廉发强：高效沟通与团队协作

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课程概要

培训时长 : 1天

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课程分类 : 沟通协作

课程编号 : 40925

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适用对象

管理者、业务骨干、储备人才

课程介绍

课程背景：

沟通是一种态度，其次才是技巧。

在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半。

有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助；你也苦恼，为什么分派下去的工作迟迟等不到结果，或者结果总是达不到你的期望？提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一。

日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，组织管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

课程收益：

∙ 训练员工主动沟通意识与技能，体验有效沟通的方法；

∙ 体会沟通上传下达的重要性，组织内部实现良性循环；

∙ 情景案例模体验，帮助学员养成高效沟通的核心能力。

课程时间：1天 (6小时/天)

授课方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习

课程对象：管理者、业务骨干、储备人才

课程大纲

第一节：沟通基础理念

1. 有效沟通的定义

2.有效沟通的三要素

1）设定目标

2）传递过程

3）达成共识

3. 沟通最大的障碍

1）控制情绪

ABC法则：Activating event—Belief—Consequence

2）转换角度

第二节：有效沟通的基础方法

1. 说（问）——说的别人很想听

1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力

2) 有效表达的六个要素

案例：请大家按照我说的去做

练习：我说你画

2. 听（应）——听得别人很想说

1）聆听的两个维度

2）聆听的五个层次

3）有效聆听四个动作：停、看、听、应

4）有效聆听六个要素：5W1H

3. 反馈

1）积极反馈

2）建设性反馈

3）开放式问题

4）封闭式问题

第三节：因人而异的沟通技术

测评：《沟通型格测评》

一）沟通不同型格特质解读

1.控制型——直接式、简单式、开放式

2.表现型——热心式、说服式、幽默式

3.分析型——友善式、温和式、配合式

4.温和型——冷静式、事实式、质疑式

5.调整型——随时调整，兼具以上

案例：《西游记师徒四人》

二）不同型格的有效沟通技巧

1.控制型：老虎——当面反对意见？小心！

当面对不同意见时候，避免针尖对麦芒式的对立。

同理心句式

感谢句式

赞美句式

缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折

练习：缓冲句子

2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美

1）赞美三种形式——我的眼里只有你

赞美对方外表: 衣着、音容、环境等

赞美对方特质: 一种行为和结果

赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果

2）赞美卡的应用——爱你在心口难开

卡片形式

基本的书写格式

递送的仪式

3）赞美核心原则——月亮代表我的心

真诚不形式主义

尊重不浮夸虚假

坚定不主观游离

案例：教授的赞美

练习：赞美卡的传递

结语：赞美是表达一种真诚，而非献媚或形式主义。

尊重是有效沟通的基础，而赞美是有效沟通的催化剂！

3.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？

事实表达法

案例表达法

数据表达法

【通用案例】

4.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦

积极反馈法 AID

建设性反馈法 AID-0

【通用案例】

第四节：向下沟通

1. 工作分配的障碍

2. 工作分配对团队与个人的价值

3. 工作分配六步骤

1) 意愿使命

2) 结果清晰

3) 权责适中

4) 承诺明确

5) 共识回应

6) 风险防范

《情境案例练习》

4. 有效反馈的BOOST

1) 积极反馈

2) 建设性反馈

5. 行为改进沟通结构

A行为 I影响 D期望行为 O解决方案

《情境案例练习》

第五节：向上沟通

一）接受上级工作指示时

1. 接受什么？-6W3H

【案例研讨】

2. 接受任务五步法

1) 应答-立即应答，尽快照面

2) 记录-记录内容，不要打断

3) 确认-没听清楚，必须确认

4) 复述-按照记录，重点复述

5) 询问-疑惑不清，当场询问

【案例研讨】

二）向上级汇报工作时

1.事毕、回复（工作铁律）

2.Why-为什么要汇报

3.What-报什么

4.Who-向谁汇报

5.When-什么时候需要汇报

6.Where-报告的重点在哪里

7.Which-用什么方式汇报

8.How to-怎么汇报

9.How much-汇报到什么程度

三）问题呈报

1. 基于组织和上级利益出发

2. AB方案并以数据和事实

3. 准备让上级提问并叙述

4. 方案总结并即时推动

5. 呈现结果并感谢

《情境案例练习》

第六节：高效会议

1. 无效会议的四个特点

1.）会而不议

2.）议而不决

3.）决而不行

4.）行而无果

2. 高效会议181结构

a虎头10%

TIP 会议开场三讲

b猪肚80%-

WWH 言之有物、讲清楚、说明白

C豹尾10%

ACT会议结束三做

3.高效会议10个提示

【工具表】《高效会议3步曲》

授课案例：

中国电子系统工程第四建设有限公司

东风越野车有限公司【三期】

国网湖北电力日产汽车有限公司

深圳市宝安区供电局中国联通软件研究院哈尔滨分院

湖州新城星俪酒店泽信潍建发地产开发有限公司

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• 廉发强：高效沟通协调+时间管理能力提升: 课程背景：企业中基层管理人员、储备干部，是组织的中坚力量，是企业效益的具体执行者和持续推动者，并在企业中起着承上启下的作用。快速提升管理人员的团队沟通能力，整合资源、有效授权，以带动和协调整个团队的绩效提升，打造团队的高效的执行力。时间管理能力较强的管理者，把工作安排得井然有序，从容自如，可以利用有限的时间创造出更高的工作绩效；而时间管理能力差的人，从早忙到晚，废寝忘食，天天加班却依然有忙不完的工作，工作效率低下。究其原因，效率不同是一个重要因素！而效率的背后却是时间利用的差异，也就是时间管理的效能。课程收益： ∙ 学会一套“因人而异的沟通技术”，使管理者养成影响力； ∙ 训练跨部门沟通协调能力，向上获得资源支持，向下提升执行力； ∙ 了解时间管理的概念及重要性，树立正确的时间管理意识， ∙ 评测自己在时间管理上的优缺点，科学管理好自己的时间 ∙ 灵活运用时间管理的方法和工具，避免陷入时间管理误区课程时间：0.5天 6小时/天授课方式：实例练习、情境导入、工具干货、作业辅导课程对象：中层管理、新晋管理者、业务骨干、储备人才。课程大纲第一部分：高效沟通一、沟通的基础概论 1. 有效沟通的定义 2. 有效沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 3. 沟通障碍分析讨论1：工作场景中有哪些沟通中的现象？讨论2：工作中沟通的最大问题有哪些？ 1）控制情绪 ABC法则：Activating event—Belief—Consequence 2）转换角度二、沟通的实用技术 1. 说（问）：-说的别人很想听 1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力 2）表达5W1H策略 3）提问策略 2. 听：-听的别人很想说 1）聆听的两个维度 2）聆听的五个层次 3）5W1H法则 3. 反馈-让即时反馈像一首歌 1）反馈的BOOST原则 ∙ 积极反馈 ∙ 建设性反馈 2）行为改善反馈结构 A行为 I影响 D期望行为 O解决方案《情境案例练习》第二部分：组织协调一、向下，高效任务授权 1. 工作分配的障碍 2. 工作分配对团队与个人的价值 3. 工作分配六步骤 ∙ 意愿使命 ∙ 结果清晰 ∙ 权责适中 ∙ 承诺明确 ∙ 共识回应 ∙ 风险防范视频：《如何有效分配工作》二、向上，获得资源支持 1. 基于组织和上级利益出发 2. AB方案并以数据和事实 3. 准备让上级提问并叙述 4. 方案总结并即时推动 5. 呈现结果并感谢《情境案例练习》第三部分：时间管理一、认识时间管理 1. 什么是时间管理 2. 时间有什么特性 3. 时间管理的逻辑 4. 四代时间管理论二、时间管理方法 1. 人生的时间格【体验：时间都去哪儿了？】 2. 时间管理层次测评：《个人时间管理状况》 3. 时间管理方法七论 4. 时间管理4D法则 Do it Later Do it Now Don’t Do it Delegate 【视频：柯维博士的实验】三、时间管理工具表 To Do List

• 廉发强：高效沟通技能提升: 课程背景：沟通是一种态度，其次才是技巧。在一个组织中，管理工作是由管理者组织开展并对此负责的。而组织是一群有共同目标的人员组成的利益共同体，具有结构化、系统的特征。组织可以克服个人力量的局限性，有效实现目标。如果部门之间、同事之间只顾自身利益、相互推诿，那么就无法得到有效的支持配合，部门之间也不能协同合作，工作就会增加阻力而事倍功半。有多少次你真切希望能为领导分忧，却发现无法充分领会上级意图并及时得到领导协助；你也苦恼，为什么分派下去的工作迟迟等不到结果，或者结果总是达不到你的期望？提升组织中成员的沟通协作已经成为管理最重要的课题之一。日本经营之神松下幸之助提出：“在我看来，组织管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 课程收益： ∙ 训练员工主动沟通意识与技能，体验有效沟通的方法； ∙ 体会沟通上传下达的重要性，组织内部实现良性循环； ∙ 情景案例模体验，帮助学员养成高效沟通的核心能力。课程时间：0.5天 (6小时/天) 授课方式：1/3 情景模拟体验、1/3 技能方法讲解、1/3 案例互动练习课程对象：管理者、业务骨干、储备人才课程大纲第一节：沟通基础理念 1. 有效沟通的定义 2.有效沟通的三要素 1）设定目标 2）传递过程 3）达成共识 3. 沟通最大的障碍 1）控制情绪 ABC法则：Activating event—Belief—Consequence 2）转换角度第二节：有效沟通的基础方法 1. 说（问）——说的别人很想听 1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力 2) 有效表达的六个要素案例：请大家按照我说的去做 2. 听（应）——听得别人很想说 1）聆听的两个维度 2）聆听的五个层次 3）有效聆听四个动作：停、看、听、应 4）有效聆听六个要素：5W1H 3. 反馈（问） 1）开放式问题 2）封闭式问题第三节：因人而异的沟通技术测评：《沟通型格测评》一）沟通不同型格特质解读 1.控制型——直接式、简单式、开放式 2.表现型——热心式、说服式、幽默式 3.分析型——友善式、温和式、配合式 4.温和型——冷静式、事实式、质疑式 5.调整型——随时调整，兼具以上案例：《西游记师徒四人》二）不同型格的有效沟通技巧 1.控制型：老虎——当面反对意见？小心！当面对不同意见时候，避免针尖对麦芒式的对立。同理心句式感谢句式赞美句式缓冲句式原则：不肯定、不否定、不转折练习：缓冲句子 2.表现型：孔雀——我喜欢被关注和赞美 3.赞美三种形式——我的眼里只有你赞美对方外表: 衣着、音容、环境等赞美对方特质: 一种行为和结果赞美对方成就: 比一般人付出的多，长期坚持努力达成的成果案例：教授的赞美练习：赞美卡的传递结语：赞美是表达一种真诚，而非献媚或形式主义。尊重是有效沟通的基础，而赞美是有效沟通的催化剂！ 4.分析型：猫头鹰——你值得信任吗？事实表达法案例表达法数据表达法 5.温和型：熊猫——别忘了我的存在哦积极反馈法 AID 建设性反馈法 AID-0 6、授课案例中国电子系统工程第四建设有限公司东风越野车有限公司【三期】国网湖北电力日产汽车有限公司深圳市宝安区供电局中国联通软件研究院哈尔滨分院湖州新城星俪酒店泽信潍建发地产开发有限公司

• 廉发强：高绩效团队管理与有效执行: 课程背景：没有完美的个人，只有完美的团队。面对日趋激烈的市场竞争，企业要快速响应客户需求，提高工作效率，只有高绩效团队才能发挥出最佳效能。如何提升应对市场需求和企业自身变革发展的高绩效团队，已成为当前各企业满足持续发展所要迫切解决的问题。本课程是一种具有极强实战色彩的管理培训课程，是还原任务场景而开发出的优秀高端培训模式。课程中由学员组成相互竞争的模拟团队，围绕主题展开，完成演练和学习。本课程重点帮助管理者厘清团队概念，认清从群体到团队到高绩效团队的衍变路径，引导出构建高绩效团队的5P要素；再以体验模拟演练为载体，推演出指导工作实践的高绩效团队理论模型及工作方法，帮助管理者通过群策群力，带领团队循着组织目标，共同为决策与执行结果共同承担责任，进而为企业打造助力发展的高绩效执行的团队。课程特色： ● 量身定制：结合每一家企业的文化、价值观不同，充分了解企业内部面临的一些工作行为，量身为企业进行定制具有高度针对性的课程； ● 个性设计：采取个性化的课程设计，采取丰富的互动管理情景等多元化培训技术，来为企业进行个性化的课程设计与策划，保证课程的适应参与者的心理需求。课程目标： ● 重新认识团队，掌握高绩效团队的要素和根本特征，并加以塑造； ● 通过模拟演练，训练学员认识并做到高绩效团队凝聚力、高效协作、执行力； ● 掌握团队高效合作的艺术与团队角色职责，团队领导的任务分配技巧； ● 掌握团队的激励技巧，分析团队中不同成员的特点，进行有效的绩效改进。课程时间：1天（6小时/天）课程对象：中基层管理人员，新任经理、核心员工等课程大纲课程模块授课内容学习方式教学目标课程导入 1. 开场、融冰、互动 2. 课程导入进入角色团队组建建立新团队模拟新团队第一章节：高效团队管理认知 1. 团队基本概念 2. 团队与团体的区别 3. 团队的5P构成要素 4. 高绩效团队的特征 5. 团队发展的四个阶段 1. 案例分析 2. 小组讨论 3. 讲师引导 1. 厘清团队与团体的区别 2. 识别团队构成5P要素 3. 高绩效团队的核心特征模拟体验：《团队密码》 1）角色定位与职责分工 2）体验团队四个发展阶段 3）高效团队的关键要素 1. 讲师引导 2. 学员演练 1. 团队建设核心要素 2. 高效团队的特征 3. 团队愿景与角色定位第二章节：高效团队管理技术 1.目标管理 a目标制定的原则 b目标制定的方法与策略 c 目标分解两大工具 2.计划执行 a找出策略：工具【头脑风暴】 b优选策略：工具【迪卡坐标法】 c 行动计划：工具【4W2H法则】 3.时间管理 a时间管理基本概念 b时间管理层次现状【测评：个人时间管理状况】 C时间管理方法论 d 时间管理4D法则 Do it Later Do it Now Don’t Do it Delegate 模拟体验：《急速团队》 1）设定团队任务目标 2）制定目标执行计划 3）明确分工落实责任 4）高效协作关注绩效 5）整合时间掌控资源 1. 案例分析 2. 小组讨论 3. 讲师引导 1. 讲师引导 2. 学员演练 1. 掌握目标制定的方法与策略。 2. 掌握团队计划制定及实施的全面流程。 3. 高效管理时间，做好自我管理，从“要我做”到“我要做”的转变。 1.掌握目标制定的方法与策略。 2. 掌握团队计划制定及实施的全面流程。 3. 高效管理时间，做好自我管理，从“要我做”到“我要做”的转变。第三章节：打造团队高效沟通 1. 说（问）：发出信息 1）“55387”原则——让表达生动而具有说服力案例：请大家按照我说的去做练习：抑扬顿挫读句子，体现出不同的含义 2. 听：收到信息 1）聆听的两个维度 2）聆听的五个层次 3. 反馈 1）积极反馈 2）建设性反馈 4.沟通特质测评：【测评：沟通性格特质】控制型：勇敢的、坚决的、控制的… 表现型：活泼的、外向的、交流的… 分析型：严谨的、冷静的、重制度… 温和型：和善的、稳定的、合作的… 调整型：适应的、中性的、协助的… 案例分析：《西游记》师徒四人团队 1. 案例分析 2. 小组讨论 3. 讲师引导 1. 学会一套“因人而异的沟通技术”； 2. 如何快速识别沟通对象的特质； 3. 快速解析语言背后的潜在需求； 4. 建立顺畅的沟通机制模拟体验：《团队任务》 1）设定团队任务目标 2）团队有效沟通制定计划 3）明确分工落实责任竖立归属感 4）高效协作关注集体荣誉 5）整合资源竖立大团队格局 1. 讲师引导 2. 学员演练 1.应用沟通的技巧 2.关注团队责任 3.个人目标符合团队利益第四章节：团队责任高效执行 1．分配工作分配工作的障碍分配工作的原则分配工作6步骤 ∙ 意愿使命 ∙ 结果清晰 ∙ 权责适中 ∙ 承诺明确 ∙ 共识回应 ∙ 风险防范 2．高效执行反馈BOOST原则 ∙ 建设性反馈 ∙ 积极性反馈员工高效执行AID-O流程 ∙ A行为 ∙ I影响 ∙ D期望行为 ∙ O解决方案 1. 案例联系 2. 小组讨论 3. 学员演练 4. 讲师引导 1. 激发员工工作能动性 2. 合理匹配人力资源 3. 有效激励员工行为

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