课程背景：
在当今全球化浪潮下，进出口贸易日益繁荣，客户管理成为企业成功的关键。然而，如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，建立稳固的客户关系？本课程将带您走进客户管理的世界，结合前沿理论与实战案例，让您轻松掌握客户管理的核心技巧。我们还将幽默风趣地解读客户心理，让您在轻松愉快的氛围中提升专业能力，赢得客户信赖。快来加入我们，开启您的客户管理之旅吧！
课程收益：
1. 掌握客户管理的核心理论与实战技巧，提升客户管理能力。
2. 学习如何收集与筛选客户信息，建立有效的客户信息系统。
3. 了解客户分类与定位的重要性，实现精准营销与客户维护。
4. 探索客户管理创新与技术趋势，引领企业走在行业前沿。
卓越的客户管理
课程对象：贸易从业者，采购人员，物流从业者，供应链体系人员
课程时长：2天 6小时/每天
授课风格：幽默风趣，实操性强，案例互动
课程大纲
第一讲：客户管理导论
一、理论概述：
1. 客户管理的定义、核心原则与重要性
2. 客户管理在进出口贸易中的战略地位与影响
二、管理工具介绍：
1. CRM系统：功能、优势及在客户管理中的应用案例
数据分析工具：如Excel高级功能、Tableau等，用于客户数据可视化与趋势预测
第二讲：客户信息收集与筛选
一、理论概述：
1. 信息收集的重要性及信息收集原则
2. 在进出口贸易中，客户信息收集的特殊需求与挑战
二、管理工具介绍：
1. 在线调查工具：如何设计与发布调查问卷，收集有效反馈
2. 社交媒体分析工具：监测与分析客户在社交媒体上的行为，洞察市场趋势
三、案例引入：
案例：华为利用大数据和社交媒体分析工具进行客户信息收集与市场预测
内容：华为如何整合线上与线下信息，提升市场决策的精准度
第三讲：客户信息系统建立
一、理论概述：
1. 客户信息系统的核心组成与功能
2. 信息系统在客户管理中的支撑作用与影响
二、管理工具介绍：
1. 数据库管理系统：高效存储、检索与处理客户数据
2. 自动化工具：提升客户服务响应速度与效率
三、案例引入：
案例：IBM的客户信息管理系统构建与应用
内容：IBM如何通过信息系统实现客户数据的整合与智能化分析
第四讲：客户分类与定位
一、理论概述：
1. 客户分类的标准、方法与意义
2. 客户定位在业务决策与资源配置中的作用
二、管理工具介绍：
1. 客户细分软件：辅助企业实现精准客户细分
2. 数据挖掘工具：深度挖掘客户数据中的价值，发现潜在商机
三、案例引入：
案例：可口可乐的客户细分与市场策略调整
内容：可口可乐如何通过客户细分制定针对性的市场策略，提升市场份额
第五讲：大客户管理与维护
一、理论概述：
1. 大客户的特点、价值与管理策略
2. 维护大客户关系的核心要素与长期合作机制
二、管理工具介绍：
1. VIP管理系统：实现大客户信息的整合与个性化服务
2. 定制化服务工具：提升大客户满意度与忠诚度
三、案例引入：
案例：波音公司与航空公司的长期合作关系维护
内容：波音公司如何运用管理工具维护与大型航空公司的长期合作关系
第六讲：跨国企业之间的客户关系维护
一、理论概述：
1. 跨国企业客户关系的特点、挑战与维护策略
2. 文化差异与语言沟通在跨国客户关系中的影响
二、管理工具介绍：
1. 跨文化沟通工具：提升跨文化沟通效果与效率
2. 国际合作平台：拓宽企业间的合作渠道，促进国际贸易发展
三、案例引入：
案例：雀巢与全球合作伙伴的跨文化关系管理
内容：雀巢如何运用跨文化沟通工具与国际合作平台，优化与全球合作伙伴的关系
第七讲：客户管理实战案例分析
一、案例引入：
案例：宝洁公司的全球客户管理策略优化
内容：宝洁公司如何运用先进的管理工具优化全球客户管理策略，提升市场竞争力
演练：
制定针对大客户的定制化服务方案
课程总结与展望：
陶威