提升职场沟通能力与情商的必要性
在现代商业环境中，沟通能力和情商已成为职场成功的关键因素。研究表明，情商的高低对一个人与他人的沟通效果有着显著影响，甚至在某些情况下，其重要性超过了专业知识和技能。随着市场竞争的加剧，企业面临着日益复杂的人际关系和沟通挑战，如何有效地沟通、解决冲突、建立信任，成为了所有职场人士必须认真对待的问题。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力
课程对象：
● 职场人士
● 想要提高情商水平的人士
课程时间：1天
课程亮点：
● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。
● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用
课程大纲：
第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉
一、什么是高情商沟通
1. 公开区——让人尊重你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、高情商沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：运用情商——化解冲突以静制动
一、情商的核心技能——倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听能力的适用范围
案例分析：刘邦的超强倾听能力
二、终极三问
1. 什么是终极三问
2. 如何做第三选择
案例分析：杰克韦尔奇的高情商
三、沟通受阻
1. 高风险对话的构成
2. 什么情况下应该暂停对话
四、暂停对话
1. 如何寻找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成长经历
案例分析：欧阳修的自我管理
五、重启对话
1. 导入效应
2. 对比说明
案例分析：导入效应心理学实验
六、情绪流程
1. ABCD模型
2. 主观臆断
3. 推理阶梯
案例分析：曹操的推理阶梯
七、受害者心态
1. 受害者心态的由来
2. 如何克服受害者心态
案例分析：习得性无助的心理实验
八、大反派心态
1. 大反派心态的由来
2. 如何克服大反派心态
案例分析：沟通中的百慕大三角
案例分析：老子的处世哲学
九、非暴力沟通
1. 冷静观察
2. 回归感受
3. 尊重需求
4 提出请求
案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商
第三讲：当责管理：自我赋能
一、公司经营模拟游戏（30分钟）
二、探索心智自我当责
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第四讲：当责管理：团队赋能
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习
情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通
教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用
情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法
2、教练工具： 团队与规则
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的同事沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
案例分析：稻盛和夫的目标管理
情景四; 怎么和原则性强的同事沟通
1、教练工具：尊重事实的沟通
案例分析：细菌发现者的悲惨结局
案例分析：达克效应对沟通的影响
案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落
行业需求与企业痛点分析
在企业中，沟通障碍是导致效率低下和团队协作不畅的主要原因之一。许多职场人士在面对冲突时，往往缺乏有效的沟通技巧，导致错误的理解和不必要的摩擦。此外，职场中的人际关系也是影响工作的关键因素。许多员工由于缺乏情商，无法建立和维护良好的人际关系，从而影响工作效率和职业发展。
当今企业所面临的挑战包括：
- 沟通不畅：团队内部信息传递不及时，导致任务延误。
- 冲突频发：由于缺乏有效的冲突管理技巧，员工之间的矛盾无法得到及时解决。
- 人际关系紧张：员工缺乏建立信任的能力，影响团队合作与士气。
- 决策障碍：在高风险对话中，缺乏处理技巧，导致决策失误。
这些痛点不仅影响了企业的整体运营效率，还可能导致员工的流失和士气低落。因此，提高职场人际沟通能力及情商，显得尤为重要。
如何提升职场沟通能力与情商
为了帮助企业解决上述问题，提升员工的沟通能力和情商，特定的课程设计应运而生。通过系统的学习，员工不仅能够理解情商的核心内容，还能掌握实际操作技巧，从而在日常工作中应用这些技能。
高情商沟通的核心技能
高情商沟通的基础是倾听能力。倾听不仅仅是听别人说话，更是一种理解对方情绪与需求的能力。通过学习倾听，员工能够更好地理解同事的观点，从而减少误解和冲突。在处理高风险对话时，如何有效倾听和表达自己的观点，将直接影响对话的结果。
课程中的“终极三问”方法，帮助员工在面临困难对话时，能够找到最佳的沟通策略，避免情绪化的反应，保持冷静，寻求共同的解决方案。
情绪管理与冲突化解
在职场上，情绪的管理至关重要。学会识别自己的情绪以及他人的情绪，能够帮助员工在冲突发生时，采取更为理智的应对方式。例如，通过情绪流程模型，员工可以更好地理解情绪变化的原因，进而有效地管理和控制自己的情绪。
此外，非暴力沟通技巧的学习，能够帮助员工在冲突中保持尊重，避免攻击性语言，增强沟通的效果。这种沟通方式强调观察、感受、需求和请求的四个要素，使对话更加高效和建设性。
团队协作与责任感的提升
除了个人沟通能力的提升，团队的协作能力同样重要。课程中强调的“当责管理”理念，帮助员工认识到责任的重要性，克服责任病毒，使团队每个成员都能积极主动地承担责任，从而提升团队的整体效率。
通过模拟游戏和案例分析，员工能够在实践中体会到责任感对团队合作的影响。通过搭建责任阶梯，员工能够明确自身在团队中的角色和责任，从而形成良好的团队氛围，提升工作积极性。
实用性与核心价值
这类课程的设计不仅注重理论知识的传授，更强调实践中的应用。通过生动的案例和丰富的互动，学员能够在轻松的氛围中掌握沟通与情商的核心技能。在高压的职场环境中，能够灵活运用所学知识，帮助自己和团队有效应对各种挑战。
总结而言，提高情商和沟通能力，不仅能帮助个人在职场中立足，还能为企业创造更高的价值。随着企业对员工情商和沟通能力的重视，未来在职场中，具备这些能力的人才将更加受到青睐。
结语
在快速发展的商业环境中，企业与员工都面临着更高的沟通要求和情商挑战。通过系统的学习与实践，提升职场沟通能力与情商，不仅是个人职业发展的需要，也是企业提高竞争力的关键所在。
通过全面的课程学习，员工能够获得实用的沟通技巧和情商知识，帮助他们在日常工作中更好地应对各种人际关系与沟通挑战，从而实现个人与企业的共同成长。
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李博钊
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