企业内训
【课程背景】：
战国上承春秋乱世，中续百家争鸣，后启大秦帝国。是中国的思想、学术、科技、军事以及政治发展的黄金时期，史称“百家争鸣”；与此同时，图强求存的各诸侯国展开了许多举世闻名的变法和改革，如吴起商鞅的变法图强；而在兼并战争过程中，如张仪、苏秦的纵横捭阖，廉颇、李牧的战场争锋，春申君、孟尝君、信陵君、平原君的政治斡旋……诸如此类，不胜枚举，涌现出了大量为后世传诵的成语和典故。而在统一中国的过程中，战国时代也塑造了中央集权的君主专制社会的雏形。
不谋全局者不足以谋一隅。战国风云沙盘课程在短短一天的时间内，进行了企业内部由诞生——辉煌——没落的一次推演。
【沙盘介绍】
西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国时代。
现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过5—9 轮的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升领导者的领导技能
在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形：
1．在复杂的内外部环境下，如何通在决策上的共识？
2．团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？
3．当团队出现冲突时，领导者要如何解决？
4．如何与外部伙伴进行协作，并赢得他们的信任和结盟？
5．三寸不烂之舌是如何炼成的？
【授课时间】：1天/6小时
【学员收获】：
高效沟通的基础是团队成员对团队总体目标的认同。
合理配制团队内部有限的资源以获得团队总体利益的最大化。
信息沟通、人际沟通的必要性。体会有效沟通在团队合作与任务达成中的作用。
沟通中存在的误区。
突破惯性思维，以结构性或系统性的思考找到问题改善的途径。
分析“失败沟通的案例”产生的原因并提出改进措施。
学会合理的授权
《战国七雄》沙盘模拟大纲
开篇：
1.由一起事故说起。
2.领导力测试
3.你是想当领导者还是管理者？
4.领导力的概念，与管理者的区别、差别。
5.认识自己、了自己、做对自己
6.成功者要做的五个第一
第一阶段： 国家建设，战国初成
参加培训的学员6-8人一组，进行角色分工，对应为沙盘模拟中的职位，进行沙盘推演。
破冰游戏
沙盘及规则简介
组建团队并展示
第二阶段： 沙盘演练，高效沟通
第一章：战国风云前传——七国的诞生，国王再现
一、领导与领导力什么是领导力
1.领导力定义
2.领导力的五种风格
情景模拟：拍桌子的老员工
二、基于角色的有效沟通
1.团队领袖：以特有的人格魅力引领团队
2.制度的规范者：以严谨的制度规范团队
3.日常牧师：以布道者的角色铸就团队的灵魂
4.非亲家长：以非血缘关系的亲情维系团队的和谐
5.第一教练：以授业者的视角传承团队的衣钵
角色分工：
1. 国王——国家战略最终的决定者
2. 文臣——出谋划策，运筹帷幄
3. 武将——负责国家战争，有勇有谋
4. 外交大臣——纵横捭阖，负责谈判
情景练习：各个角色演绎职场中的工作职能
第二章：战国风云之卓越沟通的五种习惯及培养方法
1.以身作则
2.共启愿景
3.挑战现状
4.使众人行
5.激励人心
第三章：战国风云之厮杀
1.什么是说服力？
2.说服别人要模块化设计
3.战国七雄第一轮鏖战
复盘：
1、第一轮后各战国是否清楚了国家目标 ？
2、文臣武将是否清楚地掌握了国王的战略意图？
3、接下来我们的纵横捭阖的策略是？
4.战国七雄第二轮厮杀
。。。。。
第四章：总结复盘提升
1. 推演：情境模拟课程中
1、我们的国家胜出了吗？为什么？
2、我们是否关注了其他国家的沟通需求？
3、我们最初的战略是否变化过？
3、国家成员是否尽职尽责？
2. 团队沟通：我们团队在沟通中的困惑？
1、在沟通维度上，您在沙盘模拟中遇到管理团队最大的困惑与挑战是什么？
2、作为管理者，您最期望的自己打造一支什么样的团队？
3、为了打造一支具有高绩效的团队，您的下一步将做哪些关键沟通？
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是国企现阶段提质增效的内在要求，更是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程为应用礼学专家徐灿老师的注册版权课程，立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国企人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的落地且实用的解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员既有致以用学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
员工收益：
1、刷新礼仪认知维度，理解职场礼仪底层逻辑及效能提升路径
2、掌握更适合国企工作场景的形象管理原则、禁忌及落地技法
3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
4、掌握国企人员与领导相处艺术及与领导汇报工作策略与方法
5、掌握国企人员日常会面、宴请及应知应会的位次礼仪及应对
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】国有企业中基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：职场礼仪实践根本路径与意义
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的差异
体制内外礼仪比较
【案例分析+头脑风暴】
2、 应用礼学助力职业发展
应用礼学的第一原理
职场效能提升三步曲
【案例分析+视频解析+角色扮演】
第二讲：体制内形象管理的实用攻略
1、形象管理的底层逻辑
深化场合着装意识
形象管理通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、体制内职场形象塑造
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
职场通勤着装禁忌
品质配饰选搭技巧
职场形象细节清单
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
第三讲：应用礼学视角解读情商沟通
1、中西方的情商认知差异
情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
2、情商沟通中的态势管理
积极与消极身体语言
表达尊重的视线管理
体现亲和的眼神训练
表情管理的分寸把握
让人信服的声音表现
职场有形的边界意识
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、与领导相处的情商沟通
悟透三个字——敬、静、境
说到三句话——寒暄话、职场话、客套话
做对三件事——分内事、紧要事、协作事
【工具：给领导汇报工作232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】
第四讲：职业场合礼仪礼仪与细节应对
1、汇报工作礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有方
职业有态
告辞有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、职场会面礼仪应对
自我介绍看场合
经人介绍有讲究
称呼礼中有技巧
通过握手获信任
小名片有大学问
职场奉茶莫随意
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、中西方位次文化渊源
乘坐汽车位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
主席台的位次礼仪应对
会谈会见位次礼仪应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、职场宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
“管理”本质上是一门严谨的科学，是需要系统的学习和训练才能掌握的。然而，中国众多的企业管理者都是未经过专业训练的“经验型”管理者，缺乏正确的管理认知，缺少应有的管理技能。他们凭借自身在职场的经历和经验，用反射性的行为模式在惯性中前行，其管理成果在各个层面上都给企业造成了巨大的成本损失，也极大的阻碍了企业的快速发展。
本课程精心提炼现代管理学中至为经典和实战的管理者常用技能，直接从工具与方法的角度切入，手把手教会管理者使用必备的日常管理工具，提升管理“装备”，学习在不同的管理情境下如何匹配和运用不同的管理方法，从“经验型管理者”跨越成“职业化的管理者”。
课程中八项核心管理技能所涵盖30多种实战工具和方法，具有极高的实战性，能帮助管理者即时提升管理绩效成果。本课程授课讲师具有丰富的企业管理实战经验，对管理工具和方法的运用有独到的见解，授课中实战案例丰富，授课内容易被学员消化吸收，本课程学员满意度高达95.8%。
课程模型：
课程收益：
★ 加强管理者自我管理和自我提升的能力
★ 学习实战型计划思考能力，提升对计划的实战认知
★ 掌握计划制定的工具和方法，即时提升工作计划的效率
★ 学会执行和检查的技能，掌控计划执行的成果
★ 学习绩效提升的激励方法和技能，掌握绩效面谈的步骤
★ 洞察沟通的本质，学会职场沟通必备的技能
★ 学习部属培育的实战技能和方法，提升部属管理效果
★ 理解高绩效团队的特点，快速学习高绩效团队打造技能
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：企业中、高层管理者，核心管理团队，核心储备管理人员，从专业走向管理岗位的管理者
授课方式：案例研讨、互动活动、视频启示、情境模拟、实战预演、游戏启示等
课程大纲
导引：科学管理的思维模式构建
一、管理的思维模式
互动讲授：管理者的思维认知决定了团队绩效水平
1.管理的本质思维
2.系统管理思维的建立
3.人本思维的重点和内涵
二、管理认知决定了思维能力
核心理念：德鲁克关于管理概念的经典论述
第一讲：技能一——目标管理与自我控制
一、目标管理法（MBO）
视频案例：高尔夫公司的目标管理
1.目标管理的内容和本质
2.目标管理的作用与精髓
1）目标的制定与分解（WBS经典工具）
2）目标的传达与控制
3.目标管理与绩效考核
第二讲：技能二——计划与执行
一、制定有效计划的实战方法
案例分析：如何解决计划没有变化快的问题
1.计划的实质
2.计划制定的实战分析
二、执行与检查
情境案例：如何应对例会上拍桌子的老员工
1.执行力的流程节点
1）执行前-科学调研 稳健推进
2）执行中-速度第一 完美第二
3）执行后-成果导向 复盘精进
2.检查执行成果的工具
1）事前检查、事中检查与事后检查（检查执行表）
2）执行检查的5个标准
第三讲：技能三——授权与工作指导
一、授权的本质和方法
互动启示：他的授权方式
1.授权的本质
1）必须学会授权，管理的基本要求
2）对正确的事、找正确的人授权
2.授权的步骤和方法
1）有效授权的步骤
2）授权“要”与“不要”
二、授权实战启示
1.授权实战技能
1）搞清楚你有多少“权”可以授
2）洞悉你要授权的任务目标及任务执行细节
3）衡量授权后的责任范围
4）用工作指导保障授权的成功率
三、工作指导实战技能
现场互动：OJT工作指导
1.工作指导的OJT法与7步骤
1）OJT法：清楚、明确、完整、练习
2）7步骤：尝试、口述、拆解、演练、纠偏、赞美、实战
2.工作指导实战方法
第四讲：技能四——有效沟通
一、沟通本质
案例互动：杰克.韦尔奇的沟通秘籍
1.沟通的本质与步骤
2.实现有效沟通的步骤和要领
3.不同情景的沟通策略
二、有效职场沟通的方法和技能
1.对上沟通的方法
2.平级协作的沟通方法
3.对下沟通的方法
第五讲：技能五——用人所长
一、用人所长的意识
案例互动：“飞鱼”的天赋特质
1.如何正确认知人才的“长处”
1）用人所长与容人所短
2）“用人”的人性障碍
二、人才甄选与使用方法
2.甄选人才的方法
互动测试：团队角色测评
3.因人而异的团队管理
第六讲：技能六——有效部属培育
一、部属培育的步骤
1.部属培育四步骤
二、部属培育的技能
1.以任务为导向的培育需求
1）企业培育误区
2）以终为始的培育思维
视频互动：教练式培育
2.部属培育实战技能
1）教练式培育技能
2）情境式培育技能
3）授权式培育技能
4）工作指导式培育技能
第七讲：技能七——绩效期望拟定与传达
一、绩效期望拟定方法
活动启示：我的期望你不懂
1.上司与部属的期望差异
2.从岗位职责到“非人”能力拟定期望
1）从岗位职责和要求拟定绩效期望
2）用专业人力资源技能帮助拟定绩效期望
二、绩效期望传达与掌控技能
案例互动：不被晋升的主管
1.绩效期望传达的方法和渠道
1）运用正向传达法传达
2）选定适合渠道传达
3）熟练使用“绩效面谈”技能
4）运用“复盘”技术提升绩效成果
第八讲：技能八——高绩效团队打造
一、高绩效团队的要素
活动启示：什么叫真正的团队
1.打造高绩效团队的4个维度
2.团队成员的特点分析风格风析
3.人际风格和因人而异的分工协作
二、高绩效团队打造的方法
1.明确的目标
1）目标的真实来源，企业目标和个人目标统一的方法
2.相互信任
1）建立信任的基础
2）信任的预存原理
3.分工与协作
1）岗位清晰与责任清晰
2）贡献的力量
4.沟通良好
1）主动沟通的技能
5.优秀的领导
1）优秀团队领导的关键特质
6.有效的激励
1）激励新生代员工的有效方法
7.合理、完善的制度
1）高绩效团队必备三大制度
8.融洽的团队气氛
1）用心理行为学方式打造团队氛围
【课程背景】
一项会议活动开展顺畅与否取于会前筹备、会中服务和会后总结三个阶段的工作完成效果。这三个阶段缺一不可，相辅相成，需要会务人员统一且较强的服务意识和规范又细致的服务礼仪。
本课程突破了以往会务保障服务礼仪类课程的培训思路，基于会务服务行业及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，四大模块，第一部分是培训，解决会务服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，通过刻意练习来强化学习，来解决五星服务体验的落地问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓会务服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立会务服务型人才培养观念，激发做好会务服务的内驱力
2、创新服务效能提升路径，增强做好会务服务荣誉感与使命感
3、掌握会务服务型人才形象管理的精确标准
4、掌握会务服务型人才仪态举止的要领规范
5、掌握会务服务型人才表情管理的岗位要求
6、掌握会务服务型人才会务保障摆台与位次
7、掌握会务保障服务环节和流程及注意事项
企业收益：
1、通过提升会务保障服务效能，实现组织的综合效益提升
2、通过加强会务服务型人才培养，节约组织人力资源成本
3、通过提高团队服务素养，提升企业软实力及社会美誉度
【课程时间】：2天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：会务保障服务团队
【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演等
课程大纲
Part1：服务意识篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、高端会务保障服务五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑
1、五个维度成就优质会务保障服务
2、五大心法创造参会人员峰值体验
工具：【RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——国际视野成就互生命运共同体
1、组织品牌形象代言人
2、个体职场升值备忘录
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：服务形象篇——形象提升服务力
一、参会人员视角下会务保障服务人员形象
1. 首因效应&刻板效应
1. 服务形象之3C法则
工具：【55387定律】
【案例分析+互动体验+小组PK+工具运用】
二、会务保障服务形象塑造原则与标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士/女士面部修饰的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
工具：【男士/女士服务形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
三、会务保障服务仪态分解指导与实训
1. 服务时站姿的要领与禁忌
1. 服务中走姿的要求与注意
2. 服务时蹲姿的要领与禁忌
3. 服务休息中途坐姿的要求
4. 服务中鞠躬礼适用与要领
【案例分析+分解演练+视频赏析】
四、会务保障服务态势分析指导与演练
1. 会务保障中迎送服务礼仪
6. 服务手势场景适用与规范
5. 会务服务中表情管理应用
6. 会务服务距离礼仪的应用
工具：【原创微笑操】
【案例分析+视频赏析+现场演练+角色扮演+情景演练】
Part3：服务规范篇——标准打造服务力
一、会务服务前的物品摆放
1. 摆放物品
2. 摆放标准
【案例分析+现场训练】
二、会务保障中的茶水服务
1. 会务前茶水服务标准与应对
3. 会务中添水服务标准与禁忌
【案例分析+分解示范+实景演练】
三、会务保障中的服务位次
1. 工作行进时，与参会人员迎面走哪里？
4. 搭乘电梯时，谁先进谁先出？
5. 上下楼梯时，谁在前谁在后？
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
四、会务保障的摆台与位次
1. 长方形会议桌
6. 圆形会议桌
7. 设有主席台的会议桌
8. 椭圆形会议桌
9. 授课型会议桌
10. U字形会议桌
11. 接待会议座次
12. 听众席座次
13. 签字仪式型
【案例分析+互动演练】
Part4：服务流程篇—— 标杆成就服务力
一、会前服务五位法
1. 落实到位
1. 打扫归位
2. 指示对位
3. 效果定位
4. 全部就位
【头脑风暴+案例分析】
二、会中服务面面观
1. 会务服务迎宾礼仪
5. 会务服务茶水礼仪
6. 会务服务添茶礼仪
7. 会场环境调整服务
8. 中场休息服务应对
9. 贵宾室的服务应对
【案例分析+分解示范+角色扮演+情景演练】
三、会后服务三维度
1、人——分岗复盘
2、事——服务优化
3、物——清点交接
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
课程运用应用礼学原创“人文、创新、技术”的底层逻辑，从会展参展的底层逻辑切入，涉及会展参展形象、会展接待服务、会展人际沟通三个板块展开，打破传统礼仪课程为学礼仪而学礼仪的怪圈，从业务场景和交往对象的海外文化背景为依托，以业务效能提升为目标的礼仪实训方案，同时就国内西餐中的误区加以纠正，以西式正统餐桌礼仪为范本解析。
【课程收益】
1、掌握会展参展接待服务底层逻辑
2、掌握会展参展形象礼仪之道与术
3、掌握国际会展中跨文化沟通原则
4、掌握会展中接待细节与沟通礼仪
5、掌握餐酒搭配、上菜顺序及刀叉暗语
6、掌握西餐各种食材吃法及其细节注意
7、掌握西餐用餐的各种注意事项及应对
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】国内外会展参展企业
【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演
课程大纲
一、应用礼学与文化
1、国际视野解读礼仪文化
2、会展礼仪四项基本原则
3、涉外会展中的人际法则
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、应用礼学与形象
1、形象力就是竞争力
2、会展人员形象管理
• 发型改变气质
• 配饰展现品味
• 男士修容/女士妆容注意事项
• 男士正装/女士套装穿搭法则
• 会展通勤着装穿搭与禁忌
• 会展形象的细节管理清单
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、会展人员仪态锤炼
• 如何打造精气神
• 角色不同站姿不同
• 坐姿要求与禁忌
• 行姿展现职业
• 会展接待体面蹲姿
• 得体的鞠躬礼仪
4、会展人员言语谈吐
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
【案例分析+头脑风暴】
三、应用礼学与应对
1、会展接待礼仪
• 引领礼仪
• 介绍礼仪
• 握手礼仪
• 名片礼仪
• 手势礼仪
• 斟茶礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟+分解示范+实训演练+视频赏析】
2、会展沟通礼仪
• 目光礼仪
• 表情管理
• 身体语言
• 声音艺术
• 人际距离
【工具：人际沟通SFOTEN法则】
【案例分析+角色扮演+示范演练+视频赏析+互动体验+工具运用】
四、西式正统餐桌礼仪
1、上菜顺讯七步曲
2、餐巾使用四时刻
• 用餐时
• 擦拭时
• 离席时
• 结束时
3、刀叉暗语要牢记
• 英式美式有不同
• 四种表达要清晰
4、位次文化与礼仪
• 五个位次礼仪原则
• 三种桌型排位规则
5、用餐的规范仪态
• 入座礼仪
• 坐姿要求
• 仪态禁忌
• 饮酒姿势
6、各种食材吃法
• 甜点吃法
• 鱼的吃法
• 带骨食物
• 面包吃法
• 意面吃法
7、若干情况应对
• 纪念物品
• 祝酒敬酒
• 交流交谈
• 意外处理
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的职场人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工提升自身商务礼仪素养，讲练结合，落地实效。
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：企业一线员工
课程方式：知识讲授+互动体验+角色扮演+情境模拟+案例分析+视频解析+实训演练等
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
●员工认识到形象塑造重要性并获得相应方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者；
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
● 员工在职业场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
● 学会在不同商务场合表现大方得体并避免失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业素养
一、商务礼仪实践误区
1. 礼与仪的相互作用
2. 商务礼仪重在商务
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+工具体现】
二、商务素养提升路径
形象—礼仪—观念
【头脑风暴+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、形象力就是竞争力
1. 商务形象解构
2. 第一印象打造
【工具：55387定律】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、商务形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 精神奕奕面容
3. 职业妆容注意
4. 职业工装规范
5. 鞋袜搭配禁忌
6. 配饰选塔技巧
【工具：商务男士形象塑造一览表】
【工具：商务女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
第三讲：应用礼学与职业态势
一、举止大方显价值
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
5. 自信的手势训练
【案例分析+分解示范+实训演练】
二、非语言信号管理
1. 眼神与视线训练
2. 微笑与表情管理
3. 人际的空间距离
4. 积极的身体语言
【工具：原创微笑操】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、日常通联礼仪
1. 手机使用礼仪
2. 职场微信礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪看场合
2. 自我介绍要注意
3. 居中介绍有讲究
3. 握手礼仪要得体
4. 商务奉茶细节礼
【案例分析+视频解析+示范演练+角色扮演+情境模拟】
三、常用位次礼仪
1. 日常行进礼仪
2. 引导引领礼仪
3. 上下楼梯礼仪
4. 搭乘电梯礼仪
5. 会议位次礼仪
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
讲解员作为组织与社会各界的桥梁和纽带，是组织对外的名片。讲解服务的质量和水平直接影响着参观对象的信息感知度与组织服务力，影响着组织的窗口形象，甚至影响到一个地区和国家的形象。讲解员是组织文化传播的重要组成部分，具有形象立体化、人格魅力化、讲解风格化、内容权威化的特点。本课程设计正是基于一线讲解员的职业特点，从职业意识、职业形象、职业态势、职业语言以及职业应对各个板块，进行讲解员职业礼仪应知应会的讲解与实训。
课程收益：
【个体收益】
●体悟讲解员职业礼仪的底层逻辑
●理解讲解员职业礼仪的整体要求
●掌握讲解员形象塑造方法与工具
●学会体态梳理的关键和习练方法
●明晰仪态呈现与角色认知的匹配
● 掌握讲解员规范的态势语言呈现
● 掌握讲解员得体的言谈举止表达
●掌握讲解员职业场景下位次礼仪
●掌握不同环境下讲解员礼仪应对
【组织收益】
●提升讲解员岗位整体职业形象力
●提升讲解员岗位的职场服务效能
●提升组织品牌美誉度及其软实力
课程时间：1—2天，6小时/天
课程对象：一线讲解员
课程方式：案例分析+互动体验+视频解析+分组讨论+角色扮演+工具解析+情境模拟等等
课程大纲
第一讲：礼商思维篇
一、讲解员职业礼仪的底层逻辑
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 应用礼学的第一性原理
案例分析+互动体验+工具解析
二、讲解员职业礼仪的整体要求
1. 借假修真：个体职业价值的底层能力
2. 与有荣焉：组织形象品牌的展现途径
【工具：真善美法则】
破冰互动+案例分析+视频解析+分组讨论+工具解析
第二讲：魅力形象篇
一、角色认知视角的职业形象
1. 首因效应
2. 55387定律
3. 峰值体验
案例分析+工具解析+分组讨论
二、金牌讲解员男士形象塑造
1. 好形象从头开始
2. 男士的修容法则
3. 工装如何穿出你的职业魅力
4. 正装的穿搭原则与禁忌
5. 正装的鞋袜搭配显职业
6. 适合讲解员的职业穿搭
7. 气味管理及其细节把控
案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论
三、金牌讲解员女士形象塑造
1. 发型提升气质
2. 女士讲解员化妆要求与较巧
3. 工装如何穿出你的职业魅力
4. 女士的裤装、裙装选择法则
5. 女士鞋袜搭配及其饰品选择
6. 女士气味管理及其香水礼仪
7. 不可忽视细节管理彰显实力
案例分析+互动体验+现场纠偏+分组讨论
第三讲：仪态涵养篇
一、体态决定仪态
1. 讲解员职业气质的关键
2. 讲解员仪态呈现三境界
3. 讲解员体态雕琢四部曲
1）颈部
2）肩部
3）腰部
4）膝盖
案例分析+分解示范+分组演练
二、仪态符合角色
1. 讲解员职业场景坐姿及变换
2. 讲解员职场走姿要领与禁忌
3. 讲解员职业场景下体面蹲姿
4. 讲解员职业场合的得体坐姿
5. 讲解员不同场合的鞠躬礼仪
案例分析+分解示范+分组演练+小组PK
三、态势语言表达
1. 讲解员常用手势用语
1）横摆式
2）直臂式
3）屈臂式
4）斜臂式
2. 讲解员职场手势禁忌
3. 讲解员常用眼神礼仪
4. 讲解员职业目光礼仪
5. 讲解员职场表情管理
6. 避免小动作彰显专业
【工具：原创微笑操&三角注视法】
分解示范+案例分析+互动体验+工具解析+分组训练
第四讲：言谈举止篇
一、声而有节
1. 字正腔圆有方法
2. 一气呵成走丹田
3. 音高音色与音调
4. 普通话好懂方言
案例分析+视屏赏析+示范演练+小组PK
二、言之有礼
1. 自我介绍三段论
2. 称呼礼仪正而美
3. 适时提问依场合
4. 面对提问巧回答
5. 敬称雅语显水平
案例分析+分组讨论+角色扮演+小组PK
三、行而有度
1. 古今中外会面礼
2. 讲解员握手礼仪
3. 小名片有大学问
4. 讲解员位次礼仪
1）引领引导位次礼仪与例外
2）上下楼梯位次礼仪与例外
3）乘坐电梯为此礼仪与例外
4）乘坐汽车位次礼仪与例外
案例分析+角色扮演+视频赏析+分组讨论+互动体验+小组PK
第四讲：实战应对篇
一、职业场景模拟
1. 长廊讲解
2. 场馆讲解
3. 沙盘讲解
4. 产品讲解
5. 故事讲解
6. 文化讲解
角色扮演+情境模拟+案例分析+现场纠偏+小组PK
二、讲解员三法宝
1. 眼观六路，耳听八方
2. 随机应变
3. 主动引导
三、成果输出转化
1. 回顾总结：思维导图
2. 总结分享：ORID法
组内分享+组外PK
一、礼之形——现代教师形象管理
1、形象管理之道
心理学效应巧应用
应用礼学第一原理
2、形象管理之术
发型改变气质
工装穿出气质
场合着装法则
配饰选搭技巧
细节管理重视
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、礼之行——现代教师言行举止
1、 教师的职业仪态（站、坐、行、蹲）
2、教师的态势语言（视线管理、表情管理、距离礼仪）
3、教师的谈吐气质（称呼礼、敬语雅言、沟通技巧）
【案例分析+分解示范+互动游戏+角色扮演+情景模拟】
三、礼之用——职场接待礼仪应用
1、接待规格是前提
2、接待流程要明确
3、迎送细节要注意
4、会面礼仪三部曲
5、会谈斟茶讲规矩
6、陪同引导有礼仪
7、会议会务服务好
8、常用位次要牢记
【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模拟+视频解析】
课程背景：
金融是国家经济的命脉，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
● 理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径
● 掌握金融形象塑造的四维度及具体策略
● 掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪
● 掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员
课程方式： 中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与金融行业
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化之间的差异
2. 现代金融礼仪的本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与金融形象
一、金融形象管理底层逻辑
1. 心理学在建立人脉时的应用
2. 心理学在维护人脉时的应用
3. 金融业品质职业形象3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、品质金融形象塑造策略
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆技巧
3. 商务正装穿搭
4. 通勤着装禁忌
5. 配饰选搭注意
【工具：细节管理清单】
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】
三、品质金融形象仪态锤炼
1、站姿符合职场角色
2、场合不同坐姿不同
3、走出你的职业风姿
4、职业化的体面蹲姿
【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】
四、品质金融形象言语谈吐
1、称呼营销术
2、敬语与谦辞
3、言辞的艺术
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】
第三讲：应用礼学与服务沟通
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、服务沟通中的目光训练
2、服务沟通中的表情管理
3、服务沟通中的声音艺术
4、服务沟通中的手势传情
5、服务沟通中的人际空间
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、客情关系维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪与应对
1. 时间管理
2. 着装原则
3. 多维准备
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 边界有感
7. 链接有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、职场通联礼仪与应对
1. 手机管理与使用
2. 微信交往与沟通
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、日常接待礼仪与应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
四、 位次礼仪
上下楼梯位次礼仪与例外
乘坐电梯为此礼仪与例外
乘坐汽车位次礼仪与例外
商务会谈与谈判位次礼仪
陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、饭局社交
1. 安席有礼
2. 点菜有方
3. 敬酒有仪
4. 话题有路
5. 应对有术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
课程介绍
国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。
压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
企业EAP即员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。
在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。EAP压力管理计划旨在协助企业解决由于员工工作压力给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等对企业的负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康和谐的企业文化氛围。
课程收益:
通过《压力与情绪管理》的培训，将帮助学员：
1.正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别
2.辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源
3.掌握压力的干预与应对策略， 学会一套有效的放松方法
4.学会有效的时间管理，进而创造更佳的业绩
5.依据有效性和紧急性确定多项工作任务的优先顺序
6.将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中
7.了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰
8.掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事
9.找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因
10.学习压力舒解法（治标）和自我压力管理策略（治本）
培训方式：讲授、录象片、案例分析、角色扮演
授课时间：6小时
课程大纲:
（一）当压力来临 —— 正确认识压力
1、压力与工作并存 (个人压力测试)
2、面对压力，你可以选择
3、压力解析
4、压力适宜度
测评：压力状态
（二）压力与个人
1、压力与表现
★ 与压力说声“来吧”
★ 压力不足区：上台阶
★ 压力过度区：盘旋下降
★ 压力的迹象
2、与压力合作
★ 选择权在谁手里？
★ 应变与制变
★ 你的自我支配与控制中心——控制力模型
经典案例与讨论
（三）压力及情绪管理——如何真正解除或释放压力
1、一个奇特的公式与两个效应
★ IQ/AQ/EQ
★ 自信心与自我形象
★ 人类心境品质决定于对事物的定义
★ 心态决定一切
2、境由心生
★ 您快乐吗
★ 快乐只是一种心态
★ 找寻通往快乐的阶梯
★ 逆境中的情商
3、卓越情绪管理
★ 消极情绪的3大来源
★ 控制情绪的6大步骤
★ 96%的忧虑都是你想出来的！
工具：性格与情绪敏感点量化分析
（四）情绪实用处理技巧
1、问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。
2、情绪管理策略：抒发情绪，逃避，再认知，区分责任。
3、各种放松训练：
－深呼吸放松法
－想象放松法
（五）时间管理方法与技巧（案例分析）
1、第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2、第二代时间管理——计划时代的时间管理
3、第三代时间管理——效率时代的时间管理
4、第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：柳式工作法、四维法
（六）从效率到效能-高效的精力管理
精力管理的三个关注点
1、时间的节奏
2、身体的规律
3、惯的养成
精力管理的底层逻辑
1、提升单位时间效率的关键流程
2、建立五维时间效能框架
精力管理的落地方法
1、精力管理的阶梯
案例研讨：为什么诸葛亮会累死？
2、如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
3、个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：精力管理任务栏
课程背景:
《组织行为学》（英文AppliedManagementPsychology），是一门研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。组织管理中个体心理、群体心理、组织心理以及其行为反应模式一门综合类管理课程。它是应用管理学、行为学、心理学、社会学、生理学、伦理学、人类学等学科的原理，来研究组织管理中具体的社会心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的心理活动、人际关系和人的积极性的一门边缘科学。运用心理学原理对个体及组织行为进行管理。研究了生活背景、能力、气质、性格、价值观、态度等影响个体行为的因素及有关的激励方法，探讨了团体结构、组织的变革与发展，从而全面概括了个体、团体、组织各层次的行为特点以及所蕴涵的心理规律。
授课讲师潘臻先生拥有顶级MBA商学院工作和企业高层管理双重经验，历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程对象
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者、项目负责人
课程时间
2天，6小时/天
课程方式
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程收益：
加强以人为中心的管理，学习知人善任合理使用人才，提升人本认知能力、助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升学员管理水平、决策水平，改善管理者与被管理者之间的关系。掌握人本管理理念、行为背后心理假设、预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、提升用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、心理影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。
课程大纲
第一章绪论
1、组织管理的挑战与机遇
2、组织行为学方法论与实践概述
第二章组织管理与员工心理
1、马斯洛需要层次理论的区隔与补充
2、以绩效为中心的管理学与以人本为对的心理学结合与应用
3、VUCA时代组织管理中的四大方面挑战与机遇
4、心理学理念在管理中应用的方法论（技巧）
5、德鲁克管理思想，其隐含的组织行为学思路与方法
6、案例：荆轲刺秦王、富士康事件、本位与换位思考、华润万家的组织管理调整、西游记、三国演义、楚汉相争、阿里的新人引入机制、华为的组织氛围熔炼方法……
第三章 团队建设的动机与激励
1、管理者动机调动的定性方法
2、激发员工的四种天赋
3、行为强化的心理学原理与员工激励的实践应用（OJT法）
4、四种团队成员的动机与激励方式
5、考核工具的选择（OKR\KPI\PBC\KSF\MBO）公平理论和应用
6、员工沟通中的期望效应与自证预言
第四章 影响力与辅导力
1、管理者向领导者转型从以事儿为中心向以人为中心进行转变
2、辅导者的定义与行为公式
3、非权力影响力的四大技巧与方法
4、认知协调与领导者管理匹配
5、互动：记忆深刻的被辅导经历
6、案例：辅导的技巧、指导不足、督导过度、20个典型辅导案例
第五章 情感、人格与决策
1、组织行为学中的计划、执行、检核、复盘
2、领导者的愿景与团队情感
3、组织中员工的性格特质分析与管理应用。四种性格行为倾向：个体心理目标、时间使用、决策习惯、沟通习惯、个人好恶
4、行为风格测试与沟通技巧的应用
5、如何建立互信互赖的上下级关系
6、典型案例解读
7、兰德战略咨询公司E-5W分析法
8、复盘的四个关键
7、案例：达美航空事故分析、贝尔宾团队理论、举手表决的利与弊、李主席的汇报、特朗普的握手、隆中对的智慧、识人用人技巧、忠诚理论与技巧、关系格局、复盘工作法（活动）。
课程背景：
大量企业管理实践表明：职业化的沟通是企业运作的载体，同时职场精英的执行力高低可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你沟通和执行能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的执行方式产生的恶果。
本课程将以团队信任为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与执行力建设中面临的新变化。同时，以工作坊辅导教学的形式，系统提升学员沟通能力与执行推进能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的管理挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？
2. 降本增效背景下，如何修炼沟通技巧，提升沟通效率？
3. 基于企业任务情况，如何科学的进行执行决策？有效开展执行？
4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5. 如何与不同风格的同事展开有效沟通？
本课程导师潘臻老师通过对沟通领域及执行推进领域的经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导，系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与执行力建设问题。
课程收益：
● 理解降本增效背景下沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的提取方法；
● 掌握执行力建设领域的落地核心实操工具；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的沟通效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与执行能力的关键技巧；
● 全面提升个人管理素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
课程时间： 1天（6小时）
课程对象： 中高层管理
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+沟通风格与情绪敏感点测试+经典案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
引导教学：从魅力沟通看执行责任
第一讲： 由大到小——沟通现况分析与技能精进
一、降本增效背景下沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对沟通行为的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
情境演练：五字秘籍带来的沟通效果改变
三、沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1) 如何形成反馈的习惯和意识
2) 正面反馈的价值
3) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：强化反馈三步法
3. 说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
情景演练：一句话的七种表达
第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立魅力型信任关系
一、魅力型信任关系建立的核心因素：主动积极
1. 跨半步沟通思维
2. 激发沟通对象的参与度——沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的沟通者：积善行，思利他
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：积极心智交叉模型
实操工具：问题层级下移法
二、魅力型信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
实操工具：人行道沟通模型
第三讲：由浅入深——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质
自我测试：行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
第四讲：执行前的科学决策与启动推进
一、执行推进前的科学决策
1. 如何促动全员参与决策过程
2. 问题解决思路与方案的形成
3. 决策的流程
二、执行启动会运营策略
工具演练：创意决策圈2.0
工具演练：方案对比板
第五讲：执行流程精进与成果验收
一、团队执行力建设中管人和理事的底层逻辑
互动研讨：为什么说管理是一种实践
二、执行流程改善
1. 执行过程中“速度第一、完美第二”
2. 优秀管理者的心智模式与责任思维
案例研讨：管理层会议上的突发的执行力挑战
三、执行行为的评价标准
1. 如何科学的看待执行过程与执行成果
2. 过程精进VS结果导向
课程背景：
大量企业管理实践表明：职业化的跨部门沟通是企业运作的载体，职场精英用于跨部门沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你跨部门沟通和协作能力不足。因为跨部门沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。
本课程将以团队信任为出发点，结合跨部门沟通与综合管理中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与团队建设中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学，系统提升学员跨部门沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的跨部门沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效跨部门沟通的工作场景？
2. 互联网时代中，如何平衡线上与线下沟通的关系，避免信息过载，提升跨部门沟通效率？
3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？
4. 为什么很多跨部门沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？
6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？
本课程导师潘臻老师通过对跨部门沟通与团队管理领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与团队管理问题，提升学员管理效率。
课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析跨部门沟通中关键信息的提取方法；
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力，问题分析解决能力；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升跨部门沟通能力与职业化水平的关键技巧；
● 提升管理者的向心力、凝聚力和忠诚度。
课程时间： 6小时（2次休息）
课程对象： 管理干部
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+沟通风格与情绪敏感点测试+经典案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一讲：进取担责——赋能自我 忠于企业
一、敬业意识建立的关键基础：责任意识
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 责任到人：心中有结果，执行有效果
3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值
4. 合理分工：我是一切的根源
案例分享：曾国藩十六字箴言-责任智慧
二、主动积极与责任担当——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，进取当责
2. 职场成功秘笈：结果导向的敬业理念
3. 界定责任，我是一切的根源
4. 释放影响，职业发展与自我负责
工具演练：两型圈 当责线上
第二讲：找到职场工作的意义所在——管理者的目标意识与问题分析解决
一、探寻目标：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 目标感的三条路径
1）管理高度：忠诚度与向心力提升
2）管理精度：团队中的不同角色
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、问题分析与解决：实现自我价值
1. 管理问题分析解决
案例分享：德鲁克对于管理问题解决的观点
2. 管理问题复盘方法
工具演练：复盘工具四步法
3. 走向职场成功的阶梯-管理凝聚力提升
1）职场优势的自我辨析
2）团队中个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升
5. 个人工作价值的指数型增长策略
6. 系统思考与全局意识
第三讲： 由大到小——跨部门沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场跨部门沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场跨部门沟通的深刻影响
2. 跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、跨部门沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析跨部门沟通的真实意义所在
2. 跨部门沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
第四讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系
一、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 跨部门交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
二、跨部门沟通经典理论的职场应用
1. 梅拉宾公式
2. 记忆漏斗
3. 跨部门沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练：五字秘籍带来的跨部门沟通效果改变
三、跨部门沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1) 如何形成反馈的习惯和意识
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：强化反馈三步法
2. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，了解跨部门沟通中信息全貌
3）倾听中的代入感与平衡度
3. 说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
第五讲：由浅入深——基于行为风格测评的跨部门沟通技能训练及实战研习
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的跨部门协作风格分析
1. 协作行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质
三、行为风格实战协作应用
1. 在跨部门协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在跨部门协作中的期望与挑战
四、跨部门沟通成长建议及成果输出
课程总结： 跨部门沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
课程内容以讲师实际交付为准
课程背景：
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。” 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。
身处VUCA时代，如何应对纷繁复杂的这个世界，找到组织发展与个人成长的真谛，是每一个职场精英所不懈追求的终极价值。本课程将从影响人类发展的核心原则入手，遵循职业人士成长规律，逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯，用思想带动行动，由行动而形成良好的习惯。修有依，行有力，最终达到“激发自我，提升效能，创造机会，实现成长”的核心目的。
课程收益：
● 端正思想，明确职业的定义，深度挖掘职场工作的意义；
● 突破思维定势，明确职业成功的路径，掌握基本的原则和方法；
● 操之在我转变观念，把握正确职场成功者心态。
● 以终为始，要事第一，个人目标与组织目标如何统一。
● 识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。
● 学会倾听，改善沟通，建立双向渠道减少管理内耗。
● 学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能
● 高效管理自己，蓄能更新，与时俱进不断发展
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业高层领导者、中层及部门管理者、新晋经理人、管理骨干、储备干部、基层管理者等。
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 成长自来
互动讨论：职场成长的底层逻辑
第一讲：变化的世界与不变的原则
1. VUCA时代带来的改变
2. 原则的意义与组织的期望
3. 事业长青与生活自律的法宝：舍得智慧与平衡艺术
4. 基本功VS技巧
5. 从内而外的三重改变：系统思考的力量
第二讲：从被动到自主——实现个人价值成长的第一步
修炼一：掌握选择的自由——获得事业成功的前提
——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，你的感受是什么
2. 人的选择自由：运用心脑力量做出正确抉择
3. 界定关键，职场精英的关注焦点
4. 释放影响，职场魅力塑造与自我激励
5. 成长是一个逐渐放大的过程：正向思考与阳光语言
案例讲解：曾国藩的十六字箴言
工具演练：影响圈与关注圈、人的四大天赋等
修炼二：锁定人生的目标——找到你职场工作的意义所在
1. 人生的源动力：追求卓越
2. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
3. 个人成长格局
4. 选择的重心，人生的目标管理
案例分享：四个经理人
修炼三：忙要忙的有价值 —— 重要的是什么，你真的知道吗？
1. 低头赶路与抬头看天
2. 五大类成长要事
3. “当务之急”VS“燃眉之急”
4. 效能与效率
5. 所谓重要的，真的重要吗？
6. 从个人管理到习惯养成
工具演练：OJT学习法
第三讲：从个人智慧转化为协作经验——迈向精彩人生
修炼四：增量意识下共赢思维——打破博弈定律
1. 小心存量思维陷阱
2. 人生的输赢四观，提升自我格局
3. 信任关系建立与持久共赢
4. 你所看到的与他所想要的
案例分享：如何与上级双赢
修炼五：正念聆听，理解他人——关于沟通你所不知道的原则
1. 碎片化沟通时代的信息不共有
2. 梅拉宾法则的深度解读
3. 打破沟通中的思维定式
4. 沟通三部曲：倾听、提问、反馈
修炼六：自我赋能，拥抱差异——关于创造性合作的原则
1. 团队中的角色认知与责任意识
2. 从短板理论到长板理论
3. 实现 1+1>2的基础
3. 如何激发伙伴参与，创造新的方案
4. 突破瓶颈——组织执行力的常见问题与对策
工具演练：思路创意圈2.0
修炼七：与时俱进，持续性的自我投资——激发你的潜能象限
1. 自我的复盘提升
2. 人生成长的消费与投资
3. 从知道到做到，找到成长的秘籍
4. 结束与开始，四项更新下的职场新生
工具演练：复盘工作法
课程背景：
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近16年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足金融服务业企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于企业日常商务场景，从需求出发，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
课程收益：
● 理解礼仪的厚度以及应用礼学助力管理者晋升的三个通道
● 掌握中层管理这形象管理的底层逻辑与场合着装具体策略
● 掌握作为金融服务行业管理者应具备的情商沟通思维逻辑
● 掌握助力职场效能的情商沟通通用能力训练技巧及其工具
● 掌握金融业中层管理者向上管理技巧及其与领导相处艺术
● 掌握金融服务业客情关系建立与维护本质与沟通交往技巧
● 掌握金融服务业日常商务交往中拜访客户、商务会晤礼仪
● 掌握中层管理者参与日常商务接待的礼仪应对与细节注意
● 掌握中层管理者参与日常商务宴请及其饭局社交之道与术
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：金融系统中层管理
课程方式：中学为体，西学为用；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中西方礼仪文化表达的比较
2. 商务礼仪本土化实践的误区
二、应用礼学助力生涯发展
1. 管理者职业晋升三板斧
2. 商务礼仪实践背后密码
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+视频赏析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、管理者形象管理底层逻辑
1. 形象管理心理学效用
2. 形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、管理者形象管理具体策略
1. 发型改变气质
2. 场合着装参照
3. 正装穿搭法则
4. 日常通勤着装
5. 配饰选塔技巧
6. 职业妆容禁忌
【工具：管理者的形象管理细节清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
三、管理者形象中的态势管理
1. 符合角色的仪态呈现
2. 职业交往中视线管理
3. 积极与消极身体语言
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
四、管理者形象言谈气质涵养
1. 称呼礼仪有讲究
2. 涵养言语三要素
3. 言谈技巧三注意
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
第三讲：应用礼学与情商沟通
一、情商是智商的社会化
1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
【案例分析+头脑风暴】
二、客情关系建立三步曲
1. 让客户认识你——如何破冰
2. 让客户认可你——如何跟进
3. 让客户认定你——如何深化
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、高情商沟通基础能力
1. 结构化倾听技巧
2. 正确的反馈公式
【案例分析+工具解析+视频解析】
四、向上管理的三驾马车
1. 激励你的领导
2. 保持战略透明
3. 成为领导外挂
【案例分析+现场演练+头脑风暴】
第四讲：应用礼学与场合应对
一、拜访客户礼仪应对
1. 敲门有节
1. 进门有礼
2. 进退有度
3. 应对有方
4. 职业有态
5. 告辞有术
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、 商务会晤礼仪与应对
1. 居中介绍有讲究
2. 握手获得信任感
3. 小名片有大学问
4. 商务侍茶要注意
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
三、商务接待礼仪与应对
1. 接机接站有方案
2. 自我介绍要注意
3. 陪同乘车有礼仪
4. 会议位次要讲究
4. 迎送动线三选一
5. 日常接待细节礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
四、陪同接待位次原则解析
1. 引导位次与例外
2. 搭乘电梯位次礼
3. 上下楼梯位次礼
4. 进出房间位次礼
5. 安排合影位次礼
【延伸：国学视角解读位次文化】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
五、商务宴请礼仪与饭局社交艺术
1. 宴请规格及准备
2. 位次原则及例外
3. 点菜法则及技巧
4. 餐桌教养及应对
5. 敬酒规矩及礼仪
6. 话题选择及禁忌
【工具：高端商务宴请的124法则】
【工具：不掉身价显内涵的敬酒辞令公式】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+工具解析】
尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
景区服务品质的提升离不开景区从业人员技能和素养培训。本课程突破了以往景区服务礼仪类课程的培训思路，基于体验经济下的的景区服务发展，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，三大模块，第一部分是培训，解决景区服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，同样给场景定路径，来解决极致服务体验的落地问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓一线服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升景区软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立现代服务型人才培养观念，增强做好景区服务的源动力
2、创新服务效能提升路径，增强做好景区服务荣誉感与使命感
3、掌握景区一线服务形象管理的精确标准
4、掌握景区一线服务仪态举止的要领规范
5、掌握景区一线服务表情管理的岗位要求
6、掌握景区服务接待中高效沟通技术技巧
7、掌握景区服务接待礼仪应对的专业技能
企业收益：
1、通过提升景区一线服务团队服务效能，实现景区的综合效益提升
2、通过加强景区的现代服务型人才培养，节约组织的人力资源成本
3、通过提高景区的团队服务素养，提升企业美誉度及其社会影响力
【课程时间】：1天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：景区工作人员
【授课方式】：中学为体，西学为用；知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：服务意识篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、现代服务业人才的五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑
1、五个维度成就五星服务
2、五大心法创造峰值体验
【工具：RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——国际视野成就生命运共同体
1、景区品牌形象代言人
2、个体职场增值备忘录
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：职业形象篇——形象提升服务力
一、游客视角下景区服务人员形象
1. 景区服务形象定位
2. 景区形象塑造法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具运用】
二、景区服务形象塑造原则与标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士/女士面部修饰的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
6. 职业妆容的基本技巧
工具：【男士/女士职业形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
Tip：与时俱进，如何创新物业服务形象
Part3：服务沟通篇——沟通力就是服务力
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神
2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度
3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调
4、销售服务沟通中的手势传情——规范与禁忌
5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、微信服务营销的沟通
1、做好隐形形象管理
2、微信沟通礼仪应对
3、微信营销发圈管理
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
Part4：服务接待篇——接待力就是品牌力
一、景区服务态势分解指导与实训
1、基础仪态：自然呈现职业风貌
1）景区接待坐姿的要领与标准
2）景区服务站姿的要领与标准
3）服务中体面蹲姿要领与标准
4）接待中得体走姿要领与标准
【分解训练+纠错纠偏】
二、景区日常商务接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
三、 景区接待位次原则与例外
1、上下楼梯位次礼仪与例外
2、乘坐电梯为此礼仪与例外
3、乘坐汽车位次礼仪与例外
4、陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
Part1转变服务理念 做服务型人才
一、礼商创绩效
1、国际视野解读服务礼仪文化
2、高品质咖啡服务的底层逻辑
【案例分析+头脑⻛暴】
二、礼商赢未来
1、借假修真-提升个体职业成长的底层能力
2、成人达己-修炼个体阳光心态的职业道场
3、相互成就-建立组织与个体的命运共同体
【案例分析+互动游戏+头脑风暴+视频赏析】
Part2塑品质服务形象 展TT品牌风采
一、形象力就是服务力
1、首因效应
2、晕轮效应
【案例分析+互动体验】
二、符合TT品牌文化的服务形象管理
1、发型决定气质
2、面容修饰及职业妆要领
3、统一工装如何穿出个人气质
4、气味管理与细节把握
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
三、高品质咖啡服务的态势语言表达
1、基础仪态的要领及禁忌
2、咖啡服务的目光与眼神
3、咖啡服务中的表情管理
4、咖啡服务中的距离礼仪
【案例分析+分解示范+互动体验+现场实训】
四、言值亦是服务力
1、认知服务语言及价值
2、咖啡服务称呼营销术
3、品质服务的声音技巧
4、品质服务中赞美艺术
【案例分析+视频赏析+互动体验+工具解析】
Part3规范服务礼仪 强化服务管理
一、迎宾礼仪
1、鞠躬礼
2、问候礼
3、示意礼
二、引领入座礼仪
1、引领位次
2、引领仪态
3、让座礼仪
三、咖啡点单服务
1、递接礼仪
2、指示礼仪
3、高位服务仪态
4、低位服务仪态
四、突发状况应对
1、第一反应
2、及时补救
3、跟踪反馈
五、埋单结帐服务
1、规范化术
2、表情服务
3、手势传情
六、送客礼仪
1、温馨提示
2、送客细节
【案例分析+分解示范+实训演练】
Part4梳理咖啡服务流程 增强TT咖啡品牌影响力
一、迎宾流程
二、接待流程
三、突发应对
四、送客流程
【角色扮演+情景模拟+现场评议】
尾声：回顾+总结+分享
课程背景：
银行业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今数字经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的客户经理，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助客户经理为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：银行客户经理
课程大纲
第一讲：应用礼学与职场效能
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化之间比较
现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
2、应用礼学赋能金融业务
职业素质涵养
客户关系应对
业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
二、应用礼学与形象管理
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效应
金融形象的3C法则
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】
2、金融形象塑造法则
发型改变气质
行服穿着规范
男士面容要求
女士妆容注意
西服套装穿搭
鞋袜保持和谐
配饰选搭禁忌
【工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏】
三、应用礼学与客户交往
1、客情建立与维护三步曲
让客户认识你——破冰寒暄公式
让客户认可你——升温跟进技巧
让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、服务沟通态势语管理
人际沟通信息传播法则
服务沟通中的目光礼仪
服务沟通中的手势训练
商务场合得体态势表达
声音管理提升职场效能
服务沟通中的表情管理
服务沟通中的边界意识
【工具：soften法则】
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、拜访客户礼仪细节注意
敲门有节
称呼有术
进门有礼
进退有方
职业有态
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
四、应用礼学与场合应对
1、商务接待礼仪与应对
日常迎送细节
介绍展现专业
握手获得信任
斟茶细节把握
接待位次礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景：
随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。
面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型。
礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升。
课程收益：
● 理解客户经理综合素质提升的有效路径
● 掌握客户经理形象塑造原则与应用法则
● 明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
● 掌握客户经理岗业务场景下的态势管理
● 掌握客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
● 掌握情商沟通在客户经理业务中的应用
● 掌握寒暄破冰时的客情关系建立三步曲
● 掌握日常工作中常用的通联礼仪及应对
● 掌握客户经理在接待工作中的礼仪应对
● 掌握日常工作中应知应会位次礼仪应对
● 掌握公务饭局社交素养及礼仪应对法则
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：大金融行业客户经理类岗位
课程方式：知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等
课程大纲
第一讲：礼商思维篇
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点
二、客户经理驱动业绩关键
1. 应用礼学的第一性原理
2. 职场效能提升的两只手
破冰互动+案例分析+情境模拟
第二讲：魅力形象篇
一、拓展人脉的通行证
1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
2. 心理学效应在形象管理中的的应用
案例分析+工具运用+视频赏析
二、品质商务男士/女士形象塑造
1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 行服穿出气质
5. 正装穿搭法则
6. 配饰选搭要领
7. 细节决定品位
8. 扬长避短穿搭
案例分析+头脑风暴+现场纠偏
第三讲：仪态涵养篇
一、基础仪态
1. 角色不同站姿相异
2. 不同场合不同坐姿
3. 自信走姿表达气质
4. 体面蹲姿展现职业
案例分析+分解示范+实战演练
二、态势管理
1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 距离礼仪
案例分析+工具解析+实战演练+互动体验
三、言之有礼
1. 如何自我介绍
营销式、礼节式、正统式
案例分析+互动体验
2. 称呼营销术
3. 谦辞与敬语
4. 寒暄的艺术
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练
第四讲：情商沟通篇
一、客情关系中的高情商沟通
1. 情商认知歧义
2. 情商自我检测
3. 沟通底层逻辑
案例分析+互动体验+头脑风暴
二、高情商沟通驱动业务绩效
1. 客情建立时的寒暄破冰
2. 高情商沟通的基础公式
3. 高情商沟通的能力训练
4. 不同人际沟通风格应对
案例分析+现场训练+工具解析
三、高情商沟通的态势语管理
1. 人际沟通信息传播法则
2. 职场人际沟通soler法则
3. 声音管理提升职场效能
案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟
第五讲：位次文化篇
一、全球视野解读位次文化
1. 国际商务礼仪位次原则
2. 中国位次文化及其原则
案例分析+头脑风暴
二、日常工作中常用位次礼
1. 上下楼梯位次礼及例外
2. 搭乘电梯位次礼及例外
3. 乘坐轿车位次礼及例外
4. 引领行进位次礼及例外
5. 会议会谈位次礼仪应对
案例分析+角色扮演+情景模拟
【工具：位次礼仪5+2法则】
第六讲：礼仪应对篇
一、通联礼仪应对
1. 手机电话礼仪
2. 微信社交礼仪
案例分析+工具解析+头脑风暴
二、拜访礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 出入有礼
4. 审时度势
5. 边界意识
头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析
三、接待礼仪应对
1. 迎送细节知多少
5. 适宜得体介绍礼
2. 国际通用握手礼
3. 小名片有大学问
4. 随机应变引领礼
6. 待客讲究斟茶礼
7. 礼尚往来馈赠礼
实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏
四、饭局社交艺术
1. 安席有礼
2. 点菜有法
3. 用餐教养
3. 敬酒有术
4. 话题选择
5. 离席有方
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
尾声：回顾总结分享&行动计划输出
【课程背景】
体验经济时代，服务是美容院竞争的最有力武器，在千变万化的市场上，除了硬件设施，服务才是决胜的法宝。 当你的美容院基本服务到位时，达标时，那么你的武器是什么呢？当美容院的服务设施都雷同时，你的武器又是什么？
如果美容院只局限在基本服务的水平上，那么业绩只能达到平稳，但如果你有特色服务和个性服务，那么将会实现业绩突破。 而这一切的基础在于激发员工的自驱力。本课程体系即从增强服务动力，升维服务认知，提升服务技能，规范服务流程四个板块逐一解析，并结合现场实训，并且在服务创新板块引导学员积极共创，真正让学员不仅用以致学，更能学以致用，让每一位员工成为有温度的技术主义者，让我们
的服务也因专业产生更大价值。
【课程收益】
1、激发学员自驱力，转变服务理念，提升服务认知
2、掌握美容行业品质职业形象管理底层逻辑和技术
3、掌握业务场景下的高情商服务沟通的策略与方法
4、掌握业务场景下应知应会品质服务礼仪细节把握
5、掌握业务场景下流程梳理的关键及服务创新思路
【课程时间】2-3天，6小时/天（培训与实训结合）
【课程对象】美容院一线服务团队
【授课方式】案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演+游戏互动
课程大纲
一、认知升维——服务理念篇
1、借假修真：提升个体职业发展的底层能力
• 何为服务本质
• 服务六力模型
【案例分析+视频赏析】
2、成己达人：修炼个体阳光心态的职业道场
• 服务三重境界
• 服务六大心法
【案例分析+头脑风暴+游戏互动】
3、荣辱与共：建立组织与个体的命运共同体
• 组织形象品牌名片
• 个人职场价值增值
【案例分析+视频赏析】
二、提升形象——职业形象篇
1、形象力即营销力
• 职场形象管理的底层逻辑
• 形象管理中的心理学应用
【案例分析+头脑风暴】
2、仪容仪表规范
• 发型可改变气质
• 女士职业妆要求
• 岗位服饰要穿好
• 配饰选搭有标准
• 气味管理很重要
• 细节展现职业力
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、体态仪态管理
• 体态雕琢四步曲
• 服务站姿展气质
• 职场坐姿要注意
• 走姿规范与禁忌
• 得体蹲姿要牢记
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、服务态势管理
• 服务手势规范与禁忌
• 视线管理与眼神交流
• 表情管理与真诚微笑
• 贴心服务的边界意识
【工具：原创微笑操】
【案例分析+游戏互动+工具解析+现场训练】
5、品质服务沟通
• 称呼营销术
• 敬语与雅言
• 声音的艺术
• 高效沟通术
【工具：高效沟通公式】
【工具：高效沟通流程图】
【案例分析+头脑风暴+视频解析+工具解析】
三、强化礼仪——规范服务篇
1、迎送礼仪
• 迎送规则
• 迎送细节
2、问候礼仪
• 新老客户
• 工作期间
3、鞠躬礼仪
• 不同场景下的鞠躬礼
• 鞠躬礼要领及其禁忌
4、行进礼仪
• 同向行进
• 相向行进
5、侍茶礼仪
• 流程与动线
• 规范与禁忌
6、位次礼仪
• 引领位次
• 上下楼梯
• 搭乘电梯
7、电话礼仪
• 拨打电话礼仪
• 拨打电话禁忌
8、 微信礼仪
• 微信通用礼仪
• 微信营销技巧
【工具：Thingk法则】
【角色扮演+情景模拟+分解示范+现场训练+案例分析+现场纠偏】
四、优化流程与服务创新——赋能管理篇
1、服务流程优化
• 前台接待流程
• 咨询接待流程
• 餐饮服务流程
• 沐浴服务流程
• 美容美体服务
• 财务唱收流程
2、服务创新共创
• 思维破立
• 举一反三
【工具：各环节细节把控列表】
【角色扮演+情境模拟+现场评议+案例分析+头脑风暴+游戏互动】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。
精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：职场人士、职业经理人、职场新鲜人等
课程收益：
企业收益：
● 企业员工的整体素质得到有效提高；
● 员工认识到形象塑造的重要性并获得相应的方法，自觉成为商务组织形象的塑造者和代表者。
● 通过指导员工的商务活动，减少误会和失误，为企业赢得更多的商机和利润；
● 通过员工得体的行为、良好素质的展现，强化企业文化、提升企业形象；
● 员工在各种商务场合均能够应对自如，举止有度，有力展示企业软实力。
员工收益：
● 在接待或会见客户时，能够做好充足的准备，展现出良好的第一印象；
● 能够于举手投足间展现良好的职业素养，于恰到好处的言行中提升自身形象；
● 学会在不同商务场合表现大方得体,并避免失礼；
● 能够展现出坦率友好的态度，赢得同事的尊重，获得客户的信赖；
● 通过良好的商务跟进与沟通，搭建职场人脉，取得同事及客户的支持与帮助。
● 了解平时被自己忽略的小细节，完美展现自己的修养与素质。
课程方式：
讲与演，声与形，练与评的相结合，图与影象,实战与体验的相结合，实现全程互动、身临其境，迅速突破：
1. 课堂讲授法
2. 工具演示法
3. 案例教学法
4. 实战练习法
5. 讨论培训法
6. 角色扮演法
7. 游戏活动法
8. 测试点评法
9. 头脑风暴法
10. 情景模拟法
课程大纲
第一讲：礼之义——学习形象礼仪的底层逻辑
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪特点
2. 西方礼仪特点
【头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学驱动业务绩效
1. 销售的本质是什么
2. 应用礼学第一原理
【案例分析+情景模拟】
第二讲：礼之形——品质职场人士形象管理
一、形象力就是品牌力
1. 心理学在职业形象中的应用
2. 职业形象促绩效的实现路径
【工具：第一印象管理清单】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、品质职业形象塑造
1. 发型改变气质
2. 修容3+4法则
3. 工装穿出气质
4. 正装穿搭规则
5. 场合着装原则
6. 配饰选搭技巧
7. 细节管理切记
【工具：品质职场男士形象塑造一览表】
【工具：品质职场女士形象塑造一览表】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+现场纠偏】
第三讲：礼之态——品质职场人士气质雕琢
一、体态决定仪态
1. 职场人气质密码
2. 四步练出好体态
（肩颈、腰腹、腿部、脊柱）
3. 一招练出好心情
（根基与平衡）
4. 常见不良体态纠正
【工具：体态雕琢四句诀】
【工具：办公室瑜伽操】
【分解示范+现场辅助+现场训练+案例分析】
二、基础仪态实训
1. 挺拔的站姿训练
2. 得体的坐姿训练
3. 稳重的走姿训练
4. 体面的蹲姿训练
4. 适宜的鞠躬训练
【分解示范+实训演练+案例分析】
三、态势语言管理
1. 视线管理
2. 表情训练
3. 边界意识
4. 手势传情
5. 态势禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+互动体验】
第四讲：礼之言——品质职场人士谈吐涵养
一、言之有礼
1. 称呼营销术
2. 敬语与雅言
3. 赞美的艺术
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、通联礼仪
1. 拨打手机礼仪
2. 职场微信礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、言之有理
1. 认知服务语言
2. 声音传达信任
【工具：FABE高阶玩法】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
第五讲：礼之行——品质职场人士礼仪应对
一、行进礼仪
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
二、大客户陌拜破冰
1. 经纬定位法让客户记住你
2. 客情关系迅速建立三步曲
3. 与合作伙伴打交道的禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、接待客户日常接待
1. 迎送礼仪细节
2. 两种介绍礼仪
3. 握手获得信任
4. 小名片大学问
5. 奉茶礼仪注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？对于培训师来讲，声音与仪态也是培训师形象的最直观展现，声音与仪态一样，都是培训师课堂呈现能力的表达。从某种程度来说，也是培训师专业力的展现。
本课程是针对企业内训师基础能力提升的实训定制课程，以提升培训师的专业能力为目的，从声音基础训练道声音表现技巧，个人体态雕琢到基础仪态演练，再到培训态势技巧等多个维度，讲练结合，落地实效。
课程收益：
• 掌握声音基础训练中的呼吸、气息与发音
• 掌握声音表现技巧中的节奏、停连与重音
• 掌握共鸣音训练的底层逻辑及其具体技术
• 掌握日常护嗓小妙招及其科学用嗓的禁忌
• 掌握培训师个人气质训练具体策略与技巧
• 掌握培训师基础仪态礼仪与要领规范禁忌
• 掌握塑造培训师魅力态势管理技巧与禁忌
课程时间：1天，1天/6小时
课程对象：企业内训师团队
课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+分解示范+现场实训等
课程大纲
上篇：培训师的声音雕琢
一、声音基础训练
1. 【呼吸训练】增气场
2. 【气息训练】三步曲
3. 【发音纠正】好声音
【工具：声音自测表】
【案例分析+头脑风暴+工具解析+现场训练】
二、声音表现技巧
1. 【说话节奏】增强说服力
2. 【注意停连】凸显专业力
3. 【重音把握】表达感染力
4. 【找准共鸣】展现通透力
【工具：发声器官图】
【工具解析+案例分析+示范演练+现场训练】
三、科学用嗓护嗓
1. 科学用嗓三禁忌
4. 嗓子放松三妙招
5. 科学护嗓三方面
【示范演练+现场训练+案例分析】
下篇：培训师的仪态锤炼
一、个人体态雕琢
1. 培训师的气质密码
2. 拉出颈窝拯救颈椎
3. 展开肩部消除压力
4. 挺立下背保护腰椎
5. 收紧腿部保护膝盖
【工具：气质提升四句决】
【案例分析+分解示范+现场训练】
二、基础仪态训练
不同场合站姿不同
培训师的坐姿类型
得体行姿礼仪规范
培训师的体面蹲姿
培训师的鞠躬礼仪
【案例分析+分解示范+现场训练+视频解析】
三、魅力态势管理
身体语言的积极与消极
目光眼神礼仪分解练习
表情管理的原创面部操
培训师的手势礼仪应对
【案例分析+互动体验+现场点评+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
饮用葡萄酒总是跟美好的事情、浪漫的情调、优雅的生活联系在一起。如今，无论是亲朋好友的聚会，还是商务合作洽谈，众多场合之上，总也少不了葡萄酒的身影。正如茶文化一样，这又何尝不是一种“酒文化”呢？当今职场人，了解掌握一些有关于葡萄酒的文化与鉴赏，能正确地选用、健康地饮用、优雅地享受葡萄酒，不仅可以在与客户交流时多几分谈资，而且也能显示出我们的综合职业素养和生活品味。
学会品酒，识酒、懂酒、鉴酒；懂得在不同的场合选择不同品牌种类，熟悉各国之间的饮酒礼仪，在人生中不是一到附加题，而是一道备选题。
【课程收益】
1、掌握葡萄酒入门知识以应对社交
2、掌握常见葡萄酒种类以应对点餐
3、掌握葡萄酒品鉴技巧以提升品味
4、掌握葡萄酒品鉴礼仪以赋能职场
【课程时间】：0.5天/3小时
【课程对象】：希望通过葡萄酒品鉴文化增加社交谈资并驱动业务绩效的组织
【授课方式】：知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟等
课程大纲
一、葡萄酒基础知识
1、葡萄酒各种分类
2、新世界与旧世界
3、葡萄酒酒标识别
二、葡萄酒品鉴技巧
1、四种价位选酒秘籍
2、三要素判定适饮期
3、五大维度品酒指南
三、葡萄酒谈资应用
1、葡萄酒酒圈黑话
2、葡萄酒误解辟谣
3、葡萄酒酒具选用
四、葡萄酒社交应用
1、葡萄酒杯具管理
2、斟酒与碰杯礼仪
3、葡萄酒配餐法则
【课程背景】
本课程基于应用礼学倡导者徐灿老师16年来丰富的职业生涯与教学经历，秉承“人文、创新、技术”的教学理念，立足组织特点及业务环境，以需求而非知识点出发，以沟通场景和亟待解决的沟通困惑为设计主线，并从情商沟通的国际视野及底层逻辑切入，旨在通过高效而艺术的沟通策略赋能职场效能提升。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。
【课程收益】
1、理解情商沟通在国内职场实践中的底层逻辑
2、掌握情商沟通基础能力中的倾听与回应策略
3、掌握体制内沟通本质及常用表达的积极回应
4、掌握辅助情商沟通的不同沟通风格识别策略
5、掌握如何通过求助获得跟多资源
6、掌握如何通过拒绝管理人际关系
7、掌握如何通过说服得到更多支持
8、掌握与领导相处的沟通之道与术
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】希望通过提升对内对外沟通协作能力来提升工作效能的团队或组织
【授课方法】案例分析+角色扮演+工具解析+视频赏析+头脑风暴等
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、情商沟通的底层逻辑
1、中西方情商认知差异
2、体制内沟通本质理解
【案列分析+角色扮演+视频解析】
二、情商沟通的基础能力
1、高效聆听提高沟通效率
2、正确回应引导对方需求
3、风格识别辅助情商沟通
4、听懂体制内沟通话外音
【工具：结构化倾听&沟通风格四象限】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、情商沟通的三个锦囊
1、学会求助获得更多资源
2、学会拒绝管理人际关系
3、学会说服提升职场效能
【工具：求助&拒绝&说服公式】
【案例分析+工具解析+角色扮演+头脑风暴+视频解析】
四、向上沟通的三驾马车
1、保持战略透明
2、激励你的领导
3、成为领导外挂
【工具：汇报工作的232模型】
【案例分析+角色扮演+工具解析】
课程背景：
领导力行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决领导力实际存在的问题的过程和方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员及整个组织的领导力发展，激发了参训人员的学习热情和提升了其领导力实践水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，效能魔方@领导力发展项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在领导力发展领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训领导干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层领导干部等精英群体量身打造，以团队建设与领导力建设为主线，融入大量企业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：领导思维、团队建设、领导力提升等三大方向，思维力、感召力、凝聚力、影响力、赋能力等五大核心主题，系统提升领导者的领导效能。主讲潘臻老师历任多家高新技术、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对领导者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员领导实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的领导效能提升方法，有效支撑自身领导工作；
● 塑造学员领导思维，清晰团队建设的行为标准，提升组织能力；
● 使学员掌握科学的领导赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队领导的引领性价值；
● 帮助学员掌握领导力提升的技巧，打通学员作为领导者的底层逻辑，推动团队绩效水平直线提升；
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
中高层领导者等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：党建中的领导力智慧
行动学习：从何入手-团队领导的基本要点
第一篇：领导者的思维与行为
第一单元：领导者的思维转变
行动学习：初创团队的凝聚力建设实操
一.经营视角下的领导者价值
行动学习：领导者的问题意识
1. 企业对领导者的真实需求
2. 领导者的商业人格与全局意识
二.领导力发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与领导者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代领导力挑战面面观
3. 新生代引发的领导力变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
三.组织管理和领导力标准变迁
1. 从堵截到疏解：领导力重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格.员工成熟度与领导手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：教练领导在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
第二单元：高绩效团队建设
一.团队建设三阶循环精进模型
二.团队建设的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
三.团队建设的内涵——凝聚力
1. 领导者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队建设的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：领导力提升
第一单元：领导力的内涵
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小李的“赋能”
二.理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三.理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导四维模型
第二单元：因材施教的领导力建设-诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的领导力提升
1. 任务领导中的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：设计你的愿景看板
二.发展阶段
1. 领导提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的五个节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：两级体验
三.有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被领导对象的特征
第三单元：如何匹配领导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体行为
2. 支持：七种具体行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二.四种方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何领导失效
第四单元：领导赋能-开展赋能对话与建立团队氛围
一.建立良性团队氛围的核心-关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的领导方式
3. 采用正确对话.倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二.维护良性团队氛围的基础-关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：一对一对话列表
三.伙伴关系型团队氛围建设
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
反思研讨：自我评估与目标设定
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在后疫情时代的行业竞争环境中，企业要想脱颖而出，必须拥有一支卓有成效的管理团队。
作为企业战略落地的推动者与执行者，管理者是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
管理者的格局、思维、素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何选拔管理者？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔成为管理者，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
效能魔方管理者培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本系列课程针对企业中高层管理干部等企业精英群体量身打造，融入大量行业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：管理界面、职责划分、管理边界、管理重点、管理艺术等五大方向，系统提升管理者的管理效能。主讲潘臻老师历任多家上市企业高管兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 让学员掌握最为核心与前沿的管理界面切分方法，厘清管理层级关系；
● 塑造学员管理思维，清晰管理者的行为标准，明确管理边界；
● 使学员掌握科学的领导赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队管理的引领性价值；
● 帮助学员掌握团队管理中感召力、凝聚力、影响力提的升技巧，打通学员作为管理者的底层管理逻辑，推动团队绩效水平直线提升；
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
中高层管理者等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
问题引导：从管理入手-团队管理的基本要点
第一篇：管理界面与管理重点
第一单元：管理者的职责划分与管理边界
一.经营视角下的管理者的层级职责划分
引导启发：管理者的问题意识
1. 高中基层的管理界面划分
2. 高层管理重方向
3. 中层管理重协调
4. 基层管理重执行
二.管理实践中的管理边界
1. 组织中的脆弱性与管理者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
三.组织管理中的管理思维变迁
1. 从堵截到疏解：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：教练领导在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
第二单元：管理者的管理重点
一.高效管理三阶循环精进模型
二.团队管理的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
三.团队管理的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
线上测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队管理的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：管理者的赋能领导艺术
第一单元：赋能领导的方式
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小李的“赋能”
二.理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：管理者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三.理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导力四维模型
第二单元：诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的领导
1. 任务领导中的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：团队愿景看板
二.领导力发展阶段
1. 领导提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的关键节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：两级体验
三.对于员工状态的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被领导对象的特征
第三单元：匹配领导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体领导行为
2. 支持：七种具体领导行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二.四种领导方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 指导过度
案例研讨：王强为什么离职
课程背景：
行动学习项目的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决组织实际存在的问题的过程和方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员及整个组织的发展，激发了参训人员的学习热情和提升了其工作绩效水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，效能魔方@领导力发展项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在领导力发展领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训领导干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层领导干部等企业精英群体量身打造，以领导力与员工赋能为主线，融入大量行业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：领导思维.领导行为.领导赋能等三大方向，思维力.感召力.凝聚力.影响力.赋能力等五大核心主题，系统提升领导者的领导效能。主讲潘臻老师历任多家高新技术.能源企业.建筑企业执行总裁.人力总监.培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对领导者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员领导实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的领导效能提升方法，有效支撑自身领导工作；
● 塑造学员领导思维，清晰领导者的行为标准，提升领导力；
● 使学员掌握科学的员工赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队领导的引领性价值；
● 帮助学员掌握向领导者感召力.凝聚力.影响力提的升技巧，打通学员作为领导者的底层管理逻辑，推动团队绩效水平直线提升；
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
中高层领导者等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：党建中的领导力智慧
行动学习：从管理入手-团队领导的基本要点
第一篇：领导者的思维与行为
第一单元：领导者的思维转变
行动学习：初创团队的凝聚力建设实操
一.经营视角下的领导者价值
行动学习：领导者的问题意识
1. 企业对领导者的真实需求
2. 领导者的商业人格与全局意识
二.领导力发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与领导者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代领导力挑战面面观
3. 新生代引发的领导力变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
三.组织管理和领导力标准变迁
1. 从堵截到疏解：领导力重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格.员工成熟度与领导手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：教练辅导在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
第二单元：领导者的行为修炼
一.领导力建设三阶循环精进模型
二.领导力的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
三.领导力的内涵——凝聚力
1. 领导者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．领导力的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：领导者的赋能辅导
第一单元：为何团队辅导
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小李的“赋能”
二.理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三.理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配辅导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：辅导四维模型
第二单元：诊断发展阶段
一.基于任务的辅导
1. 任务辅导中的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被辅导者取得目标的共识
反思研讨：设计你的愿景看板
二.发展阶段
1. 辅导提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的五个节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：两级体验
三.有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被辅导对象的特征
第三单元：匹配辅导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体行为
2. 支持：七种具体行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二.四种方式
1. 四种辅导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 辅导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何辅导失效
第四单元：开展赋能对话与建立团队氛围
一.建立良性团队氛围的核心-关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的领导方式
3. 采用正确对话.倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二.维护良性团队氛围的基础-关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：一对一对话列表
三.伙伴关系型团队氛围建设
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
反思研讨：自我评估与目标设定
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决管理与领导力实际问题的教学方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员之间的管理思维分享，激发了参训人员的学习热情和提升了其管理和领导力实践水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，效能魔方@管理能力提升项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在领导力发展领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训中高层干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层干部等精英群体量身打造，以团队管控与领导力建设为主线，融入大量企业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：管理思维、角色重塑、团队建设、领导力提升与员工辅导等五大方向，思维力、感召力、凝聚力、影响力、辅导力等五大核心主题，系统提升领导者的领导效能。主讲潘臻老师历任多家国家级高新技术、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员实战管理能力。
课程收益：
● 通过现场案例实操，让学员掌握最为核心与前沿的管理效能提升方法，有效支撑自身管理工作；
● 塑造学员管理思维，清晰团队建设的行为标准，提升组织能力；
● 使学员掌握科学的领导赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队领导的引领性价值和员工辅导能力；
● 帮助学员掌握领导力提升的技巧，打通学员作为领导者的底层逻辑，推动团队绩效水平直线提升。
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
中高层干部等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：管理和领导力建设中的核心特质
行动学习：从何入手-团队管理的基本要点
第一篇：管理角色与团队建设
第一单元：管理者的思维转变与角色重塑
行动学习：如何做到团队内部的合理安排与合理分工
一.思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
二.管理者的全局意识
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
三.管理发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与管理者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
四.组织管理和管理标准变迁
1. 从堵截到疏解：管控重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：领导力型辅导技术在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
五.管理者常见的角色困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
六.管理角色定位
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：项目例会上拍桌子的老王
第二单元：高绩效团队建设
一.团队建设三阶循环精进模型
二.团队建设的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.团队建设的内涵——凝聚力
1. 领导者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队建设的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点开发项目启动会上的突发状况
第二篇：领导力提升与员工辅导案例工作坊
第一单元：领导力与员工辅导的内涵
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 员工与上级的关系定位
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：Z世代（95-00后）小王的“赋能”
二.理论学习：如何让员工在项目中身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
三.理论学习：领导力与员工辅导的三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导力四维模型
案例研讨：二十个典型领导力案例分析
反思研讨：领导力两级体验
第二单元：因材施教的员工辅导-诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的员工辅导能力提升
1. 任务辅导中的体系性：重要性VS紧急性
2. 目标与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：设计员工的目标看板
二.发展阶段
1. 员工辅导的两个方向
2. 员工辅导的四个节点
三.员工辅导中的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个阶段
3. 动态诊断的二十四种行为表现
反思研讨：在不同阶段面前，被辅导对象的特征
第三单元：如何匹配差异化领导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体行为实例
2. 支持：七种具体行为实例
3. 指导和支持的目标
反思研讨：领导力自我评估
二.四种方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何出现领导失效
第四单元：领导赋能-开展赋能对话与建立团队氛围
一.建立良性团队氛围的核心-关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的领导方式
3. 采用正确对话.倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二.维护良性团队氛围的基础-关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：员工辅导会谈
三.伙伴关系型团队氛围建设
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
反思研讨：领导行为改善与目标设定
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决管理与领导力实际问题的教学方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员之间的管理思维分享，激发了参训人员的学习热情和提升了其管理和领导力实践水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，效能魔方@管理能力提升项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在领导赋能领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训中高层干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层干部等精英群体量身打造，以团队管控与领导力建设为主线，融入大量企业工作实践与场景演练，学习内容涵盖：管理思维、角色重塑、团队建设、领导力提升等五大方向，系统提升管理者的领导效能。主讲潘臻老师历任多家国家级高新技术、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员实战管理能力。
课程收益：
● 通过现场案例实操，让学员掌握最为核心与前沿的管理效能提升方法，有效支撑自身管理工作；
● 塑造学员管理思维，清晰团队建设的行为标准，提升组织能力；
● 使学员掌握科学的领导赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队领导的引领性价值和员工辅导能力；
● 帮助学员掌握领导力提升的技巧，打通学员作为领导者的底层逻辑，推动团队绩效水平直线提升。
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
中高层干部等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：管理能力建设中的核心特质
行动学习：从何入手-团队管理的基本要点
第一篇：管理角色与团队建设
第一单元：管理者的思维转变与角色重塑
行动学习：如何做到团队内部的合理安排与合理分工
一.思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
二.管理者的全局意识
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
三.管理发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与管理者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
四.组织管理和管理标准变迁
1. 从堵截到疏解：管控重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：领导力型辅导技术在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
五.管理者常见的角色困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
六.管理角色定位
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：项目例会上拍桌子的老王
第二单元：高绩效团队建设
一.团队建设三阶循环精进模型
二.团队建设的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.团队建设的内涵——凝聚力
1. 领导者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队建设的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点开发项目启动会上的突发状况
第二篇：领导力提升案例工作坊
第一单元：领导力的内涵
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 员工与上级的关系定位
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小王的“赋能”为何失效
二.理论学习：如何让员工在项目中身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
三.理论学习：领导力的三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导力四维模型
案例研讨：二十个典型领导力案例分析
反思研讨：领导力两级体验
第二单元：因材施教的领导方式-诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的领导能力提升
1. 领导力中的体系性：重要性VS紧急性
2. 目标与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：设计员工的目标看板
二.发展阶段
1. 员工辅导的两个方向
2. 员工辅导的四个节点
三.领导力中的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个阶段
3. 动态诊断的二十四种行为表现
反思研讨：在不同阶段面前，被领导对象的特征
第三单元：如何匹配差异化领导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体行为实例
2. 支持：七种具体行为实例
3. 指导和支持的目标
反思研讨：领导力自我评估
二.四种方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何出现领导失效
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
在多元异变、日趋复杂的商业环境中，管理者面临着大量前所未有的问题与挑战，如何在处理应对各类纷繁复杂的问题时，快速寻找到系统性的长效解决方法，保持一个清晰的问题分析思路，达成科学的问题解决成果，成为企业组织能否突破发展瓶颈的关键所在。
本课程采用群策群力，行动学习的教学设计理念，侧重于激发学员在现有专业知识的基础上，优化重组，自主创新。以问题解决为导向、帮助学员在分析问题和科学决策的过程中建构系统思维，全面提升问题分析与解决能力。本课程将组织需求、岗位需求、个人需求三者有机关联，结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时达成行动学习效果目标。
本课程以行动学习工作坊的形式为基点，可用于创新思维、高效团队建设、领导力与执行力提升、现场管理改善、绩效提升、通用问题诊断等多个方面的根因分析与决策方案制定。
课程收益：
● 基于行动学习，帮助学员掌握系统思考方式和复杂问题分析与解决方法；
● 激发学员的问题发现意识，基于系统思维的高度，从根本上提高问题解决的质量。
课程时间：1-2天，6小时/天。
课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干。
课程特色：结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时呈现行动学习效果。
课程模型：
课程大纲
前题：问题意识与系统思考——推动一切工作的基础
一、直面问题
1、VUCA时代的问题为何越来越多？
2、蝴蝶效用的另类启示
3、问题意识的原点：从观察到洞察
4、解决问题的逻辑：从治标到治本
案例讲解：工作管理中的里程碑解决方案
二、系统思考中的问题意识
1、脑科学对于系统思考的借鉴：问题结构与思考逻辑
2、问题意识的四种含义
3、解决问题的四种思维
4、救火类问题与发现类问题
案例讲解：会议上的突发状况
小组讨论&视频播放：小李的困惑
三、提出好的问题
1、打蛇打七寸：寻找靶点问题
2、关键问题的三重维度
3、定义问题式课题：问题描述的两个关键点
4、常见的几类无效问题
实操工具：年轮模型 兰德法
四、行动学习
1、思考流程图
2、智慧激荡：寻找阻碍绩效提升的关键问题
3、组织内问题核验与纠偏
4、设定课程目标：聚焦共性问题 创新思考方式 踏上解决之路
点题：状况分析——描述问题所处的场景
一、问题状况分析方法
1、如何客观性描述问题状况：拆解关键事项三大法则
2、延续性分析：确定下一步分析思路
3、情景呈现：实际案例中如何拆解关键事项
实操工具：流程要素法、阶段区隔法、价值锚点法
二、关键事项的垂直分析
1、垂直分析中的权重设计
2、关键事项的三种评级维度
3、四维图表法
4、关键次序与聚焦要因
案例讲解：某企业质量问题案例
三、群策群力：状况分析成果展示
破题：问题为什么会发生——解析问题发生的原因
一、问题原因的分析方法
1、影响性原因分析
2、关注性原因分析
3、探寻式原因分析
4、全局性原因分析
实操工具：E-5W法 孔方法
二、问题原因分析实操演练
1、群策群力：探索发现问题可能的原因
2、团队共识：辨识关键诱因
3、问题原因的对比
4、排他法技术：交叉论证
案例讲解：某厂商的事故原因分析
三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果
解题：问题怎么解决——制定当下的最优决策
一、决策制定流程方法
1、基于事实设定决策目标
2、决策前的思路收集
3、必备性措施的思路提出与归纳整合
4、期望性措施的思路提出与归纳整合
5、决策对比中的六种权重设计
6、决策权重中的量化指标计算
7、解决措施的最终决策
实操工具：达利欧决策板
二、决策措施制定与决策练习
1、决策目标设定：MUST & WANT
2、发散性创新思考：提出问题决策思路
实操工具：决策创意圈2.0
3、收敛性思考：从思路到方案
4、方案价值评估：问题决策措施收益矩阵分析
5、整合性问题决策措施实施排序
三、按照决策创新流程，形成决策措施成果
正题：问题解决前的执行分析与预案设计
一、执行分析方法
1、执行行为分析三板斧
2、执行人员分析与责任划分
实操工具：人员四分法
3、内部沟通与资源配置
4、执行预案分析
实操工具：执行预案分析表
5、目视管理、进度管控与机制建设
二、问题分析与解决实操练习（辅导产出环节）
1、制定全流程问题分析与解决方案
2、方案呈现与交叉论证
课程背景：
曾经困扰家长们的后 95/00后新生代教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在他们身上，似乎己不再适用。
“95 /00后新生代”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。
这样的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时又须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对新生代员工的挑战？企业如何管理？……这些问题我们无法回避，而做好新生代员工管理是一种细致而艰苦的系统工程：要“更多地发挥你的非职务影响力，而不是权力”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程根据潘臻老师多年来对新生代员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享新生代员工引导的奥秘!
课程收益：
l 更为客观地评价，分析和面对 95/00 新生代员工；
l 掌握 95/00 新生代的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导95/00新生代员工；
l 利用非职务影响力，有效管理员工，提高管理层的个人威信，从而提高整个团队的士气状态，改善员工绩效，提升员工能力，创造组织价值；
l 学会如何与 95/00 新生代员工的沟通对话，建立信任关系，提升团队内部的凝聚力
课程时间：1天（6小时/天），每天2次课程休息
授课对象：新生代团队管理者等
授课方式：行动学习为主线、问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
引导教学：“新生代员工”驾到的四难现象
1.人难招：招一个人比杀一个人还难
2.人难管：新生代员工说不得管不得
3.人难教：已教了很多次还是学不会
4.人难留：换一份工作比买菜还容易
第一章 自知力：系统思考与新生代管理赋能——管理者的视野提升
一、后疫情时代经营视角下管理者的系统思考
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局视野与经营意识
二、VUCA时代中新生代管理思维发展趋势
1. 别具一格的“二次元文化”
2. 新生代员工辞职信的反思
3. 新生代管理带来的挑战
4. 刚性管理 VS 柔性管理
5. 管理者的洞察力
6. 不同代际人们的不同特点分析
7. 互联网思维下的00后思维解读
三、组织行为、差异化管控与团队文化建设
1. 高效组织行为双轮驱动
2. 组织行为的个体差异
3. 员工意愿与能力对组织行为的影响
4. 基于员工特性的团队氛围带动
工具演练：差异化管控
5. 团队文化建设
第二单元 凝聚力：新生代员工管理与团队建设——管理者的关键能力
一、95/00 新生代员工最不喜欢的上司类型
二、如何成为被 95/00 新生代员工认同的上司
1. 95/00 新生代员工的管理误区
2. 95/00 新生代员工心目中理想上司的要素
3. 塑造你对员工的影响力
三、管理者要做好六个转变
第 1 个转变：牧羊犬向领头羊转变
第 2 个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变
第 3 个转变：由管理者到辅导者的转变
第 4 个转变：由上级到伙伴的转变
第 5 个转变：由裁判到战友的转变
第 6 个转变：由无边界感到有边界感的转变
四、新生代员工绩效改善模型
1、强化认同
1) 内心认同，形成正确价值观
2) 接受“不一样”
3) 控制情绪，建立连接
2、淡化权威，深入
1) 放下固有方法，传授有效经验
2) 放下思维定势，建立系统性思考
3) 放下面子意识，重新认知关系
3、强化行为
1) 帮助新生代建立正确的工作行为标准
2) 帮助新生代明确目标感
3） 建立良好的领导赋能关系
工具演练：四种差异化新生代管理方式、十四种新生代管理行为、二十个典型新生代管理案例
【课程背景】
为什么横向管理很重要?
横向管理的目的是为了获得他人的共识与承诺。而在这个过程中，横向管理的来源有哪些？你可以切实发展横向管理的领域在哪里？——这需要对横向管理的发展根源有清晰和明确的认知。在施展影响过程中，有哪些具体策略？如何展示包装自己的观点让对方更容易接受？——这需要具体方法与技巧来增效。放眼长期，失败的伙伴关系在今日职场比比皆是，不断改变的界限及责任归属使建立及维系伙伴关系更加困难，然而这对达成组织目标却是更加重要。以下挑战您否是遇到：
• 自己的观点对方不接纳？
• 有成熟的想法，对方不认同？
• 别人答应了，但没有实际行动？
• 建议对方不太感兴趣，响应积极不高？
• 觉得跨团队合作在组织中非常困难，或壁垒分明?
• 在建立伙伴关系中，自己该扮演何种角色?
• 会不会担心踩到彼此的地盘?
本课程向领导者展示如何知彼解己的交流自己的想法，从而赢得其他人的承诺，甚至是最持怀疑态度的人。参与者学习相关策略来有效吸引他人注意、改变他人观点，最终赢得他人认司而愿意采取行动。在长期关系上，聚焦于关键检核点，利用沟通协同工具，跟进、衡量、强化伙伴关系。
【课程收益】
了解横向管理的来源与发展领域
掌握施展横向管理的关键策略
掌握知彼解己沟通的策略技巧
会用相关工具评估、跟进和强化伙伴关系
【课程特色】
● 清晰富有逻辑的课程路线图，让学员学习步步为营，富有节奏
● 拒绝理论灌输，以学员的实际工作情境开展引导式学习，让学员知行结合
● 大量的演练、反馈，配合丰富实用的教材和工具，确保学以致用
【课程对象】
部门总监、高级经理、项目经理、团队经理等带人的管理者
【课程时间】0.5天（3小时/天）
【课程大纲】
模块1：横向管理是怎么来的？我的横向管理现状如何？
1、 横向管理来源
● 权力和非权力
● 每个人都生活在感觉之中：感性>理智
● 归因理论：错的都是对方，对的总是自己
● 趋利避害：没有对错，只有利弊
● 聚焦横向管理的来源与组成
● 纵向管理与横向管理的异同
2、横向领导中的三个窘迫模式
● 逃跑模式——我没办法
● 对抗模式——听我的
● 破坏性冲突模式——我削你
3、我的横向管理评估
● 利用工具对过往的横向管理效能评估
● 盘点影响对象
● 聚焦个人横向管理发展领域
教学法：自测反思
工具：《管理全景图》；《横向管理评估自我评估》
模块2：如何施展横向管理？
1、破解组织架构中形成的决策惯性机制：
● 有限理性模型：没有完美决策
● 钟摆效应：执行传达过程中的变形
● 影响力偏好效应：认同与好感来源于以“自我“为中心
案例讨论：如果是我，我会怎么做？
2、避免破坏性冲突的四条极简模式
● 倾听而非说服——听的力量
● 聚焦共赢而非立场——突破利益
● 关注成功因素，而非成败结果——复制成功
● 放弃指责，相互担责——担责的互惠原理
3、横向管理运用的四个视角
● 我：真正目的，有效信息，对结果真正影响
● 他们：角色颠倒模拟法
● 看台之上(上帝视角）：抽离出来，俯视事件
● 领导者视角：成就驱动（借事成人，借人成事）
4、横向管理塑造4步策略
● 第一步：目标清晰，定位明确——长期，中期，短期，互为支撑
● 第二步：系统思考，快速解决——技能，沟通，概念，向领导者那样去思考，
● 第三步：持续关注，恰当鼓励——支持中的情感账户
● 第四步：注重沟通，及时反馈——那双望见美好的眼睛
课程背景：
曾经困扰家长们的后 95/00后新生代教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在他们身上，似乎己不再适用。
“95 /00后新生代”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。
这样的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时又须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对新生代员工的挑战？企业如何管理？……这些问题我们无法回避，而做好新生代员工管理是一种细致而艰苦的系统工程：要“更多地发挥你的非职务影响力，而不是权力”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程根据潘臻老师多年来对新生代员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享新生代员工引导的奥秘!
课程收益：
l 更为客观地评价，分析和面对 95/00 新生代员工；
l 掌握 95/00 新生代的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导95/00新生代员工；
l 利用非职务影响力，有效管理员工，提高管理层的个人威信，从而提高整个团队的士气状态，改善员工绩效，提升员工能力，创造组织价值；
l 学会如何与 95/00 新生代员工的沟通对话，建立信任关系，提升团队内部的凝聚力
课程时间：1-2天（6小时/天），每天2次课程休息
授课对象：新生代团队管理者等
授课方式：行动学习为主线、问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
引导教学：“新生代员工”驾到的四难现象
1.人难招：招一个人比杀一个人还难
2.人难管：新生代员工说不得管不得
3.人难教：已教了很多次还是学不会
4.人难留：换一份工作比买菜还容易
第一章 自知力：系统思考与新生代管理赋能——管理者的视野提升
一、后疫情时代经营视角下管理者的系统思考
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局视野与经营意识
二、VUCA时代中新生代管理思维发展趋势
1. 别具一格的“二次元文化”
2. 新生代员工辞职信的反思
3. 新生代管理带来的挑战
4. 刚性管理 VS 柔性管理
5. 管理者的洞察力
6. 不同代际人们的不同特点分析
7. 互联网思维下的00后思维解读
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
三、新生代管理赋能
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
案例研讨：周例会上小李的刁难
第二单元 凝聚力：角色重塑与团队建设——管理者的关键能力
一、95/00 新生代员工最不喜欢的上司类型
二、如何成为被 95/00 新生代员工认同的上司
1. 95/00 新生代员工的管理误区
2. 95/00 新生代员工心目中理想上司的要素
3. 塑造你对员工的影响力
三、管理者要做好六个转变
第 1 个转变：牧羊犬向领头羊转变
第 2 个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变
第 3 个转变：由管理者到辅导者的转变
第 4 个转变：由上级到伙伴的转变
第 5 个转变：由裁判到战友的转变
第 6 个转变：由无边界感到有边界感的转变
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理是科学还是艺术？
案例分享：管理实践的特殊性
五、新生代员工绩效改善模型
1、强化认同
1) 内心认同，形成正确价值观
2) 接受“不一样”
3) 控制情绪，建立连接
2、淡化权威，深入
1) 放下固有方法，传授有效经验
2) 放下思维定势，建立系统性思考
3) 放下面子意识，重新认知关系
3、强化行为
1) 帮助新生代建立正确的工作行为标准
2) 帮助新生代明确目标感
3） 建立良好的领导赋能关系
工具演练：四种差异化领导方式、十四种领导行为、二十个典型领导案例
六、组织行为、差异化管控与团队文化建设
1. 高效组织行为双轮驱动
2. 组织行为的个体差异
3. 员工意愿与能力对组织行为的影响
4. 基于员工特性的团队氛围带动
工具演练：差异化管控
5. 团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
第三单元 执行力：计划决策与高效执行-管理新生代员工的核心流程
一、运用科学的头脑
—— 新生代员工背景下的计划决策：民主商议还是乾纲独断？
1. 管理者计划决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2. 发挥新生代员工的动力：如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终计划决策的权重参考：民主集中
互动研讨：计划决策中的感性与理性
二、迈开矫健的步伐
—— 让新生代员工正确做事的系统
1. 简洁的工作流程--不让员工迷失在流程之中
2. 可操作的任务标准--保证员工“一次性”地把事做对
3. 任务进度受阻时的原因分析与预案启动
三、任务进度追踪与复盘提升：从PDCA到PDSA
1. 过程精进VS结果导向
2. 执行后如何带领新生代员工科学复盘
实操工具：团队复盘法
课程背景：
行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决管理与领导力实际问题的教学方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员之间的管理思维分享，激发了参训人员的学习热情和提升了其管理和领导力实践水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，组织效能提升与管理创新@管理能力提升项目根据中国企业特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在组织发展领域的经典理论模型，撷取最新的实战管理案例，对标实战，强化落地效果，得到参训中高层干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层干部等精英群体量身打造，以组织效能提升与管理创新为主线，融入大量企业管理工作实践与场景演练，系统提升管理者的组织管理效能。主讲潘臻老师历任多家国家级高新技术、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员实战管理能力。
课程收益：
● 通过现场案例实操，让学员掌握最为核心与前瞻的组织效能提升方法，有效支撑自身管理工作；
● 塑造学员管理思维，清晰团队建设的行为标准，提升组织能力；
● 使学员系统掌握管理创新工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队管理的引领性价值和员工辅导能力；
● 帮助学员掌握管理创新的技巧，打通学员作为管理者的底层逻辑，推动团队绩效水平直线提升。
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
中高层干部等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：管理者组织能力建设中的核心特质
行动学习：从何入手-组织管理的基本要点
第一篇：组织效能提升
第一单元：组织认知与管理思维重塑
行动学习：如何做到团队内部的合理安排与合理分工
一.思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
二.管理者的组织意识
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
三.组织发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与管理者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
四.组织发展和管理标准变迁
1. 从堵截到疏解：管控重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导技术在组织中的应用
案例分析：例会上拍桌子的老员工
五.管理者常见的组织角色困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
六.管理者的组织角色定位
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：项目例会上拍桌子的老王
第二单元：组织效能提升
一.组织效能提升三阶循环精进模型
二.组织效能提升的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.人本主义VS 事本主义
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.组织效能提升的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．组织效能提升的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：管理创新案例工作坊
第一单元：管理创新的内涵
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 员工与上级的关系定位
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小王的“赋能”为何失效
二.理论学习：如何让员工在工作中身心参与
反思研讨：管理者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
三.理论学习：管理创新的三大技能
1. 分析员工的任务成熟度
2. 匹配对应的管理风格
3. 开展管理赋能对话
工具模型：管理创新四维模型
案例研讨：二十个典型管理案例分析
反思研讨：授权失效VS指导不足
第二单元：因材施教的管理创新方式-诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的管理方式创新
1. 管理中的体系性：重要性VS紧急性
2. 目标与动力
3. 与被管理者取得目标的共识
反思研讨：设计员工的目标看板
二.发展阶段
1. 员工管理的两个方向
2. 员工管理的四个节点
三.因材施教-管理中的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个阶段
3. 动态诊断的二十四种行为表现
反思研讨：在不同阶段面前，被管理对象的特征
第三单元：如何匹配差异化管理方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体管理行为实例
2. 支持：七种具体管理行为实例
3. 指导和支持的目标
反思研讨：权力偏好的自我评估
二.四种方式
1. 四种管理方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 管理不足
3. 督导过度
案例研讨：为何出现管理失效
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是参训学员共同解决管理与领导力实际问题的教学方法，与此同时，不仅关注管理问题的现场解决，更重要的是关注小组成员之间的管理思维分享，激发了参训人员的学习热情并提升其管理和领导力实践水平。
后疫情时代，面对行业人才的激烈竞争，团队管控与领导赋能@管理能力提升项目根据中国企事业单位特质及多年来的务实操作，结合国内著名院校在管理赋能领域的经典理论模型，撷取最新案例，对标实战，强化落地效果，得到参训中高层干部的高度认同。
本系列课程针对企业中高层干部等精英群体量身打造，以团队管控与领导力建设为主线，重点提升管理者带队伍能力，学习内容涵盖：管理思维、带队能力、领导力提升等三大方向，系统提升管理者的带队效能。主讲潘臻老师历任多家国家级高新技术、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员实战管理能力。
课程收益：
● 通过现场案例实操，让学员掌握最为核心与前沿的管理效能提升方法，有效支撑自身带队伍的工作能力；
● 塑造学员管理思维，清晰带队伍的行为标准，提升组织能力；
● 使学员掌握科学的领导赋能工具方法，从而更好的加强与员工间的信任关系，凸显其团队管理的引领性价值和员工辅导能力；
● 帮助学员掌握领导力提升的技巧，打通学员作为管理者的底层逻辑，推动团队工作水平直线提升。
课程时间：
1天，6小时/天
课程对象：
中高层干部等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：团队建设中的核心特质
行动学习：从何入手-带队伍的基本要点
第一篇：管理思维与带队能力建设
第一单元：管理者的思维转变
行动学习：如何做到团队内部的合理安排与合理分工
一.思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
二.管理者的全局意识
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
三.管理发展新趋势
1. 组织中的脆弱性与管理者的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
案例分析：为什么升官发财的激励对小李失效了？
四.组织管理和管理标准变迁
1. 从堵截到疏解：管控重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：组织扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：行为风格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导技术在组织中的应用
第二单元：带队能力建设
一.带队能力三阶循环精进模型
二.带队能力的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.带队能力的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：九种团队角色测评
四．带队能力的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点工作启动会上的突发状况
第二篇：领导力提升案例工作坊
第一单元：领导力的内涵
一.理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 员工与上级的关系定位
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小王的“赋能”为何失效
二.理论学习：如何让员工在项目中身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
三.理论学习：领导力的三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导力四维模型
案例研讨：二十个典型领导力案例分析
反思研讨：领导力两级体验
第二单元：因材施教的领导方式-诊断员工的任务发展阶段
一.基于任务的领导能力提升
1. 领导力中的体系性：重要性VS紧急性
2. 目标与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：设计员工的目标看板
二.发展阶段
1. 员工辅导的两个方向
2. 员工辅导的四个节点
三.领导力中的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个阶段
3. 动态诊断的二十四种行为表现
反思研讨：在不同阶段面前，被领导对象的特征
第三单元：如何匹配差异化领导方式
一.两大类别
1. 指导：七种具体行为实例
2. 支持：七种具体行为实例
3. 指导和支持的目标
反思研讨：领导力自我评估
二.四种方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三.有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何出现领导失效
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
企业痛点
1.企业不同发展阶段，没有相应的管理模式
2.战略目标确定之后，管理者无法统一战线
3.做企业要务实，如何向管理要结果，向管理要业绩。
适用对象、时间
老板、各级中高层管理者，2-3天（6小时/天）
课程亮点
1.用科学经营的方法助力企业了解经营及目标现状的差距点
2.熟练掌握管理全景图、平衡计分卡在管理实践中的应用
3.用管理三板斧助力企业如何拿结果、建团队、招人和解雇人
课程大纲
一、概论：何为管理
1.管理是什么？为什么需要管理？
1) 何为管理：三层境界、管理框架、管事理人、成就他人。
2)为什么需要管理：做好业务、带好团队、传好文化
2.管理三板斧
1)管理三板斧框架
2)管理三板斧基本功
二、管理三板斧之一：拿结果Get results
1.定目标
1)定目标：理解上级的业务目标；分析团队现状；识别工作重点
2)通目标：向上对焦；左右互晒；向下激发共创，形成团队目标
3)谈目标：确定每个人的目标和KPI；及时调整与沟通
4)落地工具：平衡计分卡（财务、客户、内部运营流程、学习成长）
练习1：请按照平衡计分卡填写您团队目标
练习2：请将您的团队目标分解拆解到团队成员的年度、月度、周和日工作清单
2.追过程
1)组织架构搭建：组织架构类型、组织架构趋势
2)岗位职级发展体系：岗位职级地图、PTA岗位说明书
3)岗位工作关键管理指标：平衡计分卡
4)追过程工具：持续追踪辅导、PDCA循环表、OJT辅导方针等
3.拿结果
1)绩效打分：主观性、客观性、管理判断、触发对话。
2)绩效考核：业绩考核、价值观考核；普通员工考核、管理者考核
3)绩效沟通：五步沟通法；六字口诀：夸听问讲获跟。
4)绩效考核工具：KPI、OKR等
对抗练习：如何同下属做绩效面谈
4.做奖励
1)激励机制结构图：现金激励、非现金激励
2)基础激励模型BCDE：福利、薪酬、学习与发展、环境
3)薪酬构成：基本工资、绩效工资、奖金、福利
4)薪酬模式：年薪制、提成工资制、结构工资制、计件制/计时制、固定月薪制； 具体案例示范。
三、管理三板斧之二：团队建设Team building
1.为什么需要团队
1)使命、愿景、战略目标
2)组织能力需求
3)组织能力诊断
4)排兵布阵、输出能力
2.如何提高团队战斗力
1)一张图：方向感；共同目标
2)一颗心：凝聚力；建立信任
3)一场仗：分工协作；协同共赢
3.建团队公式
1)勤沟通：信任氛围
2)建公约：要与不要
3)知人善用：排兵布阵
4)利他：Leader的发心是“成就他人”，避免自我中心反省：细化您自己团队建设的公式表，找出自己的差距
四、管理三板斧之三：招人和解雇人Hire & Fire
思考：您是如何同公司人力资源部协同开展工作的？
1.招聘的核心理念
1)招聘是Leader的责任
2)寻找比自己更优秀的人（超越伯乐）
3)通过招聘，为今天，也为明天（经验潜力）
4)接受和自己不一样的人，打造多样性的团队（大同大异）
5)Hire：请合适的人进来
6)需求：业务策略--团队结构--人才盘点--人才策略
7)搜寻：心要狠；手要准；脚要勤；脸要厚；心中有图
8)鉴别：冰山模型；STAR法；
9)决定：YES决定法；NO决定法
模拟：如何开展结构化面试？
2.Fire：解聘沟通要有情理法
1)做决定要法、理、情
2)做沟通要情、理、法
模拟：如何对工作表现差的员工做谈话？
五、因人因事因场景而异：情景管理
1.情景管理-实战
1)高意愿高能力：照顾好你的明星
2)低意愿高能力：激励好你的老人
3)高意愿低能力：训练好你的新人
4)低意愿低能力：让不合适的人离开
练习：解读您的目标，分析您的团队，匹配您的管理风格
课程介绍
如何与上司与客户沟通协作，提升绩效？
无论是职场新人，还是已处于领导岗位的资深人士，都会有上级或客户，都需要向上沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于向上沟通合作，得到上级的理解、信任、引荐和提拔，在关键时候客户给予支持合作。想要工作顺利进展，向上沟通协作共赢非常重要。
但是，职场中很多人或与上级关系平平，不温不热；
或害怕客户，不敢表达自己的想法，甘愿逆来顺受；
有的甚至与上级或客户公开对抗反叛，达到剑拔弩张的程度。
这种现象不仅让上下级或客户关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何向上沟通协作，实现共赢，是每位优秀职场人必学的技能。
本课程从了解上级、客户和自己开始导入，潘臻老师结合大量实际案例与具体可实操的技巧，通过实战演练的方式，引导学员学会如何向上有效沟通，强化向上的合作关系，同时针对不同的上级或客户，应采取哪种对策，正确向上沟通协作，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。
培训对象及时间
核心骨干员工等。2-3天
课程收益
1、提升员工的上下级关系处理能力，正确与上级沟通；
2、调节团队上下级关系，打造和谐的团队气氛，提升绩效；
3、建立与客户合作共赢的思维模式；
4、从多个维度评估，详细了解上级、客户和自己，为合作建立基础；
5、掌握有效的倾听和提问技巧，正确与客户或上级沟通；
6、学会汇报问题5步骤，得到上级的支持与信任；
7、提高自我修炼，化被动为主动，向上实现共赢。
课程特色
1、案例教学：课堂提供大量实际案例，让学员在丰富生动的案例中，把别人的经验内化为自己的能力；
2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；
3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。
课程大纲
第一讲：了解上级、客户与自己——双赢思维
一、向上沟通时的组织站位
二、上、下级之间的角色异同
三、客户管理中的关系定位
案例分享：客户为什么生气了
四、向上沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
案例分享：两个商家
五、站在全局看上级
六、客户视角谋双赢
第二讲： 向上沟通中的现况分析——知彼解己
一、VUCA时代中向上沟通的现况分析
1、向上沟通的情景分析
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2、向上沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、向上沟通的双重性质
1、另类视角：从无效沟通分析向上沟通的真实意义所在
2、沟通双重性质代表的不同价值
第三讲：归纳汇报能力提升——聚焦目标，优化沟通
案例分享：传达开会通知
一、达成目标最重要
1、与上级讨论公司战略/与客户了解关键需求
2、定期与上级讨论挑战与机遇
3、向上商定目标
案例分享：通过调整目标改善与上级的关系
工具演练：金字塔原理与MECE原则
二、摆正自己对上沟通的态度
1、敌对、抵制——开放、尊重
2、屈从、依赖——独立、合作
互动研讨：多上级（矩阵式）管理中的对上沟通技巧
三、汇报问题的五步骤
1、描述遇到的问题
2、提供解决方案
3、阐明方案的影响
4、比较每个方案的好处
5、承担最终的责任
工具演练：汇报前准备提出问题五步骤
四、争取客户或领导支持的五种话术
第四讲：向上有效沟通——注重倾听，强化反馈
一、如何倾听与提问
1、倾听的四大要点
2、提问的四种艺术
二、反馈习惯训练表
三、向上级提供反馈的三个关键技巧
四、与上级协商的五个技巧
1、说明所负责项目的重要程度
2、明确项目时间要求以及能完成项目的上限
3、请上级确定所有项目的截止日期
4、事先准备好备选方案
5、达成一致意见，以书面形式跟进
第五讲：向上沟通的千人前面——给予尊重，做好支持
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1、协作行为分析维度
2、不同基础行为风格特质
3、对客与对上协作的互补技巧
行为风格测试：行为风格测试量表
三、行为风格实战协作应用
1、在协作中如何激发不同行为风格的客户
2、各种行为风格领导在协作中的期望与挑战
四、六种典型上级与客户的应对策略
1、甩手掌柜型
对策：感谢信任，表明希望得到指导；规划定期会议，邀请其参加
2、内心不安型
对策：建立信任，察言观色进行反馈
3、自我中心型
对策：积极主动为上级提供支持；定期提醒上级需要解决的问题，提供建议方案
4、事无巨细型
对策：随时汇报最新动态；表现自己的可靠性
5、回避冲突型
对策：缓和冲突；提出假设性问题，让上级面对冲突
6、厚此薄彼型
对策：了解喜好，展现友好；定期与上级会面
第六讲：主动积极的沟通心态——反求诸己，重在利他
一、沟通心态
1、沟通心态：主动出击，阳光沟通
2、沟通中的先发影响力建设
二、向内自省
1、问题层级下移法
2、积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：积极心智交叉模型
案例解读：我该怎么办？
第七讲：表达技巧演练——形成语言魔力
一、玩转表达——语言魔力形成的关键心法
二、打开激情开关的“2”招
三、传递价值影响的“2”式
四、趁热打铁：快速形成对方良性记忆的秘诀
1、王阳明与知行合一的启示
2、表达中如何让人感觉如沐春风，念念不忘
案例解读：听了很多好道理，却还过不好一生
现场演练：60分钟“2+2”搞定语言魔力
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在产品同质化、利润微薄化的行业环境中，企业要脱颖而出，必须有一支卓有成效的核心团队。
作为企业战略的执行者，基层干部是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
基层干部的格局、思维、素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何进行人才梯队建设？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
JMT（JuniorManagementTraining）基层干部管理培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对企业基层干部及基层管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用管理自我与管理他人的工具、方法基础上，以管理特性出发，融入大量管理工作实践与场景演练，授课版权讲师潘臻先生历任高端装备制造业、能源、建筑行业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，善于将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升基层干部学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力其管理蜕变。
课程收益：
● 塑造学员全局意识与管理意识，清晰明确管理者角色行为，做职业化干部；
● 帮助学员提升管理思维与带队能力；
● 提高学员的执行带动能力，以双赢思维为基础，打造团队凝聚力；
● 以流程再造为出发点，提高管理者的执行能力。
课程时间：2天（6小时/天，每天授课2-3单元）
授课对象：基层管理者、储备管理者等
授课方式：理论讲授、案例分析、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
行动学习：从管理入手-团队建设的基本要点
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.JMT基层管理者的系统化学习项目
三.追求卓越-管理者的改善意识
第一单元 管理者的职位角色与管理思维转换
一.经营视角下的管理者思维转换
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局思维与带动能力
二.管人和理事的底层思维逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
三.VUCA时代中环境的变化与管理意识
1. VUCA时代中的碎片化与管理中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——精细化管理的要求
3. 新生代管理挑战面面观
案例剖析：对小李的激励为何失效
四.组织的形成和管理的标准
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格.员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
五.管理者常见的职位角色困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
六.管理者职位角色的真正精髓
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
案例剖析：如此请假是否批准
互动研讨：管理是科学还是艺术？
第二单元：管理者的团队角色
一.管理者团队角色三阶循环精进模型
二.管理者团队角色的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.管理者团队角色的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：九种团队角色测评
四.管理者团队角色的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第三单元 管理者的个人执行力建设-时间管理与工作效能提升
一.从时间管理到自我管理
1.时间管理与工作安排
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2.四代线性时间管理探索与演进
1) 第一代线性时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代线性时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代线性时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代线性时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
实操工具：琐事任务工作栏、番茄工作法、柳比工作法、FAST
二.自我管理：愿景规划
1.管理者的目标系统建设
2.以终为始的思维方式
案例剖析：成功管理者的愿景思维
三.高效工作的基础：精力管理综述
1.提升单位时间效率的关键流程
2.建立多维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
四.高效工作的方法：精力管理
1.时间的节奏
2.身体的规律
3.习惯的养成
第四单元 管理者的团队执行力建设-团队执行流程再造
一.执行前：科学决策与群策群力
1. 如何促动全员参与决策过程
2. 问题解决思路与方案的形成
3. 决策的流程
实操工具：执行前状况分析表单
二.执行中：速度第一，完美第二
1. 计划执行中的权威性
2. 执行中的带动能力与管理氛围建设
3. 建设团队执行自驱力的核心法宝
案例分享：拍桌子的老员工
三.执行后：检核复盘
1. 过程精进VS结果导向
2. 执行后出现问题的快速检核
3. 从PDCA到PDSA-科学复盘
工具演练：E-5W分析法
工具演练：复盘工作法
第五单元 管理者的关系执行力建设——人际沟通与协作共赢
一.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二.上下级之间的角色异同
三.向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
四.向下沟通内功修炼
1.建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2.管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
课程背景：
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：职业化是精英生存与成长的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业素养与职业化能力的竞争。
本课程从责任意识与职业能力角度入手，在工作管理与职业化的工具、方法、行为测评的基础上，依托职场特性，从阳光心态、责任意识、时间管理、高效工作、压力与情绪管理、高效沟通、向上管理、横向协作等视角出发，融入大量职场工作实践与场景演练，授课讲师潘臻老师历任多家能源、建筑、金融、制造等行业上市公司执行总裁、CHO、培训总监、人力总监兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员实战能力。
将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升员工学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力员工职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确职业化行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力；
● 加深学员的时间管理意识，培养高效执行行为，逐步提高学员职业素养；
● 提升学员的沟通意识与协作能力，提高职场团队意识和大局观念；
● 帮助学员提升情压管理能力，了解自己性格中的优势与挑战；
● 助力学员提升职业化问题分析与解决能力。
课程时间：6小时
授课对象：全体员工
授课方式：讲授与演练结合、案例分析、情境模拟辅助的多维度一体化学习方式
第一单元 职业素养能力提升：积极心态与高效工作
一、建立主动积极的心态：效率提升从“心”开始
1. 操之在我，还是受制于人
2. 积极的心态——如何扩大职场影响力
3. 成为积极主动的职场人：要想变，我先变
4. 利用天赋，卓越成长
5. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
案例分享：从推动到带动
工具演练：两型圈 问题层级下移法
二、阳光正向 进取担责：赋能角色 追求卓越
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 结果导向：心中有结果，执行有效果
3. 进取有为：告别依赖型工作方式，角色赋能创造价值
4. 执行思维：我是一切的根源
三、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
四、时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
五、高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
六、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
第二单元 高品质沟通及情压管理
一、沟通的起点：来自“互联网+”时代的新变化
1. 碎片化信息带来的沟通改变
2. 线上线下的混合式沟通
3. 正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
互动研讨：沟通行为是感性的，还是理性的？
二、沟通经典理论的实践应用
三、提问与汇报的艺术
1. 如何有效提问
2. 正面反馈与建设性反馈
3. 如何进行汇报
情景演练：模拟一次有效的职场沟通
四、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的理解领导的期望与认知
五、案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
六、情绪与压力管理
—— 能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大
1. 压力源分析与工作压力管理
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因
4. 破解情绪密码及演练实操
工具测评：自我压力源测试、情绪关注点测试
第三单元 基于行为风格测试理论的高效团队协作
引导教学：基于信任关系的团队协作
一、共赢时代——建立良好的团队协作关系
1. 感受集体的力量——统合综效
1) 四种人际关系场景
2) 资源稀缺与资源共享对个人与团队关系的影响
2. 职场信任关系的启迪
3. 共赢时代员工成长的原则与要求
1) 个人价值实现多元化
2) 企业与个人的共赢
二、知彼解己——基于行为风格的协作技术
角色感知：我的行为偏好（MBTI\卡特尔\荣格大五行为风格）
1. 各种行为风格的特性
2. 行为风格差异与协作冲突管理
3. 如何运用行为风格发挥打造独特职场优势
行为风格与团队共赢
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在后疫情时代的行业竞争环境中，企业要想脱颖而出，必须拥有一支卓有成效的管理团队。
作为企业战略落地的推动者与执行者，管理者是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
管理者的格局.思维.素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何选拔管理者？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔成为管理者，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间.金钱和机会的损失。
JMT（JuniorManagementTraining）初级管理者培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用管理逻辑与管理能力提升的工具.方法的基础上，以管理者培养的独特视角出发，从问题意识、管理原则、角色定位、目标愿景、团队建设、员工激励、高效沟通、有效协作等关键视角出发，融入大量管理工作实践与场景演练，授课MTP与JMT双料版权讲师潘老师历任百强地产公司培训总监、商学院院长，擅长将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升学员学习效率的基础上，帮助其即学即用，促进知识内化，助力其职场管理能力蜕变。
课程收益：
● 塑造学员的管理思维，清晰管理者角色行为标准，做职业化管理者；
● 掌握高绩效团队打造技巧，打通学员作为管理者的底层管理逻辑；
● 提高学员做为管理者的员工激励能力，以双赢思维为基础，打造团队凝聚力；
● 提升学员沟通中的洞察力，掌握高情商沟通技巧，打造和谐高效的团队氛围。
课程时间：1天（6小时），每天2次课程休息
授课对象：地产业主管一线管理者等
授课方式：问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：管理者的组织能力提升
第一单元 从专业向管理的转型之道
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.专业管理与团队管理的关键差距
三.管理者的问题意识
第二单元 认知力：管理原则与角色定位——从专业向管理转型中的视野提升
一.管理者的全局意识
1.员工关注行为
2.管理者关注关系
3.领导者关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
二.管理者常见的角色困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
三.管理角色定位
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：开发企业月度例会上拍桌子的老王
四. 思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
第三单元 凝聚力：高绩效团队建设——从专业向管理转型中的关键能力
一.团队建设三阶模型
二.团队建设——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
3.团队中的脆弱性与管理中的无力感
4.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
5.新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
6.建立员工对组织的归属感
案例剖析：地产行业的团队组建案例探讨
三．团队建设——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．团队建设——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点地产项目启动会上的突发状况
第四单元 沟通力：管理者的支持角色-从专业向管理转型中的处事方法
一.向上沟通时的组织站位
二.上.下级之间的角色异同
三.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
四.大五行为风格工具的职场应用
1.认识自己
2.洞察别人
3.提升自我的情绪与抗压能力
4.行为风格的特点
五.大五行为风格的自我认知
1.什么是核心性格
2.对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质
3.性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格
4.不同行为风格的区分点
六.案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在后疫情时代的行业竞争环境中，企业要想脱颖而出，必须拥有一支卓有成效的管理团队。
作为企业战略落地的推动者与执行者，管理者是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
管理者的格局、思维、素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何选拔管理者？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔成为管理者，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
MTP（ManagementTrainingProgram）中层管理者培训是一套系列完整的管理提升课程。该课程继承了经典课程院校MBA管理能力发展培养“内外兼修，道法合一”的思路，针对管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用管理逻辑与管理能力提升的工具.方法的基础上，以管理者培养的独特视角出发，从问题意识、管理转型、团队管理、人性洞察、内外沟通、向下管理等关键视角出发，融入大量管理工作实践与场景演练，授课MTP版权讲师潘老师历任高端装备制造、建筑业、能源行业、金融业等多个行业上市企业人力资源副总、培训总监、商学院院长，擅长将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升学员学习效率的基础上，帮助其即学即用，促进知识内化，助力其职场管理能力蜕变。
课程收益：
● 塑造学员的管理思维，清晰管理者行为标准，做职业化管理者；
● 掌握团队管理技巧，打通学员作为管理者的底层管理逻辑；
● 提高学员做为管理者的向下管理能力，以双赢思维为基础，打造团队凝聚力；
● 提升学员沟通中的洞察力，掌握对内、对外沟通技巧，打造和谐高效的氛围。
课程时间：1天（6小时），每天2次课程休息
授课对象：中层管理者、新晋管理者等
授课方式：问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：党建中的管理智慧
第一单元 职业化管理者的转型之道
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.管理者的问题意识
第二单元 管理者的能力提升-团队管理与人性洞察
一.管理能力建设三阶模型
二.管理能力——洞察力
1.团队中的脆弱性与管理中的无力感
2.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
3.新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
4.建立员工对组织的归属感
三．管理能力——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
现场测评：贝尔宾团队角色测评
案例剖析：团队组建案例探讨
四．管理能力——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二单元 管理者的关系协同-内外沟通
一.对外沟通时的组织站位
二.对内沟通中的角色异同
三.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
四.大五行为风格工具的职场应用
1.认识自己
2.洞察别人
3.提升自我的情绪与抗压能力
4.行为风格的特点
五.大五行为风格的自我认知
1.什么是核心性格
2.对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质
3.性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格
4.不同行为风格的区分点
六.案例教学——对外、对内沟通中的N种状况应对
1.「平台公司如何面对上级指导部门的不同意见」？
2.「面对领导的决策变化」怎样沟通？
3.「如何获得上司对自己观点的支持」？
4.「给上司建议案或报告书」的技巧？
第三单元 管理者的影响带动-向下管理
一.管理者的向下管理
1.基于任务的向下管理
2.不同任务成熟度员工的表现
3.管理者关注的方向
案例分享：充分放权 VS 经常监督
二.向下管理的挑战
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
三.向下管理中的管理行为分类
1.支持行为
2.指导行为
3.两类管理行为的应用差异
互动研讨：14种常见向下管理行为分类
四.向下管理方式的权变影响
1.指导者-解决员工的技能提升
2.教练者-力挽狂澜，双管齐下
3.支持者-从“要他做”到“他要做”
4.授权者-引领创新，鼓励成长
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：24个典型向下管理案例分析
五.动态化的向下管理方式调整
案例分享：王强为什么离职
互动研讨：督导过度与督导不足
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在后疫情时代的行业竞争环境中，企业要想脱颖而出，必须拥有一支卓有成效的管理团队。
作为企业战略落地的推动者与执行者，管理者是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
管理者的格局.思维.素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何选拔管理者？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔成为管理者，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间.金钱和机会的损失。
JMT（JuniorManagementTraining）中基层管理者培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用管理逻辑与自我管理能力提升的工具.方法的基础上，以管理者培养的独特视角出发，从管理的关键视角出发，融入大量管理工作实践与场景演练，授课MTP与JMT双料版权讲师潘老师历任百强上市公司培训总监、商学院院长，擅长将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升学员学习效率的基础上，帮助其即学即用，促进知识内化，助力其职场管理能力蜕变。
课程收益：
● 塑造学员的自我管理思维，清晰管理者角色行为标准，做职业化管理者；
● 掌握高绩效团队打造技巧，打通学员作为管理者的关键能力；
● 提升学员沟通中的洞察力，掌握向上高情商沟通技巧，打造和谐高效的团队氛围。
课程时间：1天（6小时），每天2次课程休息
授课对象：有色金属行业中基层管理者等
授课方式：问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：管理者的自我管理能力提升
第一单元 自我管理的提升之道
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.管理者的问题意识
第二单元 认知力：管理者的自我角色定位
一.管理者的全局意识
1.员工关注行为
2.管理者关注关系
3.领导者关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
二.管理者常见的困境
1.行权不灵——管理者权力的边界
2.信息不畅——信息过载与执行不力
3.民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4.革新受阻——管理创新的窘境
三.管理的自我角色定位
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：月度例会上拍桌子的老王
四. 思维破局-管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
第三单元 凝聚力：管理者在团队建设中的自我能力提升
一.团队建设三阶模型-管理者的自我能力提升
二.核心——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
3.团队中的脆弱性与管理中的无力感
4.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
5.新生代引发的管理变革
模型解读：山丘模型
6.建立员工对组织的归属感
案例剖析：团队组建案例探讨
三．协同——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：贝尔宾团队角色测评
四．发展——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第四单元 沟通力：管理者自我的向上沟通能力提升
一.向上沟通时的组织站位
二.上.下级之间的角色异同
三.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
四.大五行为风格工具的职场应用
1.认识自己
2.洞察别人
3.提升自我的情绪与抗压能力
4.行为风格的特点
五.大五行为风格的自我认知
1.什么是核心性格
2.对号入座—通过代表人物分析不同型行为风格的特质
3.性格识别—通过观察与提问探索对方的行为风格
4.不同行为风格的区分点
六.案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
课程背景：
曾经困扰家长们的后 95/00 新生代教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在他们身上，似乎己不再适用。
“95/00 新生代”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。
这样的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时又须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对新生代员工的挑战？企业如何管理？……这些问题我们无法回避，而做好新生代员工管理是一种细致而艰苦的系统工程：要“更多地发挥你的非职务影响力(领导)，而不是权力(管理)”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程根据潘臻老师多年来对新生代员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享新生代员工引导的奥秘!
课程收益：
l 更为客观地评价，分析和面对 95/00 新生代员工；
l 掌握 95/00 新生代的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导95/00新生代员工；
l 利用非职务影响力，还有非薪酬激励方法，有效管理员工，提高管理层的个人威信，从而提高整个团队的士气状态，改善员工绩效，提升员工能力，创造组织价值；
l 学会如何与 95/00 新生代员工的沟通对话，建立信任关系，提升团队内部的凝聚力。
课程时间：1天（6小时/天），每天2次课程休息
授课对象：新生代团队管理者等
授课方式：行动学习为主线、问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：“新生代员工”驾到的四难现象
1.人难招：招一个人比杀一个人还难
2.人难管：新生代员工说不得管不得
3.人难教：已教了很多次还是学不会
4.人难留：换一份工作比买菜还容易
第一章 自知力：系统思考与新生代管理赋能——管理者的视野提升
一、后疫情时代经营视角下管理者的系统思考
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局视野与经营意识
二、VUCA时代中新生代管理思维发展趋势
1. 别具一格的“二次元文化”
2. 新生代员工辞职信的反思；
3. 新生代管理带来的挑战
4. 刚性管理 VS 柔性管理
5. 管理者的洞察力
6. 不同代际人们的不同特点分析
7. 互联网思维下的00后思维解读
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
三、新生代管理赋能
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
案例研讨：周例会上小李的刁难
第二单元 洞察力：管理角色重塑与团队建设——管理者的关键能力
一、95/00 新生代员工最不喜欢的上司类型
二、如何成为被 95/00 新生代员工认同的上司
1. 95/00 新生代员工的管理误区
2. 95/00 新生代员工心目中理想上司的要素
3. 塑造你对员工的影响力
三、管理者要做好六个转变
第 1 个转变：牧羊犬向领头羊转变
第 2 个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变
第 3 个转变：由监督者到服务引导转变
第 4 个转变：由上级到心灵导师转变
第 5 个转变：由裁判到同壕战友转变
第 6 个转变：由同事到家人转变
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理是科学还是艺术？
案例分享：管理实践的特殊性
五、新生代员工绩效改善树（The Performance Improvement Tree）
1.强化认同
1) 内心认同，形成正确价值观
2) 接受“不一样”
3) 控制情绪，建立连接
2.淡化权威
1) 放下固有方法，传授有效经验
2) 放下思维定势，建立系统性思考
3) 放下面子意识，重新认知关系
3.强化行为
1) 帮助新生代建立正确的团队行为标准
2) 帮助新生代明确目标感
3）建立良好的氛围感
六、以人为本的新生代激励艺术与团队氛围建设
1.激励的双因素理论
2.物质激励的特性
3.物质激励的手段、频度与公平性
4.非物质激励在新生代背景下的个性化考量
5.如何做好激励后的传播效用
6.通过良好的团队氛围激励员工
7.管理者影响团队氛围的两个关键抓手
案例分享：离职的小葛
七、组织行为、分工授权与团队文化建设
1. 高效组织行为三要素
工具分享：组织行为改善外环模型
2. 组织行为的个体差异
3. 新生代员工意愿与能力对组织行为的影响
4. 基于员工特性的差异化分工授权
工具演练：组织分工十字模型
5. 团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
第三单元 影响力：高效沟通与情景辅导-与新生代员工的信任建立
一、只有尊重特质，才能减少抗拒
1.学会包容，他们是属于这个时代的
2.学会欣赏，他们有独特的长处
3.尽量减少置疑，或许我们有认知的盲区
4.即使有各种不足，都可以在成长中改变
二、沟通是管理者最值得付出的成本
1.员工工作价值的三个层面
2.直线经理未必了解你的员工
3.员工离开不是企业，而是距离他们最近的人
三、了解需求是沟通的前提
1.发现优势需求
2.激发成长性需求
3.创造独特的优势需求
三、管理沟通的三把“利器”
1.建立信任，走进员工的内心
2.有效沟通，唤起员工的责任感
3.积极反馈，让员工知道你关注他的成长
四、即使资源不足，也愿意为他担当
1.员工其实知道你有多少权限，他需要的是“宣泄”
2.你至少可以满足他“心理”和“知情”的需求
情景演练：五字工具带来的沟通改变
五、因人而异的情景领导力
1. 辨识新生代员工的发展阶段
2. 匹配相应的关键行为
3. 指导行为 VS 支持行为
工具演练：20种典型情况下的领导方式
课程总结：一花一世界，一叶一菩提——管理的多元与统一
课程背景：
曾经困扰家长们的90后新生代教育问题，如今已悄然转移到职场，企业的管理者们蓦然发现，过去行之有效的员工管理模式，今天放在他们身上，似乎己不再适用。
“90新生代”是一个特殊的群体，他们身上被打上了深刻的时代烙印：独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大冲突与大融和。他们的教育背景、家庭背景和社会背景造就了他们的性格特点，他们个性张扬、他们敢于表达、他们充满朝气；但是，他们漠视责任、蔑视义务、完全的自我……等等。
这样的员工就像一台笔记本电脑，能创造无限的价值，同时又须轻拿轻放，因为他们易碎。如何应对新生代员工的挑战？企业如何管理？……这些问题我们无法回避，而做好新生代员工管理是一种细致而艰苦的系统工程：要“更多地发挥你的非职务影响力(领导)，而不是权力(管理)”，“重管理，更注重培育”……使之成为充满希望的企业骨干，最终打造一支心态健康、富有向心力的新型企业团队。如何做一个新型的领导，去管理这个群体，这是摆在我们每一位管理者面前的迫切难题。
本课程根据潘臻老师多年来对新生代员工的潜心研究，内容系统完整、注重实际运用，全心精心研修，与您共享新生代员工引导的奥秘!
课程收益：
l 更为客观地评价，分析和面对 90后新生代员工；
l 掌握 90后新生代的心理与行为特征，打破以往管理经验的束缚和影响，有针对性地激励与辅导90后新生代员工；
l 利用非职务影响力，还有非薪酬激励方法，有效管理员工，提高管理层的个人威信，从而提高整个团队的士气状态，改善员工绩效，提升员工能力，创造组织价值；
l 学会如何与 90后新生代员工的沟通对话，建立信任关系，提升团队内部的凝聚力。
课程时间：1天（6小时/天），每天2次课程休息
授课对象：新生代团队管理者等
授课方式：行动学习为主线、问题萃取、理论分享、案例研讨、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：“新生代员工”驾到的四难现象
1.人难招：招一个人比杀一个人还难
2.人难管：新生代员工说不得管不得
3.人难教：已教了很多次还是学不会
4.人难留：换一份工作比买菜还容易
第一章 自知力：系统思考与新生代管理赋能——管理者的视野提升
一、后疫情时代经营视角下管理者的系统思考
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局视野与经营意识
二、VUCA时代中新生代管理思维发展趋势
1. 别具一格的“二次元文化”
2. 新生代员工辞职信的反思；
3. 新生代管理带来的挑战
4. 刚性管理 VS 柔性管理
5. 管理者的洞察力
6. 不同代际人们的不同特点分析
7. 互联网思维下的90后思维解读
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
三、新生代管理赋能
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
案例研讨：周例会上小李的刁难
第二单元 洞察力：管理角色重塑与团队建设——管理者的关键能力
一、90后新生代员工最不喜欢的上司类型
二、如何成为被 90后新生代员工认同的上司
1. 90后新生代员工的管理误区
2. 90后新生代员工心目中理想上司的要素
3. 塑造你对员工的影响力
三、管理者要做好六个转变
第 1 个转变：牧羊犬向领头羊转变
第 2 个转变：由“发号施令者”到“咨询教练者”转变
第 3 个转变：由监督者到服务引导转变
第 4 个转变：由上级到心灵导师转变
第 5 个转变：由裁判到同壕战友转变
第 6 个转变：由同事到家人转变
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理是科学还是艺术？
案例分享：管理实践的特殊性
五、新生代员工绩效改善树（The Performance Improvement Tree）
1.强化认同
1) 内心认同，形成正确价值观
2) 接受“不一样”
3) 控制情绪，建立连接
2.淡化权威
1) 放下固有方法，传授有效经验
2) 放下思维定势，建立系统性思考
3) 放下面子意识，重新认知关系
3.强化行为
1) 帮助新生代建立正确的团队行为标准
2) 帮助新生代明确目标感
3）建立良好的氛围感
六、以人为本的新生代激励艺术与团队氛围建设
1.激励的双因素理论
2.物质激励的特性
3.物质激励的手段、频度与公平性
4.非物质激励在新生代背景下的个性化考量
5.如何做好激励后的传播效用
6.通过良好的团队氛围激励员工
7.管理者影响团队氛围的两个关键抓手
案例分享：离职的小葛
七、组织行为、分工授权与团队文化建设
1. 高效组织行为三要素
工具分享：组织行为改善外环模型
2. 组织行为的个体差异
3. 新生代员工意愿与能力对组织行为的影响
4. 基于员工特性的差异化分工授权
工具演练：组织分工十字模型
5. 团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
第三单元 影响力：高效沟通与情景辅导-与新生代员工的信任建立
一、只有尊重特质，才能减少抗拒
1.学会包容，他们是属于这个时代的
2.学会欣赏，他们有独特的长处
3.尽量减少置疑，或许我们有认知的盲区
4.即使有各种不足，都可以在成长中改变
二、沟通是管理者最值得付出的成本
1.员工工作价值的三个层面
2.直线经理未必了解你的员工
3.员工离开不是企业，而是距离他们最近的人
三、了解需求是沟通的前提
1.发现优势需求
2.激发成长性需求
3.创造独特的优势需求
三、管理沟通的三把“利器”
1.建立信任，走进员工的内心
2.有效沟通，唤起员工的责任感
3.积极反馈，让员工知道你关注他的成长
四、即使资源不足，也愿意为他担当
1.员工其实知道你有多少权限，他需要的是“宣泄”
2.你至少可以满足他“心理”和“知情”的需求
情景演练：五字工具带来的沟通改变
五、因人而异的情景领导力
1. 辨识新生代员工的发展阶段
2. 匹配相应的关键行为
3. 指导行为 VS 支持行为
工具演练：20种典型情况下的领导方式
课程背景：
在VUCA的时代，对于任何一家企业组织而言：如果没有凝聚力，再好的想法都是空中楼阁，毫无价值可言。因此，要打造企业的核心竞争力并保持基业长青，就要打造全员的凝聚力。然而，凝聚力背后的支撑系统却极为庞大和复杂，需要全员系统化的团队融入。
本系列课程针对职场精英量身打造，学习内容系统涵盖：自我心态建设、自我激励、内部沟通、协作精进、双赢思维等多个凝聚力领域核心课题。授课讲师潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员凝聚力。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的凝聚力提升方法与技能；
●使学员转换角色、调整思维，从而在融入团队，更好的凸显其价值；
●快速推动学员绩效水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作场景中的凝聚力提升方法；
●提升参训学员的担当精神、成果意识、团队意识。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确团队融入的有效方法与标准，快速融入职场环境，做职业化员工；
● 帮助学员找到在团队中的位置，树立职业目标，与企业快速协同发展；
● 提升员工的沟通意识与沟通能力，提高职场团队意识和协作能力；
● 帮助学员深入思考，通过测评了解自己行为风格在团队协作中的优势与挑战；
● 助力学员有效安排工作事务，提升时间使用效率。
课程时间：1天（6小时/天）
授课对象：全员等
授课方式：讲授、案例分析、情境模拟、实操演练等多维度一体的学习方式
课程大纲：
引导教学：由内而外，自我重塑
一、课程导入：VUCA世界的变与不变
二、关于承诺与责任
三、带着问题来学习
1. 有场景
2. 想解决
3. 有信心
四、团队凝聚力建设：突破自己，展现非凡
第一单元 团队融入的个人要素：
一、团队融入的心态因素：主动积极与责任意识
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态——如何扩大职场影响力
3. 成为积极主动的职场人：要想变，我先变
4. 利用天赋，卓越成长
5. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
二、团队融入的能力要素：时间管理与高效工作
1. 企业管理生态的进化与员工的时间管理
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2. 四代时间管理探索与演进
1) 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
第二单元 团队融入的组织要素——职场双赢发展与行为风格认知
一、共赢时代——融入集体
1. 感受集体的力量——统合综效
1) 四种人际关系场景
2) 资源稀缺与资源共享对自我管理的影响
2. 职场信任关系的启迪
3. 共赢时代自我管理原则与要求
1) 个人价值实现多元化
2) 企业与个人的共赢
二、自我行为风格探寻
自我测评：我的行为偏好（行为风格测评量表）
1. 各种行为风格的特性
2. 行为风格与自我挑战
3. 如何运用行为风格发挥打造独特职场优势
4. 行为风格与团队共赢
三、融入的起点：来自“互联网+”时代的新变化
1. 碎片化信息带来的沟通改变
2. 线上线下的混合式沟通
3. 正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
师生互动：沟通行为是感性的，还是理性的？
四、融入的技术：说、听与问的艺术
1. 如何有效倾听
2. 说话的艺术
3. 如何职场进行反馈
情景演练：模拟一次职场沟通
五、融入的场景：向上沟通协作-如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 把握向上沟通中的期望与认知
3. 目标思维与结构化原则
六、跨部门协作：团队共创
1．博弈思维VS共赢思维
2．从思路的产生到团队共创
情境演练：创意圈
课程背景：
在多元异变、日趋复杂的商业环境中，管理者面临着大量前所未有的问题与挑战，如何在处理应对各类纷繁复杂的问题时，快速寻找到系统性的长效解决方法，保持一个清晰的问题分析思路，达成科学的问题解决成果，成为企业组织能否突破发展瓶颈的关键所在。
本课程采用群策群力，行动学习的教学设计理念，侧重于激发学员在现有专业知识的基础上，优化重组，自主创新。以问题解决为导向、帮助学员在分析问题和科学决策的过程中建构系统思维，全面提升问题分析与解决能力。本课程将组织需求、岗位需求、个人需求三者有机关联，结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时达成行动学习效果目标。
授课讲师潘臻老师历任多家酒业、能源、建筑、金融等领域上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理者实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 基于行动学习，帮助学员掌握科学合理的问题分析与复杂问题解决方法；
● 激发学员的问题发现意识，基于系统思维的高度，从根本上提高问题解决的质量。
课程时间：1天，6小时/天。
课程对象：该课程适用于各个层次管理人员、技术干部、生产技能骨干。
课程特色：结合案例教学、场景教学、沙盘教学等互动式教学手法，即时呈现行动学习效果。
课程模型：
课程大纲
前题：问题意识与系统思考——推动一切工作的基础
一、直面问题
1、VUCA时代的问题为何越来越多？
2、蝴蝶效用的另类启示
3、问题意识的原点：从观察到洞察
4、解决问题的逻辑：从治标到治本
二、提出好的问题
1、打蛇打七寸：寻找靶点问题
2、关键问题的三重维度
3、定义问题式课题：问题描述的两个关键点
4、常见的几类无效问题
实操工具：年轮模型 兰德法
三、行动学习
1、思考流程图
2、智慧激荡：寻找阻碍绩效提升的关键问题
3、组织内问题核验与纠偏
4、设定课程目标：聚焦共性问题 创新思考方式 踏上解决之路
点题：状况分析——描述问题所处的场景
一、问题状况分析方法
1、如何客观性描述问题状况：拆解关键事项三大法则
2、延续性分析：确定下一步分析思路
3、情景呈现：实际案例中如何拆解关键事项
实操工具：流程要素法、阶段区隔法、价值锚点法
二、关键事项的垂直分析
1、垂直分析中的权重设计
2、关键事项的三种评级维度
3、四维图表法
4、关键次序与聚焦要因
案例讲解：营销客服问题案例
三、群策群力：状况分析成果展示
破题：问题为什么会发生——解析问题发生的原因
一、问题原因的分析方法
1、影响性原因分析
2、关注性原因分析
3、探寻式原因分析
4、全局性原因分析
实操工具：E-5W法 孔方法
二、问题原因分析实操演练
1、群策群力：探索发现问题可能的原因
2、团队共识：辨识关键诱因
3、问题原因的对比
4、排他法技术：交叉论证
案例讲解：企业事故原因分析
三、完成问题原因分析结构化操作，形成问题原因分析成果
解题：问题怎么解决——制定当下的最优决策
一、决策制定流程方法
1、基于事实设定决策目标
2、决策前的思路收集
3、必备性措施的思路提出与归纳整合
4、期望性措施的思路提出与归纳整合
5、决策对比中的六种权重设计
6、决策权重中的量化指标计算
7、解决措施的最终决策
实操工具：达利欧决策板
二、决策措施制定与决策练习
1、决策目标设定：MUST & WANT
2、发散性创新思考：提出问题决策思路
实操工具：决策创意圈2.0
3、收敛性思考：从思路到方案
4、方案价值评估：问题决策措施收益矩阵分析
5、整合性问题决策措施实施排序
三、按照决策创新流程，形成决策措施成果
正题：问题解决前的执行分析与预案设计
一、执行分析方法
1、内部沟通与资源配置
2、执行预案分析
实操工具：执行预案分析表
3、复盘工作法
课程背景：
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：职业化是精英生存与成长的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业素养与职业化能力的竞争。
本课程从职业素养与职业能力角度入手，在工作管理与职业化的工具、方法、行为测评的基础上，依托职场特性，从阳光心态、责任意识、时间管理、高效工作、压力与情绪管理、问题分析与解决、职业规划、团队协作、高效沟通、向上管理等视角出发，融入大量职场工作实践与场景演练，授课讲师潘臻老师历任多家能源、建筑、金融、制造等行业上市公司执行总裁、CHO、培训总监、人力总监兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员实战能力。
将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升员工学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力员工职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确职业化行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力；
● 加深学员的时间管理意识，培养高效执行行为，逐步提高学员职业素养；
● 提升学员的沟通意识与协作能力，提高职场团队意识和大局观念；
● 帮助学员提升情压管理能力，了解自己性格中的优势与挑战；
● 助力学员提升职业化问题分析与解决能力。
课程时间：3天，6小时/天
授课对象：骨干员工
授课方式：讲授与演练结合、案例分析、情境模拟辅助的多维度一体化学习方式
第一单元 职业心态与高效工作技能
一、建立主动积极的心态：效率提升从“心”开始
1. 操之在我，还是受制于人
2. 积极的心态——如何扩大职场影响力
3. 成为积极主动的职场人：要想变，我先变
4. 利用天赋，卓越成长
5. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
案例分享：从推动到带动
工具演练：两型圈 问题层级下移法
二、阳光正向 进取担责：赋能角色 追求卓越
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 结果导向：心中有结果，执行有效果
3. 进取有为：告别依赖型工作方式，角色赋能创造价值
4. 执行思维：我是一切的根源
三、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
四、时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
五、高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
六、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
第二单元 职业规划与团队协作
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
2. 价值观选择的重心，职场的舍与得
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
三、职业化团队协作:实现职场双赢
1. 没有完美的个人，只有完美的团队
2. 团队中的九种关键角色
专业测试：团队角色测试
3. 知彼解己-自我角色的积极特性与挑战特性
4. 高效协同-如何与不同角色的团队同事协作共赢
案例分析：小张与小李
第三单元 职业化的问题分析与解决
一、前题：问题意识——推动一切工作的基础
1. 直面问题：问题的厘清与重组
互动研讨：为什么会缺乏直面问题的勇气与思路？
2. 打蛇打七寸：寻找靶点问题
工具演练：年轮法
3. 定义问题类型：三类问题描述方法
4. 常见的几类无效问题及预防
行动学习：寻找阻碍绩效提升的关键问题
二、点题：状况分析——描述问题所处的场景
1. 如何客观性描述问题情景：拆解关键事项的三大法则
2. 问题情景分析延伸—问题情景细化、具体化
3. 结构化描述问题情景—状况分析法
4. 关键次序与聚焦要因
行动学习：紧急业务问题的处理流程
三、破题：问题为什么会发生——问题原因分析
1. 问题原因分析方法
1) 脸谱模型
2) 创意突破法
3) 多元比较法
4) 逻辑归因法
5) 系统建构法
工具实操：E-5W分析法
2. 团队共识：聚焦造成问题主因的原因
3. 问题原因紧要程度区分与排序
四、解题：问题怎么解决——制定关键决策
1. 基于原因设定决策目标
2. 决策价值评判的三个考量依据
3. 必备性措施的思路提出与归纳整合
4. 期望性措施的思路提出与归纳整合
5. 问题解决措施的收益评估
1) 预防性措施与促进性措施
2) 应急性措施和利用性措施
6. 风险评估与决策选择
工具实操：MUST & WANT确定最佳的决策方案
第四单元 职业沟通及情压管理
一、沟通的起点：来自“互联网+”时代的新变化
1. 碎片化信息带来的沟通改变
2. 线上线下的混合式沟通
3. 正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
互动研讨：沟通行为是感性的，还是理性的？
二、沟通经典理论的实践应用
三、提问与汇报的艺术
1. 如何有效提问
2. 正面反馈与建设性反馈
3. 如何进行汇报
情景演练：模拟一次有效的职场沟通
四、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的理解领导的期望与认知
五、案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
六、情绪与压力管理
—— 能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大
1. 压力源分析与工作压力管理
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因
4. 破解情绪密码及演练实操
工具测评：自我压力源测试、情绪关注点测试
课程背景：
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：不断强化个人执行意识与执行能力是精英生存与成长的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识.职位.业绩.关系的竞争，实质上却是职业素养与执行能力的竞争。
本课程从责任意识与执行能力角度入手，在工作管理与执行力的工具、方法.行为测评的基础上，依托职场特性，从阳光心态.责任意识.时间管理.高效工作.目标与计划管理.高效沟通.向上管理.团队协作等视角出发，融入大量职场工作实践与场景演练，授课讲师潘臻老师历任多家能源.建筑.金融.制造等行业上市公司执行总裁.CHO.培训总监.人力总监兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员实战能力。
将理论.模型.工具可视化.可操作化；在简单快速的提升员工学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力员工职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确高效执行的行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力；
● 加深学员的时间管理意识，培养高效执行行为，逐步提高学员职业素养；
● 提升学员的目标与计划管理意识和大局观念；
● 帮助学员提升团队协作能力，了解自己性格中的优势与挑战；
● 助力学员提升问题分析与解决能力。
课程时间：2-3天
授课对象：全体员工
授课方式：讲授与演练结合.案例分析.情境模拟辅助的多维度一体化学习方式
第一单元 执行力的自强根基：积极心态与高效工作
一.建立主动积极的心态：效率提升从“心”开始
1. 操之在我，还是受制于人
2. 积极的心态——如何扩大职场影响力
3. 成为积极主动的职场人：要想变，我先变
4. 利用天赋，卓越成长
5. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
案例分享：从推动到带动
工具演练：两型圈 问题层级下移法
二.阳光正向 进取担责：赋能角色 追求卓越
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 结果导向：心中有结果，执行有效果
3. 进取有为：告别依赖型工作方式，角色赋能创造价值
4. 执行思维：我是一切的根源
三.时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
四.时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
五.高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
六.高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
第二单元 执行力的关键成果：成果导向型目标与计划管理
一.P-目标设定分解与指标选定工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4. 从目标设定到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么老板要砍预算
7. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
现场呈现: 运用四种目标管理工具之一，进行目标设定与分解演练
二.D-打造高绩效团队：组织行为.人才发展与团队文化建设
1.速度第一，完美第二
2.关注团队发展中的个体差异
3.如何提高技术能力
工具演练：OJT训练法
4.团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
三.C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出中高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：奇怪的红斑症
四.A-复盘精进
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
第三单元 执行力的达成路径：高品质沟通及团队协作
引导教学：基于信任关系的团队协作
一.共赢时代——建立良好的团队协作关系
1. 感受集体的力量——统合综效
1) 四种人际关系场景
2) 资源稀缺与资源共享对个人与团队关系的影响
2. 职场信任关系的启迪
3. 共赢时代员工成长的原则与要求
1) 个人价值实现多元化
2) 企业与个人的共赢
二.知彼解己——基于行为风格的协作技术
角色感知：我的行为偏好（卡特尔\荣格大五行为风格）
1.各种行为风格的特性
2.行为风格差异与协作冲突管理
3.如何运用行为风格发挥打造独特职场优势
4.行为风格与团队共赢
三.提问与汇报的艺术
1. 如何有效提问
2. 正面反馈与建设性反馈
3. 如何进行汇报
情景演练：模拟一次有效的职场沟通
四.向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的理解领导的期望与认知
五.案例教学——向上沟通中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
【课程背景】
在工作中面对各种挑战，深入思考探寻问题核心，准确判断分析实际要求，逻辑表达呈现解决方案等能力是职场人的职业素养之一。更是组织系统信息有效交互，高效沟通及自我管理的基本要求。打破思维的墙，在工作汇报中全面思考问题，并且主题明确、逻辑合理、客观生动，同时，精准阐明观点，有效传达思想，清晰表述内容是核心要求。《高效结构化思考力》课程以结构思考与沟通汇报为基础，化繁为简，使复杂沟通简单化，使简单汇报清晰化，使清晰汇报呈现更精彩；课程具有极强的实用性与操作性，模型.工具结合工作实战演练，帮助学员掌握并使用有效的思考与沟通汇报的工具方法，促进学员能力提升，促进组织效能改进。
【课程收益】
1. 让学员掌握理性思维构建工具与方法，养成多维和深入思考的习惯
2. 使学员运用结构化表达的框架，使沟通与汇报观点明确、逻辑严密、表达精准，具有说服力
3. 沟通与汇报以案例的形式演练，寓教于乐，学习成果显性化、实操化
4. 促进组织工作沟通效率的提升
5. 促动组织内部实践经验的沉淀与萃取
【课程亮点】
1. 体验式，多维度训练——根据结构思考“知易行难”的特点，课程中采用文章解构.视频引导.案例分析等方式，进行多维度强化训练，从而获得能力提升。
2. 实战任务模拟——学员通过既定项目进行练习，并针对工作中的实际任务进行分析和讨论。
3. 学习小组，互助辅导——建立学习小组互助制度，使所学内容在辅导与被辅导的过程中反复运用，真正达成能力提高。
4. 游戏化学习——汇报练习和工作紧密结合，应用集体智慧学员共创解决方案，探寻创新机遇。
【课程时间】
1-2天（6小时/天）
【授课方式】
讲授、案例分析、情境模拟、互动演练等多维度一体的学习方式
【课程大纲】
前言：全新思维
± 全新思维——结构化思维的运用
± 结构化思考训练的原则
± 结构化的力量
第一单元 构建结构化思维
一.思维的力量
1. 思维带给我们的力量
2. 思维对我们的影响
二.结构的作用
1. 什么是结构
2. 结构的作用
互动测试：记忆与结构
三.结构化思维的三个特点
导入：案例研讨——高效的向上汇报
1. 结论先行
2. 上下对应
3. 分类清楚
4. 排序逻辑
5. 结构化模型认知与构建
情境演练：突发事件的结构化表达
第二单元 结构化思维的深化应用
一.序言结构-吸引力的关键
1. S：背景
2. C：冲突
3. Q：疑问
4. A：回答
案例分析：三种常见的序言结构误区
二.自上而下的疑问/回答式结构
1. 疑问/回答式的步骤与方法
2. 案例分析与演练：“最有说服力的驳论”
三.自下而上的概括式总结
1. 从“标题党”看层层递进的方法
案例分析：一组数据的六种总结
2. 识别没有内容的主题句
案例分析：两个案例看主题
四.演绎论证结构
导入：案例分析——“师傅与弟子”
1. 演绎论证的定义
2. 演绎论证的两种形式
1) 标准三段论
2) 常见式三段论
五.演绎论证结构
1. 归纳论证的定义
2. MECE原则
3. 归纳的三种顺序
工具演练：如何用MECE原则二分法提高说服力
案例分析：用三种归纳顺序做邮件回复
第三单元：结构化应用实战
一.结构思考与表达框架的构建与整合
二.工作汇报的核心要素
注意力的连接，需求的分析，让听众帮你完美表达；
三.怎样提升工作报告的呈现力
逻辑/清晰/罗列
四.向上汇报时的角色思考
1. 向上汇报中的底层逻辑-双赢思维
2. 换位思考，重视体验
3. 化繁为简，概念形象化，隐形显性化
五.大五行为风格工具在结构化汇报中的应用
1.认识自己
2.洞察别人
3.提升自我的情绪与抗压能力
4.行为风格的特点
六.案例教学——向上汇报中的N种状况应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
Q&A——学员与讲师交流
课程背景：
从普通员工到职场精英，是个从默默无闻到绽放光芒的人生蜕变过程。成为一个合格有为的职场人，是每一位员工不变的职场命题。这个转变并不容易，做为职场一员，你是否曾经：因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作能力发展受限而缺乏信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：职业化是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是自我效能管理和职业规划意识的竞争。
本课程从自我效能管理与职业生涯规划角度入手，依托前沿的职业化管理工具、方法及行为测评，以员工职业特性出发，融入大量职场工作实践与场景演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升员工学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力员工职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确职业化行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；
● 帮助学员找到职业的位置，树立职业目标，明晰职业生涯努力的方向；
● 助力学员有效安排工作事务，提升职业生涯规划的落地性。
课程时间：3小时
授课对象：全员
授课方式：讲授、案例分析、情境模拟、实操演练等多维度一体的学习方式
课程大纲：
引导教学：由内而外，自我重塑
一、课程导入：职业生涯的价值意义
二、关于承诺与责任
三、团队凝聚力建设：突破自己，展现非凡
第一单元 找到职场工作的意义所在：职场精英的生涯规划
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
案例分享：10万到100万的人生体悟
2. 价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：三年规划设计图
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
第二单元 职场规划落地的法宝：自我管理
一、自我管理的落地工具：时间管理与高效工作
1. 企业管理生态的进化与员工的时间管理
1）如何理解时间？
2）如何解决职业生涯规划落地难的问题
2. 四代时间管理探索与演进
1) 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
二、高效工作的基础：探寻职场成长要点
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立四维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
三、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，制造型企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业中层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深、但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于部长级管理者团队管理能力提升的迫切需求。
本系列课程结合制造业企业管理实际，创新性的针对部长级管理者等企业精英群体量身打造，以管理能力建设为主线，学习内容涵盖：管理思维、组织认知、高绩效团队打造、高情商沟通等四大角度，系统提升部长级管理者在后疫情时代的管理效能。主讲潘老师历任多家上市企业、国家高新技术企业高管、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对制造业中层管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 塑造学员全局意识与管理思维，清晰明确管理者的科学管理方式，系统提升管理能力；
● 帮助学员提升组织认知与管理认知；
● 提高学员的团队管理能力，以高绩效团队打造为抓手，提高团队凝聚力；
● 以高情商沟通为出发点，提高管理者的管理效能。
课程时间：2天（6小时/天）
授课对象：部长级中层管理者等
授课方式：理论讲授、案例分析、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
行动学习：从经验管理到系统管理-中层管理者团队建设的基本要点
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.中层管理者的系统化学习项目
三.追求卓越-管理者的改善意识
第一单元 管理者的思维转换与管理者的组织认知
一.管理者的系统思维
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局思维与带动能力
二.管理者的思维视角
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：中层管理者与其他层级最本质的不同是什么？
三.组织的形成和管理的标准
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格.员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
四.管人和理事的底层思维逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
五.BANI时代中管理环境的变化与管理思维转变
1. BANI时代中的碎片化与管理中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——精细化管理的要求
3. 新生代管理挑战面面观
案例剖析：对小李的激励为何失效
案例剖析：如此请假是否批准
互动研讨：管理是科学还是艺术？
第二单元：管理者的高绩效团队打造
一.管理者高绩效团队建设三阶循环精进模型
二.高绩效团队建设的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.高绩效团队建设的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：九种团队角色测评
四.高绩效团队建设的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点生产任务的布置与安排
第三单元 管理者的高情商沟通
一.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二.上下级之间的角色异同
三.向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
四.向下沟通内功修炼
1.建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2.管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业中高层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深、但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于管理者团队管理能力提升的迫切需求。
本系列课程结合BANI时代下企业管理实际，创新性的针对企业中高层管理干部等企业精英群体量身打造，以管理者履职能力建设为主线，学习内容涵盖：管理者职位角色、管理者团队角色、管理者个人执行力、管理者团队执行力、管理者关系执行力等五大角度，系统提升中高层管理者在后疫情时代的管理效能。主讲潘老师历任多家上市企业、国家高新技术企业高管、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对中高层管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 塑造学员全局意识与管理意识，清晰明确管理者角色行为，提升履职能力；
● 帮助学员提升组织认知与带队能力；
● 提高学员的执行带动能力，以双赢思维为基础，打造团队凝聚力；
● 以流程再造为出发点，提高管理者的执行能力。
课程时间：2天（6小时/天，每天授课2-3单元）
授课对象：中层管理者等
授课方式：理论讲授、案例分析、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
行动学习：从经验管理到系统管理-中层管理者团队建设的基本要点
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.中层管理者的系统化学习项目
三.追求卓越-管理者的改善意识
第一单元 管理者的职位角色与管理者的组织认知
一.管理者的组织认知
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局思维与带动能力
二.管理者的组织视角
1.基层关注行为
2.中层关注关系
3.高层关注方向
案例分享：中层管理者与其他层级最本质的不同是什么？
三.组织的形成和管理的标准
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格.员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
四.管人和理事的底层思维逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
五.BANI时代中环境的变化与管理思维转变
1. BANI时代中的碎片化与管理中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——精细化管理的要求
3. 新生代管理挑战面面观
案例剖析：对小李的激励为何失效
六.管理者常见的职位角色困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
七.管理者职位角色的真正精髓
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
案例剖析：如此请假是否批准
互动研讨：管理是科学还是艺术？
第二单元：管理者的团队角色
一.管理者团队角色三阶循环精进模型
二.管理者团队角色的基础——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
4.建立员工对组织的归属感
案例剖析：华为的团队组建案例探讨
三.管理者团队角色的内涵——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：九种团队角色测评
四.管理者团队角色的外延——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第三单元 管理者的个人执行力建设-时间管理与工作效能提升
一.从时间管理到自我管理
1.时间管理与工作安排
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2.四代线性时间管理探索与演进
1) 第一代线性时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代线性时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代线性时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代线性时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
实操工具：琐事任务工作栏、番茄工作法、柳比工作法、FAST
二.自我管理：愿景规划
1.管理者的目标系统建设
2.以终为始的思维方式
案例剖析：成功管理者的愿景思维
三.高效工作的基础：精力管理综述
1.提升单位时间效率的关键流程
2.建立多维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
四.高效工作的方法：精力管理
1.时间的节奏
2.身体的规律
3.习惯的养成
第四单元 管理者的团队执行力建设-团队执行流程再造
一.执行前：科学决策与群策群力
1. 如何促动全员参与决策过程
2. 问题解决思路与方案的形成
3. 决策的流程
实操工具：执行前状况分析表单
二.执行中：速度第一，完美第二
1. 计划执行中的权威性
2. 执行中的带动能力与管理氛围建设
3. 建设团队执行自驱力的核心法宝
案例分享：拍桌子的老员工
三.执行后：检核复盘
1. 过程精进VS结果导向
2. 执行后出现问题的快速检核
3. 从PDCA到PDSA-科学复盘
工具演练：E-5W分析法
工具演练：复盘工作法
第五单元 管理者的关系执行力建设——人际沟通与协作共赢
一.沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二.上下级之间的角色异同
三.向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
四.向下沟通内功修炼
1.建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2.管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在产品同质化、利润微薄化的行业环境中，企业要脱颖而出，必须有一支卓有成效的核心团队。
作为企业的执行者，管理者是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
管理者的格局、思维、素质和执行能力，决定了组织的竞争力。
如何进行人才梯队建设？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔为新晋管理者，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
MTP-DE管理培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对企业新晋管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用管理者系统思考与能力提升的工具、方法、行为测评的基础上，以管理特性出发，从角色转换、管理意识、职责标准、行为改善、带队能力、氛围建设、执行力提升等关键视角，融入大量企业项目会议、现场管理、目视管理等工作实践与场景演练，授课MTP版权讲师潘臻老师将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升管理者学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力其职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员全局意识与管理意识，清晰明确管理者职责标准，做职业化干部；
● 帮助学员提升管理思维与带队能力；
● 提高学员的执行带动能力，以双赢思维为基础，打造团队凝聚力；
● 以流程再造为出发点，提高管理者的执行能力。
课程时间：1天（7小时/天）
授课对象：新晋管理者等
授课方式：理论讲授、案例分析、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲：
引导教学：团队管理工作着眼点
第一单元 由内而外，思维重塑
一、课程导入：VUCA世界的变与不变
二、关于管理者的承诺与责任
三、带着管理问题来学习
1. 有场景
2. 想解决
3. 有信心
案例解读：管理者的主要工作职责
第二单元 管理者的思维转换与管理意识
一、经营视角下的管理者思维转换
1. 企业对管理者的真实需求
2. 管理者的全局思维与带动能力
二、VUCA时代中环境的变化与管理意识
1. VUCA时代中的碎片化与管理中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——精细化管理的要求
3. 新生代管理挑战面面观
案例解读：这样的请假如何应对？
三、组织的形成和管理的标准
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
案例研讨：周例会上拍桌子的老员工
现场分享：说出你最成功的管理故事
第三单元 管理者角色转变与团队凝聚力建设
一、管理者的常见困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
二、管理者角色的真正精髓
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：管理是科学还是艺术？
三、管人和理事的底层思维逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
四、员工绩效改善的工具方法
1. 五种不同的绩效改善工具
2. 管理者管理员工的关键抓手
五、团队凝聚力改善的三板斧
1. 管理行为中的“舍”与“得”
2. 优秀管理者的心智模式与责任思维
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第四单元 管理者的团队执行力建设
一、执行前：科学决策与群策群力
1. 如何促动全员参与决策过程
2. 问题解决思路与方案的形成
3. 决策的流程
工具演练：创意决策版
二、执行中：速度第一，完美第二
1. 计划执行中的权威性
2. 执行中的带动能力与管理氛围建设
3. 建设团队执行自驱力的核心法宝
三、执行后：复盘精进
1. 过程精进VS结果导向
2. 执行后的科学复盘
3. 从PDCA到PDSA
工具演练：复盘工作法
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在产品同质化、利润微薄化的行业环境中，企业要脱颖而出，必须有一支卓有成效的核心团队。
作为企业的执行者，基层干部是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
基层干部的格局、思维、素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何进行人才梯队建设？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
JMT（JuniorManagementTraining）基层干部管理培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对企业基层干部及高潜人才的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工的必修课程，其开展方式极具互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方法，例如：团队促动，角色扮演，示范演练，小组研讨，视频教学，头脑风暴等。我们致力于让所有参与者在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
本课程在综合运用系统化管理能力培养提升的工具、方法、行为测评的基础上，以管理特性出发，从组织认知、团队管理、高效沟通、向上管理等关键视角，融入大量保险行业工作实践与场景演练，如：增员、拓客、老客户转介绍等，授课JMT\MTP双版权讲师潘臻老师将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升基层干部学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力其职场蜕变。
课程收益：
● 清晰明确基层干部的管理行为标准，做职业化干部；
● 帮助学员提升向上管理能力，有效支持领导工作；
● 加深团队管理意识，提升因人而异的团队管理技巧；
● 提升学员的沟通意识与协作能力，提高职场团队意识和大局观念。
课程时间：1天（6小时/天），2次课程休息
授课对象：保险行业高潜人才与基层干部等
课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
课程大纲：
第一讲：管理者的组织认知与团队建设
一、管理者在组织中的位置
1、员工关注行为
2、管理者关注关系
3、领导者关注方向
案例分享：员工和管理者最本质的不同是什么？
二、管理者常见的管理困境
1、行权不灵——管理者权力的边界
2、信息不畅——信息过载与执行不力
3、民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4、革新受阻——管理创新的窘境
三、管理角色的真正精髓
1、从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2、从“要他做”到“他要做”
3、从“闭门造车”到“开门迎客”
4、从“运动员”到“教练员”
5、从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：管理是科学还是艺术？
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
五、管理者的团队建设
1、优秀团队的特征
2、建立团队的规范
3、四类人的管理方式方法
4、团队发展期的管理者风格
案例研讨：开门红项目启动会上的牵头人选择
第二讲：信息的有效传递——高效沟通与向上管理
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1、 VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：信息不共有对职场沟通的深刻影响
2、 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通风格探寻与自我认知
三、基于行为要素的沟通风格分析
1、 协作行为的分析维度
2、 四种风格的特质
四、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
五、案例教学——向上管理中的N种复杂冲突应对
1、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
2、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
3、「如何获得上司对自己观点的支持」？
4、「给上司建议案或报告书」的技巧？
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
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