企业内训
在现代企业管理中，情商的价值不可小觑。本课程深入探讨情商对领导力的深远影响，帮助管理者掌握自我情绪管理与他人情绪识别的实用技巧。通过案例解析、小组讨论和角色演练，参与者将学习如何运用情商提升团队绩效，激发员工的内在动力与工作热情。无论是高层、中层还是基层管理人员，都能在此课程中找到切实可行的领导策略，助力企业持续发展与创新。让我们一起开启情商提升之旅，成为更卓越的领导者！
在当今企业竞争日益激烈的环境中，优秀的团队建设能力是实现持续成功的关键。本课程将深入探讨团队管理的核心理念与实用技巧，帮助领导者有效引导团队、提升凝聚力与执行力。通过案例分析与情景模拟，学员将掌握目标设定、沟通协作以及激励机制等多方面的实战经验，全面提升团队的战斗力和协同能力。无论你是中层管理者还是团队主管，这堂课都将为你的领导力发展注入新的活力，助你打造卓越团队。
在数字化转型的时代，管理者面临着从技术专家向领导者转型的重大挑战。本课程深入探讨如何利用AI工具提升管理效能，帮助您突破角色鸿沟，构建数据驱动的领导力体系。通过实战案例和沙盘演练，您将掌握团队赋能、目标管理和跨部门协作等关键能力，真正实现领导力的升级。参与课程，您不仅能提升管理决策的科学性，还能有效优化团队执行力，打造高效、创新的数字化团队。
通过本课程，您将深入理解团队协作的重要性与精髓，掌握有效的沟通技巧和目标管理方法。课程结合真实案例与互动体验，让学员在实践中提升凝聚力与执行力。同时，您将学习如何合理配置资源、培养创新意识，增强全局观念，进而推动组织绩效的提升。适合企业中高层管理人员参与，帮助您在复杂的工作环境中更好地引领团队，共同达成组织目标。让我们一起在互动中成长，提升团队管理的能力！
在当今快速变化的商业环境中，卓越的领导力和团队建设能力是企业成功的关键。本课程通过深入探讨团队管理的核心要素，帮助企业中层管理者掌握有效的领导技巧与团队协作方法。学员将通过互动演练和案例分析，体验团队合作的价值，提升员工的凝聚力与战斗力。课程强调实战应用，致力于培养具备相互信任与沟通能力的高效团队，为企业的持续发展打下坚实基础。这是每位追求卓越的领导者不可或缺的学习机会。
在当今竞争激烈的商业环境中，优秀的管理者是团队成功的关键。本课程通过深入探讨百年党史、团队沟通与协作以及高绩效团队的情绪压力管理法则，帮助学员全面提升管理能力。通过互动体验与案例分析，学员不仅能学习到理论知识，更能在实践中锻炼沟通技巧和情绪管理能力。无论是提升团队协作意识，还是加强自我心理建设，这两天的课程都将为企业中层管理人员提供宝贵的成长机会，助力团队的卓越表现。
在当今竞争激烈的商业环境中，情商对于领导者的重要性不容忽视。本课程将深入探讨情商如何影响领导力，并提供实用的技巧，帮助管理者提升自我认知与管理能力。通过案例解析与互动研讨，学员将掌握情绪识别、情绪转换和关系管理等关键技能，从而有效应对团队内的挑战，激发员工的工作热情。无论是高层还是基层管理人员，均能从中受益，推动个人和团队的业绩提升。这是提升领导力与管理能力的绝佳机会！
在当今竞争激烈的商业环境中，情商已成为优秀领导者与普通管理者的关键差异。本课程专为企业各层级管理者设计，系统深入探讨情商的内涵与应用，帮助参与者提升自我认知和管理能力。通过案例解析、角色演练和互动讨论，学员将掌握情绪管理和团队沟通的实用技巧，从而激发个人与团队的潜能，推动组织绩效的持续提升。让我们一起探索情商的力量，成就卓越领导力！
在现代职场中，团队管理者面临着提升自我效能与团队绩效的双重挑战。本课程深入探讨如何科学设定和分解目标，制定有效的工作计划，并提升时间管理能力，帮助管理者优化团队协作。通过案例分析、角色演练等多样化的学习方式，参与者将掌握情绪压力管理的实用技巧，增强团队凝聚力与执行力。无论是高管还是基层人员，这门课程都将为您提供宝贵的管理洞察，助力团队高效达成目标。
在当今竞争激烈的职场环境中，有效的团队管理尤为重要。本课程将深入探讨如何提升团队效能，帮助管理者更好地统一组织目标与团队目标。通过案例分析与互动讨论，学员将掌握目标设定、计划制定、沟通技巧及情绪压力管理等关键能力。课程不仅关注团队内部的协作与沟通，还强调管理者的自我提升和团队成员的心理疏导，旨在全方位提升团队的执行力和整体绩效。加入我们，共同迈向高效管理的新篇章！
本课程为企业中高层管理者提供了全面的管理能力提升方案，旨在帮助他们从业务精英蜕变为卓越管理者。通过系统梳理新生代员工的特点与需求，课程强调有效沟通、目标管理及团队协作的重要性。结合前沿管理理论与实践案例，学员将掌握应对管理挑战的实用技巧，提升领导力和团队效能。通过互动研讨及角色演练，参与者不仅能学会科学授权和积极反馈，还能在跨部门协作中发挥横向领导力，实现团队与组织的根本性改善。
在职场中，基层管理者承载着重要的责任与挑战，《基层管理者的角色认知》课程正是为此而设计。通过清晰的角色定位、自我管理和沟通技巧的提升，帮助基层管理者更好地应对工作中的种种烦恼。课程内容涵盖时间管理、精力管理和沟通要务，深入探讨如何有效发挥管理能力，增强执行力和影响力。无论是提升自我职业素质，还是助力团队凝聚力，这门课程都将为基层管理者提供实用的工具与思路，推动个人与企业的共同发展。
在当今瞬息万变的商业环境中，企业管理者面临着前所未有的挑战与机遇。本课程融合东西方管理思想，强调理论与实践的紧密结合，旨在帮助中高层管理者打破传统思维，培养系统的团队管理观。通过情景案例和多维度的学习方式，学员将深入探索团队建设的关键，掌握提升领导力和团队效能的实用工具。适合希望实现自我突破和团队进化的管理者，让你的团队在激烈竞争中脱颖而出，持续创造价值。
在这个快速变化的商业环境中，团队的成功与管理者的能力密切相关。本课程将深度探讨如何通过科学的目标设定、有效的计划制定和高情商的沟通技巧，提升团队整体绩效。通过案例解析与小组研讨，学员不仅能掌握情绪管理的实用方法，还能增强团队凝聚力与执行力。无论是应对工作压力还是解决问题，这门课程都将为企业中层管理者提供切实可行的策略，助力他们在管理之路上更进一步。
【课程背景】
魅力是一种复合的美。魅力是一种经后天的努力与修炼达成的美。它不仅不会随着岁月的改变而消失，反而会在岁月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美丽，是任何一个女人都可以争取和拥有的。VUCA一词起源于20世纪90年代美国军方，概括了后互联网时代商业世界的特征——一团乱麻。 在技术的助推下，对于个人，无论男人或是女人，蝴蝶效应越发明显，影响事物发展的变量逐渐增加，不可控因素也随之增多。
本课程立足于更高视野，跳脱出两性关系标签下的价值评判，以VUCA时代下现代女性自身成长绽放为核心，提出魅力女性表达公式，从心、形、行三个维度进行解析和训练。让女性魅力在知识、见识和胆识上有所体悟，每位女性都能看到自己的影子，都可以找到提升自己魅力的良方。
【课程收益】
1、理解VUCA时代对女性成长的影响及其优势
2、理解VUCA时代下女性魅力修炼的表达公式
3、掌握魅力女性习得稳定情绪和积极心态策略
4、掌握魅力女性场合着装法则及气质提升密码
5、掌握魅力女性在职场与家庭人际沟通的技巧
【课程时间】1-2天，1天/6小时
【课程对象】热爱生活，追求自我成长绽放的现代女性
【授课方式】知识讲授+案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、大视野看女性魅力
1、国际视角解读魅力女性
古今中外魅力女性
东方女性独特魅力
【头脑风暴+案例分析+视频赏析】
2、VUCA时代对女性的影响
VUCA时代的涵义与特征
VUCA时代女性魅力表达
【工具：女性魅力表达公式】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
二、魅力女性心之修炼
1、拥有稳定情绪
一个理论：积极心理学疗法
两种路径：稳定情绪可习得
【案例分析+互动体验】
2、学会“三心二意”
自信心、同理心、当下心
善意、诚意
【互动游戏+案例分析+视频赏析+头脑风暴】
三、魅力女性形之修炼
1、健康的体魄
中医学中的女性身体奥秘
西医学中的女性营养抗衰
【案例分析+工具解析】
2、优雅的形象
魅力女性的场合着装
魅力女性的体态雕琢
【案例分析+互动体验+现场指导】
四、魅力女性行之修炼
1、强人际交往
介绍礼的规范与艺术
位次礼的文化与应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+视频赏析】
2、高情商沟通
职场沟通的通用能力
家庭沟通的关键密码
【案例分析+头脑风暴+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
中华民族历来注重家庭、家教、家风，古语有云“天下之本在家”。党的十八大以来，习近平总书记对家庭、家教和家风建有者多次语重心长的阐述。
有家的地方就有家风。家风有好有坏，有严有宽，有谆谆教导，也有润物无声。
家风是教育的一种，诗书礼乐，足以修身齐家，温良恭俭，足以治平天下。良好的家风，像水波里最深沉的投影，又像高空中最张扬的风筝。
本课程在传统儒学于家风孕育的基石上，融入可落地实效的应用礼学实践，让家风建立有抓手，同时结合魅力新女性修炼的三个维度，定策略，给工具，以女性立场，社会视角，让课程更有落地性，学员更有获得感。
课程时间：2小时
课程对象：热爱生活的当代女性
课程优势：中学为体，西学为用；案例分析、工具解析、视频赏析等多种教学方式
课程大纲
一、中国文化析家风
1、家风的含义
2、家风的孕育
【案例分析+头脑风暴】
二、古往今来鉴家风
1、 曾国藩家书
2、 苏门三学子
3、 习近平谈家风
4、当代反面教材
【案例分析+视频解析】
三、家风传承中的女性力量
1、家风的厚重感：敬重老人
2、家风的文明度：亲子关系
3、家风的宝贵处：情绪修炼
【案例分析+角色扮演+视频解析】
四、魅力女性的三项修炼
1、形象的气质美
场合着装法则
虎年变美五步
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、言行的格调美
谦词敬语雅言
得体大方体态
【案例分析+现场演练】
3、德行的智慧美
坤德之美于家庭
弱德之美于职场
【案例分析+头脑风暴】
课程收益
1、掌握金融行业品质职场女性形象管理的底层逻辑
2、掌握金融行业品质职场女性形象塑造的具体策略
3、掌握品质职场女性形象职业正装、通勤着装法则
4、学会运用职场女性扬长避短穿搭术放大自身优势
5、掌握品质职场女性应知应会的态势管理技巧禁忌
课程时间：0.5天，3小时
课程对象；银行全员女性
授课方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+视频解析+工具运用等
课程大纲
一、金融行业职业女性形象管理底层逻辑
1、形象管理心理学效应
2、形象管理的通用法则
【案例分析+工具运用+头脑风暴】
二、金融行业职业女性品质形象塑造策略
1、发型提升气质：脸型与发型
2、职业妆容要求、技巧与禁忌
3、行服如何穿出气质与精气神
4、品质正装穿搭法则及其禁忌
5、职业女性的扬长避短穿搭术
6、日常通勤得体着装单品推介
7、职场女性配饰选塔注意事项
【工具：形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场纠偏+头脑风暴】
三、金融行业职业女性品质形象态势管理
1、区分服务站姿与社交站姿
2、注意职场坐姿与社交坐姿
3、规避职场的消极身体语言
4、用声音艺术提升职业形象
【分解示范+现场训练+案例分析+头脑风暴】
尾声：总结复盘分享+行动计划输出/Q&A
程背景：
泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。国学礼仪的课堂，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，以道御术的课堂，才是真正意义的大课堂。
静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。国学礼仪修习固本，从女企业家的印象管理到身心修炼，再到人际应对，中学为体，西学为用，从国学礼仪心法到其技法，来涵养这个时代下内外兼修的女企业家独特魅力。
课程收益：
● 体悟国学博大精深与礼学时代价值
● 理解当下时代真正的企业家精神
● 掌握企业家印象管理的进阶策略
● 掌握企业家身心修炼的东方智慧
● 掌握企业家创业守业的人际应对
● 激发文化自信及其提升幸福感知力
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业家或国学礼仪爱好者
课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+经典解读等
课程大纲
开篇：服章之美，谓之华；礼仪之大，故称夏
——着汉服，行揖礼
一、虎豹之鞟，犹犬羊之鞟：女企业家印象管理进阶
1、文质彬彬
视觉印象系统管理VI
行为印象系统管理BI
理念印象系统管理MI
2、圣人不相
贲卦解读
礼者在于所处
二、礼者，天地之序也：女企业家身心健康发展
1、阴阳五行与生活
五行与健康：黄帝内经解读女性健康
五行与人生：人生五伦中修君子五德
2、阴阳五行与风水
故宫风水文化品鉴
公务位次礼仪应对
三、上善若水：女企业家人际关系应对
1、 随圆就方：亲子关系应对
2、以柔克刚：亲密关系应对
3、弱德之美：事业关系应对
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
如果我们把部门比喻成一辆四轮驱动汽车的话，管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮所带来的驱动力，这四个驱动力分别是：自知力、凝聚力、影响力、沟通力，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。
基于此，本课程从管人理事的四个维度出发，旨在帮助学员在理解并掌握管理内涵与关键任务的基础上，通过大量前沿管理工具的演练应用，提升学员在时间管理、高效执行、员工激励、沟通技巧等方面的核心能力。同时，融入企业管理工作实践与场景演练，助力企业管理人才梯队建设，有效提升学员管理能力，实现企业与个人的互利共赢。
主讲潘臻老师历任多家金融、建筑、能源、制造业上市企业执行总裁、人力总监、培训总监兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 深入解读管人理事内涵，明确管理与经营的关系，转换管理思维，实现团队绩效稳步提升
● 帮助管理者走出员工激励困境与误区，提升团队凝聚力，激发个人管理潜力
● 提升管理者的执行效能，提升团队执行力
● 辅导学员有效掌握高效沟通的工具与方法，提高管理者因人施策的沟通能力水平，提高管理者带团队水平
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程方式：理论讲授+团队学习+实用管理工具方法 +案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学
课程模型：与成功有约的管理者能力提升模型
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
行动学习：从管理入手-团队建设的基本要点
一、课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二、MTP-DE的系统化学习项目
三、追求卓越-管理者的改善意识
第一讲 自知力模块：管理者自我管理能力提升-时间管理效能激发
一、从时间管理到自我管理
1、时间管理与工作安排
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2、四代线性时间管理探索与演进
1) 第一代线性时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代线性时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代线性时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代线性时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1、0版、要事第一2、0版、要事第一3、0版
实操工具：琐事任务工作栏、番茄工作法、柳比工作法、FAST
二、自我管理：愿景规划
1、管理者的目标系统建设
2、以终为始的思维方式
案例剖析：成功管理者的愿景思维
三、高效工作的基础：精力管理综述
1、提升单位时间效率的关键流程
2、建立多维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
四、高效工作的方法：精力管理
1、时间的节奏
2、身体的规律
3、习惯的养成
第二讲 凝聚力模块：管理能够创造什么——管理者的高效执行
一、执行前：科学决策与群策群力
1. 如何促动全员参与决策过程
2. 问题解决思路与方案的形成
3. 决策的流程
实操工具：执行前状况分析表单
二、执行中：速度第一，完美第二
1. 计划执行中的权威性
2. 执行中的带动能力与管理氛围建设
3. 建设团队执行自驱力的核心法宝
案例分享：拍桌子的老员工
三、执行后：复盘精进
1. 过程精进VS结果导向
2. 执行后的科学复盘
3. 从PDCA到PDSA
工具演练：复盘工作法
第三讲 影响力模块：管理者的员工激励——绩效管理与团队激励
一、绩效目标设定分解与指标选定工作坊
1、关键绩效目标设定中的三大核心要素
关键工具：WBS三分法
2、聚焦关键成果-挑战性绩效目标设定
3、细化分解——KPI/KSF三维绩效目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4、从目标设定到任务分解
关键工具：MBO极简工作表
5、任务绩效指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
6、任务绩效指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么领导要砍预算
二、以人为本的激励艺术
1、激励的双因素理论
2、物质激励的特性
3、物质激励的手段、频度与公平性
4、非物质激励的个性化考量
5、如何做好激励后的传播效用
6、通过良好的团队氛围激励员工
关键工具：四维差异激励法
案例分享：离职的小葛
第四讲 沟通力模块：管理者的高效沟通与行为风格认知
一、VUCA时代中沟通的现况分析
1、沟通的关键要素-信息
案例分享：获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响
2、沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
三、基于行为要素的沟通风格分析
1、行为的分析维度
2、不同类型行为风格的沟通特质
四、行为风格实战协作应用
1、在沟通中如何激发不同他人
2、各种行为风格伙伴在沟通中的期望与挑战
五、向下沟通内功修炼
1、建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2、管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
课程总结：一花一世界，一叶一菩提——管理的多元与统一
课程背景：
在VUCA的时代，对于任何一家企业组织而言：如果团队管理者没有执行力和责任意识，再好的想法都是空中楼阁，毫无价值可言。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于中层管理干部责任意识与管理能力提升的迫切需求。
本课程旨在帮助中层管理者在理解并掌握组织执行力建设的理论基础上，使学员学会科学性、系统化的管理方法，同时通过大量前沿管理工具的演练应用，提升学员在执行思维、责任意识、目标管理、时间管理、团队建设、沟通协作等方面的核心能力。助力企业管理人才素质建设，有效提升学员管理能力，实现企业与管理者的互利共赢。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的组织执行力提升方法与技能；
●使学员转换角色、调整思维，建立责任思维，从而在团队中更好的凸显其价值；
●快速推动学员管理水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作场景中的差异化员工激励与管理方法；
●提升参训学员的执行意识、责任意识、组织意识。
课程时间：2-3天，6小时/天
课程对象：中层管理者
课程方式：理论讲授+团队学习+实用管理工具方法+案例解读+情景演练+游戏化体验式教学
课程模型：与成功有约的当责人生
课程大纲
引导教学：中层管理者团队凝聚力打造三板斧
序章 行动学习-问题界定
一、课程导入：中层管理者的学习系统&学习效率721
二、MTP-DE的系统化学习项目
三、追求卓越-中层管理者的改善意识
四、好的问题-问题界定三要素设定
工具演练：年轮问题澄清法
五、如何锁定关键GAP
现场演练：各小组行动学习问题提出
第一模块：中层管理者的当责思维与管理团队中的当责行为
引导教学：初创团队的责任思维建设着眼点
第一讲：职场精英的当责思维——赋能自我 追求卓越
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 责任到人：心中有结果，执行有效果
3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值
4. 合理分工：我是一切的根源
案例分享：责任智慧
第二讲：职场精英的积极主动——阳光心态 提升自我
1. 消极VS积极，进取有为
2. 人的选择自由：结果导向的执行思维
3. 界定责任，我是一切的根源
4. 释放影响，职场魅力塑造与自我激励
案例分享：从推动到带动
工具演练：两型圈 问题层级下移法
第三讲：职场精英的当责行为——目标管理与时间管理
一、个人目标管理：愿景规划
1. 中层管理者的目标系统建设
2. 以终为始的思维方式
案例剖析：成功中层管理者的愿景思维
二、团队目标管理工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
实操演练：如何让你的工作越来越好
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4.从目标到任务
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务目标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
7.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
现场呈现: 运用四种目标管理工具，进行目标设定与分解演练
三、职场精英系统思考与效能提升
1. 职场精英的变与不变
2. 时间管理的原点价值
四、时间管理在企业中的应用
1. 赋能自我：职场精英的自我管理
1）真的没时间？
2）时间管理中的微笑曲线
2. 四代时间管理在企业中的探索与演进
第一代时间管理——现场记录型的时间管理
第二代时间管理——目视管理型的时间管理
第三代时间管理——效益优先型的时间管理
第四代时间管理——降本增效型的时间管理
实操工具：要事第一3.0版、时间管理任务栏
3. 清单在日常管理中的日常应用
4. 清单革命与效率提升
实操工具：时间管理任务栏
第二模块：组织执行力建设-团队建设与沟通协作
第一讲：高绩效团队建设
一、中层管理者常见的团队建设挑战
1. 行权不灵——中层管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——创新在团队内推行的窘境
二、高绩效团队建设模型：凝聚力TREE模型
三、团队建设第一阶段——成立期
1、团队成立期的特征
2、建立员工对组织的归属感
案例剖析：准备离职的小葛
工具分享：归属感激发四要素
3、团队成立期的中层管理者风格
案例剖析：某知名企业团队组建案例探讨
四、团队建设第二阶段——动荡期
1、团队动荡期的特征
2、如何理解差异并形成团队共识
3、辅导和培育下属
4、团队动荡期的中层管理者风格
案例剖析：华为的以师带徒机制
五、团队建设的第三阶段——发展期
1、团队发展期的特征
2、建立团队规范和流程
3、制度建设中的三大误区
案例剖析：机制管人
4、团队发展期的中层管理者风格
第二讲：高效沟通与有效协作
一、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
互动研讨：沟通的目标与重心
二、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 领导者的四种对话激励方式
3. 向下沟通中常见问题解析
三、跨部门沟通：
1．界定一个好的跨部门沟通话题
2．双赢思维在跨部门沟通中的应用
3．五项修炼做好跨部门沟通
情景演练：五字工具带来的沟通改变
四、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同伙伴的行为风格特质
行为风格测试：行为风格测试量表
课程背景：
魅力是一种复合的美，有持久特别的吸引力和影响力。魅力包括：视觉魅力、社交魅力、精神魅力等。做个有魅力的人是很多女性的愿望，魅力是可以学习的，不做懒女人就是魅力女性共同的意识。
现代女性的价值不仅体现于家庭之内，更体现于职场上的建树、为社会作出的贡献和对自我生命的探寻。更广的发展天地也意味着更多方而的压力。想要给职场女性全面的关怀，就必须真正了解女性的生活状态和内心诉求。
经济社会高速发展带来了压力和机遇，社会和家庭对职场女性的期望和要求越来越多，该如何在各种角色间取得平衡，是职场女性永远关注的上主题、本课程从“心、形、行”三个维度阐述魅力女性的打造途径，全方位塑造职业、知性、优雅、高贵、充满魅力的现代女性。
课程收益：
● 认知魅力女性的丰富内涵
● 培养魅力女性的底层思维
● 理解成就魅力女性三维度
● 体悟国学智慧的修心法门
● 掌握魅力女性修形的路径
● 学会在关系中修行的方法
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：期待自我成长、自我蜕变的现代女性
课程特色：中学为体，西学为用
课程方式：经典解读+案例分析+头脑风暴+互动体验+示范演练+视频赏析+角色扮演
课程大纲
破冰：自我认知测试&性别角色特征分级
一、修心：上善若水
1、东方智慧
• 道家的道
• 儒家的仁
• 佛家的空
2、女人如水
• 随圆就方
• 以柔克刚
• 利物不争
3、静水流深
• 知止而后定
• 心安即平安
• 平静生智慧
【经典解读+案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、修形：仪态万方
1、体态雕琢
• 开启气质修炼密码
• 体态雕琢五步秘籍
2、仪态锤炼
• 基础仪态
• 举手投足
• 态势语言
3、形象管理
• 妆容技巧
• 场合着装
• 细节管理
【案例分析+示范演练+头脑风暴+互动体验+视频赏析】
三、修行：知书达礼
1、家庭关系沟通
• 与父母关系
• 亲密关系
• 亲子关系
2、职场关系沟通
• 与上级关系
• 与下属关系
• 同事间关系
3、社会关系沟通
• 朋友关系
• 社交关系
• 运营关系
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+视频赏析】
尾声：
1、回顾复盘
2、总结分享
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业中层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业中层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖以PDCA为框架，结合目标管控（P）、计划运作(D)、决策检核（C）、复盘精进(A)等关键主题，系统提升管理者的目标管理与执行效能。潘臻老师历任多家上市地产开发公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的基于PDCA的目标管理方法与计划执行技能；
●使学员转换角色、调整思维，从而更好凸显其在PDCA闭环管理与任务推进中的核心价值；
●快速提升学员作为管理者的计划制定与统筹能力并辅导其实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作情境中团队执行协作的方式方法；
●使学员掌握执行复盘的关键技术，不断提升执行效率；
●提升参训学员的目标意识、计划意识、执行意识、协作意识、复盘意识。
课程时间：1天
课程对象：中层管理干部等
课程方式：理论讲授+行动学习+案例教学+情境模拟演练+实战复盘
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
现场互动：目标管理中的关键前置要素
第一讲：PDCA的外环基础-从个人目标管理到团队目标管理
一、VUCA时代带来的目标管理挑战
案例研讨：新官上任三把火
二、个人目标管理：愿景规划
1. 管理者的目标系统建设
2. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
三、团队目标管理工作坊
1.战略解码：部门目标的科学形成
实操工具：BSC与PBC在闭环管理中的应用
2.关键目标设定中的两大核心要素
案例分享：某集团新开工目标战略的设定
3. 聚焦关键成果
实操演练：如何让你的工作越来越好
4. 细化分解——KPI三维目标分解法
案例分享：80%的工程进度指标为何没有达成
5. 任务目标的设计
案例分享：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的全新解读
6. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
第二讲：PDCA的循环精进-全流程计划执行与复盘精进
一、制定工作计划的五个关键节点
1．工作进展后的变化
2．计划内外部的资源匹配程度
3．流程当中的隐患
4．可能出现的中断风险
5．备案管理
案例分享：计划设定的标准
互动研讨：计划调整与资源调配
二、决策实施：运用科学的头脑
—— 民主商议还是乾纲独断？决策是一个科学的过程
1. 科学决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2. 如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
三、检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出管理者的绩效水平
1. 把握方向与有效执行
2. 4C检核建设标准
3. 检核标准：成果导向VS 过程精进
案例研讨：开始执行后，有人提出了反对意见
四、循环精进：任务进度追踪与复盘提升
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
3.任务进度受阻时的原因分析与预案启动
案例研讨：事故原因出在哪？
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
课程背景：
旗袍作为我国一种传统服饰由来已久，距今已有百年以上的发展历史。这种时间的沉淀，淬沥出了一种独特的文化形式——旗袍文化。
现代中国，越来越多的品味女人选择旗袍作为自己的日常便装。适当的旗袍穿着大方得体，既能体现出穿着者的个人品味之高，亦能展现出新时期中华女性时尚、柔情、秀美、俊丽的时代风采。
旗袍之美，需要中华女性的诠释和演绎。
旗袍文化，需要中华儿女共同继承和弘扬。
本课程以旗袍为主题，习礼寻根，动静结合，品鉴旗袍文化同时涵养旗袍礼仪，成就现代中国女性内外兼修之大美与大雅。
课程收益：
● 了解旗袍在中国历史中的发展历程
● 感受旗袍美学中延伸出的中国文化
● 掌握旗袍选搭技巧与基础旗袍知识
● 掌握旗袍仪态的精髓、要领与禁忌
● 掌握多维度的旗袍上镜技巧与注意
课程时间：2小时沉浸式体验沙龙
课程对象：热爱旗袍热爱生活者
课程方式：知识讲授+头脑风暴+案例分析+视频赏析+辅导训练+互动体验等
课程大纲
上篇: 旗袍文化品鉴
一、旗袍的前世今生与文化传承
二、旗袍的生活演绎
1、扬长避短旗袍穿搭术
2、发型选择与旗袍款式
3、旗袍配饰的选搭技巧
三、旗袍仪态雕琢
1、端庄站姿
2、得体坐姿
3、优雅走姿
4、体面蹲姿
四、旗袍上镜指导
1、拍照时Pose技巧
2、手势与表情管理
3、道具选择与运用
尾声：回顾+拍照+分享
课程背景：
任何一家规模以上服务型企业的战略方向确定以后，在运营和执行过程中首要解决的都是干部管理能力提升的问题。只有务实、高效的干部梯队，在实践中才能真正为企业的基业长青保驾护航。
本课程旨在帮助学员在理解并掌握自我管理知识的基础上，使学员学会科学性、系统化的自我管理方法，同时通过大量前沿自我管理工具的演练应用，提升学员在自我管理、敬业意识、责任担当、主动积极、生涯规划、时间管理等方面的核心能力。潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确职业化自我管理行为标准，摒弃不职业行为；
● 帮助学员找到职业的位置，树立职业目标，明晰职业生涯努力的方向；
● 提升员工的时间管理意识与高效工作能力，提高管理者个人能力；
● 帮助学员深入思考，建立责任思维与担当意识。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：服务行业中高层管理干部等
课程方式：团队学习+实用管理工具方法 +案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学
课程模型：与成功有约的管理人生
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的自我管理
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 关于承诺与责任
3. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：管理者的进取担责——赋能自我 追求卓越
一、敬业意识建立的关键基础：责任意识
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 责任到人：心中有结果，执行有效果
3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值
4. 合理分工：我是一切的根源
案例分享：党建中的责任智慧
二、主动积极与责任担当——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，进取当责
2. 职场成功秘笈：结果导向的敬业理念
3. 界定责任，我是一切的根源
4. 释放影响，职业发展与自我负责
工具演练：两型圈 当责线上
第二单元：找到职场工作的意义所在——职场精英的生涯规划
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
案例分享：10万到100万的人生体悟
2. 价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：人生规划设计图
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
6. 系统思考与全局意识
第三讲：时间管理与高效工作
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、线性时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
四、高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
五、高效工作的工具：结构性时间管理
1. 如何通过转变思维，提升时间管理效果
2. 结构思考与时间管理
六、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
课程背景：
在当今激烈的市场竞争中，人力资源管理与绩效管理已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于人员管理知识和管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队工作效率。
因此，系统地学习有关人力资源管理与绩效管理的知识和操作技能，将大大提高部门经理所领导团队的工作表现和生产力，进而提升部门管理效率和工作绩效，极大的发挥公司整体人力资源价值。
部门经理是员工的“第一人力资源”责任人，将员工当作企业的资产，不断地发挥员工的效益，对员工的培养、使用和保留负有不可推卸的责任；在有效地配合人力资源部工作的同时，促进本部门的业务发展。 避免员工“加入因为公司，离开因为经理”的管理困境，使得公司的人力资源管理进入一个有序而有效的顺畅状态，使公司的所有管理人员都能重视与发展人力资源，使人力资源真正成为企业成长的左右手！
课程收益：
授课讲师潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
● 业务部门经理具有人力资源管理思维
● 业务部门经理掌握育、用、留，尤其是流程管理、绩效辅导、授权激励方向的策略和方法
● 业务部门经理获得管理团队及新进人员技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：业务部门经理、团队经理、绩优主管、人力资源经理和具有人员管理职责的经理
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创等
课程大纲
引导教学：利用人力资源手段激发团队士气
第一讲：人才规划——明晰工作职责，关注关键人才
一、人力资源管理是每个管理者都必备的核心技能
案例分析：20世纪最著名金字塔的倒塌
1. 什么是人力资源管理？
2. 后疫情时代人力资源工作的变化
3. 部门经理在人力资源管理过程中的角色与责任
二、业务工作中的人力资源管理定位
1. 人力资源管理在企业中的角色定位
2. 彼得. 德鲁克对企业管理的定位
3. 部门经理在人的管理方面常见困惑
4. 部门经理的人力资源管理定位
1）什么是部门经理的人力资源管理
2）人力资源部和业务部门人力资源管理工作差异
3）部门管理者有哪些人力资源管理角色
第二讲：用才有度—流程管理，提升工作绩效
一、决策与执行的逻辑关系
1. 如何确保决策的准确性
2. 如何确保决策科学性
3. 决策VS执行
二、辅导员工获得高绩效
1. 绩效管理的目的、意义和流程
2. 绩效管理的计划阶段
1）如何分解和建立KPI指标
2）关注业务目标和能力目标
3）如何和员工达成一致的目标
3. 绩效管理的执行阶段
1）绩效管理中期跟进什么
2）如何在工作执行中进行三阶段绩效管理
3）如何给予员工绩效辅导和反馈
工具演练：反馈文化建设表
学以致用：掌握辅导的技巧
4. 绩效评估和应用
1）绩效评估的方法和应用领域
2）绩效改进计划
3）从PDCA到PDSA
工具演练：四维复盘工作法
第三讲：育才发展——绩效辅导，注重人才发展
一、培养下属是各级管理者对公司的第一责任
1. 信任下属是育人的前提
2. 培育的本质是一种双赢
案例分享：下属培育工作的重要干预点
二、员工心态辅导
1. 激发员工心态的着眼点
2. 员工有畏难情绪怎么办
3. 如何影响身边的员工
案例分享：小王的汇报
工具演练：20个典型辅导案例分析
三、在职员工培养的手段和方法
1. 培训发展的目的和流程
2. 制定新员工培训发展计划
3. 在职培训的安排和指导
案例分析：如何让员工快速学会一项技能
工具演练：OJT员工培育法
第四讲：留人留心 —— 非物质激励与合理授权
一、中高层管理者的授权管理
1. 授权的意义和误区
2. 德鲁克的例外管理原则
3. 授权不授责的激励价值与艺术操作
二、激励员工的关键方法
1. 激励为什么这么重要？
2. 不同类型员工的高效激励方法与技术
3. 物质激励与精神激励两手抓
4. 常用的精神激励方法分析
课程背景：
古语有云：文犹质也，质犹文也。虎豹之鞟，犹犬羊之鞟？现代社会也是越来越注重个人形象，我们常说：没有人有义务透过你邋遢的外表去了解你丰盛的内心。可见，自我形象管理尤为重要，特别是现代职场女性，化妆技巧及商务礼仪素养可谓是个体职场效能提升的基础能力，也是自我认知和自我提升的必修课。
课程收益：
● 理解化妆的底层逻辑学会化妆各步骤技巧
● 掌握职业妆色彩要求、禁忌及快速上妆法
● 掌握职场拜访、会面及接待基础礼仪应对
● 掌握日常商务场合下应知应对位次礼原则
课程时间：1天/6小时
课程对象：职场女性或职场
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、国际视野解读形象礼仪
1. 中西方礼仪的比较
2. 形象与礼仪的关系
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、形象力就是职场竞争力
1. 形象管理的底层逻辑
1. 形象管理心理学应用
2. 形象管理的通用法则
【案例解析+工具解析+头脑风暴】
三、职场形象塑造策略
1、发型改变气质
2、场合着装法则
3、商务正装攻略
4、通勤着装推荐
6、配饰选塔技巧
【工具：视觉形象管理清单】
【案例分析+现场纠偏+工具解析】
四、化妆技巧与职场禁忌
1、化妆的底层逻辑
2、化妆的流程技巧
底妆误区和完整画法
眉型确定与修眉画眉
眼影步骤与注意事项
眼线画法与职场禁忌
修容技巧与整体妆效
唇部产品选择与技法
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、一刻钟搞定职业妆
化妆必备品选择
职业妆色彩要求
职业妆要领禁忌
【案例分析+现场纠偏】
五、商务拜访礼仪应对
1. 时间管理
2. 多维准备
3. 敲门有节
4. 进门有礼
5. 应对有法
6. 职业有态
7. 应对有术
8. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
六、商务接待礼仪应对
1. 日常迎送细节
2. 自我介绍注意
3. 居中介绍讲究
4. 握手礼获信任
5. 名片礼获信任
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
三、职场位次礼仪应对
1. 行进位次
2. 引领礼仪
3. 上下楼梯
4. 搭乘电梯
5. 乘坐汽车
6. 进出房间
【案例分析+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
美，是有格调的。现代女性的美，不在于年轻貌美，而在于气定神清的微笑和崇荣不惊的淡定。几分柔情，几分优雅间，透漏着大气的智慧。
本课程立足于更高视野，跳脱出两性关系标签下的价值评判，以现代女性自身成长绽放为核心，分别解构了格调美的三个维度，幸福力的三个锦囊，拒绝鸡汤，从底层逻辑到落地工具，深入浅出，获得感强。穿插大量鲜活的职场与生活案例，帮助现代女性找到内外兼修的路径以及人生幸福力提升的着手。
【课程收益】
1、理解现代女性格调美的实现路径
2、掌握场合着装公式及其言谈注意
3、理解现代女性的格调美的独立性
4、理解国学视角下的格调女性智慧
5、理解现代女性幸福力提升的路径
6、掌握焦虑管理的成因及解决方案
7、掌握倾听管理原则及应对三步曲
8、掌握精力管理的密码及应用公式
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】企事业单位女性职场人、热爱生活，追求自我成长绽放的现代女性
【授课方式】知识讲授+案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、格调美的三个维度
1、格调是一种修养
场合着装的策略
言语谈吐的技巧
仪态举止的锤炼
【工具：场合着装法则】
【头脑风暴+案例分析+视频赏析+工具解析+现场实训】
2、格调是一种个性
格调的内涵与外延
古今中外格调女性
【案例分析+头脑风暴】
3、格调是一种智慧
坤德之美
刚柔之力
【案例分析+头脑风暴】
二、幸福力的三个锦囊
1、学会焦虑管理
产生焦虑怪圈的原因分析
瓦解焦虑怪圈的三个锦囊
【互动游戏+案例分析+视频赏析+头脑风暴】
2、学会倾听管理
倾听的一个准则：启动关系耳朵
倾听的三把尺子：距离、权力和位置
【案例分析+角色扮演+视频赏析】
3、学会精力管理
学会课题分离
课题分离公式
【案例分析+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
独特的职场魅力气质，也能够让自己的职场之路变得更加平坦，具备独特的个人魅力，也能够帮助职场女性增加一种额外的能力。本课程以现代职场女性自身成长绽放为核心，分别解构了职场女性气质涵养的三个维度：视觉气质、行为气质和内在气质。拒绝鸡汤，从底层逻辑到落地工具，深入浅出，获得感强。穿插大量鲜活的职场与生活案例，帮助现代女性找到内外兼修的路径以及职场效能提升的抓手。
【课程收益】
1、理解职业女性气质涵养的三维度
2、掌握职业女性视觉形象管理策略
3、掌握职业女性行为气质训练方法
4、掌握职业女性待人接物的分寸感
5、掌握为人处世中倾听管理道与术
6、掌握职场女性职场关系应对智慧
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】现代职业女性
【授课方式】知识讲授+案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
开篇：中国现代职业女性图鉴
1、职业女性的定位
2、气质涵养三维度
【头脑风暴+案例分析+视频赏析】
一、职业女性的视觉气质涵养
1、视觉形象的重要性
视觉形象的心理效应
视觉形象与职场效能
【案例分析+头脑风暴】
2、视觉形象管理策略
发型改变气质
场合着装法则
妆容打造禁忌
通勤着装推荐
配饰选塔技巧
【工具：视觉形象管理清单】
【案例分析+现场纠偏+工具解析】
二、职业女性的行为气质涵养
1、气质职业女性的体态雕琢
视觉形象的心理效应
视觉形象与职场效能
【案例分析+头脑风暴】
2、气质职业女性的仪态锤炼
符合角色站姿训练
不同场合不同坐法
体面大方蹲姿演练
职业自信走姿要领
【分解示范+分组演练+案例分析+现场纠偏】
3、气质职业女性的态势表达
视线范围
表情管理
身体语言的积极表达
表情姿态的消极注意
【分解示范+案例分析+头脑风暴】
三、职业女性的内在气质涵养
1、待人接物的分寸感
称呼的讲究
人际的距离
寒暄的艺术
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+互动体验】
2、为人处世的智慧
倾听管理
弱德之美
【工具：关系耳朵】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
后疫情时代的到来，使得当前国内金融市场格局发生了深刻变化，随着各大商业银行营销下沉，产品同质化、竞争无序的状况已经严重影响了各地方支行业务增长指标的有效达成，因此，只有建设一支务实、高效的管理人才队伍，夯实基础，才能在银行业激烈的竞争中真正为基业长青保驾护航。
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。后疫情时代，工作千头万绪，迷雾重重，拨开迷雾之后，不难发现：提升目标管理与计划执行能力是突破职业发展瓶颈的关键法门，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是个人任务管理与计划执行能力的竞争。
本课程从基础的自我管理行为入手，以问题意识、目标设定、目标分解、计划清单、时间管理、执行管控、检核辅导、复盘精进等角度切入，同时融入大量银行业工作零售领域工作实践与场景演练，如：开门红、拓客、老客户转介绍等，在简单快速的提升学员学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力银行业管理人才素质建设，实现企业与个人的互利共赢。
课程收益：
● 塑造学员目标管理的系统认知，清晰科学的银行业经营指标分解方法，提升相应的目标分解能力，完成好分行委派的年度业务指标；
● 结合银行业实际，加深学员执行意识，掌握科学的打造高绩效团队方法，提升工作复盘能力，系统增强支行业务效率；
● 助力学员的员工辅导能力提升，提升团队效率。
课程时间：1天，6小时/天
授课对象：银行业支行长等
授课方式：讲授、案例分析、情境模拟、演练等多维度一体的学习方式
序章 行动学习工作坊-目标问题界定（0.5小时）
一.课程导入：管理者的学习系统&学习效率721
二.效能魔方的系统化学习项目
三.经营思维-管理者的改善意识
四.好的问题-目标界定三要素设定
工具演练：年轮问题澄清法
五.如何锁定关键目标GAP
现场演练：各小组目标管理行动学习问题提出
第一篇：知天时—管理者的目标设定与分解（1.5小时）
第一讲：成果导向型目标计划管理工作坊
一.个人目标管理：愿景规划
1.管理者的目标系统建设
2.以终为始的思维方式
案例剖析：成功管理者的愿景思维
二.团队计划管理工作坊
1.关键计划设定中的三大核心要素
实操工具：FORM目标设定工具
2.聚焦关键成果-挑战性任务目标设定
实操演练：银行业经营发展类指标应该如何分解
3.细化分解——KPI/KSF三维计划分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4.从计划设定到岗位实际
实操工具：BSC极简工作分解表
5.OKRs在团队计划管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
案例剖析：12月31日之殇
6.多种计划管理工具的应用岗位差异与应用场景
现场呈现: 运用四种计划管理工具中的一种，进行计划设定与分解演练
第二篇：晓地利—管理者计划执行能力提升（4小时）
第二讲：全流程PDCA高效管理应用
一．P-计划清单与时间管理工作坊
1.计划清单在时间管理中的职场应用
2.清单革命与效率提升
3.如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
4.个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：精力管理任务栏
二.D-打造高绩效团队：组织行为.人才发展与团队文化建设
1.高绩效领导模式三要素
工具分享：领导行为改善外环模型
现场测评：贝尔宾团队角色测评
2.关注人才发展中的个体差异
3.人才意愿与能力对绩效行为的影响
工具演练：组织分工十字模型
4.团队文化建设
案例研讨：银行开门红项目启动会上的牵头人的选择
三.从C(检核)到S（辅导）-辅导推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出高层管理者的绩效水平
1.分析员工的任务成熟度
2.匹配对应的员工辅导方式
3.指导行为与支持行为
4.督导过度 VS 辅导不足
案例研讨：20种典型状况的辅导方式匹配
四.A-复盘精进
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业战略难以落地的顽疾仍没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业中中高层管理干部等量身打造，学习内容涵盖以PDCA为框架，结合目标管控（P）、计划运作(D)、决策检核（C）、复盘精进(A)等打造企业高效管理流程的关键主题，系统提升中高层管理者的流程管理与战略落地效能。潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的基于PDCA的流程管理方法与战略执行技能；
●使学员调整思维，从而更好凸显其在PDCA流程管理与任务推进中的核心价值；
●快速提升学员作为中高层管理者的战略落地与统筹能力并辅导其实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作情境中团队执行协作的方式方法；
●使学员掌握执行复盘的关键技术，不断提升执行效率；
●提升参训学员的流程意识、计划意识、执行意识、协作意识、复盘意识。
课程时间：3小时
课程对象：中高层管理者
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创等
课程大纲
第一讲：全流程PDCA管理应用
一、目标的源头：战略落地与职能定位
战略思考：如何实现指数型增长？
1. 年度战略如何拆解为部门月度目标
2. 经营与管理的动态关联
案例剖析：成果与资源/机会与问题
3. 战略逻辑与目标关联
工具演练：基于BSC的战略梳理地图
战略模型：竞争优势识别器——企业的三种核心战略对绩效指标选取的影响
战略定义：明确公司的核心目标
4. 目标常见的其他来源：职能定位
二、P-目标设定分解与指标选定工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4. 从目标设定到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么老板要砍预算
7. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
现场呈现: 运用四种目标管理工具之一，进行目标设定与分解演练
三、D-打造高绩效团队：组织行为、人才发展与团队文化建设
1、高绩效领导模式三要素
工具分享：领导行为改善外环模型
2、关注人才发展中的个体差异
3、人才意愿与能力对绩效行为的影响
工具演练：组织分工授权十字模型
4、团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
四、C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出中高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：奇怪的红斑症
五、A-复盘精进
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业中基层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业中基层管理干部等企业精英群体量身打造，学习内容涵盖以PDCA为框架，结合目标管控（P）、计划运作(D)、决策检核（C）、复盘精进(A)等关键主题，系统提升管理者的目标管理与执行效能。潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的基于PDCA的目标管理方法与计划执行技能；
●使学员转换角色、调整思维，从而更好凸显其在PDCA闭环管理与任务推进中的核心价值；
●快速提升学员作为管理者的计划制定与统筹能力并辅导其实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作情境中团队执行协作的方式方法；
●使学员掌握执行复盘的关键技术，不断提升执行效率；
●提升参训学员的目标意识、计划意识、执行意识、协作意识、复盘意识。
课程时间：1天
课程对象：中基层管理干部等
课程方式：理论讲授+行动学习+案例教学+情境模拟演练+实战复盘
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
现场互动：目标管理中的关键前置要素
第一讲：PDCA的外环基础-从个人目标管理到团队目标管理
一、VUCA时代带来的目标管理挑战
案例研讨：新官上任三把火
二、个人目标管理：愿景规划
1. 管理者的目标系统建设
2. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
三、团队目标管理工作坊
1.战略解码：部门目标的科学形成
实操工具：BSC与PBC在闭环管理中的应用
2.关键目标设定中的两大核心要素
案例分享：某集团新开工目标战略的设定
3. 聚焦关键成果
实操演练：如何让你的工作越来越好
4. 细化分解——KPI三维目标分解法
案例分享：80%的工程进度指标为何没有达成
5. 任务目标的设计
案例分享：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的全新解读
6. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
第二讲：PDCA的循环精进-全流程计划执行与复盘精进
一、制定工作计划的五个关键节点
1．工作进展后的变化
2．计划内外部的资源匹配程度
3．流程当中的隐患
4．可能出现的中断风险
5．备案管理
案例分享：计划设定的标准
互动研讨：计划调整与资源调配
二、决策实施：运用科学的头脑
—— 民主商议还是乾纲独断？决策是一个科学的过程
1. 科学决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2. 如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
三、检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出管理者的绩效水平
1. 把握方向与有效执行
2. E-5W检核建设标准
3. 检核标准：成果导向VS 过程精进
案例研讨：客舱服务中的怪事
四、循环精进：任务进度追踪与复盘提升
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
3.任务进度受阻时的原因分析与预案启动
案例研讨：事故原因出在哪？
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
课程背景：
在VUCA的时代，对于任何一家企业组织而言：如果团队管理者没有执行力和管理意识，再好的想法都是空中楼阁，毫无价值可言。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于中高层管理干部管理意识与执行能力提升的迫切需求。
本课程旨在帮助中高层管理者在理解并掌握组织执行力建设的理论基础上，使学员学会科学性、系统化的管理方法，同时通过大量前沿管理工具的演练应用，提升学员在执行能力、管理意识、目标分解、团队建设等方面的核心能力。助力企业管理人才素质建设，有效提升学员管理能力，实现企业与管理者的互利共赢。
本课程在综合运用管理意识与目标执行提升的工具、方法基础上，以管理特性出发，融入大量制造行业管理工作实践与场景演练，授课版权讲师潘臻先生历任高端制造业高管、上市能源企业企业大学负责人善于将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升储备干部学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力其管理蜕变。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的组织执行力提升方法与技能；
●使学员转换角色、调整思维，建立管理思维，从而在团队中更好的凸显其价值；
●快速推动学员管理水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作场景中的差异化员工激励与管理方法；
●提升参训学员的执行意识、管理意识、组织意识。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：集团职能部门管理人员和厂区高管及车间主任
课程方式：理论讲授+团队学习+实用管理工具方法+案例解读+情景演练+游戏化体验式教学
课程大纲
引导教学：中高层管理者团队凝聚力打造三板斧
序章 行动学习-问题界定
一、课程导入：中高层管理者的学习系统&学习效率721
二、MTP-DE的系统化学习项目
三、追求卓越-中高层管理者的改善意识
四、好的问题-问题界定三要素设定
工具演练：年轮问题澄清法
五、如何锁定关键GAP
现场演练：各小组行动学习问题提出
第一单元 管理者的管理意识提升
一、管理者常见的管理困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
二、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
三、VUCA时代中的管理新趋势
1. 时代中的碎片化与管理中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代管理挑战面面观
3. 新生代引发的管理变革
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
四、卓越管理者的管理意识
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
案例研讨：部门例会上拍桌子的老员工
第二讲：基于PDCA的高效执行力建设
一、P-目标设定分解与指标选定工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4. 从目标设定到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么老板要砍预算
7. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
二、D-打造高绩效团队：组织行为、人才发展与团队文化建设
1、高绩效领导模式三要素
工具分享：领导行为改善外环模型
2、关注人才发展中的个体差异
3、人才意愿与能力对绩效行为的影响
工具演练：组织分工授权十字模型
4、团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
三、C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：不良品是如何产生的？
四、A-复盘精进
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
课程背景：
在当今激烈的市场竞争中，团队激励与绩效管理已成为企业制胜的重要因素。而部门经理对于员工激励和绩效管理技巧比较缺乏，很难有效提升团队执行效率。
因此，系统地学习有关员工激励与绩效管理的知识和操作技能，将大大提高部门经理所领导团队的工作表现和执行力，进而提升部门管理效率和团队绩效，极大的提升公司整体经营效益。
各层级团队管理人员是下属员工的“第一人力资源”责任人，要将员工当作企业最宝贵的核心竞争力，不断地发挥员工的效益，对员工的有效激励和绩效管理负有不可推卸的责任；在有效地支持企业整体战略目标达成的同时，促进本部门的业务发展。 科学管理，避免出现员工“加入因为公司，离开因为经理”的管理困境，使得公司的团队管理进入一个有序而有效的顺畅状态。
课程收益：
授课讲师潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
● 使参训学员系统提升员工激励能力，破解企业管理中的激励难问题
● 帮助学员掌握员工绩效管理与绩效辅导中的策略和方法
● 帮助管理者走出困境与误区，提升团队凝聚力，塑造高效务实的团队管理行为风格
● 辅导学员有效掌握团队管理的工具与方法，提高管理者因人施策的实用激励技术，提高管理者带团队水平
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：业务部门经理、团队经理、绩优主管、人力资源经理和具有人员管理职责的经理
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创等
课程大纲
引导教学：团队激励的系统认知三要素
第一讲 团队激励概论
一、VUCA时代中的团队激励的四大挑战
1. 团队中的脆弱性与执行中的无力感
2. 蓝海战略下的红海博弈——团队激励挑战面面观
3. 新生代引发的激励手段变革
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
二、团队激励中的黄金标准
1. 从堵到疏：管理重心的重大变迁
2. 从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与激励落地
3. 从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与激励手段的平衡匹配
4. 从言传到身教：辅导激励在推进执行中的应用
案例研讨：老员工的激励
三、以人为本的激励艺术与团队氛围建设
1.激励的双因素理论
2.物质激励的特性
3.物质激励的手段、频度与公平性
4.非物质激励的个性化考量
5.如何做好激励后的传播效用
6.通过良好的团队氛围激励员工
7.管理者影响团队氛围的两个关键抓手
案例分享：离职的小葛
四、员工激励三板斧
1. 管理者的立场与任务
2. 员工激励的五个关键节点
3. 管理者进行员工激励的两个关键抓手
实操工具：员工行为激励内环模型
案例研讨：如何建立团队/部门内积极向上的组织文化氛围
第二讲：团队绩效管理
一、绩效管理实务操作
1. 绩效管理的目的、意义和流程
2. 绩效管理的计划阶段
1）如何分解和建立KPI指标
2）关注业务目标和能力目标
3）如何和员工达成一致的目标
3. 绩效管理的实施阶段
1）绩效管理中期跟进什么
2）如何进行绩效激励
3）不同类型员工的高效激励方法与技术
4）如何给予员工绩效辅导和反馈
工具演练：反馈文化建设表
工具演练：管理者四种绩效赋能对话
二、科学决策与绩效评估
1. 管理者决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2. 如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
4. 绩效评估和应用
1）绩效评估的方法和应用领域
2）从PDCA到PDSA
工具演练：四维复盘工作法
【课程背景】
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托组织成员日常公务场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
个体收益：
1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则
3、掌握对外部门品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具
4、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
5、掌握日常商务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
6、掌握组织成员商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
7、掌握组织成员应知应会的职场位次礼仪及商务宴请社交礼仪
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高学员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】3小时
【课程对象】保险行业业务骨干及管理层
【授课方法】中学为体，西学为用；
情景教学与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、形象力助力沟通力
1、形象管理的底层逻辑
形象与沟通的关系
金融公关形象定位
【案例分析+互动体验】
2、金融形象的通用法则
深化场合着装意识
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、情商沟通驱动绩效
1、情商是智商社会化表现
中西方文化解读情商管理
学习总书记的情商工作法
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、高情商沟通的通用能力
沟通是种无限游戏
沟通不是强势表达
沟通后没结果咋办
【案例分析+现场训练+头脑风暴】
3、高情商沟通的必备能力
结构化倾听
赞美的艺术
【案例分析+现场训练+小组讨论】
4、沟通第一印象建立策略
双线定位法——让领导记住你
展现关切度——让领导认可你
躬身且入局——让领导信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
5、拜访政府领导礼仪应对
时间管理
多维准备
进出有礼
称呼有术
应对有法
离开有仪
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏】
三、接待力就是生产力
1、商务接待礼仪与应对
商务介绍礼仪
握手礼仪应对
陪同参观礼仪
接待位次应对
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
【课程背景】
企业执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题85％以上的关键瓶颈，是基础管理体系建设不完善和基层管理者能力严重不足;企业的班组就象企业的细胞一样最为基础，班组健康企业才能健康，班组长承担着每个企业的现场安全、质量保证以及基层员工的管理重任。他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全.随着市场竟争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。数字经济时代下，企业的核心竞争在于员工综合素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足班组长作为兵头将尾的岗位特点，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，落地实效，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
员工收益：
1、理解班组长岗位学习礼仪意义及其践行礼仪的有效路径
2、掌握应用礼学视角下班组长基层领导力提升的具体策略
3、掌握班组长岗位向下辅导及向上管理中的高效沟通技巧
4、掌握职业生涯发展中综合素养提升和高效沟通底层逻辑
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高班组长综合素质及其职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】企业班组长
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
任务体验式教学，行动计划课堂输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学赋能职业发展
1、 班组长职场礼仪的实践路径——让礼仪为我们所用
职场礼仪本土化差异
职业生涯发展三步曲
【工具：应用礼学的第一性原理】
【案例分析+视频解析+角色扮演+头脑风暴+工具解析】
2、班组长基层领导力提升策略——形象力就是竞争力
深化场合着装意识
仪态锤炼展现风貌
称呼礼规范与禁忌
不同场合的介绍礼
握手礼展职业气质
【工具：职业工装形象的细节管理清单】
【案例分析+现场演练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、班组长的日常汇报工作礼仪——职场综合素养展现
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
第二讲：应用礼学赋能高效沟通
1、会说话不等于会沟通
高效沟通底层逻辑
高效沟通基础能力
【工具：结构化倾听公式】
【案例分析+情境模拟+头脑风暴】
2、向下沟通的辅导策略
向下沟通意义和误区
解构向下辅导的公式
【工具：乔哈里窗】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+工具解析】
3、向上管理的沟通策略
激励你的领导
保持战略透明
成为领导外挂
【工具：汇报工作的232模型】
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+角色扮演+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
破解团队协作障碍是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。团队协作能力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。团队协作能力培养被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。团队协作方式也需要随着时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所需要的团队协作能力的内容和重点。
本课程植基于团队协作五项障碍/瓶颈理论，通过认知组织变革中，团队发展产生的制约因素 —团队协作的五项机能障碍，学习相应的领导行为与管理措施，打破瓶颈。本课程将帮助管理者通过案例分析和工具演练，深入研究团队协作的内在机制，认识到团队协作的重要性，建设团队、发展团队，实现自我价值，并提升员工敬业度。
课程收益：
● 认识团队合作的重要性，使自己团队的行动与团队共同理念保持一致；
● 建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力，以身作则，为团队树立榜样；
● 提升领导者带团队的能力，激发共同愿景，追求卓越；
● 让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围；
● 学习变革的周期、领导的风格，从而有效领导变革；
● 激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队迎接挑战。
课程模型：
课程时间：1天
课程对象：企业中、高管管理层
课程方式：理论及操作模式讲解、案例讨论点评、运用案例实境模拟演练
课程大纲
案例讨论：初创性团队建设
案例解析：组织变革中关注成功的三大基本要素
模块一：团队协作的基础-自我认知 • 以身作则
第一讲：领导力与敬业度
一、什么是团队协作
二、领导力对团队协作的影响
1. 职位权力
2. 领导威信
3. 激励能力
三、团队协作的六个发展阶段
1. 混沌期
2. 意识期
3. 开始行动
4. 实施期
5. 磨合期
6. 平和期
四、团队管理中的敬业度
1. 什么是敬业度
2. 敬业度波动
模型解析：敬业度波动路径
第二讲：团队协作知识点
第一阶段——混沌期
1. 管理中团队必须克服的五种障碍
1）障碍一：丧失信任
2）障碍二：惧怕冲突
3）障碍三：缺乏承诺
4）障碍四：逃避责任
5）障碍五：忽视结果
第二阶段——意识期
1. 建立信任的关键点
2. 团队的信任是什么
模块二：团队协作障碍破解-共启愿景 • 挑战现状
第一讲：开始行动
一、进行工作关系协调的领导行为
1. 领导二维理论——利克特的四种领导方式
1）剥削式集权领导
2）仁慈式集权领导
3）协商式民主领导
4）参与式民主领导
工具：领导行为四分图
2. 情境领导理论
1）领导的有效性函数
2）工作(绩效)准备度的评估
3）关系行为与工作行为解析
4）领导风格的操作准则
工具：情境领导模型
视频解析：建筑工地的故事
第三讲：如何破解团队协作障碍
一、达成承诺的团队特征
1. 制定明确工作方向和重点
2. 公平听取众意见
3. 快速克服不一致，把握契机
4. 高效凝聚力与执行力
5. 必要时果断转向
二、兑现承诺的具体做法
1. 首要目标
工具：目标设定法
2. 分解澄清
工具：三路径分解法
3. 沟通传达
模块三：使众人行 • 激励人心
第一讲：如何进行团队融合
一、承担责任
1. 承担责任的团队特征
1）落后成员有压力
2）潜在问题互提醒
3）高标严求受尊重
4）相互负责不逃避
二、承担责任的具体做法
1. 责任的承担是解决问题的开始
工具：如何判定当责的六种方法
2. 闪电会议：定期进行简要成果回顾
工具：创意圈 2.0
3. 定期对标：团队嘉奖
第二讲：团队稳定期
一、关注成果
1. 关注成果的团队特征
1）得力人才不流失
2）不注重个人表现
3）团队成功放第一
4）个人得失不计较
5）高度凝聚难解体
二、关注结果的具体做法
1. 建立团队成果广告牌
2. 关怀成员的自尊水平
3. 激发团队成员的价值感
工具：可视化记分板的利用
三、关注成果的关键点
1. 结果导向VS 过程精进
2. 团队复盘与提升
总结：克服团队协作五种机能障碍
【课程背景】
这是一个高维打低维的信息革命时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托组织成员日常公务场景，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
个体收益：
1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则
3、掌握对外部门品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具
4、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
5、掌握日常商务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
6、掌握组织成员商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
7、掌握组织成员应知应会的职场位次礼仪及商务宴请社交礼仪
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高学员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】3小时
【课程对象】保险行业业务骨干及管理层
【授课方法】中学为体，西学为用；
情景教学与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、形象力助力沟通力
1、形象管理的底层逻辑
形象与沟通的关系
金融公关形象定位
【案例分析+互动体验】
2、金融形象的通用法则
深化场合着装意识
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
二、情商沟通驱动绩效
1、情商是智商社会化表现
中西方文化解读情商管理
学习总书记的情商工作法
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、高情商沟通的通用能力
沟通是种无限游戏
沟通不是强势表达
沟通后没结果咋办
【案例分析+现场训练+头脑风暴】
3、高情商沟通的必备能力
结构化倾听
赞美的艺术
【案例分析+现场训练+小组讨论】
4、沟通第一印象建立策略
双线定位法——让领导记住你
展现关切度——让领导认可你
躬身且入局——让领导信任你
【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】
5、拜访政府领导礼仪应对
时间管理
多维准备
进出有礼
称呼有术
应对有法
离开有仪
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏】
三、接待力就是生产力
1、商务接待礼仪与应对
商务介绍礼仪
握手礼仪应对
陪同参观礼仪
接待位次应对
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
2、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而团队建设中目标模糊、心态匮乏、协同不力、凝聚力差等现象没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。而传统的系统化团队培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于团队凝聚力建设的迫切需求。
本系列课程针对团队精英量身打造，学习内容涵盖团队精英的价值与特性、团队执行力、团队协作与有效沟通、团队心态重塑等多个主题，系统提升团队凝聚力。授课讲师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对企业精英实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员实战能力。
课程收益：
● 让学员掌握最为核心与前沿的主动执行方法与技能；
● 使学员转换角色、调整思维，从而更好的凸显其个人价值；
● 快速提升学员作为职场精英的关键技能并辅导实操掌握，推动团队业绩水平直线提升；
● 帮助学员掌握不同工作情境中的提升自我工作效能的方法。
● 提升参训学员的团队意识、经营意识、自我管理意识。
课程模型：与成功有约的职场人生
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：团队管理
课程方式：理论讲授+行动学习+情境模拟演练+实战复盘
课程大纲
引导教学：团队凝聚力演练
现场互动：从沟通看团队凝聚力
第一篇：团队凝聚力之魂——商业人格与带动意识
第一讲：新时代职场精英的商业人格与价值特性
一、职场精英的价值定位
1. 企业视角中的精英价值
2. 职场精英的协同意识与全局意识
3. VUCA时代中的团队凝聚力发展新趋势
案例剖析：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
4. 团队的形成与价值的标准
二、职场精英的思维重塑
1. 团队复杂度与商业人格
案例剖析：一杯咖啡的故事
2. 职场精英思维的转变：从被动到带动
1）角色定位
2）心态重塑
3）团队执行
4）沟通协调
案例剖析：明星与环境
第二讲：从团队凝聚力的性质出发，破解团队建设难题
一、破解团队建设密码
1. 团队凝聚力提升的关键：行为&节点
2. 团队凝聚力落地的关键点——KYLX法
案例剖析：为什么个人业绩不稳定（团队执行、问题分析解决）
互动教学：两型圈
二、个人角色与团队关系
1. 角色的特点
2. 同样的角色不同的关系
3. 职场精英的特殊角色
第二篇：团队凝聚力建设之核——从心动到行动
第三讲：主动执行的两重心法
一、心态重塑第一式：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 积极的心态——如何扩大职场影响力
3. 成为积极主动的职场人：要想变，我先变
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
案例分享：从推动到带动
二、心态重塑第二式：时间节点
1. 企业管理生态的进化与员工的时间管理
1）如何理解时间？
2）时间的大特性
2. 五代时间管理探索与演进
1）第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2）第二代时间管理——计划时代的时间管理
3）第三代时间管理——效率时代的时间管理
4）第四代时间管理——价值时代的时间管理
5）第五代时间管理——共赢时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
第四讲：团队凝聚力建设之计划关键与执行力跃升
一、计划关键节点与冗余准备
二、个人执行力建设
1. 常见团队执行力弱化现象的根源分析
2. 团队执行四要素
3. 自驱力的三大法宝
互动研讨：当战略确定以后，如果你认为战略有偏差，怎么办？
第五讲：凝聚力建设的关键法宝：目标导向
一、目标设定
1.目标的科学形成
互动教学：天黑请闭眼
2. 目标与责任
实操演练：如何让你的工作越来越好
3. 聚焦工作方向
4. 执行中的内耗
案例分享：阿塔兰瑟与金苹果
互动讨论：从目标到哪里？
二、目标分解
1. 工作的成果体现
案例分享：三大战役
2．SMART原则背后的目标管理逻辑
3. 工作计划中的五个控制要点
案例分享：12月31日故事
第三篇：团队沟通协作与冲突管理
第六讲：信任型团队关系建设与高效沟通
一、来自“互联网+”时代的沟通新变化
1. 碎片化信息带来的沟通改变
2. 线上线下的混合式沟通
3. 正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
互动研讨：沟通是感性还是理性？
二、团队沟通三大关键
1. 梅拉宾法则中沟通的情景感
2. 关于乔海里窗的信息公开
3. 沟通的习惯
三、团队沟通力系统提升
1. 沟通的五种行为分析
2. 工作沟通中的场景化应用
1）向上沟通
2）商务沟通
3. 提问与反馈
1）两种问题的应用
2）正面反馈与负面反馈的技巧应用
3）跨部门的沟通与协作
案例研讨：反馈文化的建立
实操工具：反馈文化表
四、破解团队冲突问题
1．团队中行为方式的差异
2. 不同行为方式团队的协作
3. 不同团队成员的行为特点分析
4. 冲突管理与统合综效
实操工具：团队成员的行为测评工具
课程背景：
你是否曾遇到：
绩效不璋，工作压力山大，企业经营压力大，客户服务要求更高，导致工作压力增加；恐惧未来，焦虑不堪，精力难以集中？情绪反复？睡眠质量不高？婚姻家庭两性关系的压力，亲子教育的压力，以及婆媳相处的压力？工作压力无法宣泄，有发脾气、与同事甚至客户产生冲突的情形，甚至用离职解决问题？……
当今的职场人士，由于外部环境的快速变化以及人际关系的复杂多变，面临着越来越大的精神压力，而这些压力往往引发心理、生理和行为上的负面影响，导致精神愈加紧张、情绪和行为失控，也对工作效率带来很大的影响。
组织中的问题，归根究底皆是人的问题。心病还需心药医，提升组织绩效，从管理员工心理情绪开始。
“宇宙即我心，我心即宇宙。细微至发梢，宏大至天地。世界、宇宙乃至万物皆为思维心力所驱使。博古观今，尤知人类之所以为世间万物之灵长，实为天地间心力最致力于进化者也。”——毛泽东
本课程运用积极心理学和后现代心理学的原理，深入浅出地为学员提供压力、情绪管理的专业技巧，帮助学员认识心理活动的原理、了解情绪的真相、学习接纳现状，调整情绪，从源头上最大程度化解压力，提高工作和生活满意度，从而拥有积极健康的心态，焕发工作的激情与活力！
课程对象
管理者；期望走出心理困扰、摆脱职场焦虑、建构和谐人际关系、追求自我心灵成长和事业成功的职业人士。
课程目标
认知情绪对人生对心理的影响
探讨情绪的根源与意义，认识心智模式的运作对情绪的作用
知彼解己，提升觉察力, 学会觉察自己和他人的情绪反应
掌握有效的情绪管理方法，舒缓情绪
认识压力真相并掌握有效化解压力的方法
培训对象
企业各级管理人员
课程收益
培养积极的心态
了解获得幸福的途径
掌握协调工作与生活平衡的技巧和方法
提升工作效率与生活幸福感
课程大纲
引言
测测你的生活满意度
一、积极情绪的基本理论
1、积极情绪是什么？
积极情绪的研究起点：积极心理学
2、积极心理学研究什么？
积极情绪体验
主观幸福感
福乐体验
乐观
（1）积极人格
正性的利己特征
与他人的积极关系
（2）积极的社会环境
积极的外部氛围
积极的工作制度
积极教育
积极的家庭系统
3、积极心理学对企业管理的启示
以每个员工的终身幸福为目标
培育员工的积极力量和积极人格
用积极的眼光看待员工的心理问题
二、压力接纳与完善自我
1、接纳自我的方法
接受自己的形象：对着镜子说"这就是我！"
肯定自己的价值："天生我材必有用！"
换个角度看不足："浓缩的都是精华！"
2、发展自信的方法
接受并表达自卑体验
积累成功体验
（1）改变看问题的角度
--辩证一点
--全面一点
--站高一点
--后退一点
（2）积极暗示自己
3、完善自我的方法
（1）设立自我发展的目标
目标要合理
目标要明确
目标要多元
（2）勇于尝试与改变
撕开消极的自我标签
扬长补短
积极实践
不断学习
（3）战胜困难和挫折
调节情绪
理智分析
--目标是否合理？（调整目标）
--努力是否足够？（增强努力）
--策略是否恰当？（改变策略）
--现实条件如何？（寻求支持/等待时机）
积极归因
三、工作压力缓释
1、工作幸福感提升要点
（1）增强职业认同
从不同角度寻找职业的意义
发现和体验工作中的快乐
树立合理的工作目标
注重学习和提高
（2）管理工作压力
寻找和表达压力源
调整对压力和压力源的认知
化解压力源
合理管理时间
生活中的减压之道
四、家庭压力缓释
1、家庭幸福感的提升策略
（1）什么是功能健全的家庭？
问题解决
沟通
角色
情感反应
情感卷入
行为控制
（2）良好夫妻关系的建立
了解伴侣
有效沟通
理性认知
保持亲密
（3）良好亲子关系的建立
了解接纳孩子
合理满足孩子
鼓励赏识孩子
正确批评孩子
课程背景：
领导者最重要的使命之一，就是帮助下属身心参与地完成工作，达成组织目标，进而实现个人发展。而今天的领导者所面临的新生代员工，在自我发展的需求上呈现更加复杂的多样性。一个好的领导者，可能赋能一个优秀的团队；一个糟糕的领导者，可能带来士气的涣散和骨干的流失。《情景领导力》课程为您化繁为简，搭建理论与实践的桥梁，通过两天的学习，帮助您构建自己的最佳领导行动方案。
本课程创造性地设计了领导者赋能员工更好发展的方法论，让参与者从经验主义管理变为用科学方法来帮助团队成员发展。通过两天的学习与研讨，每一位参与者将深入理解赋能行为和对话的精髓，找到自己在实践上的落脚点，由内而外开始践行该方法论。
本课程的理论来源于领导力与组织发展前沿研究，致力于在科学理论框架支持下，向参与者传授一个简洁的赋能他人的工具箱，让每一位领导者能学以致用，在课程中找到自己的思维升级点和培训后的行动指南，以便能运用该方法论在工作和生活中发挥积极持久的影响。
本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工的必修课程，其开展方式极具互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方法，例如：团队促动，角色扮演，示范演练，小组研讨，视频教学，头脑风暴等。我们致力于让所有参与者在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
课程目标：
● 重新认知何为赋能领导与身心参与，了解实现赋能领导的两大要素；
● 使用工具来识别领导者面临的四种关键挑战；
● 使用匹配工具来提升领导他人时的灵活性和有效性以达到赋能目标；
● 使用对话工具来指导领导者掌握对话框架，梳理赋能对话的内容；
● 学习一门新的领导力语言，提高领导者四种赋能对话能力，有效发展被领导者的主动性；
课程安排：
课程对象：高层管理者，中层管理者，基层管理者
课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
参训人数：30人以内
课程工具：
工具一： 四种挑战应对策略板
工具二： 两大领导元素
工具三： 愿景探寻板
工具四： 领导力五维模型
工具五： 绩效改善树
工具六： 沟通行为评估表
工具七： 四种领导方式
课程大纲
开场简介：课程简述，团队赋能
第一讲：为何赋能领导
一、理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：20世纪最著名的金字塔倒塌
视频：小李的“赋能”
二、理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三、理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配领导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：领导力五维模型
第二讲：诊断发展阶段
一、制定目标
1. 目标的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被领导者取得目标的共识
反思研讨：设计你的愿景看板
二、发展阶段
1. 管理提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的五个节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：我的被领导对象
三、有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被领导对象的特征
第三讲：匹配领导方式
一、两大类别
1. 指导：七种具体行为
2. 支持：七种具体行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二、四种方式
1. 四种领导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三、有效匹配
1. 匹配
2. 领导不足
3. 领导过度
案例研讨：为何骨干要离开
第四讲：开展赋能对话
一、关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的领导方式
3. 采用正确对话、倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二、关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：一对一对话列表
三、伙伴关系
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
反思研讨：自我评估与目标设定
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
课程背景：
管理者最重要的使命之一，就是帮助下属身心参与地完成工作，达成组织目标，进而实现个人发展。而今天的管理者所面临的新生代员工，在被辅导的需求上呈现更加复杂的多样性。一个好的管理者，可能赋能一个优秀的团队；一个糟糕的管理者，可能带来士气的涣散和骨干的流失。《情景辅导》课程为您化繁为简，搭建理论与实践的桥梁，通过两天的学习，帮助您构建自己的最佳辅导行动方案。
本课程创造性地设计了管理者赋能员工更好发展的方法论，让参与者从经验主义管理变为用科学方法来辅导团队成员发展。通过两天的学习与研讨，让每一位参与者深入理解赋能辅导行为和对话的精髓，找到自己在辅导实践上的落脚点，由内而外开始践行该方法论。
本课程的理论来源于辅导与组织发展前沿研究，致力于在科学理论框架支持下，向参与者传授一个简洁的赋能他人的工具箱，让每一位管理者能学以致用，在课程中找到自己的思维升级点和培训后的辅导行动指南，以便能运用该方法论在工作和生活中发挥积极持久的影响。
本课程是世界五百强公司管理人员和骨干员工的必修课程，其开展方式极具互动性，充分运用多种有效且广受成年人欢迎的教学方法，例如：团队促动，角色扮演，示范演练，小组研讨，视频教学，头脑风暴等。我们致力于让所有参与者在体验中学习，在快乐中思考，在分享中成长。
课程目标：
● 重新认知何为赋能辅导与身心参与，了解实现赋能辅导的两大要素；
● 使用工具来识别辅导者面临的四种关键挑战；
● 使用匹配工具来提升辅导他人时的灵活性和有效性以达到赋能目标；
● 使用对话工具来指导辅导者掌握对话框架，梳理赋能对话的内容；
● 学习一门新的辅导语言，提高辅导者四种赋能对话能力，有效发展被辅导者的主动性；
课程安排：
课程时间：1天，每天6小时，常规时间安排为09：00-12：00，14：00-17：00
课程对象：中基层管理者
课程风格：幽默风趣，深入浅出，逻辑性强，化繁为简，前瞻性强，实战演练，落地为先
课程方式：游戏导入，案例研讨，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴
参训人数：60人以内
课程工具：
工具一： 四种辅导挑战应对策略板
工具二： 两大辅导元素
工具三： 愿景探寻板
工具四： 辅导五维模型
工具五： 需求金字塔
工具六： 辅导行为量表
工具七： 四种辅导方式
课程大纲
开场简介：课程简述，团队赋能
第一讲：为何赋能辅导
一、理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小李的“赋能”
二、理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：领导者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三、理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配辅导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：辅导五维模型
第二讲：诊断发展阶段
一、制定目标
1. 目标的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被辅导者取得目标的共识
反思研讨：设计你的愿景看板
二、发展阶段
1. 辅导提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的五个节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：两级体验
三、有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被辅导对象的特征
第三讲：匹配辅导方式
一、两大类别
1. 指导：七种具体行为
2. 支持：七种具体行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二、四种方式
1. 四种辅导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三、有效匹配
1. 匹配
2. 辅导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何辅导失效
第四讲：开展赋能对话与建立团队氛围
一、建立良性团队氛围的核心-关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的领导方式
3. 采用正确对话、倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二、维护良性团队氛围的基础-关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：一对一对话列表
三、伙伴关系型团队氛围建设
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
反思研讨：自我评估与目标设定
个人反思：我的所学所获
小组总结：回顾，促动，总结，预告
课程结束：结束致辞
【课程背景】
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，在其版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，从个人与企业宏观发展高度，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于园区企业日常商务活动场景，以商务价值创造与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
1、理解应用礼学第一原理运用
2、掌握商务形象细节管理清单
3、掌握客情建立与维护三步曲
4、掌握微信通联的Think法则
5、掌握商务会面三步曲的细节
6、掌握商务接待礼仪及其应对
7、掌握商务宴请基本礼仪应对
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】产业园区企业人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
体制内外礼仪文化的比较
现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴】
2、 商务价值落地变现策略
个人营销
关系营销
思维营销
【工具：应用礼学第一原理】
【案例分析+视频解析+角色扮演】
第二讲：应用礼学与印象管理
1、印象管理底层逻辑
生人间的印象管理
熟人间的印象管理
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、印象管理三个维度
视觉形象系统——细节把握
行为形象系统——态势管理
理念形象系统——认知升维
【工具：个人品牌形象识别系统&领导者印象管理公式】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+工具解析】
第三讲：应用礼学与情商沟通
1、情商是智商社会化表现
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
2、客情关系中的情商沟通
让客户认识你——如何破冰
让客户认可你——如何跟进
让客户认定你——如何深化
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
3、职场言谈气质
称呼的艺术
谦辞与敬语
留白的意义
【角色扮演+情景模拟+案例分析+互动游戏】
第四讲：应用礼学赋能场合应对
1、商务会面礼仪与应对
自我介绍注意
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
2、商务接待礼仪与应对
接机接车礼仪
日常迎送细节
斟茶礼仪应对
陪同参观礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+现场演练】
3、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
本课程从银行客户经理的岗位角色出发，结合日常接待、会议、宴请等工作场景，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”为底层逻辑，以快速建立并长期维护好客情关系，提升职场效能为目的。特被增加了商务侍茶技能的学习实践，既能涵养学员的文化修为，拓宽视野，又可赋能于学员的日常工作，创造业务绩效。
【课程收益】
1、掌握客户经理商务接待中礼仪应对细节
2、掌握银行客户经理应知应会的位次礼仪
3、掌握银行会议活动基本服务流程及礼仪
4、掌握商务宴请中礼仪应对及其社交艺术
5、掌握茶文化谈资及其商务社交侍茶礼仪
【课程时间】：1-2天，1天/6小时
【课程对象】：大客户经理
【授课方式】：知识讲授+任务体验+案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟等
课程大纲
一、接待力就是营销力
1、日常迎送礼仪
2、介绍礼显职业
3、小名片大学问
4、握手礼获信任
5、接待中的手势
6、空间距离法则
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
二、接待位次礼仪应对
1、乘坐汽车位次及例外
2、上下楼梯位次及例外
3、搭乘电梯位次及例外
4、引领引导位次及例外
5、会议会谈的位次礼仪
【案例分析+角色扮演+头脑风暴】
三、会议服务礼仪应对
1、会议前准备：形象、位次、物料、设备等
2、会议中服务：迎送、引领、茶水、应对等
3、会议后复盘：清点、梳理、回顾、总结等
【头脑风暴+案例分析】
四、商务宴请礼仪应对
1、位次原则
2、点菜法则
3、餐桌教养
4、敬酒礼仪
5、挡酒规矩
6、社交话题
7、席间应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
五、商务侍茶之道与术
1、茶文化的谈资货币
中国茶的四大产茶区
中国六大类茶的特色
不同体质人群饮茶调理方案
申时茶让身体与心灵有链接
【案例分析+现场互动】
2、盖碗泡茶技艺展示
认识13类茶具的具体用途
茶席布置与中华传统美学
泡茶基本流程及手法注意
【案例分析+视频解析+经典解读+互动体验】
3、商务社交侍茶礼仪
茶桌位次礼仪与文化
侍茶流程与礼仪暗语
饮茶时礼仪及其应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的业务环境，跳出受市场影响的花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对银行礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于大客户经理日常业务场景，从客情关系维护与人际交往艺术角度，以职业发展与职场效能提升为成果导向的礼仪应对解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成绩感。
课程收益：
● 理解应用礼学赋能业务绩效路径
● 掌握大客户经理形象管理道与术
● 掌握客情关系中的人际交往艺术
● 掌握拜访客户及其日常接待礼仪
● 掌握客情维护中的商务宴请礼仪
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】银行大客户经理
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与社会文化
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪文化之间比较
2、现代商务礼仪本土化实践
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、应用礼学赋能金融业务
1、 职业素质涵养
2、客户关系应对
3、业绩效能提升
【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】
第二讲：应用礼学与形象管理
一、形象管理在客情关系中的应用
1、 形象管理的底层逻辑
2、 形象管理心理学应用
【案例分析+头脑风暴+互动体验+视频解析】
二、理财经理形象管理法则与禁忌
1、发型改变气质
2、行服穿着规范
3、男士面容要求
4、女士妆容注意
5、西服套装穿搭
6、鞋袜保持和谐
7、配饰选搭禁忌
【工具：细节管理清单】
【案例分析+互动体验+现场纠偏+工具解析】
第三讲：应用礼学与客情关系
一、情商是智商的社会化表现
1、 中西方情商认知的差异
2、 客户沟通价值的四象限
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+视频解析+工具解析】
二、客情建立与维护三步曲
1、 让客户认识你——破冰寒暄公式
2、让客户认可你——升温跟进技巧
3、让客户认定你——持续保持策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
三、拜访客户礼仪及其应对
1、 敲门有节
2、进门有礼
3、进退有度
4、应对有术
5、职业有态
6、告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场训练】
第三讲：应用礼学与场合应对
一、日常接待礼仪应对
1、 自我介绍注意
2、 陪同位次原则
3、 居中介绍讲究
4、 大名片小学问
5、 商务侍茶礼仪
6、 日常迎送细节
【头脑风暴+游戏互动+案例分析+工具解析】
二、商务宴请礼仪应对
1、 位次礼仪
2、点菜技巧
3、敬酒规矩
4、餐桌教养
5、谈资话题
【工具：商务宴请社交能力模型】
【工具：席间应对法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
公务接待工作是企业联系内外的纽带和桥梁。公务通过接待工作，企业可以展示实力，树立形象，吸引投资，扩大合作，推动企业快速发展。外事接待工作人员不仅要具备良好的语言能力、政治素养、组织管理能力，还要具备较强的外事交往能力。
本课程立足国际视野，从礼仪与文化的关系出发，引导建立并深化公务服务接待礼仪应用的底层逻辑认知，继而从更广的实战维度解构服务接待团队对外交往的形象塑造与管理。针对贵司日常接待需求，分析了体制内外沟通差异，最后从公务接待流程梳理、位次文化与礼仪、会务会议服务及宴请礼仪应对四个常用板块具体讲解及模拟实训。
课程收益：
● 深化公务服务接待的形象管理意识
● 掌握公务接待团队人际交往的技巧
● 掌握公务环境下高情商沟通的本质与策略
● 掌握公务服务接待中的高效沟通之道与术
● 掌握日常办公礼仪中的现代通联礼仪法则
● 掌握公务接待流程与礼仪环节把控与应对
● 掌握公务服务接待流程
● 掌握公务位次礼仪原则
● 掌握公务宴请礼仪应对
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：组织中负责公务接待与会务服务的团队或部门
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
Part1：礼仪与文化
一、国际视野解读礼仪文化
1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特色
【案例分析+互动体验】
二、外事服务接待底层逻辑
1. 应用礼学第一原理
2. 外事接待两大服务
跟踪服务
个性服务
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
Part2：礼仪与形象
一、形象是礼仪的开端
1. 形象管理两大受益
2. 公务交往形象法则
3. 第一印象管理清单
【案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、礼仪是形象的开源
1. 公务礼仪中的态势语表达
体态雕琢四部曲
仪态锤炼六维度
表情管理合时宜
【分解示范+现场实训+互动体验+案例分析】
2. 外事接待中的跨文化沟通
手势传情要牢记
人际距离不可觑
交流话题有禁忌
馈赠物品要合宜
【互动游戏+案例分析+头脑风暴】
3. 日常办公中人际交往礼仪
称呼礼仪的跨文化差异
谦辞敬语与雅言的应用
介绍礼仪的要领与注意
握手礼仪的规则与禁忌
名片礼仪推动人脉管理
【案例分析+视频解析+角色扮演+情景模拟】
Part3：礼仪与沟通
一、高情商沟通的跨文化差异
1. 人际沟通国际通用法则
2. 体制内沟通的底层逻辑
3. 涉外高效沟通关键密码
【案例分析+视频赏析】
二、公务礼仪中的高情商沟通
1. 情商可以习得
2. 沟通基础公式
3. 向上沟通策略
【工具：结构化倾听】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
三、高情商沟通中的赞美艺术
1. 解构赞美公式
2. 三度赞美技巧
3. 回应赞美差异
【案例分析+互动体验】
四、现代通联礼仪的高效沟通
1. 手机使用礼仪
2. 国际邮件礼仪
3. 微信办公礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+头脑风暴】
Part4：礼仪与应对
一、公务与外事接待
1、确定接待方案
策划方案——时间、物料、人员、预算、输出表格
接待方案——流程梳理、环节衔接、重点细节
调研方案——有所看，有所学，有所玩，有所思
【头脑风暴+案例分析】
2. 迎送礼仪应对
公务接待与外事接待规格
不同迎送地点的接待准备
不同规格的迎送细节把握
【案例分析+头脑风暴】
3. 陪同礼仪应对
陪同礼仪两大原则
陪车礼仪及其应对
不同车型的位次礼
【案例分析+互动体验】
4. 会见会谈礼仪
会见会谈的3W法则
会见会谈的会场布置
奉茶礼的规矩与禁忌
涉外接待时礼品馈赠
会后合影的位次安排
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
5. 参观旅游礼仪
地点选择把握四点
陪同引导礼仪应对
现场状况灵活应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
6. 签字仪式礼仪
签字仪式前准备工作
签字仪式的现场布置
签字仪式的礼仪流程
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
二、会务会议服务保障
1. 会前服务
接受会议安排——确定会议方案——布置会场——茶水准备
2. 会中服务
迎送宾客——引领入座——特殊情况处理——休息服务——贵宾厅服务
3. 会后服务
检查会场——整理物料及清洁卫生——检查设施设备
【案例分析+分解示范+角色扮演+情景模拟+视频赏析+头脑风暴】
三、位次礼仪与跨文化差异
1. 国内外位次礼仪及其文化渊源
2. 主席台位次礼仪
2. 会议室位次礼仪
3 办公室接待位次礼仪
4. 上下楼梯位次礼仪与例外
5. 乘坐电梯位次礼仪与例外
6. 位次礼仪的5+2法则
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
四、公务宴请与外事接待用餐礼仪
1. 座次安排：宴会与单桌、圆桌与长桌
3. 点菜法则：三宜四忌五单配
4. 餐巾餐具：使用方式及禁忌
5. 敬酒礼仪：规则、仪态、流程、禁忌、辞令
6. 宴请交流：谈资四象限
7. 外事接待宴请时的几点注意
【案例分析+角色扮演+情景模拟+任务体验】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程大纲
第一部分：抽丝剥茧——服务是一种艺术
一、培养礼商思维
1. 知礼用仪——解构礼仪的外延与内涵
2. 礼仪的应用原则
3. 服务礼仪的圆规效应
案例分析+互动体验
二、成就服务效能
1. 关于心态：焦点即事实
2. 认知服务位阶
【小组讨论】你还记得哪次服务棒到想要告诉别人自己的体验？
3. 洞悉服务：体验与价值
我们究竟需要怎样的服务
互动体验+案例分析
第二部分：境由心造 相由心生——服务是一种体验
一、境由心造
1、释义峰值体验及其价值
2、六大心法成就客户峰值体验
1）心法之首：信心
2） 心法二：恒心
3） 心法三：当下心
4）心法四：仁爱心
5）心法五：孝心
6）心法六：自省心
游戏互动+案例分析+头脑风暴
二、 相由心生
1. 解析窗口服务之相：衣、妆、行
2. 窗口相之所现：肢体、形象、言语、互动
3. 什么是最好的服务：服务礼仪的应用原则
三、体验是可以被设计的
1、形体仪态：自然呈现专业气质
1）坐姿
2）站姿
3）蹲姿
4）走姿
2、衣着妆容：让人看得舒服是关键
1）工装的规范与整洁
2）配饰的选择与禁忌
3）发型的重要性
4）男士修容法则
5）女士职业妆要求与技巧
6）细节赋能服务效能提升
3、服务之境
1）案例分析
2）场域能量
3）人心力量
4）优质服务环境落地工具应用
4、服务之言
1）认知服务语言：心口相应
2）了解服务语言的表达原则
a 一个出发点
b 两个客户体验
c 三个语言标准
互动体验+案例分析+头脑风暴
3）掌握服务语言的使用技巧
服务语言的四句“好用金句”
• 当要拒绝客户的时候
• 当客户说的我不会的时候
• 当客户要求超出我权责范围的时候
• 当要向客户表达转折的时候
5、搞定客户投诉只要5句话！——沙场点兵
第三部分：礼商创绩效 服务赢未来
1. 礼商思维成就和谐服务关系
1）角色 2）立场 3）界限
工具：RPL关系模型
2. 服务创绩效，服务创价值
老师点评、总结、课程总回顾、祝福、再见
课程背景：
在VUCA的时代，对于任何一家企业组织而言：如果没有执行力，再好的想法都是空中楼阁，毫无价值可言。因此，要打造企业的核心竞争力并保持基业长青，就要打造企业全员的高效执行力。然而，执行力背后的支撑系统却极为庞大和复杂，需要系统化的学习与掌握。
本系列课程针对企业精英群体量身打造，学习内容系统涵盖：执行思维建设、执行关系建设、执行行为建设等多个执行力领域核心课题。授课讲师潘臻先生历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员执行能力。
课程收益：
●让学员掌握最为核心与前沿的执行力提升方法与技能；
●使学员转换角色、调整思维，从而更好的凸显其工作价值；
●快速提升学员作为高效执行者的关键技能并辅导实操掌握，推动学员绩效水平直线提升；
●帮助学员掌握不同工作场景中的差异化沟通方法；
●提升参训学员的担当精神、责任意识、组织意识。
课程模型：成果导向型执行力组织建设
课程时间：3天，6小时/天
课程对象：通讯行业运管干部等
课程方式：理论讲授+行动学习+场景化模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
第一篇：执行思维建设 - 后疫情时代执行心态重塑（0.5天）
第一讲：打开成果之门——执行力建设综述
一、时代呼唤执行力
1. VUCA时代对职场精英的四项挑战
2. “互联网+”背景下：决策与执行的动态平衡
3. 为什么优秀企业喜欢执行力强的员工？
二、执行力建设中的五大痛点
1. 心态匮乏与责任缺失
2. 重复犯错与被动执行
3. 不知从何下手
4. 眉毛胡子一把抓
5. “想当然”与“做不了”
三、执行力的迭代进化论
第二讲：主动积极——执行力的思维重塑
修炼一：掌握选择的自由——获得事业成功的前提
—— 你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，你的感受是什么
2. 人的选择自由：运用心脑力量做出正确抉择
3. 界定关键，职场精英的关注焦点
4. 释放影响，职场魅力塑造与自我激励
5. 成长是一个逐渐放大的过程：正向思考与阳光语言
工具演练：阳光语言模型、责任线、两型圈等
修炼二：进取担责——赋能自我 追求卓越
—— 责任的担当是解决问题的开始 责任的担当是自我成长的开始
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 结果导向：心中有结果，执行有效果
3. 进取有为：告别依赖型工作方式，自我赋能创造价值
4. 执行思维：我是一切的根源
第二篇：执行关系建设-高效沟通与情景辅导 （1.5天）
第一讲：沟通力模块：运管干部的高效沟通与行为风格认知（1天）
一、VUCA时代中沟通的现况分析
1、沟通的关键要素-信息
案例分享：获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响
2、沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
三、基于行为要素的沟通风格分析
1、行为的分析维度
2、不同类型行为风格的沟通特质
四、行为风格实战协作应用
1、在沟通中如何激发不同他人
2、各种行为风格伙伴在沟通中的期望与挑战
五、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
5、「给上司建议案或报告书」的技巧？
六、向下沟通内功修炼
1、建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2、管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
七、水平沟通：跨部门协作：
1、界定一个好的跨部门沟通话题
2、知彼解己在跨部门沟通中的应用
3、五项修炼做好跨部门沟通
实操工具：跨部门协作四步法
第二讲：何为赋能辅导（第二讲-第五讲，共0.5天）
一、理论学习：VUCA时代的变化
1. 赋能还是负能
2. 四种时代挑战
反思研讨：你是怎么搞的？
视频：小李的“赋能”
二、理论学习：如何让员工身心参与
反思研讨：管理者的双轮驱动
1. 自上而下
2. 自下而上
案例分享：拍桌子的老员工
三、理论学习：三大技能
1. 诊断发展阶段
2. 匹配辅导风格
3. 开展赋能对话
工具模型：辅导五维模型
第三讲：诊断发展阶段
一、制定目标
1. 目标的体系性：重要性VS紧急性
2. 愿景与动力
3. 与被辅导者取得目标的共识
反思研讨：设计你的愿景看板
二、发展阶段
1. 辅导提升的两个底层逻辑
2. 员工绩效改进的五个节点
3. 团队氛围改善的三个关键抓手
反思研讨：两级体验
三、有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：在不同阶段面前，被辅导对象的特征
第四讲：匹配辅导方式
一、两大类别
1. 指导：七种具体行为
2. 支持：七种具体行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二、四种方式
1. 四种辅导方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三、有效匹配
1. 匹配
2. 辅导不足
3. 指导过度
案例研讨：为何辅导失效
第五讲：开展赋能对话与建立团队氛围
一、建立良性团队氛围的核心-关键会谈
1. 先就会谈目标和发展阶段达成共识
2. 匹配正确的管理方式
3. 采用正确对话、倾听与提问方式
反思研讨：进行一次关键会谈
二、维护良性团队氛围的基础-关键对话
1. 对话开启技术
2. 明确对话主题
3. 明确发展阶段
反思研讨：一对一对话列表
三、伙伴关系型团队氛围建设
1. 交流的频率
2. 信任关系的建立
3. 四种沟通行为的关切
第二篇：执行行为建设-个人执行力与团队执行力（1天）
第一讲：精细执行——时间管理（0.5天）
一、从时间看管理
1. 时间的本质
1）时间的资源属性
2）时间的公平性
3）时间的杠杆率
2. 线性时间管理综述
1）第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2）第二代时间管理——计划时代的时间管理
3）第三代时间管理——效率时代的时间管理
4）第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
3. 非线性的时间管理综述
1）人脑处理信息的模式
2）建立系统思维框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
4. 精力管理
1）时间的节奏
2）身体的规律
3）习惯的养成
二、从时间管理到自我效能管理
1. 管理者如何实现时间的增量
2. “当务之急”VS“燃眉之急”
3. 从时间管理到自我效能管理
4. 互联网时代中的碎片化时间管理
工具应用：番茄工作坊
5. 践行深度工作的流程要点与实践
工具应用：100秒法则，柳比工作法
6. 清单在自我管理中的实战应用
工具应用：文件筐法
7. 如何拒绝拖延症
第二讲：基于PDCA的团队执行力建设（0.5天）
一、P-目标分解与指标选定工作坊
1.关键目标分解中的三大核心要素
实操工具：PBC目标分解工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的内部满意度指标为何没有达成
4. 从目标分解到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
7. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
二、D-打造高绩效团队：组织行为、人才发展与团队文化建设
1. 高绩效管理模式三要素
工具分享：管理行为改善外环模型
2. 关注人才发展中的个体差异
3. 人才意愿与能力对绩效行为的影响
工具演练：组织分工授权十字模型
4. 团队文化建设
案例研讨：重要运管项目启动会上的牵头人的选择
三、C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：哪里出了问题？
四、A-复盘精进
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
课程背景：
“习惯若不是最好的仆人，便是最差的主人。” 《高效能人士的七个习惯》是美国柯维领导力中心的创始人、美国著名的领导学家史蒂芬·柯维博士开发的经典课程。柯维先生是曾被《时代》杂志誉为“人类潜能的导师”。柯维博士曾入选为全美25位最有影响力的人物之一，其同名的畅销书成为有史以来仅次于《圣经》发行量的经典读物。
身处VUCA时代，如何应对纷繁复杂的这个世界，找到组织发展与个人成长的真谛，是每一个职场精英所不懈追求的终极价值。本课程将从影响人类发展的核心原则入手，遵循职业人士成长规律，逐一探讨高效能人士所需要具备的七种习惯，用思想带动行动，由行动而形成良好的习惯。修有依，行有力，最终达到“激发自我，提升效能，创造机会，实现成长”的核心目的。
课程收益：
● 端正思想，明确职业的定义，深度挖掘职场工作的意义；
● 突破思维定势，明确职业成功的路径，掌握基本的原则和方法；
● 操之在我转变观念，把握正确职场成功者心态。
● 以终为始，要事第一，个人目标与组织目标如何统一。
● 识别蕴藏在人与人差异中的巨大潜能，并使之化为双赢的资源。
● 学会倾听，改善沟通，建立双向渠道减少管理内耗。
● 学会创造学习型人际关系的方法和与他人共赢的做事技能
● 高效管理自己，蓄能更新，与时俱进不断发展
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理层等。
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 成长自来
互动讨论：职场成长的底层逻辑
第一讲：变化的世界与不变的原则
1. VUCA时代带来的改变
2. 原则的意义与组织的期望
3. 事业长青与生活自律的法宝：舍得智慧与平衡艺术
4. 基本功VS技巧
5. 从内而外的三重改变：系统思考的力量
第二讲：从被动到自主——实现个人价值成长的第一步
修炼一：掌握选择的自由——获得事业成功的前提
——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，你的感受是什么
2. 人的选择自由：运用心脑力量做出正确抉择
3. 界定关键，职场精英的关注焦点
4. 释放影响，职场魅力塑造与自我激励
5. 成长是一个逐渐放大的过程：正向思考与阳光语言
案例讲解：曾国藩的十六字箴言
工具演练：影响圈与关注圈、人的四大天赋等
修炼二：锁定人生的目标——找到你职场工作的意义所在
1. 人生的源动力：追求卓越
2. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
3. 个人成长格局
4. 选择的重心，人生的目标管理
案例分享：四个经理人
修炼三：忙要忙的有价值 —— 重要的是什么，你真的知道吗？
1. 低头赶路与抬头看天
2. 五大类成长要事
3. “当务之急”VS“燃眉之急”
4. 效能与效率
5. 所谓重要的，真的重要吗？
6. 从个人管理到习惯养成
工具演练：OJT学习法
第三讲：从个人智慧转化为协作经验——迈向精彩人生
修炼四：增量意识下共赢思维——打破博弈定律
1. 小心存量思维陷阱
2. 人生的输赢四观，提升自我格局
3. 信任关系建立与持久共赢
4. 你所看到的与他所想要的
案例分享：如何与上级双赢
修炼五：正念聆听，理解他人——关于沟通你所不知道的原则
1. 碎片化沟通时代的信息不共有
2. 梅拉宾法则的深度解读
3. 打破沟通中的思维定式
4. 沟通三部曲：倾听、提问、反馈
修炼六：自我赋能，拥抱差异——关于创造性合作的原则
1. 团队中的角色认知与责任意识
2. 从短板理论到长板理论
3. 实现 1+1>2的基础
3. 如何激发伙伴参与，创造新的方案
4. 突破瓶颈——组织执行力的常见问题与对策
工具演练：思路创意圈2.0
修炼七：与时俱进，持续性的自我投资——激发你的潜能象限
1. 自我的复盘提升
2. 人生成长的消费与投资
3. 从知道到做到，找到成长的秘籍
4. 结束与开始，四项更新下的职场新生
工具演练：复盘工作法
课程背景：
大量企业管理实践表明：沟通是企业运作的载体，管理人员用于沟通的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通，但我们并非每一次都能沟通成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你沟通时关注的问题搞错了。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是错误的沟通方式产生的恶果。
本课程将从沟通的本质出发，结合沟通中常见的问题与现象，系统解析互联网时代学员在沟通中面临的新变化。同时，通过沟通思维层面的重塑，系统提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？
2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载有效提升沟通效率？
3. 沟通中应该避免那些盲点？如何快速建立双方共识？沟通中如何进行倾听和有效提问？
4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5. 面对不同层级（领导，跨部门，部属）的人员应该如何开展沟通？如何进行书面沟通？
6. 如何开展即时沟通与反馈？如何进行深度的艰难谈话？
本课程导师通过对沟通经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合管理实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代内外部沟通问题，提升沟通效率。
课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
● 重塑沟通认知，掌握与沟通对象建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的沟通效率；
● 通过多个实战案例的演练，掌握提升沟通能力的关键技巧；
● 全面提升内外部沟通技能，促进个人与部门工作绩效，实现多赢。
课程时间： 2天，6小时/天
课程对象： 中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+管理测试+经典企业案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一讲：沟通起点——从心开始
引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
一、沟通现况分析
1. 沟通不畅的常见现象
1）有“沟”不“通”
2）漫谈式沟通
3）卡脖子沟通
4）扑克牌式沟通
5）误解型沟通
2. 来自“互联网+”时代的沟通新变化
1）碎片化信息带来的沟通改变
2）线上线下的混合式沟通
3）正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
二、沟通经典理论与应用
1. 梅拉宾公式
2. 沟通漏斗
3. Johari之窗及探索应用
4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练： 线上线下找不同
三、双赢思维与工作信任建立
1. 人际交往的四种思维模式
2. 从博弈思维到双赢思维
3. 信任关系的前提：如何让自己成为可信、可靠的职场精英？
1）积极主动
2）以终为始
3）要事第一
4）互信互赖
3. 建立与他人良好的人际互动
1）良好人际关系的价值
2）四个层次的人际关系
3）一、二、三层次人际循环怪圈
4）如何建立可持续性的第四层次人际关系
第二讲：沟通技术——知彼解己
一、沟通内功修炼
1. 沟通准备上的三组要素
1）两种思维平衡
2）两种密码破解
3）两种心态把握
案例解读：”我不是不接受你的观点,而是不接受你这个人”
2. 影响沟通效率的几大外部因子
1）环境阻力
2）心智模式
3）结构壁垒
3. 抢占沟通先机几个方法
1）情景反射
2）念念不忘
3）谜的力量
二、沟通效能倍增技巧
1. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）倾听与反馈的艺术
3）倾听中的代入感与平衡度
2. 共同的故事
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）K点撬动——与你说不完的话
3）从同理心到移情
3. 提问的力量
1）提问的常见误区及补救方法
2）有效提问的五项选择法
3）校准问题的价值与实践
三、沟通成果锁定与跟进
引导教学：沟通与改变的鸿沟
1. 沟通无果的根因分析
2. 达成共识与确认技巧
3. 开展艰难谈话的技巧
1）何为艰难谈话？
2）确立沟通对象信息的有效方法
4. 如何制定改善行动计划
1）目标与周期
2）计划节点及评估标准
3）其他重要考量因素
第三讲：沟通的场景化应用
一、书面沟通的结构思维与礼仪要点
1. 书面沟通与反馈的要点
1）简单明了
2）关注价值
3）避免术语
2. 书面沟通的结构体思维
1）结论先行
2）上下对应
3）分类清楚
4）排序逻辑
情景演练：书面沟通中主题句写作的现场演练
3. 书面沟通礼仪
1）称谓和格式
2）反馈与跟进
3）修辞的积极表达
4）符号与细节
二、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 结构思维与金字塔原则
三、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 指导的精度与效度
2. 激励中的双因子
3. 向下沟通中常见问题解析
四、跨部门沟通：协作共创
1．博弈思维VS共赢思维
2．自我亮点发掘
3．如何跟他有谈不完的话
情境演练： 教练式沟通
游戏互动： 航空辩论会
五、线上沟通——“微信”等即时沟通工具的使用技巧
1．工作群建设与沟通礼仪
2. 信息留存与使用习惯
3. 语音与文字的选择
4. 工作群的沟通禁忌
第四讲：高效沟通的千人前面——给予尊重，做好支持
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1、协作行为分析维度
2、不同行为风格类型的沟通特质
3、对上协作的互补技巧
行为风格测试：行为风格测试量表
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
师生互动： Q&A——学员与讲师交流（工作中遇到的沟通相关问题）
课程背景：
互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响着每一个传统行业，无一例外。现今的客户服务已经不再是产品的简单附属品，良好的服务和高效的交付不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。
但与此同时，由于企业内部及客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的沟通也更加复杂、升级的速度和广度也远超以往，所以需要职场精英在沟通理念和方法上不断升级。
本课程将从沟通的本质出发，结合内外部沟通中常见的问题与现象，帮助学员快速掌握互联网时代内外部沟通的全新方式、方法。同时，通过沟通思维层面的重塑，由表及里提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同社会层级，不同性格特质沟通对象的挑战，实现内外部沟通效能的有效提升。
授课讲师潘臻老师历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对学员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员凝聚力。
课程收益：
● 理解互联网时代内外部沟通的新趋势、新特征，掌握辨析内外部沟通中获取关键信息的方式、方法；
● 重塑沟通认知，掌握与内部伙伴及外部客户建立信任型关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的内部伙伴、客户群体，在不同场景下的沟通效率；
● 通过多个实战案例的演练，掌握提升内外部沟通能力的关键技巧；
● 全面提升内外部沟通技能，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
● 帮助学员掌握沟通的有效技巧。
课程时间： 2天
学员数量： 待定
课程对象： 各部门管理者
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用工具方法+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一篇 商务谈判与对外沟通
第一讲 正确认识商务谈判的本质
讨论：商务谈判经常遇到的问题
1. 定义商务谈判
2. 了解商务谈判的误区：讨价还价的谈判
3. 从马斯洛需求认识双赢商务谈判
案例分析：差异创造价值的经典双赢案例
第二讲 商务谈判的技巧应用
1. 开局定乾坤：协调一致是关键
Ø 快速营建商业氛围
l 开局定调：倾听你的客户
l 协调一致的挑战：先处理情绪，后处理事情
Ø 快速定位商务谈判的目标
Ø 掌握对事不对人的谈判态度
案例分析：为什么谈崩了
2. 需求巧引导：探讨因由有技巧
Ø 快速分析谈判对手立场背后隐藏的利益
l 立场背后的利益
l 利用谈判筹码找到对手要求背后的动机
Ø 站在对方角度思考提案
l 有理有据的提案技巧
l 从听到到听懂
互动：实际谈判——拆迁户的真实需求
3. 成交求双赢：达成协议是根本
Ø 事先要预留后手，准备好最佳替代方案
Ø 提方案的流程梳理
Ø 谈判“收关”过程中巧妙处理异议
l 谈判柔道术的心理博弈与推挡功夫
l 讨价还价有技巧
l 掌握“有条件让步”、“打组合战”的方法技巧
Ø 达成协议的有效方法：搭建“金桥”
l 把面子留给对方，里子留给自己
l 让对方感觉赢了
案例分析：最佳替代方案带来的转机
第二篇 高情商沟通-跨部门沟通技巧
第一讲 由大到小——沟通现况分析与跨部门的团队协作
一、VUCA时代中跨部门沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场跨部门沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 跨部门沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
第二讲 由内而外——打破自我沟通障碍,建立良好的跨部门沟通关系
实操测试：九种团队角色测试
一、跨部门沟通中常见的九种角色特征、沟通风格和典型人物示例
1.智多星-Plant
2.外交家- Resource Investigator
3.审议员-Monitor Evaluator
4.协调者-Co-ordinator
5.鞭策者-Shaper
6.凝聚者-Teamworker
7.执行者-Implementer
8.完成者-Completer Finisher
9.专业师-Specialist
二、巩固练习：团队角色与跨部门协作-不同角色，不同表现
三、巩固练习：别人眼中，你是怎样的-没有完美的个人，只有完美的团队
四、团队角色分类
1.行动型角色与沟通特质
2.社交型角色与沟通特质
3.思考型角色与沟通特质
五、不同角色常见的沟通挑战
第三篇：高情商沟通-基于双赢思维的向上沟通
第一讲 了解上级与自己——双赢思维
一、向上沟通时的组织站位
二、上下级之间的角色异同
三、向上管理中的关系定位
案例分享：如何影响他人
四、向上沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的效能思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
案例分享：两个领导
五、站在全局看上级
第二讲 向上沟通的案例演练——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习
一、四种不同性格的领导风格
二、向上沟通中的N种复杂冲突应对
1. 面对「支配型性格领导」如何表达观点？
2. 遇到「社交型性格领导」建立信任？
3. 跟随「秩序型性格领导」如何做好具体任务？
4. 给「稳健型性格领导」建议案或报告书的技巧？
三、行为风格探寻与自我认知
案例分析：向上沟通十二个经典案例
第四篇：高情商沟通-基于知彼解己的向下沟通与员工辅导
第一讲 向下沟通技术——知彼解己
一、向下沟通内功修炼
案例解读：”我不是不接受你的观点,而是不接受你这个人”
1. 影响向下沟通效率的几大外部因子
1）视觉与听觉
2）顺序与重点
2. 有效向下反馈的方式方法
1) 反馈的应用
2) 正面反馈与负面反馈的技巧应用
案例研讨：反馈文化的建立
实操工具：反馈文化表
二、向下沟通效能倍增技巧
1. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）倾听的艺术
3）倾听中的代入感与平衡度
2. 共同的故事
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）从同理心到移情
3. 提问的力量
1）提问的常见误区及补救方法
2）有效提问的五项选择法
3）校准问题的价值与实践
三、向下沟通中怎样进行指导与激励
1. 指导的精度与效度
2. 激励中的双因子
3. 向下沟通中常见问题解析
四、向下沟通中的协作共创
1．部属亮点发掘
2．如何跟他有谈不完的话
工作坊演练：创意圈
第二讲 因人而异的差异化向下沟通与员工辅导策略
一.从向下沟通特性破解团队建设核心难点
1. 向下沟通的特性：科学VS艺术
2. 团队辅导的内容
案例剖析：为什么向下沟通的效果不稳定
二.基于员工准备度的差异化沟通策略
1.有能力有意愿的员工沟通
2.有能力无意愿的员工沟通
3.无能力有意愿的员工沟通
4.无能力无意愿的员工沟通
工具实操：基于情景工具的20种典型沟通案例解读
三.沟通技能训练实战工作坊
1. 指导行为与支持行为
1）指导行为
2）支持行为
案例剖析：14种常见沟通行为的分类
2. 匹配沟通行为
1）识别督导过度
2）识别督导不足
3）调整沟通方式
课程背景：
互联网，尤其是移动互联网的普及，正在颠覆和影响着每一个传统行业。现今的营销沟通已经不再是产品的简单说明，良好的沟通不仅可以促进销售，提升客户满意度，更可以为企业在市场赢得更多的利润。
但与此同时，由于客户的复杂性、个性化、社交化等特点，互联网时期的营销沟通也更加复杂、升级的速度和广度也远超以往，所以需要企业在营销沟通理念和方法上不断升级。
本课程将从沟通的本质出发，结合营销中常见的沟通问题与现象，帮助学员快速掌握互联网时代沟通的全新方式、方法。同时，通过沟通思维层面的重塑，由表及里提升学员的沟通能力，帮助学员有效应对来自不同社会层级，不同性格特质客户的沟通挑战，实现营销效能的有效提升。
本课程导师通过对沟通经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合营销实践工作中的经验总结，系统解决互联网信息时代对客沟通问题，提升营销工作效率。
课程收益：
● 理解互联网时代客户沟通的新趋势、新特征，掌握辨析对客沟通中获取关键信息的方式、方法；
● 重塑沟通认知，掌握与客户建立信任型关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的客户群体，在不同场景下的沟通效率；
● 通过多个实战案例的演练，掌握提升对客沟通能力的关键技巧；
● 全面提升对客沟通技能，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
课程时间： 0.5天，3小时
授课地点： 北京
客户信息： 待定
学员数量： 待定
课程对象： 营销管理干部等
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用工具方法+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一讲：完美沟通——追求卓越的客户认知体验
一、什么是客户的认知
二、客户认知的基本原则
1. 从客户需求到客户认知
2. 不同性格的人对同样的事情会有不同的认知
3. 认知一旦形成，很难改变
三、客户认知对于沟通行为的启示
1. 五种关键需求辨识
2. 理性判断感性选择
3. 不要与客户的认知进行争辩
精彩案例：60秒打开彼此心扉
互动讨论：在沟通行为中影响客户的主要原因？
第二讲：对客沟通方法——因人而异 从心开始
一、对客沟通现况分析
1. 客户服务中沟通不畅的常见现象
1）有“沟”不“通”
2）漫谈式沟通
3）卡脖子沟通
4）扑克牌式沟通
5）误解型沟通
2. 来自“互联网+”时代的对客沟通新变化
1）碎片化信息带来的沟通改变
2）线上沟通的挑战：如何探索更多的未知
3）正式沟通与非正式沟通的比例颠覆
二、双赢思维与信任建立
1. 人际沟通的四种思维模式
2. 从博弈思维到双赢思维
3．四类行为风格特质客户群体的沟通技巧
1) 支配型客户沟通特点与应对
2) 社交型客户沟通特点与应对
3) 秩序型客户沟通特点与应对
4) 稳健型客户沟通特点与应对
【课程背景】
从产品经济时代到服务经济时代，再到今天的体验经济时代，是我们对服务认知的不断迭代，尤其是在供应端（产品或服务）重度同质化的营销场景下，服务就是营销组织品牌最好的载体，甚至而言，服务才是最好的品牌营销。今日商业，服务力迭代生产力。
本课程突破了以往服务礼仪类课程的培训思路，基于数字经济下的的行业背景及岗位特征，以一线员工日常工作为场景载体，共分两大部分，三大模块，第一部分是培训，解决服务团队三个层面问题：一是动力不足，二是认知偏差，三是技术障碍。从服务理念转变、服务能力提升、服务流程梳理逐一解析，定策略给工具。
第二部分是实训，同样给场景定路径，来解决极致服务体验的落地问题。在学习技能，提升能力的同时，开拓一线服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
员工收益：
1、建立现代服务型人才培养观念，增强做好服务的源动力
2、创新服务效能提升路径，增强做好服务荣誉感与使命感
3、掌握现代服务型人才形象管理的精确标准
4、掌握现代服务型人才仪态举止的要领规范
5、掌握现代服务型人才表情管理的岗位要求
6、掌握现代服务型人才交流沟通的技术礼仪
7、掌握现代服务型人才处理投诉的专业技能
8、掌握现代服务型人才商务交往的社交素养
企业收益：
1、通过提升服务团队服务效能，实现组织的综合效益提升
2、通过加强现代服务型人才培养，节约组织人力资源成本
3、通过提高团队服务素养，提升企业美誉度及社会影响力
【课程时间】：2-3天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：现代服务型企业人员
【授课方式】：中学为体，西学为用；知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等；教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：服务理念篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、现代服务业人才的五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下服务礼仪底层逻辑
1、五个维度成就五星服务
2、五大心法创造峰值体验
【工具：RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——国际视野成就生命运共同体
1、企业品牌形象代言人
2、个体职场增值备忘录
【工具：服务管理效能内容一览表】
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：职业形象篇——形象提升服务力
一、客户视角下服务行业从业形象
1. 服务业形象的心理学应用
1. 服务业形象塑造的3C法则
【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具运用】
二、职业形象塑造原则与落地标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士/女士面部修饰的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
6. 职业妆容的基本技巧
工具：【男士/女士职业形象标准一览表】
【形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
Tip：与时俱进，如何创新物业服务形象
三、职业服务仪态分解指导与实训
1、体态决定仪态：抓住关键见效快
1）一招决定职业气质
2）好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
2、基础仪态：自然呈现职业风貌
1）不同坐姿的要领与标准
2）服务站姿的要领与标准
3）体面蹲姿的要领与标准
4）得体走姿的要领与标准
【分解训练+纠错纠偏】
3、动态仪态：亲和展示专业气质
1）手势传情（禁忌、规范、场景）
2）鞠躬有态（身型、目光、言语）
【分解训练+纠错纠偏】
四、服务人员职业言语气质修炼
1、称呼营销术
2、敬语与雅言
3、言辞的艺术
【工具：应用礼学第一原理】
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析+工具解析】
Part3：服务沟通篇——沟通力就是营销力
一、服务沟通的价值体现
1、 专业价值：一个中心两个原则
2、 情绪价值：沟通价值的四象限
【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】
二、服务沟通中态势管理
1、销售沟通中的目光训练——视线与眼神
2、销售沟通中的表情管理——微笑三维度
3、销售沟通中的声音艺术——语气与语调
4、销售服务沟通中的手势传情——规范与禁忌
5、销售服务沟通中的人际空间——原则与例外
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
三、服务沟通中顾客识别
1、不同人际沟通风格分析
2、不同沟通风格应对策略
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、微信服务营销的沟通
1、做好隐形形象管理
2、微信沟通礼仪应对
3、微信营销发圈管理
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
五、服务业投诉处理技巧
1、重视投诉价值
2、归类投诉原因
3、对应解决策略
【工具】HEART投诉处理法
【案例分析+情境模拟+角色扮演】
Part4：商务社交篇——社交力就是影响力
一、拜访客户时礼仪与应对
1. 时间管理
2. 印象管理
3. 敲门有节
4. 进出有礼
5. 应对有法
6. 进退有术
7. 告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】
二、日常商务接待礼仪应对
1. 自我介绍需注意
2. 引见介绍有讲究
3. 小名片有大学问
4. 奉茶礼仪七注意
【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】
三、 职场位次原则与礼仪应对
1、上下楼梯位次礼仪与例外
2、乘坐电梯为此礼仪与例外
3、乘坐汽车位次礼仪与例外
4、商务会谈与谈判位次礼仪
5、陪同参观与引导位次礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
Part5：服务流程篇—— 模拟服务业务场景 构建极致服务体验
一、服务效能提升的三维度
人、物、境
【案例分析+头脑风暴】
二、服务效能提升的实现场景
1、迎客（礼节、仪态、表情、语言、应对）
2、待客（位次、手势、表情、沟通、斟茶）
3、送客（位次、表情、沟通、礼节、细节）
4、访客（服务到访：规范与应对&投诉回访：通联礼仪）
【根据服务行业各岗位细化优化服务流程：角色扮演+现场演练】
三、分享与点评
尾声：总结复盘+HAT任务布置（每天课后）
一、新车展示环节礼仪应对
1. 车身前方/右侧介绍时的礼仪要点
2. 介绍轮胎等低位时礼仪要点
3. 介绍车身线条/尾灯时的手势
4. 介绍后备箱时礼仪应对要点
5. 邀请客户进入车内礼仪要点
6. 介绍座椅调节礼仪要点
7. 副驾驶位介绍礼仪要点
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
二、试乘试驾环节礼仪应对
1. 签订试乘试驾协议的礼仪应对
2. 试乘试驾专员自我介绍三段式
3. 营销人员居中介绍礼仪及应对
4. 试乘试驾时过程中的礼仪应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、提案谈判环节礼仪应对
1. 议价过程中的礼仪要点
2. 送别客户时的礼仪要点
四、合同签订/协助付款礼仪
1. 修订订单时的礼仪注意
2. 陪同客户付定金时礼仪
五、交车仪式礼仪及其应对
1. 交车专员引领客户礼仪
2. 帮助客户付款礼仪要点
课程背景：
本课程为高端地产营销团队的定制课程，依托传统文化复兴的时代浪潮，以2021年两会报告与中国地产发展的转型发展为背景，秉承应用礼学“人文、创新、技术“的底层逻辑，以地产营销客情关系的本质切入，从品质职业形象气质提升，魅力社交的态势管理，高净值客户客情关系建立与维护三个维度内容展开。课程特色延续应用礼学一以贯之的”站位高、积淀厚、应用广、链接深以及人文暖“的价值维度力求打造更有高度、厚度、广度、深度及其温度的“五度课堂”。
课程收益：
● 理解地产销冠服务营销的底层逻辑
● 掌握服务营销中态势管理通用法则
● 掌握地产营销人形象管理细节清单
● 掌握高净值客户客情建立会面礼仪
● 掌握高净值客户客情建立维护策略
课程时间：每期0.5天，3小时/天，共8期
课程对象：高端地产一线营销人员
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、应用礼学解读地产营销服务
1、大服务时代，营销服务效能提升策略
2、体验经济下，地产营销服务底层逻辑
【案例分析+头脑风暴】
二、应用礼学视角解读形象管理
1、形象管理看本质
• 形象管理心理学应用
• 地产顾问的形象定位
【案例分析+视频解析】
2、细节管理提气质
• 发型提升气质的秘密
• 女士高级妆容的技巧
• 职业装穿搭细节注意
• 提升品位的配饰选搭
【工具：品质商务男士/女士形象管理细节管理清单】
【小组活动+头脑风暴+案例分析】
3、魅力社交态势语
• 目光礼仪
• 表情管理
• 手势传情
• 空间距离
• 声音艺术
【工具：Soften法则的运用】
【游戏体验+案例分析+角色扮演】
三、应用礼学视角解读客情管理
1、客情关系建立会面礼仪
• 介绍礼中显专业
• 小名片有大学问
• 握手礼中获信赖
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
2、客情建立与维护三步曲
• 双线定位——让客户认识你
• 展现关切——让客户认可你
• 交予对方——让客户认定你
【案例分析+情景模拟】
尾声：总结回顾分享+行动计划总结
【课程背景】
这是一个高维打低维的数智经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足企业业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托企业日常接待场景，从接待工作的总体原则，接待形象管理，接待服务沟通及接待工作的重要环节与细节注意，层层剖析，是以职场效能提升为成果导向的高端商务接待礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
1、理解应用礼学驱动业务绩效的底层逻辑及高端商务应对法则
2、掌握对外部门品质商务形象管理原则、具体准则及落地工具
3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
4、掌握客情关系建立维护的底层逻辑、有效策略及其应对礼仪
5、掌握商务交往中的微信沟通礼仪及邮件沟通礼仪与技巧禁忌
6、掌握客情关系商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
7、掌握高端商务活动中客户拜访、接待、会议及宴请礼仪应对
【课程时间】1-2天/6小时
【课程对象】企业对外接待或营销部门
【授课方法】中学为体，西学为用；
情景教学与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学解析接待工作要义
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪的比较
2、应用礼学第一原理
【案例分析+互动体验】
二、高端商务接待总体要求
1、接待力就是生产力
2、接待工作的六原则
【案例分析+头脑风暴】
第二讲：应用礼学解读商务接待形象
一、形象力彰显接待力
1、心理学效应在接待形象中的应用
2、商务接待工作中的形象管理法则
【案例分析+互动体验+工具解析】
二、得体商务接待形象塑造
1、发型改变气质
2、职业妆容要求
3、男士正装穿搭法则及禁忌
4、女士职业套装的选搭技巧
5、接待工作着装要求与禁忌
6、接待形象中品质配饰选搭
【工具：接待形象细节管理清单】
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴+视频解析】
三、参与接待人员态势管理
1. 积极身体语言
2. 合适表情管理
3. 有形边界意识
4. 得体声音礼仪
【工具：接待服务沟通信息传播定律】
【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】
第三讲：应用礼学解码接待服务沟通
一、高端商务接待中的言谈气质
1、接待中的称呼礼仪
2、谦词敬语与其雅言
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、高端商务接待中的沟通心法
1、沟通由赞美开始
2、倾听是更好表达
3、适度谦恭透高贵
【工具：赞美法则】
【案例分析+互动体验+工具解析】
三、高端商务接待中的沟通技法
1、六种简单客气语：既是客套也是文化
2、开放式话题与封闭式话题的选择
3、人际沟通的黄金法则和白金法则
【案例分析+视频赏析+互动体验】
四、高端商务接待通联礼仪应对
1、职场微信礼仪
2、邮件沟通礼仪
【工具：Think法则】
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
第四讲：应用礼学解密高端接待应对
一、接待前的准备
1、方案制定
2、日程设计
3、经费预算
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
二、接车接机礼仪
1、信息对接
2、人员确定
3、车辆安排
4、物料准备
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
三、迎送礼仪应对
1、接待规格
2、公务迎送
3、商务迎送
4、日常迎送
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
四、会面礼仪应对
1、自我介绍有要求
2、居中介绍有讲究
3、小名片有大学问
4、握手获得信任感
【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】
五、陪同引导礼仪
1、行进礼仪
2、上下楼梯
3、搭乘电梯
4、进出房门
【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】
六、会议礼仪应对
1、会谈会见位次礼
2、签约合影位次礼
3、会议摆台的要求
4、会议服务茶水礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
七、宴请接待礼仪与应对
1、宴请规格及准备
2、位次礼仪及例外
3、点菜法则及技巧
4、餐桌教养及应对
5、敬酒规矩及礼仪
6、话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
随着医学的飞速发展，对护理工作的理论和技术也在不断提出新的要求，对护理工作的主要执行者——护士的要求也不断提高，为了适应新医学模式下护理工作的要求，当代护士应不断进取，提高自身的修养，才能在竞争中立于不败之地。同时，我们护理团队良好的职业道德及较高的专业素养，可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。
本课程为职业护理大讲堂的的定制课程，秉承应用礼学“人文、创新、技术“的底层逻辑，依托护理工作者日常工作场景和实际案例，从国际视角解读护理文化，帮助大家更深刻理解护理人文关怀及其指导下的护士职业道德，并重点解构护理美学在护理礼仪中的应用，同时从护理科学思维角度，启发学员在护理工作中积极实践，切实提高护理职业化中的综合人文素养。
课程收益：
● 理解中西方文化与护理文化之间关系
● 掌握护理人文关怀的内容及开展方式
● 掌握护理实践中培养职业道德感路径
● 掌握审美素质和美学在护理工作应用
● 掌握护士职业礼仪日常工作中的应用
● 理解护士科学思维在护理实践中意义
课程时间：1-2天，6小时/天
课程对象：护理院长、护士长及一线护理工作者
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析+现场训练等
课程大纲
一、应用礼学视角解读护理文化
1、国际视野解读护理文化
• 护理文化的三个构成要素
• 中西方文化与护理的关系
【案例分析+头脑风暴】
2、护理人文关怀具体内容
• 尊重患者的生命价值
• 理解患者的文化背景
• 表达护士的关爱情感
• 满足患者的个性需要
• 协调护患的人际关系
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、人文视角下的护理职业道德
1、护理职业道德的作用
• 护理职业道德关系到护理质量的提高
• 护理职业道德关系到医疗关系的协调
• 护理职业道德关系到医院的管理水平
【案例分析+头脑风暴】
2、护理职业道德的特殊性
• 治疗和护理的协调一致性
• 护理工作的严格性
• 护理工作的灵活性
【案例分析+互动游戏+头脑风暴】
3、护理职业道德的“三心二意”
• 耐心+细心+责任心
• 品质意识+危机意识
【案例分析+互动游戏+头脑风暴】
三、护理美学在护理礼仪中的应用
1、护理工作的美学应用
• 护理科学的艺术美
• 护理的技术美
• 护理的仪表美
• 护士的语言美
• 护士职业的社会美
2、 护理形象管理的意义
• 形象管理的心理学应用
• 护士形象管理的3C法则
【案例分析+互动体验】
3、护士形象礼仪的规范
• 护士仪容礼仪
• 护士妆容要求
• 护士服着装要求
• 护士帽的佩戴要求
• 护士口罩佩戴要求
• 护士鞋的要求
【案例分析+头脑风暴】
4、护理工作的仪态锤炼
• 得体站姿
• 适宜坐姿
• 自然行姿
• 体面蹲姿
• 真诚鞠躬
【分解示范+案例分析+现场训练】
5、护士职业态势管理
• 目光法则
• 表情管理
• 手势传情
• 人际距离
• 位次应对
【案例分析+互动体验+视频解析+情景模拟】
6、护士言谈礼仪应对
• 文明用语
• 言辞修饰
• 谈话技巧
• 声音管理
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
四、应用礼学解析护理科学思维
1、护士的评判性思维
• 评判性思维四个因素
• 评判性思维四个特点
• 护理临床实践中应用
【案例分析+头脑风暴】
2、护士的创新性思维
• 创新性思维的训练
• 护理实践中的应用
【案例讨论+互动游戏+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划总结
课程背景:
随着Z世代（1995年-2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；视70、80后领导为落伍者和无法沟通者；“洗脑”式培训收效甚微……
Z世代为什么这么随性？大多数管理者认为“Z世代”喜欢彰显个性、不懂感恩、缺少责任心等等，仅仅如此吗？我们是否反思过，我们的管理艺术在与时俱进吗？
美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质是永恒不变的”。本课程将与学员共同寻找管好Z世代员工的要素，使管理者面对新生代员工管理更加得心应手，激发年轻员工的工作激情。
授课讲师潘臻先生拥有顶级MBA商学院工作和企业高层管理双重经验，历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程对象
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者、项目负责人
课程时间
1-2天，6小时/天
课程方式
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程收益：
加强以人为中心的Z世代管理，学习知人善任合理使用人才，提升人本认知能力、助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升学员管理水平、决策水平，改善管理者与被管理者之间的关系。掌握人本管理理念、行为背后心理假设、预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、提升用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、心理影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。
课程大纲
一、你真的了解Z世代吗？
1. Z世代社会行为特征
2. Z世代的职业追求和工作状态
3. Z世代管理挑战：员工不听话，老板没办法
关键讨论：Z世代的长板与短板（迷之自信）
二、Z世代下的组织变革与员工心理洞察
1.马斯洛需要层次理论的区隔与补充
2.以绩效为中心的管理学与以人本为对的心理学结合与应用
3.BANI时代组织管理中的四大方面挑战与机遇
4.心理学理念在管理中应用的方法论（技巧）
5.德鲁克管理思想，其隐含的组织行为学思路与方法
案例：荆轲刺秦王、富士康事件、本位与换位思考、华润万家的组织管理调整、西游记、三国演义、楚汉相争、阿里的新人引入机制、华为的组织氛围熔炼方法……
三、应对Z世代管理的领导“心法”
（一）设立愿景：为了同一个目标，聚集同一类
1. 建立团队目标，引导Z世代员工融入团队
2. 用企业文化让Z世代员工跟上队伍
3. 建立团队精神的情感纽带
4. 多讲实际，少“画大饼
（二）帮助规划：帮助Z世代员工制订职业生涯规划
1. Z世代员工职业生涯规划现状
2. 建立公司与员工的共同愿景
3. 设置能看到的目标，工作才有“盼头
4. 长短期目标结合设置
（三）明确定位：明确各自角色定位，避免亲力亲为
1. 管理者不是工作的执行者
2. Z世代在团队中的九种角色
四、Z世代背景下员工的动机管理与激励管理
1. 管理者动机调动的定性方法
2. 激发员工的四种天赋
3. 行为强化的心理学原理与员工激励的实践应用（OJT法）
4. 四种团队成员的动机与激励方式
5. 考核工具的选择（OKR\KPI\PBC\KSF\MBO）公平理论和应用
6. 员工沟通中的期望效应与自证预言
案例：达美航空事故分析、贝尔宾团队理论、举手表决的利与弊、李主席的汇报、特朗普的握手、隆中对的智慧、识人用人技巧、忠诚理论与技巧、关系格局、复盘工作法（活动）。
总结 Z世代员工的领导艺术
【课程背景】
这是一个高维打低维的数字经济时代，企业竞争的战火早已蔓延至团队软实力的较量。全球视野观察，不难发现这么一个商业现象：即优秀的企业是以业务能力驱动，卓越的企业是以产品体系驱动，而伟大的企业是以组织文化驱动。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，组织需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程，
本课程立足企业特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，基于企业日常政企大客户性质，从人际交往与沟通艺术，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
个体收益：
1、理解体制内外礼仪表现的异同及高端商务应用的双重维度
2、掌握应用礼学视角高端商务形象管理的三个维度具体策略
3、掌握情商沟通在驱动业务绩效中的通用能力公式及其方法
4、掌握日常公务活动中情商沟通的逻辑起点及公式工具运用
5、掌握客情建立与维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对
6、掌握组织成员公务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
8、掌握公务活动常见位次礼仪及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
组织收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】体制内组织对外业务部门
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、礼仪与文化
1、国际视野解读礼仪文化
体制内外解析礼仪
礼仪背后价值规律
【案例分析+互动体验】
2、应用礼学释义公务礼仪
应用礼学的第一原理
公务效能提升两维度
【案例分析+视频解析+互动体验】
二、礼仪与形象
1、形象管理底层逻辑
形象管理的心理学应用
公务形象管理通用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
2、深化场合着装意识
不同公务场合着装法则
公务形象注意细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、礼仪与情商
1、情商是智商社会化表现
情商认知歧义
情商自我检测
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、高情商沟通的通用能力
沟通是种无限游戏
沟通不是强势表达
沟通后没结果咋办
【案例分析+现场训练+头脑风暴】
3、高情商沟通的基础能力
结构化倾听
正确的反馈
赞美的艺术
【案例分析+现场训练+小组讨论】
4、破冰寒暄三步曲
双线定位
展现关切
交予对方
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
四、礼仪与应对
1、 公务拜访礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
职业有态
进退有术
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、公务接待礼仪与应对
日常迎送细节
公务介绍礼仪
握手礼仪应对
陪同参观礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、日常公务位次礼仪
搭乘小轿车位次
搭乘商务车位次
上下楼梯位次
搭乘电梯位次
进出房门位次
【案例分析+角色扮演+情景模拟】
4、公务宴请礼仪与应对
位次安排及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随着时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和重点。
本课程植基于T.O.C. 制约因素/瓶颈理论，通过认知组织变革中，团队发展产生的制约因素 —团队协作的五项机能障碍，学习相应的领导行为与管理措施，打破瓶颈。本课程将帮助管理者通过案例分析和工具演练，深入研究领导力的内在机制，认识到卓越领导力的重要性，建设团队、发展团队，实现自我价值，并提升员工敬业度。
课程收益：
● 认识领导力和团队合作的重要性，使自己团队的行动与团队共同理念保持一致；
● 建立领导者的信誉、提升领导者的前瞻能力，以身作则，为团队树立榜样；
● 提升领导者带团队的能力，激发共同愿景，追求卓越；
● 让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围；
● 学习变革的周期、领导的风格，从而有效领导变革；
● 激发领导者突破现状，提升激励他人的能力，带领团队迎接挑战。
课程模型：
课程时间：2天，6小时/天，60人6组（沙盘道具6套）
课程对象：企业中、高管管理层
课程方式：理论及操作模式讲解、案例讨论点评、运用案例沙盘教具实境模拟演练
沙盘简介（模拟情境背景）
你身为集团任命的新公司CEO临危受命，将带领来自各部门的管理者，包括原公司CEO，财务总监，市场总监，技术总监，销售总监，人事总监，以及生产总监共七人，临时组建的核心团队，引领一场巨大的组织变革。
沙盘课程中会根据企业变革的不同阶段设计若干棘手的关键事件，每个问题又面临不同的选择，并对你的团队成员造成不同影响，而且每个选择都受到领导者资源和精力的限制。你要决定采取什么选择，才能用最大限度地展现你的领导力，将团队拧成一股绳，从而将敬业度调整到最好状态。在做这些决定的时候，需要通过小组讨论获得共识，小组成员能交流各自以往的领导经验，促进团队合作。
课程大纲
案例讨论：初创性团队建设
案例解析：组织变革中关注成功的三大基本要素
模块一：自我认知 • 以身作则
第一讲：领导力与敬业度
一、什么是领导力
二、领导力的组合分析
1. 职位权力
2. 领导威信
3. 激励能力
三、变革领导力管理团队的六个发展阶段
1. 随机事件
2. 意识期
3. 开始行动
4. 实施期
5. 磨合期
6. 平和期
四、变革管理中的敬业度
1. 什么是敬业度
2. 敬业度波动
模型解析：敬业度波动路径
第二讲：沙盘推演知识点
第一阶段——随机事件
1. 变革管理中团队必须克服的五种障碍
1）障碍一：丧失信任
2）障碍二：惧怕冲突
3）障碍三：缺乏承诺
4）障碍四：逃避责任
5）障碍五：忽视结果
第二阶段——意识期
1. 建立信任的关键点
1）团队的信任是什么
2. 沙盘推演活动：1）沙盘模拟情境、角色及规则说明
2）第一阶段【随机事件】第二阶段【意识期】
模块二：共启愿景 • 挑战现状
第一讲：沙盘推演第三阶段——开始行动
一、进行工作关系协调的领导行为
1. 领导二维理论——推动性与促动型
1）推动型领导者
2）促动型领导者
视频解析：希特勒的末日
工具：领导行为自测表
2. 沟通行为风格理论
1）四种行为风格：主动、被动、感性、理性
2）双维及混合型行为风格
3）沟通中的行为冲突解析
4）沟通风格的操作准则
视频解析：握手看风格，言谈看性情
第二讲：沙盘推演第四阶段——实施期
一、达成承诺的团队特征
1. 制定明确工作方向和重点
2. 公平听取众意见
3. 快速克服不一致，把握契机
4. 高效凝聚力与执行力
5. 必要时果断转向
二、兑现承诺的具体做法
1. 从愿景到目标
工具：平衡轮
2. 分解澄清
工具：关键成果的承诺法
3. 沟通传达
沙盘推演活动：第三阶段【开始行动】、第四阶段【实施期】
模块三：使众人行 • 激励人心
第一讲：沙盘推演第五阶段——融合期
一、承担责任
1. 承担责任的团队特征
1）落后成员有压力
2）潜在问题互提醒
3）高标严求受尊重
4）相互负责不逃避
二、承担责任的具体做法
1. 责任的承担是解决问题的开始
工具：责任线
2. 现场处置：状况分析法
案例：出问题的纸箱
3. 闪电聚焦：原因分析法
案例：可怕的事故
第二讲：沙盘推演第六阶段——平和期
一、关注成果
1. 关注成果的团队特征
1）得力人才不流失
2）不注重个人表现
3）团队成功放第一
4）个人得失不计较
5）高度凝聚难解体
二、关注结果的具体做法
1. 建立团队成果广告牌
2. 关怀成员的自尊水平
3. 激发团队成员的价值感
工具：可视化记分板的利用
三、关注成果的关键点
1. 结果导向VS 过程精进
2. 团队复盘与提升
沙盘推演活动：第五阶段【融合期】、第六阶段【平和期】
总结：克服团队协作五种机能障碍的领导操作管理
▲识人用人 • 知己解彼
▲冲突管理 • 协调关系
▲目标管理 • 及时沟通
▲明确工作 • 定期对标
▲量化可视 • 成果广告牌
课程背景：
从普通员工到职场精英，是个人职业生涯逐步走向成功的人生蜕变过程。成为一个合格有为的职场人，是职场精英不变的价值命题。这个转变并不容易，做为职场人，你是否曾经：因为工作受到批评而备感受挫？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作能力发展受限而缺乏信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：职业化是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是自我管理和敬业意识的竞争。
本课程从责任意识与职业心态角度入手，在自我管理与职业化的工具、方法、行为测评的基础上，以员工职业特性出发，融入大量职场工作实践与场景演练，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升员工学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力员工职场蜕变。
课程收益：
● 塑造学员职业化心态，清晰明确职业化行为标准，摒弃不职业行为，做职业化员工；
● 帮助学员找到职业的位置，树立职业目标，明晰职业生涯努力的方向；
● 提升员工的沟通意识与沟通能力，提高职场团队意识和协作能力；
● 帮助学员深入思考，了解自己行为风格的优势与挑战；
● 助力学员有效安排工作事务，提升时间使用效率。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：职业经理人、管培生、基层员工、新员工等
课程方式：讲授、案例分析、情境模拟、实操演练等多维度一体的学习方式
课程大纲
引导教学：由内而外，自我重塑
一、课程导入：VUCA世界的变与不变
二、关于承诺与责任
三、带着问题来学习
1. 有场景
2. 想解决
3. 有信心
四、自我介绍：突破自己，展现非凡
第一单元：找到职场工作的意义所在——职场精英的生涯规划
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
案例分享：10万到100万的人生体悟
2. 价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：人生规划设计图
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
6. 系统思考与全局意识
第二单元：职业生涯的护身符——自我管理
一、自我管理的关键目标：职业规划
1. 心理创造与物理创造
2. 以终为始的思维方式
3. 操之在我的人生愿景
4. 不被他人涂鸦的生活
二、自我管理的落地工具：时间管理与清单革命
1. 企业管理生态的进化与员工的时间管理
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2. 五代时间管理探索与演进
1）第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2）第二代时间管理——计划时代的时间管理
3）第三代时间管理——效率时代的时间管理
4）第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
3. 清单在自我管理中的职场应用
4. 清单革命与效率提升
第三单元：职业生涯的助推器——职场双赢发展与行为风格认知
引导教学：小组讨论“996工作制的本质与自我发展探寻”
一、共赢时代——高效协作
1. 感受集体的力量——统合综效
1）四种人际关系场景
2）资源稀缺与资源共享对自我管理的影响
3）职场信任关系的启迪
2. 共赢时代自我管理原则与要求
1）个人价值实现多元化
2）企业与个人的共赢
二、自我行为风格探寻与工作启示
自我测评：我的行为偏好（行为风格测评量表）
1. 各种行为风格的特性
2. 行为风格与自我挑战
3. 如何运用行为风格发挥打造独特职场优势
4. 行为风格与团队共赢
课程背景：
在VUCA时代，每一个人都工作的繁忙而焦虑。如何有效利用时间，提升敬业意识，找到职业生涯方向是当今职场的热门话题。做为职场精英，你是否曾经：因为时间不足而备感工作压力？因为工作遭遇瓶颈，失去方向而缺乏动力？因为工作发展受限而缺乏热情与信心？
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最差的时代”。这句话放在今天，显得尤为贴切。浮躁的社会，浮躁的职场，拨开迷雾之后，不难发现：有效利用时间并提高敬业意识是精英者生存的唯一法则，也是提升个人与组织核心竞争力的关键所在；职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是工作效能与敬业意识的竞争。
本课程从提升职业素养角度入手，在时间管理与敬业意识提升的工具、方法、应用案例的基础上，以职业特性出发， 结合大量职场工作实践中的具体问题，将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升职场精英学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力学员职场蜕变。
课程收益：
● 学员时间管理意识，明确高效工作行为的标准，摒弃非职业化行为，做职业化精英
● 帮助学员找到职业的位置，树立职业目标，明晰职业生涯努力的方向
● 提升学员的自我管理能力，践行深度工作理念，提高工作效率
● 帮助学员建立积极思考模式，提升爱岗敬业能力
● 助力学员有效提升敬业意识，避免时间浪费
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：全员
课程方式：讲授、案例分析、工具实操等多维度一体的工作坊学习方式
课程大纲
引导教学：VUCA时代职场精英的自我管理
1. 课程导入——由内而外 自我重塑
2. 关于承诺与责任
3. 带着问题来学习
1）有场景
2）想解决
3）有信心
第一讲：进取担责——赋能自我 追求卓越
一、敬业意识建立的关键基础：责任意识
1. 百分百责任：责任百分百，问题到我为止
2. 责任到人：心中有结果，执行有效果
3. 建立仪式感：组织凝聚力提升，团队赋能创造价值
4. 合理分工：我是一切的根源
案例分享：党建中的责任智慧
二、主动积极与责任担当——你能改变什么？就先改变什么
1. 消极VS积极，进取当责
2. 职场成功秘笈：结果导向的敬业理念
3. 界定责任，我是一切的根源
4. 释放影响，职业发展与自我负责
工具演练：两型圈 当责线上
第二讲：找到职场工作的意义所在——职场精英的生涯规划
一、探寻职场光明道：敢问路在何方
1. 弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2. 精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3. 规划与目标，人生成长的双轮驱动
二、职场成功路径图：发现自我的非凡
1. 职场规划（IDP）与成长格局
案例分享：10万到100万的人生体悟
2. 价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：人生规划设计图
3. 走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4. 个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5. 个人工作价值的指数型增长策略
6. 系统思考与全局意识
第三讲：时间管理与高效工作
一、时间的本质
1. 时间的资源属性
2. 时间的公平性
3. 时间的杠杆率
二、时间管理的三重维度
三、线性时间管理综述
1. 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2. 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3. 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4. 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：番茄工作法
四、高效工作的基础：非线性的时间管理综述
1. 提升单位时间效率的关键流程
2. 建立五维时间效能框架
案例分享：时间不够源于单位时间信息处理能力不足
工具实操：工作要务排序
五、高效工作的工具：结构性时间管理
1. 如何通过转变思维，提升时间管理效果
2. 结构思考与时间管理
六、高效工作的方法：精力管理
1. 时间的节奏
2. 身体的规律
3. 习惯的养成
课程介绍
职场中如何与不同性格、不同层级的个体进行有效的沟通协作，化解冲突，通过职业化的表达提升绩效？这是一个永恒的话题。
无论是普通员工，还是已处于领导岗位的资深人士，都需要与他人沟通协作才能更好完成工作。职场达人能做到一步步晋升，事业发达，名利双收，有一个共同的原因是：善于化解冲突；因为只有这样才能得到同事的理解、信任，在关键时候他人才能给予支持合作。想要工作顺利进展，化解冲突的能力就显得非常重要。
但是，职场中很多人或与同事关系平平，不温不热；
有的甚至与他人公开矛盾，达到剑拔弩张的程度。
这种现象不仅让团队关系紧张、工作倦怠，导致双方身心疲惫，无法完成工作，还严重损害组织氛围和团队绩效。如何有效沟通协作，化解冲突，实现共赢，是每位职场精英必学的技能。
本课程从知彼解己开始导入，授课嘉宾潘臻老师曾任上市企业商学院院长助理，课程中结合大量实际案例与具体可实操的沟通技巧，通过案例演练的方式，引导学员学会如何有效沟通，强化冲突管理能力训练，同时针对不同行为风格的伙伴，明确应采取哪种对策，正确表达观点，共同推进工作的进展，提升绩效，实现双赢。
培训对象及时间
全员等，1天
课程收益
1、提升全员的上下级关系处理能力，正确开展沟通，化解冲突，以便有效支持工作；
2、建立与他人合作共赢的思维模式，提高沟通能力；
3、依据沟通行为风格量表进行评估，详细了解自己的性格特点，为与他人合作建立基础；
4、提高冲突管理能力，化被动为主动，实现共赢。
课程特色
1、案例教学：课堂提供大量实际沟通协作案例，让学员在丰富生动的案例中，把优秀的经验内化为自己的能力；
2、实战演练：理论与实操相结合，通过设置案例演练环节，帮助学员当场将知识运用于实际场景，真正做到学以致用；
3、实用为主：课程内容和练习环节的设计，十分贴合学员的工作场景，学员学完即可运用于工作中。
课程大纲
第一讲： 工作信息的有效传递——沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密工作沟通中不良情绪产生的关键要因
4. 化解不良情绪的3+4方法
情压测试量表：情压敏感点测试
第二讲：基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质
自我测试：行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
四、沟通成长建议及成果输出
关键理念： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
第三讲：上下级职场冲突管理
一、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二、上、下级之间的角色异同
三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
5、「给上司建议案或报告书」的技巧？
6、「面对上司过多的任务」如何沟通？
【课程背景】
本课程突破了传统服务礼仪类课程的培训思路，基于数字经济下的的轨道交通行业背景及客运服务岗位特征，以应用礼学原创的“人文、创新、技术”底层逻辑切入，从需求而非知识点出发，以一线员工日常工作场景为载体，共分两大部分、三大模块：第一部分是培训，解决客运服务团队三个维度问题：分别是动力不足、认知偏差、技术障碍。
从服务理念转变到服务形象升级再到服务能力提升，从服务语言认知到服务沟通改善再到投诉处理管理… …单点突破，逐一解析，定策略给工具。第二部分是实训，同样结合行业案例来定路径，从而更加落地实效地解决基于乘客满意度提升的轨道交通客运服务力强化改善问题。
在学习技能，提升能力的同时，开拓一线服务人员视野，促进其服务工作的积极心态，以道御术，全面提升组织软实力及品牌形象的社会美誉度。
【课程收益】
个体收益：
1、建立现代服务型人才培养理念，开启轨道交通客运服务的源动力
2、创新服务效能提升路径，增强轨道交通客运服务荣誉感与使命感
3、掌握城市轨道交通客运服务形象管理（仪容、仪表、仪态）量化标准
4、掌握城市轨道交通客运服务语言及服务沟通中的能力训练与礼仪技巧
5、掌握城市轨道交通客运服务投诉处理与管理的底层逻辑及其应对策略
组织收益：
1、通过提升轨道交通服务管理效能，实现城市轨道交通的综合效益提升
2、通过加强城市轨道交通现代服务型人才培养，节约组织人力资源成本
3、通过提高轨道交通客运服务职业素养，提升企业美誉度及社会影响力
【课程时间】：2天，6小时/天（培训+实训）
【课程对象】：城市轨道交通工公共服务管理团队
【授课方式】：中学为体，西学为用；
知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+ 情境模拟+角色扮演等；
任务体验教学，行动计划输出。
课程大纲
Part1：服务理念篇——心力缔造服务力
一、借假修真——VUCA时代里职业人才底层能力
1、全球语境解读服务礼仪文化
2、客运服务型人才的五力模型
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
二、 成己达人——体验经济下客运服务底层逻辑
1、乘客满意度的三大构成要素
2、提升乘客体验的“三心二意”
【工具：RATER指数】
【案例分析+工具运用+游戏互动】
三、与有荣焉——以国际视野来打造命运共同体
1、企业品牌形象代言人
2、个体职场增值备忘录
【工具：客运服务管理效能内容一览表】
【案例分析+头脑风暴+工具运用+视频赏析】
Part2：职业形象篇——形象提升服务力
一、乘客视角下客运服务从业形象
1. 职业形象管理的底层逻辑
1. 轨道交通从业形象3C法则
【案例分析+任务体验+头脑风暴】
二、从业形象塑造原则与落地标准
1. 着装规范七步曲与五禁忌
2. 男士/女士发型标准与禁忌
3. 男士修容/女士妆容的技巧
4. 配饰选择标准与禁忌
5. 细节提升服务形象力
【示范：女士职业盘发的步骤、要求与禁忌】
【工具：客运服务从业形象（男士/女士）标准一览表】
【工具：轨道交通客运服务从业形象自检表】
【案例分析+工具运用+现场实操+头脑风暴】
三、职业服务仪态分解指导与实训
1、体态决定仪态：抓住关键见效快
1）一招决定职业气质
2）好体态四步练出来
【工具：体态纠正四句诀+实战训练】
2、基础仪态：自然呈现职业风貌
1）不同场合坐姿的要领与标准
2）客运服务站姿的要领与标准
3）工作体面蹲姿的要领与标准
4）当值得体走姿的要领与标准
【分解训练+纠错纠偏】
3、动态仪态：亲和展示专业气质
1）手势传情（禁忌、规范、场景）
2）鞠躬有态（身型、目光、言语）
【分解训练+纠错纠偏】
四、客运服务人员言语气质修炼
1、称呼礼有温度
2、普通话与方言
3、文明服务用语
4、客运服务忌语
5、服务语言“五条警戒线”
【工具：应用礼学第一原理】
【任务体验+案例分析+工具解析】
Part3：服务沟通篇——沟通赋能服务力
一、轨道交通客运服务语言认知
1、 服务语言的情绪价值
2、 轨道交通的服务六声
【工具：日常服务场景服务应对话术一览表】
【头脑风暴+案例分析+角色扮演】
二、轨道交通服务沟通能力训练
1、 服务沟通的一个支点
2、服务沟通的两根杠杆
3、服务沟通的倾听技巧
4、打通服务沟通最后一道障碍
【工具：沟通价值四象限】
【工具：结构化倾听】
【视频解析+头脑风暴+任务体验+案例分析+工具解析】
三、轨道交通服务沟通态势管理
1、目光训练——视线与眼神
2、表情管理——微笑三维度
3、声音艺术——语气与语调
4、身体语言——积极与消极
5、人际空间——原则与例外
【工具：人际沟通信息传播定律】
【工具：原创微笑操】
【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】
四、服务沟通中乘客识别
1、不同人际沟通风格分析
2、不同沟通风格应对策略
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
Part4：服务应对篇——应对成就服务力
一、四类与乘客零距离接触的服务标准
1、索要发票的
2、提意见和建议的
3、问询的
4、要求赔偿的
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
二、轨道交通客运服务中的投诉管理
1、投诉的原因分析及其分类
2、投诉处理期限及相关规定
3、有效处理乘客投诉的意义
4、处理乘客不满常见错行为
5、处理客运服务投诉五步骤
6、实际案例探讨：
（因处理不灵活、未做到首问负责制、服务意识不强、服务不主动等引起的投诉）
【工具：处理乘客情绪三步曲】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：国际结算中心柜员及新入职员工
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
一、金融从业者礼仪素养与职业发展
1、国际视野解读服务礼仪文化
• 中国服务意识的觉醒
• 西方服务精神的渊源
【案例分析+互动体验】
2、柜员岗位成就行内转岗晋升
• 成就职场底层能力
• 修炼职场阳光心态
【案例分析+互动体验+分组讨论】
二、国际结算中心柜员职业形象管理
1、形象力就是竞争力
• 首因效应
• STR法则
【案例分析+视频赏析】
2、柜员职业形象塑造
• 发型规范
• 着装统一
• 配饰点睛
• 修容得体
• 气味管理
• 细节把控
【实训：发型与化妆的要求与技巧】
【案例分析+分组讨论+分解示范+演练纠偏】
3、柜员职业仪态管理
• 职场坐姿
• 职业站姿
• 从容走姿
• 得体蹲姿
【案例分析+分解示范+现场演练】
4、柜员职业态势语言
• 柜员常用手势语
• 目光与眼神礼仪
• 微笑与表情管理
【案例分析+互动体验+分解示范+场景演练】
5、柜员职业言谈沟通
• 认知服务语言
• 服务语言表达原则
• 服务语言适用技巧
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
三、金融从业者基础商务礼仪应对
1、职场介绍礼
• 自我介绍
• 居间介绍
• 集体介绍
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
2、小名片大学问
• 名片递送礼仪
• 名片接收礼仪
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
3、国际握手礼
• 顺序与要领
• 仪态与禁忌
【角色扮演+情境模拟+视频赏析】
4、常用位次礼
• 行进位次
• 会议位次
• 餐桌位次
• 乘车位次
• 签约位次
【案例分析+角色扮演+情境模拟】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：拥有境外业务的企业或团队
课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％
课程大纲
Part1：应用礼学与文化
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪起源的不同
2、中西方思想下礼的不同
二、宗教信仰与跨文化沟通
1、基督教信仰下主要国家风俗
2、伊斯兰教影响下的印尼礼俗
3、佛教国家的礼仪风俗与禁忌
4、中华民族的信仰与人际沟通
三、涉外人际交往通用法则
1、涉外交往礼仪四项原则
2、外交中的礼仪原则借鉴
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
Part2：应用礼学与形象
一、国际商务形象管理的底层逻辑
1、形象管理中心理学应用
2、形象管理中的通用法则
二、国际商务形象塑造的具体法则
1、发型改变气质
• 商务男士发型要求及禁忌
• 成熟职场女性发型三板斧
2、深化场合着装意识
• 品质商务男士正装穿搭法则及禁忌
• 不打领带时穿好衬衫的技巧与主要
• 品质商务男士如何优雅穿出polo衫
• 女士职业套装穿搭法则及选搭攻略
• 品质商务女士职场穿搭的单品推荐
• 海外职场的配饰选搭法则及其禁忌
3、形象管理细节把握
【工具：海外职场形象塑造标准一览表（男士/女士）】
【头脑风暴+工具解析+案例分析+任务体验】
Part3：应用礼学与应对
一、国际商务社交礼仪应对
1、做好时间管理
2、沟通态势管理
3、人际距离文化
二、国际商务接待礼仪应对
1、国际场合会面礼仪
握手礼、拥抱礼、贴面礼、亲吻礼、吻手礼、碰鼻礼、合十礼等
2、小名片中的大学问
3、位次礼仪
引领、谈判、会议、合影、行进、上下楼梯、电梯、乘车位次礼仪
4、国际社交中的馈赠礼仪
三、涉外餐饮礼仪及其应对
1、中餐餐桌基本礼仪：位次礼仪、点菜法则、餐桌教养、敬酒礼仪
2、西式正统餐桌礼仪：餐单设计、位次礼仪、刀叉暗语、餐桌应对
3、印尼饮食礼仪文化：印尼国菜、饮食习惯、饮食禁忌
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业各层级管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于干部梯队团队管理能力建设的迫切需求。
本系列课程针对企业中高层管理干部等企业精英群体量身打造，从团队打造与系统管理两个关键角度入手，学习内容涵盖：问题意识、制度管理、沟通协作、合理配置、员工培养、氛围打造、团队凝聚等多个核心主题，系统提升管理者的管理效能。主讲潘臻老师历任多家上市企业培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的团队建设方法，向上有效支撑领导工作；
● 使学员转换角色、建立战略思维，从而更好的凸显其团队管理价值；
● 快速提升学员作为管理者的绩效管理能力，推动团队绩效水平直线提升；
● 帮助学员掌握不同工作情境中的差异化绩效辅导方法；
● 提升参训学员的组织意识、经营意识、管理意识。
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
中高层级管理者等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
互动讨论：初创团队凝聚力建设
第一讲：重改善——管理者的问题意识与团队激励
一、追求卓越-管理者的问题意识
1. 管理者对于企业的核心价值
2. 如何找到好的管理问题
3. 好的问题-问题界定三要素设定
工具演练：用年轮问题澄清法提出高质量的管理问题
二、从管理本质看绩效改善问题
1. 管理的特性：科学VS艺术
2．绩效改善与绩效辅导的核心内容
案例剖析：为什么绩效改善的效果不稳定（效果不良、问题分析解决）
三、管理者常见的绩效改善困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与新生代挑战
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 心态匮乏——“老油条”式员工带来的绩效管理挑战
四、团队激励的三板斧
1. 管理者的立场与任务
2. 优秀管理者在团队激励中的五个关键节点
3. 团队激励中的两个关键抓手
案例研讨：管理层会议上的突发状况
第二讲：定标准——管理者的绩效制度设定与高效人员配置
一、P-目标设定分解与指标选定工作坊
1.关键目标设定中的三大核心要素
实操工具：PBC目标设定工具
2. 聚焦关键成果-挑战性目标设定
3. 细化分解——KPI/KSF三维目标分解法
案例剖析：80%的满意度指标为何没有达成
4. 从目标设定到任务分解
实操工具：MBO极简工作表
5. 任务指标的设计
案例剖析：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的2.0版全新解读
6. 任务指标的合理性设计：价值性原则
案例研讨：为什么老板要砍预算
7. OKRs在团队目标管理中的价值
8.四种目标管理工具的应用岗位差异与应用场景
二、D-高效执行：能力培养、人员分工配置与团队文化建设
1、高绩效团队模式三要素
工具分享：管理行为改善外环模型
2、关注人才发展中的个体差异
3、人才意愿与能力对绩效行为的影响
工具演练：组织分工配置十字模型
4、团队文化建设
案例研讨：重要项目启动会上的牵头人的选择
5、员工能力培养
工具演练：OJT能力提升法
三、C-检核推进：迈开矫健的步伐
—— 检核不是一句口号，它衡量出高层管理者的绩效水平
1. 检核的要点
2. E-5W检核法
案例研讨：奇怪的红斑症
四、A-复盘精进：追求卓越
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
第三讲：勤沟通-有效传递信息
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
四、向下沟通内功修炼
1. 建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：强化反馈三步法
2. 管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
第四讲：善实践-基于差异化的员工行为风格，打造高协作型完美团队
一、打造完美团队的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二、行为风格探寻与自我认知
三、基于行为要素的风格分析
1. 员工行为的分析维度
2. 不同类型员工行为风格的特质
自我测试：行为风格量表
四、行为风格实战应用
1. 如何激发不同行为风格的员工
2. 各种行为风格员工在团队中的期望与挑战
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
课程背景：
MTP(英文全称Management Training Program )原义为管理培训计划或管理研修教程，是由美国在上世纪50年代，为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系，传入日本后，受到日本产业界的普遍欢迎，该体系对于20世纪全球经济特别是欧美、日经济的飞速发展有着不可估量的推动作用。本课程每5年修订一次，目前已修订到第14版，已发展成为内容完整而有效的管理培训版权课程，也是当今世界经典的管理培训课程。许多国家和地区已有数百万人接受过MTP培训，为这些国家和地区的企业发展和人才培育做出了重大贡献。
采取小组式研讨法是MTP 培训的最大特色之一，各类典型案例清晰易懂，直插问题核心！实践证明，通过参加者的管理经验和想法的交流，可以对研讨主题中蕴藏的尊重人性基本原则取得共同认识。培训强调对所有管理问题，均应抱有“从预防角度出发”的问题意识，去发现并着手解决问题。管理手法实战操作性强，使基层管理者为实现组织目标去自觉采取行动，是MTP 培训的最大成果。
在VUCA时代，MTP课程根据中国企业特质及多年来企业案例萃取实践，结合国内著名院校管理理论精华，由潘臻老师领衔研发升级为MTP-DE动态平衡管理系列课程，作为品牌课程，它以很强的实用性和可操作性特点，得到数万名参训管理学员的高度认同。
如果我们把部门比喻成一辆四轮驱动汽车的话，基层管理者就是那个驾驶员，正是他掌握着组织前进的方向和速度，支撑汽车前进的就是那四个驱动轮所带来的驱动力，这四个驱动力分别是：自知力、凝聚力、影响力、沟通力，缺少任何一个驱动力，都会影响甚至丧失汽车前进的功能。也就是说，要想使汽车持续、稳定、高效的前进，四轮驱动，缺一不可。
基于此，本课程从MTP管人理事的四个维度出发，旨在帮助学员在理解并掌握管理内涵与关键任务的基础上，通过大量前沿管理工具的演练应用，提升学员在组织认知、角色认知、团队建设、愿景规划、时间管理、沟通技巧、向上管理等方面的核心能力。同时，融入企业管理工作实践与场景演练，助力企业管理人才梯队建设，有效提升学员管理能力，实现企业与个人的互利共赢。
课程收益：
● 深入解读管人理事内涵，明确管理与经营的关系，转换管理思维，实现团队绩效稳步提升
● 帮助基层管理者走出角色困境与误区，提升团队凝聚力，塑造高效务实的管理行为风格
● 辅导学员有效掌握管理的工具与方法，提高基层管理者因人施策的实战能力水平，提高基层管理者带团队水平
课程时间：
2天，6小时/天
课程对象：
三友集团基层管理者
课程方式：
理论讲授+团队学习+实用管理工具方法 +案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学
课程模型：与成功有约的MTP-DE基层管理者能力提升模型
课程大纲
引导教学：团队管理三板斧
序章 MTP-DE系统化管理学习
一、管理基础与学习榜样
二、从专业与管理的关键差距
三、特色学习：党建中的管理智慧
第一讲 自知力模块：管理能够创造什么——基层管理者的组织认知
一、经营视角下的管理价值
案例解读：里程碑管理
1、企业对基层管理者的真实需求
2、基层管理者的全局意识与经营意识
二、VUCA时代中的组织管理新趋势
1、团队中的脆弱性与管理中的无力感
2、蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
3、新生代引发的管理变革
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
三、置身于组织——组织的形成和管理的标准
1、从堵到疏：管理重心的重大变迁
2、从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3、从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4、从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
四、基层管理者管理中的自上而下和自下而上
案例研讨：精益改善会上拍桌子的老王
现场分享：说出你最成功的管理故事
第二讲 凝聚力模块：管理者角色与团队建设——从单兵作战到集团冲锋
一、不同层级管理角色的侧重点
1、基层关注行为
2、中层关注关系
3、高层关注方向
互动研讨：员工和管理者最本质的不同是什么？
二、管理者常见的角色困境
1、行权不灵——管理者权力的边界
2、信息不畅——信息过载与执行不力
3、民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4、革新受阻——管理创新的窘境
三、管理角色的真正精髓
1、从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2、从“要他做”到“他要做”
3、从“闭门造车”到“开门迎客”
4、从“运动员”到“教练员”
5、从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：管理是科学还是艺术？
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
五、团队建设三阶模型
六、团队建设第一阶段——成立期
1、团队成立期的特征
2、建立员工对组织的归属感
案例剖析：准备离职的小葛
工具分享：归属感激发四要素
3、团队成立期的管理者风格
案例剖析：海尔的团队组建案例探讨
七、团队建设第二阶段——培养期
1、团队培养期的特征
2、如何理解差异并形成团队共识
3、辅导和培育下属
4、团队培养期的管理者风格
案例剖析：华为的OJT辅导法
八、团队建设的第三阶段——发展期
1、团队发展期的特征
2、建立团队规范和流程
3、制度建设中的三大误区
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
4、团队发展期的管理者风格
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第三讲 影响力模块：基层管理者的愿景规划与时间管理
一、个人目标管理：愿景规划
1、管理者的目标系统建设
2、以终为始的思维方式
案例剖析：成功管理者的愿景思维
二、管理者职业生涯规划：敢问路在何方
1、弗洛伊德之人生的源动力：追求卓越
2、精英职业生涯发展的三条路径
1）职业高度：组织内的向上晋升
2）职业宽度：填补组织内的空白点
3）职业精度：成为专业化精英人才
3、规划与目标，人生成长的双轮驱动
三、管理者成功路径图：发现自我的非凡
1、职场规划（IDP）与成长格局
2、价值观选择的重心，人生的舍与得
工具演练：三年规划设计图
3、走向职场成功的阶梯
1）职场优势的自我辨析
2）个人能力优势识别
4、个体与组织的关系——实现事业的螺旋式上升三部曲
5、个人工作价值的指数型增长策略
四、自我效能管理：时间管理
1、时间管理与工作安排
1）如何理解时间？
2）时间的三大维度
2、四代线性时间管理探索与演进
1) 第一代线性时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代线性时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代线性时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代线性时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一1.0版、要事第一2.0版、要事第一3.0版
五、工作效率提升：清单革命
1、清单在时间管理中的职场应用
2、清单革命与效率提升
实操工具：时间管理工作栏、番茄工作法
第四讲 沟通力模块：基层管理者的高效沟通与行为风格认知
一、VUCA时代中沟通的现况分析
1、沟通的关键要素-信息
案例分享：获取信息的习惯变化对职场人的深刻影响
2、沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1、人际交往中的四种思维模式
2、从博弈到双赢，建立持久的信任链接
三、基于行为要素的沟通风格分析
1、行为的分析维度
2、不同类型行为风格的沟通特质
四、行为风格实战协作应用
1、在沟通中如何激发不同他人
2、各种行为风格伙伴在沟通中的期望与挑战
五、案例教学——行为风格在向上沟通中的N种复杂冲突应对
1、「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2、「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3、「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4、「如何获得上司对自己观点的支持」？
5、「给上司建议案或报告书」的技巧？
课程总结：一花一世界，一叶一菩提——管理的多元与统一
课程背景：
大量企业管理实践表明：职业化的沟通协作是企业运作的载体，管理人员用于沟通协作的时间和效率可以精确预测其工作绩效。我们非常清楚，在人与人之间的互动过程中，需要经常地与人沟通协作，但我们并非每一次都能成功。语言是窗，否则，它就是墙。沟通也如此，当别人说你不善于沟通，甚至是越沟越不通的时候，实际说的是你职业意识和协作能力不足。因为沟通中很多矛盾和冲突的诞生，不过是非职业化的协作方式产生的恶果。
本课程将以团队信任为出发点，结合沟通中常见的问题与场景，系统解析互联网时代学员在沟通协作与职业化中面临的新变化。同时，通过思维层面的重塑及工作坊辅导教学，系统提升学员沟通能力，帮助学员有效应对来自不同层级，不同角色的沟通挑战，实现个人与团队的协同发展。
通过本次课程的学习，学员将解决如下困惑：
1. 无论如何表达诚意，对方就是拒绝沟通。怎样才能建立可以有效沟通的工作场景？
2. 互联网时代中，如何平衡线上沟通与线下沟通的关系，避免信息过载，有效提升沟通效率？
3. 如何提升个人职业化精神，建立信任型工作关系？
4. 为什么很多沟通完成以后，结果没有落地执行？如何解决？
5. 如何与不同风格的同事展开有效协作？
6. 如何扩大个人影响圈，支持上级、指导下级，进而有效开展工作？
本课程导师潘臻老师通过对沟通领域经典理论、模型、工具、方法的剖析，结合实践工作中的经验总结，通过辅导系统解决互联网信息时代内外部沟通协作与职业化问题，提升沟通效率。
课程收益：
● 理解互联网时代沟通的新趋势、新特征，掌握辨析沟通中关键信息的方式方法；
● 掌握与同事建立信任型工作关系的有效手段；
● 快速提升学员与不同行为风格，不同层级的各类群体，在不同场景下的协作效率；
● 通过多个实战案例的演练，帮助学员掌握提升沟通能力与职业化水平的关键技巧；
● 专项沟通辅导，全面提升个人职业化素养，促进个人与部门工作绩效提升，实现多赢。
课程时间： 2天（12小时）
课程对象： 中高层管理人员、基层干部、新晋干部、储备干部、轮岗或技术转岗干部等
课程方式： 前瞻理论分享+团队学习+实用管理工具方法+沟通风格与情绪敏感点测试+经典案例解读+情景模拟演练+游戏化体验式教学+现场互动问答
课程大纲
第一讲： 由大到小——沟通现况分析与情智模式（情商）解读
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场人的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
三、情绪冲突与情智模式
1. 团队信任关系与个人情感账户
2. 情绪失控对职场信任关系的破坏
3. 脑科学的启示：解密沟通中不良情绪产生的关键要因
4. 化解不良情绪的3+4方法
第二讲：由内而外——打破自我沟通障碍,建立团队信任型工作关系
一、信任关系建立的核心因素：主动积极
1. 操之在我还是受制于人
2. 激发沟通对象的参与度——沟通中影响力的建设
3. 成为积极主动的沟通者：积善行，思利他
4. 积极心智模式的核心：我是影响一切的根源
实操工具：问题层级下移法 两型圈
案例分享：小王的特殊汇报
二、信任关系建立的关键基础：双赢思维与人际互动
1. 人际交往的四种思维模式
2. 沟通目标的自我梳理与发掘
3. 从博弈思维到双赢思维
第三讲 由此及彼——统合综效原则下的同理心沟通技巧
引导教学：沟通=遇到沟壑马上要去疏通？
一、沟通经典理论的职场应用
1. 梅拉宾公式
2. 记忆漏斗
3. Johari之窗及探索应用
4. 沟通的基本问题、基本原理、基本要求
情境演练：五字秘籍带来的沟通改变
二、沟通内功修炼
1. 有效反馈的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：强化反馈三步法
2. 从倾诉到倾听
1）从“我”到“你”到“咱们”
2）消除武断推理，了解信息全貌
3）倾听中的代入感与平衡度
3. 说话的艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
4. 探寻式提问的力量
1）下切平移
2）赞许启发
3）构建引领
4）内心放空
5）提问的常见误区及补救方法
6）校准问题的价值与实践
情景演练：感性沟通九宫格
工具实操：开放式问题之剑
案例分享：沮丧的张主管
第四讲：由表及里——沟通的场景化应用
一、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
实操工具：金字塔原理
二、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 领导者的四种对话激励方式
3. 如何通过沟通进行技术类指导与训练
4. 向下沟通中常见问题解析
实操工具：OJT指导法
三、跨部门沟通：
1．界定一个好的跨部门沟通话题
2．知彼解己在跨部门沟通中的应用
3．五项修炼做好跨部门沟通
实操工具：会议管理三步法
第五讲：由浅入深——基于行为风格测评的沟通技能训练及实战研习（工作坊辅导）
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同基础行为风格特质
行为风格测试：行为风格测试量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
四、沟通成长建议及成果输出
课程总结： 沟通是门艺术，信任是基础，打开心扉，用心、从心开始！
训后作业：行动学习五步法+线上辅导1小时
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是国企现阶段提质增效的内在要求，更是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程结合徐灿老师应用礼学注册版权课程，立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国企人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的落地且实用的解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员既有致以用学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
个体收益：
1、理解体制内外礼仪表现的异同及礼仪本土化实践基础原理
2、掌握商务形象管理的本质及其不同场合着装穿搭规范禁忌
3、掌握日常商务活动中情商沟通的逻辑起点及公式工具运用
4、掌握客情建立与维护中的寒暄与破冰技巧及其礼仪细节应对
5、掌握组织成员商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
6、掌握商务活动常见位次礼仪及商务宴饮礼仪与饭局社交艺术
企业收益：
1、提高人员综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，促进组织与外界沟通，保持企业生命力。
【课程时间】1-2天，6小时/天
【课程对象】有礼学基础的企业行政/营销/等所有对外业务部门
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化比较
职场礼仪的实践纠偏
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、应用礼学提升职场效能
应用礼学的第一原理
职场效能提升三板斧
【案例分析+视频解析+角色扮演】
二、应用礼学与形象管理
1、形象管理底层逻辑
形象管理心理学效用
形象管理的通用法则
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、职场形象塑造法则
巧用发型提升气质
深化场合着装意识
得体修容 3+4 法则
商务男士正装穿搭
职业套装穿搭攻略
女士日常通勤着装
商务人士配饰选搭
不可小觑细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、应用礼学与情商沟通
1、情商是智商社会化表现
中西方情商认知差异
习近平的情商工作法
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
2、高情商沟通的基础能力
结构化倾听：提高沟通效率
积极的回应：引导对方需求
赞美的艺术：营造良好氛围
【工具：倾听、回应、赞美公式】
【案例分析+现场训练+情景模拟】
3、客情关系中的情商沟通
让客户认识你——如何破冰
让客户认可你——如何跟进
让客户认定你——如何深化
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
四、应用礼学与场合应对
1、商务拜访礼仪与应对
时间管理需全面
准备充分多维度
目中有人才是礼
小名片有大学问
言语谈吐显气质
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
2、商务接待礼仪与应对
接机接站有方案
自我介绍要注意
握手获得信任感
引见介绍有讲究
陪同参观位次礼
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
课程背景：
企业在快速发展过程中，人才紧缺是一个无法回避的尖锐问题。在产品同质化、利润微薄化的行业环境中，企业要脱颖而出，必须有一支卓有成效的核心团队。
作为企业的执行者，中基层干部是企业的中坚力量。对上要承接目标，平级要协同合作，对下要带领团队。
中基层干部的格局、思维、素质和能力，决定了组织的竞争力。
如何进行人才梯队建设？企业常用的方式往往是将在业务上过硬，专业能力上领先或者业绩突出的人员在出现岗位空缺时快速提拔，然而，他们没有经过专业的管理技能训练，靠摸索来积累管理经验，也会由于缺乏基本的管理知识而造成失误，给企业带来时间、金钱和机会的损失。
JMT（JuniorManagementTraining）中基层干部管理培训是一套系列完整的管理基础课程。该课程继承了经典课程MTP管理能力发展培训“内外兼修，道法合一”的思路，针对企业中基层干部及基层管理者的职责特点，从管理的“道”和“法”两方面对管理内容进行了系统性阐释。
本课程在综合运用角色管理与目标执行提升的工具、方法基础上，以管理特性出发，融入大量管理工作实践与场景演练，授课版权讲师潘臻先生历任上市企业企业大学负责人，经营高管、善于将理论、模型、工具可视化、可操作化；在简单快速的提升中基层干部学习效率的基础上，帮助学员即学即用，促进知识内化，助力其管理蜕变。
课程收益：
● 塑造学员管理思维，清晰明确中基层干部角色行为标准，做职业化干部；
● 加深团队意识，提升团队建设与管理能力，逐步提高学员管理素养；
● 提升学员的管理意识、组织意识、经营意识。
课程时间：1天（6小时/天），2次课程休息
授课对象：中基层干部等
授课方式：讲授、案例分析、情境模拟辅助等多维度一体化学习方式
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
行动学习：从管理入手-团队建设的基本要点
第一讲：中基层管理者的管理意识与组织认知
一、经营视角下的管理意识
案例解读：里程碑管理
1、企业对中基层管理者的真实需求
2、中基层管理者的全局意识与经营意识
二、VUCA时代中的组织管理新趋势
1、团队中的脆弱性与管理中的无力感
2、蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
3、新生代引发的管理变革
案例解读：20世纪最著名的金字塔是如何崩溃的？
三、置身于组织——组织的形成和管理的标准
1、从堵到疏：管理重心的重大变迁
2、从复杂到灵活：管理扁平化中的决策下沉与执行落地
3、从指令到沟通：员工性格、员工成熟度与管理手段的平衡匹配
4、从言传到身教：辅导激励在组织管理中的应用
四、中基层管理者管理中的自上而下和自下而上
案例研讨：拍桌子的老王
现场分享：说出你最成功的管理故事
第二讲：中基层管理者的角色认知
一、不同层级管理角色的侧重点
1、基层关注行为
2、中基层关注关系
3、高层关注方向
互动研讨：员工和管理者最本质的不同是什么？
二、管理者常见的角色困境
1、行权不灵——管理者权力的边界
2、信息不畅——信息过载与执行不力
3、民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4、革新受阻——管理创新的窘境
三、管理角色的真正精髓
1、从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2、从“要他做”到“他要做”
3、从“闭门造车”到“开门迎客”
4、从“运动员”到“教练员”
5、从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：管理是科学还是艺术？
四、管人和理事的底层逻辑
互动研讨：管理实践的特殊性
第三讲：中基层管理者的团队打造
一、团队建设三阶模型
二、团队建设第一阶段——成立期
1、团队成立期的特征
2、建立员工对组织的归属感
案例剖析：准备离职的小葛
工具分享：归属感激发四要素
3、团队成立期的管理者风格
案例剖析：海尔的团队组建案例探讨
三、团队建设第二阶段——培养期
1、团队培养期的特征
2、如何理解差异并形成团队共识
3、辅导和培育下属
4、团队培养期的管理者风格
案例剖析：华为的OJT辅导法
四、团队建设的第三阶段——发展期
1、团队发展期的特征
2、建立团队规范和流程
3、制度建设中的三大误区
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
4、团队发展期的管理者风格
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
课程背景:
随着Z世代（1995年-2009年出生的人）逐渐进入职场，成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：制度执行难、有效沟通难、工作教导难、员工激励难。体现在：工作不积极、不投入、不承担；心理素质差、协作力差，人际关系紧张；随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高；抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我；视70、80后领导为落伍者和无法沟通者；“洗脑”式培训收效甚微……
Z世代为什么这么随性？大多数管理者认为“Z世代”喜欢彰显个性、不懂感恩、缺少责任心等等，仅仅如此吗？我们是否反思过，我们的管理艺术在与时俱进吗？
美国总统罗斯福说：“每一代人的问题都不尽相同，但解决这些问题所需要的素质是永恒不变的”。本课程将与学员共同寻找管好Z世代员工的要素，使管理者面对新生代员工管理更加得心应手，激发年轻员工的工作激情。
本次培训将采用行动学习的方式开展，行动学习的提出者是英国教授——格雷·瑞文斯，于上世纪70年代提出，该项目依托库柏经验学习圈，在教学方法上注重“理论与实践相结合”，是团队成员共同解决管理与领导力实际问题的教学方法，与此同时，不仅关注问题解决，更重要的是关注小组成员之间的管理思维分享，激发了参训人员的学习热情和提升了其管理和领导力实践水平。
分享者潘臻先生拥有顶级MBA商学院工作和企业高层管理双重经验，历任多家上市公司培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校特聘讲师，保证课程内容极具针对性和系统性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应的解决对策，快速提升学员管理实战能力。
课程对象
企业高层管理者、中层管理者、普通管理者、团队领导者、项目负责人
课程时间
1天，6小时/天
课程收益：
加强以人为中心的Z世代管理，学习知人善任合理使用人才，提升人本认知能力、助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力；提升学员管理水平、决策水平，改善管理者与被管理者之间的关系。掌握人本管理理念、行为背后心理假设、预判员工行为的方法，人际平衡模型的原理，决策心理分析、提升用人格局，绩效人本的特征，以及管理中员工性格、员工角色语言、心理影响力等等有助于管理提升的人本综合技能。
课程大纲
一、你真的了解Z世代吗？
1. Z世代社会行为特征
2. Z世代的职业追求和工作状态
3. Z世代管理挑战：员工不听话，老板没办法
关键讨论：Z世代的长板与短板（迷之自信）
二、Z世代下的组织变革与员工心理洞察
1.马斯洛需要层次理论的区隔与补充
2.以绩效为中心的管理学与以人本为对的心理学结合与应用
3.BANI时代组织管理中的四大方面挑战与机遇
4.心理学理念在管理中应用的方法论（技巧）
5.德鲁克管理思想，其隐含的组织行为学思路与方法
案例：荆轲刺秦王、富士康事件、本位与换位思考、华润万家的组织管理调整、楚汉相争、阿里的新人引入机制……
三、自驱力激发-Z世代背景下员工的动机管理与激励管理
1. 管理者动机调动的定性方法
2. 激发员工的四种天赋
3. 行为强化的心理学原理与员工激励的实践应用（OJT法）
4. 四种团队成员的动机与激励方式
5. 考核工具的选择（OKR\KPI\PBC\KSF\MBO）公平理论和应用
6. 员工沟通中的期望效应与自证预言
四、执行力激发-应对Z世代管理的执行力“心法”
（一）执行前：任务分析，状况识别
1. Z世代的执行管控理念：对事不对人
2. 与Z世代员工取得目标共识
3. Z世代四种典型的任务成熟度状况分析
4. 动态任务诊断中Z世代员工的二十四种行为表现
案例：20个典型案例分析
工具：三个金钥匙
案例：设计Z世代员工的目标看板
（二）执行中：因事管控，权变领导
1. 针对Z世代员工任务的差异化领导
2. 指导行为：七种具体行为实例
3. 支持行为：七种具体行为实例
测评：七维领导力自我评估
（三）执行后：辅导对话，复盘精进
1. 如何开展赋能对话
2. Z世代团队复盘方法
工具：复盘四步法
总结 Z世代员工的领导艺术
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程立足央企国企体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托央企基层人员日常公务场景，以公务效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
员工收益：
1、创新公务效能提升路径并理解央企公务礼仪特点及底层逻辑
2、正确理解情商在公务效能提升中意义、习得路径及具体方法
3、掌握日常公务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
4、掌握央企人员日常办公中的人际关系的（领导及同事）应对
5、掌握央企人员公务接待、会议会务的关键环节及其具体应对
6、掌握央企人员应知应会的位次礼仪应对及公务宴请社交礼仪
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高公务效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天/6小时+1天/6小时
【课程对象】央企国企基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
上篇：应用礼学赋能公务效能提升
一、礼仪与文化
1、 体制内外礼仪文化特点
2、 国企公务礼仪落地路径
【工具： 应用礼学第一原理】
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
二、礼仪与应对
1、公务位次礼仪文化及应对
乘车位次（娇车、商务、考斯特）
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
颁奖合影位次礼及例外
会议会务位次礼及例外
【工具：体制内外5+2位次法则】
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
2、公务接待礼仪与应对
接站接机准备好
迎送动线要设计
公务介绍捋清晰
握手获得信任感
小名片有大学问
斟茶细节要注意
陪同参观有礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
3、会议会务礼仪与应对
统筹资源定方案
会前筹备要清晰
会场布置看主题
会议接待四步曲
会中服务重细节
会后服务不可觑
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
4、公务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
下篇：应用礼学赋能高情商沟通
一、应用礼学视角解读情商管理
1、情商是智商社会化的表现
情商认知歧义
情商自我检测
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、情商于提升公务效能意义
情商工作法的基层应用
高情商沟通的公式解构
高情商沟通的赞美艺术
【案例分析+现场训练+头脑风暴】
3、高情商沟通的态势语管理
人际沟通信息传播法则
公务场合得体态势表达
声音管理提升公务效能
公务活动中的表情管理
公务场合须有边界意识
【案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
三、公务效能提升中的情商应用
1、体制内沟通的底层逻辑
认知体质内语境文化
听懂体制内的话外音
寒暄是文化也是艺术
【工具：结构化倾听】
【案例分析+工具解析+现场演练+头脑风暴】
2、如何汇报工作领导爱听
给领导汇报工作五种类型
给领导汇报工作232模型
给领导汇报工作五礼注意
【模型拆解+头脑风暴+案例分析+现场训练】
3、会议发言三种突发状况
没有准备时发言的应对策略
即将发言却紧张的应对策略
靠后发言没话讲的应对策略
【角色扮演+情景模拟+案例分析】
4、公务中的人际沟通艺术
与领导相处艺术
与同事相处礼仪
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在职场活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国有企业人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的应用礼学解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出力求使学员在课堂上获得最大收获。
【课程收益】
员工收益：
1、理解国企职场礼仪特点及底层逻辑
2、掌握自我精力管理重要意义及路径
3、理解情商在职场效能提升中的作用
4、掌握国企人员向上管理的有效策略
5、掌握国企人员同级间情商沟通技巧
6、掌握与领导请示汇报工作礼仪应对
7、掌握亲密关系与亲子关系处理方法
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提升职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国有企业基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与案例分析+工具模型结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与职业发展
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的差异
体制内外礼仪比较
2、 应用礼学助力职业发展
个体职业能力发展路径
应用礼学的第一性原理
【案例分析+视频解析+头脑风暴】
第二讲：应用礼学与精力管理
1、精力管理是职场提效基础
为什么需要精力管理
精力管理金字塔模型
2、生活习惯影响体能管理
戒掉消极生活习惯
养成积极生活习惯
3、管理情感精力两个关键
获得正面情感路径
学会接纳不同情感
4、提升思维管理两条路径
正向思维
重塑大脑
5、意志精力的获得与培养
意志精力的动力来源
意志精力的支撑要素
【案例分析+头脑风暴+视频解析】
第三讲：应用礼学与情商沟通
1、情商是智商的社会化
习近平的情商工作法
自我认知简易测试法
2、向上管理的三驾马车
保持战略透明
学会激励领导
成为领导外挂
3、汇报工作礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有方
职业有态
告辞有术
【工具：给领导汇报工作232模型】
【工具：赞美公式】
【案例分析+模型拆解+工具解析】
4、同级沟通的三个锦囊
学会拒绝
学会道歉
学会安慰
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
第四讲：应用礼学与家庭关系
1、中西方文化解读夫妻关系
五伦关系中的地位
亲密关系四个类型
2、亲子关系中的角色定位
model——coach——care
【案例分析+视频解析+工具解析】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
课程背景：
泱泱中华，礼仪之邦。五千年文明延续，五千年文化传承。我们说，礼仪之根在华夏，那是礼仪文化的根基，传统文化的根脉。应用礼学的课堂，正是以传统文化为根基，西方逻辑为工具，讲究道法术器势，融会贯通。术以载道的术，方为高术，以道御术的课堂，才是真正意义的大课堂。
静水流深，即是一种生命态度，亦是一种价值取向。让礼仪文化从根上开花，链接人生价值，国学乃是我国人必补一课。该课程秉承应用礼学“人文、创新、技术“的底层逻辑，从国学文化视角透析新时代国企干部在公务内外人际交往及为人处世的智慧运用与境界提升。课程特色延续应用礼学一以贯之的”站位高、积淀厚、应用广、链接深以及人文暖“的价值维度力求打造更有高度、厚度、广度、深度及其温度的“五度课堂”。
课程收益：
● 体悟文化自信下的复兴传统文化的现实意义
● 理解应用礼学在职业生涯发展中的赋能路径
● 掌握国企干部应知应会的位次礼仪礼仪法则
● 掌握国企干部与上下级及同事之间相处礼仪
● 体悟国企干部为人处世中涵养的智慧及境界
课程时间：2小时
课程对象：体制内管理层
课程方式：知识讲授+案例分析+头脑风暴+互动体验+视频赏析+工具解析等
课程大纲
一、君子务本，本立而道生
1、国际视野解读礼仪文化
2、体制内礼仪背后的价值
【工具：应用礼学赋能职业发展路径】
二、巧言令色鲜矣仁
1、与下级相处礼仪——君使臣以礼
2、与领导相处艺术——臣事君以忠
3、与同事相处法则——君子和而不群
【工具：孔子观人术】
三、礼者，天地之序也
1、各种公务场合位次礼仪
2、位序排列中的文化传承
【工具：位序礼仪的5+2法则】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
国有企业干部教育培训在企业的改革与发展中是作为一项全局性、战略性的重要工作，具有不可替代的地位和作用。搭建中高层领导干部培训体系与培训项目是国有企业人才培训与培养工作的关键任务之一。国有企业目前处于深化改革、全球化布局的战略机遇期、管理转型期和改革攻坚期，实现“做强做优”现代公司的奋斗目标，对干部的综合素质和相应培养机制要求更高、更加迫切。
本课程基于对处于战略转型期的国有企业对领导干部能力需求的分析，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从应用礼学的道、法、术、器、势的不同维度，形成以公务效能提升为成果导向的礼仪应对方案，并辅以大量政商高层案例及体验式教学设计，力求营造一个有高度、有厚度、有深度、有广度又有温度的应用礼学五度课堂。
【课程收益】
1、拓宽礼仪认知厚度与应用广度
2、掌握国企管理者形象管理之道
3、掌握国企管理者情商沟通技巧
4、掌握高端公务接待流程与细节
5、掌握公务常用位次礼仪与应对
6、掌握公务饭局社交礼仪与应对
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】国企（央企）中层
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
Part1：应用礼学与职业发展
一、国际视野解读礼仪文化
1、中西方礼仪的不同
2、体制内外礼仪异同
【工具：应用礼学第一原理】
【互动体验+案例分析+视频解析】
二、应用礼学助力职业发展
1、国企职业发展三板斧
2、管理者晋升底层逻辑
【角色扮演+案例分析+头脑风暴】
Part2：应用礼学与形象管理
1、形象力就是影响力
形象管理的本质
深化场合着装意识
体制内着装文化发展
【工具：形象管理通用法则】
【案例分析+头脑风暴+工具解析】
2、管理者形象管理策略
发型决定气质
正装穿搭法则与禁忌
日常通勤好单品推荐
配饰选塔法则与注意
面部修饰更显职业气质
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
Part3：应用礼学与情商沟通
1、情商是智商社会化的表现
公务交往中的情商思维建立
习近平总书记的情商工作法
【案例分析+游戏体验+头脑风暴】
2、高情商沟通的基础能力
结构化倾听
正确的反馈
Tip：体制内的话外音
【工具：关系耳朵】
【案例分析+现场演练+头脑风暴+工具解析】
Part4：应用礼学与场合应对
1、日常公务接待礼仪与应对
方案制定要领与注意
公务场合介绍礼要领
小名片中蕴含大学问
握手礼展素质获信任
不同场合的斟茶礼仪
陪同参观礼仪及应对
【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】
2、公务接待位次与国学传统
小轿车位次礼仪与应对
商务七座位次礼仪应对
上下楼梯位次礼仪应对
搭乘电梯位次礼仪应对
进出房门位次礼仪应对
会议会谈位次礼仪应对
【工具：位次法则5+2】
【案例分析+情景模拟+工具解析+头脑风暴】
3、公务宴请社交礼仪与艺术
位次原则与例外
点菜法则与技巧
餐桌教养与禁忌
敬酒礼仪与规矩
话题选择与谈资
【工具：124法则要牢记】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近十多年来丰富职业生涯与教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国有企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于国有企业日常公务场景，以公务效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。
【课程收益】
员工收益：
1、创新职场效能提升路径并理解国企商务礼仪特点及底层逻辑
2、掌握国企人员品质公务形象管理原则、具体准则及落地工具
3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
4、掌握国企人员与领导相处艺术及与领导汇报工作策略与方法
5、掌握国企人员日常会面、宴请及应知应会的位次礼仪及应对
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高公务效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】国有企业基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
第一讲：应用礼学与社会文化
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪的差异
体制内外礼仪比较
【案例分析+头脑风暴】
2、 国企公务礼仪落地路径
应用礼学的第一原理
职场效能提升三维度
【案例分析+视频解析+角色扮演】
第二讲：应用礼学与形象管理
1、形象管理的底层逻辑
深化场合着装意识
形象管理通用法则
【案例分析+工具解析+头脑风暴】
2、职场形象塑造的策略
巧用发型提升气质
男士修容基本要求
女士妆容色彩要求
如何穿好一套正装
公务通勤着装禁忌
品质配饰选搭技巧
公务形象细节清单
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
3、职业风貌之基础仪态
落落大方公务站姿
场合不同坐姿不同
稳重自然行姿训练
特殊情况体面蹲姿
【案例分析+分解示范+现场训练】
4、职业气质之言语谈吐
称呼礼仪有讲究
谦辞敬语与雅言
言辞技巧显涵养
【头脑风暴+互动游戏+案例分析+角色扮演】
第三讲：应用礼学与情商沟通
1、巧言令色鲜矣仁
中西方情商认知差异
情商沟通的底层逻辑
【案例分析+情境模拟+头脑风暴】
2、情商沟通态势语
足容重，手容恭，目容端，
口容止，声容静，头容直，
气容肃，立容德，色容庄，
【工具：人际沟通信息传播定律】
【案例分析+分解示范+现场训练+互动游戏+角色扮演+工具解析】
3、与领导相处艺术
说到三句话——寒暄话、职场话、客套话
做对三件事——分内事、紧要事、协作事
悟透三个字——敬、静、境
【工具：给领导汇报工作232模型】
【案例分析+角色扮演+情景模拟+模型拆解】
第四讲：应用礼学赋能场合应对
1、汇报工作礼仪应对
敲门有节
进门有礼
进退有度
应对有术
职业有态
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2、商务接待礼仪应对
接机接车礼仪
日常迎送细节
自我介绍注意
引见介绍讲究
握手获得信任
小名片大学问
斟茶礼仪应对
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+现场演练】
3、职场位次礼仪应对
乘车汽车位次礼及例外
上下楼梯位次礼及例外
搭乘电梯位次礼及例外
主席台的位次礼仪应对
会谈会见位次礼仪应对
【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴】
4、商务宴请礼仪与应对
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾总结分享+行动计划输出/Q&A
【课程背景】
进入知识经济时代以来，企业间竞争日益激烈，国有企业员工的软实力如何，往往決定着国有企业的生存和持续发展。现代职场，礼仪素养即是职场软实力的集中体现。员工的软实力使得国有企业具有较强的核心竞争力，使得企业在同行业竞争中处于优势。一方面，技术创新客观上要求员工队伍提高软实力；另一方面，企业发展要求员工软实力的同步提升，国有企业急需一批软硬实力兼有且强的员工队伍，使得国有企业越发强大，获得更大利益，员工的软实力提升，企业整体的礼仪素养提升是公司改革与快速发展的攻坚阶段。
【课程收益】
员工收益：
1、理解职场礼仪提升的重要性以及与个体职业生涯发展的密切联系
2、创新职场效能提升路径，增强作为国企中一员的荣誉感与使命感
3、掌握国企人员应有品质职场形象管理原则、具体准则及落地工具
4、掌握国企人员应具备的职业仪态规范与职业谈吐气质的训练方法
5、掌握国企人员应知应会的职场基础礼仪以及如何与领导相处艺术
6、掌握国企接待礼仪的关键环节及其具体礼仪规范要求及应对法则
7、掌握国企人员日常工作中应注意的礼仪场景流程梳理与细节深化
企业收益：
1、增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。
2、促进企业与员工双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
3、提高员工综合素质，提高工作效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
4、适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
5、帮助员工适应工作环境，减少错误，帮助新员工更快胜任本职工作。
【课程时间】：2天，6小时/天
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、为何学——解决学习态度问题
1、借假修真
• 全球视野解读礼仪
• 礼仪与职业生涯发展
2、与有荣焉
• 组织品牌形象
• 个体价值增值
【案例分析+头脑风暴+视频赏析】
二、学什么——解决认知偏差问题
（一）国企员工的职场印象管理
1、国企员工的职场形象塑造
•首因效应&TSR原则
•好形象需从头开始
•深化场合着装意识
•得体妆容 3+4 法则
•如何穿好一套正装
•细节管理不容忽视
【案例分析+现场纠偏+互动体验】
【工具：形象自检表】
2、国企员工的职场仪态锤炼
•仪态礼仪总体原则
•站姿传递丰富信息
•走姿传达自信自然
•场合不同坐姿不同
•特殊情境体面蹲姿
【案例分析+现场演练+团队PK】
3、国企员工的言语谈吐艺术
•职场交谈中的称呼礼仪
•职场交流中的敬称雅语
•职场交谈中的应对学问
•职场交流中的方式选择
•职场交往中的赞美技巧
•职场交往中的表情管理
【案例分析+现场演练+团队PK】
（二）国企员工的基本职场礼仪
1、 与领导相处艺术
• 说好三件事
• 办好三件事
• 用好三字经
【案例分析+头脑风暴+团队PK】
2、空间距离礼仪
•最容易被忽视的礼仪
•人际空间的距离标准
【案例分析+互动体验】
3、职场会议礼仪
•会议发言礼仪
•会议主持礼仪
•会议服务礼仪
【案例分析+现场演练+角色扮演】
（三）国企接待礼仪
1、迎送礼仪
•迎送规格与表现
•引领员礼仪应对
•迎送礼仪的原则
【现场演练+团队PK】
2、介绍礼仪
•自我介绍
•他人介绍
•团体介绍
【视频赏析=案例分析+角色扮演】
3、国际名片礼仪
•名片递送
•名片接受
•如何收置
【现场演练+案例分析】
4、职场握手礼仪
•顺序
•姿势
•力度
•禁忌
•例外
【现场演练+案例分析+视频赏析】
5、国企常用位次礼仪
•会见
•会议（主席台）
•会谈（谈判）
•签约
•用餐（宴会）
•照相
•乘车
【案例分析+角色扮演】
【工具：2+5法则】
6、国企需注意的宴请礼仪
• 备有思路
• 吃有礼数
• 喝有技术
• 聊有艺术
【案例分析+角色扮演+视频赏析】
7、国企客情维护中的馈赠礼仪
【工具：5W1H法则】
【案例分析+头脑风暴+角色扮演】
三、怎么用——解决技术障碍问题
1、日常办公情境模拟
2、接待礼仪情境模拟
3、商务宴请情境模拟
【角色扮演+情境模拟+现场纠偏】
四、行动计划——学习成果输出
1、思维导图回顾复盘
2、ORID法总结分享
【课程背景】
习近平总书记强调，发挥国有企业各类人才积极性、主动性、创造性，激发各类要素活力。总书记的重要指示对加快实施人才强企战略，推动企业的改革发展具有十分重要的指导意义。企业员工培养与成长当是其中重要一环，而其在公务活动中接人待物，职业生涯中为人处世的礼仪应对能力即是个体对内职业核心技能的必要组成部分，也是组织对外整体综合软实力集中体现。
本课程为应用礼学专家徐灿老师的注册版权课程，立足国有企业体制特点及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，依托国企人员日常工作场景，以职场效能提升为成果导向的落地且实用的解决方案。并辅以大量时下鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，力求使学员既有致以用学的获得感，又有学以致用的成就感。
【课程收益】
员工收益：
1、刷新礼仪认知维度，理解职场礼仪底层逻辑及效能提升路径
2、掌握更适合国企工作场景的形象管理原则、禁忌及落地技法
3、正确理解情商在职场效能提升中意义、习得路径及具体方法
4、掌握日常商务活动中高情商沟通的逻辑起点、应对之法与术
5、掌握日常办公中向上管理与同级沟通的底层逻辑与具体策略
6、掌握国企日常商务拜访、接待礼仪的关键环节及其具体应对
7、掌握国企人员应知应会的位次礼仪应对及商务宴请社交礼仪
企业收益：
1、促进组织与个体双向沟通，增强组织向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。
2、提高员工综合素质，提高职场效能，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。
2、适应市场变化、增强核心竞争优势，培养企业的后备力量，保持企业生命力。
【课程时间】2天，6小时/天
【课程对象】国企央企基层人员
【授课方法】中学为体，西学为用；
知识讲授与现场演练结合；
教学方式多样，行动计划输出。
课程大纲
一、职场礼仪实践根本路径与意义
1、国际视野解读礼仪文化
中西方礼仪文化的渊源
体制内外礼仪文化特点
【案例分析+视频赏析+互动体验】
2、 应用礼学助力职业发展
应用礼学的第一性原理
职场效能提升三个维度
【案例分析+头脑风暴+互动体验】
二、体制内形象管理的实用攻略
1、形象管理的底层逻辑
形象管理的心理学应用
狭义形象管理应用法则
【案例分析+工具解析+互动体验】
2、企业基层职场形象塑造
巧用发型提升气质
深化场合着装意识
得体修容 3+4 法则
如何穿好一套正装
细节管理不容忽视
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
3、企业基层职场着装管理
企业工装视觉形象的统一规范管理
男士日常办公穿搭策略与单品推荐
女士日常办公着装搭配攻略与禁忌
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
三、应用礼学视角解读情商沟通
1、情商是智商社会化的表现
中西方情商认知差异
情商能力后天可习得
【案例分析+互动体验+头脑风暴】
2、情商沟通中的态势管理
积极与消极身体语言
表达尊重的视线管理
体现亲和的眼神训练
表情管理的分寸把握
让人信服的声音表现
职场有形的边界意识
【案例分析+现场训练+角色扮演+情景模拟+视频赏析】
3、国企办公中的高情商沟通
与领导相处艺术
与同事相处礼仪
体制内的话外音
【案例分析+情景模拟+头脑风暴】
三、不同职业场景礼仪应对方案
1、请示汇报礼仪与应对
敲门有节
进门有礼
工作有法
进退有术
应对有仪
告辞有方
【角色扮演+情景模拟+示范演练】
2、应知应会位次礼仪应对
乘车位次
上下楼梯
搭乘电梯
行走行进
会议会务
【角色扮演+情景模拟+头脑风暴】
3、日常拜访礼仪与应对
时间管理需全面
准备充分多维度
破冰寒暄三部曲
小名片有大学问
言语谈吐显气质
【头脑风暴+案例分析+工具解析】
4、商务接待礼仪与应对
接机接站礼仪
商务介绍礼仪
握手礼仪应对
斟茶细节把握
引领参观礼仪
会议服务礼仪
【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析+分解演练】
5、商务宴请礼仪与应对
宴请规格及准备
位次礼仪及例外
点菜法则及技巧
餐桌教养及应对
敬酒规矩及礼仪
话题选择及禁忌
【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练】
尾声：回顾+复盘+总结+分享
课程介绍
国内外调查显示，不适当的工作压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康。英国压力研究中心研究表明，由于工作压力造成的代价，达到他们国民生产总值的1%。据官方统计数字，压力导致的疾病每年会使英国损失8000万个工作日，每年的经济损失高达70亿英镑；在我国据不完全估算，由于压力导致的直接或间接经济损失更加严重；员工的职业压力与心理亚健康对企业造成的影响越来越多地受到各国政府地关注。
压力与情绪的管理已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。
企业EAP即员工辅助计划的核心是透过对员工深层的关怀来提升他们“心的力量”，促进他们“新的成长”。
在世界财富500强中，就已经有90％以上的企业建立了EAP项目。EAP压力管理计划旨在协助企业解决由于员工工作压力给企业造成的直接或间接经济损失、人才流失及压力隐患等对企业的负向影响；拓宽员工工作能力，创造企业良好的业绩；同时，协助企业建立更加健康和谐的企业文化氛围。
课程收益:
通过《积极情绪建立与压力下的健康心态打造》的培训，将帮助学员：
1.正确认识压力和情绪，掌握IQ/EQ/AQ的区别
2.辨别压力的征兆与症状，识别不同的压力源
3.掌握压力的干预与应对策略， 学会一套有效的放松方法
4.学会处理人际情绪压力的方式与方法
5.通过案例的方式，建立向上沟通中的积极情绪建立方法
6.将你的工作重点转移到最重要、最有效的任务中
7.了解如何处理分心的琐事，如何避免被打扰
8.掌握如何快速、便捷地处理工作中的琐事与杂事
9.找出自己的压力征兆、造成的影响及其产生的原因
10.学习压力舒解法（治标）和自我压力管理策略（治本）
培训方式：讲授、录象片、案例分析、角色扮演
授课时间：6小时
课程大纲:
（一）当压力来临 —— 正确认识压力
1、压力与工作并存 (个人压力测试)
2、面对压力，你可以选择
3、压力解析
4、压力适宜度
测评：压力状态
（二）压力与个人
1、压力与表现
★ 与压力说声“来吧”
★ 压力不足区：上台阶
★ 压力过度区：盘旋下降
★ 压力的迹象
2、与压力合作
★ 选择权在谁手里？
★ 应变与制变
★ 你的自我支配与控制中心——控制力模型
经典案例与讨论
（三）积极情绪及情绪管理——如何真正解除或释放压力
1、一个奇特的公式与两个效应
★ IQ/AQ/EQ
★ 自信心与自我形象
★ 人类心境品质决定于对事物的定义
★ 心态决定一切
2、境由心生
★ 您快乐吗
★ 快乐只是一种心态
★ 找寻通往快乐的阶梯
★ 逆境中的情商
3、卓越情绪管理
★ 消极情绪的3大来源
★ 控制情绪的关键步骤
★ 96%的忧虑都是你想出来的！
工具：性格与情绪敏感点量化分析
（四）人际关系中的积极情绪与心态管理
1、问题解决策略：寻求协助；设计解决方案；直接行动。
2、人际情绪管理策略：知彼解己，主动积极。
3、与不同性格上级协作中的冲突管理：
－与支配性上司发生冲突时的积极情绪管理方法
－与社交性上司发生冲突时的积极情绪管理方法
－与秩序性上司发生冲突时的积极情绪管理方法
－与稳健性上司发生冲突时的积极情绪管理方法
案例：八个真实案例的分析与解读
（五）时间管理方法与技巧（案例分析）
1、第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2、第二代时间管理——计划时代的时间管理
3、第三代时间管理——效率时代的时间管理
4、第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：被长期误解的时间管理矩阵
工具分享：柳式工作法、四维法
（六）从效率到效能-高效的精力管理
精力管理的三个关注点
1、时间的节奏
2、身体的规律
3、惯的养成
精力管理的底层逻辑
1、提升单位时间效率的关键流程
2、建立五维时间效能框架
精力管理的落地方法
1、精力管理的阶梯
案例研讨：为什么诸葛亮会累死？
2、如何做到精力聚焦
实操工具：番茄工作法
3、个人精力的自我识别
自我反思：每天的什么时间，你的精力最旺盛
实操工具：精力管理任务栏
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于管理者团队凝聚力建设能力提升的迫切需求。
本系列课程针对企业中基层管理干部等企业精英群体量身打造，以团队凝聚力建设为主线，学习内容涵盖：管理思维、角色重塑、团队建设、氛围打造、目标管控、团队决策、复盘精进、高效沟通、有效协作等九大核心主题，系统提升管理者的管理效能。主讲潘臻老师历任多家上市企业培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的凝聚力建设方法，向上有效支撑领导工作；
● 使学员转换角色、建立大局思维，从而更好的凸显其推动团队执行的核心价值；
● 快速提升学员作为管理者的向下管理能力并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；
● 帮助学员掌握不同工作情境中的差异化团队管理方法；
● 提升参训学员的组织意识、经营意识、管理意识。
课程时间：
3天，6小时/天
课程对象：
中基层管理者、企业重点储备干部等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
行动学习：团队凝聚力建设的基本要点
第一篇：团队凝聚力建设基石—精英管理者的角色思维与团队建设
第一讲：精英管理者的思维转变与角色重塑
一、管理者的思维转变
1. 经营视角下的管理者价值
2. 管理者的商业人格与全局意识
3. VUCA时代中的管理新趋势
案例剖析：20世纪最著名的管理金字塔是如何崩溃的？
4. 企业组织的形成与演变
二、管理者的角色重塑
1. 管理复杂度与全局思考
案例剖析：扁平化管理的核心价值
2. 管理标准的变迁
互动研讨：监督与激励的平衡
3. 管理思维的转变从关注到被关注
三、管理者常见的团队建设困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
四、管理角色的真正精髓
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：月度例会上拍桌子的老王
第二讲：精英管理者的团队建设能力提升与团队氛围建设
一、从管理看问题
1. 管理的特性：科学VS艺术
2．管理的核心内容
案例剖析：为什么管理的效果不稳定（团队执行、问题分析解决）
二、团队建设三阶模型
三、团队建设第一阶段——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
3.团队中的脆弱性与管理中的无力感
4.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
5.新生代引发的管理变革
6.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
四、团队建设第二阶段——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队凝聚力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：团队角色测评
五、团队建设的第三阶段——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：团队凝聚力的系统构建-精英管理者的平衡管理
第一讲：精英管理者的目标管控-如何设定激发团队凝聚力的目标系统
一、个人目标管理：愿景规划
1. 管理者的目标系统建设
2. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
二、团队目标管理工作坊
1.部门目标的科学形成
互动教学：天黑请闭眼
2.关键目标设定中的两大核心要素
案例分享：某集团14亿目标战略的设定
3. 聚焦关键成果
实操演练：如何让你的工作越来越好
4. 细化分解——KPI三维目标分解法
案例分享：80%的满意度指标为何没有达成
5. 任务目标的设计
案例分享：12月31日之殇
互动讨论：SMART原则的全新解读
6. OKRs在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
现场呈现: 运用OKRs工具，基于职责的目标设定与分解演练
第二讲：精英管理者的执行管控-团队决策与复盘精进
一、运用科学的头脑
—— 民主商议还是乾纲独断？决策是一个科学的过程
1. 决策背后的底层逻辑
工具演练：科学决策圈2.0
2. 如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
二、迈开矫健的步伐
—— 执行不是一句口号，它衡量出管理者的绩效水平
1. 把握方向与有效执行
2. 团队执行力建设三大法宝
3. 成果导向VS 过程精进
案例研讨：切蛋糕以后，有人觉得不公平了
三、任务进度追踪与复盘提升：从PDCA到PDSA
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
4. 任务进度受阻时的原因分析与预案启动
第三讲：精英管理者的高效沟通与有效协作
一、向上沟通：如何获取支持
1. 向上沟通的内容选择
2. 沟通中的期望与认知
3. 沟通中的成果意识
互动研讨：不同性格领导的向上沟通技巧
二、向下沟通：怎样进行指导与激励
1. 命令指导的精度与效度
2. 管理者的四种对话激励方式
3. 向下沟通中常见问题解析
互动研讨：向下沟通案例分析
三、跨部门沟通：
1．界定一个好的跨部门沟通话题
2．双赢思维在跨部门沟通中的应用
3．五项修炼做好跨部门沟通
情景演练：五字工具带来的沟通改变
四、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为分析维度
2. 不同伙伴的行为风格特质
行为风格测试：行为风格测试量表
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
课程背景：
当前世界经济的不确定性显著增强，企业面临前所未有的机遇与挑战，而企业精英层管理干部专业强但管理弱的局面没有明显改善，严重制约了企业经营目标的有效达成。目前，传统的系统化培养项目均不同程度存在理论深但落地难，仅培养个人能力而忽视组织建设，培养周期长、成果难量化，片面强调工具方法而忽视应用场景等突出问题，难以满足企业对于管理者团队管理能力提升的迫切需求。
本系列课程针对企业中高层管理干部等企业精英群体量身打造，以团队管理能力提升为主线，学习内容涵盖：管理思维、角色重塑、团队建设、目标管控、执行管控、问题分析与解决、复盘精进、沟通协作、员工辅导等九大核心主题，系统提升管理者的管理效能。主讲潘臻老师历任多家上市企业培训总监、人力总监、CHO兼任国内顶级院校讲师，保证课程内容极具实战性，并能针对管理人员实际遇到的问题，提出相应对策，快速提升学员管理实战能力。
课程收益：
● 通过现场训练，让学员掌握最为核心与前沿的执行力建设方法，向上有效支撑领导工作；
● 使学员转换角色、建立大局思维，从而更好的凸显其推动团队执行的核心价值；
● 快速提升学员作为管理者的向下管理能力并辅导实操掌握，推动团队绩效水平直线提升；
● 帮助学员掌握不同工作情境中的差异化沟通方法；
● 提升参训学员的组织意识、经营意识、管理意识。
课程时间：
5天，6小时/天
课程对象：
中高层管理者等
课程方式：
理论讲授+行动学习+情境模拟演练+案例教学实战复盘
课程大纲
引导教学：潜龙腾渊 乳虎啸谷 彼岸花开 管理自来
行动学习：团队管理的基本要点
第一篇：团队管理的机理—精英管理者的角色思维与团队建设（1.5天）
第一讲：精英管理者的思维转变与角色重塑（0.5天）
一、管理者的思维转变
1. 经营视角下的管理者价值
2. 管理者的商业人格与全局意识
3. VUCA时代中的管理新趋势
案例剖析：20世纪最著名的管理金字塔是如何崩溃的？
4. 企业组织的形成与演变
二、管理者的角色重塑
1. 管理复杂度与全局思考
案例剖析：扁平化管理的核心价值
2. 管理标准的变迁
互动研讨：监督与激励的平衡
3. 管理思维的转变从关注到被关注
三、管理者常见的团队建设困境
1. 行权不灵——管理者权力的边界
2. 信息不畅——信息过载与执行不力
3. 民意不达——员工的需求与组织目标冲突
4. 革新受阻——管理创新的窘境
四、管理角色的真正精髓
1.代表者-从“千里单骑”到 “运筹帷幄”
2.激发者-从“要他做”到“他要做”
3.决策者-从“闭门造车”到“开门迎客”
4.辅导者-从“运动员”到“教练员”
5.监督者-从“救火者”到“领航员”
理论结合：德鲁克对于管理的研究
互动研讨：月度例会上拍桌子的老王
第二讲：精英管理者的团队建设能力提升与团队氛围建设（1天）
一、从管理看问题
1. 管理的特性：科学VS艺术
2．管理的核心内容
案例剖析：为什么管理的效果不稳定（团队执行、问题分析解决）
二、团队建设三阶模型
三、团队建设第一阶段——感召力
1. 管理者的目标系统建设
2. 建立员工对组织的归属感
3. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
3.团队中的脆弱性与管理中的无力感
4.蓝海战略下的红海博弈——后疫情时代企业挑战面面观
5.新生代引发的管理变革
6.建立员工对组织的归属感
案例剖析：海尔/华为的团队组建案例探讨
四、团队建设第二阶段——凝聚力
1. 管理者的职业竞争力构建
2. 没有完美的个人，只有完美的团队
3. 团队的角色与分类
4. 长板理论VS短板理论
5. 通过制度建设提升团队执行力
案例剖析：王者荣耀中的制度设计智慧
现场测评：团队角色测评
五、团队建设的第三阶段——影响力
1. 团队健康：群体（GROUP）vs 团队(TEAM)
2. 团队人数与决策效率
3. 差异化的员工管理
4. 枭雄式员工管理
5. 老油条员工管理
6. 小白兔员工管理
7. 摆烂式员工管理
8. 佛系员工管理
案例研讨：重点项目启动会上的突发状况
第二篇：团队管理的机制-精英管理者的目标管控与执行管控（1.5天）
第一讲：精英管理者的目标管控-如何设定激发团队的目标动能（0.5天）
一、个人目标管理：愿景规划
1. 管理者的目标系统建设
2. 以终为始的思维方式
案例分享：成功管理者的愿景思维
二、团队目标管理工作坊
1.部门目标的科学形成
互动教学：天黑请闭眼
2.关键目标设定中的两大核心要素
案例分享：某集团14亿目标战略的设定
3. 聚焦关键成果
实操演练：如何让你的工作越来越好
4. 细化分解——KPI三维目标分解法
案例分享：80%的满意度指标为何没有达成
5. 任务目标的设计
案例分享：12月31日之殇
互动讨论：FORM原则的全新解读
6. MBO在团队目标管理中的价值
实操工具：OKRs工具表
现场呈现: 运用工具，基于职责的目标设定与分解演练
第二讲：精英管理者的个人执行力管控（0.5天）
一、个人效能管理：
1. 四代时间管理探索与演进
1) 第一代时间管理——备忘时代的时间管理
2) 第二代时间管理——计划时代的时间管理
3) 第三代时间管理——效率时代的时间管理
4) 第四代时间管理——价值时代的时间管理
案例分享：要事第一3.0版
2. 时间管理与工作管理
1）多件事务的处理中的优先级问题
2）计划内与计划外的工作平衡
二、工作效率提升：清单革命
1. 清单在时间管理中的职场应用
2. 清单革命与效率提升
3. FAST高效工作法
实操工具：琐事工作栏.番茄工作法.柳式循环
第三讲：精英管理者的团队执行管控-问题分析解决与复盘精进（0.5天）
一、运用科学的头脑:问题分析与解决
—— 民主商议还是乾纲独断？问题分析解决是一个科学的过程
1. 问题分析与解决背后的底层逻辑
工具演练：思考流程图 状况分析表单 原因分析表单
2. 如何评价不同备选方案的性价比
3. 最终决策的权重参考
互动研讨：决策中的感性与理性
二、迈开矫健的步伐
—— 执行不是一句口号，它衡量出管理者的绩效水平
1. 把握方向与有效执行
2. 团队执行力建设三大法宝
3. 成果导向VS 过程精进
案例研讨：切蛋糕以后，有人觉得不公平了
三、紧急工作的处理流程
1. 紧急任务中的结构思维建立
2. 问题解决思路与方案的形成
案例分享：突发问题的处理结构
四、任务进度追踪与复盘提升：从PDCA到PDSA
1.任务反馈文化的建立
实操工具：反馈文化建设表
2.复盘操作的关键要点
实操工具：团队复盘法
4. 任务进度受阻时的原因分析与预案启动
第三篇：团队管理的机体-精英管理者的沟通协作与员工辅导（2天）
第一讲：信息的有效传递——沟通现况分析（0.5小时）
一、VUCA时代中职场沟通的现况分析
1. VUCA时代给职场沟通带来的新挑战
案例分享：沟通习惯对职场沟通的深刻影响
2. 沟通场景出现的五大变化及根因分析
1）“大数据”带来的“沟通墙”
2）“碎片化”导致的“想当然”
3） “微办公”制造的“线上火”
4）“互联网+”引发的 “搜索狂”
5）“996”激发的“聚会热”
二、沟通的双重性质
1. 另类视角：从无效沟通分析沟通的真实意义所在
2. 沟通双重性质代表的不同价值
理论积淀：德鲁克对于沟通的经典定义
第二讲：有效协作-基于行为风格测评的沟通行为分析（1.5小时）
一、行为风格探寻与自我认知
二、基于行为要素的协作风格分析
1. 协作行为的分析维度
2. 不同类型行为风格的特质
理论分享：行为风格量表
三、行为风格实战协作应用
1. 在协作中如何激发不同行为风格的伙伴
2. 各种行为风格伙伴在协作中的期望与挑战
第三讲：沟通的场景化应用（4小时）
一、沟通中的底层逻辑——双赢思维
1.人际交往中的四种思维模式
2.从博弈到双赢，建立持久的信任链接
二、上下级之间的角色异同
三、案例教学——向上沟通中的N种复杂冲突应对
1.「面对越级指挥的上司」如何沟通？
2.「在上司发言后补充意见」怎样操作？
3.「面对上司与上司的上司意见相左」怎样处理？
4.「如何获得上司对自己观点的支持」？
5.「给上司建议案或报告书」的技巧？
四、向下沟通内功修炼
1.建立与员工开展有效反馈机制的方式方法
1) 如何解决员工不爱反馈的问题
2) 正面反馈的价值
3) 负面反馈操作技巧
4) 正负反馈数量的黄金比例
实操工具：反馈文化建设表
实操工具：结构化指令
2.管理者的交流艺术
1）从“面对面”到“ 肩并肩”
2）说话中顺序的艺术
3）如何强调重点
4）从同理心到RAPPORT
情景演练：一句话的七种表达
第四讲：员工辅导前的准备工作-诊断员工的任务发展阶段（0.5天）
一、基于任务的员工辅导
1. 员工辅导中的体系性
2. 愿景与动力
3. 与员工取得任务目标的共识
反思研讨：团队愿景看板
二、员工辅导前对于员工状态的有效诊断
1. 诊断的两个纬度
2. 静态诊断的四个方向
3. 动态诊断的四个阶段
反思研讨：25个经典员工辅导案例
第五讲：员工辅导的操作方法-匹配差异化辅导方式（0.5天）
一、两大类别
1. 指导型绩效反馈：七种具体辅导行为
2. 支持型绩效反馈：七种具体辅导行为
3. 指导和支持的目标
反思研讨：自我评估
二、四种绩效辅导方式
1. 绩效辅导的四类方式
2. 灵活性
3. 有效性
反思研讨：自我评估
三、有效匹配
1. 匹配
2. 辅导不足
3. 指导过度
案例研讨：王强为什么离职
师生互动： Q&A——学员与讲师交流
授课内容及授课顺序以现场讲授为准
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