企业内训

课程形式： 讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。 课程特色： ² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。 ² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 课程大纲： 时间管理 Ø 互动游戏：时间剪尺   Ø 你的有效时间资源 Ø 一、时间管理的认知 Ø 1. 时间的基本特性 Ø 2.讨论：我们管理的究竟是什么 Ø 3你的生命罗盘和目标 Ø 4不同阶段目标的优先级排序 Ø 练习：生命罗盘形状 Ø 视频案例：李开复的蜕变 Ø 互动游戏：你的时间感 二、紧急与重要性分析 Ø 1. 四象限分析的标准和判定步骤 Ø 2. 四象限法的新要点解读 Ø 1）何时首先运用一象限 Ø 2）何时首先运用二象限 Ø 3）哪个象限安排事务最多 Ø 练习：四象限法事务分配表 三、互联网时代——效率提升必杀技 Ø 1. 新8020法则的应用 Ø 讨论：你适合发展哪种8020策略 Ø 2. 后互联网时代的碎片时间管理 Ø 1）寻找自身时间节律 Ø 2）突发事件处理 Ø 3）缩短计划外时间 Ø 4）培养说“不”的能力 Ø 5）规避拖延 Ø 6）加减乘除法 Ø 3. 高效心流状态的养成 Ø 互动：心流状态的分享 Ø 1）进入心流状态的策略 Ø练习：碎片时间管理计划 Ø时间管理APP推荐

课程背景： 当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。 课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 应对挫折的技巧和激励他人情绪的方法 ● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具 ● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道 ● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力 ● 树立感恩的意识，掌握建立感恩思维的方法 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 课程时间：1天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。 启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。 实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。 融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。 价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。 体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程工具： 1. 压力测评 2. 解压菜单 3. 冥想方法 4. ABC情绪疗法 5. 幸福地图测试 6. 能量源图示 7. 感恩日记 课程大纲 导入： 自画像：雨天站在河边拎着包的你 1. 压力的认知 2. 国人目前职场心理健康状况解析 3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适 第一讲：认知篇——压力的正确解读 一、压力定义 讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法 二、压力的正负作用 1. 压力对人生的作用 2. 压力与行为的表现 三、压力的误读澄清 讨论：压力带给你的感受 1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验 2. 压力的积极作用 四、压力对工作生活和身心的影响 1. 压力对健康的影响 2. 压力对自我效能的影响 3. 压力对工作绩效的影响 讨论：你的经验 1）压力管控在何种水平绩效最优 案例：银行小李的状态怎么了？ 2）压力倒U形曲线的应用 第二讲：溯源篇——压力的来源 一、压力的不同种类与应对差异 1. 预期的压力 2. 情境的压力 3. 慢性的压力 4. 残留的压力 分析-范例-应对 讨论：潜在压力源是否在侵害你 练习：你的压力雷达图 情境模拟：预期的压力vs情境的压力 二、压力的三大来源 1. 生物性压力源 2. 精神性压力源 3. 社会性压力源 小组讨论：寻找自身压力源 案例分析：三种生活哪个压力大？ 互动：请找出自身心头悬剑——近期压力 互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力 互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力 练习：找出可以管控的压力源 三、压力源的自我觉察 测评：自我压力程度测试 1. 压力的身心信号识别 2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式 1）了解自身的习惯反应 2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应 3）做第三方观察者：P-O法 4）提升自我觉察的五种态度 5）放空三步法 3. 压力源的适应 1）压力适应模型GAS 互动：一杯水的负重 分组讨论：人的压力体验相同么 分组讨论：我们工作中的压力到底来自何方？ 2）觉察-分析-应对 3）心态-环境-技能 第三讲：靶向篇——定位情绪 一、 识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2. 情绪产生的生理机制 3．情绪的分类：启示？ 4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论 5．各类情绪在工作生活中的作用 互动：情绪的传递、情绪与身心 二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑 1）“刹车和油门”系统的启发 2）6秒情商的原理 3. 人的思维和脑的复杂性 三、情绪管理的三要素 要素一：疏导是关键 案例分析：情绪告诉我们什么 要素二：找到情绪背后的情绪 要素三：辨别是情绪问题还是能量问题 分析-范例-应对 讨论：我们工作中经常面对的情绪 第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略 一、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极：举例分析 2）绝对化：举例分析 3）以偏概全：举例分析 4）永久化：举例分析 5）人格化：举例分析 6）普遍化：举例分析 分析-范例-应对 互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 1）如何找到自身的信念模式 2）找到自身的不合理信念 4. 与不合理信念的辩论 5. 意识与潜意识 讨论：潜意识是如何影响情绪 互动：潜意识小游戏 6. 改变信念的语言 3）五步脱困法 4）意义换框法 5）环境换框法 互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪 练习：自我觉察练习 二、常见情绪解析与应对 1．焦虑情绪的机制与应对 互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对 案例分析：焦虑的小张 练习：自我关怀 2．愤怒的机制与应对 案例分析：愤怒的柜员小李 三、身体解压法——运动、冥想、呼吸 1. 身心互动的关系 2. 运动与情绪的关系 3. 当下的重要力量 1）何为当下 2）如何守住当下，平复情绪 互动练习：感受当下的力量 案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽 互动：呼吸冥想练习 四、解压之利器——找到你的能量源 导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 人生平衡轮之破局点 2. 找到外部支持系统 3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱） 互动练习：你的积极能量清单 第五讲：升华篇——幸福力与感恩思维 一、积极心理学带来的幸福力 1. 幸福力对工作生活的影响 案例分析：李部长与黎部长 讨论：你的幸福时刻？ 二、感恩思维的建立 1. 快乐的三个层次 2. 舍得的智慧 3. 乐观如何习得 4. 幸福公式 测试：你的专属幸福地图 5. 提升感恩力的方法 1）我们的感恩时刻分享 2）感恩日记 互动练习：幸福力计划 【课程回顾、总结、行动计划】

课程时间：3天 课程大纲： 序言、自我认知，了解心态的力量 1. 一流企业喜欢什么样的职业人士 2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝  3. 积极心态与消极心态  4. 成功人必备的心态：积极主动 一、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）我在团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 二、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 三、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 四、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 五、让正能量成为信念 1．知道（知识层面）：基本不影响行为 2．认为（观点层面）：开始影响行为 3．相信（信念层面）：彻底决定行为 启示： 六、能量源分析 导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 人生平衡轮之破局点 2. 找到外部支持系统 练习：你的积极能量清单 互动练习：感受当下的力量 练习：自我关怀 七、积极心理学带来的幸福行动力 1．幸福力对工作生活的影响 2．讨论：你如何应用积极心理学 3、幸福力的种子 1. 快乐的三个层次 2. 乐观正能量如何习得 3. 幸福公式 八、时间管理的认知 互动游戏：时间剪尺 1. 时间的四大特征 2. 时间的基本特性 讨论：我们管理的究竟是什么 1）你的生命罗盘和目标 2）不同阶段目标的优先级排序 练习：生命罗盘形状 视频案例：李开复的蜕变 3. 不同目标对不同性格的驱动 互动游戏：你的时间感 互动游戏：效能管理方式匹配推荐 九、工作任务紧急与重要性分析 1. 四象限分析的标准和判定步骤 2. 四象限法的新要点解读 1）何时首先运用一象限 2）何时首先运用二象限 3）哪个象限安排事务最多 练习：四象限法事务分配表 十、互联网时代——效率提升必杀技 1. 新8020法则的应用 讨论：你适合发展哪种8020策略 2. 后互联网时代的碎片时间管理 1）寻找自身时间节律 2）突发事件处理 3）缩短计划外时间 4）培养说“不”的能力 5）规避拖延 6）规避自身的时间黑洞 7）加减乘除法 3. 高效心流状态的养成 互动：心流状态的分享 1）进入心流状态的策略 练习：碎片时间管理计划 时间管理APP推荐 十一、工作计划制定的四个步骤 1.目标的制定 2.目标的承接分解 1)描述计划的目标 2)找出问题和机会 3)设计预防问题和促进机会的措施 4)制定预警指标和备用方案 《计划分析工作表》工具的练习与评点 其他几种计划工具

课程收益： ●理解职业化的意义和价值 ●掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ●正确理解自己与企业的关系，融入企业 ●找到职业驱动力，建立责任感 ●掌握在不同的职业场合应有的行为、职场人际沟通技能 ●掌握时间管理和工作事务处理的基本方法 l掌握有效团队协作的方法与工具 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动 课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向 课程大纲 序言、A：后疫情时期的特征 1.不确定因素增多 2.行动半径的缩减 3.隐性焦虑持久化 4.资源相对减少 5.竞争相对加剧 B:如何在后疫情时期稳住胜出 1. 提升职业素养 2. 树立职业理念 3. 精进职场技能 第一讲：职业发展基石——职业化观念和定位 一、 职业化态度 为什么要树立职业素养？ 1. 职业保障 2. 树立自己的职业品牌 案例分析：电台女主播的职业滑铁卢 二、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 三、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 四、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 五、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 第二讲：职场技能精进——沟通技术 一、四大人际沟通风格的判定 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 二、识别不同人际沟通风格的需求 讨论：辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 三、掌握不同人际风格的情境运用 1. 时间应用 2. 进行决策 3. 获得赞美 4. 给予激励 5. 克服弱点 视频分析：识别人的沟通风格 视频案例解读：老虎伤人事件 四：运用沟通要素——信任与同理心 （一）、信任的建立 1. 信任在沟通中的作用 2. 信任的三要点 3. 影响信任的四大要素 （二）、正确认识同理心 1. 同理心在工作生活中的价值 2. 同理心表达技巧 练习：如何通过同理心有效沟通 （三）、如何在沟通中适度 “弹性” 1. 弹性的正确理解和应用原则 2. 弹性与冲突管理 讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通 第三讲：职场升值保障——职场效能与协作 练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性 案例分析：问题出现在哪里？ 一、工作效能存在的障碍 1. 时间管理问题——分不清轻重缓急 2. 工作任务与上级的确认沟通 3. 自我成效管理 二、时间管理——目标与方法 1. 工作事件分类 2．目标的重要性及有效设定 ² 目标的意义 ² 你的目标设定正确么 3. 新时间管理四象限 4. 利用时间管理工具 5. 资源的整合利用 6. 后疫情时代的时间管理 三、团队合作 讨论：你理解的团队合作的意义 1. 团队是1+1>2的平台 2. 你在团队中的角色 3. 如何融入团队 小组练习 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值，了解职业规划的意义和方法 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商 时间： 1天 序言、自我认知，了解心态的力量 1. 一流企业喜欢什么样的职业人士 2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝  3. 积极心态与消极心态  4. 成功人必备的心态：积极主动 一、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）我在团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 二、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 三、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 四、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 五、了解职业规范 1. 何为职业规范 示例：非职业行为 2.注重学习和个人能力成长 3.思维、学习，执行能力助力管理素养 案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断 六、职业素养之职场情商 （一）、情商之根源——自我觉察 1. 了解自身的习惯状态 2. 克服习惯性的反应 3. 第三方观察者 4. 提升自我觉察的五种态度 （二）、情商之本质——自我管理 1. 分析情绪触发因素 2. 警惕踢猫效应 3. 情绪管理ABC法 4. 找到自身的不合理信念 5. 运用当下的力量 （三）、情商之动力——自我激励 1. 阿特金森理论 2. 影响自我激励的要素 3. 自我激励引擎——成就动机的因素 4. 巧用马斯洛层次需求理论 讨论：我们的内驱力从哪来 5. 自我激励的的小技巧 （四）、情商之关键——职场人际沟通 1. 不同人际风格 2. 不同人际风格的行为特征 3. 人际风格沟通要诀 讨论：如何与不同人际风格良好沟通 案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点

课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 ● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱 ● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式 ● 找到补充积极能量的源头 ● 习得乐观幸福力 ● 了解自我效能提升的关键点和方法； ● 学会根据自己的时间节律来管理时间和效能； ● 学会在随时被干扰的互联网时代管理时间，提升效能； ● 识别客户人际性格属性和心理特征 ● 识别客户需求心理 ● 识别不同人际风格客户如何进行决策 ● 掌握客户心理，成交六步法 课程时间：2天 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。 启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。 实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。 融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。 体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲 压力情绪管理 第一讲：认知篇——解读压力，释放压力 一、压力定义 讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法 二、压力的正负作用 1. 压力对人生的作用 2. 压力与行为的表现 3. 压力对工作绩效的影响 讨论：你的经验 1）压力管控在何种水平绩效最优 案例：李健康的状态怎么了？ 2）压力倒U形曲线的应用 第二讲：溯源篇——压力的来源 一、压力的不同种类与应对差异 1. 预期的压力 2. 情境的压力 3. 慢性的压力 4. 残留的压力 分析-范例-应对 情境模拟：预期的压力vs情境的压力 互动：一杯水的负重 5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？ 6.压力值简要自测 第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪 一、 识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2．情绪的分类：我们的启示？ 3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪 二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理 3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性 三、情绪管理的三要素 要素一：疏导是关键 案例分析：情绪告诉我们什么 要素二：找到情绪背后的情绪 要素三：辨别是情绪问题还是能量问题 分析-范例-应对 第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略 一、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极 2）绝对化 3）以偏概全 4）永久化 5）人格化 6）普遍化 互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 1）如何找到自身的信念模式 2）找到自身的不合理信念 4. 与不合理信念的辩论 5. 意识与潜意识 互动：潜意识小游戏 6．情绪管理妙招集锦 互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对 1）何为当下 2）如何守住当下，平复情绪 案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽 二、解压之利器——找到你的能量源 导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱） 互动练习：你的积极能量清单 3. 幸福公式 时间效能管理 导入： 互动游戏：时间剪尺 1. 你的有效时光资源 讨论：我们管理的究竟是什么-时间？精力？自我？效能？ 案例分析：自我效能是如何浪费的 第一讲：效能管理之导航——价值观的明确 一、 讨论：目标，它是如何驱动你的？ 二、 目标的作用 1）从知道到做到的卡点 2）目标驱动—象与“骑象人：复杂工作趣味化 3）目标驱动— 目标如何激发动力，指导行为 4）你的生命罗盘和目标 视频案例：李开复的蜕变 第二讲：效能管理之提升——效率的锻造 一、紧急与重要性分析 1. 工作中轻重缓急的判别标准 2. 四象限法的新要点解读 1）何时重要不紧急放第一位 2）何时重要紧急放第一位 3）你在哪个象限安排事务最多 4）如何安排你的工作四象限表 5）上下级确认四象限一致目标 练习：四象限法事务分配表 二、AI时代——如何提升效率 1. 几代时间管理方法的沿革 2. 自我时间统计——撰写工作/生活日志 3. 寻找自己有价值的时间段 4. 时间管理APP推荐 三、后互联网时代——效率必杀技 1. 新8020法则的应用 2. 后互联网时代的碎片时间管理 1）寻找自身时间节律 2）培养说“不”的能力 3）如何规避拖延 4）加减乘除法 练习：碎片时间管理计划 读懂客户--客户心理把握 一、运用心理学识别客户人际性格与需求 1. 人际性格分类 1）如何划分四种人际性格 2）每种人际性格的特征 3）如何判别客户人际性格 案例：他是什么人际性格 视频解析：不同人际性格的特征表现 4）不同人际性格如何与之良好沟通 2：如何把握客户需求： 1） 不同人际性格在沟通中的人际需求 2） 利用马斯洛原理打通需求 二.了解不同人际性格决策及成交要素 1．如何影响不同人际个性的客户做出有利于你的决策 1）练习：填空匹配四大人际性格的决策要素 2）促成每种人际性格的决策关键点 2．掌握客户心理，六步法成交法 1）充分准备：要点及方法 2）轻松开场：ABC法 3）明确需求：是否明确？如何明确？ 4）专业展示：FSB法 5）回应异议：S架构 6）达成共识：最后推手 案例模拟演练 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 当今社会，压力如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。了解人们内心不快乐的心理根源；了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。 课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 激励他人情绪和工作热情的方法 ● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具 ● 掌握从NLP角度解读压力情绪的应对之道 ● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全体员工 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。 启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。 实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。 融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。 价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。 体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程工具： 1. 压力测评 2. 解压菜单 3. 冥想方法 4. ABC情绪疗法 5. 幸福地图测试 6. 能量源图示 7. 行动计划 课程大纲 导入： 自画像：雨天站在河边拎着包的你 1. 压力的认知 2. 国人目前职场心理健康状况解析 3. 工作效能之本——压力情绪的有效调适 第一讲：认知篇——压力的正确解读 一、压力定义 讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法 二、压力的正负作用 1. 压力对人生的作用 2. 压力与行为的表现 三、压力的误读澄清 讨论：压力带给你的感受 1. 压力不是魔鬼——感觉剥夺实验 2. 压力的积极作用 四、压力对工作生活和身心的影响 1. 压力对健康的影响 2. 压力对自我效能的影响 3. 压力对工作绩效的影响 讨论：你的经验 1）压力管控在何种水平绩效最优 案例：销售客服小李的状态怎么了？ 2）压力倒U形曲线的应用 第二讲：溯源篇——压力的来源 一、压力的不同种类与应对差异 1. 预期的压力 2. 情境的压力 3. 慢性的压力 4. 残留的压力 分析-范例-应对 讨论：潜在压力源是否在侵害你 练习：你的压力雷达图 情境模拟：预期的压力vs情境的压力 二、压力的三大来源 1. 生物性压力源 2. 精神性压力源 3. 社会性压力源 小组讨论：寻找自身压力源 案例分析：三种生活哪个压力大？ 互动：请找出自身心头悬剑——近期压力 互动： 请找出自身眼中细沙——慢性压力 互动： 自身陈旧性压力——隐藏压力 练习：找出可以管控的压力源 三、压力源的自我觉察 测评：自我压力程度测试 1. 压力的身心信号识别 2. 如何觉察并改变自身的应对压力模式 1）了解自身的习惯反应 2）克服习惯性反应：惯性反应VS理性反应 3）做第三方观察者：P-W法 4）提升自我觉察的五种态度 5）放空三步法 3. 压力源的适应 1）压力适应模型GAS 互动：一杯水的负重 分组讨论：人的压力体验相同么 分组讨论：是否有绝对的坚强或脆弱 分组讨论：不同性格人的解压方式区别 分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？ 2）觉察-分析-应对 3）心态-环境-技能 4. 自身行业压力源分析 第三讲：靶向篇——定位情绪 一、 识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2. 情绪产生的生理机制 3．情绪的分类 4．如何从需要层面解情绪：马斯洛需求理论 5．各类情绪在工作生活中的作用 互动：情绪的传递、情绪与身心 二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑 1）“刹车和油门”系统的启发 2）6秒情商的原理 3. 人的思维和脑的复杂性 三、情绪管理的三要素 要素一：疏导是关键 案例分析：情绪告诉我们什么 要素二：找到情绪背后的情绪 要素三：辨别是情绪问题还是能量问题 分析-范例-应对 四、情绪压力与个人效能和工作绩效 1. 压力与绩效的倒U型曲线 2. 如何利用情绪的钟摆效应 3. 分析---服务行业的压力对人还是对事？ 第四讲：掌控篇——压力情绪管理核心策略 一、压力情绪管理误区 1. 从不切换模式 2. 良药还是毒鸡汤 3. 没有自我分析觉察 4. 迷信理论忽略感受 5．没有对症下药 二、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极：举例分析 2）绝对化：举例分析 3）以偏概全：举例分析 4）永久化：举例分析 5）人格化：举例分析 6）普遍化：举例分析 分析-范例-应对 互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 1）如何找到自身的信念模式 2）找到自身的不合理信念 4. 与不合理信念的辩论 5. 意识与潜意识 讨论：潜意识是如何影响情绪 互动：潜意识小游戏 三、NLP在情绪压力管理中的运用 1. 信念，价值，规条系统的影响 分析-范例-应对 案例分析：隐形的翅膀 讨论分析：那些你未察觉却影响人生的信念模式？ 2. 改变信念的语言五大法 1）定框法 2）破框法 3）五步脱困法 4）意义换框法 5）环境换框法 互动：分析自己的情绪背后的需要，谁在掌控你的情绪 活动：可以丢掉的观念 练习：思维习惯的建立 练习：自我觉察练习 情景模拟：找到自己的模式 四、常见情绪解析与应对 1．焦虑情绪的机制与应对 互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对 案例分析：焦虑的小张 练习：自我关怀 2．愤怒的机制与应对 案例分析：愤怒的客服小李 五、身体解压法——运动、冥想、呼吸 1. 身心互动的关系 2. 运动与情绪的关系 3. 当下的重要力量 1）何为当下 2）如何守住当下，平复情绪 互动练习：感受当下的力量 案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽 互动：呼吸冥想练习 六、解压之利器——找到你的能量源 导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 人生平衡轮之破局点 2. 找到外部支持系统 3. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 4. 解压菜单——找到适合的“菜”：（10种解压菜谱） 互动练习：你的积极能量清单 七、如何管理店员情绪，提升服务意识和热情 1、讨论：我们可以用的方法和工具 2、如何用ABC情绪管理法指导别人 3、当店员能量状态不足时我们应该采取的方法 案例：低落的小王 第五讲：升华篇——幸福力与效能提升 一、积极心理学带来的幸福力 1. 幸福力对工作生活的影响 案例分析：销售客服小黎的一天 讨论：你的幸福时刻？ 二、幸福力修炼 1. 幸福力修炼法——舍得的智慧 2. 多重趋避式冲突如何应对 1）自我失衡，欲望失控 2）人际失望，意义失落 3）鱼和熊掌如何兼得 三、幸福力的种子 1. 快乐的三个层次 2. 快乐的藏身地 3. 乐观如何习得 4. 幸福公式 5. 如何利用幸福公式提升店员热情 测试：你的专属幸福地图 练习：提升感恩力的方法 互动练习：幸福力计划 后续工具：行动计划指导 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各种类型的企业在职场上获得更多更快的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。提升沟通效能和执行力使企业绩效落地的保障。 新入职员工因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化系列培训对学员角色定位，增强沟通与执行力，快速融入企业大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值，确立新员工的合理角色定位   ● 掌握主动积极的心态模式，建立影响力   ● 学会处理工作中的压力与情绪   ● 找到职业驱动力，建立责任心态   ● 掌握在不同的职业场合读懂他人，高效沟通 ● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任 ● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性 ● 改善企业人际关系之间的沟通状态 ● 掌握工作中提升执行力的关键点 课程时间：2天，6小时/天 课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动 课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向 课程大纲 职业素养修炼之新员工角色转换 导入：职业化的意义 一、为什么要树立职业素养？ 1. 职业保障 2. 树立自己的职业品牌 案例分析：电台女主播的职业滑铁卢 第一讲：职业发展基石—职业化观念和定位 一、职业化态度 二、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 三、明确自身角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 四、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 3. 找到薪酬以外的工作动力 第二讲：职场通行证——职业化行为 一、了解职业规范 1. 何为职业规范 示例：非职业行为 二、注重学习和个人能力成长 三、思维、学习，执行能力助力管理素养 案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断 案例分析：实际工作中几类职业工作场景 四、合理安排工作事务，提升工作效能 1. 自我成效管理 1）.新8020法则的应用 2）.寻找自身时间节律 3）.缩短计划外时间 4）.规避拖延 5）.加减乘除法 2、工作目标紧急与重要性分析 1）. 四象限分析的标准和判定步骤 2）. 四象限法的新要点解读 ² 何时首先运用一象限 ² 何时首先运用二象限 3）.工作任务与上级的确认沟通 时间管理APP推荐 高效沟通与执行 第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知 一、沟通定义与模型 二、沟通的重要性 1. 事务达成的桥梁 2. 工作绩效的扩展 3. 幸福的要素 讨论：什么样的人不容易沟通 分析讨论： 1）为何沟通是件困难的事 2）沟通的差异化体现在哪里 3）我们沟通的主体是人？事？情？ 4）工作沟通的特点是什么？ 4.沟通效果取决于信息接收方 第二讲：把握沟通差异——识别人际风格 一、识别人际风格的要点 1. 防止掉入主观判断的陷阱 2. 区别描述性和判断性行为特征 二、四大人际风格的判定 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求 故事案例解读：公主的月亮 讨论：辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 四、如何在不同情境与各种风格沟通 1. 时间应用 2. 进行决策 3. 获得赞美 4. 给予激励 5. 克服弱点 视频分析：识别人的沟通风格 6. 判断不同情境人际风格的要点 1）数据详实 2）不求十全十美 3）不贴标签 4）作为工具 视频案例解读：老虎伤人事件 五、不同人际风格的有效表达 1. 有效表达之基石 1）不评判 2）不主观 3）守事实 4）建信任 2．有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求 第三讲：运用沟通要素——信任与同理心 一、信任的建立 1. 信任在沟通中的作用 2. 信任的三要点 二、正确认识同理心 1. 同理心在工作生活中的价值 2. 同理心表达技巧 1）呈现——表达同理心的方法 2）表现——通过同理心影响他人 3）递进——同理心的层次 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 第四讲：如何与各种人际风格恰当沟通——适度 “弹性” 1. 弹性的正确理解和应用原则 2. 弹性高与低在工作生活中的作用 讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通 讨论分析：如何通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性 3. 弹性——在沟通中的应用技巧 4. 弹性的水平测试 5. 运用弹性化解防卫和冲突 1）擦亮你的眼睛——识别不同的类型的人在冲突前的不同反应 2）识别——回应并化解别人的防卫行为 3）避免进入恶性维持循环——让防卫性行为提示你调整节奏 4）推动对方进入良性进步螺旋——让建设性行为指导你前进 实践沟通演练 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 职业规划是对职业生涯乃至人生进行持续的系统的计划的过程，它包括职业定位、目标设定和通道设计三个要素。 需要合理认知和一定的方法论才能做好自己的职涯规划，而很多职场人对它的认知却不是十分精准。尤其新入职员工如应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。 课程目标： 本课程旨在帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。 掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。 课程形式： 讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练 课程对象：新入职员工、职业发展特定阶段需要职涯规划的员工 培训时间：1-2天 课程体系： 以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践 课程大纲： 第一讲：职业规划与定位 一：职业规划的涵义 1. 什么是职业规划 2. 为什么要做职业生涯规划 3. 职业发展底层逻辑 4. 生涯发展的几个阶段 5. 各职业生涯阶段的重点 二：职场人的正确自我定位 1. 职业锚 1）职业锚的定义 2）职业锚的影响因素 3）五种职业锚类型 4）职业锚的形成机制 2. 你在为谁工作 3. 谁是职业素养受益者 4. 职业化心态： 1）创业心态——为自己工作 2）积极心态——热忱地工作 3）当责心态——有成效地工作 5. 讨论：职业心态的3类问题 1）团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 6. 内职业生涯与外职业生涯 7. 生涯平衡轮与当下发展策略 8. 职业生涯需要的核心能力：ASK模型与重点策略 9. 明确角色定位 1） 资质定位——特长和经验 2） 偏好定位——兴趣点和价值观 3） 需求定位——企业和部门需求 4） 角色定位——岗位职责角色 10. 角色分工 1） 员工的角色 2） 管理者的角色 3） 企业的角色 11. 职场执行力 1） 从个人角度理解执行力 2） 执行力对个人和组织的重要性 3） 如何提升执行力 4） 做任务还是做结果 5） 做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 6） 责任逻辑（锁定责任，收获结果） 7） 四步骤法：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 8） 结果思维训练法 讨论：提升执行力的要素 12. 优秀职场人的行为习惯打造规划 第二讲：职业发展阶段与目标规划 一：职业规划的焦点问题 1. 职业发展三阶段 2. 自我愿景 3. 你的人际性格与岗位匹配度 4. 把握人生维度 5. 重点角色是什么？ 6. 职业发展能力三核心： 7. 职业发展优势管理 8. 双赢策略 9. 个人愿景和岗位远景相结合 10. 工作目标和发展目标的结合 11. 职业生涯驱动力 12. 期望值理论 13. 找到钱以外的激励要素 14. 自我激励引擎——成就动机的因素 15. 巧用马斯洛层次需求理论 16. 愿景与当下小目标的结合 讨论：我们的内驱力从哪来 17. 四维激励法 二、职业规划目标与蓝图 1. 职业生涯规划的设计取向 2. 目标设定: 1) 目标的作用 2) 如何设定目标： SMART原则的应用要点 3) 目标组合 3. 能力取向：盘点核心能力 4. 机会取向：机会分析 5. 阶段复盘KISS法 6. 职业生涯规划的策略 1) 职业生涯诊断 2) 确定职业定位 3) 选择职业发展通道：三维通道法 4) 确定发展目标（远、中、近） 5) 制定实施计划与措施 6) 反馈修正，跟踪管理 7. 实现职业生涯规划途径 2） 摆正心态 3） 少说多做 4） 一专多能 5） 善于沟通 6） 善于处理人际关系 7） 帮助上司提高绩效 第三讲：职业规划实践方法 一：职业生涯规划具体步骤 1. 自我认知与定位 1）自我认知档案 2）自我评价原则 3） 你的核心竞争力是什么 4）SWOT分析： 2. 外部环境分析 3. 确定职业发展目标 4. 评估差距 5. 制定弥补差距的行动方案 6. 实施、评估与反馈 二、实践练习： 基于现有岗位制定职业发展规划按表格填写 ：目标，时间，行动 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，团队沟通协作也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业团队高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，排除沟通障碍、建立信任和双赢关系，使团队更加高效协作，提升组织的效率和绩效。 课程收益： ● 掌握何为真正团队 ● 掌握团队凝聚力的要素 ● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点 ● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任 ● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性 ● 掌握向上沟通与跨部门沟通要点，改善企业人际关系 ● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率 课程时间：1-2天 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲 第一讲：团队概念及高凝聚力要素 一、团队的基本概念 1 . 什么是团队？ 2 . 团队和群体的区别 3. 团队认知误区 二、高效凝聚力团队的七要素 1 .要素一：清晰的共同目标 2 .要素二：一致的承诺 3 .要素三：恰当的领导 4 .要素四：相关的技能 5 .要素五：有效的组织结构 6 .要素六：建立相互信任 7 .要素七：开放的沟通 第二讲：把握团队沟通差异——识别人际风格 一、识别人际风格的要点 1. 防止掉入主观判断的陷阱 2. 区别描述性和判断性行为特征 二、四大人际风格的判定 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求 故事案例解读：公主的月亮 讨论：辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 四、如何在不同情境与各种风格沟通 1. 进行决策 2. 获得赞美 3. 给予激励 4. 克服弱点 视频分析：识别人的沟通风格 6. 判断不同情境人际风格的要点 1）数据详实 2）不求十全十美 3）不贴标签 4）作为工具 视频案例解读：老虎伤人事件 五、不同人际风格的有效表达 1．有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求 2．框架效应—怎么说比说什么更重要 第三讲：运用沟通要素——信任与同理心 一、信任的建立 1. 信任在沟通中的作用 2. 如何建立信任:信任的四要素 3. 影响信任的四种行为特质 二、正确认识同理心 1. 同理心在工作生活中的重要价值 2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求 3. 同理心表达技巧 1）复述语句 2）重整内容 3）表达感受 4）重整并表达 第四讲“弹性”与情境化沟通 一、如何突破自己的沟通风格 1. 弹性的正确理解和应用原则 2. 弹性高与低在工作生活中的作用 讨论分析：如何运用弹性与不同人际风格的人良好沟通 二、如何面对与解决冲突 1. 导致冲突的原因 2. 如何理解冲突，是否有积极点 3. 解决冲突的策略 4. 如何成为协调高手 5. 合一架构法 三、情境化沟通——向上沟通与跨部门沟通 1. 向上沟通的原则和障碍分析 2. 向上沟通三步法 一步法：主动沟通，定期对话 二步法：从对方真正关心的角度切入 三步法：公开支持，私下建议 讨论：其他场景 3. 向上沟通注意点 4. 跨部门沟通要点 5. 合理呼应反馈三步法 6. 5W1H信息确认法 7. 沟通情境案例 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 随着时代变迁下的经济与环境变化，企业面临更多的发展机遇和挑战，而无论何种类别企业，员工获得优良绩效的基础是职业素养的形成，也往往是容易忽略的制胜宝典。 每个人都希望在职场上发展顺利，拥有赢得职业赞誉的技能、建立合理的职业规划蓝图，打造属于自己的职业品牌，而这所有的基础是职业素养的建立。 职业素养不仅是职场人生存发展的基本守则，也是企业高效运转和个人职业发展的核心。许多员工没有意识到获得良好积淀和发展的根本是职业化理念和素养的树立，对自己的角色定位不够清晰精准，同时对职业发展的一些规律缺乏了解，新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫，职场发展一段时间的老员工也容易陷入职场动力和方向的迷茫期，都会在职业发展过程中走不少弯路，所以职业化素养培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 树立正确的职业观和职业态度 ● 明确职场人的角色定位 ● 了解职场发展规律和底层逻辑 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握在不同的职业场合应有的行为 ● 职场人际沟通的要点和沟通技能训练 ● 职场执行力的理解和落地 ● 掌握时间精力管理和工作事务分配处理的基本方法 ● 掌握面对职场压力和变化时的应对技巧 ● 职场人思维认知升级的重要性与方法 ● 了解职业规划的意义和方法 课程时间：1-2天，6小时/天 课程对象：新入职员工、希望通过升级职业素养提升绩效的员工 课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动 课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向 课程大纲 导入：职业化的意义 一、从校园职场业我们需要哪些转变（校招员工加此部分内容） 1．从“人生理想”转向“职业理想”； 2．由“校园人”转向“职业人”； 3．从理论学习转向实际应用； 4．从的校园生活转向工作状态； 5．从单纯的人际交往转向丰富的人际环境； 6. 综上--职场新人的角色转换准备与过渡 二、树立职业素养的价值与策略 1. 践行职业化的五合适步骤要点 2. 职业素养的价值与意义：案例：助力李飞的职业素养有哪些 3. 职场发展易忽略的要点：底线法则与点赞法则 4. 树立自己的职业品牌 5. PDCA-素养的形成与巩固 三、职业素养三维度 1. 观念明确 2. 职场驱动 3. 能力精进 案例分析：电台女主播与互联网高管的职业滑铁卢VS我们针对本行业的思考 第一讲：职业发展基石——职业化观念和角色定位 一、职业化态度基石 1. 知识What，技能How，心态Why的应用法则 2. 职业发展的底层逻辑 3. 讨论：职场发展投资项 4. 职场发展要规避的盲点 二、认知驱动与关键职业思维 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 ² 成功人必备的心态：积极主动 -如何积极 3. 当责心态——有成效地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 4. 职场能力圈层 5. 职业素养十大维度：视频案例解读 6. 打造关键职业化思维： 1）专业思维 2）结果思维 3）成长思维 4）整合思维 三、明确职场角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 5. 角色失调，角色混淆 6. 助力职场发展的角色定位准则 四、确立工作引擎和职业锚 1. 找到自己的价值点三步法 2. 找到薪酬以外的工作动力 3. 个人愿景和岗位远景相结合 4. 工作目标和发展目标的结合 5. 学习和个人能力成长四步法 第二讲：职场通关利器——职场驱动力 一、自我减压赋能 1. 认知—心态—行为—习惯 2. 找到自己的压力源 3. 压力的认知与应对 3. 情绪认知管理ABC法 4. 找到自身的不合理信念 5. 运用当下的力量 6. 面对挫折--提升职场逆商公式 7. 职场情绪管理妙招集锦 二、自我激励 1. 期望值公式的运用 2. 影响自我激励的要素 3. 自我激励引擎——成就动机的因素 4. 巧用马斯洛层次需求理论 讨论：我们的内驱力从哪来 5. 积极心理学--自我激励赋能菜单集 讨论分享：我的能量源 第三讲：职场通行证——职业规范与执行力 一、了解职业规范 1. 何为职业规范 示例：非职业行为 2.案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 行为体现素养：什么行为表现影响到别人对你的判断 3.案例分析：实际工作中几类职业工作场景 二、职场执行力 1.从个人角度理解执行力 2.执行力对个人和组织的重要性 3.如何提升执行力 1）.做任务还是做结果 2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果） 4) .四步骤法：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 讨论：提升执行力的要素 4．建立结果思维的训练 第四讲：职场升值保障——效能提升与沟通协作 练习：什么占了我们工作的绝大部分时间——效能与协作的重要性 案例分析：问题出现在哪里？ 一、高效完成工作事务的法则 1. 工作任务有效分配——分不清轻重缓急 梳理清单法与要事法的应用 2. 工作任务与上级的确认沟通 3. 自我成效管理 4．目标设立的原则 5．目标制定的SMART法则 二、工作事务高效完成的策略 1. 重要紧急四象限法的标准和判定步骤 2. 四象限法的使用要点和误区 1）何时首先运用一象限 2）何时首先运用二象限 3）四象限应用的误区的避免 练习：四象限法工作事务分配表 三. 后互联网时代的碎片时间管理 1. 新8020法则的应用 2.寻找自身时间节律 3.缩短计划外时间 4.规避拖延策略：「福格行为模型」（Fogg's behavior model）B = MAT。 5.加减乘除法 时间管理APP与书籍推荐 四、职场人际沟通 1. 了解不同人际风格的特征 2. 如何与不同人际风格进行沟通 3. 匹配不同人际风格的需求沟通法 4. 人际风格的不通情境沟通法 讨论：如何与不同人际风格良好沟通 案例分析：你的人际风格下对应的职业行为要点 5.如何职场内快速建立信任 1）信任公式的应用 2）不同人际风格在建立信任上的注意点 6．有效理解他人 1）. 读懂他人肢体语言 2）. 同理心三步法 3）. 理解他人四步法 4）. 职场情商与沟通力：避免冲突的沟通四步法 7. 职场跨部门与向上沟通的要点： 1）思路：对接步骤，工具：对接表格 2）5W1H沟通法的应用 8. 沟通符合职业角色和目标任务 五、团队合作 讨论：你理解的团队合作的意义 1.团队是1+1>2的平台 2.团队对个人发展的助力 1）职业生涯是一场赢的游戏，若想一直赢下去，唯有“合作” 2）案例：团队的力量 3）你在团队中的角色 3. 如何融入团队 小组练习 第五讲：职场生命力——有效职业发展 一、 职业发展的解读 1. 职业发展三阶段 2. 职业发展能力三核心 3. 职业发展的优势管理 4. 性格与职业发展四维度 二、 职业发展自我规划 1. 自我评价 2. 职业兴趣 3. 胜任能力 4. 结合岗位 5. 做好当下 6. 职业规划六步骤：六步骤表格应用 练习：我的职业规划 三、个人发展的方法 1. 组织安排 2. 自己创造 3. 自我超越 PS：1如需职业性格测评和职场礼仪模块内容，可安排调整。 2可根据客户需要设计案例以及调整内容配比。 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望工作效能提升，有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着经济环境的不断发展，企业和个人都面临更多挑战，如何获得持续发展 在变动和压力中找到动能，心态认知的提升是根本驱动。而职场人获得良好发展的根本也是职业化心态的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对心态认知提升的重要性和方法论的掌握，很多人在职业发展过程中倦怠疲惫，因此职业阳光心态培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业阳光心态的价值，了解职业心态建立的意义和方法 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 找到赋能和保持正向思维的意义和方法。 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握情绪管理和积极心理学的理念方法，赋能职场 ● 掌握提升心态认知的方法，修炼职场情商 时间：1-2 一、自我认知，了解心态的力量 1态度的要素与我们行为结果的关系 2 大环境变化中的职业保障是什么 3 我们心态认知对个人职涯发展的影响4积极心态与消极心态 ：何为积极，如何积极 5 成功人必备的心态：积极主动 vs如何做到 二、态度比技能更重要-认知驱动 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）我在团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 4对职业化与职业发展的认知升级 三、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 四、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 五、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 六、职场结果心态—执行力 1. 何为职业规范 示例：非职业行为 2.注重学习和个人能力成长 3.从个人角度理解执行力 ² 执行力对个人和组织的重要性 ² 如何提升执行力 1）.做任务还是做结果 2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果） 4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 讨论：提升执行力的要素 案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 七、克服情绪干扰，打造阳光心态 （一）、自我情绪和心态管理 1. 分析情绪触发因素 2. 从情绪定义看情绪管理法 3. 情绪管理ABC法 4. 找到自身的不合理信念 1）糟糕至极：举例分析 2）绝对化：举例分析 3）以偏概全：举例分析 4）永久化：举例分析 5）人格化：举例分析 6）普遍化：举例分析 互动游戏：我们看到的一样么？ 5.如何改变自身的不合理信念 6. 潜意识如何影响心态与行动 讨论：潜意识是如何作用的 互动：潜意识小游戏 7.情绪管理妙招集锦 （二）、心态之自我激励 1. 期望值理论 2. 影响自我激励的要素 3. 自我激励引擎——成就动机的因素 4. 巧用马斯洛层次需求理论 讨论：我们的内驱力从哪来 5. 自我激励的的小技巧 八、积极心理学带来正念心态 （一）心态之能量源分析 导入：你为你的精神能量充电了吗 1 找到外部支持系统 2. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 3. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱） 练习：你的积极能量清单 互动练习：感受当下的力量 （二）幸福力提升赋能 讨论：你的幸福时刻？ 1. 快乐的三个层次 2. 习得性无助对人的影响 3. 乐观如何习得 4. 幸福公式 5.提升感恩力的意义和方法 互动练习：幸福力计划 回顾总结

课程背景： 新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 职场人获得良好积淀和发展的根本是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也往往是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展和企业快速高效运转的核心。因为缺乏经验和对职业发展的一些规律缺乏了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值 ● 明确自己的职责角色，了解职业规范和定位 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 树立正确职业化心态，建立责任感和效能感 课程时间：1天 课程对象：新入职员工、应届毕业生 课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动 课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向 课程大纲 导入：职业化的意义 为什么要树立职业素养？ 1． 从校园走入职场我们要准备什么 2． 企业对人才选用育留的标准 3. 何为职业保障 4. 树立自己的职业品牌 案例分析：电台女主播的职业滑铁卢 一、职业化态度基石 1. 职业的底层定义 2. 职业发展的底层逻辑 二、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 三、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 案例分析：浮躁的主播行业中李佳琦的职业角色定位—反思我们应该如何做？ 四、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 五、做好职责角色要素--学习力，执行力 1案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 2、职场执行力 3.从个人角度理解执行力 4.执行力对个人和组织的重要性 5.如何提升执行力 1）.做任务还是做结果 2）.做结果三思：结果是谁要的？结果要有什么？结果有什么用？ 3）.责任逻辑（锁定责任，收获结果） 4) .四个步骤：结果定义、一对一的责任、跟踪检查、结果考核 讨论：克服知道做不到---提升执行力的要素

课程背景： 新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。 课程目标： 本课程旨在帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。 掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。 课程形式： 讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练 课程对象：新入职员工、管培生’职业发展特定阶段需要职涯规划的员工 培训时间：半天 课程体系： 以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践 课程大纲： 第一讲：职业规划与定位 一：职业规划的涵义 1. 为什么要做职业生涯规划 2. 什么是职业生涯 3. 生涯发展的几个阶段 二：职场人的正确自我定位 1. 职业锚 1）职业锚的定义 2）职业锚的影响因素 3）五种职业锚类型 4）职业锚的形成机制 2. 你在为谁工作 3. 谁是职业素养受益者 4. 职业化心态 1）创业心态——为自己工作 2）积极心态——热忱地工作 3）“游戏”心态——快乐地工作 5. 内职业生涯与外职业生涯 6. 明确角色定位 1） 资质定位——特长和经验 2） 偏好定位——兴趣点和价值观 3） 需求定位——企业和部门需求 4） 角色定位——岗位职责角色 第二讲：职业发展阶段与目标规划 一：职业规划的焦点问题 1. 职业发展三阶段 2. 职业发展能力三核心 3. 职业发展优势管理 4. 双赢策略 5. 个人愿景和岗位远景相结合 6. 工作目标和发展目标的结合 7. 职业生涯驱动力 1） 期望值理论 2） 巧用马斯洛层次需求理论 二、职业规划目标与蓝图 1. 职业生涯规划的设计取向 2. 目标设定: 1) 目标的作用 2) 如何设定目标： SMART原则的应用 3) 目标组合 第三讲：职业规划实践方法 一：职业生涯规划具体步骤 1. 自我认知与定位 1）自我认知档案 2）自我评价原则 3） 你的核心竞争力是什么 4）SWOT分析 2. 外部环境分析 3. 确定职业发展目标 4. 评估差距 5. 制定弥补差距的行动方案 6. 实施、评估与反馈 二、实践练习： 基于现有岗位制定职业发展规划 ：目标，时间，行动 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 现代社会，商务活动已经是社会发展过程中必不可少的环节，人际之间的交际广度和频率不断增大，人际沟通能力成为社会人生活和工作的重要手段，而商务礼仪形象作为一个人素养、学识、风度，乃至魅力的重要体现，更是赢得商业先机，创造商业价值的基础能力。 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象、商务礼仪与有效沟通对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作。有效沟通是提升工作生活效率以及增强人际和谐的重要保障。沟通无处不在，却往往因为不得章法沟而不通。在沟通重要性认知的前提下沟通的方法与技巧的掌握就显得更为重要. 课程收益： 本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点， 提升个人和组织职场形象， 塑造个人和组织的职场品牌， 提升职业人的职业形象和职业素养 树立良好的企业形象 了解沟通的重要性 提升工作中的沟通技巧 课程时间：0.5天，6小时/天 课程对象：办公室职员，骨干成员 课程形式：讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。 价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲： 第一讲、商务礼仪 一、职场着装礼仪 1、着装礼仪 1） 商务着装基本规范 2） 视频案例 3） 男士着装要点 三色原则 三一定律 三大禁忌 西装的穿法和禁忌 4） 女士着装要点 女士着装主要问题 商务着装五不准 装饰注意点 2、仪容礼仪 ² 男士仪表规范建议 ² 女士仪表规范建议 二、职场日常礼仪 1、电话礼仪 ² 接听电话 ² 代接电话 ² 手机礼仪 2、 介绍礼仪： ² 介绍顺序 ² 惯例敬语 ² 介绍手势 3、 握手礼仪 ² 握手的交际含义 ² 握手的时机 ² 握手的顺序 ² 握手禁忌（仪态、场合、要领） 4、 名片礼仪 ² 名片的仪式含义 ² 不宜交换名片的时机 ² 名片交换礼仪与禁忌 第二讲、职场沟通技巧 一、向上沟通的重要性分析和障碍分析 1. 向上沟通三步法 一步法：主动沟通，定期对话 二步法：从对方真正关心的角度切入 三步法：公开支持，私下建议 2. 向上沟通的三大场景——汇报、请示、建议 讨论：其他场景 3. 向上沟通的六个禁忌 二、 向下沟通的重要性分析和障碍分析 1. 向下沟通的三大情境 1） 指派任务 2） 表扬下属 3） 批评下属 2. 向下沟通的三个原则：积极，倾听，指导 三、 跨部门沟通 1、三大障碍 1）组织分工不明确 2）部门目标存在差异 3）部门利益各自为阵 分析讨论与互动分享 2、跨部门沟通要点：守责，互利，链接，储蓄 四、沟通技巧核心——同理心 1. 同理心的意义 2. 同理心理解四步法：感受对方情绪，看到对方诉求 3. 如何进行同理心表达 1）复述语句 2）重整内容 3）表达感受 4）重整并表达 角色扮演：同理心案例

课程背景： 在这个科技迅猛发展的时代，AI崛起，越来越多人力将被科技取代，这样的时代背景下，职场人如何提升自身效能，创造自己的全然价值和不可取代的效能输出是每个职场人面临的课题。 工作节奏加快，工作任务的繁杂多变，令每一个职场人应接不暇，忙而无功，忙而无法令很多人身心疲惫。如何更有效的发挥效能，做好时间和精力管理，是每个职场人的迫切需求。同时企业竞争加剧，成本提升和利润角逐让企业更为关注单人劳动力的价值输出，个人效能与企业价值共赢共生，是我们时代的需求，不再盲干，苦干，疲惫，倦怠，是职场人共同的渴望，也是企业整体绩效提升的保障，本课题聚焦解决效能提升，做好传统意义的时间和精力管理，助力企业和个人事半功倍的提升绩效。 课程形式： 讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。 课程时间：1天 课程特色： ² 理论介绍结合实例，将较深奥的理论用通俗化的案例和解释来让学员更正确深入的理解相关知识。 ² 互动和练习放在相关知识点后，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 课程大纲： 互动游戏：时间剪尺 1. 你的有效时间资源 第一讲：时间管理的认知 1. 时间的基本特性 2.讨论：我们管理的究竟是什么 3你的生命罗盘和目标 4不同阶段目标的优先级排序 练习：生命罗盘形状 视频案例：李开复的蜕变 互动游戏：你的时间感 第二讲：紧急与重要性分析 1. 四象限分析的标准和判定步骤 2. 四象限法的新要点解读 1）何时首先运用一象限 2）何时首先运用二象限 3）哪个象限安排事务最多 练习：四象限法事务分配表 3. 情景化——四象限法 1）轻重缓急四象限矩阵演练 2）个人与企业双赢共生 第三讲：互联网时代——效率提升必杀技 Ø 1. 新8020法则的应用 Ø 讨论：你适合发展哪种8020策略 Ø 2. 后互联网时代的碎片时间管理 Ø 1）寻找自身时间节律 Ø 2）突发事件处理 Ø 3）缩短计划外时间 Ø 4）培养说“不”的能力 Ø 5）规避拖延 Ø 6）加减乘除法 Ø 3. 高效心流状态的养成 Ø 互动：心流状态的分享 Ø 1）进入心流状态的策略 Ø练习：碎片时间管理计划 Ø时间管理APP推荐

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程时间：半天 课程方式：理论讲授+案例分析+小组讨论+现场互动 课程体系：以价值驱动认知、以意义启发动机、以工具给予实效、以路径指引方向 课程大纲 一、 职业保障--建立职业化积极心态 1.引导员工理解何为职业化心态 2.何为职业保障 1）职业保障 2） 树立自己的职业品牌 案例分析：电台女主播的职业滑铁卢 讨论：我们在引导员工层面如何做？ 3.讨论：职业心态的3类问题 1）员工是否明确其在团队中存在的价值是什么 2）员工是否明确其钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为员工下一步的目标？ 4、引导员工明确角色定位 1）资质定位——特长和经验 2）偏好定位——兴趣点和价值观 3）需求定位——企业和部门需求 4）角色定位——岗位职责角色 5、确立工作引擎 1）找到员工的价值点 2）树立积极主动的意义和方法 3）十大职业化心态的体现和作用 案例：爱岗敬业的北京公交售票员 6、如何确立职业锚 1） 个人愿景和岗位远景相结合 2）工作目标和发展目标的结合 二、员工激励技巧 1. 佛隆的激励理论应用 2. 巧用马斯洛层次需求理论 3、心态情绪与个人效能和工作绩效 1） 压力与绩效的倒U型曲线 2） ABC情绪管理模型 3）ABC核心-不合理认知的种类 ² 引导员工找到自身的不合理信念 4）与不合理信念的辩论 4、从知道到做到的卡点 1）知道（知识层面）：基本不影响行为 2）认为（观点层面）：开始影响行为（情感的介入，我们能做什么） 3）相信（信念层面）：彻底决定行为 三、形成团队创新氛围 1、我们的措施？合理化建议及其他 1）随时就单点问题的发散与聚焦 2）创造性制度与流程讨论—我们还能做什么 2、创新方法—5W1H；ECRS—创新的四大技巧 回顾、总结

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： 理解职业化的意义和价值， 了解职业心态建立的意义和方法 掌握主动积极的思维模式， 建立影响力 正确理解自己与企业的关系，融入企业 提升个人和组织职场形象， 提升职业人的职业形象和职业素养 树立良好的企业形象 课程形式： 讲授、互动、小组讨论分享、案例分析。 培训时间：0.5天 课程大纲： 第一讲、职业心态 序言、自我认知，了解心态的力量 1. 一流企业喜欢什么样的职业人士 2. 职业化素养训练是企业与个人发展的法宝  3. 积极心态与消极心态  4. 成功人必备的心态：积极主动 一、态度比技能更重要 1. 创业心态——为自己工作 2. 积极心态——热忱地工作 3. “游戏”心态——快乐地工作 讨论：职业心态的3类问题 1）我在团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 二、明确角色定位 1. 资质定位——特长和经验 2. 偏好定位——兴趣点和价值观 3. 需求定位——企业和部门需求 4. 角色定位——岗位职责角色 三、确立工作引擎 1. 找到自己的价值点 2. 找到薪酬以外的工作动力 四、如何确立职业锚 1. 个人愿景和岗位远景相结合 2. 工作目标和发展目标的结合 第二讲、商务礼仪 一、职场着装礼仪 1、着装礼仪 1） 商务着装基本规范 2） 视频案例 3） 男士着装要点 三色原则 三一定律 三大禁忌 西装的穿法和禁忌 4） 女士着装要点 女士着装主要问题 商务着装五不准 装饰注意点 2、仪容礼仪 ² 男士仪表规范建议 ² 女士仪表规范建议 二、职场日常礼仪 1、电话礼仪 ² 接听电话 ² 代接电话 ² 手机礼仪 2、 介绍礼仪： ² 介绍顺序 ² 惯例敬语 ² 介绍手势 3、 握手礼仪 ² 握手的交际含义 ² 握手的时机 ² 握手的顺序 ² 握手禁忌（仪态、场合、要领） 4、 名片礼仪 ² 名片的仪式含义 ² 不宜交换名片的时机 ² 名片交换礼仪与禁忌 

课程背景： 职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。 课程收益： 本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点， 提升个人和组织职场形象， 塑造个人和组织的职场品牌， 提升团队素养和氛围。 提升职业人的职业形象和职业素养 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范 树立良好的企业形象 课程风格： 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。 价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程工具： 1、着装礼仪要点及案例展示 2、仪态礼仪要点案例展示 3、社交礼仪要点及案例展示 4、重要礼仪口诀 课程体系： 以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知 课程大纲： 一：礼仪的解读 Ø 何为“礼”，何为“仪” Ø 礼仪的意义 ² 企业和个人名片 ² 内强素质； ² 外塑形象； ² 增进交往 Ø 礼仪的核心 ² 尊重与被尊重 ² 恭而无礼则劳 二：职场仪态礼仪 Ø 言行举止 ² 人际交往中的人性规律与沟通美学 ² 仪态禁忌 ² 站-坐-行-手势 正确站姿 常见错误坐姿 你知道你走起来的样子么 容易忽略的手部姿势 ² 视频案例 ² 仪态训练 三：职场着装礼仪 Ø 着装礼仪 ² 商务着装基本规范 ² 视频案例 ² 男士着装要点 男士着装典型问题 三色原则 三一定律 三大禁忌 西装的穿法和禁忌 ² 女士着装要点 女士着装主要问题 商务着装五不准 装饰注意点 四、职场日常工作礼仪 Ø 会议礼仪 ² 小型会议正确座次 ² 大型会议正确座次 五、职场社交礼仪 Ø 商务礼仪“三到” ² 眼到，口到，意到 Ø 介绍礼仪： ² 介绍顺序 ² 惯例敬语 ² 介绍手势 Ø 握手礼仪 ² 握手的交际含义 ² 握手的时机 ² 握手的顺序 ² 握手禁忌（仪态、场合、要领） Ø 名片礼仪 ² 名片的仪式含义 ² 不宜交换名片的时机 ² 名片交换礼仪与禁忌 Ø 电梯礼仪 ² 先下后上 ² 顺序和站位 ² 禁忌要点 Ø 中餐礼仪 ² 座次礼仪 ² 宴请禁忌 Ø 西餐礼仪 ² 座次礼仪 ² 上菜礼仪 ² 餐具摆放 ² 用餐礼仪 六、 情境模拟练习 商务会见过程模拟 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。 在新经济时代，礼仪是一种潜在的资本。企业对外窗口业务人员和服务人员如何展示个人形象的同时也展示其所在的企业和组织的良好形象？职业经理人在对外公关协调和对内组织管理的工作中如何表现出高度职业化的风范？在诸多商务交际活动中，如果人们能恰当地运用礼仪这个每人都具有的潜在资本，将有助于为他们的企业和组织创造出更好的经济效益和社会效益。 课程收益： 本课程旨在分享职场礼仪的理念和内容，掌握职场及商务礼仪要点， l 提升个人和组织职场形象， l 塑造个人和组织的职场品牌， l 提升团队素养和氛围。 l 提升职业人的职业形象和职业素养 l 了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范 l 树立良好的企业形象 课程风格： 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场。 感召力强：深入浅出，用变化对比及价值意义树立大家对礼仪的诉求。 价值度高：课程内容总结融合礼仪精要，直指要点，分析个人衣着风格。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程工具： 1、着装礼仪要点及案例展示 2、仪态礼仪要点案例展示 3、社交礼仪要点及案例展示 4、重要礼仪口诀 课程体系： 以价值驱动认知，以意义启发动机，以规范给予实效，以实践巩固认知 课程大纲： 一：礼仪的解读 Ø 何为“礼”，何为“仪” Ø 礼仪的意义 ² 企业和个人名片 ² 内强素质； ² 外塑形象； ² 增进交往 Ø 礼仪的核心 ² 尊重与被尊重 ² 恭而无礼则劳 二：职场仪态礼仪 Ø 言行举止 ² 人际交往中的人性规律与沟通美学 ² 仪态禁忌 ² 站-坐-行-手势 l 正确站姿 l 常见错误坐姿 l 你知道你走起来的样子么 l 容易忽略的手部姿势 ² 视频案例 ² 仪态训练 三：职场着装礼仪 Ø 着装礼仪 ² 商务着装基本规范 ² 视频案例 ² 男士着装要点 l 男士着装典型问题 l 三色原则 l 三一定律 l 三大禁忌 l 西装的穿法和禁忌 ² 女士着装要点 l 女士着装主要问题 l 商务着装五不准 l 装饰注意点 四、职场日常工作礼仪 Ø 会议礼仪 ² 小型会议正确座次 ² 大型会议正确座次 Ø 邮件礼仪 Ø 电话礼仪 Ø 微信礼仪 五、职场社交沟通礼仪 Ø 商务礼仪“三到” ² 眼到，口到，意到 Ø 介绍礼仪： ² 介绍顺序 ² 惯例敬语 ² 介绍手势 Ø 握手礼仪 ² 握手的交际含义 ² 握手的时机 ² 握手的顺序 ² 握手禁忌（仪态、场合、要领） Ø 名片礼仪 ² 名片的仪式含义 ² 不宜交换名片的时机 ² 名片交换礼仪与禁忌 Ø 电梯礼仪 ² 先下后上 ² 顺序和站位 ² 禁忌要点 Ø 中餐礼仪 ² 座次礼仪 ² 宴请禁忌 Ø 西餐礼仪 ² 座次礼仪 ² 上菜礼仪 ² 餐具摆放 ² 用餐礼仪 六、 情境模拟练习 商务会见过程模拟 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 每个人希望在职场上发展顺利、希望获得良好的工作习惯、希望工作上享有更多的自主、希望拥有赢得职业赞誉的技能、希望有自己的职业规划蓝图、希望有一道职业通关金牌。 随着我国经济体量的不断发展，各类型企业面临更多更快的发展机遇和挑战，企业发展与员工素养息息相关。而职场人获得良好发展的根本也是职业化理念的树立和职业素养的形成，这是一个职场人生存发展的基本守则，也是容易忽略的制胜宝典。这关乎个人职业发展高度和企业运转效能。因为缺乏对职业化的科学认知和对一些职业发展的一些规律的了解，很多人在职业发展过程中走了不少弯路，所以职业化培训对学员和企业都大有裨益。 课程收益： ● 理解职业化的意义和价值，了解职业心态建立的意义和方法 ● 掌握主动积极的思维模式，建立影响力 ● 正确理解自己与企业的关系，融入企业 ● 找到职业驱动力，建立责任感 ● 掌握在不同的职业场合应有的行为、修炼职场情商 课程时间：半天 课程形式： 讲授、互动、活动体验、小组讨论分享、案例分析、应用练习。 课程大纲 第一讲．职业心态与自我激励 职业素养与角色定位 1. 职业素养是企业与个人发展的法宝 2.  积极心态与消极心态 到底有何影响 3、态度比技能更重要 1）. 创业心态——为自己工作 . 积极心态——热忱地工作 3）. “游戏”心态——快乐地工作 4、讨论：职业心态的3类问题 1）我在团队中存在的价值是什么 2）钱以外的工作动力是什么？ 3）什么可以成为下一步的目标？ 5、明确角色定位 1）. 资质定位——特长和经验 2）. 偏好定位——兴趣点和价值观 . 需求定位——企业和部门需求 4）. 角色定位——岗位职责角色 二、情绪心态与自我激励 1. 压力与情绪—从定义找方法 2. 压力与自卑自大的关系 3. 情绪管理ABC法 4. 职场焦虑的应对 5. 期望值理论 6. 巧用马斯洛层次需求理论： 讨论：我们的内驱力从哪来 7. 找到外部支持系统 练习：你的积极能量清单 第二讲．职场礼仪规范： 礼仪与职场着装 礼仪的意义 1). 礼仪的核心 2). 尊重与被尊重 着装礼仪 1).商务着装基本规范 2).男士及女士：着装原则、配饰注意点 仪容礼仪 1). 男士及女士仪表规范建议 2). 化妆规范：OL妆容最高境界、化妆技巧建议 二：职场社交礼仪 1. 问候礼仪：职场语言、称呼、握手、介绍、名片 2．场景礼仪：楼梯、电梯、会务座次、 职场沟通技巧 沟通关键—了解沟通对象人际风格 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 沟通关键点--识别不同人际风格的需求 故事案例解读：公主的月亮-辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 掌握不同人际风格沟通的情境运用 1. 进行决策 2. 获得赞美 3. 克服弱点 沟通致胜关键点——同理心的运用 1. 同理心在工作生活中的价值 2. 同理心表达技巧 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 跨部门沟通技巧： 内部顾客的重要观念 跨部门沟通要点 良好跨部门沟通的原则 分析讨论与互动分享 第三讲：职场时间效能管理 一：工作事物四象限管理法 1. 工作中轻重缓急的判别标准 2. 时间管理四象限法的要点解读 1）何时重要不紧急放第一位 2）何时重要紧急放第一位 3）你在哪个象限安排事务最多 4）如何安排你的工作四象限表 5）上下级确认四象限一致目标 3.会议管理技巧 二.、后互联网时代的碎片时间管理 1．寻找自身时间节律 2 . 如何规避拖延 3. 时间管理加减乘除法 4. 新8020法则的应用 时间管理APP推荐

课程背景： 当今时代，压力和焦虑如影随行，有效认知和管理压力情绪对个人的身心健康和职场发展有着重要作用,同时也是组织效能有效发挥的重要保障。社会环境节奏变化快，面对未来的焦虑迷茫，工作压力大，成人社会一人兼备多个社会角色，工作，家庭，生活等各种事务叠加，经常感觉被事务缠身，身心疲惫，掌握压力情绪的疏解方法，了解人们内心不快乐的心理根源；应对职场焦虑情绪，了解自己压力的成因，有效应对压力是每个人的内心诉求。 本课程提供情绪压力管理以及有效赋能的方法整合，身心灵三个维度切入，从理念到方法，从体验到悟证，给出适宜的方法工具包，升级思维模式，提升工作生活效能，做工作和生活的主人。 课程收益： ● 帮助学员有效管理压力，管理自己和他人的情绪 ● 了解认知管理，冥想技术、运动饮食、潜意识管理等方法工具 ● 从积极心理学的角度通过建立幸福力克服压力 ● 提升个人状态和效能，营造良好的工作和生活氛围 ● 从具体繁杂问题跳脱出来，摆脱思维陷阱 ● 在繁忙节奏中找到自己的放松方式 ● 了解情绪背后的需要 ● 找到补充积极能量的源头 ● 习得乐观幸福力 课程时间：3小时 课程对象：全体员工 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例调动培训现场氛围。 启发性强：将深奥理论用通俗化案例让学员从理解到应用。 实用性强：结合培训师大量实践心得，帮助学员找到适合其自身的具体方法。 融合度广：融合中西方心理学和哲学智慧。 价值度高：课上提供压力测评；幸福地图测试；行动计划支持。 体验性强：互动和练习紧跟相关知识点，通过实践来进一步进行体验，从知道到悟到。 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲 第一讲：认知篇——解读压力，释放压力 一、压力定义 讨论：压力定义的理解 1. 压力定义里的解压法 二、压力的正负作用 1. 压力对人生的作用 2. 压力与行为的表现 3. 压力对工作绩效的影响 讨论：你的经验 1）压力管控在何种水平绩效最优 案例：李健康的状态怎么了？ 2）压力倒U形曲线的应用 第二讲：溯源篇——压力的来源 一、压力的不同种类与应对差异 1. 预期的压力 2. 情境的压力 3. 慢性的压力 4. 残留的压力 分析-范例-应对 情境模拟：预期的压力vs情境的压力 互动：一杯水的负重 5.分组讨论：你在工作中的压力到底来自何方？ 6.压力值简要自测 第三讲：靶向篇——定位情绪，疏导情绪 一、 识别不同情绪的意义 1. 从情绪定义解读情绪管理法 2．情绪的分类：我们的启示？ 3． 如何利用马斯洛需求理论疏导情绪 二、管理情绪为何这么难 1. 情绪瞬息万变 2. 情绪脑快于理智脑-6秒情商的原理 3. 跳出思维陷阱--人的思维和脑的复杂性 三、情绪管理的三要素 要素一：疏导是关键 案例分析：情绪告诉我们什么 要素二：找到情绪背后的情绪 要素三：辨别是情绪问题还是能量问题 分析-范例-应对 第四讲：掌控篇——压力情绪管理策略 一、情绪压力管理之ABC疗法 1. ABC情绪管理模型 2. ABC核心-不合理认知的种类 1）糟糕至极 2）绝对化 3）以偏概全 4）永久化 5）人格化 6）普遍化 互动游戏：他们一样么？ 3. ABC之Belief：困扰来自认知 1）如何找到自身的信念模式 2）找到自身的不合理信念 4. 与不合理信念的辩论 5. 意识与潜意识 互动：潜意识小游戏 6．情绪管理妙招集锦 互动练习：如何应对焦虑情绪：分析-范例-应对 1）何为当下 2）如何守住当下，平复情绪 案例互动：运动的体验——制造你的内啡肽 二、解压之利器——找到你的能量源 导入：你为你的精神能量充电了吗 1. 霍金斯能量图谱—找到积极能量 2. 解压菜单——找到适合的“菜”：（6种解压菜谱） 互动练习：你的积极能量清单 3. 幸福公式 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 新入职员工尤其是大学应届毕业生普遍存在面临新岗位的不适，或从校园到职场的迷茫。职场发展一段时间的老员工陷入职场动力和方向的迷茫期，本课程对于帮助员工寻找到自身在企业中的定位与方向，合理规划自己的职业生涯，走过迷茫期，更高效的投入工作和生活有着重要的意义。 职场礼仪是个人和组织的一张名片，掌握合理的职场商务礼仪对个人和组织风貌的展现以及团队氛围的提升都有重要作用。 课程目标： 1、帮助学员正确了解职业生涯规划的涵义，了解基于自身状况和所在岗位的正确职业态度以及正确的生涯规划理念和方法。 2、帮助员工走出职业定位和发展的迷茫，合理规划自己的人生，更有效地投入职场。 3、掌握握职业生涯规划的基础知识和常用方法，树立正确的职业理想和职业观、择业观、以及成才观，形成职业生涯规划的能力，增强提高职业素质和职业能力的自觉性，基于本职岗位合理规划职业发展路径。 4、提升个人和组织职场形象，塑造个人和组织的职场品牌，了解掌握商务活动中基本礼仪知识和规范。 课程形式：讲授、互动、小组讨论分享、案例分析，实践演练 课程对象：新入职员工、职业发展特定阶段需要职涯规划的员工 培训时间：半天 课程体系： 以价值驱动认知、以工具给予实效、以路径指引方向、以方法引导实践 课程大纲： 第一讲：职业规划与定位 一：职业规划的涵义 1. 为什么要做职业生涯规划 2. 什么是职业生涯 3. 生涯发展的几个阶段 二：职场人的正确自我定位 1. 职业锚 1）职业锚的定义 2）职业锚的影响因素 3）五种职业锚类型 4）职业锚的形成机制 2. 你在为谁工作 3. 谁是职业素养受益者 4. 职业化心态 1）创业心态——为自己工作 2）积极心态——热忱地工作 3）“游戏”心态——快乐地工作 5. 内职业生涯与外职业生涯 6. 明确角色定位 1） 资质定位——特长和经验 2） 偏好定位——兴趣点和价值观 3） 需求定位——企业和部门需求 4） 角色定位——岗位职责角色 第二讲：职业发展阶段与目标规划 一：职业规划的焦点问题 1. 职业发展三阶段 2. 职业发展能力三核心 3. 职业发展优势管理 4. 双赢策略 5. 个人愿景和岗位远景相结合 6. 工作目标和发展目标的结合 7. 职业生涯驱动力 1） 期望值理论 2） 巧用马斯洛层次需求理论 二、职业规划目标与蓝图 1. 职业生涯规划的设计取向 2. 目标设定: 1) 目标的作用 2) 如何设定目标： SMART原则的应用 3) 目标组合 第三讲：职业规划实践方法 一：职业生涯规划具体步骤 1. 自我认知与定位 1）自我认知档案 2）自我评价原则 3） 你的核心竞争力是什么 4）SWOT分析 2. 外部环境分析 3. 确定职业发展目标 4. 评估差距 5. 制定弥补差距的行动方案 6. 实施、评估与反馈 二、实践练习： 基于现有岗位制定职业发展规划 ：目标，时间，行动 第四讲：职场仪态礼仪 1. 言行举止 2. 人际交往中的人性规律与沟通美学 3. 仪态禁忌 4. 站-坐-行-手势 5. 正确站姿 6. 常见错误坐姿 7. 你知道你走起来的样子么 8. 容易忽略的手部姿势 第五讲：职场商务礼仪 1. 着装礼仪 1) 商务着装基本规范 2) 视频案例 3) 男士着装要点 (1) 男士着装典型问题 (2) 三色原则 (3) 三一定律 (4) 三大禁忌 (5) 西装的穿法和禁忌 4) 女士着装要点 (1) 女士着装主要问题 (2) 商务着装五不准 (3) 装饰注意点 2. 会议礼仪 1) 小型会议正确座次 2) 大型会议正确座次 3. 职场社交礼仪 1) 商务礼仪“三到” 2) 介绍礼仪： 3) 握手礼仪 4) 名片礼仪 5) 电梯礼仪 6) 中餐礼仪 7) 西餐礼仪 8) 用餐礼仪 【课程回顾、总结、行动计划】

课程背景： 当今社会，信息化和大数据的时代，沟通在人们工作生活中的频率越来越高，需要沟通的对象越来越广，需要沟通的效率越来越高，沟通也变得越来越重要，不论部门岗位，它成为一个职场人的必备技能和生存法宝。良好沟通也是企业高效顺畅运作的重要保障。 聚焦当下情境，识别沟通根本难点，“短、平、快”地与他人沟通、达到沟通目的成了工作的要求。你是否能够：与上司沟通有道，让他信任，重视、采纳你的建议？与下属沟通有效，让他受到你的激励充满干劲？与同事沟通顺畅，彼此了解，关键时刻互帮互助？与内外部客户建立信任，关键时刻鼎力相助？ 在工作场合快速识别对方沟通风格，帮助学员了解不同类型的人的特点和行为表现以及应对方法，训练学员提高建立沟通链接的要点，如同理心和弹性、预防和化解防卫，会谈和谈判的步骤过程。沟通障碍的排除、沟通质量的改善、信任和双赢关系的建立使组织避免因个人沟通问题带来的组织风险，提升组织的效率和绩效。 课程收益： ● 识别不同人际沟通风格，了解沟通模型基础上掌握沟通要点 ● 了解如何根据不同人的心理需求与他们建立关系，获得信任 ● 学会根据不同人的沟通风格运用同理心和弹性 ● 掌握商谈的六步骤到实际工作案例中，解决实际沟通挑战 ● 了解对上对下和平级跨部门各种情境的不同沟通模式 ● 改善企业人际关系之间的沟通状态 ● 正确地看待事情，因而更有效地解决问题 ● 提高团队沟通能力，提高团队协作效率 课程时间：半天 课程对象：全体员工 课程方式：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程风格： 幽默风趣：课程氛围好，擅长用互动、故事、案例提升培训现场氛围。 系统性强：深入浅出，以沟通模型为基础打通沟通各环节卡点。 价值度高：课程内容不仅有知识概念，更有具体实用的工具运用讲解和练习。 实操性强：有具体商务会谈步骤和具体案例讲解，结合情境实际演练 形式多样：讲授、互动、小组讨论分享、练习、视频、案例分析。 课程大纲 第一讲：构筑沟通基石——沟通的认知 一、分析讨论： 1．为何沟通是件困难的事 2．沟通的差异化体现在哪里 3．我们沟通的主体是人？事？情？ 二. 沟通效果取决于信息接收方（人） 1. 工作沟通的特点是什么？ 2. 我们习惯的沟通方式是研究人么？ 第二讲：把握沟通差异——识别人际风格 一、识别人际风格的要点 1. 防止掉入主观判断的陷阱 2. 区别描述性和判断性行为特征 二、四大人际风格的判定 1. 表现型 2. 友善型 3. 分析型 4. 控制型 案例解读：视频案例——不同类型的人际沟通 三、沟通致胜关键--识别不同人际风格的需求 讨论：辨别需求在沟通中的作用 1. 表现型的沟通需求 2. 友善型的沟通需求 3. 分析型的沟通需求 4. 控制型的沟通需求 故事案例解读：公主的月亮 四、不同情境的人际风格沟通 1. 进行决策 2. 给予激励 3. 克服弱点 视频分析：识别人的沟通风格 4. 判断不同人际风格的要点 1）数据详实 2）不求十全十美 3）不贴标签 4）作为工具 视频案例解读：老虎伤人事件 五、不同人际风格的有效表达 1．有效表达之四步法­——观察、感受、需要、请求 2．框架效应—怎么说比说什么更重要 第三讲：运用沟通要素——信任与同理心 一、信任的建立 1. 信任在沟通中的作用 2. 建立信任的四要素 二、正确认识同理心 1. 同理心在工作生活中的重要价值 2. 同理心理解四步法：看到对方情绪和诉求 3. 同理心表达技巧 练习：掌握同理心，理解对方和表现出对对方的理解 第四讲：区分沟通情境——情境沟通 一、情境化沟通——向上沟通 1. 向上沟通的重要性分析和障碍分析 讨论：其他场景 2. 向上沟通的方法和禁忌 二、情境化沟通——跨部门沟通 1. 跨部门沟通的障碍 分析讨论与互动分享 2．跨部门沟通要点和原则 角色演练：与你工作中较难沟通的伙伴进行一次工作会谈 【课程回顾、总结、行动计划】