情商与团队管理：提升企业竞争力的关键
在当今快速变化的商业环境中，企业面临着越来越多的挑战，尤其是在沟通与团队管理方面。随着市场竞争的加剧，如何有效地与团队成员、客户和合作伙伴沟通，成为了企业成功的关键因素。情商（Emotional Intelligence）在这一过程中扮演着至关重要的角色。高情商不仅可以提升个人的沟通能力，还能促进团队的协作与管理，从而为企业创造更大的价值。
课程背景：
情商水平的高低对一个人能否与他人有效沟通有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过业务能力，尤其当发生冲突对话的时候更是对情商的考验。
我们的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？沟通需要成本，没有良好的沟通能力，将丧失职场竞争力，对于职场人士来讲是致命的，通过提高沟通的有效性与影响力，工作效率事半功倍，人际交往如鱼得水！商业社会的快速运转离不开有针对性的和高效率的沟通，沟通力与人际关系技能是职场制胜法宝。从某种意义上讲，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。
本课学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的沟通技巧，成为人缘极佳、快乐高效的职场人！
课程收益：
● 通过全新视野打开你对沟通力和职场的认知格局，正确认识沟通力；
● 通过学习沟通视窗，改善人际关系，深挖情商的核心——尊重和信任；
● 正确掌握化解冲突的核心技能——倾听能力
● 通过学习关键对话与非暴力沟通来提高处理高风险对话技能，提升职场魅力
课程对象：
● 职场人士
● 想要提高情商水平的人士
课程时间：1天
课程亮点：
● 知识点讲解通俗易懂，生动有趣。
● 知识点讲解与生活案例紧密结合，高度实用
课程大纲：
第一讲：打开情商——树立威信拓展人脉
一、什么是高情商沟通
1. 公开区——让人尊重你
2. 隐私区——正面沟通，避免误解
3. 盲目区——利用反馈看到自身局限
4. 潜能区——不要轻视自己的潜能
案例分析：刘德华的安保难题
案例分析：福特公司如何处理奇葩的顾客投诉
案例分析：《邹忌讽齐王纳谏》的沟通启发
二、高情商沟通的目的
1. 为什么要放大公开区
2. 自我揭示与恳请反馈
3. 利用沟通视窗得到尊重和信任
案例分析：平安车险的高质量售后服务
案例分析：万科的魅力销售话术从何而来
案例分析：李艾科卡的固定性思维
第二讲：运用情商——化解冲突以静制动
一、情商的核心技能——倾听
1. 什么是倾听
2. 倾听能力的适用范围
案例分析：刘邦的超强倾听能力
二、终极三问
1. 什么是终极三问
2. 如何做第三选择
案例分析：杰克韦尔奇的高情商
三、沟通受阻
1. 高风险对话的构成
2. 什么情况下应该暂停对话
四、暂停对话
1. 如何寻找共同目的
2. 如何看待尊重
案例分析：某知名作家的成长经历
案例分析：欧阳修的自我管理
五、重启对话
1. 导入效应
2. 对比说明
案例分析：导入效应心理学实验
六、情绪流程
1. ABCD模型
2. 主观臆断
3. 推理阶梯
案例分析：曹操的推理阶梯
七、受害者心态
1. 受害者心态的由来
2. 如何克服受害者心态
案例分析：习得性无助的心理实验
八、大反派心态
1. 大反派心态的由来
2. 如何克服大反派心态
案例分析：沟通中的百慕大三角
案例分析：老子的处世哲学
九、非暴力沟通
1. 冷静观察
2. 回归感受
3. 尊重需求
4 提出请求
案例分析：解读《金刚经》体会菩提达摩的人生境界与情商
第三讲：当责管理：自我赋能
一、公司经营模拟游戏（30分钟）
二、探索心智自我当责
1、低维心智
1）魔幻心智
2）唯我独尊
案例分析：某企业家的刚愎自用
2、中维心智
1）规范主导
2）自主导向
案例分析：张瑞敏的以身作则
3、高维心智
1）内观自变
2）无我利他
案例分析：伊拉克基地组织给美军的启发
案例分析：周恩来总理的无我利他
4、开悟心智
1）自他和一
2）悟道智慧
案例分析：六祖慧能给我们的精神遗产
5、如何利用心智调整自己的能量状态
第四讲：当责管理：团队赋能
一、责任的认知
1. 影响型人士的关注点暨为什么要合理化当责
2. 什么是责任病毒
案例分析：前纽约市长朱利安尼的担责民意调查
3. 责任病毒的机理
1）杏仁核应激反应
2）沟通的潜规则
案例分析：某报社总编的管理困扰
案例分析：两个Leader间的尴尬话题
4. 责任病毒的伤害
1）授权机制的僵化
2）决策能力的萎缩
案例分析：美国前国务卿黑格的笑话
案例分析：人人有责即人人无责的窘境如何产生
二、责任病毒治理
1. 克服推理阶梯
案例分析：个人倾向决定数据采集
案例分析：历史典故《蒋干盗书》的启发
2. 正确形成决策
1）观点归属
2）保护观点
3）寻找隐患
4）形成选择
案例分析：好莱坞电影编剧们的头脑风暴
3. 搭建责任阶梯
1）第一级：完全推诿
2）第二级：观摩学习
3）第三级：构建选项
4）第四级：拿出意见
5）第五级：独立承担
第五讲：情景模拟——情商与当责闭环练习
情景一：怎么和冲动冒进的同事沟通
教练工具：WIH提高问题意识工具
案例研讨：马斯洛需求模型与反馈的作用
情景二：怎么和屡犯小错的同事沟通
1、教练工具：“三明治”渐进式沟通法
2、教练工具： 团队与规则
案例分析：从韩都衣舍的品牌故事看规则制定的重要性
情景三：怎么和没有主见的同事沟通
1、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
2、教练工具：5W2H工作计划辅导法
案例分析：看《西游记》片段分析团队目标的制定
案例分析：稻盛和夫的目标管理
情景四; 怎么和原则性强的同事沟通
1、教练工具：尊重事实的沟通
案例分析：细菌发现者的悲惨结局
案例分析：达克效应对沟通的影响
案例分析：奇虎360的异军突起与卡巴斯基的没落
企业面临的沟通难题
许多企业在沟通方面遇到了显著的痛点，这些痛点不仅影响了团队的效率，还可能对企业的整体业绩产生负面影响。以下是一些常见的问题：
- 沟通障碍：员工之间可能因为缺乏有效的沟通而产生误解，导致工作效率下降。
- 冲突管理：在高压力的工作环境中，团队成员之间的冲突难以避免，缺乏有效的冲突解决机制会导致团队士气低落。
- 团队协作不足：当团队成员无法有效沟通时，协作的意愿和能力也会受到影响，最终影响项目的进展。
- 领导力缺失：领导者如果无法有效地与团队沟通，可能会导致团队缺乏方向感和归属感，从而影响整体的工作效率。
这些问题不仅影响了个人的工作表现，还会导致企业在市场竞争中处于劣势。因此，企业亟需通过提升员工的情商和沟通能力来应对这些挑战。
情商的核心价值
情商的高低直接影响个体在职场中的表现。通过提高情商水平，企业可以有效解决上述沟通问题。情商的核心价值在于以下几个方面：
- 增强自我意识：高情商使个人能够更清晰地认识到自己的情绪和行为，从而更好地管理自我，提升职场竞争力。
- 提升人际关系：情商高的人更容易理解他人的情感和需求，有助于建立良好的人际关系，促进团队的协作。
- 有效解决冲突：具备高情商的人能够更好地处理冲突，通过倾听和理解他人来达成共识，减少对立情绪。
- 增强领导力：高情商的领导者能够激发团队成员的积极性，提升团队的凝聚力和工作效率。
提升情商与沟通能力的途径
为了帮助企业解决沟通困境，提升员工的情商和沟通能力，企业可以考虑以下几种途径：
开展情商与沟通培训
通过系统的培训，员工可以深入了解情商的内涵和重要性，掌握有效的沟通技巧。培训内容可以包括：
- 自我认知与情绪管理：帮助员工识别和管理自己的情绪，提升自我意识。
- 积极倾听技巧：教授员工如何有效地倾听他人，从而改善沟通效果。
- 冲突解决策略：提供实用的冲突管理工具，帮助员工在面对冲突时冷静应对。
- 非暴力沟通：培养员工以尊重和理解的方式进行沟通，降低沟通中的对立情绪。
建立良好的企业文化
企业文化在沟通中起着极其重要的作用。鼓励开放、信任和尊重的企业文化能够有效促进员工之间的沟通。企业可以通过以下方式建立良好的文化：
- 鼓励反馈：定期组织反馈会议，让员工分享意见和建议，增强团队的信任感。
- 建立沟通渠道：为员工提供多种沟通渠道，确保信息的畅通与透明。
- 营造学习氛围：鼓励员工学习沟通技巧，相互分享沟通经验，提升团队整体能力。
案例分析：成功企业的情商实践
一些成功的企业在提升情商和沟通能力方面取得了显著成效，以下是几个案例：
案例一：平安车险的高质量服务
平安车险在客户服务中注重情商的运用，通过积极倾听客户的需求与反馈，快速解决客户的问题，极大地提升了客户满意度。这样的做法不仅为企业赢得了良好的口碑，还增强了客户的忠诚度。
案例二：万科的魅力销售
万科在销售过程中，通过高情商的沟通方式，建立了与客户之间的信任关系。销售人员不仅关注客户的需求，还能够从情感层面与客户产生共鸣，从而实现更高的成交率。
案例三：杰克·韦尔奇的高情商领导力
作为通用电气的前CEO，杰克·韦尔奇以其高情商著称。他通过积极倾听员工的意见，以及在决策过程中重视团队的反馈，成功提升了员工的积极性和公司的整体业绩。
总结
在现代企业管理中，情商的提升和沟通能力的加强是解决企业痛点的有效途径。通过系统的培训与良好的企业文化建设，企业不仅可以改善内部沟通，还能增强团队的凝聚力和战斗力。情商与沟通能力的提升，将为企业在竞争激烈的市场中注入新的活力，推动其可持续发展。
因此，关注情商与沟通能力的培养，不仅是企业个人发展的需求，更是企业整体竞争力提升的必要条件。通过有效的沟通与情商培训，企业将能够更好地应对市场变化，抓住发展机遇，实现更大的成功。
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