课程背景
在当今竞争激烈的商业环境中，销售工作的成功与否对企业发展起着关键作用。传统的商务礼仪培训，往往把重点单纯放在姿态、动作等表面规范上，虽然能在一定程度上塑造良好的职业形象，但对于销售的核心目标——推动客户关系和达成商务目标，助力却十分有限。
销售工作不仅仅是简单的产品或服务推销，更是建立信任、挖掘需求、解决问题并实现双赢的过程。销售人员与客户的每一次互动，都直接影响着客户对企业的印象和合作意愿。因此，开发一门将销售礼仪规范与客户关系推动、商务目标推动紧密结合的销售礼仪课程迫在眉睫。
这门课程旨在帮助销售人员学会在通过礼仪的前期破冰，继续推进商务动作、销售目标。掌握更具深度和实效性的沟通与互动技巧，通过专业且恰当的礼仪运用，有效提升客户满意度和忠诚度，为企业创造更大的商业价值。
课程对象
销售经理、销售总监、营销经理、市场经理、包括新入职人员、销售团队辅助成员等。
课程收益
l 强化礼仪运用能力：通过礼仪规范与销售实际紧密结合的培训，能专业且恰当地运用礼仪，突破传统礼仪培训仅注重表面规范的局限。
l 推动商务目标达成：借助礼仪前期破冰，持续推进商务动作，助力实现销售目标。
l 提升客户满意度与忠诚度：销售人员通过专业礼仪运用，有效提升客户满意度和忠诚度，为企业赢得良好口碑和长期客户。
l 创造更大商业价值：销售人员达成销售目标，推动客户关系发展，为企业创造更大的商业价值。
课程时间
1天（6小时）
课程方式：
场景细分+工具辅助+角色扮演+模拟实战演练+实战点评+课后作业
课程大纲
导入：举案齐眉的误解 （5min） 第一章 销售礼仪新解（20min） 第一讲 销售礼仪与接待礼仪的区别（8min）
1、接待礼仪在应用中的五个缺失
2、销售礼仪训练的在应用中的五个变化
第二讲 销售礼仪的终极目标（12min）
1、销售礼仪的常态目标共识
2、销售礼仪的终极目标
第二章 销售礼仪的应用场景(40min) 第一讲 销售礼仪的基础 （15min）
1、仪表之礼
2、餐饮之礼
3、游览之礼
4、言谈之礼
5、待人之礼
6、观赏之礼
7、行走之礼
第二讲 销售礼仪应用场景概述（25min）
1、销售礼仪系统化思考流程
2、销售礼仪五大应用场景
1) 获客的五大场景
2) 电话沟通及即时通讯软件沟通场景
3) 客户拜访三大场景
4) 礼尚往来的系统思考
5) 商务接待四大场景
第三章 销售礼仪应用场景实战技能 第一讲 获客的五大场景实战礼仪应用 60min
1、领导转介绍
2、客户转介绍
3、熟人转介绍
4、市场活动
5、陌拜
演练:领导转介绍有礼推动六步法
第二讲 电话及即使通讯软件沟通礼仪事项 15min
1、电话沟通礼仪
2、公共即时通讯软件沟通礼仪
3、内部即时通讯软件沟通礼仪
第三讲 客户拜访三大场景礼仪 60min
1、客户拜访前期的礼仪
1) 我方上门
2) 客户上门
3) 第三方场地
2、客户拜访过程中的礼仪
1) 汇报礼仪
2) 开场白礼仪
3) 需求探寻礼仪
4) 价值传递礼仪
5) 成交礼仪
3、客户异议处理礼仪
1) 客户不关心
2) 客户怀疑和误解
3) 产品缺陷应对
演练：我方上门汇报场景
第四讲 礼尚往来实战场景 60min
1、礼尚往来的原则
1) 礼尚往来的时效原则
2) 礼尚往来的价值原则
3) 礼尚往来的受众原则
2、礼尚往来的时机
1) 初识时机
2) 节日时机
3) 关键时刻
4) 荣耀时刻
3、礼尚往来的说辞
4、选择高性价比的礼品
1) 男性礼品选择建议
2) 女性礼品选择建议
3) 家人礼品选择建议
4) 最优性价比礼品选择方法
5、礼尚往来的安全界限
第五讲 商务接待实战场景 60min
1、资源平台拓展场景
1) 行业专家
2) 关键客户
3) 关键第三方
2、渠道拓展场景
1) 渠道招募礼仪
2) 拓展渠道价值速递
3、客户参访礼仪
1) 客户邀请
2) 客户接待
3) 客户服务
4、商务宴请礼仪
1) 茶室商务接待
2) 宴席用餐商务接待
3) 娱乐场所商务接待
4) 旅行商务接待
第四章 基于销售礼仪的策略延伸 35min
1. 个人客户关系的礼仪延伸
1) 基于礼仪的个人关系策略制定
2) 策略的检查与完善
2. 组织客户关系的礼仪延伸
1) 基于礼仪的组织关系策略制定
2) 策略的检查与完善
第五章 课程总结：5min
1. 学员总结感想
2. 学员制定计划
课程评估
l 作业评估：布置与课程内容相关的作业，撰写礼仪心得、分析案例等，评估学员对知识的掌握程度。
l 实践评估：通过学员在模拟销售场景中的表现，评估其礼仪运用的能力。
刘亮