程平安:做自己的生涯教练--IDP 个人职业生涯发展规划

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课程概要

培训时长 : 1天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 职业规划

课程编号 : 40039

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适用对象

管培生

课程介绍

课程背景:

在当今快速变化的职业环境中,员工不仅需要专业技能来应对工作挑战,更需要一个清晰的生涯规划和强大的个人品牌来增强自身的市场竞争力。《做自己的生涯教练》课程旨在帮助员工理解个人职业发展的多维度需求,制定个性化的职业发展计划,并建立和提升个人品牌,以实现职业目标和个人价值的最大化。

【职业规划,预见未来】对员工至关重要,它直接关系到个人未来发展。一份有效的职业生涯规划将有助于更深入了解自己,引导个人正确认知自我特性及潜在的资源优势,帮助个人在求职途中避免或少走弯路。同时,帮助个人进行价值定位,并且持续提高个人核心竞争力,在对自己进行优势及劣势对比分析时,引导个人客观评估自身目标与现实的差距。

课程价值:

l 职业定位与目标设定:引导员工进行自我探索,明确个人兴趣、价值观和职业目标,帮助他们设定短期和长期的职业发展目标。

l 生涯规划策略:提供实用的生涯规划工具和策略,帮助员工制定并执行个人职业发展计划,包括技能提升、职业转换和职业晋升。

l 职业适应性与灵活性:培养员工的职业适应性,使他们能够在职业生涯中灵活应对各种挑战和变化。

l 组织与员工共同成长:强化员工与组织的共同成长理念,使员工的发展与组织的目标和愿景相一致,实现双赢。

l 领导力与影响力:通过个人品牌和职业规划,培养员工的领导力和影响力,为未来的职业发展打下坚实基础。

课程时间:1天 6小时/天

课程对象:管培生

课程特点:

1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会提升职业规划的方法技巧,30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。

课程大纲

破冰游戏:画画10年后的我

第一章:人生教练自己做

一、摆脱被动接受

1. 人云亦云

2. 自我愿景

二、重新定义职业

1. 迷茫型:不知道自己想做什么

2. 跳板型:把眼前做的职位,当作跳板、骑驴找马

3. 躺平型:仅仅把工作,当作差事,甚至是苦差事

4. 职业型:把工作,当作个人职业发展的平台

5. 事业型:把工作,当作个人成长、利人利己的事业

课程讨论:你是哪种类型的员工?

三、教练思维六问

1. 我想实现什么梦想?

2. 我想成为什么样人?

3. 我要坚守哪些理念?

4. 我要提升哪些能力?

5. 我需要做哪些努力?

6. 我需要有哪些资源?

第二章:认识自己与环境

一、三法认识自己

1. 学习反省

2. 科学自评

3. 他人反馈

二、四度职业规划

1. 高度

2. 深度

3. 宽度

4. 温度

三、职业兴趣探索

1. 社会型S

2. 企业型E

3. 常规型C

4. 实际型R

5. 研究型I

6. 艺术型A

课程测试:霍兰德职业兴趣测试

四、职业性格分析

1. 支配型

2. 影响型

3. 平稳型

4. 完美型

课程测试:DISC性格测试

五、职业能力评估

1. 技能:开展一件事情具体的方法和步骤

2. 知识:认知一件事情的系统理论及依据

3. 才干:始终如一的思维方式,持续优秀的能力表现

课堂讨论:如何修炼自己的能力?

六、自我职业画像

1. 定位--你是谁?

2. 需求--你想要什么?

3. 能力--你可以做什么?

4. 资源--什么可以支持你?

5. 结果--你最终可以成为什么?

情景练习:

情景设置:新员工小马对自己的职业发展感到迷茫。

角色扮演:小马(新员工)、资深同事。

互动环节:小马和同事讨论如何制定职业规划。

情景演练:小马通过自我优势画像,学习如何打造个人品牌和规划职业路径。

第三章:规划路径与目标(IDP规划)

一、职业优势分析

1. 优势S+机会O=发展型策略

2. 劣势W+机会O=扭转型策略

3. 优势S+威胁T =调整型策略

4. 劣势W+威胁T =防御型策略

课堂练习:自我优势画像

二、职业路径选择

1. 技术路线

2. 业务路线

3. 管理路线

课堂练习:职业生涯路线绘制

三、职业目标制定

案例学习:哈佛大学目标实验

1. S(Specific)——具体性。

2. M(Measurable)——可测量性。

3. A(Achievable)——可实现性。

4. R(Realistic)——现实性。

5. T(Time-bound)——时限性。

四、职业目标拆解

1. 五年目标--基于长期目标,未来五年最重要的一件事是什么?

2. 年目标--基于五年目标,本年最重要的一件事是什么?

3. 月目标--基于年目标,本月最重要的一件事是什么?

4. 周目标--基于月目标,本周最重要的一件事是什么?

案例学习:如何五年后有一张唱片在市场上

五、具体执行措施

1. 现状思考

l 现状是什么?

l 影响目标达成的因素有哪些?

l 哪些因素会阻碍目标的达成?

l 你做过哪些努力或改变,效果如何?

2. 行动计划

l 关键任务分解

l 执行流程设计

l 时间计划安排

l 过程及时控制

课程练习:IDP个人职业生涯规划

第四章:打造自己的品牌

一、树立品牌意识

1. 明确个人定位

l 专业领域:确定自己的专业领域或技能,成为该领域的专家。

l 独特卖点:找出自己与众不同的特点,形成独特的卖点。

2. 建立专业形象:

l 外观形象:保持专业的外观,穿着得体,符合行业标准。

l 在线形象:管理好社交媒体和职业网络平台,确保在线形象正面且专业。

二、明确价值模式

1. 客户群体

2. 价值服务

3. 渠道通路

4. 客户关系

5. 核心资源

6. 关键业务

7. 重要合作

课堂练习:个人商业画布绘制

三、学习大树精神

1. 成为一颗大树的第一个条件:时间

2. 成为一颗大树的第二个条件:不动

3. 成为一颗大树的第三个条件:根基

4. 成为一颗大树的第四个条件:向上长

5. 成为一颗大树的第五个条件:向阳光

课程练习:重构自己的生命故事

课程答疑与回顾

说明:本方案为初步方案,通常情况下,会在培训前,与企业做进一步沟通,根据企业具体情况,调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

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课程背景: 高效沟通对于管理者与员工而言至关重要,它能够显著提升工作效率。然而,在实际沟通中,信息的传递往往存在衰减现象:我们意图表达100%的内容,但在沟通过程中可能只能传达出80%,对方接收到的可能进一步缩减至60%,真正理解的或许只有40%,而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几,可能仅有20%。然而,在实际沟通中,我们常常发现以下问题: · 工作信息编码不清,导致信息在传递过程中丢失或误解; · 缺乏双向反馈确认,使得对方无法准确理解信息的全部内容; · 有效说服能力不足,难以与对方达成共识,影响合作与决策; · 缺少持续追踪监督,导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。 针对上述问题,本课程结合讲师多年的实战经验,以提升沟通效率为核心目标,从沟通的底层逻辑和原理出发,深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容: 接收阶段:准确捕捉对方传递的信息,避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。 理解阶段:通过双向反馈机制,确保对方准确理解信息的全部内容,消除沟通障碍。 接受阶段:运用有效说服技巧,增强信息的说服力,与对方达成共识。 行动阶段:建立追踪监督机制,确保对方将沟通结果转化为实际行动,实现工作目标。 通过本课程的学习,学员将能够显著提升自己的沟通能力,减少沟通中的信息衰减现象,提高工作效率和合作效果。 课程收益: ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化清晰表达技巧 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——向上向下沟通的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧 课程时间:1天,6小时/天 课程对象:全体员工 课程特点: 实战导向的课程设计:本课程高度注重实用性,通过引领学员参与现场实践操作,确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。 全方位的沉浸式教学:结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节,为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。 灵活多样的教学形式:课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式,营造出一个轻松愉悦的学习氛围。 现场演练与精准引导:通过现场演练环节,课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时,讲师将提供精确的引导和反馈,帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。 课程大纲 第一章:确保--有效接收信息 案例学习:同1个项目沟通中出现了10种理解 课程讨论:什么是高品质沟通? 小组练习:列举工作中信息传达失败的案例 一、确保清晰表达--四个原则 1. 准确性原则--对不对? 2. 完整性原则--全不全? 3. 及时性原则--快不快? 4. 策略性原则--好不好? 游戏互动:“我说你画”体验沟通中的常见障碍 二、确保清晰表达--五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境 案例讨论:工作延误2周,A的问题在哪里? 三、确保清晰表达--漏斗法则 案例讨论:王总的资料,谁的沟通出现了问题? 四、确保清晰表达--金字塔原理 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 案例学习:小刘这样表达,总经理很喜欢 课堂练习:把一段描述性的文字用结构化语言表达出来 五、确保清晰表达--工具 1. 工具:5W2H2R 案例学习:新项目的工作汇报 2. 工具:PREP 课堂练习:某班长参加内部竞聘主管的汇报 3. 工具:交办任务六步法 【沟通情景模拟】 情景设置:模拟一个项目,王组长需要向小梅传达具体的生产任务。 角色扮演:一名学员扮演王组长,另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。 互动环节:小梅(学员)反馈接收到的信息,其他小组成员评估信息传递的有效性。 第二章:确保--有效理解信息 课程讨论:对方没有准确理解信息的阻碍有哪些? 一、确保同频理解--六大诱因 1. 断章取义 2. 错误理解 3. 重点不明 4. 缺少反馈 5. 信息过载 6. 个人偏见 二、确保同频理解--两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别 课程讨论:分析沟通中的误解原因 课程练习:用“推理阶梯”理解图片信息 三、确保同频理解--沟通视窗 1. 扩大开放区 2. 缩小盲目区 3. 打开隐藏区 4. 探索未知区 四、确保同频理解--工具 1. 四个技巧 l 倾听 l 发问 l 区分 l 回应 2. 3F倾听 l 倾听事实(Fact) l 倾听感受(Feel) l 倾听意图(Focus) 案例讨论:新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了,言外之意是啥? 3. 情绪沟通法--FOSSA l 确认感受 l 确认目标 l 确认现状 l 解决方案 l 行动计划 情景模拟:早上你到公司后发现:项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了,领导批评了他,心情很低落,不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧,安抚你的同事。 4. DISC性格沟通法 l 猫头鹰型人特征和沟通技巧 l 老虎型人的特征和沟通技巧 l 孔雀型人的特征和沟通技巧 l 考拉型人的特征和沟通技巧 课堂讨论:如何给老虎型领导汇报工作? 5. 换位思考法 l 对方看到或听到的事实是什么? l 对方的感受是什么? l 对方的想法是什么? l 自己看到或听到的事实是什么? l 自己的感受是什么? l 自己的想法是什么? l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致? 视频欣赏:“3、M、W”偶遇记 【沟通情景模拟】 情景设置:小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。 角色扮演:一名学员扮演小刘,另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧,并尝试悟出言外之意。 互动环节:主管(学员)反馈小刘的解释是否让其消除了误解,并讨论如何更有效地传达信息。 第三章:确保--有效接受请求 课程讨论:为什么对方不接受你的请求? 一、确保有效说服--五大策略 1. 动之以情 2. 晓之以理 3. 诱之以利 4. 藏锋于剑 5. 诉诸权威 案例学习:触龙说赵太后 案例讨论:孙茂才说服乔致庸,采用了哪些技巧? 二、确保有效说服--四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例学习:李工程师说服了苹果客户的无理要求 三、确保有效说服--五种策略 1. 竞争型:拳脚相加 2. 妥协型:各让一步 3. 迁就型:惟命是从 4. 回避型:避而不见 5. 合作型:互惠互利 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 课程练习:测测你的冲突化解风格 【沟通情景模拟】 情景设置:小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。 角色扮演:一名学员扮演小李,其他学员扮演持反对意见的同事。 互动环节:小李(学员)使用高效说服的五个策略来说服同事。之后,进行小组讨论,分析小李的说服策略是否有效,并提出改进建议。 第四章:确保--有效投入行动 课程讨论:为什么很多人没有按照沟通好的事项去做? 一、确保促发行动--三个原则 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针行动 3. 发现变化及时沟通 二、确保促发行动--闭环跟踪 1. 依照计划行事--日常监督 2. 确认关键里程--节点监督 3. 检查各项标准--结果监督 三、确保促发行动--有效反馈 1. 建设性反馈 2. 积极性反馈 课堂练习:面对小杨的错误,师傅如何建设性反馈? 【沟通情景模拟】 情景设置:A组需要在两周内完成一批零件的生产,但进度落后。 角色扮演:一名学员扮演项目负责人,其他学员扮演团队成员。 互动环节:项目负责人(学员)使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习,找出可能导致工作延误的原因,并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。 第五章:高效沟通场景 一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧:清晰界定指令 2. 理解技巧:及时双向反馈 3. 接受技巧:争取下属建议 4. 行动技巧:及时鼓励士气 课程练习:高效委派任务5遍法 二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧:清晰表达需求 2. 理解技巧:多倾听与反馈 3. 接受技巧:开放性灵活性 4. 行动技巧:及时跟进协助 课堂讨论:同事的工作一直拖延,影响到你的工作,你该怎么沟通? 三、与上级沟通技巧--有胆 1. 表达技巧:充分准备文字资料 2. 理解技巧:疑惑处提问与反馈 3. 说服技巧:保持专业性逻辑性 4. 行动技巧:承诺确保按时执行 课程讨论:面对完美型主管,如何沟通才能争取到资源? 四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪 课程练习:导航式的沟通技巧 五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息, 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案 课程练习:快速安抚投诉客户的沟通技巧 课程答疑与回顾 课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整!
• 程平安:价值重塑--骨干员工职场效能提升
课程背景: 在银行这一高度竞争且时间敏感的环境中,为何同样的工作时间里,有的骨干员工能够高效产出,而有的却显得力不从心?关键在于个人对时间管理策略的应用差异、工作思维方式、技能掌握及方法的运用不同。每个人对待时间的态度与分配方式,直接决定了时间的不同价值。银行骨干员工如何选择和分配自己的时间与精力,将深刻影响他们的专业成长与职业成就,这正是时间管理对于银行人而言最深远的意义所在。高效能的工作不仅关乎任务的完成,更在于如何通过优化时间管理,实现个人能力与组织目标的双赢。 课程收益: 价值1:提升有效发现解决问题的能力 价值2:学习高效工作系列方法和技巧 价值3:学习四象限分类工作任务方法 价值4:学习结构化思维高效应用方法 价值5:学习向上汇报工作方法和技巧 课程时间:2天 6小时/天 课程对象:优秀青年 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员真正学会提升个人效能的方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与课程中,达到提升学习意愿的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 第一章:高效能工作 一、时间管理的四个核心 1. 效益:实现更多的价值和利益 2. 效果:工作的方向和目标一致 3. 效率:单位时间完成更多工作 4. 勤恳:充分利用时间减少浪费 课程讨论:时间管理的“忙、盲、茫”? 二、时间效率的四大杀手 1. 自身--计划、能力不到位 2. 组织--沟通、合作不高效 3. 环境--文化、氛围不和谐 4. 技术--方法、工具不落地 课程练习:寻找时间的杀手 三、时间管理的五个法则 原理1. 化大为小 l 降低单项工作难度 l 降低单次工作数量 课程讨论:复杂是大脑的天敌 原理2. 专注做事 l 一次只做一件事 l 一次性把事做好 l 摆脱外界的干扰 课程讨论:心流是大脑的最佳工作状态 原理3. 集中处理 l 相似任务批次完成 l 5-7个安排1批次 l 1批次大约1小时 课程讨论:大脑不喜欢频繁切换工作流程 原理4. 时间颗粒度 l 第一个层次是以年为单位的时间管理 l 第二个层次是以天为单位的时间管理 l 第三个层次是以小时为单位时间管理 原理5. 每天从最不愿意干的事情开始 l 意志力最强时解决最具挑战性的任务 l 完成挑战后的多巴胺继续补充新动力 课程讨论:拖延症的核心原因 四、高效行动计划 1. 列清单--四象限法则 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情 2. 定时间--甘特图 l 详细列出待办事项清单 l 按照内容先后顺序排序 l 注意时间与精力的搭配 案例学习:软件项目开发 3. 计划表--5W2H l WHY--为什么做这件事? l WHAT--目的是什么?具体做什么工作? l WHERE--在哪里做?从哪里入手? l WHEN--什么时候开始?什么时候完成?什么时候反馈? l WHO--谁来负责?谁来执行?谁来协助? l HOW --方法是什么?流程是什么?工具是什么? l HOW MUCH--做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何? 第二章:问题解决认知与方法 一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标:资源投入最小化 l 效果目标:成果产出最大化 l 效率目标:人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程! l 问题解决能力是衡量员工的关键标准! l 让自己成为推动问题解决的积极变量! 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用 课程讨论:各小组提出自己工作中的困扰问题(2-3个/组) 二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距 课堂讨论:差距在哪里? 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 l 评估真实差距 课堂练习:各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善,恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除,维持应有状态 l 追求型问题--通过突破,改变现有状态 课堂练习:请各小组针对本小组问题进行分类 三、异常型问题解决思路 1. 5W2H 课程练习:NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析 案例讨论:为什么客户投诉? 课程讨论:找不到真正对策的原因 课程练习:A右脸黑了 3. 鱼骨图 课程练习:优秀客户经理的成功经验 4. 系统层次图 课程练习:电话邀约客户的技巧 四、追求型问题解决思路 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准 课堂练习:参照“SMART法则”,用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标 案例学习:小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料 案例讨论:如何2025年业绩翻番? 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性 成果产出:《行动方案表》 五、预防型问题解决思路 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障 课堂练习:消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别风险因素(4M1E) l 评估风险风险(FMEA) l 确定预防措施 课堂练习:各小组问题解决方案制定 第三章:金字塔原理与结构化思维 课堂讨论:为何学习结构化表达? 一、结构化思维四个特点 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进 二、结构化思维五大步骤 1. 明确理念打基础 2. 基于目标定主题 3. 纵向结构分层次 4. 横向结构选顺序 5. 形象表达做演示 案例练习1:秘书向董事长汇报工作 案例学习2:《谏逐客书》 三、纵向思考的两种方式 1. 自上而下法—分解 2. 自下而上法—聚合 ① 罗列要点,尽可能把所有要点都罗列出来。 ② 归类分组,把属性相同、维度相同的要点分组,然后归纳。 ③ 得出结论,找出规律并对照现实总结。 四、横向思考的两种方式 1. 选择演绎——让说服更有力 2. 选择归纳——让要点更清晰 案例分析:如何将200ml的水倒进100ml的杯子里? 五、结构化表达五步操作 1. 信息收集:结论、理由、事实 案例分析:招聘工作总结 2. 结论先行:金字塔结构的TOPS原则 牢记:一个表达只支持一个思想 1)受众为天 2)周延完整 3)掷地有声 4)言之有据 案例练习:我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 3. 以上统下:总分总原则 1)纵向关系 2)横向关系 案例练习:总结报告 4. 归类分组:不重复不遗漏 1)演绎推理--大前提、小前提、结论 2)归纳推理-- MECE原则 ① 二分法 ② 过程法 ③ 要素法 ④ 矩阵法 ⑤ 公式法 案例练习:DISC性格沟通 5. 逻辑递进:统一原则 1)时间顺序 2)空间顺序 3)程度顺序 4)层次顺序 第四章:向上汇报四个步骤 一、“理”思路 1. 让描述更清楚(5W2H) 2. 让思考能闭环(黄金思考法) 课程练习:梳理自己习惯的描述思路 二、“搭”框架 1. 结构化思维的四个特点 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 a) 时间顺序 b) 空间顺序 c) 程度顺序 d) 层次顺序 课程练习:分析一段话的结构 2. 如何将烦乱信息结构化 l 识别 l 对应 l 结构 l 表达 3. 搭建有效工作汇报结构 l 关注说服用“演绎” l 呈现方案用“归纳” 课程练习:秘书向董事长汇报工作 三、“集”素材 1. “集”数据 l 数据包含:过程、成果、业绩 l 集数据2原则 a) 数据权威 b) 维度正确 2. “集”案例 l 案例带来:经验、教训、方法 l 案例五要素 a) 时间 b) 地点 c) 人物 d) 事件 e) 结论 l 案例视觉化:视频>图片>文字 四、“做”呈现 1. 标题 2. 正文 3. 一页一要点 4. 三色原则 5. 图片对齐、字体规范 6. 多图多表少字 课程练习:找到你喜欢的PPT风格 五、汇报准备技巧 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 l D型听众:简单明了 l I型听众: 认可肯定 l S型听众:以和为贵 l C型听众:专业说话 课程练习:如何与完美型领导沟通 六、汇报万能结构 1. 黄金3点论 2. 黄金圈法则 3. SCQA结构 4. FABE结构 5. ORID结构 6. PREP结构 课程练习:选用一种结构介绍公司的产品 七、实战训练--8大场景工作汇报 1. 日常汇报 2. 计划汇报 3. 进度汇报 4. 述职汇报 5. 总结汇报 6. 经验汇报 7. 申请汇报 8. 求助汇报 课程练习:选择一种汇报类型练习 课程答疑与课程回顾
• 程平安:加减乘除--心理压力管理与高情商沟通
课程背景: 在当今银行业竞争激烈、效率至上的外部环境下,压力情绪成为了影响银行柜员工作表现的关键因素。作为银行柜员,他们不仅要面对严格的业务指标和绩效考核压力,还需承受客户的高期望值和满意度要求,这种内外交加的双重压力常常让他们感到身心俱疲、压力重重。长期承受过大的压力不仅影响柜员的工作效率,更会对他们的身心健康和情绪状态造成不良影响。 本次培训旨在帮助银行柜员学习并掌握有效的压力缓解和情绪调节技巧,以保持良好的工作生活平衡。通过本课程的学习,学员将能够科学理解压力与情绪的根源,学习并掌握多种化解压力的方法。同时,我们还将重点教授情绪压力管理的“加减乘除”实操技巧,帮助柜员在实际工作中灵活运用,有效减轻压力,提升工作效率。 最终,我们希望通过本次培训,能够引导银行柜员以更加积极、乐观的心态面对工作和生活中的挑战,实现快乐工作、幸福生活的美好愿景。 课程收益: 价值1:认识压力、辨别压力源,识别不同压力源及情绪状况。 价值2:让员工掌握并运用缓解压力及调节情绪的方法。 价值3:学习“加减乘除”管理自身情绪和压力的技巧。 价值4:提升心理抗压力,提高工作绩效与职业竞争力。 价值5:提升换位思考的意识,提高工同理心沟通能力。 课程时间:3小时 课程对象:全体员工 课程特点: 1. 课程具有极强的实用性,带领学员现场实践操作,真正学会情绪与压力管理的高效解决方法,30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏,让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中,达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式,帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题,同时进行精确引导,从而达到学以致用的目的。 课程大纲 课前调查:学员压力测评 互动游戏:鼓掌压力游戏 第一章:有效化解压力篇(60分钟) 一. 认识压力(20分钟) 1. 压力三要素 l 负荷 l 感受 l 能力 课程讨论:不同性格人,压力应对方式差异在哪里? 2. 压力三对策 l临时对策  l短期对策 l长期对策 案例学习:面对公司产量增长的压力,基层管理人员的积极应对技巧。 二. 化解压力(150分钟) 法宝1 做减法--降低过度需求 1. 压力源五个维度 课堂练习:压力五指山 2. 理性评估压力源 课堂练习:“因为….我担忧….”话术 技巧 法宝2 做加法--加强支持系统 1. 改变态度 课堂练习:积极推理梯 2. 提升能力 课堂练习:舒适圈与成长圈 案例学习:美的老员工快速适应环境变化和提升学习能力 法宝3 做乘法--变思路破难题 1. 解困境四步骤 l 列困境--梳理无助感和困难点 l 找因果--摆脱固化的负面评价 l 敢突破--正面思考和追求梦想 l 学标杆--不断自我暗示和激励 2. 化焦虑为行动 课堂练习:行动三明治 课程练习:假如未来调岗,梳理自己的应对策略 法宝4 做除法--反脆弱炼逆商 1. 面对逆境3种人 l 放弃者 l 扎营者 l 攀登者 2. 高逆商人5特征 l 积极乐观--遇到困难不过分扩大焦虑担忧 l 相信自己--相信一定有办法解决当前问题 l 承担责任--不抱怨他人从自己身上找原因 l 目标导向--以终为始执着追求去完成目标 l 坚持不懈--能忍受克服暂时的失败和磨难 标杆学习:身边抗压牛人 3. 逆商修炼4策略 l 成长:做自己没做过的事 l 改变:做自己不愿意的事 l 突破:做自己不敢做的事 l 挑战:做自己做不到的事 课堂练习:绘制积极树 课程练习:假如岗位工作量增加,梳理自己的应对策略 第二章:有效调节情绪篇(60分钟) 一. 情绪应对模式(10分钟) 1. A型人 2. B型人 3. C型人 课程练习:“情绪脸谱” 案例分析:不同性格人,情绪应对方式差异在哪里? 二. 认识情绪种类(10分钟) 1. 积极情绪 2. 消极情绪 课程练习:“情绪心电图” 三. 调节情绪法宝(150分钟) 法宝1 做减法--降低过度敏感 课程讨论:为什么你总是因为一些小事发脾气? 1. 降低负面情绪4原则 2. 降低负面情绪3策略 l 野马效应 l 踢猫效应 l 蝴蝶效应 视频欣赏:踢猫效应 法宝2 做加法--加强理性思考 1. 换位思考的力量 课程讨论:人际中误解原因是什么? 课程练习:同理心地图 2. 积极情绪的力量 课程练习:快乐四果 案例学习:九出快乐法 法宝3 做乘法--转观念化冲突 课程练习:ABC法则 课程讨论:面对主管突然的批评,如何快速舒缓情绪? 1. 人际冲突五策略 课程练习:第三视角 案例讨论:愤而离职的小刘 法宝4 做除法--反自我炼情商 1. 高情商人5特征 标杆学习:身边情绪牛人 2. 升级心智5策略 课程练习:心理洋葱图 课堂练习:用案例讲授销冠应具备的特质 第三章:高情商沟通篇(60分钟) 课程讨论:为什么客户不接受你的建议? 一、换位思考预设分歧 1. 如果我是他,会排斥这个方案吗? 2. 如果我是他,会提出不同方案吗? 3. 如果我是他,会提出额外要求吗? 4. 如果我是他,会出现情绪对抗吗? 二、说服他人四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆 案例讨论:李经理说服了投诉的客户 三、说服他人六个技巧 1. 关联需求 2. 借助权威 3. 运用从众 4. 制造稀缺 5. 动之以情 6. 晓之以理 案例讨论:如何沟通,快速安抚“生气的小刘”? 四、化解冲突五个策略 案例讨论:阮经理与任经理的招聘风波,谁的错? 1. 五个策略 l 竞争型:拳脚相加 l 妥协型:各让一步 l 迁就型:惟命是从 l 回避型:避而不见 l 合作型:互惠互利 案例讨论:愤而离职的小刘 课程练习:测测你的冲突化解风格 2. 合作策略 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析 案例练习:面对客户的无理投诉,如何化解冲突? 课程答疑和回顾(10分钟) 以上是本课程的基础内容,可以依据企业实际状况调整案例和内容!

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