的实际操作能力。
课程的核心价值与实用性
通过参与此课程，管理者将能够有效提升以下几方面的能力：
- 解决管理问题的能力：学员将学习到如何通过设身处地的方式理解员工，从而更有效地解决日常管理问题。
- 目标设定与授权：学员将掌握如何制定明确的团队目标，并有效授权，促进团队的高效运作。
- 沟通与反馈技巧：课程将教授学员如何进行有效的沟通，如何根据员工的需求进行反馈，提升员工的工作积极性。
- 团队建设与冲突管理：学员将学习到如何组建高效的团队，如何处理团队内部的冲突，促进团队的和谐与协作。
- 科学的绩效管理：课程将帮助学员掌握绩效管理的关键工具与方法，提高员工的工作效率。
总的来说，通过学习教练式沟通和情景化管理，企业管理者不仅能够有效应对现代企业面临的各种挑战，还能在团队管理中创造出更高的价值。这种管理方式对提升企业整体的竞争力、员工的满意度以及团队的协作能力均具有重要的现实意义。
总结
在现代企业中，管理者扮演着越来越重要的角色。面对新生代员工的期望和市场的变化，传统的管理模式已经无法满足企业的需求。通过学习教练式沟通和情景化管理，企业管理者不仅可以提升自身的管理能力，还能有效解决团队中的各种问题。这样的转变，将为企业带来更高的工作效率和员工满意度，从而在竞争激烈的市场中立于不败之地。
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