程平安：MTP--中高层管理技能培训

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课程概要

培训时长 : 3天

课程价格 : 扫码添加微信咨询

课程分类 : 中高层管理

课程编号 : 40040

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适用对象

中高层管理人员

课程介绍

课程背景：

MTP全名--Management Training Program，中文翻译名称为：管理才能发展课程。起源于美国，第二次世界大战以后（1950年左右），由美国传入日本，当时是作为训练美国驻日本空军基地当地督导者的教材。1955年，日本通产省、劳动省和日经联组织了专门从事在企业内推广MTP教育训练的唯一机构，即日本产业训练协会。

MTP的基本架构与精神是：基于「以人为本」作为出发点，以「对人性的了解、尊重」为考虑的观点，用「科学的方法」为骨架，所开发的实践管理课程。并且，将管理者定位为「组织目的、目标、业绩提升」之达成的担当者， MTP课程所欲培育的乃是专业实务干部。MTP的教学法亦非常独特，采取「会议指导法」，对于企业经营团队共识之形成极有帮助，比如说：一开始就提出「管理的定义是什么？」，让平常都在执行管理工作的主管们，共同思考什么才是管理？管理的目的是什么？要管些什么？需产出些什么？透过集体思考，经验交流，针对平日管理的想法做法重新检核，加上讲师的专业引导，形成坚实有力的共识，导引整个团队有效发挥力量，迈向经营目标。

课程收益：

l 了解管理的基础并理解人力资源重要性

l 掌握人的行动的重要原因之一的需求的刺激与唤起方法

l 掌握如何以整合式协调为中心去处理跨部门协作问题

l 理解什么是心的沟通和学习面对面沟通要点

l 建立问题意识和掌握工作方法的改善程序与要点

l 学习以OJT为中心的在职培育方法

l 掌握与人有关问题解决的思路、方法与步骤

l 学习如何通过职责认知和整合来提升部署职责接纳度和职责意识

课程时间：3天，6小时/天

课程对象：中高层管理人员

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会情绪与压力管理的高效解决方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。

2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。

3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。

4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。

课程大纲

第一单元：管理的基础

第1节何谓管理

1. 管理的定义

2. 管理的目的、目标

3. 管理与人力资源

4. 人的行动之三层面

第2节管理者的立场与职责

1. 达成意愿

2. 打破现状

3. 效率意识

4. 科学的方法

5. 全面的判断

6. 有意识的管理

第3节管理者的基本姿态

1. 管理者的立场

2. 管理者的职责

3. 目标的连锁

4. 管理者自我点检

第4节需求、刺激与行动

1. 作为人的部属/成员

2. 需求的种类与阶段(体系)

3. 掌握需求

4. 需求与刺激

5. 唤起需求

6. 刺激与行动

第二单元：管理的流程

第1节计划

7. 制订计划困难的主要原因

8. 制订计划的程序

2.1 明确目的

2.2 掌握事实

2.3 根据事实进行思考

第2节指挥命令

1. 工作分配的条件

2. 恰当地分配

3. 何谓命令

4. 管理者的意思

5. 唤起部属的执行意愿

6. 现状共有与自我命令

第3节控制

1. 控制的定义、目的、对象

2. 控制的内容

3. 良好的控制

4. 自我控制

第4节协调

1. 协调的定义、目的、效果

2. 协调的机会与的对象

3. 协调的内容

4. 内部协调

5. 协调的途径

6. 整合式协调

7. 主动进行协调

第5节管理的流程与沟通

1. 沟通的含义

2. 职场沟通的目的与机会

3. 心的沟通

4. 语言(面对面)沟通的要点

5. 现状共有的沟通

第三单元：问题意识与改善

第1节问题意识与问题解决程序

6. 何谓问题

7. 问题的种类

8. 问题意识提升

9. 问题解决的程序

4.1 明确问题

4.2 收集数据和信息的活用

4.3 解决对策的立案

4.4 解决对策的执行

4.5 实施后的确认评价

第2节工作方法的改善

1. 工作方法的改善程序

1.1 选择应改善的工作

1.2 分析现在的方法

1.3 研讨现在的方法(5W1H&5项构思)

1.4 改善案的制订

1.5 改善提案的实施

2. 消除实施改善中的障碍

3. 减轻因改善而蒙受的损失

4. 顺畅地导入

第四单元：培育与启发

第1节培育的责任与基本程序

5. 培育的必要性整合

6. 培育部属/成员的效果

7. 部属/成员的培育责任

8. 培训对象的能力

9. 培育部属/成员的程序

第2节以OJT为中心的培育实践

1. 对新进·调转员工的对应

2. 企业人的学习

3. 何谓OJT

4. OJT的障碍、机会与方法

5. 示范·批评·表扬

6. 实施OJT的着眼点

第3节需求不满的对应及管理

1. 需求不满的发生

2. 部属/成员的需求不满

3. 需求不满的行动

4. 需求不满的影响

5. 需求不满的对应

第4节如何启发良好的态度

1. 何谓态度

2. 态度形成的原因

3. 态度形成的过程

4. 态度的特点

5. 态度启发的着眼点与方法

6. 管理者的良好态度

第五单元：信赖关系的形成

第1节职责的确定

7. 组织的含义

8. 组织的型态

9. 职责的确定(命令系统的统一)原则

10. 指挥命令内容的同一性

第2节职责意识的形成

1. 职责意识的形成原则

2. 沟通不足时的对应

3. 需考虑直接部属/成员的人数

4. 提高有效刺激的必要性

第3节职责工作认知整合

1. 职责的接纳

2. 主办人意识

3. 职责的接待

4. 分配工作的方法

5. 职责认知的整合方法

第4节授权

1. 自我支配的原则

2. 权限、责任和职责

3. 授权的含义、效果、对象

4. 授权者与权限获得者的责任

5. 从失败、成功中获得的回馈

6. 重新学习

7. 工作自我管理

第5节解决与人有关问题

1. 解决与人有关问题基本思路

2. 与人有关的问题的解决步骤

2.1 第一阶段:掌握事实

2.2 第二阶段:慎思决定

2.3 第三阶段:采取措施

2.4 第四阶段:确认结果

第六单元：实现良好管理

第1节 领导力概述及类型

3. 何谓领导力

4. 领导力的特征

5. 领导力的本质

6. 领导力类型的自我测试

7. 对应各种状况的领导力

8. 部属的成熟度与领导力

第2节 切实有效的管理实践

1. 切实有效的管理行动

2. 20项管理能力

3. 管理案例研讨(1-6单元要点归纳)

4. 实现良好管理

5. 提升领导力的行动计划

课程练习：行为改变承诺书

课程答疑、课程回顾

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• 程平安：做自己的生涯教练--IDP 个人职业生涯发展规划: 课程背景：在当今快速变化的职业环境中，员工不仅需要专业技能来应对工作挑战，更需要一个清晰的生涯规划和强大的个人品牌来增强自身的市场竞争力。《做自己的生涯教练》课程旨在帮助员工理解个人职业发展的多维度需求，制定个性化的职业发展计划，并建立和提升个人品牌，以实现职业目标和个人价值的最大化。【职业规划，预见未来】对员工至关重要，它直接关系到个人未来发展。一份有效的职业生涯规划将有助于更深入了解自己，引导个人正确认知自我特性及潜在的资源优势，帮助个人在求职途中避免或少走弯路。同时，帮助个人进行价值定位，并且持续提高个人核心竞争力，在对自己进行优势及劣势对比分析时，引导个人客观评估自身目标与现实的差距。课程价值： l 职业定位与目标设定：引导员工进行自我探索，明确个人兴趣、价值观和职业目标，帮助他们设定短期和长期的职业发展目标。 l 生涯规划策略：提供实用的生涯规划工具和策略，帮助员工制定并执行个人职业发展计划，包括技能提升、职业转换和职业晋升。 l 职业适应性与灵活性：培养员工的职业适应性，使他们能够在职业生涯中灵活应对各种挑战和变化。 l 组织与员工共同成长：强化员工与组织的共同成长理念，使员工的发展与组织的目标和愿景相一致，实现双赢。 l 领导力与影响力：通过个人品牌和职业规划，培养员工的领导力和影响力，为未来的职业发展打下坚实基础。课程时间：1天 6小时/天课程对象：管培生课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会提升职业规划的方法技巧，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与当中，达到建立学员内驱力的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 通过现场演练帮助学员发现问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲破冰游戏：画画10年后的我第一章：人生教练自己做一、摆脱被动接受 1. 人云亦云 2. 自我愿景二、重新定义职业 1. 迷茫型：不知道自己想做什么 2. 跳板型：把眼前做的职位，当作跳板、骑驴找马 3. 躺平型：仅仅把工作，当作差事，甚至是苦差事 4. 职业型：把工作，当作个人职业发展的平台 5. 事业型：把工作，当作个人成长、利人利己的事业课程讨论：你是哪种类型的员工？三、教练思维六问 1. 我想实现什么梦想？ 2. 我想成为什么样人？ 3. 我要坚守哪些理念？ 4. 我要提升哪些能力？ 5. 我需要做哪些努力？ 6. 我需要有哪些资源？第二章：认识自己与环境一、三法认识自己 1. 学习反省 2. 科学自评 3. 他人反馈二、四度职业规划 1. 高度 2. 深度 3. 宽度 4. 温度三、职业兴趣探索 1. 社会型S 2. 企业型E 3. 常规型C 4. 实际型R 5. 研究型I 6. 艺术型A 课程测试：霍兰德职业兴趣测试四、职业性格分析 1. 支配型 2. 影响型 3. 平稳型 4. 完美型课程测试：DISC性格测试五、职业能力评估 1. 技能：开展一件事情具体的方法和步骤 2. 知识：认知一件事情的系统理论及依据 3. 才干：始终如一的思维方式，持续优秀的能力表现课堂讨论：如何修炼自己的能力？六、自我职业画像 1. 定位--你是谁？ 2. 需求--你想要什么？ 3. 能力--你可以做什么？ 4. 资源--什么可以支持你？ 5. 结果--你最终可以成为什么？情景练习：情景设置：新员工小马对自己的职业发展感到迷茫。角色扮演：小马（新员工）、资深同事。互动环节：小马和同事讨论如何制定职业规划。情景演练：小马通过自我优势画像，学习如何打造个人品牌和规划职业路径。第三章：规划路径与目标（IDP规划）一、职业优势分析 1. 优势S+机会O=发展型策略 2. 劣势W+机会O=扭转型策略 3. 优势S+威胁T =调整型策略 4. 劣势W+威胁T =防御型策略课堂练习：自我优势画像二、职业路径选择 1. 技术路线 2. 业务路线 3. 管理路线课堂练习：职业生涯路线绘制三、职业目标制定案例学习：哈佛大学目标实验 1. S（Specific）——具体性。 2. M（Measurable）——可测量性。 3. A（Achievable）——可实现性。 4. R（Realistic）——现实性。 5. T（Time-bound）——时限性。四、职业目标拆解 1. 五年目标--基于长期目标，未来五年最重要的一件事是什么？ 2. 年目标--基于五年目标，本年最重要的一件事是什么？ 3. 月目标--基于年目标，本月最重要的一件事是什么？ 4. 周目标--基于月目标，本周最重要的一件事是什么？案例学习：如何五年后有一张唱片在市场上五、具体执行措施 1. 现状思考 l 现状是什么？ l 影响目标达成的因素有哪些？ l 哪些因素会阻碍目标的达成？ l 你做过哪些努力或改变，效果如何？ 2. 行动计划 l 关键任务分解 l 执行流程设计 l 时间计划安排 l 过程及时控制课程练习：IDP个人职业生涯规划第四章：打造自己的品牌一、树立品牌意识 1. 明确个人定位 l 专业领域：确定自己的专业领域或技能，成为该领域的专家。 l 独特卖点：找出自己与众不同的特点，形成独特的卖点。 2. 建立专业形象： l 外观形象：保持专业的外观，穿着得体，符合行业标准。 l 在线形象：管理好社交媒体和职业网络平台，确保在线形象正面且专业。二、明确价值模式 1. 客户群体 2. 价值服务 3. 渠道通路 4. 客户关系 5. 核心资源 6. 关键业务 7. 重要合作课堂练习：个人商业画布绘制三、学习大树精神 1. 成为一颗大树的第一个条件：时间 2. 成为一颗大树的第二个条件：不动 3. 成为一颗大树的第三个条件：根基 4. 成为一颗大树的第四个条件：向上长 5. 成为一颗大树的第五个条件：向阳光课程练习：重构自己的生命故事课程答疑与回顾说明：本方案为初步方案，通常情况下，会在培训前，与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成最符合企业实际情况的个性化方案。

• 程平安：四把钥匙--职场高品质沟通: 课程背景：高效沟通对于管理者与员工而言至关重要，它能够显著提升工作效率。然而，在实际沟通中，信息的传递往往存在衰减现象：我们意图表达100%的内容，但在沟通过程中可能只能传达出80%，对方接收到的可能进一步缩减至60%，真正理解的或许只有40%，而最终能够转化为实际行动的更是寥寥无几，可能仅有20%。然而，在实际沟通中，我们常常发现以下问题： · 工作信息编码不清，导致信息在传递过程中丢失或误解； · 缺乏双向反馈确认，使得对方无法准确理解信息的全部内容； · 有效说服能力不足，难以与对方达成共识，影响合作与决策； · 缺少持续追踪监督，导致对方未能将沟通结果转化为实际行动。针对上述问题，本课程结合讲师多年的实战经验，以提升沟通效率为核心目标，从沟通的底层逻辑和原理出发，深入剖析并逐一解决。课程涵盖以下内容：接收阶段：准确捕捉对方传递的信息，避免因信息编码不清而导致的误解和遗漏。理解阶段：通过双向反馈机制，确保对方准确理解信息的全部内容，消除沟通障碍。接受阶段：运用有效说服技巧，增强信息的说服力，与对方达成共识。行动阶段：建立追踪监督机制，确保对方将沟通结果转化为实际行动，实现工作目标。通过本课程的学习，学员将能够显著提升自己的沟通能力，减少沟通中的信息衰减现象，提高工作效率和合作效果。课程收益： ● 认识——沟通在工作中的作用 ● 提高——结构化清晰表达技巧 ● 掌握——说服他人的方法技巧 ● 提高——向上向下沟通的能力 ● 学习——化解沟通冲突的技巧课程时间：1天，6小时/天课程对象：全体员工课程特点：实战导向的课程设计：本课程高度注重实用性，通过引领学员参与现场实践操作，确保他们能够真正掌握职场沟通的有效方法与技巧。全方位的沉浸式教学：结合丰富的职场案例、引人入胜的故事叙述、直观的视频展示以及互动性强的游戏环节，为学员打造了一个从视觉、听觉到触觉全方位沉浸的学习环境。灵活多样的教学形式：课程采用理论学习、案例深入讨论、角色扮演体验、游戏互动参与以及故事情境代入等多种教学形式，营造出一个轻松愉悦的学习氛围。现场演练与精准引导：通过现场演练环节，课程鼓励学员积极发现并直面问题。同时，讲师将提供精确的引导和反馈，帮助学员将所学知识转化为实际操作能力。课程大纲第一章：确保--有效接收信息案例学习：同1个项目沟通中出现了10种理解课程讨论：什么是高品质沟通？小组练习：列举工作中信息传达失败的案例一、确保清晰表达--四个原则 1. 准确性原则--对不对？ 2. 完整性原则--全不全？ 3. 及时性原则--快不快？ 4. 策略性原则--好不好？游戏互动：“我说你画”体验沟通中的常见障碍二、确保清晰表达--五个要素 1. 沟通主体 2. 沟通客体 3. 沟通内容 4. 沟通渠道 5. 沟通环境案例讨论：工作延误2周，A的问题在哪里？三、确保清晰表达--漏斗法则案例讨论：王总的资料，谁的沟通出现了问题？四、确保清晰表达--金字塔原理 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进案例学习：小刘这样表达，总经理很喜欢课堂练习：把一段描述性的文字用结构化语言表达出来五、确保清晰表达--工具 1. 工具：5W2H2R 案例学习：新项目的工作汇报 2. 工具：PREP 课堂练习：某班长参加内部竞聘主管的汇报 3. 工具：交办任务六步法【沟通情景模拟】情景设置：模拟一个项目，王组长需要向小梅传达具体的生产任务。角色扮演：一名学员扮演王组长，另一名学员扮演小梅。王组长需要使用六步法来传达任务。互动环节：小梅（学员）反馈接收到的信息，其他小组成员评估信息传递的有效性。第二章：确保--有效理解信息课程讨论：对方没有准确理解信息的阻碍有哪些？一、确保同频理解--六大诱因 1. 断章取义 2. 错误理解 3. 重点不明 4. 缺少反馈 5. 信息过载 6. 个人偏见二、确保同频理解--两个法则 1. 推理阶梯--避免断章取义 2. 归因理论--减少立场差别课程讨论：分析沟通中的误解原因课程练习：用“推理阶梯”理解图片信息三、确保同频理解--沟通视窗 1. 扩大开放区 2. 缩小盲目区 3. 打开隐藏区 4. 探索未知区四、确保同频理解--工具 1. 四个技巧 l 倾听 l 发问 l 区分 l 回应 2. 3F倾听 l 倾听事实（Fact） l 倾听感受（Feel） l 倾听意图（Focus）案例讨论：新上任的采购经理说我们的产品价格太贵了，言外之意是啥？ 3. 情绪沟通法--FOSSA l 确认感受 l 确认目标 l 确认现状 l 解决方案 l 行动计划情景模拟：早上你到公司后发现：项目组的同事因为项目进度延误被客户投诉了，领导批评了他，心情很低落，不管你说什么他都要顶两句。采用FOSSA沟通技巧，安抚你的同事。 4. DISC性格沟通法 l 猫头鹰型人特征和沟通技巧 l 老虎型人的特征和沟通技巧 l 孔雀型人的特征和沟通技巧 l 考拉型人的特征和沟通技巧课堂讨论：如何给老虎型领导汇报工作？ 5. 换位思考法 l 对方看到或听到的事实是什么？ l 对方的感受是什么？ l 对方的想法是什么？ l 自己看到或听到的事实是什么？ l 自己的感受是什么？ l 自己的想法是什么？ l 核实自己和对方的事实、感受、想法是否一致？视频欣赏：“3、M、W”偶遇记【沟通情景模拟】情景设置：小刘需要向主管解释为何某个产品的交付延期。角色扮演：一名学员扮演小刘，另一名学员扮演主管。小刘使用全面3F倾听技巧，并尝试悟出言外之意。互动环节：主管（学员）反馈小刘的解释是否让其消除了误解，并讨论如何更有效地传达信息。第三章：确保--有效接受请求课程讨论：为什么对方不接受你的请求？一、确保有效说服--五大策略 1. 动之以情 2. 晓之以理 3. 诱之以利 4. 藏锋于剑 5. 诉诸权威案例学习：触龙说赵太后案例讨论：孙茂才说服乔致庸，采用了哪些技巧？二、确保有效说服--四个步骤 1. 共情感受--换位 2. 澄清异议--下切 3. 探索方案--平行 4. 达成共识--上堆案例学习：李工程师说服了苹果客户的无理要求三、确保有效说服--五种策略 1. 竞争型：拳脚相加 2. 妥协型：各让一步 3. 迁就型：惟命是从 4. 回避型：避而不见 5. 合作型：互惠互利 l 各方需求分析 l 事件冲突分析 l 共赢策略分析案例讨论：如何沟通，快速安抚“生气的小刘”？课程练习：测测你的冲突化解风格【沟通情景模拟】情景设置：小李需要说服同事支持一个新的工艺改进方案。角色扮演：一名学员扮演小李，其他学员扮演持反对意见的同事。互动环节：小李（学员）使用高效说服的五个策略来说服同事。之后，进行小组讨论，分析小李的说服策略是否有效，并提出改进建议。第四章：确保--有效投入行动课程讨论：为什么很多人没有按照沟通好的事项去做？一、确保促发行动--三个原则 1. 保持积极合作态度 2. 按照既定方针行动 3. 发现变化及时沟通二、确保促发行动--闭环跟踪 1. 依照计划行事--日常监督 2. 确认关键里程--节点监督 3. 检查各项标准--结果监督三、确保促发行动--有效反馈 1. 建设性反馈 2. 积极性反馈课堂练习：面对小杨的错误，师傅如何建设性反馈？【沟通情景模拟】情景设置：A组需要在两周内完成一批零件的生产，但进度落后。角色扮演：一名学员扮演项目负责人，其他学员扮演团队成员。互动环节：项目负责人（学员）使用闭环式的结果跟踪方法来确保团队按计划行动。通过模拟练习，找出可能导致工作延误的原因，并讨论如何通过有效沟通来避免这些问题。第五章：高效沟通场景一、与下属沟通技巧--有心 1. 接收技巧：清晰界定指令 2. 理解技巧：及时双向反馈 3. 接受技巧：争取下属建议 4. 行动技巧：及时鼓励士气课程练习：高效委派任务5遍法二、与同事沟通技巧--有肺 1. 接收技巧：清晰表达需求 2. 理解技巧：多倾听与反馈 3. 接受技巧：开放性灵活性 4. 行动技巧：及时跟进协助课堂讨论：同事的工作一直拖延，影响到你的工作，你该怎么沟通？三、与上级沟通技巧--有胆 1. 表达技巧：充分准备文字资料 2. 理解技巧：疑惑处提问与反馈 3. 说服技巧：保持专业性逻辑性 4. 行动技巧：承诺确保按时执行课程讨论：面对完美型主管，如何沟通才能争取到资源？四、跨部门沟通技巧--有足 1. 积极的协作姿态 2. 有效的沟通表达 3. 换位的思考方式 4. 共赢的合作意识 5. 及时的情感激励 6. 持续的结果跟踪课程练习：导航式的沟通技巧五、与客户沟通技巧--有耳 1. 安抚客户的情绪发泄 2. 聆听客户的投诉信息， 3. 分析问题的症结所在 4. 征询客户的解决意见 5. 给出具体的处理方案课程练习：快速安抚投诉客户的沟通技巧课程答疑与回顾课程可以结合客户实际问题和痛点场景灵活调整！

• 程平安：价值重塑--骨干员工职场效能提升: 课程背景：在银行这一高度竞争且时间敏感的环境中，为何同样的工作时间里，有的骨干员工能够高效产出，而有的却显得力不从心？关键在于个人对时间管理策略的应用差异、工作思维方式、技能掌握及方法的运用不同。每个人对待时间的态度与分配方式，直接决定了时间的不同价值。银行骨干员工如何选择和分配自己的时间与精力，将深刻影响他们的专业成长与职业成就，这正是时间管理对于银行人而言最深远的意义所在。高效能的工作不仅关乎任务的完成，更在于如何通过优化时间管理，实现个人能力与组织目标的双赢。课程收益：价值1：提升有效发现解决问题的能力价值2：学习高效工作系列方法和技巧价值3：学习四象限分类工作任务方法价值4：学习结构化思维高效应用方法价值5：学习向上汇报工作方法和技巧课程时间：2天 6小时/天课程对象：优秀青年课程特点： 1. 课程具有极强的实用性，带领学员真正学会提升个人效能的方法，30%的理论+50%的方法+20%的实例。 2. 结合大量的职场案例、故事、视频、游戏，让学员从视觉、听觉到触觉全方位参与课程中，达到提升学习意愿的目的。 3. 采用理论学习、案例讨论、角色扮演、游戏互动、故事带入等灵活多样的形式，帮助学员在轻松愉快的氛围中学习和理解核心内容。 4. 聚焦工作场景帮助学员发现实际问题，同时进行精确引导，从而达到学以致用的目的。课程大纲第一章：高效能工作一、时间管理的四个核心 1. 效益：实现更多的价值和利益 2. 效果：工作的方向和目标一致 3. 效率：单位时间完成更多工作 4. 勤恳：充分利用时间减少浪费课程讨论：时间管理的“忙、盲、茫”？二、时间效率的四大杀手 1. 自身--计划、能力不到位 2. 组织--沟通、合作不高效 3. 环境--文化、氛围不和谐 4. 技术--方法、工具不落地课程练习：寻找时间的杀手三、时间管理的五个法则原理1. 化大为小 l 降低单项工作难度 l 降低单次工作数量课程讨论：复杂是大脑的天敌原理2. 专注做事 l 一次只做一件事 l 一次性把事做好 l 摆脱外界的干扰课程讨论：心流是大脑的最佳工作状态原理3. 集中处理 l 相似任务批次完成 l 5-7个安排1批次 l 1批次大约1小时课程讨论：大脑不喜欢频繁切换工作流程原理4. 时间颗粒度 l 第一个层次是以年为单位的时间管理 l 第二个层次是以天为单位的时间管理 l 第三个层次是以小时为单位时间管理原理5. 每天从最不愿意干的事情开始 l 意志力最强时解决最具挑战性的任务 l 完成挑战后的多巴胺继续补充新动力课程讨论：拖延症的核心原因四、高效行动计划 1. 列清单--四象限法则 l 立即去做--针对那些重要而且紧急的事情 l 计划去做--针对那些重要但不紧急的事情 l 借力去做--针对那些不重要又紧急的事情 l 尽量别做--针对那些不重要不紧急的事情 2. 定时间--甘特图 l 详细列出待办事项清单 l 按照内容先后顺序排序 l 注意时间与精力的搭配案例学习：软件项目开发 3. 计划表--5W2H l WHY--为什么做这件事？ l WHAT--目的是什么？具体做什么工作？ l WHERE--在哪里做？从哪里入手？ l WHEN--什么时候开始？什么时候完成？什么时候反馈？ l WHO--谁来负责？谁来执行？谁来协助？ l HOW --方法是什么？流程是什么？工具是什么？ l HOW MUCH--做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？第二章：问题解决认知与方法一、树立问题意识 1. 卓越员工从提升效率开始 l 成本目标：资源投入最小化 l 效果目标：成果产出最大化 l 效率目标：人效指标最大化 2. 提升效率从解决问题开始 l 工作就是许多问题分析与解决的过程！ l 问题解决能力是衡量员工的关键标准！ l 让自己成为推动问题解决的积极变量！ 3. 解决问题从发现问题开始 l 类似问题重复在出现 l 小问题迟迟没有处理 l 旧的方法一直在沿用课程讨论：各小组提出自己工作中的困扰问题（2-3个/组）二、认识问题本质 1. 分析真实差距 l 找到差距 l 纠正差距课堂讨论：差距在哪里？ 2. 精准定义问题 l 定义理想状况 l 描述实际状况 l 进行异常六问 l 评估真实差距课堂练习：各小组精准定义问题 3.识别问题类型 l 异常型问题--通过改善，恢复应有状态 l 预防型问题--通过排除，维持应有状态 l 追求型问题--通过突破，改变现有状态课堂练习：请各小组针对本小组问题进行分类三、异常型问题解决思路 1. 5W2H 课程练习：NP1产品的手工码错位 2. Why-Why l 应用状态入手 l 原理原则解析案例讨论：为什么客户投诉？课程讨论：找不到真正对策的原因课程练习：A右脸黑了 3. 鱼骨图课程练习：优秀客户经理的成功经验 4. 系统层次图课程练习：电话邀约客户的技巧四、追求型问题解决思路 1. 制定目标 l 具体的(S) --定性描述 l 可衡量(M)--考核标准 l 可达成(A) --有效对策 l 相关性(R) --问题背景 l 时间性(T) --时间标准课堂练习：参照“SMART法则”，用1句话描述一个重要目标 2. 找到成因 l 思考所有成功因素 l 识别关键成功因素 l 定义关键成因指标案例学习：小刘达成年销售目标的关键成功因素 3. 制定方案 l U型思考法 l 联想思考法 l 团队共创法 a) 道--底层规律 b) 法--路径方法 c) 术--技能技巧 d) 器--工具材料案例讨论：如何2025年业绩翻番？ 4. 评估方案 l 操作性 l 效益性 l 时间性 l 成本性 l 风险性成果产出：《行动方案表》五、预防型问题解决思路 1. 解决思路 l 控制屏障 l 补救屏障课堂练习：消除盲区 2. 风险识别 l 选定作业活动 l 作业活动分解 l 识别风险因素(4M1E) l 评估风险风险(FMEA) l 确定预防措施课堂练习：各小组问题解决方案制定第三章：金字塔原理与结构化思维课堂讨论：为何学习结构化表达？一、结构化思维四个特点 1. 结论先行 2. 以上统下 3. 归类分组 4. 逻辑递进二、结构化思维五大步骤 1. 明确理念打基础 2. 基于目标定主题 3. 纵向结构分层次 4. 横向结构选顺序 5. 形象表达做演示案例练习1：秘书向董事长汇报工作案例学习2：《谏逐客书》三、纵向思考的两种方式 1. 自上而下法—分解 2. 自下而上法—聚合 ① 罗列要点，尽可能把所有要点都罗列出来。 ② 归类分组，把属性相同、维度相同的要点分组，然后归纳。 ③ 得出结论，找出规律并对照现实总结。四、横向思考的两种方式 1. 选择演绎——让说服更有力 2. 选择归纳——让要点更清晰案例分析：如何将200ml的水倒进100ml的杯子里？五、结构化表达五步操作 1. 信息收集：结论、理由、事实案例分析：招聘工作总结 2. 结论先行：金字塔结构的TOPS原则牢记：一个表达只支持一个思想 1）受众为天 2）周延完整 3）掷地有声 4）言之有据案例练习：我们的IPTV销售一直不好, 应该怎么办? 3. 以上统下：总分总原则 1）纵向关系 2）横向关系案例练习：总结报告 4. 归类分组：不重复不遗漏 1）演绎推理--大前提、小前提、结论 2）归纳推理-- MECE原则 ① 二分法 ② 过程法 ③ 要素法 ④ 矩阵法 ⑤ 公式法案例练习：DISC性格沟通 5. 逻辑递进：统一原则 1）时间顺序 2）空间顺序 3）程度顺序 4）层次顺序第四章：向上汇报四个步骤一、“理”思路 1. 让描述更清楚(5W2H) 2. 让思考能闭环(黄金思考法) 课程练习：梳理自己习惯的描述思路二、“搭”框架 1. 结构化思维的四个特点 l 结论先行 l 以上统下 l 归类分组 l 逻辑递进 a) 时间顺序 b) 空间顺序 c) 程度顺序 d) 层次顺序课程练习：分析一段话的结构 2. 如何将烦乱信息结构化 l 识别 l 对应 l 结构 l 表达 3. 搭建有效工作汇报结构 l 关注说服用“演绎” l 呈现方案用“归纳” 课程练习：秘书向董事长汇报工作三、“集”素材 1. “集”数据 l 数据包含：过程、成果、业绩 l 集数据2原则 a) 数据权威 b) 维度正确 2. “集”案例 l 案例带来：经验、教训、方法 l 案例五要素 a) 时间 b) 地点 c) 人物 d) 事件 e) 结论 l 案例视觉化：视频＞图片＞文字四、“做”呈现 1. 标题 2. 正文 3. 一页一要点 4. 三色原则 5. 图片对齐、字体规范 6. 多图多表少字课程练习：找到你喜欢的PPT风格五、汇报准备技巧 1. 确定汇报场景 2. 确定汇报目标 3. 分析汇报听众 l D型听众：简单明了 l I型听众：认可肯定 l S型听众：以和为贵 l C型听众：专业说话课程练习：如何与完美型领导沟通六、汇报万能结构 1. 黄金3点论 2. 黄金圈法则 3. SCQA结构 4. FABE结构 5. ORID结构 6. PREP结构课程练习：选用一种结构介绍公司的产品七、实战训练--8大场景工作汇报 1. 日常汇报 2. 计划汇报 3. 进度汇报 4. 述职汇报 5. 总结汇报 6. 经验汇报 7. 申请汇报 8. 求助汇报课程练习：选择一种汇报类型练习课程答疑与课程回顾

程平安：MTP--中高层管理技能培训

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