大堂服务企业内训
在以往的计划经济体制下，国内银行多坚持“以业务为中心”的原则，花费大量资金和精力投入在提升业务水平和质量上，在较长时间内就形成了银行对待客户不细心、忽略客户感受的现象。而今各家商业银行手中持有着相似的亦或是同质的产品，此时客户成
在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效
本课程旨在帮助大堂经理明晰角色定位、掌握服务流程、强化营销观念及技巧，快速提升实战技能。通过讲授、案例分析、小组研讨等多种形式，帮助学员全面提升工作能力。课程内容涵盖大堂经理的角色认知、服务流程、客户识别与分流、业务咨询、抱怨处
近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：
本课程旨在帮助大堂经理、大堂副理与柜员深化对“沟通”的认识，掌握沟通的秘诀，拥有良好的人际关系。通过演练培养学员的亲和力与沟通的技巧，使之成为客户受欢迎的人。课程内容涵盖了称呼礼仪、赞扬技巧、产品介绍、面对投诉客户、电话受理礼仪
在数字化转型浪潮中，银行业面临着前所未有的机遇与挑战。此课程专为从事个人金融业务的银行人员设计，结合丰富的案例与实战演练，深入探索零售银行的战略方向与客户经营模式。学员将掌握以客户为中心的数字化运营体系，借鉴行业领先实践，助力本
1、提升银行公司客户经理行业顾问式营销的技能，以适应新的竞争要求；
2、提升银行公司客户经理需求深度挖掘能力、讲解价值能力及合作谈判能力;
3、提升银行客户经理对于项目和客户的过程管理和关键节点的把控能力；
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银行业服务日益广泛，日新月异的市场竞争更为激烈，随之金融市场领域各类侵犯消费者事件成为关注点。目前银行消费者的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益频频受到不法侵害的现象足以引起多方关注与反思。
本课程适合银行大堂经理，通过1-2天的培训，强化服务意识，熟悉各种服务流程及要点，提升服务语言和手势，减轻工作压力，提高客诉处理能力。课程形式多样，包含现场讲授、案例分享、角色扮演等，让学员亲身体验并激发学习兴趣。内容涵盖服务意
本课程旨在提高大堂经理的服务意识和业务水平，帮助他们树立良好的个人形象，提升银行服务质量。通过培训，大堂经理将学习如何维护区域秩序、处理客户投诉、营造热情服务氛围、规范服务流程等技能。同时，课程也将帮助大堂经理提升静态和动态形象
本课程专为银行厅堂客户服务经理设计，旨在提升现场管理和客户服务能力。通过智能化转型的技巧与策略，学员将掌握识别潜在优质客户、有效处理投诉和纠纷的实用技能。课程结合案例分析、角色扮演和情景模拟，确保学员在真实场景中灵活运用所学知识。无论是提升客户情绪管理，还是制定个性化服务方案，本课程都将为银行大堂经理提供全方位的支持，助力其在日常工作中实现卓越表现。
这门课程将为银行从业者提供全面的客户服务技能提升，帮助他们深入理解客户对银行需求的变化，优化服务流程，提高投诉处理能力。通过案例分析、情景模拟和角色扮演等多种教学方式，参与者将能够掌握优质服务的关键要素，提升应对突发事件的能力，进而提升客户满意度和忠诚度。无论是大堂经理、柜员还是客户经理，均能在实践中学以致用，切实提升自身的专业素养和服务水平。
在当前银行转型与服务升级的背景下，这门课程为支行长、运营主管及相关人员提供了深入的服务管理与技能提升方案。通过系统学习银行优质文明服务管理体系，参与者将能够增强主动服务意识，提升协调与沟通能力，进而为网点赋能。课程结合讲授、案例分析、角色扮演等多种形式，确保参与者在实际操作中掌握关键技能，真正实现高效的客户服务和管理，为银行创造更大的价值。
在现代银行业转型的背景下，服务督导师的角色愈发重要。本课程通过系统性学习，帮助服务督导师掌握服务管理和培训的核心技能，提升员工与客户的满意度。通过互动式教学、案例分析和情景模拟，参与者将增强沟通与协调能力，培养成为网点的优秀赋能教练。课程内容涵盖标准化管理、培训技巧和现场管理等多个方面，适合商业银行服务督导师，助力他们在激烈的市场竞争中脱颖而出。
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