陶威：国际物流精细化管理

课程背景：

当今世界，社会快速发展，物流成为融入供应链的核心一环，任何企业都需要掌握物流的基础知识，而融入供应链，需要物流的精细化管理，国际物流是进出口贸易的核心关节，精细化管理将直接影响客户进出货效率，同时也会帮助客户降低物流成本，提升物流效率，如何做好国际物流的精细化管理，是从事国际物流的企业，包括货代，船代，航空代理，进出口贸易企业等必须掌握的基本技能，从供应链的四流与底层服务，供应链思维和供应链核心理论出发，体系化完成国际物流精细化管理。

本课程将从以下四个方面全面介绍

1. 什么是精细化管理

2. 国际物流的基本活动和任务

3. 供应链核心理论与思维推动国际物流精细化管理实施

4. 国际物流精细化管理实施要点和路径

国际物流未来发展趋势预测

课程特色课程收益：

● 实战性：老师在IBM等跨国企业多年从业经历，参与过全国多个中大型物流平台建设

对中远海，马士基，阿里国际站，一达通，乔达，第四方，极兔，亚马逊，沃尔玛，顺丰，中国邮政EMS，三通一达以及电子商务物流解决方案有深刻研究

● 实效性：多个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示。

● 实用性：多种管理的方法和工具传授给学员，帮助学员提升物流整体能力。

● 实惠性：课后在工作中可以马上执行落地，带给企业和学员的价值，物超所值。

课程收益：

一、 让学员清楚什么是精细化管理

二、 清楚国际物流的基本任务和活动

三、 让学员能够熟练掌握供应链核心理论与思维在国际物流精细化中的应用

四、 让学员掌握国际物流精细化管理实施的主要任务和方法

清楚国际物流未来的发展趋势

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：国际物流从业人员

课程方式：讲练结合

课程大纲

第一讲：什么是精细化管理

一、认知精细化管理

1．概念

（1）精细化管理是一种以提高管理效率和效果为目标的管理方式。

（2）以系统化、信息化、流程化、标准化为主要手段

（3）以实现资源最大化利用和企业最优化运营为目标

（4）核心理念是：以人为本、以过程为中心、以数据为依据、以客户需求为导向

二、主要内容

1．精细化流程

（1）各环节精益化改进和标准化

（2）流程透明化、规范化、自动化

2．精细化数据

（1）建立信息系统

（2）建立数据分析平台

（3）采集分析企业内部和外部的各种数据

（4）实施数据监控，分析和应用

（5）智能决策

3．精细化管理

（1）制定具体目标

（2）制定具体指标

（3）建立绩效考核体系

（4）激发员工积极性和创造力

（5）促进员工与企业共同成长

4．精细化服务

（1）了解客户需求

（2）了解行业趋势

（3）不断创新和优化产品和服务

（4）提升客户满意度和市场竞争力

精细化管理是一种注重细节，强调效率和效果的管理方式，它能够提高企业的管理水平和运营效率，为企业实现可持续发展奠定基础。

第二讲：国际物流的基本活动和任务

一、订单处理

1．接受客户订单

2．制定物流方案

3．确定运输方式

4．确定操作各环节的时间和计划

二、采购管理

1．选择供应商

2．与供应商谈判

3．确定合作模式

4．供应商管理（船公司，第三方物流公司，海外仓外包商）管理

三、库存管理

1．库区规划

2．库存安排和控制

3．保障库存的及时性和准确性

4．进销存管理

四、运输管理

1．选择合适运输方式

2．选择合适的运输商

3．跟踪运输过程

4．做好进出口报关手续

5．报关报检和出口退税管理

五、仓储管理

1．进仓管理

2．存货管理

3．出仓管理

4．暂存管理

5．物流包装管理

6．分拣集拼管理

7．装卸货管理

六、质量管理

1．进货产品外观检查管理

2．货物运输在途质量管理

3．时效管理

4．单证交付和控制管理

5．仓库环境管理

七、客户服务

1．提供售前售后服务

2．建立沟通渠道，及时解决客户需求

3．回答客户专业需求的疑问

4．治理客户投诉和问题

八、成本控制

1．优化物流流程

2．优化运输方式

3．优化运输成本

4．压缩运输时效

提高企业竞争力

第三讲：供应链核心理论与思维在物流精细化管理中的应用

一、物流核心理论

1．三个零理论

（1）零库存

（2）零资金

（3）零沟通

2．效益背反理论

（1）对一方有益必定对一方有害

二、供应链思维

1．标准思维

2．数据思维

3．优化思维

4．全局思维

5．整合思维

6．平衡思维

案例：联想国际

案例：华为

案例：致欧

第四讲：国际物流精细化管理的主要任务和方法

一、建立完善的供应链管理系统

1．订单处理系统

2．库存管理系统

3．运输管理系统

4．对供应商、承运商、客户等相关方合理协调和跟踪管理

二、运用物联网技术

1．对物流过程实施监督和管理

2．实施全链路全要素数据采集

3．全面掌握物流信息

4．优化物流调度和运输方式

三、优化作业流程

1．流程再造

2．流程标准化

3．减少人工操作和失误

四、实施供应商管理

1．制定供应商战略和策略

2．制定供应商管理评估和考核体系

3．寻求长期和战略的合作伙伴

五、客户服务优化

1．分析客户需求

2．制定对应的服务目标和流程

3．提供个性化服务

4．建立客户档案

5．实时满意度调查

6．及时处理客户投诉和问题

六、数据分析和预测

1．建立数据分析预测系统

2．数字化转型

3．监控市场变化和供需情况

为物流快速决策提供数据支持和依据

第五讲：国际物流未来发展趋势分析

一、数字化技术发展

1．5G、物联网、云计算、人工智能

二、绿色物流倡导

1．清洁能源

2．环保包装

3．运输模式

三、多元化供应链管理

1．供应链多元化趋势

2．物流将加强供应链协同和风险管理

3．提高灵活性和适应性

四、物流服务升级

1．专业化

2．差异化

3．个性化

五、区域合作加强

1．RECP等贸易协定，

2．通关更加便利

3．物流标准更加统一

4．区域物流一体化快速发展

六、跨界融合发展

物流、商流、资金流，物流协同融合